影樓職位崗位說明書

批準(zhǔn)編碼職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)人營銷管理G6103工作概要：負(fù)責(zé)公司攝影部的管理及品質(zhì)提升。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。攝影總監(jiān)中心03級(jí)營銷總監(jiān)理總經(jīng)有效日期201*．9．1與沖印部門制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查沖印質(zhì)量，保證最佳的照片質(zhì)量給客人。每月聽取技術(shù)部門的建議，了解顧客反映的意見，及時(shí)與門市部、形設(shè)部、攝影部、美工部協(xié)調(diào)溝通，解決沖突，暢順作業(yè)流程，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。在人手不足的情下，或高套系，或指定拍攝時(shí)，必須支援?dāng)z影部門拍攝客人。負(fù)責(zé)攝影部的設(shè)備材料的采購、保管、安全、維修落實(shí)。參與招聘人員的面試與評(píng)核工作。協(xié)調(diào)各部門的人際關(guān)系，搞活公司氣氛，努力做到：團(tuán)結(jié)、活潑、向上。了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)將信息上報(bào)總經(jīng)理。每月月底呈報(bào)《專業(yè)部工作總結(jié)》和《下月工作部署建議》給總經(jīng)理。有責(zé)任對(duì)市場(chǎng)營銷部門提供建議。積極向公司提供搞好本職工作的建議。（二）重點(diǎn)工作：對(duì)專業(yè)部的技術(shù)、藝術(shù)工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)控，每三個(gè)月主持更換、創(chuàng)新一次攝影標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。對(duì)攝影質(zhì)量、成品質(zhì)量進(jìn)行實(shí)際檢查監(jiān)控。培訓(xùn)專業(yè)部技術(shù)人員，使之不斷提升。負(fù)責(zé)每半年度的專業(yè)部技術(shù)人員考核及級(jí)別評(píng)定。攝影技術(shù)后備人員的輸送準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)評(píng)審毛片質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)、調(diào)查攝影的技術(shù)問題，督促輔導(dǎo)有關(guān)部門人員及時(shí)改進(jìn)，維護(hù)和建立公司的攝影風(fēng)格。改善和監(jiān)督攝影部作業(yè)流程。研究、求變、創(chuàng)新改善，定期每周安排技術(shù)部門培訓(xùn)和質(zhì)量分析會(huì)，挖掘技術(shù)人員的潛能。對(duì)各店的攝影流程和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)建議。每三個(gè)月負(fù)責(zé)拍攝營業(yè)樣照。負(fù)責(zé)擬定技術(shù)人員的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，呈報(bào)批準(zhǔn)。工作流程：（一）日提前到崗，并整理儀容，包括穿西裝、打領(lǐng)帶，并注意發(fā)型和胡須。（二）照工作計(jì)劃安排，下店指導(dǎo)、督促具體工作。（三）協(xié)助店或部門進(jìn)行客相拍攝。（四）處理日常事務(wù)。（五）對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：管理知識(shí)、生產(chǎn)流程、攝影知識(shí)（二）能力：攝影器材操作使用能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：專業(yè)攝影理論、豐富攝影實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、基礎(chǔ)禮服及化妝造型知識(shí)、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）儀表：儀容端正，服裝整潔，要求合乎規(guī)范，體現(xiàn)藝術(shù)氣息。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、詼諧浪漫、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：以身作則，與店經(jīng)理積極溝通、配合責(zé)任：（一）對(duì)專業(yè)部人員的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情負(fù)責(zé)。（二）對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（三）對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）對(duì)專業(yè)人員的任用有決策權(quán)。（二）對(duì)各店的攝影、形設(shè)技術(shù)人員的調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。（三）對(duì)攝影技術(shù)人員有考核權(quán)，對(duì)升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有建議、申報(bào)

權(quán)。（四）有權(quán)對(duì)攝影部的工作提出質(zhì)詢。（五）有權(quán)申請(qǐng)購買各類專業(yè)資料、道具、布景、膠卷和攝影設(shè)備。（六）對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)有評(píng)核權(quán)。（七）有權(quán)對(duì)專業(yè)部門的人事管理工作，包括具體的任用、分工、加班進(jìn)行

監(jiān)督和建議。

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婚紗影樓績效考核系統(tǒng)

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（崗位工作說明書）

總經(jīng)理崗位說明書姓名崗位概要：

所屬部門崗位名稱總經(jīng)理級(jí)別無直接上級(jí)董事長考核期每年有效期201*財(cái)年以提升業(yè)績及服務(wù)為宗旨，對(duì)各部門（門市部、專業(yè)部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。

崗位職責(zé)：

（一）對(duì)本店的總業(yè)績負(fù)責(zé)。（二）對(duì)本店的利潤率負(fù)責(zé)。（三）對(duì)本店的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。（四）對(duì)本店的客戶滿意度負(fù)責(zé)。

（五）對(duì)本店人員的考核、評(píng)價(jià)、任用等負(fù)責(zé)。（六）對(duì)本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（七）對(duì)本店一切日常管理工作負(fù)責(zé)。

崗位描述：

（一）事務(wù)性工作：

按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評(píng)

核、工資制度、獎(jiǎng)金制度等。

負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。

店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進(jìn)貨量之控制。公司各部門每月添購物品及材料之預(yù)算額度審核。公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報(bào)廢等。公司各部門清潔工作之檢查與整頓。

審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫存量、成本、金額等。

協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、

制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊

美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。

對(duì)各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達(dá)等事宜。每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。

（二）重點(diǎn)工作：

月會(huì)、主管會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議之召開。（含各部門問題之協(xié)調(diào)解決）

每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費(fèi)用開銷、營業(yè)額和利潤指

標(biāo)、經(jīng)營策略和行動(dòng)企劃。

每月要向公司遞交下月的促銷計(jì)劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達(dá)到部門及個(gè)人。年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。

每年七月初交1-6月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進(jìn)

客量、成交率、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。

每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。

每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細(xì)則）。每月安排市調(diào)人員對(duì)同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握其動(dòng)向。每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。

新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之指定與執(zhí)行。每月三號(hào)前遞交月營業(yè)、費(fèi)用報(bào)表給公司。顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。

營業(yè)項(xiàng)目、優(yōu)惠折扣、促銷活動(dòng)、周年慶活動(dòng)、營業(yè)策略等之制定及推行。

工作流程：

（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）對(duì)所轄部門及地方進(jìn)行巡視：

巡視時(shí)間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：

（1）巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；

（2）巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難

隨時(shí)與自己聯(lián)系；

（3）巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，

要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無事者，要求他們?nèi)フ泻�、服�?wù)客人；

（4）巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)

行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；

（5）檢查客人的出件品質(zhì)；

（6）檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：A、入客量及接單率統(tǒng)計(jì)；B、攝控表、高套排期

表；C、攝影師看樣統(tǒng)計(jì)；D、當(dāng)日任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。

（7）巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。

（三）編制各類報(bào)表及文字工作。（四）對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。

工作規(guī)范：

（一）知識(shí)：管理知識(shí)、工作流程

（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型

（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、

發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。

（五）精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六)行為準(zhǔn)則：

1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。

3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。

主要職權(quán)：

（一）對(duì)套系和商品可給予最高八折優(yōu)惠，超出必須由董事長批準(zhǔn)。

（二）在5000元以下的簽字報(bào)銷權(quán)限，以及在額度范圍內(nèi)的簽字上報(bào)權(quán)限，超過則須有董事長

簽字同意才可報(bào)銷。

（三）對(duì)部門人員的增減有決定權(quán)。

營業(yè)經(jīng)理工作說明書姓名工作概要：

職位名稱營業(yè)經(jīng)理所屬部門營業(yè)部級(jí)別03-01級(jí)直接上級(jí)總經(jīng)理考核周期每月有效日期201*財(cái)年以提升業(yè)績及服務(wù)為宗旨，對(duì)各部門（門市部、禮服部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。

工作職責(zé)：

（一）事務(wù)性工作：

按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評(píng)

核、工資制度、獎(jiǎng)金制度等。

負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。

店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進(jìn)貨量之控制。公司各部門每月添購物品及材料之預(yù)算額度審核。公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報(bào)廢等。公司各部門清潔工作之檢查與整頓。

審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫存量、成本、金額等。

協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、

制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊

美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。對(duì)各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達(dá)等事宜。每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。

（二）重點(diǎn)工作：

月會(huì)、主管會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議之召開。（含各部門問題之協(xié)調(diào)解決）

每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費(fèi)用開銷、營業(yè)額和利潤指

標(biāo)、經(jīng)營策略和行動(dòng)企劃。

每月要向公司遞交下月的促銷計(jì)劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達(dá)到部門及個(gè)人。

年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。

每年七月初交1-6月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進(jìn)

客量、成交率、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。

每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。

每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細(xì)則）。每月安排市調(diào)人員對(duì)同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握其動(dòng)向。每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。

輔導(dǎo)部屬提升業(yè)績水平，隨時(shí)掌握“日業(yè)績”、各門市小姐的接單率及顧客反應(yīng)。完成公司指定的業(yè)績指標(biāo)，更要推動(dòng)超指標(biāo)。監(jiān)控接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益。隨時(shí)關(guān)注同行的情況，了解市場(chǎng)需求。

