秘書實務教學大綱

《秘書實務》教學大綱

課程名稱：秘書實務/SecretarialAffairs&Practice課程編碼：04541415課程類型：專業(yè)必修課課程性質：專業(yè)主干課適用范圍：秘書學專業(yè)學分數：4其中實踐學時：

學時數：72先修課程：會議學文書學考核方式：考試制訂單位：人文學院秘書學系審核者：

一、教學大綱說明

（一）課程的地位、作用和任務

本課程是秘書學專業(yè)本科生的一門專業(yè)必修課，共72學時。其任務是使學生全面了解秘書工作的實際內容和具體業(yè)務處理流程，掌握從事秘書工作的基本操作技能和有關工作的方式方法，成為專業(yè)的秘書人才。

（二）

課程教學的目的和要求

本課程旨在通過介紹秘書實務中各項工作的內容、程序、工作方法與技巧、注意事項等基本知識，以及對學生實際操作能力的訓練，促使學生具體地學習和掌握秘書工作的各種規(guī)范，培養(yǎng)并提高學生處理秘書各項工作的能力，提高其業(yè)務素質，教學中對教師和學生有如下要求：1、注意理論聯(lián)系實際，注重實際應用，課本中總結的理論、經驗要用來指導實踐。2、要靈活掌握，學會變通，不要死記硬背，把秘書實務當作教條，應善于思考，實事求是，汲取有益的經驗。3、同專業(yè)實習、模擬訓練緊密結合，不斷總結提高，培養(yǎng)學生靈活運用基本理論的能力。

（三）課程教學方法與手段

本課程應從理論與實踐并重的特點出發(fā)，以課堂講授為主，

輔以師生討論、情景模擬、實地參觀、案例分析等方法，在加深學生對秘書工作理論認識的基礎上，注意訓練學生各項工作技能，努力提高學生實際動手操作的能力。課堂教學運用多媒體手段（計算機與實物投影儀）。

（四）課程與其它課程的聯(lián)系

掌握一定的《會議學》知識可以幫助學生從理論上認識會議，為實際辦會打下理論基礎�！段臅鴮W》知識對秘書實務中的重要工作公文撰寫與處理有指導作用。另外《秘書學》、《秘書心理學》、《秘書口語》都是與本課程聯(lián)系緊密、相輔相成的課程。

（五）

教材與教學參考書

教材：《現(xiàn)代秘書實務》蔡超、楊鋒主編暨南大學出版社

參考書：《秘書實務》趙映誠主編高等教育出版社《秘書禮儀》陸予析郭莉編著復旦大學出版社

《文秘工作案例與分析》王守福主編高等教育出版社《秘書訓練課程》廖金澤著海天出版社《怎樣作高級秘書》廖金澤著廣東旅游出版社《商務禮儀教程》金正昆著中國人民大學出版社

二、課程的教學內容、重點和難點

本課程內容包括秘書的各項工作：辦公室日常事務與管理、時間管理、辦公器具與辦公自動化設備的使用與維護、會議管理、文書與信息處理工作、保密工作、

信訪工作、會展工作等。教學重點是秘書實際工作中的三項重要內容：“辦文、辦會、辦事”的程序、方法、原則等。時間管理及信息處理涉及許多方面的知識，是教學難點。

三、學時分配

（共54學時，其中實踐學時18學時）教學內容各教學環(huán)節(jié)學時分配講實討習課授驗論題外22222222222222222其它小計2244444244采用何種多媒體章節(jié)第一章主要內容概述教學手段計算機多媒體同上同上同上同上同上同上同上同上同上2

第二章辦公室事務管理（一）優(yōu)化辦公環(huán)境辦公室事務管理（二）電話事務接待工作辦公室事務管理（二）印章管理第三章辦公室事務管理（三）印章管理時間管理（一）時間管理概念及內涵第四章第五章時間管理（二）時間管理的方法辦公資源管理信息工作（一）信息工作的要求

信息工作（二）信息工作步驟第六章第七章公務旅行管理22222222224022222222232444444444272同上同上同上同上同上同上同上同上同上同上會務工作（一）會務工作特點、流程第八章第九章第十章會務工作（二）會議日程、議程等會展工作調查研究工作信訪工作（一）新《信訪條例》第十一章第十二章第十三章信訪工作（二）信訪工作程序等保密工作秘書文案秘書管理合計

