201*年上期h航空地勤試卷

大英縣英才職業(yè)技術(shù)學(xué)校201*年（上期）《航空地勤》

期末試卷

（考試時間：90分鐘滿分：100分）

班級：姓名：得分：

一．多項選擇題：（分）

1.為旅客安排座位的基本要求？（）

A.按照登機牌的座位號登機，對號入座。

B.符合飛機載重平衡的要求入座。C.特殊旅客也應(yīng)嚴(yán)格對號入座。D.按照旅客客票的座位等級安排入座。2.特殊旅客包括？()

A.病殘旅客B.輪椅旅客C.犯人旅客D.盲人旅客3.交接班時應(yīng)做到？()A.交待不正常航班動態(tài)及安排情況。B.搞好衛(wèi)生。

C.清點飲料，娛樂用品。D.做好工作記錄。

4.服務(wù)人員應(yīng)做到（）

A.對于態(tài)度不好的旅客，可以漠視，絕不允許爭吵。B.及時幫助旅客解決困難。C.對于重要旅客要重點照顧。D.對中，外旅客要一視同仁。5.對無行李牌的行李，服務(wù)人員應(yīng)該（）A.通過行李上旅客姓名，地址找出線索。

B.通過行李類型核對其他站發(fā)來的行李電報找出線索。C.放在柜臺，等旅客自行來領(lǐng)取。D.向始發(fā)站或有關(guān)站拍發(fā)多收電報查詢。6.計件系統(tǒng)的逾重行李計算（）A.大小B.件數(shù)C.尺寸D.重量二．判斷題。（10分）

1.無人陪伴兒童5歲以下，不予接受。（）2.國際旅客需出示有效護照。（）

3.特殊旅客都是相同的運輸條件，手續(xù)和注意事項。（）4.嬰兒旅客是指7天以上，1歲以下的旅客。（）5.病殘旅客乘機，需填寫乘機申請書。（）

6.航班不正常包括提前起飛，延誤，取消，合并，加降等不正常情況。（）7.行李牌是旅客托運行李的運輸憑證。（）8.行李查詢常用縮語Contents是指行李信息。（）9.飛機起飛油量=航段耗油量+備用油量（）10.孕婦乘坐飛機沒有限制條件。（）

三．填空題。（分）

1.旅客運送組織方針：，，。原則，。

2.航空公司開始辦理航班乘機手續(xù)的時間一般不遲于客票列明的航班離站時間前分鐘，截止辦理乘機手續(xù)時間為航班離站時間前分鐘。3.國際航班一個旅客免費行李額為Kg,國內(nèi)一個旅客限止Kg。4.特殊旅客是指需給予和的旅客。5.VIP頭等艙票價為經(jīng)濟艙正常票價的。6.航班延誤分作，。四．判斷題。（分）

1.微笑服務(wù)是與客人交流，溝通的美好橋梁（）2.美國被稱為“微笑的城市”。（）

3.空乘問候乘客聲音應(yīng)，洪亮且柔和。（）

4.空乘職業(yè)形象主要體現(xiàn)為外表形象及與之緊密相連的人格形象（）5.航空公司發(fā)的制服個人可以進行修改（）

6.空乘可以采取爬樓梯或跑步的辦法派遣不良情緒（）

7.心理適應(yīng)能力，指人面對整潔不熟悉的人群，環(huán)境和工作內(nèi)容，是否能夠很快融入其中的能力（）

8.忍耐性是指個體在遇到各種刺激和壓力時的心理承受能力（）9,用心用情服務(wù)的基本點就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)（）10.空乘最佳服務(wù)是用心，用情服務(wù)（）五．簡答題。（50分）

1.簡述微笑的作用與要求。（15分）

2.空乘怎樣派遣不良情緒？（10分）

3．簡述空乘的能力培養(yǎng)。(15分)

4．空乘儀表的要求？（10分）

擴展閱讀：11航空民航地勤英語期中試卷

江蘇省如東職業(yè)高級中學(xué)

201*201*學(xué)年度第一學(xué)期中試卷

《民航地勤英語》試題

本試卷供11航空使用共4張每張印25份

命題薛鳳翔審定李紅

班級__________姓名________學(xué)號________得分________

Ⅰ.Choosethebestanswerforeachblank.

()1.Mytravelplansarenotfinalized.I’lllater.

A.makeareserveB.reservation

C.makeareservationD.reserve

()2.JeancallstheBookingOfficeofAirChinatochecktheseat.

A.freeB.emptyC.availableD.availability

()3.A:Hello,thisisAirChinaBookingOffice.

B:Hello.I’dliketomyflightreservation.

A.bookB.confirmC.orderD.reserve

()4.DoyouexpectanyforCA1849tomorrowmorning?