了解和管理在外聯(lián)營點(diǎn)和預(yù)約點(diǎn)的公關(guān)及接單表現(xiàn)。

安排新人訓(xùn)練，帶領(lǐng)進(jìn)入狀況，盡早讓新人穩(wěn)定、適應(yīng)新環(huán)境。對(duì)客人的抱怨和投訴采取合適的處理，務(wù)求維護(hù)公司聲譽(yù)。對(duì)專業(yè)部、制作部和展業(yè)部提供顧客意見。

對(duì)公司的營運(yùn)、計(jì)劃要多提強(qiáng)化方案。

新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之指定與執(zhí)行。每月三號(hào)前遞交月營業(yè)、費(fèi)用報(bào)表給公司。顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。

工作流程：

（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）對(duì)所轄部門及地方進(jìn)行巡視：

巡視時(shí)間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：

（1）巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；

（2）巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難

隨時(shí)與自己聯(lián)系；

（3）巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，

要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無事者，要求他們?nèi)フ泻簟⒎��?wù)客人；

（4）巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)

行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；

（5）檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：A、入客量及接單率統(tǒng)計(jì)；B、攝控表、高套排期

表；C、攝影師看樣統(tǒng)計(jì)；D、當(dāng)日任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。

（6）巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。

（三）編制各類報(bào)表及文字工作。（四）對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。

工作規(guī)范：

（一）知識(shí)：管理知識(shí)、工作流程

（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型

（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、

發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。（五）精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六)行為準(zhǔn)則：

1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。

3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。

責(zé)任：

（一）對(duì)本店的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（二）對(duì)本店人員的考核、評(píng)價(jià)、任用等負(fù)責(zé)。（三）對(duì)本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（四）對(duì)本店一切管理工作負(fù)責(zé)。

職權(quán)：

（一）對(duì)套系和商品可給予最高九五折優(yōu)惠，超出必須有總經(jīng)理的批準(zhǔn)。

（二）在100元以下的簽字報(bào)銷權(quán)限，以及在額度范圍內(nèi)的簽字上報(bào)權(quán)限，超過則須有總經(jīng)理簽

字同意才可報(bào)銷。

（三）能給予標(biāo)準(zhǔn)套系及特殊制作最多八折優(yōu)惠（不包括新娘彩妝和出租禮服等）

（四）特別套系及秀場(chǎng)套系只能最多給予八折優(yōu)惠（五）可調(diào)用門市備用金500元。（六）可對(duì)下屬違章罰款。

（七）在應(yīng)聘新人時(shí)，可決定是否錄用，或在試用期內(nèi)有解雇權(quán)。（八）對(duì)部屬的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。（九）有權(quán)申請(qǐng)購買門市所需用品。

（十）在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力；有對(duì)本部門人員內(nèi)部調(diào)

動(dòng)的權(quán)利。

門市主管工作說明書姓名職位名稱門市主管所屬部門營業(yè)部級(jí)別06-04級(jí)直接上級(jí)營業(yè)經(jīng)理考核周期每月有效日期201*財(cái)年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對(duì)接單組經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作

負(fù)責(zé)。

工作職責(zé)：

（一）事務(wù)性工作：

負(fù)責(zé)每日經(jīng)營情況，包括：開店前的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、物品的陳列與更新及店內(nèi)的

巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。

協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動(dòng)找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以

先進(jìn)的人或事，時(shí)常激勵(lì)員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)。

對(duì)員工尊重與信任，并對(duì)其作出正確、公正的績效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊

美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。

嚴(yán)格控制免費(fèi)生產(chǎn)單的開單情況，檢查免費(fèi)生產(chǎn)單的使用情況。發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)有效地處理，并立即通知公司安全部門。負(fù)責(zé)部門物品的保養(yǎng)、維護(hù)，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。

（二）重點(diǎn)工作：

掌握接單組業(yè)績情況及目標(biāo)管理（每日、每周、每月、每年）。管理店內(nèi)的營業(yè)報(bào)告、經(jīng)費(fèi)銷貨帳目。

更有效地配合員工接單，及時(shí)給予幫助，提升員工激情，從而提高每日營業(yè)總額。負(fù)責(zé)每日評(píng)價(jià)及質(zhì)量改進(jìn)。

了解照片質(zhì)量及顧客反饋意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提醒、督促有關(guān)部門及人員引起重視

并及時(shí)改進(jìn)。

及時(shí)處理好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見交公司顧客服

務(wù)部。

每周定期召開一次周會(huì)，總結(jié)上一周的工作及傳達(dá)公司新的政策。

每月五日前交納所有需填寫的加班報(bào)表、業(yè)績報(bào)表，月底前擬好員工的排班輪休表。不斷提供策略，強(qiáng)化公司的運(yùn)營。

經(jīng)常定時(shí)檢查門市的樣本樣相，要根據(jù)時(shí)尚潮流趨勢(shì)來保證樣本效果，并經(jīng)常更新樣

本包裝，以增強(qiáng)公司外在形象。

工作流程：

（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）掌握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。（三）主持早會(huì)晚訓(xùn)，或委托您的代理人主持。

檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。表揚(yáng)好人好事，做到獎(jiǎng)懲分明。

要求注意的事情；總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意

事項(xiàng)。

檢查日營業(yè)進(jìn)度和計(jì)劃。

（四）協(xié)助門市提升業(yè)績。

（五）協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報(bào)表。（六）做好每日巡檢，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。

工作規(guī)范：

（一）知識(shí)：工作流程、管理知識(shí)

（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、推銷能力、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營銷、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、基礎(chǔ)后期制作

（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)

型。

（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六）行為準(zhǔn)則：

1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。

3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。

責(zé)任：

（一）對(duì)部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。

（二）對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（三）對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。

（四）對(duì)門市日常事務(wù)所出現(xiàn)的差錯(cuò)、遺漏等負(fù)責(zé)。

職權(quán)：

（一）有權(quán)對(duì)下屬的違章罰款提出申請(qǐng)，報(bào)營業(yè)經(jīng)理。（二）對(duì)新人進(jìn)行考核，可向門市經(jīng)理建議決定是否錄用。

（三）對(duì)門市的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報(bào)。（四）有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理申請(qǐng)購買門市所需用品。

11

門市工作說明書

姓名職位名稱門市所屬部門營業(yè)部級(jí)別09-07級(jí)直接上級(jí)門市主管考核周期每月有效日期201*財(cái)年工作概要：介紹公司服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品特色及現(xiàn)行優(yōu)惠，引導(dǎo)客人消費(fèi)。工作職責(zé)：

（一）事務(wù)性工作：

負(fù)責(zé)顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。負(fù)責(zé)相冊(cè)的清潔及整理工作。

嚴(yán)格按規(guī)范要求填寫發(fā)票及生產(chǎn)單，并切記催收欠款。嚴(yán)格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁、少本。

（二）重點(diǎn)工作：

負(fù)責(zé)顧客的接待、介紹、講解，向客人推銷攝影套系和其他有關(guān)制作、產(chǎn)品，引導(dǎo)其

消費(fèi)。

隨時(shí)掌握自己的每月業(yè)績，更要做到超指標(biāo)，做到每日、每周、每月檢查。

控制接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優(yōu)惠，應(yīng)主動(dòng)向主管申請(qǐng)，

認(rèn)可后請(qǐng)主管簽字。

與客人進(jìn)行拍照前溝通工作，約定拍攝具體時(shí)間，提醒客人一定準(zhǔn)時(shí)，并盡量按客人

要求安排拍攝事宜。

拍攝中，至少親自或電話安撫客人二次。

工作流程：

（一）門市顧問每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識(shí)別證并檢查自己的儀容、儀

表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

（二）顧客接待需以如下流程切入：迎客入坐-打開心門（握手-遞名片-問對(duì)方稱呼-贊美對(duì)方）

-套系介紹-合理誘因-簽單-送客-催單-安排顧客拍照。

（三）接待完畢，及時(shí)清理桌面、整理桌椅及相冊(cè)。

（四）每日填報(bào)當(dāng)日業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。

（五）當(dāng)日所有工作完成后，向當(dāng)值主管知會(huì)后方可下班。（六）下班時(shí)，先打卡，后換制服。

工作規(guī)范：

（一）知識(shí)：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識(shí)、基礎(chǔ)的禮服及化妝造型知識(shí)、大致生產(chǎn)流

程、單據(jù)填寫知識(shí)

（二）技能：推銷

（三）能力：溝通能力、表達(dá)能力

（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、

發(fā)型。

（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六）行為準(zhǔn)則：

1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。

3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。

責(zé)任：

（一）對(duì)因介紹不明確，造成客人誤會(huì)負(fù)責(zé)。

（二）對(duì)因優(yōu)惠尺度把握不當(dāng)，或?qū)ΜF(xiàn)行促銷策略不了解所造成的后果負(fù)責(zé)。（三）對(duì)未與顧客進(jìn)行拍攝前溝通，造成客人不滿意負(fù)責(zé)。（四）對(duì)因開票不正確所造成的損失負(fù)責(zé)。（五）對(duì)因服務(wù)不到位造成客人投訴負(fù)責(zé)。

