物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作指南

物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作指南

（國(guó)級(jí)/省級(jí)/市級(jí)適用）

一、前期介入

企業(yè)在制定年度工作計(jì)劃和工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)通過(guò)權(quán)衡企業(yè)所能提供的資源和在管項(xiàng)目的自然條件，確定是否參加當(dāng)年的創(chuàng)優(yōu)考評(píng)和選擇幾個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)。從而未雨綢繆，預(yù)做準(zhǔn)備。（一）參評(píng)項(xiàng)目的選擇

一般來(lái)說(shuō)，選擇參評(píng)項(xiàng)目主要應(yīng)考慮以下因素：

1、委托方的要求。如果委托物業(yè)管理合同中約定要?jiǎng)?chuàng)建達(dá)標(biāo)且項(xiàng)目自然條件符合申報(bào)要求，就必須進(jìn)行創(chuàng)建達(dá)標(biāo)。

2、企業(yè)規(guī)范管理、提升品牌的自身要求。如果企業(yè)希望通過(guò)參加創(chuàng)建達(dá)標(biāo)提升管理水平，提高企業(yè)知名度，就應(yīng)選擇項(xiàng)目參與創(chuàng)建考評(píng)。

3、企業(yè)在管項(xiàng)目中如有基礎(chǔ)條件好、符合申報(bào)條件的，應(yīng)積極參加創(chuàng)建考評(píng)活動(dòng)。

（二）企業(yè)調(diào)配資源

企業(yè)要達(dá)到預(yù)定的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，必須配備相應(yīng)的資源，包括組織資源、人力資源、財(cái)力資源、物資資源等。企業(yè)只有充分、合理地調(diào)度和利用資源，才能使其發(fā)揮最大功效。其中，確定創(chuàng)建主要負(fù)責(zé)部門是有效調(diào)配資源的關(guān)鍵。要作好調(diào)配資源工作必須注意以下幾點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)重視

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作關(guān)注、支持、指導(dǎo)的程度關(guān)系到創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的成效。因此，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在創(chuàng)建的各個(gè)階段予以高度重視，并要求機(jī)關(guān)相關(guān)部門經(jīng)常到參評(píng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢查、指導(dǎo)，確保創(chuàng)建工作按計(jì)劃進(jìn)行。

2、組織保證

為了加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)成立由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥、機(jī)關(guān)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同參加的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組；并指定一個(gè)部門作為創(chuàng)建主要責(zé)任部門。各參評(píng)項(xiàng)目亦應(yīng)相應(yīng)建立以負(fù)責(zé)人為首的創(chuàng)建工作小組，明確分工，責(zé)任到人。至此，企業(yè)便形成一個(gè)完整的系統(tǒng)工作網(wǎng)絡(luò)，從組織上保證了創(chuàng)優(yōu)工作的順利進(jìn)行。3、人員培訓(xùn)

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)幾乎涉及到參評(píng)項(xiàng)目管理服務(wù)工作的全部?jī)?nèi)容，必須對(duì)員工進(jìn)行貫徹標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，讓每位員工都清楚創(chuàng)建的目的意義，明確創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的任務(wù)和要求，了解考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及本人在創(chuàng)建工作中擔(dān)任的角色。只有把全體員工的積極性、創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作才有堅(jiān)實(shí)的群眾基穿4、激勵(lì)機(jī)制

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作具有時(shí)間緊、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)的特點(diǎn)。為了確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)可采用相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，如把創(chuàng)建工作成果與員工職位升降和獎(jiǎng)金雙掛鉤等。尤其是進(jìn)入項(xiàng)目初評(píng)階段后，對(duì)整改的項(xiàng)目，要落實(shí)責(zé)任部門、負(fù)責(zé)人；對(duì)整改時(shí)間、整改效果作出明確規(guī)定并進(jìn)行控制。這樣，才能有效地激發(fā)各級(jí)組織和全體員工的創(chuàng)建熱情和積極性。（三）申報(bào)注意事項(xiàng)

1、注意收集申報(bào)信息。

一般情況下，政府行業(yè)主管部門會(huì)在每年年初就當(dāng)年的創(chuàng)優(yōu)考評(píng)工作發(fā)出通知。企業(yè)可根據(jù)通知要求進(jìn)行申報(bào)，并主動(dòng)與行業(yè)主管部門取得聯(lián)系，了解當(dāng)年考評(píng)工作安排，以免因信息不靈而漏報(bào)。（湖南省/長(zhǎng)沙市申報(bào)為每年三月三十日前）

2、填寫、呈送申報(bào)表。

企業(yè)確定參評(píng)項(xiàng)目后，應(yīng)到政府主管部門領(lǐng)取申報(bào)表，并按照規(guī)定的時(shí)限填寫報(bào)送到指定的接收部門。3、跟蹤申報(bào)結(jié)果。

政府部門收到創(chuàng)優(yōu)申請(qǐng)之后和組織檢查考評(píng)之前，會(huì)對(duì)企業(yè)及申報(bào)項(xiàng)目的資格進(jìn)行審查，確認(rèn)參評(píng)資格。企業(yè)應(yīng)注意跟蹤資格確認(rèn)結(jié)果。

4、逐級(jí)申報(bào)。

企業(yè)的申報(bào)程序是由低級(jí)向高級(jí)進(jìn)行的，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)從區(qū)優(yōu)起步，每通過(guò)一級(jí)考評(píng)驗(yàn)收后，再申請(qǐng)參加高一個(gè)級(jí)別的達(dá)標(biāo)考評(píng)。

二、內(nèi)部評(píng)定

在確定創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織相關(guān)部門和人員對(duì)其進(jìn)行全方位的綜合檢查，對(duì)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目進(jìn)行初次評(píng)定。

（一）項(xiàng)目?jī)?nèi)部初評(píng)

初評(píng)應(yīng)該是有計(jì)劃進(jìn)行的。內(nèi)部初評(píng)時(shí)應(yīng)明確以下幾點(diǎn)：

1、選用初評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部檢查考評(píng)應(yīng)參照新頒布的國(guó)家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合本企業(yè)的檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2、明確牽頭部門。由牽頭部門負(fù)責(zé)組織初評(píng)的實(shí)施，包括檢查評(píng)估的時(shí)間、參加考評(píng)的人員、檢查的內(nèi)容、順序、考評(píng)結(jié)果的匯總等。

3、選定檢查人員。為了保證內(nèi)部初評(píng)的質(zhì)量，應(yīng)從各專業(yè)選抽具有足夠?qū)�業(yè)知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員參加檢查。

4、細(xì)致分組檢查。一般分為：軟件組（文件、資料、檔案、培訓(xùn)等）、環(huán)境組、設(shè)備組（強(qiáng)電、弱電、電梯、鍋爐等）、財(cái)務(wù)組。分組原則是：細(xì)致分工，寧重不漏。

5、參評(píng)項(xiàng)目配合。受檢單位應(yīng)組織人員引導(dǎo)和陪同檢查組進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好記錄。