A.no-showsB.go-shows

C.stand-byD.waitlist

()5.Wouldyoupayincashoryourcreditcard?

A.inB.withC.forD.on

()6.P:Thanksforyourinformation.Hereismyticketandthemoneyfortherefund.A:Hereisyour.

A.passportB.ticket

C.receiptD.boardingpass

()7.Whatisareservationsagent’sprincipaljob?

A.makingareservation

B.makingasale

C.confirmingreservationD.alternatingflight

()8.Whatkindofseatdoyouprefer?

A.Hereyouare.

B.Awindowseat.

C.Thankyouverymuch.D.Ihaveone.

()9.P:Willyouassignustwoseatstogetherbythewindow?C:Sorry,.

A.wouldyouprefertwoaisleseats

B.wouldyouprefertwoseatsintherearofthecabinC.wouldyouprefertwowindowseatsonebehindtheother

D.wouldyouprefertwoseparatedseatsbythewidow

()10.P:Isee.Andwhenisthecheck-incounterclosed?

C:Normallyitisclosebeforethedeparturetime.

A.halfan-hourB.anhourC.twentyminutesD.24hours()11.What’stheover-sizebaggage?

A.Exceed45kg.B.Exceed100x60x40cm.

C.Lessthan30x20x10cmD.Lessthan2kg.

()12.I’mafraidthatyourexcessbaggagewillnotbeabletogowithyou,because.A.letitgoascargo

B.thebaggageisshippedascargo

C.Isuggestyousenditasunaccompaniedbaggage.D.wehaveafullloadfortheflighttoday.

()13.What’syoursuggestionforapassenger’sbaggageofconnection?

A.Pooledbaggage.B.Interlinedbaggage.C.Carry-onbaggage.

D.Check-inbaggage.

()14.Pleasetakeyourcarry-onbaggageintothetohaveacheck.

A.conveyorbelt

B.electronicmetaldetectorC.scaleD.tray

()15.Whatwillhappenifthediplomatrefusethecheck?

A.Hecangothroughthesecuritycheck.B.Hewillgothroughthegate.

C.Hewillnotbeallowedtogoonboard.D.Hewillbeallowedtogoonboard.

()16.Howmanyperfumewillbeallowedtotakeashandbaggage?

A.2liters.

B.100milliliters.C.100liters.D.2kilos.

()17.Whatkindofformwillyoufillinifyougothroughtheredchannel?

A.QuarantineDeclarationForm.B.DepartureorArrivalCard.C.HealthDeclarationForm.

D.CustomsDeclarationFrom.

()18.Ifyouattendyourbestfriend’sweddingceremonyinJapan,whichtypeofvisadoyou

needtoapplyfor?A.TouristVisa.B.WorkVisa.C.StudyVisa.D.ResidentVisa.

()19.WhichtypeofpassportdoyouneedtoapplyforifyouweregoingtostudyinSingapore?

A.DiplomaticPassport.

B.OrdinaryPassportforPublicAffairs.

C.ServicePassport.

D.OrdinaryPassportforPrivateAffairs.

()20.11.Canyougivemetheflightnumber,please,______theplaneislate?

A.sothatB.forC.incase

D.forfearthat

Ⅱ.CompletethedialoguewiththepropergivenwordsAclaimshiptakewaitfortakecareofchangetransfertransitloungeinterlinedbaggagecheckedbaggageyourdestinationconnectingflightlabelC:Doyouhaveany1?P:Yes.Thesetwosuitcase.I’llgotoShanghaifirstthentakeaconnectingflighttoWolverhampton.

C:Isee.Youwill2theflightinShanghaibutyoudon’thaveto3yourbaggageand4itthere.Ourairlinescan5yourbaggageallthewaythroughto6.Actually,assoonastheflightarrivesinShanghaithebaggagehandlerswilltransferittothe7thatisboundforWolverhampton.Youjust8arestinthe9and10yournextflight.P:YoucanshipmybaggagedirectlytoWolverhampton?

C:Sure.ButIwill11yoursuitcaseasthe12.Thebaggagehandlerwill13

them.Itsavestimeandtrouble,doesn’tit?P:Itcertainlydoes.

BtheconveyorbeltoverweightthelimitlatebaggageticketsandpassportcheckinC:Goodevening,sir.

P:Evening.Isthiswherewe14fortheflighttoHongKong?C:That’sright.Sir,FlightCA520.P:Ihopewe’renot15.

C:No,therearestillquitealotofpassengerstocome.Whatname,please?P:PeterJackson,Mr.andMrs.Jackson.

C:Mr.andMrs.Jackson…MayIseeyour16,please?P:Hereyouare.