看樣門市主管工作說明書

姓名職位名稱看樣門市主管所屬部門營業(yè)部級(jí)別06-04級(jí)直接上級(jí)營業(yè)經(jīng)理考核周期每月有效日期201*財(cái)年工作概要：

協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對(duì)看樣組經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。

工作職責(zé)：

（一）事務(wù)性工作：

負(fù)責(zé)每日經(jīng)營情況，包括：開店前的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、物品的陳列與更新及店內(nèi)的

巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。

協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動(dòng)找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以

先進(jìn)的人或事，時(shí)常激勵(lì)員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)。

對(duì)員工尊重與信任，并對(duì)其作出正確、公正的績效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊

美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。

嚴(yán)格控制免費(fèi)生產(chǎn)單的開單情況，檢查免費(fèi)生產(chǎn)單的使用情況。發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)有效地處理，并立即通知公司安全部門。負(fù)責(zé)部門物品的保養(yǎng)、維護(hù)，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。

（二）重點(diǎn)工作：

掌握業(yè)績情況及目標(biāo)管理（每日、每周、每月、每年）。管理店內(nèi)的營業(yè)報(bào)告、經(jīng)費(fèi)銷貨帳目。

更有效地配合員工接單，及時(shí)給予幫助，提升員工激情，從而提高每日營業(yè)總額。負(fù)責(zé)每日評(píng)價(jià)及質(zhì)量改進(jìn)。

了解照片質(zhì)量及顧客反饋意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提醒、督促有關(guān)部門及人員引起重視

并及時(shí)改進(jìn)。

及時(shí)處理好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見交公司顧客服

務(wù)部。

每周定期召開一次周會(huì)，總結(jié)上一周的工作及傳達(dá)公司新的政策。

職權(quán)：

（一）有權(quán)對(duì)下屬的違章罰款提出申請(qǐng)，報(bào)營業(yè)經(jīng)理。（二）對(duì)新人進(jìn)行考核，可向營業(yè)經(jīng)理建議決定是否錄用。

（三）對(duì)門市的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報(bào)。（四）有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理申請(qǐng)購買門市所需用品。

看樣門市工作說明書

姓名職業(yè)名稱所屬部門看樣門市營業(yè)部級(jí)別09-07級(jí)直接上級(jí)看樣門市主管考核周期每月有效日期201*財(cái)年工作概要：協(xié)助客人以所拍套系為基礎(chǔ)，進(jìn)行顧客看樣服務(wù)及看樣推銷。工作職責(zé)：

（一）事務(wù)性工作：

負(fù)責(zé)與顧客之間的看樣前溝通、聯(lián)絡(luò)工作。

負(fù)責(zé)解決和處理顧客的重拍、補(bǔ)拍情況，并及時(shí)填寫相關(guān)表格，同時(shí)將顧客意見反饋

給相應(yīng)部門。

負(fù)責(zé)確定顧客的取件日期，并將顧客要求及時(shí)反映后期制作部門。負(fù)責(zé)顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。負(fù)責(zé)相冊(cè)的清潔、整理工作，及看樣物品的保管、維護(hù)。嚴(yán)格按規(guī)范要求填寫發(fā)票及生產(chǎn)單，并切記催收欠款。嚴(yán)格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁、少本。

（二）重點(diǎn)工作：

每天對(duì)自己將看樣之照片做事前了解與分析，考慮推銷方案與說辭，以便推銷。根據(jù)客人需求向客人推銷放大、入冊(cè)和其它有關(guān)制作產(chǎn)品，做到樣樣推銷。

控制看樣的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優(yōu)惠，應(yīng)主動(dòng)向主管申請(qǐng)，

認(rèn)可后請(qǐng)主管簽字。

及時(shí)有效地處理顧客在看樣時(shí)客怨，或?qū)η傲鞒痰谋г�，盡量減少或消除客怨。強(qiáng)調(diào)看樣過程的服務(wù)質(zhì)量，以便提升回門客量。

隨時(shí)掌握自己的業(yè)績，更要盡力做到每月超指標(biāo)完成，做到每日、每周、每月檢查。

工作流程：

（一）看樣門市每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識(shí)別證并檢查自己的儀容、儀

表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

（二）顧客看樣前一天電話確認(rèn)看樣日期與時(shí)間，請(qǐng)顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

（三）顧客接待需以如下流程切入：攝影探班-樣前準(zhǔn)備（查核影像檔-樣前分析-看樣通知）-恭

迎顧客-找檔-看樣推銷-選片確認(rèn)（開票付款-確認(rèn)取件時(shí)間）-送客分樣下件。

（四）接待完畢，及時(shí)清理桌面、整理桌椅及相冊(cè)。

（五）每日填報(bào)當(dāng)日業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。

（六）當(dāng)日所有工作完成后，向當(dāng)值主管知會(huì)后方可下班。（七）下班時(shí)，先打卡，后換制服。

工作規(guī)范：

（一）知識(shí)：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識(shí)、基礎(chǔ)的沖洗質(zhì)量判斷、基礎(chǔ)的化妝造型知

識(shí)、禮服的搭配知識(shí)及基本美工和室內(nèi)裝飾知識(shí)、熟知生產(chǎn)流程和單據(jù)填寫知識(shí)，（二）技能：推銷、電腦看樣軟件操作技能（三）能力：溝通能力、表達(dá)能力、引導(dǎo)能力

（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋和長絲襪，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、線、睫毛、發(fā)型。

（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌而有耐心（六）行為準(zhǔn)則：

1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。

3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。

責(zé)任：

（一）對(duì)因工作疏忽所造成的客人照片、底片折損和遺失負(fù)責(zé)。（二）對(duì)因漏批、漏選或錯(cuò)批而造成顧客不滿意或成本浪費(fèi)負(fù)責(zé)。

（三）對(duì)因價(jià)格不明確，或?qū)ΜF(xiàn)行優(yōu)惠、促銷策略不清楚所造成的后果負(fù)責(zé)。（四）對(duì)開票錯(cuò)誤所造成的損失負(fù)責(zé)。

18

眼

及方式方法上報(bào)禮服部領(lǐng)班。

自行檢查當(dāng)天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對(duì)性的解決。根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)化妝技術(shù)。

工作流程：

（一）日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。（三）主持早會(huì)晚訓(xùn)，或委托您的代理人主持。

1、檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。2、精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。3、表揚(yáng)好人好事，做到獎(jiǎng)懲分明。

4、要求注意的事情；總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意

事項(xiàng)。

5、檢查日營業(yè)進(jìn)度和計(jì)劃。

（四）協(xié)助禮服師提升業(yè)績。

（五）協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報(bào)表。（六）做好每日巡檢，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。

工作規(guī)范：

（一）知識(shí)：生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計(jì)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力

（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)

型，要求時(shí)尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強(qiáng)。

（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：

1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。

3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。

責(zé)任：

（一）對(duì)因禮服穿著不恰當(dāng)，或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。（二）對(duì)因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。

（三）對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（四）對(duì)部門當(dāng)月總業(yè)績負(fù)責(zé)。

職權(quán)：

（一）能給予標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格及特殊制作最多九折優(yōu)惠，越出范圍必須得營業(yè)經(jīng)理簽字同意。（二）有權(quán)對(duì)下屬的違章罰款提出申請(qǐng)，報(bào)營業(yè)經(jīng)理。（三）對(duì)新人進(jìn)行考核，可向營業(yè)經(jīng)理建議決定是否錄用。

（四）對(duì)禮服師的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報(bào)。（五）有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理申請(qǐng)購買禮服所需用品

禮服師工作說明書

姓名職業(yè)名稱禮服師所屬部門營業(yè)部級(jí)別09-07級(jí)直接上級(jí)禮服主管考核周期每月有效日期201*財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)為客人挑選及換穿禮服，并進(jìn)行禮服升級(jí)推銷。工作職責(zé)：

（一）事務(wù)性工作：

參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會(huì)。

每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。了解時(shí)尚潮流，對(duì)禮服設(shè)計(jì)及更換提出建議。

掌握禮服面料，穿著效果，搭配技巧，了解顧客不同體形、膚色、年齡的著裝要求。隨時(shí)整理顧客換下來的婚紗、禮服及睡衣，保持禮服部的整潔。注意保護(hù)公司財(cái)物，避免婚紗、禮服、飾品等的流失及損壞。上下班前清點(diǎn)衣柜鑰匙、領(lǐng)結(jié)、腰封、襯衫等，并做記錄每天檢查所有禮服是否需要清洗、修補(bǔ)，更換并及時(shí)處理。積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。

（二）重點(diǎn)工作：

對(duì)上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格按禮服師工作流程及說辭進(jìn)行。化妝前，與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人要求，耐心傾聽客人意見，但須給予專業(yè)建

議。

根據(jù)目測(cè)及手感判斷顧客著裝尺寸，幫助顧客挑選試裝。

為顧客包裝完后，應(yīng)仔細(xì)檢查細(xì)節(jié)，包括胸花、頭飾、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣

領(lǐng)、袖口等。

記住客人的姓名及所拍套系，在拍攝中間顧客換服裝時(shí)，能及時(shí)為顧客裝備好服裝，

減少客人等候時(shí)間。

做好推銷工作，努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，每月根據(jù)具體的個(gè)人業(yè)績目標(biāo)擬訂具體完成途徑