6、提出整改方案�，F(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)束后，應(yīng)以會(huì)議的形式，由各檢查小組匯報(bào)檢查發(fā)現(xiàn)，針對(duì)問(wèn)題分析原因，提出整改意見(jiàn)；由初評(píng)牽頭部門匯總意見(jiàn)并形成書面報(bào)告，提交給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和受檢單位。（二）項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)

從項(xiàng)目初評(píng)到缺陷整改，其過(guò)程的長(zhǎng)短和效果的優(yōu)劣是由企業(yè)實(shí)力決定的。檢查人員的水平、能力和態(tài)度決定著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)量和頻次，而企業(yè)資源則決定著缺陷的整改程度及結(jié)果。在整改過(guò)程中應(yīng)考慮以下問(wèn)題：1、整改效果。整改效果并非單指實(shí)際效果，還應(yīng)與檢查標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系綜合考慮；可分三種：完全整改、部分整改、無(wú)效整改。這是缺陷整改前和提出整改方案時(shí)必須考慮的首要問(wèn)題。

2、整改時(shí)間。企業(yè)應(yīng)考慮整改所需的時(shí)間，并盡量精確估計(jì)檢查考評(píng)時(shí)間，使整改選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間開始和結(jié)束，能夠達(dá)到事半功倍的效果。

3、整改技術(shù)。對(duì)企業(yè)有能力解決的問(wèn)題和無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)及早分析、確認(rèn)；在計(jì)劃安排上，應(yīng)先將本身無(wú)法解決的問(wèn)題外委解決。整改中應(yīng)注意控制成本、質(zhì)量和工期。

4、二次自查。整改工作要分清輕重緩急，全面展開。由于工期的不同，各責(zé)任部門和責(zé)任人都必須按時(shí)完成并保證質(zhì)量。單項(xiàng)整改完成后，驗(yàn)收小組應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收。全部整改項(xiàng)目基本完成時(shí)，企業(yè)應(yīng)再次組織內(nèi)部檢查考評(píng)。通過(guò)不斷的檢查和整改，促進(jìn)項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)，直到符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。

三、軟件準(zhǔn)備

完善軟件和整改硬件構(gòu)成了創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的主題，這兩項(xiàng)工作貫穿于創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的整個(gè)過(guò)程，但在不同的階段側(cè)重點(diǎn)不同。前期準(zhǔn)備階段以軟件為主，后期整改和鞏固階段以硬件為主。

軟件是企業(yè)為保證管理、服務(wù)有效運(yùn)行，維持物業(yè)正常運(yùn)行而采取的行為。這種行為包括：收集資料、引用法規(guī)、編制制度、實(shí)施活動(dòng)等。創(chuàng)優(yōu)過(guò)程中軟件準(zhǔn)備主要是迎檢資料的準(zhǔn)備，即：將考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容轉(zhuǎn)化成相關(guān)主題的資料。在這一過(guò)程中涉及到檔案整理、制度編制、文件修訂、表格制作、數(shù)據(jù)處理、圖文記錄等。

在準(zhǔn)備迎檢資料過(guò)程中應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：

（一）資料整理人員的選擇和培訓(xùn)迎檢資料的編制工作量大、時(shí)間緊、質(zhì)量要求高，因此，要在參評(píng)項(xiàng)目管理人員中選擇文化程度高、文字工作能力強(qiáng)的同志專門負(fù)責(zé)迎檢資料的編制工作。為了取得經(jīng)驗(yàn)、提高效率、少走彎路，可將選定的人員派到已完成創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的單位現(xiàn)場(chǎng)取經(jīng)，或聘請(qǐng)專家進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。（二）編制迎檢資料總目錄

迎檢資料總目錄象當(dāng)于整個(gè)資料的綱，通過(guò)編制總目錄，理出資料編制的線條，再根據(jù)目錄逐項(xiàng)進(jìn)行資料的收集、整理。編制目錄時(shí)應(yīng)考慮與參評(píng)項(xiàng)目的類型及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求相一致。根據(jù)物業(yè)類型不同，為了能與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)，建議將小區(qū)迎檢資料的總目錄分為8冊(cè)；大廈的總目錄分為9冊(cè)。工業(yè)區(qū)的總目錄可參考大廈總目錄進(jìn)行編制�？偰夸浟η蠛�(jiǎn)練，分目錄則應(yīng)詳細(xì)。制作目錄的目的是便于檢索。合理的目錄能夠保證資料整理工作的順利進(jìn)行，因此企業(yè)首先應(yīng)注意目錄的制作。

（三）廣泛收集資料

創(chuàng)優(yōu)資料不僅涉及到物業(yè)管理的方方面面，而且涉及到物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、交竣工驗(yàn)收階段形成的資料等，范圍廣、數(shù)量大，完整收集難度大。因此，要充分發(fā)動(dòng)相關(guān)部門和相關(guān)人員，積極配合，大力協(xié)作，力爭(zhēng)把資料收集完整、齊全。（四）細(xì)心整理資料

對(duì)已收集上來(lái)的資料，要對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和總目錄進(jìn)行分類、編輯、整理、成冊(cè)、歸檔。具體整理過(guò)程中應(yīng)注意：

1、電腦和軟盤存儲(chǔ)的創(chuàng)優(yōu)資料應(yīng)指定專人妥善保管，非指定人員不得隨意拷貝和刪除。

2、應(yīng)考慮人員變動(dòng)因素，將創(chuàng)優(yōu)工作向“格式”化轉(zhuǎn)變，形成一套完善的資料保管系統(tǒng)，在人員發(fā)生變動(dòng)的情況下仍能繼續(xù)進(jìn)行迎檢資料的準(zhǔn)備、更新工作。

3、盡可能利用已有的檔案資料和制度化文件（如ISO9000質(zhì)量體系文件等），以減少文件資料的起草、復(fù)印量，節(jié)約時(shí)間和資源并保證清晰。

4、正確識(shí)別考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中的硬件與軟件檢查范圍，目錄應(yīng)與檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)，突出檢查的重點(diǎn)，覆蓋所有檢查點(diǎn)。

5、分項(xiàng)目錄應(yīng)細(xì)分列項(xiàng)，可利用明顯標(biāo)識(shí)加以隔離，如彩色隔頁(yè)紙或標(biāo)簽等。6、資料的打螢復(fù)印，要注意格式規(guī)范、清晰美觀，不應(yīng)有破損。7、在日常填寫記錄時(shí)，按表格設(shè)計(jì)要求及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、清楚填寫。

8、整理、裝訂時(shí)，要使用統(tǒng)一的資料夾，每一冊(cè)封面要有標(biāo)識(shí)，冊(cè)內(nèi)的資料裝訂要整齊、統(tǒng)一、美觀。9、與時(shí)間緊密相關(guān)的分項(xiàng)資料，如社區(qū)文化記錄、業(yè)主委員會(huì)成立過(guò)程記錄、員工花名冊(cè)等，應(yīng)按由近到遠(yuǎn)的時(shí)間順序裝訂，以方便考評(píng)人員查找。四、硬件準(zhǔn)備