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《秘書實務》實踐教學指導

一、實踐教學目標

秘書實務實踐課程以職業(yè)崗位能力為指導思想，采取工學結合的教學模式，通過該課程的學習，使學生掌握本職業(yè)崗位必需和夠用的基本理論，使學生具備文書處理與寫作能力、辦公室事務處理能力會議組織與服務能力和商務活動能力，實現(xiàn)學生“會辦文、會辦會、會辦事”的教學目標。實踐教學與《秘書實務》理論教學相配套，著重讓學生能夠把所學知識運用到實踐中。實訓項目按照秘書崗位群要求，突出文秘工作的實踐性環(huán)節(jié)。以情景模擬、任務驅動、工學結合為主要教學模式，通過各項目的實踐訓練，使學生掌握秘書工作的技能，培養(yǎng)職業(yè)素質，積累工作經驗。

二、實踐教學要求

每名學生必須參加所有教師規(guī)定完成的實踐項目的訓練。部分實訓項目分組進行，學生以組為單位完成各項訓練，此時學生應注意明確在各項訓練中職責，以及有關文件的撰寫、匯報工作。

所有實踐項目的訓練采取情境模擬的方式，貫徹任務驅動的原則，按照真實工作要求考核工作狀態(tài)。

用理論課堂教學的要求規(guī)范實訓紀律，嚴格考勤制度，將實訓平時表現(xiàn)列入為成績考核的重要內容。在實訓過程中，應至少有一名教師進行現(xiàn)場指導。

綜合實訓的總體要求是：參與、合作、創(chuàng)新。

三、訓練項目及課時分配

編號實訓一實訓二實訓三項目秘書禮儀日常接待宴請接待課時分配22實訓四實訓五實訓六實訓七實訓八實訓九實訓十實訓十一實訓十二實訓十三實訓十四實訓十五實訓十六實訓十七實訓十八信息工作客戶溝通與協(xié)調辦公設備的使用活動安排商務旅行計劃接打電話值班工作文書處理會議方案制訂會場布會務服務會見與會談安排簽字儀式慶典活動新聞發(fā)布會總計秘書寫作、實務與禮儀222222222222222361周綜合技能實訓四、訓練安排與要求

實訓一：秘書禮儀

（一）、實訓目標

通過自我訓練，將有關秘書禮儀的知識化為學生的實際動手能力，并將子模塊的片段知識整合到綜合訓練中，使學生成為在禮儀方面訓練有素的秘書。（二）、實訓內容

1、訓練正確優(yōu)美的站姿、坐姿、行姿與表情。2、男生西服的著裝規(guī)范和領帶的不同結系方法。3、女生西服裙裝的著裝規(guī)范和紗巾的不同結系方法。3、介紹、握手、接遞名片、致意的方法。4、適當化妝的技巧（三）、實訓項目

根據所給情景，模擬舉行個人形象設計大賽（四）、實訓說明

1、實訓項目可分組設計，分組安排。

2、本實訓可選擇表演舞臺或文秘模擬訓練室進行。（五）、實訓考核

分別對每個小組和個人按評分要求打分，最后評出總分。

實訓二：日常接待

（一）實訓目標

通過訓練，掌握接待工作的程序和接待禮儀的要求，熟悉接待工作的具體環(huán)節(jié)和操作方法。（二）實訓內容

1、一般客人來訪接待的具體程序和方法。2、有約客人和無約客人的接待程序和方法。3、接待禮儀的要求和具體做法。（三）實訓項目擬設職業(yè)情景，學生模擬演示接待科長小王接待8批來訪客人的情景。（四）實訓說明

1、實訓可分組進行，每個小組的學生須分別演示秘書接待8批來訪客人的情景。每個學生輪流扮演秘書和客人的角色。

2、本實訓可選擇模擬接待室、模擬辦公室、模擬會議室或教室等場所進行。3、情景演示前應對接待室、辦公室進行布，除必要的辦公家具外，應配電話機、衣帽架、熱水瓶或飲水機、茶具、茶葉、書報雜志或企業(yè)宣傳畫冊等物品。（五）實訓考核方法