及方式方法上報(bào)禮服部領(lǐng)班。

自行檢查當(dāng)天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對(duì)性的解決。根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)化妝技術(shù)。

工作流程：

（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服，要求妝面時(shí)尚、新潮、干

凈，頭發(fā)梳理有型。

（二）早會(huì)，并進(jìn)行每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。

（三）有顧客來到禮服部，禮服師應(yīng)熱情守侯兩旁，禮服小姐幫助顧客選婚紗，并給先生換襯衫

及外褲，并提醒顧客鎖好更衣箱之后安排小姐、先生化妝、造型。（四）如人多顧客須等候，應(yīng)禮貌的向顧客解釋道歉。

（五）為顧客化妝前先征求顧客意見，如顧客有特殊要求應(yīng)盡量滿足，如不能滿足需耐心解釋。（六）經(jīng)過化妝、造型后，幫助先生戴好腰封、領(lǐng)結(jié)，并穿好合適的禮服。

（七）為顧客挑選禮服時(shí)，要與顧客進(jìn)行交談，態(tài)度要和藹可親，交談內(nèi)容要避開顧客的私人問

題，公司利潤及個(gè)人收入等，并適時(shí)推銷。

（八）顧客離開前，還應(yīng)征求顧客意見，如顧客有疑問，應(yīng)給予耐心的解釋，若顧客對(duì)服裝不滿

意，應(yīng)欣然接受并盡量達(dá)到顧客滿意為止。

（九）做好一手交一手工作，將顧客帶至化妝部，交給化妝師。

（十）下班前請(qǐng)示部門領(lǐng)班，匯報(bào)業(yè)績，并提出改進(jìn)方法，一切完成后方可下班。

工作規(guī)范：

（一）知識(shí)：生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計(jì)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力

（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)

型，要求時(shí)尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強(qiáng)。

（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：

1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。

3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。

責(zé)任：

（一）對(duì)因禮服穿著不恰當(dāng)，或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。（二）對(duì)因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。（三）對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。

藝術(shù)總監(jiān)工作說明書

編碼職位名稱藝術(shù)總監(jiān)所屬部門技術(shù)部級(jí)別03-01級(jí)直接上級(jí)總經(jīng)理考核周期每月有效日期201*財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)技術(shù)部工作督導(dǎo)，及人員的培訓(xùn)，保證專業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì)，研發(fā)主題樣片。工作職責(zé)：

（一）事務(wù)性工作：

協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、

制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊

美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。

每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。

（二）重點(diǎn)工作：

每天對(duì)拍攝的照片進(jìn)行檢查。

發(fā)現(xiàn)有技術(shù)問題當(dāng)天與技術(shù)人員進(jìn)行溝通與改善。定期調(diào)查顧客對(duì)技術(shù)的反饋意見。

組織督導(dǎo)下屬進(jìn)行新產(chǎn)品（包括外拍場(chǎng)地、道具、拍攝手法）及新造型的開發(fā)。

1、每日早檢查照片，對(duì)有質(zhì)量問題的照片進(jìn)行登記。2、與技術(shù)人員及時(shí)保持溝通和改善技術(shù)。3、每天與顧客進(jìn)行溝通，了解市場(chǎng)需求。4、每月進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新與改善。5、每季度進(jìn)行主題樣片的開發(fā)。6、負(fù)責(zé)每月優(yōu)秀作品的篩選與評(píng)定。

工作流程：

（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）檢查照片，并進(jìn)行登記。（三）了解顧客的滿意度

（四）與相關(guān)部門進(jìn)行交流、溝通。

工作規(guī)范：

（一）知識(shí)：管理知識(shí)、生產(chǎn)流程

（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力

（三）技能：基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、營銷

（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五）精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切（六）行為準(zhǔn)則：

1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。

3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客和員工營造親切、輕松的服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。

責(zé)任：

（一）對(duì)部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（二）對(duì)重拍率的有效控制負(fù)責(zé)。（三）對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。

職權(quán)：

（一）對(duì)技術(shù)人員任用有建議權(quán)。

（二）對(duì)部屬的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。（三）有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。

（四）有權(quán)申請(qǐng)購買各類專業(yè)資料、道具、布景和攝影設(shè)備、禮服、配件。（五）對(duì)下屬人員的工作表現(xiàn)有評(píng)核權(quán)。（六）對(duì)下屬的獎(jiǎng)金有知道權(quán)及調(diào)整權(quán)。

（七）在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力；有對(duì)本部門人員內(nèi)部調(diào)

動(dòng)的權(quán)利。

調(diào)度經(jīng)理工作說明書

姓名職位名稱調(diào)度經(jīng)理所屬部門技術(shù)部級(jí)別03-01級(jí)直接上級(jí)總經(jīng)理考核周期每月有效日期201*財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)技術(shù)部工作的安排、督導(dǎo)，及人員的管理、任用、培訓(xùn)，保證專業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)及技

術(shù)品質(zhì)，控制重拍率。

工作職責(zé)：

（一）事務(wù)性工作：

檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。

督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲分明。

協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、

制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊

美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。安排下屬每周的工作和休息時(shí)間。

每天下班前必須檢查明天的工作量，適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。監(jiān)督下屬加班時(shí)間，避免無謂的加班工作。檢查當(dāng)天人員安排到位情況，督促膠卷消耗的節(jié)省。

督導(dǎo)下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。檢查部門消費(fèi)的使用情況，不容帶公司的器材、材料回家私用，違者以偷竊論處。部門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，如私接拍照、化新娘妝、培訓(xùn)等工作，無論

有無收受錢物，違者以革職論處。做好每月資產(chǎn)盤點(diǎn)記錄。

督導(dǎo)專業(yè)部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。督導(dǎo)下屬攝影設(shè)備器材清潔及保養(yǎng)工作。

每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。工作之余主動(dòng)配合上級(jí)主管完成一定的行政工作。

（二）重點(diǎn)工作：

督導(dǎo)下屬完成每月拍攝任務(wù)及樣相拍攝任務(wù)。

督促完成技術(shù)部各部門下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。

督導(dǎo)下屬進(jìn)行新產(chǎn)品（包括外拍場(chǎng)地、道具、拍攝手法）及新造型的開發(fā)。重點(diǎn)實(shí)施降低重拍率十項(xiàng)措施（目標(biāo)設(shè)定1.5%以下）：1、每日早檢查照片，對(duì)有質(zhì)量問題的照片進(jìn)行登記。（店長）2、與看樣組負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，采取相對(duì)應(yīng)的措施。

3、每天一次與看樣組和客服部電話交流，群策群力控制重拍。（店長）

4、當(dāng)日發(fā)生重拍的案例，看樣組馬上通知，次日內(nèi)責(zé)任人必須和店長一起看照片和了解具體情況，并進(jìn)行反省及實(shí)施相應(yīng)措施。（店長）

5、因服務(wù)問題重拍，應(yīng)增加一倍的扣罰，并在朝會(huì)上進(jìn)行反省。（店長）

6、充分關(guān)心和了解客人，因小要求沒有滿足而產(chǎn)生不滿情緒的客人應(yīng)該及時(shí)給予解決。（調(diào)度）

7、朋友重拍，自己也要重拍的客人，要用真誠的服務(wù)和精湛的技術(shù)去感化他。（專業(yè)人員）

8、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)水平在朝會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)點(diǎn)（主管）；每月評(píng)選出5張優(yōu)秀照片作為學(xué)習(xí)模板、規(guī)范，并獎(jiǎng)勵(lì)。（店長）

9、周會(huì)將減少重拍和減少客人等候時(shí)間作為重點(diǎn)，樹立學(xué)習(xí)標(biāo)兵表揚(yáng)，每周問題照片講評(píng)討論，重拍人員點(diǎn)名批評(píng)教育。（店長）10、攝影師盡量保證一對(duì)一服務(wù)，并參與看樣。

負(fù)責(zé)員工月度考核評(píng)定，提升員工的敬業(yè)精神和文化思想素質(zhì)。新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之制定與執(zhí)行。

協(xié)調(diào)禮服部、化妝造型部及攝影部之間工作流程安排，提高工作效率，減少顧客等候

時(shí)間。協(xié)助門市處理顧客投訴的拍照要求。

負(fù)責(zé)檢查交接、追件、跟件事宜，使交件工作順暢。協(xié)助秀場(chǎng)工作安排。

負(fù)責(zé)專業(yè)部物品采購，并嚴(yán)格控制部門費(fèi)用。每月底交本月工作總結(jié)及下月工作部署。

對(duì)上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合規(guī)范，并嚴(yán)格按說辭進(jìn)行�？腿诉M(jìn)入攝影部，由調(diào)度負(fù)責(zé)接待，并安排入座。負(fù)責(zé)介紹整個(gè)拍攝的流程安排。