硬件是指軟件運(yùn)行的環(huán)境，包括樓宇建筑及配套設(shè)施、設(shè)備等。創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)不是朝夕能完成的，尤其是一些硬件方面的要求，很難在較短的時(shí)間內(nèi)完成，故創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目必須提前準(zhǔn)備，從日常做起，按高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要的管理。創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)硬件準(zhǔn)備是在項(xiàng)目接管后，依照國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)規(guī)定對(duì)項(xiàng)目的硬件進(jìn)行整改、完善、維護(hù)及管理的工作。下面闡述的硬件準(zhǔn)備是指確定創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目后，企業(yè)在日常管理基礎(chǔ)上，對(duì)硬件加以提高和改進(jìn)的工作。（一）全員參與，周密計(jì)劃

硬件準(zhǔn)備是龐大而復(fù)雜的工作，要求參評(píng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在整個(gè)整改、完善過(guò)程中，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及溝通協(xié)調(diào)才能，動(dòng)員所有員工自覺(jué)的參與硬件準(zhǔn)備工作。為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)做到：

1、具有全局觀念。在創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的硬件準(zhǔn)備工作中，應(yīng)在對(duì)物業(yè)管理工作全面了解的基礎(chǔ)上，通盤考慮，統(tǒng)籌安排，防止疏漏和顧此失彼。

2、加強(qiáng)計(jì)劃性。在企業(yè)內(nèi)部初評(píng)后，根據(jù)缺陷的數(shù)量、整改難度等，分清輕重緩急，制定出詳細(xì)的整改完善計(jì)劃，按計(jì)劃、有步驟地抓好落實(shí)。

3、注意跟蹤檢查、督導(dǎo)。在計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程中，應(yīng)定期跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題要及時(shí)了解情況，分析原因，制定改進(jìn)措施，并督促相關(guān)單位和部門整改。（二）實(shí)施的細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)

創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)硬件達(dá)標(biāo)的要求作了總體的描述，在此，僅對(duì)共用設(shè)施設(shè)備管理的實(shí)施細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)加以說(shuō)明：

1、共用設(shè)備。共用設(shè)備包括供電、給排水、電梯、消防、治安監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備。在硬件準(zhǔn)備中，首先應(yīng)檢查共用設(shè)備能否正常運(yùn)行，這是創(chuàng)優(yōu)考評(píng)中的重點(diǎn)，也是創(chuàng)優(yōu)硬件準(zhǔn)備工作的重點(diǎn)。其次是檢查設(shè)備設(shè)施安全防護(hù)措施是否齊備。例如：設(shè)備運(yùn)行環(huán)境（溫度、濕度等）是否符合要求；配電系統(tǒng)接地是否可*；設(shè)備房?jī)?nèi)配備的消防設(shè)施在數(shù)、質(zhì)量上是否足夠；水池、水箱入孔和通氣孔有否安沙網(wǎng)等。再次是檢查設(shè)備房的環(huán)境。包括設(shè)備房?jī)?nèi)無(wú)雜物；地面墻面平整；通風(fēng)滿足要求，設(shè)備油漆完整、無(wú)銹跡；標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌清晰；管理制度、操作規(guī)程上墻；配電房、水泵房和消防中心等繪有系統(tǒng)圖等。

2、供電設(shè)施設(shè)備。供電設(shè)備包括大廈進(jìn)線高壓電纜、高壓環(huán)網(wǎng)柜、變壓器、低壓配電柜、電纜、發(fā)電機(jī)等；供電設(shè)施包括配電房、電纜井、發(fā)電機(jī)房等。（1）配電房

A、防鼠措施。擋鼠板50cm高，表面光滑，材質(zhì)堅(jiān)硬。電纜穿墻孔應(yīng)規(guī)則，并用防火材料封閉。B、防水措施。電纜溝內(nèi)沒(méi)有積水。配電房若地勢(shì)較低，應(yīng)在門口建門檻，可代替防水擋板。C、防蟲措施。對(duì)于有窗通往室外的，應(yīng)有細(xì)紗窗。

D、防火要求。配電房房門為甲級(jí)防火門并配有閉門器，防火門可自動(dòng)關(guān)閉。在易于發(fā)現(xiàn)和提取的位置配有滅火器（適用于撲滅電器火災(zāi)）和CO2滅火系統(tǒng)。E、機(jī)房。整潔，無(wú)雜物；地面、墻面平整、干凈；高壓、低壓操作工具擺放整齊、有序。

F、配電柜。柜面清潔無(wú)灰塵，指示燈指示正常，開關(guān)狀態(tài)正確，聯(lián)絡(luò)開關(guān)機(jī)械連鎖、電器連鎖工作正常，柜門關(guān)閉嚴(yán)密，抽屜式開關(guān)柜要求推入或拉出靈活，其機(jī)械閉鎖可*。柜內(nèi)無(wú)明顯灰跡，各連接件螺絲緊固，電纜標(biāo)識(shí)正確，母排絕緣層完好，項(xiàng)序標(biāo)識(shí)正確，各計(jì)量表（電能表，電流表，電壓表）計(jì)量正確。電容補(bǔ)償柜工作正常，功率因數(shù)0.90以上。

G、標(biāo)識(shí)正確。配電房有標(biāo)識(shí)，設(shè)備編號(hào)與設(shè)備統(tǒng)計(jì)表中一致，開關(guān)柜功能標(biāo)識(shí)正確，指示燈標(biāo)識(shí)正確，附屬工具有標(biāo)識(shí)，有高壓危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)，配電房有高壓系統(tǒng)圖、低壓系統(tǒng)圖。

H、安防。配電房接地排呈環(huán)狀，安裝要“橫平豎直”，油漆黃綠相間。配電柜柜體接地良好，配電柜前后鋪有絕緣膠皮。

（2）發(fā)電機(jī)房

A、機(jī)房環(huán)境。機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)灰塵；發(fā)電機(jī)無(wú)銹跡、脫漆，有防噪音措施。

B、發(fā)電機(jī)。轉(zhuǎn)換開關(guān)處于自動(dòng)狀態(tài)；發(fā)電機(jī)手動(dòng)、自動(dòng)可以啟動(dòng)；無(wú)漏油、滲油和漏煙現(xiàn)象，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)各指示儀表指示正常。

C、安全防護(hù)。噴霧（CO2）系統(tǒng)正常，配備滅火器（可撲滅油、電器火災(zāi)），油箱底部有沙池并有干沙。創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目通過(guò)以上方式對(duì)標(biāo)準(zhǔn)加以理解，確保項(xiàng)目的硬件環(huán)境能夠達(dá)到相關(guān)要求，以保證硬件準(zhǔn)備工作的完成。

五、迎接考評(píng)組（一）接待工作

接到考評(píng)的準(zhǔn)確時(shí)間通知后，企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率領(lǐng)相關(guān)工作人員提前到達(dá)考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)迎候考評(píng)組。1、全體受檢人員著裝要分工種統(tǒng)一，佩帶工作證，儀容端莊，精神飽滿。

2、接待、匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)的布置要求做到整潔、明亮、寬敞、舒適，能夠烘托出創(chuàng)建的氛圍。3、考評(píng)組到達(dá)后，接待要熱情，禮節(jié)禮貌要周到。（二）匯報(bào)工作

