公關(guān)禮儀課論文

一、求職前要做好那些準(zhǔn)備工作？

答：1、計(jì)無(wú)不勝，謀無(wú)不成。其實(shí)、面試并無(wú)捷徑可尋，面試成功需要的是充分的準(zhǔn)備、策劃。因此，畢業(yè)生參加面試，有許多工作要用“心”來(lái)做。做得好可以把成功的機(jī)會(huì)接近。對(duì)此，特提出以下建議：

1)提前兩周準(zhǔn)備你的面試計(jì)劃以免太匆忙。

2)精心準(zhǔn)備畢業(yè)生推薦表并內(nèi)附一張容光煥發(fā)的半身照。

3)準(zhǔn)備好與求職相關(guān)的證明材料，如各科考試成績(jī)表，各種競(jìng)賽獲獎(jiǎng)證書，計(jì)算機(jī)等水平考試證書的復(fù)印件等。

4)要熟悉掌握自己各方面情況，如學(xué)過哪些課程、哪些與應(yīng)聘的工作有關(guān)，自己有何能力、特長(zhǎng)、愛好等。

5)總結(jié)一下自己大學(xué)期間有哪些突出的成績(jī)，如獲過何種獎(jiǎng)勵(lì)、參加或主持過哪些重大活動(dòng)等。

6)盡量詳細(xì)地了解用人單位的情況，如工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、待業(yè)特色及發(fā)展前景等。根據(jù)專家調(diào)查，如果畢業(yè)生對(duì)用人單位較熟悉，有75%的主試者人會(huì)對(duì)你有好感。

7)向有關(guān)老師、同學(xué)請(qǐng)教面試的一般過程和技巧，并與同學(xué)或朋友進(jìn)行模擬面試，聽取他人意見。

8)保持良好的精神狀態(tài)，鼓足勇氣，要有贏的信心�？偠�言之，面試前兩周是“起而行”的階段，臨陣磨槍，不快也光，若自忖不足，切莫浪費(fèi)這最后的時(shí)刻，雖然這些行動(dòng)都只不過是些事前的準(zhǔn)備工作，卻能使你取得面試成功。

2、提前到場(chǎng)。準(zhǔn)時(shí)赴約是一種守信,也是一禮貌。遲到是面試的一大忌。等待會(huì)使人產(chǎn)生焦急煩躁的情緒,使面談的氣氛不夠融洽。國(guó)外專家統(tǒng)計(jì),求職面試遲到者獲得錄用的概率只相當(dāng)于不遲到者的一半。面試以提前十分鐘左右到達(dá)場(chǎng)地為宣,不要急于入室,可在外面略做準(zhǔn)備。如果遲到,要爭(zhēng)取機(jī)會(huì),主動(dòng)道歉略做解釋。遇有惡劣天氣,更要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。有人認(rèn)為,天氣越壞越是面談的好時(shí)機(jī),因?yàn)橐豢蓽p少競(jìng)爭(zhēng)者,二可體現(xiàn)求職者誠(chéng)意,守信可靠的品質(zhì),給對(duì)方以好感。3、面帶微笑。微笑是一個(gè)無(wú)言的答語(yǔ),它表示欣賞對(duì)方的盛情,表示領(lǐng)略,表示歉意,也表示贊同，微笑也表示你很有信心。

4、體姿。身體的各種姿態(tài)也能傳情。不管是走進(jìn)面試室,還是坐著面談,都要保持挺直端

正的姿勢(shì)。展現(xiàn)你朝氣蓬勃、精力充沛的精神風(fēng)貌。體姿使用不當(dāng)會(huì)引起人們的反感。比如面試因坐椅子仰靠挺身,會(huì)給人以放縱感；說(shuō)話抓耳撓腮,會(huì)給人以猥瑣感；聽講時(shí)搖頭晃腦,足尖擊地,會(huì)給人以輕浮感；手舞足蹈、得意忘形會(huì)給人以狂傲感。

二、為什么面試時(shí)要講究禮儀？

答：人與人的交流和溝通，第一次見面、和禮節(jié)禮儀都很重要，無(wú)論你是否面試。也就是人們常說(shuō)的“第一印象”，書上曾講：人不可貌相，海水不可斗量，這話有一定道理，但不完全對(duì)，因?yàn)楝F(xiàn)在很多人比較現(xiàn)實(shí)，說(shuō)難聽點(diǎn)，叫勢(shì)利，不但看你禮節(jié)禮儀，還看你穿得是不是名牌、是不是長(zhǎng)得順眼，那如何在面試時(shí)成為一個(gè)受歡迎、被認(rèn)可的人呢？（1）：穿著與職業(yè)性質(zhì)相符合。

（2）：自信大方，侃侃而談，堅(jiān)持微笑。

（3）：注意禮節(jié)禮儀，畢竟“禮多人不怪”，在表現(xiàn)了自己良好素養(yǎng)的同時(shí)，也體現(xiàn)了你對(duì)人的尊重，和自己的低姿態(tài)，這個(gè)是很具殺傷力的。

（4）：無(wú)論你從事什么職業(yè)，人與人的相處和交往，禮節(jié)禮儀是一個(gè)良好的輔助工具。

面試禮節(jié)包括那些內(nèi)容?

面試前的物件準(zhǔn)備

包括公文包、求職記錄筆記本、多份打印好的簡(jiǎn)歷、面試準(zhǔn)備的材料、個(gè)人身份證、登記照等，所有準(zhǔn)備好的文件都應(yīng)該平整地放在一個(gè)牛皮紙的信封里。關(guān)于面試材料方面的準(zhǔn)備，包括怎樣寫個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職信，怎樣和用人單位直接用電話聯(lián)系工作等等。

男生面試時(shí)的服飾禮儀：

●西裝：

男生應(yīng)在平時(shí)就準(zhǔn)備好一至兩套得體的西裝，不要到面試前才去匆匆購(gòu)買，那樣不容易選購(gòu)到合身的西裝。應(yīng)注意選購(gòu)整套的兩件式的，顏色應(yīng)當(dāng)以主流顏色為主，如灰色或深藍(lán)色，這樣在各種場(chǎng)合穿著都不會(huì)顯得失態(tài)，●襯衫：

以白色或淺色為主，這樣較好配領(lǐng)帶和西褲。平時(shí)也應(yīng)該注意選購(gòu)一些較合身的襯衫，面試前應(yīng)熨平整。這里要提醒一點(diǎn)，面試時(shí)你所穿的西服、襯衫、褲子、皮鞋、襪子都不宜給人以嶄新發(fā)亮的感覺，原因是人事主管會(huì)認(rèn)為你的服飾都是匆匆湊齊的，那么你的其他材料是不是也加入了過多人工雕琢的痕跡呢？而且太多從沒穿過的東西從頭到腳包裹在你的身上，一定有某些東西會(huì)讓你覺得別扭，從而分散你的精力，影響你的面試表現(xiàn)�！衿ば�：

