積極利用網絡教育學習 系統(tǒng)構建培訓課程體系

積極利用網絡教育學習系統(tǒng)構建培訓課程體系

“E-Learning”在培訓體系建設中的應用和思考

任江濤廣東省煙草專賣局

摘要：

隨著信息化和網絡技術的普及應用，“E-Learning”作為一個新的概念在教育培訓領域得到廣泛應用�！癊-Learning”是指電子化、數字化或互聯網化學習，它通過網絡等技術實現學習的全過程管理（設計、實施、評估等），使學習者獲得知識、提高技能、改變觀念、提升績效，最終提升個人及組織的競爭力。

一、E-Learning培訓的意義

E-Learning作為一項新的技術和新的培訓方式，其靈活、安全、方便等優(yōu)勢，突破了傳統(tǒng)集中培訓所受時間和空間的限制，對于企業(yè)員工培訓，有著積極的作用。

（一）E-Learning有效解決了培訓的“面”的問題。由于時空條件的限制，傳統(tǒng)培訓解決了企業(yè)培訓“點”與“線”的問題，而E-Learning和OJT（在職輔導與訓練）一起，則實現了隨時、隨地培訓，解決了組織培訓“面”的問題，使培訓能夠向更廣范圍、更深層次推進。

（二）E-Learning促成了學習方式的革命，“化推動為拉動”。E-Learning實際上把學習帶給人們，而不再是把人們帶到學習場所。“任何人、任何時間、任何地點、任何章節(jié)、任何課程”的培訓，使學習者成為了知識的經紀人和管理者，而不單單是被動的輸入者。

（三）E-Learning解決了培訓流程的互動協同。E-Learning所具有的流程固化性、可追索性、可跟蹤性、互動性等技術優(yōu)勢，可以使訓前評估、培訓、訓后行為轉化、以及高度承諾的管理實踐之間產生良性高效的互動協同。

（四）E-Learning大大強化培訓的針對性。由于每一個學習者都可以根據工作需要獨立選擇適合自己的學習內容，將學習與工作質量改善、自我提升緊密結合，實現了不同知識、技能層面的員工個性化的學習方式，大大強化了培訓的針對性和實效性。

（五）E-Learning有利于系統(tǒng)構建培訓課程體系。由于E-Learning所涉及的培訓內容豐富、覆蓋面廣泛、且可以統(tǒng)一規(guī)劃，分類管理，自主選擇。企業(yè)可以根據發(fā)展戰(zhàn)略對人才隊伍的需要系統(tǒng)設置培訓課程大綱，每個員工可以結合崗位要求和自身職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，自主選擇課程學習。同時“E-Learning”學習平臺在個性化學習的同時也可實現整體化知識的引入，實現動態(tài)互補，從而可以大大提升組織整體的培訓效能，構建系統(tǒng)化、完整化、標準化、個性化的課程體系。

（六）E-Learning節(jié)約培訓成本，提升培訓效益。由于跨越時空帶來的可重復學習、普及學習、差旅節(jié)約等因素，對企業(yè)而言，可以大大節(jié)約培訓成本，提升培訓效益，而這種人力成本、時間成本、費用成本等多重成本的有效節(jié)約和高效利用正是培訓革新和升級的重要推手，也是其自身在信息時代和網絡社會具有更強普適性、更強生命力的源泉所在。

二、E-Learning在國際上的應用及發(fā)展

E-Learning的出現極大滿足了信息時代人們對知識更新的迫切需求，所以其發(fā)展自開始便顯示出旺盛的生命力和極強的滲透力。

美國最早是發(fā)展應用E-Learning的國家。在美國從總統(tǒng)到國會，從中央到各州，從政府到企業(yè)，E-Learning都受到各級領導的高度重視，并給予了極大的支持，目前E-Learning的發(fā)展已經進入到美國教育各個角落。根據美國商務周刊《BusinessWeek》的統(tǒng)計，全球201*家大公司中已有88%實施了E-Learning。從對近年美國企業(yè)實施E-Learning成效的調查結果來看：企業(yè)培訓的總費用縮減了70%，差旅費用下降了50%，企業(yè)的生產率上升了40%，而參與培訓的員工總數卻增加了25%。美國培訓和發(fā)展協會（ASTD）預測，到201*年，雇員人數超過500人的公司，90%都將采用E-Learning。韓國作為亞洲國家中E-Learning行業(yè)發(fā)展的典范，其在E-Learning上的成就得益于韓國政府對網絡教育的重視。201*年韓國教育部與科技部出臺《虛擬大學創(chuàng)建法》，201*韓國通信委員會頒布《在線數字內容產業(yè)發(fā)發(fā)展法》，201*年韓國知識經濟部推出了《E-Learning產業(yè)促進詳細規(guī)劃》。來自于韓國201*年的調研報告顯示，韓國E-Learning應用群體已經覆蓋到國民全體：K-12教育（未成年人教育：kindergarten-12年級）、終身教育、行業(yè)企業(yè)培訓、教育院校、政府部門等，其中未成年人教育及終身教育占有近五成市場份額。截止到201*年末，韓國已有60.7%的大中型企業(yè)采用E-Learning系統(tǒng)。