匯報(bào)工作包括落實(shí)匯報(bào)人員、提供匯報(bào)材料等�？陬^匯報(bào)通常由項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。負(fù)責(zé)口頭匯報(bào)的人員，要求十分熟悉項(xiàng)目的管理運(yùn)作情況和創(chuàng)建的全過(guò)程。匯報(bào)時(shí)要語(yǔ)言流暢，條理清楚，突出重點(diǎn)，控制好時(shí)間。切忌照本宣科，吞吞吐吐。

提供的匯報(bào)資料一般包括項(xiàng)目創(chuàng)建工作情況匯報(bào)材料、創(chuàng)優(yōu)方案、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)資料總目錄等，一式10~15份為宜。另外，制作裝訂要求外觀精致、美觀，內(nèi)容實(shí)在、精練、準(zhǔn)確，排版規(guī)范，字跡清晰。

（三）現(xiàn)場(chǎng)陪同

現(xiàn)場(chǎng)陪同是指受檢企業(yè)為保證檢查工作順利進(jìn)行，安排管理和技術(shù)人員陪同、引領(lǐng)、配合考評(píng)組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)陪同人員應(yīng)注意：

1、分清主次。陪同人員應(yīng)配合檢查人員而不是引導(dǎo)檢查人員檢查。

2、準(zhǔn)確分工。針對(duì)檢查人員專業(yè)分組情況，確定相關(guān)專業(yè)人員陪同并攜帶相關(guān)物件。

3、有問(wèn)必答。陪同人員在陪同過(guò)程中，應(yīng)準(zhǔn)確記錄考評(píng)人員檢查中所提到的問(wèn)題。對(duì)考評(píng)組要有問(wèn)必答、有理有據(jù)、切合實(shí)際，切記不可避重就輕或信口開河。（四）考評(píng)情況匯總

一般情況下，現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)束后，考評(píng)組要向受檢單位通報(bào)考評(píng)情況并提出希望和要求。此時(shí)，應(yīng)安排人員進(jìn)行記錄。對(duì)考評(píng)人員指出的問(wèn)題，必要時(shí)可適當(dāng)進(jìn)行解釋，同時(shí)要明確表態(tài)，對(duì)考評(píng)組指出的問(wèn)題提出具體的整改措施和完成整改的時(shí)限。

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物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作開展

文章來(lái)源：發(fā)表日期：201*-7-31

提示：創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作是指物業(yè)管理企業(yè)推選合適的管理項(xiàng)目，參加由政府行業(yè)主管部門組織的對(duì)管理項(xiàng)目整體形象、綜合管理及全面服務(wù)工作的綜合考評(píng)驗(yàn)收。理解創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)含義的關(guān)鍵點(diǎn)是政府行業(yè)主管部門組織；參評(píng)項(xiàng)目符合條件；綜合考評(píng)驗(yàn)收。

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作按組織考評(píng)的層次可分為國(guó)家級(jí)、�。ㄖ陛犑�、自治區(qū)）級(jí)、市/區(qū)級(jí)，即通常所說(shuō)的“國(guó)優(yōu)、省優(yōu)、市/區(qū)優(yōu)”。第一節(jié)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)與條件一、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

二十世紀(jì)九十年代，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)迅速崛起和發(fā)展，為物業(yè)管理行業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)，在全國(guó)范圍內(nèi)催生了眾多的物業(yè)公司。為了推動(dòng)建立物業(yè)管理體制，規(guī)范市場(chǎng)，引導(dǎo)住宅小區(qū)物業(yè)管理的開展，提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平，國(guó)家建設(shè)部先后于1990年、1992年頒發(fā)了《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》和《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)辦法(試行)》，作為各地創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的指導(dǎo)性文件和參照依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生為創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作奠定了基穿通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，促使參與的企業(yè)規(guī)范運(yùn)作，促進(jìn)了行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

1995年，建設(shè)部對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了修訂改進(jìn)，重新頒發(fā)了《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》(1990年《標(biāo)準(zhǔn)》停止執(zhí)行)。以此為據(jù)在全國(guó)開展“全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”考評(píng)驗(yàn)收。

1997年，建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司又頒發(fā)了《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，將小區(qū)和大廈的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分離，更加適合各類物業(yè)項(xiàng)目開展創(chuàng)優(yōu)準(zhǔn)備工作。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高，全國(guó)各地普遍反映1995年頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢(shì)，如繼續(xù)執(zhí)行，將不可避免地出現(xiàn)優(yōu)秀、示范項(xiàng)目過(guò)多的局面，起不到先進(jìn)示范作用。為此，建設(shè)部在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡(jiǎn)便的原則對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂。201*年5月25日，建設(shè)部發(fā)出通知，宣布從201*年起不再進(jìn)行全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收和授予稱號(hào)，只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收、授予稱號(hào)；同時(shí)頒發(fā)了新的《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱201*年標(biāo)準(zhǔn)），舊標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則停止執(zhí)行。201*年標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)于1995年標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)條件有較大提高，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)也有較大調(diào)整，也更加切合實(shí)際。二、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

201*年全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)按不同物業(yè)類型分為三種：住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)。住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分為8個(gè)大項(xiàng)：基礎(chǔ)管理；房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)；共用設(shè)施設(shè)備管理；保安/消防/車輛管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化管理；精神文明建設(shè)；管理效益。大廈和工業(yè)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)各有9項(xiàng)，將共用設(shè)施設(shè)備管理分為共用設(shè)備管理和共用設(shè)施管理兩部分。（具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄《物業(yè)管理法規(guī)匯編》。）該套標(biāo)準(zhǔn)基本上覆蓋了物業(yè)管理的各個(gè)方面，適用于全國(guó)各地。三、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施

“國(guó)優(yōu)”物業(yè)管理項(xiàng)目的考評(píng)工作，由建設(shè)部或國(guó)家行業(yè)協(xié)會(huì)組織每年進(jìn)行一次。201*年12月，全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織了201*年新標(biāo)準(zhǔn)頒布后的第一次考評(píng)。截止201*年年底，全國(guó)共有487個(gè)住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)被評(píng)為國(guó)家級(jí)（優(yōu)秀）示范項(xiàng)目，其中深圳市有153個(gè)。四、基本條件

建設(shè)部四次頒布的標(biāo)準(zhǔn)都規(guī)定了相應(yīng)的基本申報(bào)條件；各地根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定了適合地區(qū)特點(diǎn)和實(shí)際情況的各級(jí)申報(bào)條件。由于各�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、市級(jí)的申報(bào)條件、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有所差異，所以企業(yè)在選定創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目時(shí)，除了要參考建設(shè)部的標(biāo)準(zhǔn)外，還必須考慮當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)建申報(bào)基本條件，符合條件的方可申報(bào)。

以下是申報(bào)不同級(jí)別創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)具備的基本條件：（一）區(qū)級(jí)優(yōu)秀項(xiàng)目。一般由區(qū)級(jí)行業(yè)主管部門按照上級(jí)制定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)組織區(qū)級(jí)優(yōu)秀項(xiàng)目的考評(píng)驗(yàn)收，只是達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)低于市優(yōu)分?jǐn)?shù)。因此，其申報(bào)的基本條件與市優(yōu)基本相同。（二）市級(jí)優(yōu)秀項(xiàng)目。

