星瀚集團(tuán)新職工工作心得體會(huì)

星瀚集團(tuán)新職工工作心得體會(huì)

我有幸被石嘴山規(guī)模最大，人文環(huán)境優(yōu)越，經(jīng)濟(jì)效益強(qiáng)勢的星瀚集團(tuán)錄用為員工，深感榮耀。從我懷著忐忑不安的心情來到星瀚集團(tuán)總部大樓的那一天，就被集團(tuán)整潔高效的整體企業(yè)面貌所吸引，被企業(yè)的外界的良好口碑所震撼，從而滿足了我的內(nèi)心愿望。

從一名學(xué)生走上實(shí)習(xí)工作崗位面臨的一切都是那么新鮮，也感到了對(duì)社會(huì)對(duì)企業(yè)文化的無知。高興之余，但同時(shí)無形中也感到了一份責(zé)任。既然工作了，就得從工作、生活細(xì)節(jié)著手，鉆研學(xué)習(xí)更多的知識(shí)并從實(shí)踐中得到提高，懂得更多做人的道理。我想，要想得到企業(yè)的認(rèn)可，不被社會(huì)所拋棄，就必須不斷充實(shí)自己，完善自己，豐富自己。

初到集團(tuán)下屬的沙湖公司，進(jìn)入了我人生第一個(gè)站點(diǎn)見到了我的第一位領(lǐng)導(dǎo)和可親可敬的同事們，在和站領(lǐng)導(dǎo)和師兄們的朝夕相處中，在大家的熱心的幫助下，我感覺每天都能學(xué)到不少新東西，思想認(rèn)識(shí)都有新的啟蒙。

首先，要學(xué)會(huì)傾聽，通過領(lǐng)導(dǎo)、師傅們的言傳身教和自學(xué)盡

快了解熟悉星瀚集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)特點(diǎn)，不斷地從師傅們的介紹和網(wǎng)頁瀏覽中了解掌握集團(tuán)每天發(fā)生的先進(jìn)事跡和取得的業(yè)績，細(xì)心地掌握自己所從事具體工作的各個(gè)要領(lǐng)和知識(shí)技能，從每天按時(shí)到站上班到跟隨班長、師傅深入前進(jìn)農(nóng)場用戶家中測試、調(diào)試、登記直到排除隱患為止下班。從剛開始總是犯錯(cuò)，到后來終于自己一個(gè)人也能完成，每天都在進(jìn)步中成長，雖然每天重復(fù)做一件事，有時(shí)感覺有些累，可心里卻感到滿足、充實(shí)。

我深知新員工從校園到社會(huì)，踏入一個(gè)完全陌生的環(huán)境，開始新的學(xué)習(xí)、生活，到完全適應(yīng)新的環(huán)境、工作，是一個(gè)復(fù)雜的組織社會(huì)化的過程。所以我堅(jiān)信在公司站領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下力求以最短的時(shí)間，最低的成本通過不斷地虛心學(xué)習(xí)對(duì)集團(tuán)有全面的了解，具備公司要求的基本的價(jià)值觀、文化觀，為以后在工作中更快的適應(yīng)企業(yè)、適應(yīng)群體做好初期的準(zhǔn)備工作。要具備一種良好的健康的心態(tài)和生活狀態(tài)，如堅(jiān)強(qiáng)的意志、寬和的心態(tài)、面對(duì)挫折和解決突發(fā)事件的能力、良好的人際交往和處理能力等。要加強(qiáng)自身修養(yǎng)和素質(zhì)，全面了解企業(yè)規(guī)范章程，明白什么樣的行為是為企業(yè)所接受的，什么行為是為企業(yè)所排斥，以及怎樣處理個(gè)人的行為差距，以加強(qiáng)與企業(yè)融洽度。通過主動(dòng)同其他

員工之間的溝通協(xié)作，逐漸具備健康的心理行為和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。多參加企業(yè)舉辦的團(tuán)體活動(dòng)，增進(jìn)個(gè)人與其他員工之間及團(tuán)隊(duì)之間的合作意識(shí)，鍛煉自己對(duì)復(fù)雜事物的處理能力、協(xié)調(diào)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和責(zé)任感。因?yàn)槲乙恢眻?jiān)信，有付出不一定有回報(bào)，但不付出決不會(huì)有回報(bào)。真心感謝領(lǐng)導(dǎo)和師傅孜孜不倦的教導(dǎo)，讓我明白踏實(shí)做事，真誠待人，虛心學(xué)習(xí)，勤于實(shí)踐是做人和工作的基本準(zhǔn)則。

前方的路還很遠(yuǎn)，需要我腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印走下去，按照集團(tuán)的要求如期轉(zhuǎn)正成為星瀚集團(tuán)的一份子。