按接待的規(guī)則、要求及禮儀評定每組成績。

實訓三：宴請接待

（一）實訓目標

通過本訓練，了解宴請的種類與程序，掌握宴座安排的方法和宴請接待的技巧。（二）實訓內容

1、宴請籌備方案的寫作。2、宴座安排的方法。3、宴請接待程序與技巧。（三）實訓項目

擬設職業(yè)情景，完成宴請接待方案的制作及宴請的操作。（四）實訓說明

1、實訓可采用分組結合學生獨立完成的方式進行。2、本實訓可選擇模擬餐廳、模擬會議室或課室進行。（五）實訓考核方法

按宴請的規(guī)范程序對獨立的項目單獨打分，最后評定總成績。

實訓四：信息工作

（一）實訓目標

通過訓練，能夠熟悉和運用多種信息采集手段，掌握信息資料收集、整理、傳遞與反饋、開發(fā)與利用的方法。（二）實訓內容

1、信息資料的收集與整理。2、信息資料的傳遞與反饋。3、信息資料的開發(fā)與利用。（三）實訓項目

擬設職業(yè)情景，演示秘書信息的收集、整理、反饋和利用的過程。（四）實訓說明

1、學生每5人為一組，教室為5名學生編上號數，即1至5號。實訓在模擬公司辦公室進行，必須有局域網和齊全的辦公設備。

2、學生可以先制作文稿：第一個場景中的網上招聘廣告，每位學生都要寫。要求打印，完成時間不超過30分鐘；第二個場景中的4份申請書和簡歷，由2號至5號扮演4類求職人才分別制作，每份完成時間不超過30分鐘，4人可以同時制作。