不要以為越貴越好，而要以舒適大方為度。皮鞋以黑色為宜，且面試前一天要擦亮�！耦I(lǐng)帶：

男生參加面試一定要在襯衣外打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶以真絲的為好，上面不能有油污，不能皺巴巴，平時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好與西服顏色相襯的領(lǐng)帶�！褚m子：

襪子的顏色也有講究，穿西服革履時(shí)的襪子必須是深灰色、藍(lán)色、黑色等深色，這樣在任何場(chǎng)合都不失禮。●頭發(fā)：

盡量避免在面試前一天理發(fā)，以免看上去不夠自然，最好在三天前理發(fā)。男生女生都應(yīng)在面試前一天洗干凈頭發(fā)，避免頭屑留在頭發(fā)或衣服上，保持儀容整潔是取得用人單位良好第一印象的前提。此外，男生要將胡須剃干凈，并且在刮的時(shí)候不要刮傷皮膚，指甲應(yīng)在面試前一天剪整齊。

女生面試時(shí)的服飾禮儀：

●套裝：

每位女生應(yīng)準(zhǔn)備一至兩套較正規(guī)的套服，以備去不同單位面試之需。女式套服的花樣可謂層出不窮，每個(gè)人可根據(jù)自己的喜好來(lái)選擇，但原則是必須與準(zhǔn)上班族的身份相符，顏色鮮艷的服飾會(huì)使人顯得活潑、有朝氣，素色穩(wěn)重的套裝會(huì)使人顯得大方干練。記住這個(gè)原則，針對(duì)不同背景的用人單位選擇適合的套裝吧。●化妝：

參加面試的女生可以適當(dāng)?shù)鼗�點(diǎn)淡妝，包括口紅，但不能濃妝艷抹，過于妖嬈，不符合大學(xué)生的形象與身份�！衿ば�：

鞋跟不宜過高，過于前衛(wèi)，夏日最好不要穿露出腳趾的涼鞋，更不宜將腳趾甲涂抹成紅色或其他顏色�！衿ぐ�：

女生的皮包要能背的，與裝面試材料的公文包有所區(qū)別，可以只拿公文包而不背皮包，但不能把公文包里的文件全部塞在皮包里而不帶公文包�！袷直恚�

面試時(shí)不宜佩戴過于花哨的手表，給人過于稚氣的感覺。面試前應(yīng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)間，以免遲到或鬧笑話。

面試過程中的禮儀：

進(jìn)入面試場(chǎng)地，求職者應(yīng)始終面帶微笑，不要過分緊張，對(duì)碰到的每個(gè)公司員工都應(yīng)彬彬有禮。

身體語(yǔ)言在人際交流中占50％以上，大家一定遇到過面試失敗的例子，分析起來(lái)，專業(yè)也對(duì)口，也沒說(shuō)過什么不得體的話，一句話，不知道輸在哪里。其實(shí)，除了職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈是主要原因外，面試時(shí)身體語(yǔ)言表現(xiàn)不當(dāng)而暴露弱點(diǎn)也是一個(gè)重要因素。身體語(yǔ)言包括：說(shuō)話時(shí)的目光接觸；身體的姿勢(shì)控制；講話時(shí)的嗓音等�！衲抗饨佑|

面試時(shí)，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)與主考官保持目光接觸，以表示對(duì)主考官的尊重。目光接觸的技巧是，盯住主考官的鼻梁處，每次15秒左右，然后自然地轉(zhuǎn)向其他地方，例如望向主考官的手，辦公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的雙眼鼻梁處。切忌目光猶疑，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現(xiàn)�！裆眢w姿勢(shì)和習(xí)慣動(dòng)作

在進(jìn)出面試辦公室時(shí)，注意進(jìn)退禮儀，一定要保持抬頭挺胸的姿態(tài)和飽滿的精神，不要與人交談時(shí)頻繁地聳肩，手舞足蹈，左顧右盼，坐姿歪斜，晃動(dòng)雙腿等，這都是不好的身體語(yǔ)言，總之，手勢(shì)不宜過多，需要時(shí)適度配合表達(dá)�！裰v話時(shí)的嗓音

參加面試時(shí)，除了熟記自己準(zhǔn)備的資料外，如何把握短短一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)機(jī)，最大限度地利用自己的長(zhǎng)處和樹立良好形象，掌握良好的交談技巧也是實(shí)施成功面試的重要因素。面試主考官一般較欣賞談吐優(yōu)雅、表達(dá)清晰、邏輯性強(qiáng)的職位應(yīng)試者。在前幾章中我們介紹過準(zhǔn)備面試時(shí)，要與同伴找時(shí)間互相進(jìn)行角色扮演，多熟悉一下面試時(shí)自我介紹的環(huán)節(jié)和有關(guān)問題的回答方式，多研究主考官觀察人的角度和側(cè)重點(diǎn)。

在整個(gè)面試過程中，注意不要緊張，表述要簡(jiǎn)潔、清晰、自信、幽默等，同時(shí)注意觀察主考官的表情變化，也就是做到察言觀色，盡快掌握主考官感興趣的在哪些方面，再根據(jù)事先的準(zhǔn)備做著重表達(dá)。面試結(jié)束時(shí)的禮儀

面試結(jié)束時(shí)，不論是否如你所料，被順利錄取，得到夢(mèng)寐以久的工作機(jī)會(huì)，或者只是得到一個(gè)模棱兩可的答復(fù)：“這樣吧，××先生/小姐，我們還要進(jìn)一步考慮你和其他候選人的情況，如果有進(jìn)一步的消息，我們會(huì)及時(shí)通知你的�！蔽覀兌疾荒懿蛔⒁舛Y貌相待，用平常心對(duì)待用人單位，況且許多跨國(guó)公司經(jīng)常是經(jīng)過兩三輪面試之后才知道最后幾個(gè)候選人是誰(shuí)，還要再做最后的綜合評(píng)估。競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的。如果得到這樣的答復(fù)，我們應(yīng)該對(duì)用人單位的人事主管抽出寶貴時(shí)間來(lái)與自己見面表示感謝，并且表示期待著有進(jìn)一步與××先生/小姐面談的機(jī)會(huì)。這樣既保持了與相關(guān)單位主管的良好關(guān)系，又表現(xiàn)出自己杰出的人際關(guān)系能力。當(dāng)用人單位最后考慮人選時(shí)，能增加自己的分?jǐn)?shù)。

與人事經(jīng)理最好以握手的方式道別，離開辦公室時(shí)，應(yīng)該把剛才坐的椅子扶正到剛進(jìn)門時(shí)的位置，再次致謝后出門。經(jīng)過前臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)與前臺(tái)工作人員點(diǎn)頭致意或說(shuō)“謝謝你，再見”之類的話。