負(fù)責(zé)與司機(jī)聯(lián)絡(luò)外拍時(shí)間，做到車等人，勿人等車。

針對(duì)拍照流程、攝影師狀況進(jìn)行靈活調(diào)控。

掌握當(dāng)天拍照客人的動(dòng)態(tài)、拍攝狀況，合理安排好客人的拍照時(shí)間，使流程順暢、有

序。

隨時(shí)觀察客人，了解等候客人的心理狀態(tài)，并及時(shí)安撫、溝通。

工作流程：

（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）主持每日朝會(huì)，督導(dǎo)部門每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。（三）檢查照片，并進(jìn)行登記。（四）檢查客人的出件品質(zhì)（五）與相關(guān)部門進(jìn)行交流、溝通。（六）對(duì)所轄部門及地方進(jìn)行巡視：

巡視時(shí)間：

１、上班后立馬巡視一次；２、中間抽查巡視一次；３、下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：

１、巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；

２、巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時(shí)與自

己聯(lián)系；

３、巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)

員工均在行動(dòng)中，無事者，要求他們?nèi)フ泻�、服�?wù)客人。

４、巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整

理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。５、檢查各種表格的應(yīng)用，及各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施。

６、巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。（七）對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。（八）下班前，對(duì)第二天的工作進(jìn)行安排。

工作規(guī)范：

（一）知識(shí)：管理知識(shí)、生產(chǎn)流程

（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力

（三）技能：基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、營銷

（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五）精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切（六）行為準(zhǔn)則：

1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。

3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客和員工營造親切、輕松的服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。

責(zé)任：

（一）對(duì)部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（二）對(duì)重拍率的有效控制負(fù)責(zé)。

（三）對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（四）對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。

職權(quán)：

（一）對(duì)部門成員任用有決策權(quán)。

（二）對(duì)部屬的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。（三）有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。

（四）有權(quán)申請(qǐng)購買各類專業(yè)資料、道具、布景、膠卷和攝影設(shè)備、禮服、配件。（五）對(duì)下屬人員的工作表現(xiàn)有評(píng)核權(quán)。（六）對(duì)下屬的獎(jiǎng)金有知道權(quán)及調(diào)整權(quán)。

（七）在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力；有對(duì)本部門人員內(nèi)部調(diào)

動(dòng)的權(quán)利。

攝影主管工作說明書

姓名職位名稱攝影主管所屬部門技術(shù)部級(jí)別06-04級(jí)直接上級(jí)調(diào)度經(jīng)理考核周期每月有效日期201*財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)攝影部員工的管理及領(lǐng)導(dǎo)，保證高質(zhì)量完成攝影部工作及業(yè)績。工作職責(zé)：

（一）事務(wù)性工作：

檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。

督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲分明。

協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、

制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊

美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。

安排下屬每周的工作和休息時(shí)間，填寫排班表交人事部及本部門公布。每天下班前必須檢查明天的工作量，適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。監(jiān)督下屬加班時(shí)間，避免無謂的加班工作。

檢查當(dāng)天人員安排到位情況，督促完成每日膠卷和毛片消耗度統(tǒng)計(jì)表的填寫工作。督導(dǎo)下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。保證加班員工正常用餐，掌握每日客量、拍攝進(jìn)度及上班人數(shù)，并依據(jù)情況對(duì)加班、

出外景等未用餐人員預(yù)留飯菜。

檢查部門消費(fèi)的使用情況，不容帶公司的器材材料回家私用，違者以偷竊論處。部門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，如私接拍照、培訓(xùn)等工作，無論有無收受錢

物，違者以革職論處。

做好每月資產(chǎn)盤點(diǎn)記錄，呈報(bào)統(tǒng)計(jì)室。督導(dǎo)攝影部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。督導(dǎo)下屬做好攝影設(shè)備器材的清潔及保養(yǎng)工作。

每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。

（二）重點(diǎn)工作：

每天質(zhì)檢照片質(zhì)量，及時(shí)研究顧客拍攝意見，輔導(dǎo)下屬提高技術(shù)水平。開發(fā)新的拍攝地點(diǎn)，并及時(shí)調(diào)整拍攝規(guī)范，對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)。負(fù)責(zé)樣相的拍攝工作，或督導(dǎo)下屬完成。負(fù)責(zé)重要客戶的拍攝工作。

實(shí)施品質(zhì)控制，每周召開質(zhì)檢會(huì)，并在周會(huì)上多分析質(zhì)量，根據(jù)顧客信息反饋組織，

研討工作中遇到的難題，督導(dǎo)員工加以改進(jìn)。每月制定具體的部門業(yè)績目標(biāo)及個(gè)人業(yè)績目標(biāo)。檢查當(dāng)天下屬業(yè)績的完成率。

訂立完善、詳實(shí)的部門經(jīng)營計(jì)劃和可行性方案，以促進(jìn)推銷。每周組織具針對(duì)性的培訓(xùn)及考核，且提前擬訂月培訓(xùn)計(jì)劃。

負(fù)責(zé)員工月度考核評(píng)定，以及定期舉行攝影比賽，提升員工的敬業(yè)精神，文化思想素

質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。

指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)完成情況，每個(gè)新員工應(yīng)指定老師，指定學(xué)習(xí)時(shí)間，定期進(jìn)行針對(duì)性

的考評(píng)。

協(xié)助門市處理顧客投訴的拍照要求。

協(xié)助門市處理重拍、退款等事宜，并追究責(zé)任，呈報(bào)上級(jí)。協(xié)助企劃部的秀場(chǎng)工作安排。與形設(shè)部協(xié)調(diào)調(diào)整攝影影棚效率。

負(fù)責(zé)攝影部物品采購，并嚴(yán)格控制部門費(fèi)用。組織督導(dǎo)完成每月獎(jiǎng)金的再分配工作。每月底交本月工作總結(jié)及下月工作部署。

工作流程：

（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。

（二）早訓(xùn)：對(duì)前一天服務(wù)工作總結(jié)，檢查個(gè)人儀容儀表，并進(jìn)行規(guī)范及說辭演練。（三）專業(yè)技術(shù)檢討：對(duì)每天出現(xiàn)的技術(shù)問題針對(duì)性的做現(xiàn)場(chǎng)講解或演示、培訓(xùn)。（四）安排整理攝影部物品。

（五）質(zhì)檢昨日小樣，并在小樣評(píng)估表中做質(zhì)量評(píng)估記錄。（六）對(duì)所轄部門及地方進(jìn)行巡視：

巡視內(nèi)容：

１、巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；

２、巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時(shí)與自己

聯(lián)系；隨時(shí)調(diào)配員工，減少客人等候時(shí)間；

３、巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員

工均在行動(dòng)中，無事者，要求他們?nèi)フ泻簟⒎��?wù)客人。

４、巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、廁所、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情

況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。

５、檢查小樣，著重?cái)z影方面的問題，并記錄在案，于朝會(huì)上宣講。６、檢查各種表格的應(yīng)用，及各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施。

７、巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。（七）固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。（八）下班前，對(duì)第二天的工作進(jìn)行安排。

工作規(guī)范：

（一）知識(shí)：管理知識(shí)、生產(chǎn)流程、攝影知識(shí)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力

（三）技能：專業(yè)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型知識(shí)、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）儀表：儀容端正，服裝整潔，要求合乎規(guī)范，體現(xiàn)藝術(shù)氣息。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、詼諧浪漫、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：

1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。

3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。

責(zé)任：

（一）對(duì)部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（二）對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（三）對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。

職權(quán)：

（一）部門成員任用決策權(quán)。

（二）部屬的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。（三）有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。

（四）有權(quán)申請(qǐng)購買各類專業(yè)資料、道具、布景和攝影設(shè)備。

攝影師工作說明書

姓名職位名稱攝影師所屬部門技術(shù)部級(jí)別09-07級(jí)直接上級(jí)攝影主管考核周期每月有效日期201*財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)拍攝工作及業(yè)績完成。工作職責(zé)：

（一）事務(wù)性工作：

參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會(huì)。

每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。隨時(shí)與同事交流業(yè)務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。愛護(hù)公司的攝影器材及用品，并做好攝影器材的日常保養(yǎng)。

及時(shí)了解攝影行業(yè)的最新情報(bào)，并根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)用于自己的工作中。帶領(lǐng)助理到門市以專業(yè)人的姿態(tài)向客人提出建議、推銷，以達(dá)業(yè)績的提升按照攝影創(chuàng)作的要求去提出及協(xié)助購買和制作道具。積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。

（二）重點(diǎn)工作：

對(duì)上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格按攝影師工作流程及說辭進(jìn)行。與客人溝通，用幽默的談吐來開解、啟發(fā)、引導(dǎo)顧客，使顧客的神態(tài)和表情達(dá)到要求。根據(jù)客人喜好及臉型特征熟練地選擇美姿，運(yùn)用燈光，拍出神態(tài)自然的照片。在拍攝中應(yīng)顧全大局，互幫互助，全身心把攝影工作搞好。

做好推銷工作，努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，每月根據(jù)具體的個(gè)人業(yè)績目標(biāo)擬訂具體完成途徑

及方式方法上報(bào)攝影部領(lǐng)班。

自行檢查當(dāng)天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對(duì)性的解決。根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)攝影技術(shù)。

工作流程：

（一）每日提前到崗，并整理儀容及環(huán)境清潔、器材保養(yǎng)等。（二）早會(huì)，并進(jìn)行每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。