1、申報(bào)的參評(píng)項(xiàng)目必須已經(jīng)竣工并交付使用；2、入住率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的比例；3、配備有專業(yè)的管理服務(wù)人員；4、參評(píng)項(xiàng)目的面積等硬件條件符合標(biāo)準(zhǔn)要求；5、建立有完善的管理規(guī)章制度；6、參評(píng)項(xiàng)目當(dāng)年無(wú)重大責(zé)任事故；

7、未發(fā)生行業(yè)主管部門認(rèn)定的重大有效投訴；8、參評(píng)項(xiàng)目實(shí)行了綜合一體化、專業(yè)化管理服務(wù)等。（三）省級(jí)及國(guó)家級(jí)優(yōu)秀、示范項(xiàng)目。

除了要具備申報(bào)市優(yōu)的基本條件外，還必須具備如下條件：1、已取得市優(yōu)、省優(yōu)分別滿一年以上；2、已按法定程序成立了業(yè)主委員會(huì)。

（申報(bào)國(guó)家級(jí)示范項(xiàng)目必須是省級(jí)考評(píng)達(dá)98分以上。）第二節(jié)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的操作程序一、前期介入

企業(yè)在制定年度工作計(jì)劃和工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)通過(guò)權(quán)衡企業(yè)所能提供的資源和在管項(xiàng)目的自然條件，確定是否參加當(dāng)年的創(chuàng)優(yōu)考評(píng)和選擇幾個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)。從而未雨綢繆，預(yù)做準(zhǔn)備。（一）參評(píng)項(xiàng)目的選擇

一般來(lái)說(shuō)，選擇參評(píng)項(xiàng)目主要應(yīng)考慮以下因素：

1、委托方的要求。如果委托物業(yè)管理合同中約定要?jiǎng)?chuàng)建達(dá)標(biāo)且項(xiàng)目自然條件符合申報(bào)要求，就必須進(jìn)行創(chuàng)建達(dá)標(biāo)。

2、企業(yè)規(guī)范管理、提升品牌的自身要求。如果企業(yè)希望通過(guò)參加創(chuàng)建達(dá)標(biāo)提升管理水平，提高企業(yè)知名度，就應(yīng)選擇項(xiàng)目參與創(chuàng)建考評(píng)。

3、企業(yè)在管項(xiàng)目中如有基礎(chǔ)條件好、符合申報(bào)條件的，應(yīng)積極參加創(chuàng)建考評(píng)活動(dòng)。（二）企業(yè)調(diào)配資源

企業(yè)要達(dá)到預(yù)定的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，必須配備相應(yīng)的資源，包括組織資源、人力資源、財(cái)力資源、物資資源等。企業(yè)只有充分、合理地調(diào)度和利用資源，才能使其發(fā)揮最大功效。其中，確定創(chuàng)建主要負(fù)責(zé)部門是有效調(diào)配資源的關(guān)鍵。要作好調(diào)配資源工作必須注意以下幾點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)重視

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作關(guān)注、支持、指導(dǎo)的程度關(guān)系到創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的成效。因此，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在創(chuàng)建的各個(gè)階段予以高度重視，并要求機(jī)關(guān)相關(guān)部門經(jīng)常到參評(píng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢查、指導(dǎo)，確保創(chuàng)建工作按計(jì)劃進(jìn)行。2、組織保證

為了加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)成立由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥、機(jī)關(guān)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同參加的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組；并指定一個(gè)部門作為創(chuàng)建主要責(zé)任部門。各參評(píng)項(xiàng)目亦應(yīng)相應(yīng)建立以負(fù)責(zé)人為首的創(chuàng)建工作小組，明確分工，責(zé)任到人。至此，企業(yè)便形成一個(gè)完整的系統(tǒng)工作網(wǎng)絡(luò)，從組織上保證了創(chuàng)優(yōu)工作的順利進(jìn)行。3、人員培訓(xùn)

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)幾乎涉及到參評(píng)項(xiàng)目管理服務(wù)工作的全部?jī)?nèi)容，必須對(duì)員工進(jìn)行貫徹標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，讓每位員工都清楚創(chuàng)建的目的意義，明確創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的任務(wù)和要求，了解考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及本人在創(chuàng)建工作中擔(dān)任的角色。只有把全體員工的積極性、創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作才有堅(jiān)實(shí)的群眾基穿4、激勵(lì)機(jī)制

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作具有時(shí)間緊、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)的特點(diǎn)。為了確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)可采用相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，如把創(chuàng)建工作成果與員工職位升降和獎(jiǎng)金雙掛鉤等。尤其是進(jìn)入項(xiàng)目初評(píng)階段后，對(duì)整改的項(xiàng)目，要落實(shí)責(zé)任部門、負(fù)責(zé)人；對(duì)整改時(shí)間、整改效果作出明確規(guī)定并進(jìn)行控制。這樣，才能有效地激發(fā)各級(jí)組織和全體員工的創(chuàng)建熱情和積極性。

（三）申報(bào)注意事項(xiàng)1、注意收集申報(bào)信息。

一般情況下，政府行業(yè)主管部門會(huì)在每年年初就當(dāng)年的創(chuàng)優(yōu)考評(píng)工作發(fā)出通知。企業(yè)可根據(jù)通知要求進(jìn)行申報(bào)，并主動(dòng)與行業(yè)主管部門取得聯(lián)系，了解當(dāng)年考評(píng)工作安排，以免因信息不靈而漏報(bào)。2、填寫、呈送申報(bào)表。

企業(yè)確定參評(píng)項(xiàng)目后，應(yīng)到政府主管部門領(lǐng)取申報(bào)表，并按照規(guī)定的時(shí)限填寫報(bào)送到指定的接收部門。3、跟蹤申報(bào)結(jié)果。政府部門收到創(chuàng)優(yōu)申請(qǐng)之后和組織檢查考評(píng)之前，會(huì)對(duì)企業(yè)及申報(bào)項(xiàng)目的資格進(jìn)行審查，確認(rèn)參評(píng)資格。企業(yè)應(yīng)注意跟蹤資格確認(rèn)結(jié)果。4、逐級(jí)申報(bào)。

企業(yè)的申報(bào)程序是由低級(jí)向高級(jí)進(jìn)行的，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)從區(qū)優(yōu)起步，每通過(guò)一級(jí)考評(píng)驗(yàn)收后，再申請(qǐng)參加高一個(gè)級(jí)別的達(dá)標(biāo)考評(píng)。二、內(nèi)部評(píng)定

在確定創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織相關(guān)部門和人員對(duì)其進(jìn)行全方位的綜合檢查，對(duì)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目進(jìn)行初次評(píng)定。（一）項(xiàng)目?jī)?nèi)部初評(píng)

初評(píng)應(yīng)該是有計(jì)劃進(jìn)行的。內(nèi)部初評(píng)時(shí)應(yīng)明確以下幾點(diǎn)：

1、選用初評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部檢查考評(píng)應(yīng)參照新頒布的國(guó)家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合本企業(yè)的檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

