201*個(gè)人總結(jié)

工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師下午好，首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這次鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝公司為我們年輕人創(chuàng)造的良好發(fā)展平臺(tái)，我叫XXX，來(lái)自調(diào)度所，201*年7月畢業(yè)于山東科技大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)，經(jīng)歷了三個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)后，分配至調(diào)度所信息中心工作，開始了邊摸索學(xué)習(xí)邊對(duì)工作實(shí)際負(fù)責(zé)的生涯，并先后被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、業(yè)務(wù)能手等榮譽(yù)稱號(hào)。借此機(jī)會(huì)，本人特就這兩年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

記得進(jìn)入公司的第一天，我看到了一個(gè)目光堅(jiān)毅的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；看到了努力超越，追求卓越的決心；看到了建設(shè)“一強(qiáng)”“三優(yōu)”現(xiàn)代化公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)，這一切都激勵(lì)著我不斷前進(jìn)的步伐。

首先，作為剛?cè)肼毜囊幻�新員工，我充分認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)工作的重要性，工作效率靠的是團(tuán)隊(duì)精神。因此我不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)做人的道理，并始終監(jiān)守自己的做人原則：“坦、誠(chéng)”，坦坦蕩蕩做人，誠(chéng)誠(chéng)懇懇做事，時(shí)刻提醒自己保持良好的工作態(tài)度；認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)摒棄錯(cuò)誤的工作思想，牢牢記住了進(jìn)入公司學(xué)習(xí)的第一課：“細(xì)節(jié)決定一切”，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心培育和幫助下，把握住了自己前進(jìn)的方向。

其次，在工作中突出對(duì)學(xué)習(xí)的重視，注重在實(shí)踐中體悟理論。記得剛進(jìn)入調(diào)度所時(shí)，對(duì)公司營(yíng)銷系統(tǒng)的維護(hù)工作舉步維艱，在調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，認(rèn)清了電費(fèi)、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)的重要地位，結(jié)合系統(tǒng)仔細(xì)分析自己的不足。于是，在加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，所謂書上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行。我利用空閑時(shí)間，先后到過(guò)檢修公司設(shè)計(jì)室、營(yíng)銷部電費(fèi)班、大用戶班、營(yíng)業(yè)班、計(jì)量中心外勤班、內(nèi)勤班、供電所等部門班組學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，親手嘗試了部分工作，抱著“多干、少說(shuō)、多學(xué)、多思考”的態(tài)度，虛心向各位專工請(qǐng)教學(xué)習(xí)，初步了解了電費(fèi)、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)和銀電聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)知識(shí)，掌握了這些業(yè)務(wù)的基本流程，同時(shí)還查閱了《抄表初級(jí)工》、《抄表中級(jí)工》等相關(guān)書籍資料，為用電MIS系統(tǒng)維護(hù)工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)在基本可以做到脫離廠家，獨(dú)立維護(hù)。同時(shí)鑒于該系統(tǒng)在公司的重要地位，在維護(hù)工作中，不管周末、假期，為避免影響公司電費(fèi)收取，只要出現(xiàn)異常，我都會(huì)在第一時(shí)間協(xié)助其解決問(wèn)題。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論的同時(shí)，我也沒有忘記對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話、《員工守則》、《四個(gè)安全》、《到位標(biāo)準(zhǔn)》、《安全規(guī)程》和公司職代會(huì)通過(guò)的重要文件的學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)，連續(xù)兩年代表調(diào)度所參加了安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，均獲得了第二名的成績(jī)。在公司領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度所、企劃部、營(yíng)銷部、計(jì)量中心等部門的全力支持幫助下，我與以上部門專工共同編寫的《基于GPRS技術(shù)的需求側(cè)管理系統(tǒng)運(yùn)行建設(shè)最佳實(shí)踐》入選了201*年山東電力集團(tuán)最佳實(shí)踐庫(kù)。