三、E-Learning在廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)的應用

201*年在中國煙草總公司職工進修學院的指導和支持下，結合我省煙草商業(yè)系統(tǒng)實際情況，開展了“電話訂貨員”遠程培訓，截至到12月底，全省除部份已組織參過總公司培訓單位外，其余單位共285人，全部參加了“電話訂貨員”遠程培訓，并參加了統(tǒng)一考核。

201*年，省局公司引入了“專賣管理員”遠程培訓課程，截止到10月份，全省共2624名學員參加了該遠程培訓課程的學習。08和09年的遠程培訓，應該說還只是E-Learning概念的導入階段。

201*年，人事勞資處（職工培訓中心）在前期探索和實踐的基礎上，經過充分的調研論證和上海時代光華教育發(fā)展有限公司合作，構建了“廣東煙草網絡學院”，系統(tǒng)引入了“E-Learning”學習平臺，并于4月12月份在省局（公司）機關和廣州、佛山、中山、揭陽、梅州、云浮等6個市局（公司）進行了試點。從試點的情況看，各單位網絡教育培訓工作有序開展，較好的完成了試點工作任務。6個試點市局（公司）參加學習人數3984人，人均完成學時60.2個，獲得學分49.5分。各單位員工學習熱情高漲，積極性較高，成效顯著，試點期間參學員工做學習筆記共19738條，考試通過率96%。

201*年，通過總結試點單位的成功經驗，省局（公司）于4月份下發(fā)了《關于在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展網絡教育培訓工作的指導意見》，決定今年在全省系統(tǒng)全面推廣網絡教育培訓。為發(fā)揮培訓課程最大效用，同時結合行業(yè)特色及人力資源職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，培訓必修課程按行政級別和崗位序列進行設置。

行政級別按照領導干部、管理人員和一般員工三個層級設置相應的課程。領導干部課程著重開拓戰(zhàn)略思維，提高駕馭能力、決策能力和領導藝術。中層管理干部課程著重戰(zhàn)略決策理解和執(zhí)行能力，提高專業(yè)素養(yǎng)和管理水平。一般員工課程著重于提升業(yè)務能力和基本管理技能。

崗位序列按照卷煙營銷、專賣管理、物流管理、人事與監(jiān)察、財務審計、信息技術和綜合管理等設置相應的課程。

培訓課程分為必修課程和選修課程。必修課程是員工必須要進行網絡學習的課程。選修課程是員工可以根據工作需要、個人興趣自由選擇的課程。

四、E-Learning平臺（廣東煙草網絡學院）的發(fā)展思路廣東煙草網絡學院作為E-Learning平臺在廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)的實際應用已全面展開，目前的學習模式和管理模式還處于相對粗放的階段，隨著“廣東煙草網絡學院”建設的逐步完善，管理的逐步規(guī)范，E-Learning必將成為廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)培訓體系建設的重要組成部分，尤其是在課程體系建設、全員培訓和系統(tǒng)化開展培訓方面。根據E-learning發(fā)展的規(guī)律及廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略對人才隊伍建設的要求，筆者結合廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)實際情況，對“廣東煙草網絡學院”的未來發(fā)展做了以下幾方面的思考：