此致

實(shí)習(xí)員工：盧家駒

201*年1月31日

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關(guān)于星瀚集團(tuán)品牌建設(shè)工作的調(diào)研報(bào)告

根據(jù)集團(tuán)公司學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)調(diào)研工作安排，品牌建設(shè)調(diào)研組專門組織各單位負(fù)責(zé)人和部分基層員工召開了品牌建設(shè)調(diào)研座談會(huì)，針對(duì)四個(gè)方面17個(gè)問題，對(duì)集團(tuán)品牌建設(shè)進(jìn)行了深入的調(diào)查研究，并就如何繼續(xù)做好品牌建設(shè)工作列出了四大類17項(xiàng)討論議題，確保了集團(tuán)公司的品牌調(diào)研工作收到實(shí)效，并形成了相應(yīng)的調(diào)研報(bào)告。

一、基本情況

“品牌”是用以識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標(biāo)志。而企業(yè)品牌則是企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等工作過程中，所有優(yōu)秀成果的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。

星瀚集團(tuán)組建五年來，堅(jiān)持把品牌創(chuàng)建作為提高集團(tuán)影響力和工作實(shí)效性的重要手段，按照“整合做大、投資做強(qiáng)、規(guī)范做優(yōu)”的工作思路，大力實(shí)施“3415”工程和星瀚品牌戰(zhàn)略。先后開展了“制度建設(shè)年”、“品牌服務(wù)年”、“效能建設(shè)年”和“項(xiàng)目建設(shè)年”活動(dòng)，大力推行《集團(tuán)公司形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)》、弘揚(yáng)“精誠團(tuán)結(jié)、創(chuàng)造輝煌”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“為用戶著想”的服務(wù)理念，強(qiáng)化安全生產(chǎn)和技術(shù)創(chuàng)新，以文化力增強(qiáng)創(chuàng)造力，以品牌效應(yīng)提升核心競爭力，使集團(tuán)公司形成了以品牌為核心內(nèi)容的經(jīng)營戰(zhàn)略，原本分散的資源得到有效整合，大企業(yè)集團(tuán)的競爭實(shí)力明顯增強(qiáng)；銀行信用等級(jí)明顯提高，銀行授信額度不斷增加；融資平臺(tái)作用有效發(fā)揮；服務(wù)質(zhì)量明顯提高，用戶投訴明顯減少，行風(fēng)評(píng)議明顯改善，集團(tuán)公司基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、程序化管理，以品牌增效益、以品牌促發(fā)展的良好局面迅速形成。

（一）清晰的品牌定位，為品牌創(chuàng)建工作指引方向

企業(yè)品牌若要戰(zhàn)略制勝，首先要做的就是提煉出個(gè)性鮮明且能撥動(dòng)消費(fèi)者心弦的品牌核心價(jià)值。為此，集團(tuán)公司在經(jīng)歷了三年調(diào)整后，于201*年一屆四次職代會(huì)上，討論通過了《星瀚集團(tuán)品牌戰(zhàn)略實(shí)施方案》，正式提出了開展以“打造星瀚品牌、創(chuàng)造星瀚服務(wù)、樹立星瀚形象”為主題的星瀚品牌創(chuàng)建活動(dòng)，全力構(gòu)建以制度管理、人文管理、技術(shù)管理為一體星瀚管理品牌；以“為用戶著想”為理念的星瀚服務(wù)品牌；以全面推進(jìn)集團(tuán)發(fā)展速度為目標(biāo)的星瀚速度品牌；以提高產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量以及保障國有資產(chǎn)保值增值為體系的星瀚質(zhì)量品牌；以樹立金融誠信、服務(wù)誠信、人格誠信和合同誠信為內(nèi)容的星瀚信用品牌；以提高全體員工隊(duì)伍素質(zhì)為目的的星瀚作風(fēng)品牌；以研究、探索資源整合、三級(jí)管理、多元化發(fā)展、多業(yè)并舉以及三費(fèi)合一為形式的星瀚模式品牌。

《集團(tuán)公司“一五”規(guī)劃》中從企業(yè)管理、項(xiàng)目建設(shè)、文化建設(shè)等等方面集中體現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo)，就是做大、做強(qiáng)、做強(qiáng)集團(tuán)公司，縱觀整體規(guī)劃，統(tǒng)領(lǐng)所有工作的核心就是打造星瀚品牌，集團(tuán)公司的全部工作都是圍繞“品牌”開展的。集團(tuán)公司在分析了自身發(fā)展和外部環(huán)境后，適時(shí)提出的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的七大星瀚品牌管理體系，恰似一盞風(fēng)向標(biāo)，為集團(tuán)公司的健康、持續(xù)發(fā)展指明了前進(jìn)的方向。