3、文稿完成后，再按場景順序進行演示。5個場景演示總過程不能超過60分鐘。

（五）實訓考核方法對完成的每一項進行單獨打分，最后綜合評定成績。

實訓五：客戶溝通與協(xié)調

（一）實訓目標

通過訓練，掌握客戶聯(lián)系與溝通服務的方法和技巧，明確客戶聯(lián)系與溝通服務的重要性，做好客戶服務的長期性工作。（二）實訓內容

1、客戶服務的聯(lián)系與溝通方式。2、內部客戶協(xié)調的方法與技巧。（三）實訓項目

擬設職業(yè)情景，進行：1、客戶聯(lián)系與溝通的演示2、內部客戶協(xié)調的演示（四）實訓說明

1、實訓可分組，每組確定一名組長負責。

2、判斷客戶服務的聯(lián)系與溝通方式時，可組織學生討論，教師結合各種方式進行講解分析。（五）實訓考核方法

由學生互評，最后綜合評定成績。

實訓六：辦公設備的使用

（一）實訓目標通過訓練，了解常用辦公設備的功能，掌握常用辦公設備的操作方法，懂得常用辦公設備的日常維護，能排除一些簡單的故障。（二）實訓內容

1、打印機、復印機、傳真機、掃描儀的操作。2、打印機、復印機、傳真機的故障處理3、復印機的保養(yǎng)與維護（三）實訓項目

1、準備一份文稿，完成打印、復印和傳真的操作。

2、準備一份文稿和照片，完成掃描一張照片和一份文件的操作。（四）實訓說明

1、本實訓擬在辦公自動化實訓室進行。2、實訓可以小組為單位，其中1人為組長。3、實訓前要準備好有關實訓用的資料如照片等。（五）實訓考核

對完成的每一項進行單獨打分，最后評定成績。

實訓七：活動安排

（一）、實訓目標

通過項目實訓，使學生掌握領導活動日程安排的基本方法以及時間管理的方法。（二）、實訓內容

1、掌握制訂具體活動安排的方法。2、能制訂活動日程表。（三）、實訓項目

擬定職業(yè)情景，制作活動計劃和活動安排。（四）、實訓說明

1、可將學生分組，要求學生身于情景之中，先獨立完成，然后小組交流、討論。

2、本實訓可選擇模擬辦公室或教室進行。（五）、實訓考核

根據活動計劃制作的要求評定每組成績。

實訓八：商務旅行計劃

（一）、實訓目標

通過訓練，掌握國內商務旅行計劃制定要求以及出國商務旅行的流程，學會編制商務旅行計劃。（二）、實訓內容

1、國內商務旅行計劃的制定。2、出國商務旅行計劃的制定。（三）、實訓項目

擬設職業(yè)情景，完成一份商務旅行計劃書和一份旅程表的制作以及模擬演示辦理出國手續(xù)。

（四）、實訓說明

1、實訓項目可分組完成，每人扮演不同的角色進行演示。

2、本項目可選擇模擬辦公室或教室進行，也可在計算機實驗室直接在電腦上完成

商務旅行計劃和旅程表。3、本實訓亦可以根據具體情況另設實訓項目。（五）、實訓考核

分別對完成的旅行計劃、旅程表和現(xiàn)場演示的學生打分，最后評定總成績。

實訓九：接打電話

（一）實訓目標

掌握電話接聽、撥打的方法與禮儀，掌握電話交談的技巧及禮貌用語，并能在實踐中正確使用。（二）實訓內容

1、接聽電話的方法與程序2、撥打電話的方法與程序3、接打電話的禮儀（三）實訓項目

擬設職業(yè)情景，學生以秘書的身份模擬接聽撥打電話。（四）實訓說明

1、實訓應分組進行，可以3人一組，其中1人扮演秘書，1人扮演客人，1人進行監(jiān)督和評價。每個人都要輪演演示接聽電話者和撥打電話者的角色。2、本實訓可選擇模擬辦公室或教室等場所進行，最好能配真實的電話機。（五）實訓考核方法

根據接聽和撥打的規(guī)則與要求學生互評定成績。

實訓十：值班工作

（一）實訓目標通過訓練，掌握編制值班表的方法，能處理事務，并做好值班記錄。（二）實訓內容

1、文電處理。2、信息傳遞。3、處理事務。（三）實訓項目

擬設職業(yè)情景完成值班電話處理、值班安排表、值班登記表的制作及填寫。（四）實訓說明

1、要求每位同學都要參加值班工作，并且認真填寫相關記錄。

2、本實訓可選擇模擬辦公室、教室、學生宿舍等場所進行。場地必須有電話機。

（五）實訓考核方法

按值班工作的要求分項由學生互評成績。

實訓十一文書處理

（一）實訓目標

通過訓練，掌握收啟文件、收文登記的程序與方法，鍛煉處理來文辦理事務能力。（二）實訓內容

1、收文處理的程序。2、收文登記的程序（三）實訓項目

擬設職業(yè)情景，完成收啟文件和收文登記的演示。（四）實訓說明

1、實訓可分組進行，每組學生分別扮演不同的角色進行。2、本項目可在一間模擬公司辦公室或教室進行。

3、教師應在實訓前準備所需的文書材料、表格及辦公用具。4、必備的文件資料。（五）實訓考核方法

由學生按文書處理規(guī)則與要求進行互評，最后綜合評定成績。

實訓十二：會議方案制訂

（一）實訓目標

通過訓練，熟悉會前的籌劃準備工作，掌握會議方案的制作以及會議文書的擬寫。（二）實訓內容

1、撰制會議籌備方案。2、總經理的發(fā)言稿的擬寫。3、會議通知的制發(fā)。（三）實訓項目

1、擬設職業(yè)情景完成一份會議方案、會議日程和會議經費預算方案。2、擬寫一份會議通知。3、制作一份會議簽到單。（四）實訓說明

1、本項目主要為文字寫作，教師可規(guī)定學生完成的時間。2、本實訓可在一間模擬會議室進行。3、本實訓應具有齊全的辦公設備。4、教師在實訓前應預備實訓資料。（五）實訓考核方法

對完成的每一項進行單獨打分，最后綜合評定成績。

實訓十三：會場布

（一）實訓目標

通過訓練，了解會場布的基本要求，掌握會場布的基本方法，能夠根據會議的性質、規(guī)格、規(guī)模的因素設主席臺、排列座位、裝飾會場。（二）實訓內容

1、會場內主席臺的布。2、會場內座位的布。3、會場的裝飾。（三）實訓項目

擬設職業(yè)情景，完成1、布慶典大會會場。2、布報告會會場。3、布研討會會場。4、布座談會會場。（四）實訓說明

1、實訓需要配備一定數量的桌、椅、臺布、茶杯、話筒、名簽等及一塊橫幅。2、實訓分小組進行，每個小組確定一名負責人。

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