（一）加強行業(yè)課程的開發(fā)，完善業(yè)務培訓課程體系。目前“廣東煙草網絡學院”平臺雖然課程豐富，種類繁多，但主要還是公共類課程，下一階段，要加大力度組織開發(fā)具有行業(yè)特色、企業(yè)急需、實用有效的行業(yè)培訓課程，完善課程體系，更有針對性的組織開展學習培訓。一方面，要充分利用行業(yè)內部兼職師資，開發(fā)具有針對性的業(yè)務課程。要和銷售、專賣、煙葉、信息、財務等業(yè)務部門充分溝通，利用業(yè)務骨干對業(yè)務知識進行梳理、總結和歸納，錄制業(yè)務精品課件；另一方面，職工培訓中心要利用專職教師的優(yōu)勢，組織教師進行業(yè)務調研和實踐，結合行業(yè)最新熱點、政策調整、形勢變化，開發(fā)行業(yè)精品課程；第三方面，要進一步發(fā)揮領導干部上講臺的優(yōu)勢，各單位在組織開展培訓的過程中，領導干部都親自上講臺給員工培訓，我們要充分發(fā)揮好行業(yè)領導干部業(yè)務技能熟、理論水平高、管理能力強的優(yōu)勢，把他們的寶貴經驗進行傳播，完善行業(yè)管理課程。通過這三方面的渠道，錄制一批適應行業(yè)發(fā)展，具有行業(yè)特色，緊扣行業(yè)主題的高質量的精品課件，逐步完善行業(yè)特色課程，打造具有煙草特色的E-learning平臺，建立完善的課程體系。

（二）導入崗位培訓課程體系，建立“菜單式”學習模式。在《指導意見》中，對課程設置按行政級別和崗位序列進行設置相應的課程。行政級別按照領導干部、管理人員和一般員工三個層級設置，崗位序列按照卷煙營銷、專賣管理、物流管理、人事與監(jiān)察、財務審計、信息技術和綜合管理等設置。這種設置在E-learning的開展初期具有積極的意義，隨著E-learning應用的深入推進，崗位設置需要更加精細，更加具有針對性。要充分結合“四定”工作對各個崗位的界定，并結合各崗位的崗位工作說明書對崗位職業(yè)的要求和對員工能力素質的要求，結合員工個人職業(yè)生涯發(fā)展，針對每個崗位設置相應的課程大綱，建立崗位序列的“菜單式”學習模式。員工在學習過程中，可以完全自主學習，在課程體系中的菜單中自由選擇課程，員工在完成崗位所對應的課程內容的學習后，并參加考核后，“廣東煙草網絡學院”可以根據其考核成績，發(fā)放學習記錄表和考核合格證。

（三）利用平臺豐富課程資源，開展“項目式”培訓。教育培訓工除出了日常的崗位培訓外，還有不少是“項目式”的培訓，如卷煙上水平政策解讀、建黨90周年黨史學習、黨風廉政教育、安全知識學習等。這部分培訓不屬于崗位序列的日常培訓，也不屬于日常業(yè)務培訓，大多是一些具有時效性、臨時性和必要性，需要及時組織學習。廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)從業(yè)人員近15000人，要開展全員學習，普及培訓是一項非常龐大的系統(tǒng)工程，而且很難真正做到全員參與。在這一點上，我們可以充分的利用E-learning平臺，針對工作的臨時需要，組織相關老師和業(yè)務骨干錄制相應的培訓課程，要求所有參加人員在規(guī)定的時間內參加學習，并在學習后參加考核，使得我們的培訓能夠真正做到全員參與，學習后考核結合且還不影響工作。

（四）結合人力資源信息系統(tǒng)，完善培訓考核和管理機制。培訓作為人力資源信息系統(tǒng)的一個模塊，對培訓的需求調研、課程設置、師資選擇、考核管理等都有一系列的要求，“廣東煙草網絡學院”作為E-learning平臺的實際應用，能夠和人力資源信息系統(tǒng)對培訓模塊的要求實現有效的數據對接�！皬V東煙草網絡學院”的學習數據能夠導入人力資源信息系統(tǒng)，作為員工個人檔案的組成部分。同時，結合薪酬管理和年度考核對培訓和學習的要求，“廣東煙草網絡學院”可以有效的把員工的學習情況和考核結果結合到人力資源信息系統(tǒng)中，使得培訓考核和管理更加完善，更加規(guī)范，更加系統(tǒng)。

“廣東煙草網絡學院”作為E-learning在煙草行業(yè)的應用實例，在全國煙草行業(yè)中處于領先地位，適應了國家局關于“行業(yè)全體在職員工輪訓一遍”和“完善培訓體系建設，加大培訓的工作力度，創(chuàng)新培訓方式，加強網絡教育培訓”的工作要求，適應了“卷煙上水平”隊伍建設上水平要先行的行業(yè)要求，適應了廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)快速平穩(wěn)發(fā)展對行業(yè)員工隊伍素質的要求。作為一項新型技術在行業(yè)的推廣應用，還處于探索發(fā)展階段，以上是筆者關于“廣東煙草網絡學院”未來發(fā)展的思考和探索，在發(fā)展的過程中，也希望各位培訓的同仁能夠齊心協力，群謀共策，共同為廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)“隊伍建設上水平”做出自己的努力！