（二）以完善制度為手段，為品牌創(chuàng)建提供有利保障。

一個(gè)企業(yè)品牌的創(chuàng)建，實(shí)際上就是市場升級(jí)的重要過程，集團(tuán)公司自組建以來，經(jīng)歷了重組、磨合、跨越等幾個(gè)大踏步前進(jìn)的階段，作為一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)，要想鍥而不舍地提高其在社會(huì)中的地位和價(jià)值，就需要不斷的探索和創(chuàng)新，完善部門職責(zé)，規(guī)范管理制度，理順工作程序。集團(tuán)公司將201*年確定為“制度建設(shè)年”，通過持續(xù)不斷的探索努力，建立和完善了安全生產(chǎn)管理，項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、物資管理、成本控制管理和戰(zhàn)略規(guī)劃管理為主的8大類40多項(xiàng)規(guī)章制度，形成了以全面預(yù)算為主線的六大管理體系。又相繼實(shí)施了集中采購、統(tǒng)一招標(biāo)、獨(dú)立審計(jì)、下派財(cái)務(wù)總監(jiān)、統(tǒng)一管理物資庫房等一系列規(guī)范管理的重大舉措，使公司集團(tuán)化管理水平有了進(jìn)一步提高，干部管理更加規(guī)范化，員工收入穩(wěn)步增加，上下信息渠道暢通，員工參與公司管理和發(fā)展的意識(shí)增強(qiáng)，創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力明顯提高。通過實(shí)施這些科學(xué)、高效的管理模式，為集團(tuán)公司嚴(yán)格按照三級(jí)管理模式運(yùn)營、實(shí)行集權(quán)管理、保持政令暢通，推進(jìn)品牌建設(shè)工作提供了有利的保障。

（三）以服務(wù)品牌為突破口，全面提升品牌形象星瀚集團(tuán)作為作全市市政行業(yè)，其為社會(huì)提供的產(chǎn)品主要有兩大類，一是水、氣、暖的生產(chǎn)和銷售，二是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，作為我市唯一一家從事水、氣、暖供應(yīng)的企業(yè)，用服務(wù)提升品牌效益，無疑是集團(tuán)公司“做優(yōu)”企業(yè)的一個(gè)重要切入點(diǎn)。正是在深入研究品牌戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展之間的密切關(guān)系之后，集團(tuán)公司在《品牌戰(zhàn)略實(shí)施方案》中，將201*年確定為“品牌服務(wù)年”，提出力爭用5-10年時(shí)間形成社會(huì)公認(rèn)的“服務(wù)熱情、服務(wù)周到、服務(wù)人性化”的星瀚服務(wù)品牌，星瀚服務(wù)成為公認(rèn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)�！�

開展了以窗口服務(wù)部門為主要目標(biāo)、以多類經(jīng)單位為重點(diǎn)擴(kuò)展對(duì)象的服務(wù)考核工作。制定了《集團(tuán)公司服務(wù)人員行為規(guī)范》、《集團(tuán)公司服務(wù)人員管理辦法》，嚴(yán)格規(guī)范了服務(wù)行為，按月實(shí)行紅、黃牌考核制度，建立了科學(xué)的服務(wù)監(jiān)督管理體系。建立了統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一宣傳的“四個(gè)統(tǒng)一”服務(wù)工作模式，規(guī)范了對(duì)外服務(wù)場所形象標(biāo)識(shí)、便民措施等服務(wù)舉措。建立了星瀚集團(tuán)集中式收費(fèi)大廳。多項(xiàng)內(nèi)部管理制度和便民措施的出臺(tái)，使集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量明顯提高，用戶投訴率由201*年的120件/年下降至201*年的27件/年，集團(tuán)所轄用戶的預(yù)繳費(fèi)率、回收率明顯提高，以服務(wù)為突破口的品牌創(chuàng)建活動(dòng)成績顯著，品牌效益開始顯現(xiàn)。

（四）以宣傳為載體，提高品牌美譽(yù)度

隨著集團(tuán)公司經(jīng)營效益和社會(huì)效益的穩(wěn)步提高，品牌宣傳工作在集團(tuán)公司品牌創(chuàng)建工作的作用已日益凸現(xiàn)。集團(tuán)公司緊緊結(jié)合七大品牌主題，積極創(chuàng)辦了《星瀚》司刊、星瀚網(wǎng)站、星瀚文藝隊(duì)，以“星瀚十大服務(wù)之星”、《服務(wù)進(jìn)社區(qū)宣傳欄》、“青年文明號(hào)”為載體，全面開展品牌形象創(chuàng)建工程，不斷提升品牌知度度和美譽(yù)度。同時(shí)，以《集團(tuán)公司形象標(biāo)識(shí)手冊(cè)》和《經(jīng)理人及員工培訓(xùn)教材》為平臺(tái)，通過開展品牌講座、品牌培訓(xùn)等形式多樣的宣講活動(dòng)，將統(tǒng)一的星瀚標(biāo)識(shí)和星瀚品牌理念灌輸?shù)饺�體員工當(dāng)中，在全社會(huì)打造出了規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男清�品牌�?/p>