2、明確牽頭部門。由牽頭部門負(fù)責(zé)組織初評(píng)的實(shí)施，包括檢查評(píng)估的時(shí)間、參加考評(píng)的人員、檢查的內(nèi)容、順序、考評(píng)結(jié)果的匯總等。

3、選定檢查人員。為了保證內(nèi)部初評(píng)的質(zhì)量，應(yīng)從各專業(yè)選抽具有足夠?qū)�業(yè)知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員參加檢查。

4、細(xì)致分組檢查。一般分為：軟件組（文件、資料、檔案、培訓(xùn)等）、環(huán)境組、設(shè)備組（強(qiáng)電、弱電、電梯、鍋爐等）、財(cái)務(wù)組。分組原則是：細(xì)致分工，寧重不漏。5、參評(píng)項(xiàng)目配合。受檢單位應(yīng)組織人員引導(dǎo)和陪同檢查組進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好記錄。6、提出整改方案�，F(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)束后，應(yīng)以會(huì)議的形式，由各檢查小組匯報(bào)檢查發(fā)現(xiàn)，針對(duì)問(wèn)題分析原因，提出整改意見(jiàn)；由初評(píng)牽頭部門匯總意見(jiàn)并形成書面報(bào)告，提交給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和受檢單位。（二）項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)

從項(xiàng)目初評(píng)到缺陷整改，其過(guò)程的長(zhǎng)短和效果的優(yōu)劣是由企業(yè)實(shí)力決定的。檢查人員的水平、能力和態(tài)度決定著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)量和頻次，而企業(yè)資源則決定著缺陷的整改程度及結(jié)果。在整改過(guò)程中應(yīng)考慮以下問(wèn)題：

1、整改效果。整改效果并非單指實(shí)際效果，還應(yīng)與檢查標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系綜合考慮；可分三種：完全整改、部分整改、無(wú)效整改。這是缺陷整改前和提出整改方案時(shí)必須考慮的首要問(wèn)題。2、整改時(shí)間。企業(yè)應(yīng)考慮整改所需的時(shí)間，并盡量精確估計(jì)檢查考評(píng)時(shí)間，使整改選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間開始和結(jié)束，能夠達(dá)到事半功倍的效果。

3、整改技術(shù)。對(duì)企業(yè)有能力解決的問(wèn)題和無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)及早分析、確認(rèn)；在計(jì)劃安排上，應(yīng)先將本身無(wú)法解決的問(wèn)題外委解決。整改中應(yīng)注意控制成本、質(zhì)量和工期。4、二次自查。整改工作要分清輕重緩急，全面展開。由于工期的不同，各責(zé)任部門和責(zé)任人都必須按時(shí)完成并保證質(zhì)量。單項(xiàng)整改完成后，驗(yàn)收小組應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收。全部整改項(xiàng)目基本完成時(shí)，企業(yè)應(yīng)再次組織內(nèi)部檢查考評(píng)。通過(guò)不斷的檢查和整改，促進(jìn)項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)，直到符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。三、軟件準(zhǔn)備

完善軟件和整改硬件構(gòu)成了創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的主題，這兩項(xiàng)工作貫穿于創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的整個(gè)過(guò)程，但在不同的階段側(cè)重點(diǎn)不同。前期準(zhǔn)備階段以軟件為主，后期整改和鞏固階段以硬件為主。

軟件是企業(yè)為保證管理、服務(wù)有效運(yùn)行，維持物業(yè)正常運(yùn)行而采取的行為。這種行為包括：收集資料、引用法規(guī)、編制制度、實(shí)施活動(dòng)等。創(chuàng)優(yōu)過(guò)程中軟件準(zhǔn)備主要是迎檢資料的準(zhǔn)備，即：將考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容轉(zhuǎn)化成相關(guān)主題的資料。在這一過(guò)程中涉及到檔案整理、制度編制、文件修訂、表格制作、數(shù)據(jù)處理、圖文記錄等。在準(zhǔn)備迎檢資料過(guò)程中應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：（一）資料整理人員的選擇和培訓(xùn)

迎檢資料的編制工作量大、時(shí)間緊、質(zhì)量要求高，因此，要在參評(píng)項(xiàng)目管理人員中選擇文化程度高、文字工作能力強(qiáng)的同志專門負(fù)責(zé)迎檢資料的編制工作。為了取得經(jīng)驗(yàn)、提高效率、少走彎路，可將選定的人員派到已完成創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的單位現(xiàn)場(chǎng)取經(jīng)，或聘請(qǐng)專家進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。（二）編制迎檢資料總目錄

迎檢資料總目錄象當(dāng)于整個(gè)資料的綱，通過(guò)編制總目錄，理出資料編制的線條，再根據(jù)目錄逐項(xiàng)進(jìn)行資料的收集、整理。編制目錄時(shí)應(yīng)考慮與參評(píng)項(xiàng)目的類型及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求相一致。根據(jù)物業(yè)類型不同，為了能與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)，建議將小區(qū)迎檢資料的總目錄分為8冊(cè)；大廈的總目錄分為9冊(cè)。工業(yè)區(qū)的總目錄可參考大廈總目錄進(jìn)行編制�？偰夸浟η蠛�(jiǎn)練，分目錄則應(yīng)詳細(xì)。制作目錄的目的是便于檢索。合理的目錄能夠保證資料整理工作的順利進(jìn)行，因此企業(yè)首先應(yīng)注意目錄的制作。（三）廣泛收集資料

創(chuàng)優(yōu)資料不僅涉及到物業(yè)管理的方方面面，而且涉及到物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、交竣工驗(yàn)收階段形成的資料等，范圍廣、數(shù)量大，完整收集難度大。因此，要充分發(fā)動(dòng)相關(guān)部門和相關(guān)人員，積極配合，大力協(xié)作，力爭(zhēng)把資料收集完整、齊全。（四）細(xì)心整理資料

對(duì)已收集上來(lái)的資料，要對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和總目錄進(jìn)行分類、編輯、整理、成冊(cè)、歸檔。具體整理過(guò)程中應(yīng)注意：

1、電腦和軟盤存儲(chǔ)的創(chuàng)優(yōu)資料應(yīng)指定專人妥善保管，非指定人員不得隨意拷貝和刪除。2、應(yīng)考慮人員變動(dòng)因素，將創(chuàng)優(yōu)工作向“格式”化轉(zhuǎn)變，形成一套完善的資料保管系統(tǒng)，在人員發(fā)生變動(dòng)的情況下仍能繼續(xù)進(jìn)行迎檢資料的準(zhǔn)備、更新工作。

3、盡可能利用已有的檔案資料和制度化文件（如ISO9000質(zhì)量體系文件等），以減少文件資料的起草、復(fù)印量，節(jié)約時(shí)間和資源并保證清晰。

4、正確識(shí)別考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中的硬件與軟件檢查范圍，目錄應(yīng)與檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)，突出檢查的重點(diǎn)，覆蓋所有檢查點(diǎn)。