參考文獻：（1）（2）（3）

擴展閱讀：遠程教育培訓系統(tǒng)建設思路

遠程教育培訓系統(tǒng)建設思路

1、如何制定培訓計劃

遠程教育培訓系統(tǒng)中包含的只是部分的培訓，整個企業(yè)的培訓包含了網絡培訓和現場培訓。培訓計劃根據各個企業(yè)的具體情況不同可以分為年度培訓計劃、季度培訓計劃、月度培訓計劃。例如供電局的培訓計劃包含了年度培訓計劃、年度培訓大綱、月度培訓計劃。各縣（區(qū)）供電局、各部門在年底上報第二年的年度培訓計劃給人事部，人事部組織教育培訓委員會評審各部門的年度培訓計劃，形成年度培訓大綱。每月中旬各縣（區(qū)）供電局、各部門上報月度培訓計劃給人事部審核，審核通過后教學管理員開設課程。

2、如何建立培訓課程體系

遠程教育培訓課程設置是建立在培訓需求分析基礎之上，根據培訓課程的普及型、基礎型和提高型將培訓課程分為員工入職培訓課程、專業(yè)技能固定課程和動態(tài)課程三類。

員工入職培訓課程設置較為簡單，屬普及性培訓，課程主要包括企業(yè)文化、企業(yè)政策、企業(yè)相關制度、企業(yè)發(fā)展歷史等。

固定培訓課程是基礎性培訓。是從事各類各級崗位需掌握的應知應會知識和技能，崗位調動、職位晉升、績效考核反應知識、技能有欠缺者需加強固定課程培訓。

動態(tài)培訓課程是根據科技、管理等發(fā)展動態(tài)，結合企業(yè)發(fā)展目標和競爭戰(zhàn)略做出培訓分析，這類培訓是保證員工能力的提升，為企業(yè)的發(fā)展提供人才支持。

不難理解，固定培訓課程設置是培訓工作中工作量最大的工作。要做好這項工作，在企業(yè)中必須建立起以員工職業(yè)化為目標的分層分類員工培訓體系，明確不同崗位，不同級別的人員必須掌握的知識、技能。首先，人力資源部可以同各級部門，從崗位分析入手，對所有崗位進行分類，如分為管理類、專業(yè)類、技術類等。在分類基礎上對每一類進行層次級別定義和劃分。由此，按照企業(yè)的組織結構和崗位勝任模式來建立固定課程體系就有了分析的基礎和依據。以各級各類崗位為基礎，分析員工開展業(yè)務工作所需的職業(yè)化行為模塊和行為標準，在分析這些培訓時，可以遵循以下三種思路。

從培訓開展的內在邏輯關系來考慮。從培訓范圍來考慮。

從培訓內容本身組成部分來分析。

分析支持各個職業(yè)化行為模塊和行為標準所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能。由此，確定各級各類的培訓課程，從而開發(fā)出相應的培訓教材。不同級別的必備知識可以是相同的，但在深度和廣度上應該有所區(qū)別。動態(tài)培訓課程可以從二個層次上進行分析。

企業(yè)目標。分析企業(yè)的發(fā)展方向和競爭戰(zhàn)略，所希望達到的目標�？紤]與此相關的管理思路、管理觀念和工作重點的轉移，組織流程的改造及涉及新的技術領域、工藝技術，并與此確定培訓課程。

從科技發(fā)展角度分析。如今科學技術、管理知識發(fā)展日新月異。當一項工作內容發(fā)生重大革新時，由此帶來的新技術、新的管理理念來確定培訓課程。

培訓體系建立之后，培訓對象的確定，可以遵循以下思路。高層管理者。根據企業(yè)經營策略確定企業(yè)的人員要求，并由人力資源部分析并確定相應的人員培訓。

中層管理者。根據企業(yè)為他們制定的發(fā)展計劃和績效考評的結果，由高層管理者和人力資源部分析和確定他們的下一步發(fā)展需求。基層管理者和普通員工。由中層管理者根據員工的績效考評來分析確定他們的培訓需求。

員工可以自己提出培訓需求，得到上一級主管及人力資源部認可。3、培訓資源的搭建

向學員提供精品課件，前沿課件。導入一些著名教授的精彩的現場講義流媒體課件。很多學員平時沒有太多的機會去聽現場講課，但是，網絡學習能夠使他們體會到近似于現場的感受。

為了提高學習的質量，加入了考試系統(tǒng)，使e-Learning學習不再是在網上隨意翻閱知識，建立了題庫，避免出現相同題目的情況。這樣避免在導入初期出現的僅僅是點擊課件的情況。有效提高了學習質量。4、培訓講師隊伍建設

