七星電器數(shù)碼廣場(chǎng)促銷員崗位職責(zé)

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下發(fā)人：唐建國(guó)

七星電器數(shù)碼廣場(chǎng)

（促銷員崗位職責(zé)）

1、崗位職責(zé)：執(zhí)行:

完成七星電器下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)，包括本品牌商品銷售任務(wù)、主推任務(wù)等，最大限度的為門店提升銷量。

促銷員到門店報(bào)到上崗后其管理視同七星電器員工，應(yīng)該嚴(yán)格遵守七星電器的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、言行規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度，接受七星電器的各項(xiàng)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容貫徹到日常銷售工作中，服從七星電器的管理、處罰等。

負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，要求樣機(jī)、展架無(wú)塵土、地面無(wú)紙屑、包裝袋等雜物；根據(jù)七星電器相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)廠家宣傳品的張貼、懸掛、發(fā)放，以及門店內(nèi)部POP的張貼及維護(hù)，價(jià)簽的碼放、檢查、核對(duì)。

新品上樣應(yīng)第一時(shí)間與營(yíng)業(yè)員或樓面主管/副主管聯(lián)系，制作有關(guān)的價(jià)簽、功能卡等。

維護(hù)門店利益杜絕漏柜行為發(fā)生，主動(dòng)執(zhí)行主推商品及殘次滯銷品的銷售政策。

主動(dòng)參與庫(kù)房裝卸工作，完成樓面主管/副主管安排的各品項(xiàng)工作。對(duì)顧客和廠家反饋的有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時(shí)反映給樓面主管/副主管或門店領(lǐng)導(dǎo)。

對(duì)顧客所需商品，本門店無(wú)貨時(shí)應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給與解決，如暫時(shí)無(wú)法解決時(shí)應(yīng)記錄顧客所需商品的型號(hào)、顧客電話，待貨到后通知顧客。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，力求顧客滿意。遇有業(yè)務(wù)批發(fā)客戶對(duì)價(jià)格有異議的，不允許私自隨便議價(jià)，帶其找樓面主管/副主管解決。

協(xié)助本品牌廠家在門店進(jìn)行的促銷及演示活動(dòng)。

服從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

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2、促銷員的工作標(biāo)準(zhǔn)：第1項(xiàng):

努力完成七星電器下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)，包括本品牌商品銷售任務(wù)、主推任務(wù)等。第2項(xiàng):

嚴(yán)格遵守七星電器的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、言行規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度，接受七星電器的各項(xiàng)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容貫徹到日常銷售工作中，服從七星電器的管理、處罰。第3項(xiàng):

保持樣機(jī)衛(wèi)生整潔、展架無(wú)塵土、地面無(wú)紙屑；根據(jù)七星電器相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)廠家宣傳品的張貼、懸掛、發(fā)放，以及門店內(nèi)部POP的張貼及維護(hù)，價(jià)簽的碼放、檢查及核對(duì)。第4項(xiàng):

如有新品上樣，應(yīng)第一時(shí)間與營(yíng)業(yè)員或樓面主管/副主管聯(lián)系，制作有關(guān)的價(jià)簽、功能卡等。第5項(xiàng):

維護(hù)門店利益杜絕漏柜行為發(fā)生，主動(dòng)執(zhí)行主推商品及殘次滯銷品的銷售政策。第6項(xiàng):

主動(dòng)參與庫(kù)房裝卸工作，完成樓面主管/副主管安排的各品項(xiàng)工作。第7項(xiàng):

對(duì)顧客和廠家反饋的有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時(shí)反映給樓面主管/副主管或門店領(lǐng)導(dǎo)。第8項(xiàng):

對(duì)顧客所需商品，本門店無(wú)貨時(shí)應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給與解決，如暫時(shí)無(wú)法解決時(shí)應(yīng)記錄顧客所需商品的型號(hào)、顧客電話，待貨到后通知顧客。第9項(xiàng):

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，力求顧客滿意。

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第10項(xiàng):