求職面試前的禮儀：

1．頭發(fā)干凈自然，如要染發(fā)則注意顏色和發(fā)型不可太標(biāo)新立異。2．服飾大方整齊合身。男女皆以時(shí)尚大方的套服為宜。3．面試前一天修剪指甲，忌涂指甲油。4．不要佩戴標(biāo)新立異的裝飾物。

5．選擇平時(shí)習(xí)慣穿的皮鞋，出門辦事前一定要清潔擦拭。求職面試過程的禮儀：

1．任何情況下都要注意進(jìn)房先敲門。2．待人態(tài)度從容，有禮貌。3．眼睛平視，面帶微笑。4．說(shuō)話清晰，音量適中。

5．神情專注，切忌邊說(shuō)話邊整理頭發(fā)。6．手勢(shì)不宜過多，需要時(shí)適度配合。

7．進(jìn)入面談辦公室前，可以嚼一片口香糖，消除口氣，緩和穩(wěn)定緊張的情緒。求職面試結(jié)束時(shí)的禮儀：

1．禮貌地與主考官握手并致謝。2．輕聲起立并將坐椅輕手推至原位置。3．出公司大門時(shí)對(duì)接待小姐表示感謝。4．24小時(shí)之內(nèi)發(fā)出書面感謝信

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一、

庸俗關(guān)系是指日常生活或經(jīng)濟(jì)交往中，利用金錢或職權(quán)，“拉關(guān)系”、“走后門”、“套私情”，為個(gè)人謀取好處等不正當(dāng)?shù)娜穗H交往活動(dòng)。從表面上看，庸俗關(guān)系與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通是一致的，目的都是為解決問題或獲取利益。因此，有人一聽說(shuō)公共關(guān)系就聯(lián)想到這種不正當(dāng)?shù)挠顾钻P(guān)系，認(rèn)為公共關(guān)系就是教人花言巧語(yǔ)，搞不正之風(fēng)。其實(shí)這是一種極大的誤解，在很多時(shí)候敗壞了公共關(guān)系的名聲。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別，他們表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）兩者產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)不同。

公共關(guān)系是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展、信息手段十分先進(jìn)的產(chǎn)物，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)物。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)從對(duì)商品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?qū)�公眾的�?jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有公眾，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，而對(duì)公眾的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是組織形象的競(jìng)爭(zhēng)。所以，一個(gè)社會(huì)組織塑造良好的形象，構(gòu)建良好的公共關(guān)系已成為其賴以生存和發(fā)展的必要前提；而庸俗關(guān)系則是生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)，賣方市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)落后、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育不完善、物質(zhì)供應(yīng)不充足的產(chǎn)物，帶有濃厚的血緣、地緣的色彩。當(dāng)經(jīng)濟(jì)落后，商品數(shù)量短缺時(shí)，即使劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)往往也供不應(yīng)求，公共關(guān)系對(duì)于組織還沒有成為需要；同時(shí)，人們的活動(dòng)范圍也局限狹小，固定的地域，從而使社會(huì)關(guān)系具有濃厚的宗族關(guān)系、地域關(guān)系的性質(zhì)，人們習(xí)慣于生活在同族，同鄉(xiāng)的熟人世界中，并對(duì)外人產(chǎn)生排他性，局外人想從這個(gè)關(guān)系網(wǎng)中分享一份利益，獲得某些商品或服務(wù)，就必須與其中的某個(gè)人建立關(guān)系，“拉關(guān)系，走后門”的根源就在于此。

因此，我們有必要充實(shí)自己的公關(guān)武庫(kù)，錘煉自己的公關(guān)利器。

公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系。公共關(guān)系管理是傳播的管理。公共關(guān)系管理包括組織內(nèi)部和外部的所有傳播管理，涉及組織的公眾信息管理、組織的公眾輿論管理、組織的公眾關(guān)系管理和組織的公眾形象管理等內(nèi)容。公共關(guān)系學(xué)不同于整合營(yíng)銷傳播和企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)概念，且有著比它們更為豐富的內(nèi)涵。

公關(guān)的實(shí)用性與這個(gè)社會(huì)的開放度、發(fā)展度、前進(jìn)幅度有效地聯(lián)系，在大學(xué)生的意識(shí)世界中刻下了不同程度的印記：在這種情形下，大學(xué)生對(duì)公關(guān)的重要性有了新的認(rèn)識(shí)，"公關(guān)意識(shí)"也由此而產(chǎn)生。

據(jù)中山大學(xué)公共關(guān)系協(xié)會(huì)對(duì)眾多大學(xué)生的調(diào)查證實(shí)：100%的大學(xué)生都知道有一門新興的學(xué)科公共關(guān)系，61%的大學(xué)生對(duì)"公關(guān)"持有自己的見解，5%的對(duì)公關(guān)專題有興趣，這其中的原因也許可以歸納為以下幾點(diǎn)：

1、大學(xué)生最終是走向社會(huì)的，是以社會(huì)為目標(biāo)的。

2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、教育體制的改革，使得公關(guān)人才成為社會(huì)的緊俏產(chǎn)品。3、經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，信息時(shí)代的使然，學(xué)生有了更多了解感應(yīng)社會(huì)機(jī)會(huì)，同時(shí)，也是校園學(xué)生社會(huì)化特征的一個(gè)表現(xiàn)。

大學(xué)生公關(guān)意識(shí)不僅直接來(lái)源于實(shí)際的公關(guān)狀態(tài)和理論的滲透，而且也來(lái)源于自身的實(shí)踐理解，這為影響和指導(dǎo)大學(xué)生個(gè)人和團(tuán)體行為的選擇取向，為社會(huì)實(shí)用公關(guān)的操作都提供一定的參考和依據(jù)。

時(shí)下大學(xué)校園各大社團(tuán)普遍設(shè)立"公關(guān)部"；公關(guān)類專業(yè)學(xué)生團(tuán)體紛紛建立；公關(guān)書籍備受青睞；公關(guān)選修課報(bào)名踴躍；公關(guān)類學(xué)術(shù)講座無(wú)虛席；都說(shuō)明在對(duì)公關(guān)有所偏愛的同時(shí)，大學(xué)生公關(guān)意識(shí)已經(jīng)萌發(fā)?quot;公關(guān)意識(shí)"即腦對(duì)公關(guān)理論概念的理解和認(rèn)識(shí)，是感覺、思維過程的總和，通過行為實(shí)踐來(lái)表現(xiàn)。

當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)主要有以下幾種：形象推廣意識(shí)；

組織形象的優(yōu)先性，相當(dāng)多的學(xué)生社團(tuán)，特別是新成立的社團(tuán)都擁有象征組織形象的徽記、章程、甚至口號(hào)、旗幟等；強(qiáng)調(diào)其的個(gè)性化，突出其的與從不同；這在一定程度上已經(jīng)和企業(yè)的組織識(shí)別系統(tǒng)有效的聯(lián)系并運(yùn)用起來(lái)；另外，部分社團(tuán)還自制問卷進(jìn)行輿論調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)，以提高該組織在廣大同學(xué)中的知名度、美譽(yù)度，不斷完善自我的公眾形象；追隨同學(xué)心理，在提高社團(tuán)本身的實(shí)踐操作能力的同時(shí)，又增強(qiáng)了自己社團(tuán)的實(shí)力、份量；這是其一。