（三）認(rèn)真做好每對(duì)顧客的接待工作，請(qǐng)顧客進(jìn)入攝影場(chǎng)后，要進(jìn)行自我介紹，再介紹大概的拍

照程序，拍照前要迅速安排好道具、燈光，并與顧客溝通感情。

（四）拍攝時(shí)，仔細(xì)檢查顧客的頭、臉、胸、腰和婚紗脫尾等，同時(shí)啟發(fā)表情時(shí)要有耐心，待神

態(tài)進(jìn)入最佳狀態(tài)時(shí)迅速進(jìn)行拍攝，切忌馬虎拍照。

（五）拍照結(jié)束后要先將顧客手中的花拿下，再請(qǐng)顧客離坐，將閃光燈關(guān)掉，并把燈具、相機(jī)、

道具歸還原位，再安排下一個(gè)場(chǎng)地。

（六）每到一個(gè)新場(chǎng)地都要檢查閃光燈是否同步，相機(jī)、光圈、快門是否正常。（七）拍照過程中做好服務(wù)工作，并進(jìn)行推銷。

（八）做好一手交一手工作，將拍完照的客人送至下一道工序。

（九）下班前請(qǐng)示部門主管，匯報(bào)業(yè)績，并提出改進(jìn)方法，一切完成后方可下班。

工作規(guī)范：

（一）知識(shí)：攝影理論知識(shí)、色彩形成原理、膠卷和相紙的性能及搭配、生產(chǎn)流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、活躍氣氛的能力、調(diào)動(dòng)情緒的能力（三）技能：專業(yè)攝影技能、背景與造型禮服的搭配、基礎(chǔ)后期制作、營銷

（四）儀表：要求服裝注意色彩搭配，發(fā)型獨(dú)特講究，要表現(xiàn)自我的個(gè)性美及時(shí)尚感（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、禮貌耐心、詼諧幽默（六）行為準(zhǔn)則：

1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。

3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。

責(zé)任：

（一）對(duì)因攝影存在問題，或未達(dá)到客人要求而造成客人重拍負(fù)責(zé)。（二）對(duì)攝影助理負(fù)責(zé)。

（三）對(duì)因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。（四）對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。

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攝影助理工作說明書

姓名職位名稱攝影助理所屬部門技術(shù)部級(jí)別無直接上級(jí)攝影師考核周期每月有效日期201*財(cái)年工作概要：協(xié)助攝影師完成拍攝工作及業(yè)績?nèi)蝿?wù)。工作職責(zé)：

（一）事務(wù)性工作：

參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會(huì)。

每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。隨時(shí)請(qǐng)教攝影師或積極與同事交流業(yè)務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。愛護(hù)公司的攝影器材及用品，并做好攝影器材的日常保養(yǎng)。

及時(shí)了解攝影行業(yè)的最新情報(bào)，并根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)用于自己的工作中。協(xié)助攝影師到門市以專業(yè)人的姿態(tài)向客人提出建議、推銷，以達(dá)業(yè)績的提升。按照攝影師的創(chuàng)作要求協(xié)助購買和制作道具。積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。

（二）重點(diǎn)工作：

對(duì)上司尊敬服從，服務(wù)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格按攝影助理工作流程及說辭進(jìn)行。在客人進(jìn)棚前做好準(zhǔn)備工作，包括器材清潔、安裝及道具的整理，負(fù)責(zé)安排燈具、道

具、背景、發(fā)燈、背燈、色片、清理手花及場(chǎng)地間的接洽。按照規(guī)范說辭介紹推薦攝影師，以達(dá)到顧客信任、欣賞的目的。

協(xié)助攝影師與客人溝通，用幽默的談吐來開解、啟發(fā)、引導(dǎo)顧客，使顧客的神態(tài)和表

能達(dá)到要求。

按照攝影師的創(chuàng)作要求，并根據(jù)客人喜好及臉型特征選擇美姿。主動(dòng)登記，防止錯(cuò)亂，注意急件及時(shí)交調(diào)度送至制作部，以免誤件。協(xié)助攝影師做好推銷工作，努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，并提供建議。與攝影師一起分析小樣，不斷改進(jìn)。

工作流程：

（一）每日提前到崗，并整理儀容儀表，包括：頭發(fā)、面部、制服、胸卡、襯衫、襪子、鞋子。（二）早會(huì)，并進(jìn)行每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。

（三）早班員工在客人進(jìn)入攝影場(chǎng)之前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

１、做好相機(jī)的清潔、鏡頭要用氣球吹，取景框（對(duì)焦屏）要用鏡頭紙檫。２、要安裝好相機(jī)，檢查光圈時(shí)間、距離。

３、將閃光燈移到固定位置，并檢查同步開關(guān)和光的輸出強(qiáng)度。４、做好攝影場(chǎng)的整理工作，收拾好道具等物品，整理好手花。

（四）理在顧客未進(jìn)入影棚之前應(yīng)該了解顧客所拍套系，并上好膠卷，準(zhǔn)備后背，布置場(chǎng)地。（五）認(rèn)真做好每對(duì)顧客的接待工作，請(qǐng)顧客進(jìn)入攝影場(chǎng)后，進(jìn)行溝通，做自我介紹，同時(shí)隆重

介紹攝影師。

（六）做好登記工作，主要是記下后背編號(hào)、補(bǔ)卷等。

（七）拍攝過程中服從攝影師安排，準(zhǔn)備必要的拍攝用品，如：道具、背景、色片等。（八）配合攝影師耐心地啟發(fā)顧客的表情，同時(shí)與攝影師默契配合，活躍拍攝氣氛。

（九）拍攝時(shí)，注意細(xì)節(jié)，包括客人的領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口、頭飾、頭花、背燈、發(fā)

燈、背景穿邦等。

（十）在拍攝過程中顧客需要換服裝，助理應(yīng)明確告知需要換什么服裝，并引導(dǎo)顧客到禮服部，

完成一手交一手，陪著顧客走的服務(wù)規(guī)范。

（十一）拍攝結(jié)束后，與攝影師共同給顧客以祝福，并將顧客送至禮服部。

（十二）晚班員工離開攝影場(chǎng)前，要收拾好相機(jī)、鏡頭和測(cè)光表等，保證數(shù)量準(zhǔn)確且無損壞，并

將有關(guān)機(jī)具放回保險(xiǎn)柜和防潮缸，同時(shí)遮好相機(jī)、放低、放松燈具，然后關(guān)掉電源。（十三）下班前，與攝影師一道請(qǐng)示部門主管，匯報(bào)業(yè)績，并提出改進(jìn)方法。

工作規(guī)范：

（一）知識(shí)：攝影理論知識(shí)、色彩形成原理、膠卷和相紙的性能及搭配、生產(chǎn)流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、活躍氣氛的能力、調(diào)動(dòng)情緒的能力（三）技能：美姿設(shè)計(jì)、背景與造型禮服的搭配、基礎(chǔ)后期制作、營銷

（四）儀表：要求服裝注意色彩搭配，發(fā)型獨(dú)特講究，要表現(xiàn)自我的個(gè)性美及時(shí)尚感（五）精神風(fēng)貌：積極熱情、面帶微笑、禮貌耐心、詼諧幽默（六）行為準(zhǔn)則：

1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。

3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。

責(zé)任：

（一）對(duì)因工作疏忽造成的誤件、差錯(cuò)、遺漏等負(fù)責(zé)。（二）對(duì)因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。（三）對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。

化妝主管工作說明書

姓名職位名稱化妝主管所屬部門技術(shù)部級(jí)別06-04級(jí)直接上級(jí)調(diào)度經(jīng)理考核周期每月有效日期201*財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)形設(shè)部員工的管理及領(lǐng)導(dǎo)，保證形設(shè)部技術(shù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量及推銷業(yè)績。工作職責(zé)：

（一）事務(wù)性工作：

檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。

督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲分明。

協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、

制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊

美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。

安排下屬每周的工作和休息時(shí)間，填寫排班表交人事部及本部門公布。每天下班前必須檢查明天的工作量，適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。監(jiān)督下屬加班時(shí)間，避免無謂的加班工作。

督導(dǎo)下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。檢查部門耗材的使用情況，不容帶公司的器材材料、化妝用品回家私用，違者以偷竊

論處。

部門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，如私接化妝、培訓(xùn)等工作，無論有無收受錢

物，違者以革職論處。

做好每月資產(chǎn)盤點(diǎn)記錄，呈報(bào)統(tǒng)計(jì)室。督導(dǎo)形設(shè)部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。

督導(dǎo)下屬做好化妝及造型工具的清潔與消毒工作。

每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。協(xié)助制定并檢查公司各部門員工的儀容標(biāo)準(zhǔn)。

（二）重點(diǎn)工作：

每天質(zhì)檢客人化妝造型質(zhì)量，及時(shí)輔導(dǎo)下屬提高技術(shù)水平。

每月根據(jù)當(dāng)前流行時(shí)尚制定化妝造型方向和規(guī)定，并督導(dǎo)下屬完成每月化妝造型規(guī)范

的練習(xí)。

督導(dǎo)下屬進(jìn)行新飾品、新禮服及新造型的開發(fā)。負(fù)責(zé)重要顧客的化妝造型工作。

實(shí)施品質(zhì)控制，每周召開質(zhì)檢會(huì)，并在周會(huì)上多分析質(zhì)量，根據(jù)顧客信息反饋，組織

研討工作中遇到的難題，督導(dǎo)員工加以改進(jìn)。每月制定具體的部門業(yè)績目標(biāo)及個(gè)人業(yè)績目標(biāo)。檢查當(dāng)天下屬業(yè)績的完成率。