三、集團(tuán)公司品牌建設(shè)工作存在的問題

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然公司在開展品牌創(chuàng)建方面初見成效，但距離集團(tuán)公司創(chuàng)建品牌的目標(biāo)還有一定的差距，仍然存在一些問題和不足，通過分析，影響服務(wù)品牌創(chuàng)建工作主要在以下幾方面原因：

（一）品牌認(rèn)識(shí)問題。由于宣講工作還不夠深入，尤其是深入基層的品牌教育工作就更少，使得品牌理念沒有從根本上深入人心，使得個(gè)別員工對(duì)于品牌的概念理解還不透，用戶對(duì)集團(tuán)公司的整體評(píng)價(jià)還有待于進(jìn)一步提高。

（二）具體工作問題。集團(tuán)公司的品牌體系建立后，各基層單位的執(zhí)行不到位，個(gè)別管理部門的工作環(huán)節(jié)存在脫節(jié)現(xiàn)象。收費(fèi)系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的安全性和失效性存在隱患。

（三）政策保障問題。隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，集團(tuán)各部門現(xiàn)行的制度存在不完善的部分需進(jìn)行修訂。形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的使用范圍不明確。

（四）宣傳培訓(xùn)問題。宣傳媒體的作用發(fā)揮的較弱，尤其是生產(chǎn)、技術(shù)、稽查、安全等部門的信息反饋較為滯后。

四、對(duì)集團(tuán)公司品牌建設(shè)工作的對(duì)策和建議

針對(duì)以上問題，經(jīng)過品牌調(diào)研小組全體成員的共同討論，并廣泛征求各基層單位的意見，結(jié)合實(shí)際，提出如下建議：

（一）加大力度開展品牌意識(shí)教育活動(dòng)。繼續(xù)加大力度開展品牌意識(shí)教育活動(dòng)，加強(qiáng)集團(tuán)各管理部門與基層單位的溝通和交流，使員工認(rèn)知品牌、感受品牌、展示品牌。同時(shí)，緊密結(jié)合實(shí)際工作，開展以創(chuàng)建品牌為主題的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，提高全體員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，形成學(xué)品牌、用品牌的工作氛圍。

（二）進(jìn)一步完善品牌工作體系。集團(tuán)公司現(xiàn)已步入快速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，品牌建設(shè)也進(jìn)入了向深度推廣的階段。要針對(duì)現(xiàn)有品牌建設(shè)中，工作制度還不完善，工作職責(zé)有需要明晰的現(xiàn)狀，進(jìn)一步明確形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；進(jìn)一步完善管理制度體系；進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量；進(jìn)一步理順工作程序，確保品牌建設(shè)政令更加通暢，體制更加健全。（三）進(jìn)一步加大信息化建設(shè)力度。信息化建設(shè)作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必要環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮著信息傳遞的重要作用。因此，下一步要深入研究集團(tuán)公司信息化建設(shè)中存在的信息資源分配不合理的問題，提出合理化建議。以集團(tuán)公司集中收費(fèi)工作為契機(jī)，繼續(xù)深入開展用戶基礎(chǔ)資料普查工作，推進(jìn)集團(tuán)公司三費(fèi)合一收費(fèi)系統(tǒng)的開發(fā)。嚴(yán)格監(jiān)督信息管理制度的執(zhí)行情況，確保集團(tuán)公司信息資料的安全性和準(zhǔn)確性。

（四）充分發(fā)揮宣傳的作用。一個(gè)品牌的形成，需要不斷的宣傳。即使一個(gè)品牌已經(jīng)形成，但在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)中，還需要進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的宣傳力度，不斷擴(kuò)大該品牌的影響力和持久力。因此，要找出我們宣傳工作中存在的薄弱點(diǎn)，做到內(nèi)部宣講與外部宣傳相結(jié)合，組織和基層單位根據(jù)公司行業(yè)特點(diǎn)，深入居民社區(qū)進(jìn)行企業(yè)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)、用戶使用常識(shí)等宣傳內(nèi)容，分時(shí)段地及時(shí)向用戶做好宣傳解釋工作，同時(shí)為用戶解決一些實(shí)際困難，充分發(fā)揮新聞媒體的作用宣傳星瀚品牌，使用戶理解和認(rèn)同星瀚集團(tuán)的工作。同時(shí)，對(duì)內(nèi)制定切合實(shí)際的宣傳方案和考核辦法，調(diào)動(dòng)全員工參與品牌建設(shè)的積極性和主動(dòng)性，以點(diǎn)帶面感受星瀚品牌、傳播星瀚品牌。

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