其次，個(gè)人形象，"形象第一"成了很多大學(xué)生處世交往的首要法則，社會(huì)的開放、人際交往的頻繁，原有的傳統(tǒng)倫理教育模式遵循的"心靈美"為主導(dǎo)的大眾審美觀；"外表"的追求成為人們"承受社會(huì)壓力的一種壯舉"的情形，這種格局的變化是在告訴我們，現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)已經(jīng)在消消地占據(jù)著同學(xué)們的意識(shí)世界；現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)已經(jīng)在默默中影響著同學(xué)們的價(jià)值觀生活觀和對(duì)社會(huì)的看法。每年高校都有一批學(xué)子要走向社會(huì)，為了更好的推銷自己，他們除了通過書面材料強(qiáng)調(diào)自己的能力水水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)、完成知我形象的公關(guān)策劃以外；更注重了自己的形象推廣，儀表裝飾；這是對(duì)社會(huì)開放的一種適應(yīng)，更重要的是適應(yīng)了社會(huì)的發(fā)展。

團(tuán)體向心意識(shí)：

團(tuán)體公關(guān)意識(shí)的體現(xiàn)側(cè)重兩個(gè)方面：一是對(duì)內(nèi)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系的和協(xié)調(diào)的優(yōu)先性（這是組織公關(guān)所追求的終極目標(biāo)：人和）；其二，對(duì)外強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的一致性（團(tuán)體行為的整合一致性）。臺(tái)灣著名公關(guān)專家祝振華先生認(rèn)為：公共關(guān)系是"內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的管理哲學(xué)"。這說(shuō)明，對(duì)內(nèi)組織成員的和諧和對(duì)外團(tuán)體行為的一致性，恰恰是團(tuán)體公關(guān)意識(shí)的辯證體現(xiàn)。

校園公關(guān)意識(shí)行為中的團(tuán)體意識(shí)、整體意識(shí)，體現(xiàn)在內(nèi)部的協(xié)調(diào)與聯(lián)系當(dāng)中。大學(xué)生個(gè)性特征比較明顯，喜歡自我意識(shí)的表現(xiàn)以達(dá)到自我價(jià)值的肯定與實(shí)現(xiàn)。但據(jù)對(duì)廣州部分高校的13個(gè)學(xué)生社團(tuán)150名成員的調(diào)查中得知，真正將個(gè)性化表現(xiàn)在行為中的并不多，尤其是大對(duì)外聯(lián)系活動(dòng)中，他們認(rèn)識(shí)到公關(guān)不是一種個(gè)體行為、封閉行為。中山大學(xué)公共關(guān)系協(xié)會(huì)的一位負(fù)責(zé)人曾深有感觸的說(shuō)："五彩繽紛的校園文化活動(dòng)是臺(tái)前幕后眾多大學(xué)生汗水與智慧的結(jié)晶；不少同學(xué)義務(wù)為社活動(dòng)?xùn)|奔西起立跑提供各種切實(shí)的支持與幫助，著實(shí)令人感動(dòng)；看來(lái)，當(dāng)代大學(xué)生這種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)宿感，已經(jīng)成為高校文化蓬勃發(fā)展的主要?jiǎng)恿�；這在一定程度上不能簡(jiǎn)單的說(shuō)成是對(duì)企業(yè)組織精神的仿效與追隨；而是基于自我知識(shí)能力水平基礎(chǔ)之上的一種不自覺的反映，一種積極的表現(xiàn)。他對(duì)校園文化及未來(lái)的社會(huì)發(fā)展是有推動(dòng)作用的。

對(duì)外傳播意識(shí)：

校園文化的層出不窮，色彩斑斕，給大學(xué)校園的傳播宣傳注入了新的活力。做為組織對(duì)外的"口舌"，傳播宣傳部往往是各社團(tuán)工作最為繁重、成員最多的部門；每逢盛大的活動(dòng)出臺(tái)，從宣傳欄到黑板報(bào)；從海報(bào)制作到廚窗展覽；從廣播報(bào)道到橫幅標(biāo)語(yǔ)；無(wú)論是熱情洋溢的文字，還是鮮明突出的圖案，都散發(fā)著咄咄逼人的"立體"宣傳攻勢(shì)，各種宣傳手段的靈活運(yùn)用及宣傳經(jīng)費(fèi)的大量投入，充分體現(xiàn)了大學(xué)生強(qiáng)烈的傳播推銷意識(shí)。

傳播體現(xiàn)公關(guān)的獨(dú)特性，高校學(xué)生團(tuán)體的傳播行為可以概括沉淀為三個(gè)方面的特點(diǎn)：體現(xiàn)在內(nèi)容上，突出強(qiáng)調(diào)觸角的廣泛延伸；從政治到經(jīng)濟(jì)，從歷史到哲學(xué)，從美術(shù)到音樂，從倫理道德的彰顯到街巷陋習(xí)的鄙棄，將視野擴(kuò)展范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了高校本身；體現(xiàn)在形式上，傳播手段的多樣化，注意色彩的組合，商品廣告手段的運(yùn)用；體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)上，突出多媒體傳播形式的組合，強(qiáng)調(diào)效果的層次感和立體感。

總之，傳播行為中，有意識(shí)地將學(xué)生的思維、見解通過"色彩、圖形、字型、有聲或無(wú)聲的傳播工具"運(yùn)用到實(shí)踐運(yùn)作當(dāng)中去。

公關(guān)心理意識(shí)：

公關(guān)心理意識(shí)決定于公關(guān)心理素質(zhì)的完善、健康；它是公關(guān)意識(shí)走向成熟的必不可缺少的一部分，也是最根本的因素；公關(guān)意識(shí)不僅要具備形象意識(shí)、傳播意識(shí)、向意識(shí)、更重要的是公關(guān)心理意識(shí)的具備。據(jù)對(duì)廣東部分高校的調(diào)查得知：每一個(gè)成功的社團(tuán)都有一些"精英"分子，他們有著良好的理論知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力，有著十分廣泛的人際關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、表現(xiàn)意識(shí)：是他們導(dǎo)致社團(tuán)活動(dòng)具有強(qiáng)大的生命力和獨(dú)特魅力，簡(jiǎn)而言之，公關(guān)心理意識(shí)可以概括為以下幾個(gè)方面：

1、良好的系統(tǒng)理論，愿意接受新興事物，喜歡革新與變化；

2、良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，注重能力的發(fā)揮，主動(dòng)尋找拓展自己的能力發(fā)展范圍；3、善于營(yíng)造比較滿意的人際關(guān)系。