遇有業(yè)務(wù)批發(fā)客戶對(duì)價(jià)格有異議的，不允許私自隨便議價(jià)，帶其找樓面主管/副主管解決。第11項(xiàng):

認(rèn)真協(xié)助本品牌廠家在門店進(jìn)行的促銷及演示活動(dòng)。促銷員一日工作流程

班前準(zhǔn)備：（8:159:30）

1）8:158:30到達(dá)門店，完成換裝及展臺(tái)、展柜、樣機(jī)衛(wèi)生清理工作。2）8:30到達(dá)指定位置列隊(duì)集合，參加門店晨會(huì)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)著裝，儀容儀表符合規(guī)范。

3）8:308:45認(rèn)真聽取晨會(huì)內(nèi)容，對(duì)相關(guān)工作要求做好記錄。4）8:458:55參加所在商品部小組例會(huì)，聽取部門一日工作重點(diǎn)安排。5）8:559:15回到本品牌展柜，規(guī)范地站在指定位置，開始迎賓工作。6）9:159:30了解庫(kù)存信息，進(jìn)一步熟悉當(dāng)日促銷及其他銷售工作要求。

上午工作時(shí)段：（9:0011:30）7）9:00-10:30

A.有顧客時(shí)，熱情、禮貌地接待顧客；

B.無(wú)顧客時(shí)，對(duì)主推商品、本品牌商品的商品知識(shí)及賣點(diǎn)、促銷活動(dòng)方法進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。8）10:30-11:30

A.有顧客時(shí)，接待顧客；

B.無(wú)顧客時(shí)，當(dāng)日第二次清理樣機(jī)、展臺(tái)衛(wèi)生，各類價(jià)簽功能卡、宣傳品維護(hù)擺放一次，確保整齊、完整；中午時(shí)段：（11:3014:00）

9）11:30-13:30就餐時(shí)間（輪崗就餐）。在崗工作的員工按上述要求保持良好的在崗工作狀態(tài)。

10）13:3014:00員工激勵(lì)時(shí)間，小結(jié)上午工作情況，反饋相關(guān)信息給部門領(lǐng)導(dǎo)，部門主管對(duì)下午工作進(jìn)行重點(diǎn)布置或計(jì)劃調(diào)整。

下午工作時(shí)段：（14:0018:00）11）14:0016:00

A.有顧客時(shí)，接待顧客；

B.無(wú)顧客時(shí)，根據(jù)昨日所售商品的送貨、安裝情況，對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，有問(wèn)題立即處理，沒問(wèn)題則提示顧客如果有服務(wù)需求可隨時(shí)聯(lián)系，并歡迎其再次光臨購(gòu)物；12）16:0018:00

A.有顧客時(shí)，接待顧客；

B.無(wú)顧客時(shí)，當(dāng)日第三次清理樣機(jī)、展臺(tái)衛(wèi)生，各種價(jià)簽功能卡、宣傳品維護(hù)擺放一次，確保整齊、完整；

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C.17:00查詢庫(kù)存，對(duì)門店自提的商品如庫(kù)存不足以維持第二天銷售，要及時(shí)向樓面主管提交要（調(diào)）貨申請(qǐng)，對(duì)集中配送類商品，要根據(jù)庫(kù)存情況通知廠家及時(shí)補(bǔ)貨。

D.17:30當(dāng)日第二次員工激勵(lì)，小結(jié)當(dāng)天工作，反饋相關(guān)信息給部門領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)明日工作提出計(jì)劃安排。13）18:00開始做下班的準(zhǔn)備工作：

清理展臺(tái)，各類用品擺放整齊，凡需交接的事項(xiàng)，與臨近的品牌的營(yíng)業(yè)員（促銷員）交接清楚；如果第二天休息，應(yīng)對(duì)相鄰近的營(yíng)業(yè)員（促銷員）給予未完成的工作或需要在第二天協(xié)助完成的工作進(jìn)行一個(gè)書面交接，以便后續(xù)工作的順利開展。

14）營(yíng)業(yè)結(jié)束前10分鐘：關(guān)閉樣機(jī)；

15）營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)：站在指定地點(diǎn)進(jìn)行送賓工作；