訂立完善、詳實(shí)的部門經(jīng)營計(jì)劃和可行性方案，以促進(jìn)推銷。每周組織具針對(duì)性的培訓(xùn)及考核，且提前擬訂月培訓(xùn)計(jì)劃。

負(fù)責(zé)員工月度考核評(píng)定，以及定期舉行化妝造型比賽，提升員工的敬業(yè)精神，文化思

想素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。

指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)完成情況，每個(gè)新員工應(yīng)指定老師，指定學(xué)習(xí)時(shí)間，定期進(jìn)行針對(duì)性

的考評(píng)。

協(xié)助門市處理顧客投訴的化妝造型設(shè)計(jì)要求。

協(xié)助門市處理重拍、退款等事宜，并追究責(zé)任，呈報(bào)上級(jí)。協(xié)助秀場(chǎng)工作安排。

負(fù)責(zé)形設(shè)部物品采購，并嚴(yán)格控制部門費(fèi)用。組織督導(dǎo)完成每月獎(jiǎng)金的再分配工作。每月底交本月工作總結(jié)及下月工作部署。

工作流程：

（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）

后打考勤卡。

（二）時(shí)組織部門人員進(jìn)行早訓(xùn)：對(duì)昨天服務(wù)工作總結(jié)，檢查個(gè)人儀容儀表。

（三）早訓(xùn)后召集相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)檢討：對(duì)前天出現(xiàn)的技術(shù)問題針對(duì)性的做現(xiàn)場(chǎng)講解或演

示、培訓(xùn)。

（四）分配清潔，安排整理形設(shè)部物品，組織部門人員提前做好顧客服務(wù)工作。（五）調(diào)度安排顧客禮服、化妝，保證顧客最快入棚時(shí)間。（六）質(zhì)檢小樣，并在小樣評(píng)估表中做質(zhì)量評(píng)估記錄。（七）對(duì)所轄部門及地方進(jìn)行巡視：

巡視內(nèi)容：

１、巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；

２、巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時(shí)與自己

聯(lián)系；隨時(shí)調(diào)配員工，減少客人等候時(shí)間；

３、巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員

工均在行動(dòng)中，無事者，要求他們?nèi)フ泻�、服�?wù)客人。

４、巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整

理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。

５、檢查每個(gè)妝面及造型，并做適當(dāng)調(diào)整，保證效果及質(zhì)量。６、檢查各種表格的應(yīng)用，及各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施。

７、巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。（八）對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。（九）下班前，對(duì)第二天的工作進(jìn)行安排。

工作規(guī)范：

（一）知識(shí)：管理知識(shí)、生產(chǎn)流程、美容知識(shí)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力

（三）技能：專業(yè)禮服及化妝造型知識(shí)、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷

（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)

型，要求合乎規(guī)范，專業(yè)感強(qiáng)。

（五）神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：

1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。

3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。

責(zé)任：

（一）對(duì)部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（二）對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（三）對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。

職權(quán)：

（一）部門工作行政業(yè)務(wù)作業(yè)管理權(quán)，指揮、分配、調(diào)度、執(zhí)行、監(jiān)督檢查權(quán)。

（二）部門職責(zé)范圍內(nèi)獎(jiǎng)金實(shí)施權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰權(quán)、員工考核評(píng)價(jià)權(quán)。（三）部門人事異動(dòng)任免建議權(quán)。（四）部門各項(xiàng)工作建議參謀權(quán)。

（五）部門物品領(lǐng)用、管理開支費(fèi)用審核權(quán)。（六）部門行政簽呈簽批權(quán)。

（六）為顧客提供親切的服務(wù)過程中適時(shí)進(jìn)行推銷，推銷說詞規(guī)范，解釋到位，避免引起客怨，

隨時(shí)慮及顧客感受，技術(shù)動(dòng)作熟練，輕重適度。

（七）專業(yè)服務(wù)后嚴(yán)格自檢，包裝是否得體，細(xì)節(jié)是否完美。在移交下一環(huán)節(jié)前征求顧客意見，

達(dá)到顧客滿意為止。

（八）做好一手交一手工作，隨時(shí)保持化妝臺(tái)整潔。

（九）按正常的先后順序?yàn)轭櫩头��?wù)，如需顧客等候，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等

待時(shí)間過長，做好顧客安撫工作（倒水或關(guān)問）。

（十）服從調(diào)度及部門主管的工作安排，下班前做好請(qǐng)示、交接及相關(guān)表單填寫工作，班前事項(xiàng)

完善后方可打卡更換工作服下班。

（十一）下班前請(qǐng)示部門領(lǐng)班，匯報(bào)業(yè)績，并提出改進(jìn)方法，一切事項(xiàng)交接完全后方可打卡更換

工作服下班。

工作規(guī)范：

（一）知識(shí)：生產(chǎn)流程、化妝造型、美容護(hù)膚（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力

（三）技能：專業(yè)化妝技能、妝面與禮服造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)

型，要求時(shí)尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強(qiáng)。

（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。（六）行為準(zhǔn)則：

1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。

3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。

責(zé)任：

（一）對(duì)因妝面設(shè)計(jì)不恰當(dāng)，或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。（二）對(duì)因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。（三）對(duì)因自己工作不細(xì)心，造成顧客身體傷害（事故）負(fù)責(zé)。（四）對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。

化妝助理工作說明書

姓名職位名稱化妝助理所屬部門技術(shù)部級(jí)別無直接上級(jí)化妝師考核周期每月有效日期201*財(cái)年工作概要：協(xié)助化妝造型師完成化妝造型服務(wù)及業(yè)績完成工作。工作職責(zé)：

（一）事務(wù)性工作：

參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會(huì)。

每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。

沒有顧客或下班前協(xié)助化妝造型師及時(shí)清理化妝臺(tái)及用品、用具，保持化妝臺(tái)及造型

用品、用具的清潔、保養(yǎng)及維護(hù)。

每天進(jìn)行當(dāng)天學(xué)習(xí)及工作情況自檢總結(jié)工作，每周提交學(xué)習(xí)及工作總結(jié)一份給部門主

管（寫進(jìn)步、不足、意見及建議等）

（二）重點(diǎn)工作：

尊敬并服從上司，符合服務(wù)規(guī)范。

負(fù)責(zé)男妝、男發(fā)等顧客服務(wù)工作，嚴(yán)格按公司規(guī)范流程及說辭進(jìn)行顧客服務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)助化妝造型師完成服務(wù)及業(yè)績推銷工作，如引領(lǐng)安撫顧客、拿取產(chǎn)品等輔助性

工作，為顧客提供細(xì)致周到的服務(wù)。

積極參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)，主動(dòng)請(qǐng)教化妝造型師或向同事學(xué)習(xí)，逐步提升

個(gè)人專業(yè)技術(shù)及服務(wù)水準(zhǔn)。

工作流程：

（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）

后打考勤卡。

（二）參加部門早會(huì)，接受每日服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練。

（三）提前做好顧客服務(wù)準(zhǔn)備工作，根據(jù)調(diào)度及化妝造型師安排進(jìn)行顧客服務(wù)工作。（四）主動(dòng)熱情迎接顧客的到來，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)環(huán)境。

（五）為顧客進(jìn)行專業(yè)服務(wù)前，與顧客進(jìn)行充分溝通，征求顧客意見，態(tài)度和藹可親，為顧客角

度著想，盡量滿足顧客要求，如不能滿足需耐心解釋（避免談及顧客私人問題和公司利潤及個(gè)人收入等話題）。

（六）在為顧客提供親切的服務(wù)過程中適時(shí)進(jìn)行推銷，推銷說詞規(guī)范，解釋到位，避免引起客怨，

隨時(shí)慮及顧客感受，技術(shù)動(dòng)作熟練，輕重適度。

（七）業(yè)服務(wù)后嚴(yán)格自檢，包裝是否得體，細(xì)節(jié)是否完美。在移交下一環(huán)節(jié)前征求顧客意見，達(dá)

到顧客滿意為止。

（八）做好一手交一手工作，隨時(shí)保持化妝臺(tái)整潔。

（九）按正常的先后順序?yàn)轭櫩头��?wù)，如需顧客等候，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等

待時(shí)間過長，做好顧客安撫工作（倒水或關(guān)問）。

（十）服從調(diào)度及部門主管的工作安排，下班前做好請(qǐng)示、交接及相關(guān)表單填寫工作，班前事項(xiàng)

完善后方可打卡更換工作服下班。

工作規(guī)范：

（一）知識(shí)：生產(chǎn)流程、化妝造型知識(shí)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力

（三）技能：造型與妝面的搭配、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)

型，符合公司相關(guān)規(guī)范要求，專業(yè)感強(qiáng)。

（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。（六）行為準(zhǔn)則：

1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。

3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。

責(zé)任：

（一）對(duì)因化妝造型設(shè)計(jì)不恰當(dāng)或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。（二）對(duì)因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。（三）對(duì)因自己工作不仔細(xì)，造成顧客身體傷害（事故）負(fù)責(zé)。（四）對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。