概而言之，以上諸多意識(shí)觀念在大學(xué)生們的腦海中相互交織、相互滲透，共同作用于大學(xué)校園的文化活動(dòng)和團(tuán)體建設(shè)，可見，當(dāng)代大學(xué)生已經(jīng)開始打破傳統(tǒng)的"教育模式"對(duì)同學(xué)們的束縛，將"學(xué)以致用"體現(xiàn)在第一位上；從組織的整體角度出發(fā)，重視雙向溝通與傳播。力圖為所屬的組織樹立良好的公眾形象，毋庸置疑，這是公關(guān)意識(shí)在大學(xué)校園里的體現(xiàn)，也是公關(guān)意識(shí)在校園生活中實(shí)際運(yùn)用的直接結(jié)果，它的作用及結(jié)果是良性的；即能提高自身的素質(zhì)，也能將積極的作用效果循環(huán)到社會(huì)中去。公關(guān)是以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為基本前提，以人文精神為基本依托，以人類和諧為最終歸宿。工具理性是靠"術(shù)"，而我們要"以道馭術(shù)"，這個(gè)道就是思想、意識(shí)、態(tài)度和境界。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，"感性消費(fèi)時(shí)代"逐步取代"大眾消費(fèi)時(shí)代"，除關(guān)心、理解和尊重人之外，還有氣氛、感情和趣味，使其趨向人情化。

公關(guān)的終極價(jià)值--和諧的人文精神有三個(gè)層次：1、傳播：強(qiáng)調(diào)真實(shí)性和真誠(chéng)合作精神。

2、寬容：進(jìn)行合作的人們因種種原因相互間發(fā)生矛盾后，能恪守"已欲立而立人，已欲達(dá)而達(dá)人，已所不欲，勿施于人"的原則。努力找到雙方利益的結(jié)合點(diǎn)，使各自要求具有彈性，使解決矛盾與問題的手段、方式及途徑多樣化。

3、競(jìng)爭(zhēng)：把工作業(yè)績(jī)直接與物質(zhì)的和精神的回報(bào)掛起鉤來(lái)�，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)是更高層次、根基更為堅(jiān)實(shí)的"和諧"和良性競(jìng)爭(zhēng)。

公關(guān)未來(lái)發(fā)展方向的主流是：人化、詩(shī)化、藝術(shù)化、人文主義化和和諧化。沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬(wàn)木春"，膚淺終將走向成熟，紊亂終將走向有序；雖然當(dāng)前大學(xué)生對(duì)公關(guān)的理解和運(yùn)用還有待引導(dǎo)，但可以預(yù)見，日漸深化已成為當(dāng)代大學(xué)生公關(guān)意識(shí)發(fā)展的定勢(shì)。

隨著高校不斷增開公關(guān)課程和公關(guān)專業(yè)，公關(guān)社團(tuán)隊(duì)伍的不斷壯大；公關(guān)學(xué)術(shù)講座的不斷開展；類似"企業(yè)CI形象設(shè)計(jì)大?quot;活動(dòng)的陸續(xù)出臺(tái)都會(huì)在社會(huì)"公關(guān)熱潮"的烘托下更好的完成大學(xué)生公關(guān)意識(shí)的塑造。

歷史已邁向新時(shí)代，公關(guān)意識(shí)作為一種現(xiàn)代文化，已經(jīng)成為高等學(xué)校理論體系的一個(gè)重要組成部分，我們相信，隨著教育體制改革的進(jìn)一步深化，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，公關(guān)意識(shí)一定會(huì)在高校內(nèi)進(jìn)一步走向完善、成熟和輝煌。

大學(xué)生公關(guān)意識(shí)刻不容緩：

改革開放的浪潮和隨之而來(lái)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，形成了一股巨大的歷史潮流，牽動(dòng)著每一個(gè)中國(guó)人的心，深刻地改變著我們的生存環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。我們正經(jīng)歷一場(chǎng)從根本上改變?nèi)藗兊纳�產(chǎn)方式、生活方式、工作方式的新的偉大變革。同時(shí)，也經(jīng)歷一場(chǎng)從根本上改變?nèi)藗兊乃季S方式、學(xué)習(xí)方式、社交方式的信息革命。

信息革命的滾滾車輪已經(jīng)在信息高速公路上飛奔前進(jìn)，駛向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。這一態(tài)勢(shì)以空前的震撼和規(guī)模影響著人的行為，掀起新的變革大潮。面對(duì)這種情況，大學(xué)生更始首當(dāng)其沖。勝利和失敗同在，幸福和與痛苦俱生！因此，從失敗走向勝利，從痛苦中獲得幸福和歡樂已成為大學(xué)生面臨的時(shí)代特色。

面對(duì)我們所處的時(shí)代，我們年輕人要獲得美好的生存權(quán)利，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，就必須樹立五大意識(shí)，即市場(chǎng)意識(shí)、人才意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、信息意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。其中公關(guān)意識(shí)對(duì)的、我們大學(xué)生尤為重要。因?yàn)�，公共關(guān)系是一門設(shè)計(jì)、塑造并實(shí)施社會(huì)組織形象的科學(xué)；是一門內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的管理科學(xué)和藝術(shù)。它是通過各種傳播媒介，促進(jìn)組織與公眾之間的雙向信息交流，從而達(dá)到在公眾中樹立起良好的組織形象的目的，從而使其進(jìn)入事業(yè)成功的大門。

公共關(guān)系學(xué)是幫助你走向成功的科學(xué)，也是幫助你成為勝利者的科學(xué)。因?yàn)椋�成功和勝利都是�?jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，決非天上掉下的餡餅。競(jìng)爭(zhēng)意味是什么？競(jìng)爭(zhēng)意味著求實(shí)、求新、活力、發(fā)展、突破和創(chuàng)造。這一切都需要戰(zhàn)勝自我。戰(zhàn)勝自我的膽怯；自我的懦弱；自我的平庸和墮落；自我的虛榮和傲慢。還要戰(zhàn)勝自我的面對(duì)人生、面對(duì)艱難、面對(duì)失敗和勝利。、要面對(duì)現(xiàn)實(shí)、人生、艱難、失敗和勝利就必須要有良好的心理素質(zhì)、行為素質(zhì)，高尚的道德素質(zhì)，積極的意識(shí)形態(tài)，而公共關(guān)系正是樹立這些意識(shí)，錘煉自我的最好的利器。

因此，當(dāng)代青年大學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系理論運(yùn)用公共關(guān)系指導(dǎo)未來(lái)的生活和學(xué)習(xí)已是刻不容緩的事情。