營(yíng)業(yè)結(jié)束后10分種：檢查用電安全，交接貴重商品，關(guān)閉全部電源，結(jié)束當(dāng)日工作

七星電器數(shù)碼廣場(chǎng)綜合辦公室

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（營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)）

1、崗位職責(zé)：執(zhí)行：

銷售：通過(guò)自已的商品知識(shí)、服務(wù)技巧完成樓面主管下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。

價(jià)格：嚴(yán)格按照分部?jī)r(jià)格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。主推：熟練掌握主推商品的獨(dú)特賣點(diǎn)，完成主推商品銷售任務(wù)。根據(jù)樓面主管的指令，完成下市淘汰機(jī)型、滯銷商品、樣機(jī)及殘次銷售任務(wù)。

維護(hù)門店利益，防止漏柜。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭(zhēng)吵等問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營(yíng)業(yè)。

自檢：負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)（包括樣機(jī)卡、功能卡、價(jià)簽）展臺(tái)和賣場(chǎng)、美化布置的維護(hù)，確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、出店宣傳等工作堅(jiān)決執(zhí)行，對(duì)客戶進(jìn)行管理和維護(hù)。

接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等，主動(dòng)、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語(yǔ)，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問(wèn)題。

銷售過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)指引顧客辦理交款提機(jī)試機(jī)手續(xù)幫顧客搬運(yùn)出門，全程禮貌服務(wù)。

主動(dòng)幫助庫(kù)房裝卸貨物，嚴(yán)禁野蠻裝卸。

對(duì)顧客所需的商品，本門店無(wú)貨的應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給與解決，如暫時(shí)無(wú)法解決時(shí)應(yīng)記錄顧客所需商品的型號(hào)、顧客電話，待貨到后通知顧客。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、上門調(diào)試工作應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，力求顧客滿意。

更放心更省心更開心

遇有業(yè)務(wù)批發(fā)顧客對(duì)價(jià)格有異議的，不允許私自隨便議價(jià)，應(yīng)帶其找樓面主管/副主管解決。

服從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。2、工作標(biāo)準(zhǔn)：第1項(xiàng):

完成樓面主管下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。第2項(xiàng):

主動(dòng)、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語(yǔ)，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問(wèn)題。

第3項(xiàng):

努力推銷公司確定的包銷產(chǎn)品及經(jīng)理指示能盡快消化的殘次、滯銷品，維護(hù)門店利益防止漏柜行為發(fā)生。

第4項(xiàng):

認(rèn)真做好所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，要求樣機(jī)、展架無(wú)灰塵，地面無(wú)紙屑、包裝袋等雜物。

第5項(xiàng):

嚴(yán)格按照分部采銷下達(dá)指令書執(zhí)行價(jià)格文件，杜絕違規(guī)操作。第6項(xiàng):

對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭(zhēng)吵等問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到辦公室找客戶主管協(xié)商解決、不得影響正常營(yíng)業(yè)。

第7項(xiàng):

認(rèn)真接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等各項(xiàng)規(guī)章制度。

第8項(xiàng):

主動(dòng)在銷售過(guò)程中指引顧客辦理交款提機(jī)試機(jī)手續(xù)幫顧客搬運(yùn)出門，全程禮貌服務(wù)。

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第9項(xiàng):

遇有業(yè)務(wù)批發(fā)顧客對(duì)價(jià)格有異議的，不允許私自隨便議價(jià)，應(yīng)帶其找樓面主管/副主管解決。

第10項(xiàng):

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配售后服務(wù)，出店宣傳等工作堅(jiān)決執(zhí)行，對(duì)客戶進(jìn)行管理和維護(hù)第11項(xiàng):

主動(dòng)幫助庫(kù)房裝卸貨物，嚴(yán)禁野蠻裝卸。第12項(xiàng):

服從樓面主管、副主管的日常管理，完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。營(yíng)業(yè)員一日工作流程：