最后，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勇于創(chuàng)新。在同事的熱心指導(dǎo)下很快了解到電力系統(tǒng)的工作重點(diǎn),明白了信息工作的重要性，并時(shí)常告誡自己：信息工作一定要以服務(wù)于生產(chǎn)為目的，以此來(lái)提醒自己對(duì)待各級(jí)生產(chǎn)人員都要具有良好的服務(wù)態(tài)度。同時(shí)在各位前輩的指導(dǎo)下，也做了一些專業(yè)技術(shù)工作：

201*年11月，進(jìn)入調(diào)度所后，很快熟悉了信息中心內(nèi)部的各項(xiàng)工作，結(jié)合自身的理論知識(shí)，熟練掌握了計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)維修工作；并與其他同事共同完成了新辦公大樓的網(wǎng)絡(luò)布線工程、內(nèi)外網(wǎng)分離工程、95598改造工程、大客戶系統(tǒng)調(diào)試、營(yíng)銷系統(tǒng)小型機(jī)改造工程、建設(shè)等工作。并在奧運(yùn)保電的關(guān)鍵時(shí)期，及時(shí)查找系統(tǒng)漏洞，完成了公司全部系統(tǒng)的漏洞修補(bǔ)工作，解除了信息安全隱患，有效保證了信息工作的健康運(yùn)行。

在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，我充分利用自己的特長(zhǎng)，深入研究公司各套系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及相關(guān)業(yè)務(wù)，通過(guò)電話、郵件多種渠道與廠家交流意見，敢于將自己的想法應(yīng)用到實(shí)際工作中：在電力載波抄表系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)行工作中，提出了與大用戶遠(yuǎn)程抄表共用一個(gè)接口的想法，與廠家共同測(cè)試后，證實(shí)了現(xiàn)有接口完全滿足系統(tǒng)需求；經(jīng)過(guò)對(duì)計(jì)量中心內(nèi)勤互感器校驗(yàn)工作仔細(xì)分析后，獨(dú)立完成了互感器校驗(yàn)與營(yíng)銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，經(jīng)過(guò)計(jì)量中心內(nèi)勤班的實(shí)際運(yùn)用后，程序完全滿足互感器校驗(yàn)工作的需求，均為公司節(jié)約了資金。

通過(guò)工作中的不斷積累，我有了更大的信心，利用空閑時(shí)間查閱了Sybase、Oracl等大型數(shù)據(jù)庫(kù)的備份方案，自主解決了用電MIS系統(tǒng)、生產(chǎn)MIS系統(tǒng)等公司全部20套數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)自動(dòng)備份工作，解決了公司沒有數(shù)據(jù)備份的問(wèn)題，消除了公司數(shù)據(jù)安全盲點(diǎn)。通過(guò)對(duì)變損計(jì)算方法的研究，協(xié)助各供電所解決了多種變損異常問(wèn)題。

在做好信息工作的基礎(chǔ)上，積極投入到公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，利用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的機(jī)會(huì)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作均有了初步了解�？偨Y(jié)兩年來(lái)的工作,之所以能夠取得長(zhǎng)足的進(jìn)步,主要是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部室大力支持、鼎立幫助；得益于和同事之間的團(tuán)結(jié)共事,相互信任,盡管我做了大量的工作,取得了一定的成績(jī),但與上級(jí)的要求和身邊的同事相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)，取他之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。

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人力資源部XXX

201*年12月26日

201*年度個(gè)人工作總結(jié)

目錄

第一部分：年度工作綜述...........................................................................................3第二部分：具體工作總結(jié)...........................................................................................4

一、勞動(dòng)關(guān)系管理................................................................................................4二、工時(shí)假期管理................................................................................................5三、社會(huì)保險(xiǎn)、公積金福利................................................................................5四、勞動(dòng)年檢........................................................................................................7五、員工關(guān)懷........................................................................................................7五、溝通................................................................................................................8六、離職管理........................................................................................................8七、員工滿意度調(diào)查............................................................................................9八、薪酬管理工作................................................................................................9九、招聘工作......................................................................................................10第三部分：年度工作出現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)建議.........................................................10第四部分：09年度工作思路....................................................................................11第五部分：結(jié)語(yǔ).........................................................................................................11