質(zhì)檢主管工作說明書

姓名職位名稱質(zhì)檢主管所屬部門技術(shù)部級(jí)別06-04級(jí)直接上級(jí)調(diào)度經(jīng)理考核周期每月有效日期201*財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)質(zhì)檢部員工的管理及領(lǐng)導(dǎo)，保證產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及推銷業(yè)績。工作內(nèi)容：

（一）事務(wù)性工作：

檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。

督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲分明。

協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、

制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊

美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。

安排下屬每周的工作和休息時(shí)間，填寫排班表交人事部及本部門公布。每天下班前必須檢查明天的工作量，適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。監(jiān)督下屬加班時(shí)間，避免無謂的加班工作。

督導(dǎo)下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。檢查部門耗材的使用情況，不容帶公司的器材材料、財(cái)產(chǎn)回家私用，違者以偷竊論處。部門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，違者以革職論處。做好每月資產(chǎn)盤點(diǎn)記錄，呈報(bào)統(tǒng)計(jì)室。督導(dǎo)質(zhì)檢部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。

每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。協(xié)助制定并檢查公司各部門員工的儀容標(biāo)準(zhǔn)。

（二）重點(diǎn)工作：

根據(jù)取控表，提前與顧客聯(lián)系，安排取件時(shí)間。

整理、清點(diǎn)當(dāng)天取件照片，檢查是否完整、質(zhì)量是否合格，如有問題，立即與相關(guān)部

門或顧客溝通。

按制作清單逐一清點(diǎn)照片及底片張數(shù)，并展示顧客后期制作產(chǎn)品，詳細(xì)介紹相框、水

晶、相冊(cè)等的清潔、保護(hù)事項(xiàng)，確保無誤，并請(qǐng)顧客認(rèn)可后方可包裝交與顧客。注重業(yè)績：清點(diǎn)過程中可推銷放大、加頁、數(shù)碼產(chǎn)品、特殊產(chǎn)品等。

工作流程：

（一）每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識(shí)別證并檢查自己的儀容、儀表，再打

卡，打卡后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

（二）顧客取服務(wù)按如下流程進(jìn)行：客件查收整理-通知顧客取件-恭迎顧客-取點(diǎn)相件-取件推銷-發(fā)放護(hù)照及滿意度調(diào)查-相件打包-送客。（三）接待完畢，及時(shí)清理桌面、整理桌椅及相件。

（四）每日填報(bào)當(dāng)日業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。

（五）當(dāng)日所有工作完成后，向當(dāng)值主管知會(huì)后方可下班。（六）下班時(shí)，先打卡，后換制服。

工作規(guī)范：

（一）知識(shí)：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識(shí)、產(chǎn)品保養(yǎng)清潔知識(shí)、基礎(chǔ)的禮服及化妝造

型知識(shí)、大致生產(chǎn)流程、單據(jù)填寫知識(shí)、包裝知識(shí)

（二）技能：表達(dá)、推銷

（三）能力：溝通能力、表達(dá)能力、管理能力

（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、

發(fā)型。

（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心

（六）行為準(zhǔn)則：身處崗位上，眼光及注意力應(yīng)在門口客人，當(dāng)客人進(jìn)門，第一時(shí)間招呼客人；

注意十步（三米）內(nèi)的客人，若眼光與之相碰，則主動(dòng)微笑、招呼。

責(zé)任：

（一）對(duì)未按取件規(guī)范流程所造成的錯(cuò)取、漏取負(fù)責(zé)。（二）對(duì)取件過程中，因操作不當(dāng)造成的客相損壞負(fù)責(zé)。

（三）對(duì)因價(jià)格不明確，或?qū)ΜF(xiàn)行優(yōu)惠、促銷策略不清楚所造成的后果負(fù)責(zé)。（四）對(duì)因票據(jù)錯(cuò)開所造成的損失負(fù)責(zé)。（五）對(duì)因疏忽大意而造成的一切后果負(fù)責(zé)。

質(zhì)檢師工作說明書

姓名職位名稱質(zhì)檢師所屬部門技術(shù)部級(jí)別09-07級(jí)直接上級(jí)質(zhì)檢主管考核周期每月有效日期201*財(cái)年工作概要：為顧客整理、包裝、清點(diǎn)相件，并進(jìn)行第三次推銷。工作內(nèi)容：

（一）事務(wù)性工作：

負(fù)責(zé)整件工作，保證客人按期取到所有照片。負(fù)責(zé)收拾場(chǎng)地，保持取件部的整潔。負(fù)責(zé)顧客意見表的填寫和回收。

（二）重點(diǎn)工作：

根據(jù)取控表，提前與顧客聯(lián)系，安排取件時(shí)間。

整理、清點(diǎn)當(dāng)天取件照片，檢查是否完整、質(zhì)量是否合格，如有問題，立即與相關(guān)部

門或顧客溝通。

按制作清單逐一清點(diǎn)照片及底片張數(shù)，并展示顧客后期制作產(chǎn)品，詳細(xì)介紹相框、水

晶、相冊(cè)等的清潔、保護(hù)事項(xiàng)，確保無誤，并請(qǐng)顧客認(rèn)可后方可包裝交與顧客。注重業(yè)績：清點(diǎn)過程中可推銷放大、加頁、數(shù)碼產(chǎn)品、特殊產(chǎn)品等。

工作流程：

（一）每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識(shí)別證并檢查自己的儀容、儀表，再打

卡，打卡后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

（二）顧客取服務(wù)按如下流程進(jìn)行：客件查收整理-通知顧客取件-恭迎顧客-取點(diǎn)相件-取件推銷-發(fā)放護(hù)照及滿意度調(diào)查-相件打包-送客（三）接待完畢，及時(shí)清理桌面、整理桌椅及相件。

（四）每日填報(bào)當(dāng)日業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。

（五）當(dāng)日所有工作完成后，向當(dāng)值主管知會(huì)后方可下班。（六）下班時(shí)，先打卡，后換制服。

工作規(guī)范：

（一）知識(shí)：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識(shí)、產(chǎn)品保養(yǎng)清潔知識(shí)、基礎(chǔ)的禮服及化妝造

型知識(shí)、大致生產(chǎn)流程、單據(jù)填寫知識(shí)、包裝知識(shí)

（二）技能：表達(dá)、推銷（三）能力：溝通能力、表達(dá)能力

（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、

發(fā)型。

（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心

（六）行為準(zhǔn)則：身處崗位上，眼光及注意力應(yīng)在門口客人，當(dāng)客人進(jìn)門，第一時(shí)間招呼客人；

注意十步（三米）內(nèi)的客人，若眼光與之相碰，則主動(dòng)微笑、招呼。

責(zé)任：

（一）對(duì)未按取件規(guī)范流程所造成的錯(cuò)取、漏取負(fù)責(zé)。（二）對(duì)取件過程中，因操作不當(dāng)造成的客相損壞負(fù)責(zé)。

（三）對(duì)因價(jià)格不明確，或?qū)ΜF(xiàn)行優(yōu)惠、促銷策略不清楚所造成的后果負(fù)責(zé)。（四）對(duì)因票據(jù)錯(cuò)開所造成的損失負(fù)責(zé)。（五）對(duì)因疏忽大意而造成的一切后果負(fù)責(zé)。

數(shù)碼主管工作說明書

姓名職業(yè)名稱數(shù)碼部主管所屬部門技術(shù)部級(jí)別06-04級(jí)直接上級(jí)調(diào)度經(jīng)理考核周期每月有效日期201*財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)影像校色、修片工作。工作職責(zé)：

（一）事務(wù)性工作：

參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會(huì)。

每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。了解數(shù)碼攝影最新知識(shí)，對(duì)攝影存在的品質(zhì)問題提出建議。積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。

（二）重點(diǎn)工作：

對(duì)上司尊敬并服從，并嚴(yán)格按讀卡人員工作流程及規(guī)范進(jìn)行操作。將前日顧客的影像進(jìn)行顏色校正。

將規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成顧客影像的修片和數(shù)碼設(shè)計(jì)套版工作（小部分影像）。

對(duì)數(shù)碼電子文件進(jìn)行品管，發(fā)現(xiàn)攝影師存在的品質(zhì)問題，及時(shí)向主管提出或與攝影師

進(jìn)行溝通，保證攝影品質(zhì)。做好校色、修片統(tǒng)計(jì)工作。

工作流程：

（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服后打卡（二）參加早訓(xùn)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和聽取主管當(dāng)日工作安排。（三）對(duì)未校色、修片的文件夾的影像進(jìn)行校色、修片。（四）督導(dǎo)在校色、修片過程中進(jìn)行品控檢查、記錄問題。

（五）校色、修片完畢，將其放入已校色、修片文件夾內(nèi)，并打亮第三個(gè)燈號(hào)。（六）在修片、校色登記本上做相應(yīng)的記錄。

（七）每日將校色、修片完畢的顧客影像進(jìn)行電腦備份，并存入移動(dòng)硬盤，交付看樣門市。（八）日清日畢，當(dāng)天的工作完成后方能請(qǐng)示主管打卡下班。（九）準(zhǔn)確無誤的回件時(shí)間。操作規(guī)范：

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