班前準(zhǔn)備：（8:159:30）

1）8:158:30到達(dá)門店，完成換裝及展臺(tái)、展柜、樣機(jī)衛(wèi)生清理工作。2）8:30到達(dá)指定位置列隊(duì)集合，參加門店晨會(huì)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)著裝，儀容儀表符合規(guī)范。

3）8:308:45認(rèn)真聽取晨會(huì)內(nèi)容，對(duì)相關(guān)工作要求做好記錄。4）8:458:55參加所在商品部小組例會(huì)，聽取部門一日工作重點(diǎn)安排。5）8:559:15回到本品牌展柜，規(guī)范地站在指定位置，開始迎賓工作。6）9:159:30了解庫(kù)存信息，進(jìn)一步熟悉當(dāng)日促銷及其他銷售工作要求。

上午工作時(shí)段：（9:0011:30）7）9:00-10:30

A.有顧客時(shí)，熱情、禮貌地接待顧客；

B.無(wú)顧客時(shí)，對(duì)主推商品、本品牌商品的商品知識(shí)及賣點(diǎn)、促銷活動(dòng)方法進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。8）10:30-11:30

A.有顧客時(shí)，接待顧客；

B.無(wú)顧客時(shí)，當(dāng)日第二次清理樣機(jī)、展臺(tái)衛(wèi)生，各類價(jià)簽功能卡、宣傳品維護(hù)擺放一次，確保整齊、完整；中午時(shí)段：（11:3014:00）

9）11:30-13:30就餐時(shí)間（輪崗就餐）。在崗工作的員工按上述要求保持良好的在崗工作狀態(tài)。

10）13:3014:00員工激勵(lì)時(shí)間，小結(jié)上午工作情況，反饋相關(guān)信息給部門領(lǐng)導(dǎo)，部門主管對(duì)下午工作進(jìn)行重點(diǎn)布置或計(jì)劃調(diào)整。

下午工作時(shí)段：（14:0018:00）11）14:0016:00

A.有顧客時(shí)，接待顧客；

B.無(wú)顧客時(shí)，根據(jù)昨日所售商品的送貨、安裝情況，對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，有問(wèn)題立即處理，沒問(wèn)題則提示顧客如果有服務(wù)需求可隨時(shí)聯(lián)系，并歡迎其再次光臨購(gòu)物；12）16:0018:00

A.有顧客時(shí)，接待顧客；

B.無(wú)顧客時(shí)，當(dāng)日第三次清理樣機(jī)、展臺(tái)衛(wèi)生，各種價(jià)簽功能卡、宣傳品維護(hù)擺放一次，確保整齊、完整；

C.17:00查詢庫(kù)存，對(duì)門店自提的商品如庫(kù)存不足以維持第二天銷售，要及時(shí)向樓面主管提交要（調(diào)）貨申請(qǐng)，對(duì)集中配送類商品，要根據(jù)庫(kù)存情況通知廠家及時(shí)補(bǔ)貨。

D.17:30當(dāng)日第二次員工激勵(lì)，小結(jié)當(dāng)天工作，反饋相關(guān)信息給部門領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)明日工作提出計(jì)劃安排。13）18:00開始做下班的準(zhǔn)備工作：

清理展臺(tái)，各類用品擺放整齊，凡需交接的事項(xiàng)，與臨近的品牌的營(yíng)業(yè)員（促銷員）交接清楚；如果第二天休息，應(yīng)對(duì)相鄰近的營(yíng)業(yè)員（促銷員）給予未完成的工作或需要在第二天協(xié)助完成的工作進(jìn)行一個(gè)書面交接，以便后續(xù)工作的順利開展。

14）營(yíng)業(yè)結(jié)束前10分鐘：關(guān)閉樣機(jī)；

15）營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)：站在指定地點(diǎn)進(jìn)行送賓工作；

營(yíng)業(yè)結(jié)束后10分種：檢查用電安全，交接貴重商品，關(guān)閉全部電源，結(jié)束當(dāng)日工作

七星電器數(shù)碼廣場(chǎng)綜合辦公室

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