C:Fine.Isthisallyour17?P:That’sright.Thesetowcasesandthetwosmallerbags.C:Wouldyouliftthemonto18?P:Ihopewe’renot19.

C:No.You’rewellwithin20.

Ⅲ.FillintheblankswithproperwordsandexpressionsA

C:Goodafternoon,Miss.Yourticketandpassportplease.P:1

C:Thankyou.Doyouhaveanybaggageto2?P:Yes,twopieces.

C:Wouldyou3onthescale?I’llweighthem.P:OK.

C:Yourbaggageis16kilos.The4ofbaggageforpassengersholdingeconomic-classticketsis10kilos.Yoursis16kilos5.P:6?C:I’mafraidyouhaveto7forit.P:8wouldthatbe?C:Youshodpay240Yuan.P:OK.Here9.

C:OK.Andhereisyourreceipt,boardingpassand10.P:Good-bye.

BC:Yourticketandpassport,please.P:Hereyouare.

C:Whatbaggagedoyouwantto11?P:I12twosuitcases.C:Thisbigoneis13thelength14.

P:WhatshouldIdo?

C:Wouldyouliketosenditas15baggage?P:No,Iwantallthebaggageto16me.

C:Isee.Wehaveto17overweightbaggage.Youhavetopayforthat.P:OK,howmuchwillyou18me?C:Youhavetopay50Yuanas19.P:He’sthemoney.

C:Hereareyourboardingpass,baggagechecksandreceiptfor20.P:Thankyouverymuch.C:You’rewelcome.

Ⅳ.CompletethedialogueaccordingtotheChinesegiveninthebracketsDialogue1C:ThisisAirChinaTicketOffice.MayIhelpyou?

P:Yes.1(我訂了一張下周一從北京飛往紐約的票).

ButIneedtostayinBeijingforacouplemore

days.2(我不得不取消預(yù)定的座位).C:3(請告訴我航班號)?P:Yes,CA421.C:Yourname?P:DavieBrown.

C:Holdon,please.Letmecheck.(Amomentlater)Oh,4(找到了).5(您預(yù)訂了下周一9月27日國航CA421航班的頭等艙).P:That’sright.

C:Mr.Brow.I’llcancelyourreservation.P:Thankyou.

C:6(您想預(yù)訂別的航班么)?P:No,thankyou.I’llcallyouifIwant.

C:7(感謝來電。布朗先生，再見)!P:Good-bye.

Dialogue2

P:Iamtravelingwithmypet.IwonderifIcantakeitintothecabin.

C:I’mafraidnot8(根據(jù)我們公司的規(guī)定，寵物只能

隨貨物一起運輸)unlessit’saguidedogassistingtheblindandproperlyharnessed.Youmaynotkeepyourdoginthecabin.

P:Buthowdoyoushipmydogthen?

C:9(把狗裝進寵物箱里).We’llshipitasoverweightbaggage.

P:Doyouofferpetcontainersthen?

C:Yes,weofferonesofdifferentsizesatreasonableprice.10(我們按超重行李的標(biāo)準(zhǔn)對您的狗和寵物收費).Bytheway,11(您的狗有健康證嗎)?

P:Yes.I’vegotitreadyforquarantineinspection.

Dialogue3

C:Goodmorning.12(請出示您的機票和護照),please?P:Hereyouare.

C:13(請將您的行李放到秤上).P:Isthatinsidethefreeallowance?C:Yes.

P:Bytheway,canItakethislaptopasmyhandbaggage?

C:That’sallright.14(請問您需要什么樣的座位)?P:Windowseat.

C:I’msorry.15(靠窗戶的座位已滿).Willtheaisleseatbeallright?P:It’sOK.

C:YourticketandIDCard,andhereareyourboardingpassandbaggagechecks.Ⅴ.Makeupadialogueaccordingtothesituationgivenbelow

Mr.Wrighthasnothingtodeclare,hegoesthroughthegreenchannel.Thecustomsagentisinspectinghim.Atleast8sentences.

10航空第二學(xué)年第一學(xué)期民航地勤英語期中試卷答題紙

班級__________姓名________學(xué)號________得分________

Ⅰ.Choosethebestanswerforeachblank(20)1112123134145156167178189191020Ⅱ．Completethedialoguewiththepropergivenwords(20)1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.Ⅲ.Fillintheblankswithproperwordsandexpressions:(20)

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.

Ⅳ.CompletethedialogueaccordingtotheChinesegiveninthebrackets(30)

1.2.3.4.

5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.

Ⅵ.Makeupadialogueaccordingtothesituationgivenbelow

Mr.Wrighthasnothingtodeclare,hegoesthroughthegreenchannel.Thecustomsagentisinspectinghim.Atleast8sentences.

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