5、分項(xiàng)目錄應(yīng)細(xì)分列項(xiàng)，可利用明顯標(biāo)識(shí)加以隔離，如彩色隔頁(yè)紙或標(biāo)簽等。6、資料的打螢復(fù)印，要注意格式規(guī)范、清晰美觀，不應(yīng)有破損。7、在日常填寫記錄時(shí)，按表格設(shè)計(jì)要求及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、清楚填寫。

8、整理、裝訂時(shí)，要使用統(tǒng)一的資料夾，每一冊(cè)封面要有標(biāo)識(shí)，冊(cè)內(nèi)的資料裝訂要整齊、統(tǒng)一、美觀。

9、與時(shí)間緊密相關(guān)的分項(xiàng)資料，如社區(qū)文化記錄、業(yè)主委員會(huì)成立過(guò)程記錄、員工花名冊(cè)等，應(yīng)按由近到遠(yuǎn)的時(shí)間順序裝訂，以方便考評(píng)人員查找。四、硬件準(zhǔn)備

硬件是指軟件運(yùn)行的環(huán)境，包括樓宇建筑及配套設(shè)施、設(shè)備等。

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)不是朝夕能完成的，尤其是一些硬件方面的要求，很難在較短的時(shí)間內(nèi)完成，故創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目必須提前準(zhǔn)備，從日常做起，按高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要的管理。

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)硬件準(zhǔn)備是在項(xiàng)目接管后，依照國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)規(guī)定對(duì)項(xiàng)目的硬件進(jìn)行整改、完善、維護(hù)及管理的工作。下面闡述的硬件準(zhǔn)備是指確定創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目后，企業(yè)在日常管理基礎(chǔ)上，對(duì)硬件加以提高和改進(jìn)的工作。（一）全員參與，周密計(jì)劃硬件準(zhǔn)備是龐大而復(fù)雜的工作，要求參評(píng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在整個(gè)整改、完善過(guò)程中，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及溝通協(xié)調(diào)才能，動(dòng)員所有員工自覺(jué)的參與硬件準(zhǔn)備工作。為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)做到：

1、具有全局觀念。在創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的硬件準(zhǔn)備工作中，應(yīng)在對(duì)物業(yè)管理工作全面了解的基礎(chǔ)上，通盤考慮，統(tǒng)籌安排，防止疏漏和顧此失彼。

2、加強(qiáng)計(jì)劃性。在企業(yè)內(nèi)部初評(píng)后，根據(jù)缺陷的數(shù)量、整改難度等，分清輕重緩急，制定出詳細(xì)的整改完善計(jì)劃，按計(jì)劃、有步驟地抓好落實(shí)。

3、注意跟蹤檢查、督導(dǎo)。在計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程中，應(yīng)定期跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)了解情況，分析原因，制定改進(jìn)措施，并督促相關(guān)單位和部門整改。

（二）實(shí)施的細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)

國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)硬件達(dá)標(biāo)的要求作了總體的描述，在此，僅對(duì)共用設(shè)施設(shè)備管理的實(shí)施細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)加以說(shuō)明：

1、共用設(shè)備。共用設(shè)備包括供電、給排水、電梯、消防、治安監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備。在硬件準(zhǔn)備中，首先應(yīng)檢查共用設(shè)備能否正常運(yùn)行，這是創(chuàng)優(yōu)考評(píng)中的重點(diǎn)，也是創(chuàng)優(yōu)硬件準(zhǔn)備工作的重點(diǎn)。其次是檢查設(shè)備設(shè)施安全防護(hù)措施是否齊備。例如：設(shè)備運(yùn)行環(huán)境（溫度、濕度等）是否符合要求；配電系統(tǒng)接地是否可靠；設(shè)備房?jī)?nèi)配備的消防設(shè)施在數(shù)、質(zhì)量上是否足夠；水池、水箱入孔和通氣孔有否安沙網(wǎng)等。再次是檢查設(shè)備房的環(huán)境。包括設(shè)備房?jī)?nèi)無(wú)雜物；地面墻面平整；通風(fēng)滿足要求，設(shè)備油漆完整、無(wú)銹跡；標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌清晰；管理制度、操作規(guī)程上墻；配電房、水泵房和消防中心等繪有系統(tǒng)圖等。

2、供電設(shè)施設(shè)備。供電設(shè)備包括大廈進(jìn)線高壓電纜、高壓環(huán)網(wǎng)柜、變壓器、低壓配電柜、電纜、發(fā)電機(jī)等；供電設(shè)施包括配電房、電纜井、發(fā)電機(jī)房等。（1）配電房

A、防鼠措施。擋鼠板50cm高，表面光滑，材質(zhì)堅(jiān)硬。電纜穿墻孔應(yīng)規(guī)則，并用防火材料封閉。

B、防水措施。電纜溝內(nèi)沒(méi)有積水。配電房若地勢(shì)較低，應(yīng)在門口建門檻，可代替防水擋板。C、防蟲措施。對(duì)于有窗通往室外的，應(yīng)有細(xì)紗窗。

D、防火要求。配電房房門為甲級(jí)防火門并配有閉門器，防火門可自動(dòng)關(guān)閉。在易于發(fā)現(xiàn)和提取的位置配有滅火器（適用于撲滅電器火災(zāi)）和CO2滅火系統(tǒng)。

E、機(jī)房。整潔，無(wú)雜物；地面、墻面平整、干凈；高壓、低壓操作工具擺放整齊、有序。F、配電柜。柜面清潔無(wú)灰塵，指示燈指示正常，開關(guān)狀態(tài)正確，聯(lián)絡(luò)開關(guān)機(jī)械連鎖、電器連鎖工作正常，柜門關(guān)閉嚴(yán)密，抽屜式開關(guān)柜要求推入或拉出靈活，其機(jī)械閉鎖可靠。柜內(nèi)無(wú)明顯灰跡，各連接件螺絲緊固，電纜標(biāo)識(shí)正確，母排絕緣層完好，項(xiàng)序標(biāo)識(shí)正確，各計(jì)量表（電能表，電流表，電壓表）計(jì)量正確。電容補(bǔ)償柜工作正常，功率因數(shù)0.90以上。G、標(biāo)識(shí)正確。配電房有標(biāo)識(shí)，設(shè)備編號(hào)與設(shè)備統(tǒng)計(jì)表中一致，開關(guān)柜功能標(biāo)識(shí)正確，指示燈標(biāo)識(shí)正確，附屬工具有標(biāo)識(shí)，有高壓危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)，配電房有高壓系統(tǒng)圖、低壓系統(tǒng)圖。H、安防。配電房接地排呈環(huán)狀，安裝要“橫平豎直”，油漆黃綠相間。配電柜柜體接地良好，配電柜前后鋪有絕緣膠皮。（2）發(fā)電機(jī)房

A、機(jī)房環(huán)境。機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)灰塵；發(fā)電機(jī)無(wú)銹跡、脫漆，有防噪音措施。

B、發(fā)電機(jī)。轉(zhuǎn)換開關(guān)處于自動(dòng)狀態(tài)；發(fā)電機(jī)手動(dòng)、自動(dòng)可以啟動(dòng)；無(wú)漏油、滲油和漏煙現(xiàn)象，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)各指示儀表指示正常。