第一部分：年度工作綜述

員工關(guān)系管理崗位，一方面通過(guò)考勤管理、勞動(dòng)合同管理、入職/離職管理、各類社會(huì)保障的有效管理，確保各項(xiàng)人事管理工作的合法性、規(guī)范性、高效性，另一方面通過(guò)建立員工溝通渠道，制定員工保障計(jì)劃、員工關(guān)懷計(jì)劃、員工獎(jiǎng)勵(lì)方案，進(jìn)行員工滿意度/敬業(yè)度調(diào)查，加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和滲透,提升員工的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業(yè)度。201*年公司提出了“員工利益是企業(yè)的根本利益，員工利益是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力”的理念，對(duì)員工關(guān)系管理工作提出了更高的要求。

根據(jù)部門工作的安排，201*年的工作涉及范圍較廣，從薪酬福利到員工招聘等，做了很多的基礎(chǔ)工作，同時(shí)，在員工勞動(dòng)關(guān)系管理、員工溝通、員工關(guān)懷、員工滿意度調(diào)查等方面有了取得了一定的階段性進(jìn)展，使員工關(guān)系管理工作進(jìn)一步走向成熟，但同時(shí)，仍有很多工作沒有開展或者不很完善，為此在201*年即將結(jié)束之際，重新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，以便于今后更好地開展工作。

第二部分：具體工作總結(jié)

本年度主要完成以下幾個(gè)方面的工作：

一、勞動(dòng)關(guān)系管理

（一）建立靈活多樣的用工形式

本年度根據(jù)公司戰(zhàn)略的發(fā)展情況，結(jié)合公司各地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，采取勞動(dòng)合同制用工與勞務(wù)派遣人員、實(shí)習(xí)學(xué)生等靈活多樣的用工形式，增強(qiáng)了管理的靈活性。同時(shí)，勞務(wù)派遣、人事代理模式解決了員工當(dāng)?shù)蒯t(yī)療的問(wèn)題。各類人員情況如下：

不同用工形式人員數(shù)量情況

員工類別勞動(dòng)合同制借用人員勞務(wù)派遣人員小時(shí)工實(shí)習(xí)學(xué)生總計(jì)人數(shù)（人）21231564240比例88.3%1.25%6.25%2.5%1.67%100%勞務(wù)派遣6%借用1%小時(shí)工3%實(shí)習(xí)2%正式借用勞務(wù)派遣小時(shí)工實(shí)習(xí)正式88%

（二）實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)合同規(guī)范管理

隨著公司的快速發(fā)展，不斷有新員工入職，因此人力資源部在日常的員工關(guān)系管理上的工作量也有較大幅度的增加。在人事檔案管理、入職員工勞動(dòng)合同簽訂等一系列工作上，正式用工勞動(dòng)合同簽訂率100%，均較好地完成了任務(wù)。二、工時(shí)假期管理

規(guī)范了工時(shí)管理。依據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)業(yè)務(wù)類人員和物流員采取不定時(shí)工時(shí)制和綜合工時(shí)制，并按照規(guī)定進(jìn)行審批備案。同時(shí)，為保證物流作業(yè)人員的身體健康，制定了《物流作業(yè)人員工時(shí)管理規(guī)定》，規(guī)定物流作業(yè)人員連續(xù)作業(yè)時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)，保證安全作業(yè)。

按照國(guó)家職工年休假管理規(guī)定，重新修訂了假期管理規(guī)定，同時(shí)制定并發(fā)布了《員工年休假管理規(guī)定》，規(guī)范了年休假的管理，保障了員工的休假的權(quán)益。三、社會(huì)保險(xiǎn)、公積金福利