講師是整個培訓流程的源頭，講師水平的高低決定了培訓質量的好壞。培訓講師來源基本上有兩種途徑：一是外部聘請；二是企業(yè)內部講師。本文只對內部講師的隊伍建設略作介紹。

講師的主要任務是講課、教材開發(fā)和參與培訓課程的設置。為保證講師隊伍的高素質，企業(yè)內部可以制訂《講師資格認證制度》，可以從專業(yè)知識、專業(yè)經驗、成就及表達能力四方面進行認證。對講師的工作績效可每半年或一年考核一次，優(yōu)勝劣汰。同時為支持和鼓勵講師主動積極地開展培訓工作，給講師一定的時間從事教材的開發(fā)和一定的講課費和教材開發(fā)費。最后企業(yè)應幫助講師不斷提高業(yè)務水平，組織他們進行專業(yè)培訓和技能訓練。

5、培訓效果評估

培訓效果評估是培訓流程中的最后一個環(huán)節(jié)。評估結果將直接作用于培訓課程的改進和講師調整等方面。評估從四個方面考察。第一層評估，反應層面：這類評估主要是考核學員對培訓講師的看法，培訓內容是否合適等。這是一種淺層評估，通常是通過設計問卷調查表的形式進行。

第二層評估，學習層面：主要是檢查學員通過培訓，掌握了多少知識和技能。教務管理員可以根據學員的學習軌跡、作業(yè)練習、考試來進行跟蹤評估。學習軌跡包括了實時學習出席率，異步在線學習時間、下載課件數量、學習課程等。

第三層評估，行為層：該層關心的是學員通過培訓是否將掌握的知識和技能應用到實際工作中，提高工作績效。此類評估可以通過績效考核方式進行。

第四層評估，結果層：這類評估的核心問題是通過培訓是否對企業(yè)的經營結果產生影響。結果層的評估內容是一個企業(yè)組織培訓的最終目的，也是培訓評估最大的難點。因為對企業(yè)經營結果產生影響的不僅僅是培訓活動，還有許多其他因素都會影響企業(yè)的經營結果。5、培訓管理體系

培訓體系是動態(tài)平衡的體系。包括培訓課程體系和培訓講師調整，及如何激勵學員培訓意愿？如何開發(fā)和管理培訓供應商？如何把培訓課程的內容轉化為工作流程和規(guī)范化的操作文件等等，這些都是培訓管理體系要考慮的，并通過制訂相關制度加以落實。正如前文提到的培訓管理體系是保證培訓體系有效運作，對培訓活動順利開展起支持作用。

6、遠程教育培訓系統(tǒng)應所具備的功能：7、遠程教育培訓系統(tǒng)流程圖：

培訓管理培訓需求培訓年度計劃培訓大綱培訓信息發(fā)布教學平臺課程管理課件管理教學計劃網上備課學習平臺同步學習異步學習離線學習在線練習考試中心題庫管理試卷管理考試管理在線考試閱卷管理成績查詢考核統(tǒng)計個人積分管理領導駕駛艙部門積分排行部門通過率8、遠程教育培訓系統(tǒng)為企業(yè)解決什么？一、幫助企業(yè)構建學習型組織的管理工具二、幫助企業(yè)建立自己的網絡大學三、人力資源(培訓)管理的有效手段四、解決了培訓過程中的“學員管理”問題五、解決了企業(yè)運營中的“工學矛盾”問題六、解決了企業(yè)培訓難以考核的問題七、解決了企業(yè)培訓中課程來源問題八、提高了企業(yè)內部課程利用率九、解決了企業(yè)發(fā)展中全員培訓問題十、解決了企業(yè)新員工的入職培訓問題十一、保證了企業(yè)培訓費用的有效使用十二、解決了企業(yè)分支機構的培訓需求十三、解決了企業(yè)知識升值和管理問題十四、形成共同的企業(yè)文化

9、成熟的遠程教育培訓系統(tǒng)體系帶來哪些效益？

一、成本節(jié)約培訓成本下降，使得在有限的培訓資金中組織無限的培訓二、對公司制度的理解和執(zhí)行提升三、制度更新和下發(fā)的速度提高

四、減少物理培訓量，員工可以在工作的同時學習，工作和學習緊密結

合

五、通過培訓實現員工個人增值10、如何推行遠程教育培訓系統(tǒng)：一、要獲得公司管理層的支持

二、收集所有學習資料，題庫、課件，組織高質量的學習素材。三、持之以恒的推廣跟蹤

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