參考資料：公共關(guān)系學(xué)概論》中山大學(xué)吳柏林

論大學(xué)生禮儀禮貌

“禮儀”一詞，最早見于《詩(shī)經(jīng)》和《禮記》�，F(xiàn)代社會(huì)“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風(fēng)俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序、道德規(guī)范等等。禮儀作為一種文化，是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來(lái)對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，可以使一個(gè)人的事業(yè)成功，也可以使得社會(huì)更加安定、文明和和諧。

我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，被世人稱為“文明古國(guó)，禮儀之邦”，至今有著高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范。

當(dāng)然在我們大學(xué)生的領(lǐng)域內(nèi)，禮儀禮貌也是舉足輕重的。在人才招聘會(huì)上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

任何一個(gè)社會(huì)組織，小到一家店鋪，大到一個(gè)國(guó)家，要想廣交朋友，廣聚信息，想增進(jìn)相關(guān)公眾對(duì)它的理解、信任、合作與支持，想塑造自身的良好形象，全面實(shí)現(xiàn)自己的目的，同樣也一刻離不開禮儀。

禮儀不僅可以美化人生，而且可以培養(yǎng)人們的社會(huì)性，同時(shí)還是社會(huì)生活和交往的需要。孟德斯鳩曾說(shuō)：“我們有禮貌是因?yàn)樽宰稹！薄岸Y貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅�！鄙�活中有許多口角、摩擦、矛盾、爭(zhēng)斗，都是起因于對(duì)小節(jié)的不注意。而文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感。注重言語(yǔ)禮儀，可以有一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，注重行為的禮儀，可以有一個(gè)寧?kù)o、潔凈的生活環(huán)境，可以促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，也可以美化人生，美化社會(huì)，因此禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)是精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

一個(gè)知書不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。宋朝的政治家、文學(xué)家司馬光在《資治通鑒》里面，對(duì)人才的德和才做過精彩的論述，他說(shuō)：“夫聰察強(qiáng)毅謂之才，正直中和謂之德，才者，德之資也；德者，才之帥也”�！胺虿排c德異，而世俗莫之能辨，通謂之賢，此其所以失人也”。意思是說(shuō)，德是統(tǒng)帥，才是被統(tǒng)帥的。如果擺不正德才關(guān)系，把才看成德，選人用人就會(huì)失誤。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。

禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。禮儀的研究和教育在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢(shì)所趨。

大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)�？梢钥吹揭鹿诓徽�者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者。諸如此類不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為他們健康成長(zhǎng)的障礙。法國(guó)作家大仲馬說(shuō)過：“有些人學(xué)了一生,而且學(xué)會(huì)了一切，但卻沒有學(xué)會(huì)怎樣才有禮貌�！币虼�，開展禮儀教育和教學(xué)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀訓(xùn)練，通過禮儀這個(gè)“尺度”，規(guī)范大學(xué)生的言談舉止，矯正粗俗、丑陋行為，已經(jīng)成為培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課，必須引起高等院校教育工作者和大學(xué)生的普遍重視和關(guān)注。

也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮之下，大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求，才能在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景之下有所發(fā)展。

普及大學(xué)生禮儀有助于提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。在我國(guó)高等教育大眾化的發(fā)展進(jìn)程中，一項(xiàng)極為重要的任務(wù)就是要不斷提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。普及大學(xué)生禮儀，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。具體來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)禮儀訓(xùn)練，有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。普及大學(xué)生禮儀，將促使大學(xué)生從一點(diǎn)一滴小事著眼，從檢點(diǎn)一舉一動(dòng)自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護(hù)高校的形象。在社會(huì)上，大學(xué)生個(gè)人形象往往與高校形象劃等號(hào)，所以大學(xué)生對(duì)個(gè)人形象的維護(hù)將直接有助于高校形象的維護(hù)，甚至有助于對(duì)整個(gè)高等教育形象的維護(hù)；有助于增進(jìn)人際溝通。大學(xué)生想在今后的工作中有所作為，必須注重人際溝通。

在普及大學(xué)生禮儀的同時(shí)，規(guī)范大學(xué)生禮儀是大學(xué)生精神風(fēng)貌建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

首先，大學(xué)生禮儀自身要求規(guī)范化。所謂“沒有規(guī)矩，不成方圓”。禮儀本身的特點(diǎn)之一就是規(guī)范化。倘若對(duì)大學(xué)生禮儀不講究規(guī)范化，而是任憑大學(xué)生在具體運(yùn)用禮儀時(shí)自行其是，各搞一套，則大學(xué)生不像大學(xué)生，而混同于社會(huì)一般青年了。

其次，大學(xué)生的精神建設(shè)要求大學(xué)生禮儀規(guī)范化�！豆�民道德建設(shè)實(shí)施綱要》指出：“開展必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌的活動(dòng)，對(duì)規(guī)范人們的言行舉止，有著重要的作用�！蔽阌怪靡�，對(duì)大學(xué)生禮儀的規(guī)范，必將直接有助于我國(guó)大學(xué)生精神風(fēng)貌的建設(shè)。

規(guī)范大學(xué)生禮儀，既要令其與大學(xué)生的實(shí)際需要相適應(yīng)，又要堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度。要目標(biāo)明確、循序漸進(jìn)、切實(shí)可行并大力推廣。

公關(guān)禮儀論文作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說(shuō)話，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨，我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)!通過老師在課堂上對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來(lái)能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)！

因?yàn)槲覀兩钌畹囟��?大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙現(xiàn)在,我想對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想,細(xì)細(xì)地和老師談?wù)?首先,我覺的談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說(shuō)話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。談話現(xiàn)場(chǎng)超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個(gè)人說(shuō)話，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場(chǎng)合。在交際場(chǎng)合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人說(shuō)話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽對(duì)方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說(shuō)婦女長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語(yǔ)。對(duì)方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無(wú)休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開玩笑，爭(zhēng)論問題要有節(jié)制。

談話中要使用禮貌語(yǔ)言，如：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見好嗎？等等。在我國(guó)人們相見習(xí)慣說(shuō)“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國(guó)家不用這些話，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說(shuō)不禮貌。在西方，一般見面時(shí)先說(shuō)“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問：“你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎？”“到我國(guó)來(lái)多久了？”“這是你在國(guó)外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時(shí)常說(shuō)：“很高興與你相識(shí)，希望再有見面的機(jī)會(huì)�！薄霸僖�，祝你周末愉快！”“晚安，請(qǐng)向朋友們致意�！薄罢�(qǐng)代問全家好！”等。在社交場(chǎng)合，還可談?wù)撋婕疤鞖�、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。在社交場(chǎng)合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語(yǔ)傷人，出言不遜，即便爭(zhēng)吵起來(lái)，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。

其次,我感覺公關(guān)禮儀對(duì)白領(lǐng)一族更為重要。從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學(xué)會(huì)在各種場(chǎng)合扮好自己的形象，不僅僅是為了個(gè)人的美麗，也是為了維護(hù)公司的整體形象。有關(guān)白領(lǐng)小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。先說(shuō)發(fā)型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領(lǐng)小姐，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡(jiǎn)潔。那些趕時(shí)髦的或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割愛”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過，為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類的花飾品。同時(shí)，一些保濕液，發(fā)雕油，順發(fā)露，摩絲之類，就可成為你梳理時(shí)的得力助手，讓你有效率的做出各種發(fā)型。