C、安全防護(hù)。噴霧（CO2）系統(tǒng)正常，配備滅火器（可撲滅油、電器火災(zāi)），油箱底部有沙池并有干沙。

創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目通過(guò)以上方式對(duì)標(biāo)準(zhǔn)加以理解，確保項(xiàng)目的硬件環(huán)境能夠達(dá)到相關(guān)要求，以保證硬件準(zhǔn)備工作的完成。五、迎接考評(píng)（一）接待工作

接到考評(píng)的準(zhǔn)確時(shí)間通知后，企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率領(lǐng)相關(guān)工作人員提前到達(dá)考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)迎候考評(píng)組。

全體受檢人員著裝要分工種統(tǒng)一，佩帶工作證，儀容端莊，精神飽滿。

接待、匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)的布置要求做到整潔、明亮、寬敞、舒適，能夠烘托出創(chuàng)建的氛圍。考評(píng)組到達(dá)后，接待要熱情，禮節(jié)禮貌要周到。（二）匯報(bào)工作

匯報(bào)工作包括落實(shí)匯報(bào)人員、提供匯報(bào)材料等�？陬^匯報(bào)通常由項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。負(fù)責(zé)口頭匯報(bào)的人員，要求十分熟悉項(xiàng)目的管理運(yùn)作情況和創(chuàng)建的全過(guò)程。匯報(bào)時(shí)要語(yǔ)言流暢，條理清楚，突出重點(diǎn)，控制好時(shí)間。切忌照本宣科，吞吞吐吐。

提供的匯報(bào)資料一般包括項(xiàng)目創(chuàng)建工作情況匯報(bào)材料、創(chuàng)優(yōu)方案、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)資料總目錄等，一式10~15份為宜。另外，制作裝訂要求外觀精致、美觀，內(nèi)容實(shí)在、精練、準(zhǔn)確，排版規(guī)范，字跡清晰。（三）現(xiàn)場(chǎng)陪同

現(xiàn)場(chǎng)陪同是指受檢企業(yè)為保證檢查工作順利進(jìn)行，安排管理和技術(shù)人員陪同、引領(lǐng)、配合考評(píng)組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)陪同人員應(yīng)注意：

1、分清主次。陪同人員應(yīng)配合檢查人員而不是引導(dǎo)檢查人員檢查。

2、準(zhǔn)確分工。針對(duì)檢查人員專業(yè)分組情況，確定相關(guān)專業(yè)人員陪同并攜帶相關(guān)物件。3、有問(wèn)必答。陪同人員在陪同過(guò)程中，應(yīng)準(zhǔn)確記錄考評(píng)人員檢查中所提到的問(wèn)題。對(duì)考評(píng)組要有問(wèn)必答、有理有據(jù)、切合實(shí)際，切記不可避重就輕或信口開河。（四）考評(píng)情況匯總一般情況下，現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)束后，考評(píng)組要向受檢單位通報(bào)考評(píng)情況并提出希望和要求。此時(shí)，應(yīng)安排人員進(jìn)行記錄。對(duì)考評(píng)人員指出的問(wèn)題，必要時(shí)可適當(dāng)進(jìn)行解釋，同時(shí)要明確表態(tài)，對(duì)考評(píng)組指出的問(wèn)題提出具體的整改措施和完成整改的時(shí)限。第三節(jié)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)成果的鞏固

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的正式開始階段是從遞交申請(qǐng)表開始，到考評(píng)驗(yàn)收提出的問(wèn)題整改完畢為結(jié)束。企業(yè)通常認(rèn)為：通過(guò)創(chuàng)優(yōu)考評(píng)就算本次創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的結(jié)束，其實(shí)不然。事實(shí)上，在考評(píng)過(guò)程中提出的問(wèn)題及隱患仍舊存在和發(fā)展。考評(píng)驗(yàn)收只是對(duì)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的一次性的抽樣檢查，不可能十分全面和徹底，故企業(yè)應(yīng)立即對(duì)考評(píng)中提出的問(wèn)題進(jìn)行分析并加以解決。此外，還要定期對(duì)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目進(jìn)行自檢，從而實(shí)現(xiàn)綜合管理水平的持續(xù)提高。

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作實(shí)質(zhì)上只有開始，沒(méi)有結(jié)束。因?yàn)閯?chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)只是企業(yè)獲取榮譽(yù)稱號(hào)、促進(jìn)管理水平提高的一種手段，而不是企業(yè)的最終目的。一、認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)出于對(duì)各種因素的考慮，個(gè)別企業(yè)對(duì)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的認(rèn)識(shí)存在著模糊甚至錯(cuò)誤的傾向。大致表現(xiàn)在以下二個(gè)方面：（一）階段性

申報(bào)國(guó)優(yōu)的企業(yè)，一般要通過(guò)區(qū)/市優(yōu)和�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）優(yōu)達(dá)標(biāo)考評(píng)后，才能進(jìn)入國(guó)優(yōu)考評(píng)階段。由于各級(jí)別的考評(píng)程序基本相同，只是在標(biāo)準(zhǔn)上存在差異，所以，經(jīng)歷過(guò)區(qū)/市優(yōu)和省優(yōu)考評(píng)驗(yàn)收的企業(yè)，無(wú)論是員工的經(jīng)驗(yàn)積累，還是資料的準(zhǔn)備，都有一定的基礎(chǔ)，隨時(shí)都能應(yīng)對(duì)任何突擊性檢查。因此，在國(guó)家驗(yàn)收來(lái)臨之前，企業(yè)雖然能以較大的主動(dòng)性積極準(zhǔn)備國(guó)優(yōu)的創(chuàng)建工作，但大家的精神狀態(tài)在二個(gè)階段之間仍會(huì)有一定程度的懈旦這種現(xiàn)象造成的直接后果，經(jīng)常是一個(gè)階段的考評(píng)工作結(jié)束以后，整個(gè)綜合管理水平和質(zhì)量都受精神懈怠的影響而下降，一些需要整改的項(xiàng)目得不到及時(shí)更正，創(chuàng)優(yōu)成果得不到鞏固和提高；以至在迎接高級(jí)別階段考評(píng)工作時(shí)，一切往往又要從頭重來(lái)，浪費(fèi)大量的人力、物力和寶貴的時(shí)間。（二）停滯性

如果參評(píng)項(xiàng)目不具備向上一個(gè)級(jí)別申報(bào)的基本條件，沒(méi)有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取更高級(jí)別的榮譽(yù)時(shí)，企業(yè)會(huì)作出創(chuàng)優(yōu)工作結(jié)束的選擇。因?yàn)榕c高級(jí)別榮譽(yù)無(wú)緣，企業(yè)會(huì)以為，高級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)也不適用于本企業(yè)，與高級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)之間的差距和存在的缺陷也沒(méi)有必要改進(jìn)，企業(yè)因此停留在低水平上徘徊不前。此外，目前省（自治區(qū)、直轄市）、市級(jí)的創(chuàng)優(yōu)退出機(jī)制亦未能得到有效落實(shí)。上述原因?qū)��?huì)導(dǎo)致部分創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的管理水平逐漸降低，從而增加管理中的不利因素。這種局面與政府組織創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的目的截然相反，是不可鼓勵(lì)的。

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