再說(shuō)化妝。應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點(diǎn)“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。

第三說(shuō)服裝。最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當(dāng)然，簡(jiǎn)樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上。款式上的選擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無(wú)色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應(yīng)酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時(shí)間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點(diǎn)，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個(gè)調(diào)色板，豐盛得像棵圣誕樹，丑化了形象，降低了品味。

最后說(shuō)舉止。一個(gè)白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無(wú)論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對(duì)行為舉止有所規(guī)范。

注意你的化妝風(fēng)范對(duì)白領(lǐng)小姐而言，時(shí)常為其他同事所指責(zé)的是化妝公開化。有的當(dāng)眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的上洗手間的時(shí)間過長(zhǎng)，無(wú)論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個(gè)小時(shí)也無(wú)所顧忌，這種作法是不合適的。注意護(hù)理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。

注意你的姿態(tài)。

在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。

坐下來(lái)不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。

保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無(wú)精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。

注意打電話的姿勢(shì)

最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來(lái)后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來(lái)，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語(yǔ)調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。

總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問，我們都應(yīng)該重視它,并讓它在我們的成長(zhǎng)中發(fā)揮重要的作用.最后,想對(duì)老師說(shuō)一句,您辛苦了!感謝您,讓我收益匪淺

大學(xué)生增強(qiáng)公關(guān)意識(shí)的重要性

摘要：當(dāng)代大學(xué)生作為社會(huì)的潛在人才，應(yīng)該具備注重形象、公眾至上、積極傳播等公共關(guān)系意識(shí)，并具備相應(yīng)的公關(guān)素質(zhì)，包括知識(shí)結(jié)構(gòu)、組織能力、適應(yīng)能力等。增強(qiáng)自身的公關(guān)意識(shí)，將是一件十分必要的事情。

關(guān)鍵詞：公關(guān)意識(shí)、人際關(guān)系、自我包裝、形象宣傳市場(chǎng)多元化的推進(jìn)和人們生活方式多樣化的變革，公共關(guān)系已經(jīng)是延伸到每一個(gè)人的身邊。具備一定的公關(guān)素質(zhì)，實(shí)際上已經(jīng)成為每一個(gè)人們生活和工作中的基本要求。如何提高自身的公關(guān)意識(shí)，把自己培養(yǎng)成為具備有較高公關(guān)素質(zhì)的人才，應(yīng)該是作為當(dāng)代大學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)，自身的包裝也將是當(dāng)代在校大學(xué)生們關(guān)注的問題。

一、新形勢(shì)下公關(guān)意識(shí)的重要性

大學(xué)生無(wú)論在學(xué)校還是將來(lái)置身社會(huì)，總是與一定的社會(huì)團(tuán)體聯(lián)系在一起的。人的現(xiàn)實(shí)活動(dòng)在人際關(guān)系中代表的是個(gè)人，而在公共關(guān)系中就代表其所屬的群體，屬于集體行為的一部分，其言談舉止除了代表自己外，客觀上還代表著其所在的群體。在改革開放、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今日,公關(guān)素質(zhì)已成為衡量人才的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，公關(guān)能力已成為人生成功的一種武器，而公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)就顯得十分必要。因此，對(duì)于當(dāng)代在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，最重要的是培養(yǎng)和提高自身的公關(guān)意識(shí)。

公共關(guān)系是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的管理哲學(xué)。大學(xué)生公關(guān)意識(shí)不僅直接來(lái)源于實(shí)際的公關(guān)狀態(tài)和理論的滲透，而且也來(lái)源于自身的實(shí)踐理解，這為影響和指導(dǎo)大學(xué)生個(gè)人和團(tuán)體行為的選擇取向，為社會(huì)實(shí)用公關(guān)的操作都提供一定的參考和依據(jù)。據(jù)中山大學(xué)公共關(guān)系協(xié)會(huì)對(duì)眾多大學(xué)生的調(diào)查證實(shí)：100%的大學(xué)生都知道有一門新興的學(xué)科公共關(guān)系，61%的大學(xué)生對(duì)"公關(guān)"持有自己的見解，5%的對(duì)公關(guān)專題有興趣，這其中的原因也許可以歸納為以下幾點(diǎn)：

1、大學(xué)生最終是走向社會(huì)的，是以社會(huì)為目標(biāo)的。

2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、教育體制的改革，使得公關(guān)人才成為社會(huì)的緊俏產(chǎn)品。3、經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，信息時(shí)代的使然，學(xué)生有了更多了解感應(yīng)社會(huì)機(jī)會(huì)，同時(shí)，也是校園學(xué)生社會(huì)化特征的一個(gè)表現(xiàn)。

大學(xué)生公關(guān)意識(shí)不僅直接來(lái)源于實(shí)際的公關(guān)狀態(tài)和理論的滲透，而且也來(lái)源于自身的實(shí)踐理解，這為影響和指導(dǎo)大學(xué)生個(gè)人和團(tuán)體行為的選擇取向，為社會(huì)實(shí)用公關(guān)的操作提供一定的參考和依據(jù)。所以具有良好的公關(guān)意識(shí)，有利于在校學(xué)生更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和需求。

二、大學(xué)生需要的公關(guān)類型

現(xiàn)在的學(xué)生需要的公關(guān)意識(shí)十分廣泛，但卻與社會(huì)上的公關(guān)有些區(qū)別。當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)主要有以下幾種：

①形象推廣意識(shí)。首先是組織形象的優(yōu)先性，相當(dāng)多的學(xué)生社團(tuán)，特別是新成立的社團(tuán)都擁有象征組織形象的徽記、章程、甚至口號(hào)、旗幟等；另外，部分社團(tuán)還自制問卷進(jìn)行輿論調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)，以提高該組織在廣大同學(xué)中的知名度、美譽(yù)度，不斷完善自我的公眾形象；其次，個(gè)人形象，"形象第一"成了很多大學(xué)生處世交往的首要法則，社會(huì)的開放、人際交往的頻繁，使得"外表"的追求成為人們"承受社會(huì)壓力的一種壯舉"的情形，這種格局的變化是在告訴我們，現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)已經(jīng)在默默中影響著同學(xué)們的價(jià)值觀生活觀和對(duì)社會(huì)的看法。每年高校都有一批學(xué)子要走向社會(huì)，為了更好的推銷自己，他們除了通過書面材料強(qiáng)調(diào)自己的能力水水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)、完成知我形象的公關(guān)策劃以外，更注重了自己的形象推廣、儀表裝飾，這是對(duì)社會(huì)開放的一種適應(yīng)，更重要的是適應(yīng)了社會(huì)的發(fā)展。

②團(tuán)體向心意識(shí)。團(tuán)體公關(guān)意識(shí)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)內(nèi)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系的和協(xié)調(diào)的優(yōu)先性；其二，對(duì)外強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的一致性。這說(shuō)明，對(duì)內(nèi)組織成員的和諧和對(duì)外團(tuán)體行為的一致性，恰恰是團(tuán)體公關(guān)意識(shí)的辯證體現(xiàn)。校園公關(guān)意識(shí)行為中的團(tuán)體意識(shí)、整體意識(shí)，體現(xiàn)在內(nèi)部的協(xié)調(diào)與聯(lián)系當(dāng)中。大學(xué)生個(gè)性特征比較明顯，喜歡自我意識(shí)的表現(xiàn)以達(dá)到自我價(jià)值的肯定與實(shí)現(xiàn)，它是基于自我知識(shí)能力水平基礎(chǔ)之上的一種不自覺的反映，一種積極的表現(xiàn)，對(duì)校園文化及未來(lái)的社會(huì)發(fā)展是有推動(dòng)作用的。③對(duì)外傳播意識(shí)：。校園文化的層出不窮，色彩斑斕，給大學(xué)校園的傳播宣傳注入了新的活力。做為組織對(duì)外的"口舌"，傳播宣傳部往往是各社團(tuán)工作最為繁重、成員最多的部門；每逢盛大的活動(dòng)出臺(tái)，各種宣傳手段的靈活運(yùn)用及宣傳經(jīng)費(fèi)的大量投入，充分體現(xiàn)了大學(xué)生強(qiáng)烈的傳播推銷意識(shí)。傳播行為中，有意識(shí)地將學(xué)生的思維、見解通過"色彩、圖形、字型、有聲或無(wú)聲的傳播工具"運(yùn)用到實(shí)踐運(yùn)作當(dāng)中去。

④公關(guān)心理意識(shí)。公關(guān)心理意識(shí)決定于公關(guān)心理素質(zhì)的完善、健康。公關(guān)意識(shí)不僅要具備形象意識(shí)、傳播意識(shí)、向意識(shí)、更重要的是公關(guān)心理意識(shí)的具備。每一個(gè)成功的社團(tuán)都有一些"精英"分子，他們有著良好的理論知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力，有著十分廣泛的人際關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、表現(xiàn)意識(shí)，是他們導(dǎo)致社團(tuán)活動(dòng)具有強(qiáng)大的生命力和獨(dú)特魅力，簡(jiǎn)而言之，公關(guān)心理意識(shí)可以概括為：主動(dòng)尋找拓展自己的能力發(fā)展范圍，善于營(yíng)造比較滿意的人際關(guān)系。

三、公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)和提高

首先，端正思想，正確理解公關(guān)的涵義隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌，對(duì)公關(guān)的正確認(rèn)識(shí),是大學(xué)生能否提高公關(guān)意識(shí)的關(guān)鍵。

其次，應(yīng)用公關(guān)知識(shí)，樹立形象意識(shí)。大學(xué)生作為社會(huì)的特殊群體，除了具備必要的專業(yè)知識(shí)外,還必須具備公關(guān)禮儀知識(shí)。禮儀是影響社會(huì)組織得失成敗的重要因素，也是一個(gè)社會(huì)人端正自我修養(yǎng)和品格及高尚道德情操的必備要素。

再次，積極參與學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，培養(yǎng)和提高公關(guān)意識(shí)，學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)是學(xué)生活動(dòng)中一道最靚麗的風(fēng)景線。由于各種社團(tuán)的建立，主要是基于專業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐和學(xué)生興趣而自愿組建的。因此形成學(xué)生自我管理、自我宣傳、自我發(fā)展的格局，這比其他的途徑在培養(yǎng)和提高大學(xué)生自身的公共關(guān)系意識(shí)時(shí)，顯得更加有效。這種意識(shí)一旦培植起來(lái)，必將使學(xué)生、學(xué)校和用人單位受益無(wú)窮。

大學(xué)生應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺性，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，擴(kuò)大對(duì)知識(shí)廣泛涉獵，銳意進(jìn)取的精神。所以在校大學(xué)生們?yōu)榱四芨�好的培養(yǎng)和提高自身的公共關(guān)系意識(shí)，首先應(yīng)該是在思想上使自己擁有獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力，而且還要注重做好溝通協(xié)調(diào)的工作，有意識(shí)的去培養(yǎng)自身的組織管理能力，從而可以在思想上甚至在實(shí)際中鍛煉大學(xué)生的策劃設(shè)計(jì)、組織管理能力，分析并解決問題時(shí)的溝通協(xié)調(diào)能力以及換位思考，更重要的是增強(qiáng)了他們的自信和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，從而更有利于大學(xué)生培養(yǎng)和提高自身的公共關(guān)系意識(shí)。

中國(guó)素以“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會(huì)交往時(shí)，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)。從社會(huì)交往來(lái)說(shuō)，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學(xué)問。每個(gè)人只要置身于社會(huì)，無(wú)論從政還是經(jīng)商，日常工作還是出入重要場(chǎng)合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無(wú)處不在，他不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)�？梢哉f(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。想要做一個(gè)懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說(shuō)臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。你知道應(yīng)該怎樣文明騎車嗎？騎車時(shí)要嚴(yán)格遵守交通法，過十字路口不闖紅燈，不在機(jī)動(dòng)車專用道和人行便道行使。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行使，不在市區(qū)騎車帶人，騎車時(shí)不帶超長(zhǎng)，超寬物品，拐彎時(shí)應(yīng)先做手勢(shì)。要尊重行人，不要在人群中橫沖直撞。車過道口時(shí)，自行車要主動(dòng)禮讓行人。騎車進(jìn)入工廠、學(xué)�；驒C(jī)關(guān)、營(yíng)房，過單位大門時(shí)，要下車推行。一個(gè)小小的騎車就要注意這么多的文明禮儀，可見我們每天的生活要遇到多少關(guān)系我們個(gè)人形象的文明禮儀。所以我要說(shuō)：學(xué)習(xí)文明禮儀是國(guó)際化交往和競(jìng)爭(zhēng)的需要，講究文明禮儀是弘揚(yáng)我國(guó)禮儀傳統(tǒng)的需要，實(shí)踐文明禮儀是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要，落實(shí)文明禮儀是各項(xiàng)成功的需要。只要每個(gè)人都從一點(diǎn)一滴，一招一式來(lái)學(xué)習(xí)文明禮儀，實(shí)踐文明禮儀，首都的整體文明禮儀水平就會(huì)不斷提高，相信在二零零八年時(shí)，一個(gè)更加和諧，美好的人文環(huán)境就會(huì)呈現(xiàn)在全世界人面前。讓我們用最甜的微笑去迎接來(lái)自世界各地的朋友，讓文明的古國(guó)永葆青春

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