（一）社會(huì)保險(xiǎn)及公積金的繳納

自員工入職后公司為員工建立養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷保險(xiǎn)，老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，在生育、工傷等特殊時(shí)期有所保障，免除了后顧之憂。

201*年全年繳納保險(xiǎn)公積金總計(jì)258萬(wàn)元，其中養(yǎng)老保險(xiǎn)108萬(wàn)元、醫(yī)療保險(xiǎn)48萬(wàn)元，失業(yè)保險(xiǎn)11萬(wàn)元、工傷保險(xiǎn)3.5萬(wàn)元、生育保險(xiǎn)2.8萬(wàn)元、采暖費(fèi)5.6萬(wàn)元，公積金79萬(wàn)元。

201*年各月社會(huì)保險(xiǎn)與公積金繳納情況表

月份1234567891011人數(shù)124137139158152165170215199197203養(yǎng)老62,72465,29968,62471,79770,32277,34798,471116,253108,721109,026113,911醫(yī)療28,35329,36030,87932,45931,90534,98443,52851,56048,15248,40950,594失業(yè)6,6036,8747,2247,5587,4028,14210,36512,23711,44411,47611,991工傷1,9812,0622,1672,2672,2212,4433,1103,6713,4333,4433,597生育1,6511,7181,8061,8891,8512,0352,5913,0592,8612,8692,998采暖3,1873,4293,5503,5903,4693,9134,6596,6155,8355,7886,024公積金33,08232,92535,12953,50355,43861,01577,36584,81385,03485,06389,103單位總計(jì)137,579141,667149,378173,063172,609189,879240,089278,209265,481266,076278,212總計(jì)201*72113,0341,075,52950,211480,39511,898113,2143,57033,9642,97528,3035,88355,94299,239791,708286,8102,579,056201*年各月費(fèi)用情況

300000250000201*00150000100000500000123456789101112

公積金,791707.55,31%采暖,55942,2%生育,28303,1%工傷,33964,1%失業(yè),113214,4%

養(yǎng)老,1075529,42%醫(yī)療,480395,19%

（二）各種保險(xiǎn)事件處理1、生育保險(xiǎn)方面

我公司生育年齡員工較多，及時(shí)辦理公司201*年度計(jì)劃生育責(zé)任狀，并為8名員工順利辦理準(zhǔn)生證明提供幫助。

本年度為生育員工辦理生育津貼及生育費(fèi)用的報(bào)銷3人，及時(shí)領(lǐng)取生育津貼。2、工傷保險(xiǎn)事故處理上半年完成了201*年12月份的王恩剛工傷事故的后續(xù)工作，進(jìn)行鑒定及工傷待遇申領(lǐng)，共領(lǐng)取醫(yī)療費(fèi)及一次性補(bǔ)助金2.8萬(wàn)元。

下半年處理了公司有史以來(lái)的重大工傷事故，從工傷快報(bào)、工傷認(rèn)定、工傷待遇申領(lǐng)等系列工作，并在處理過(guò)程中協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)，保證此項(xiàng)工作的順利完成。

3、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)賬戶處理

本年辦理個(gè)人賬戶銷戶、并戶、賬戶轉(zhuǎn)移等10余人次，及時(shí)為員工處理個(gè)人賬戶方面的問(wèn)題。

四、勞動(dòng)年檢

按照勞動(dòng)部門的要求，每年進(jìn)行勞動(dòng)年檢和保險(xiǎn)稽查，對(duì)于公司勞動(dòng)工資、勞動(dòng)合同、勞動(dòng)保險(xiǎn)、相關(guān)管理制度、工時(shí)管理等在合法性方面進(jìn)行綜合檢查。此項(xiàng)工作分別在3月份、5月份進(jìn)行，圓滿地完成了任務(wù)。

五、員工關(guān)懷

1、雇主責(zé)任險(xiǎn)

為保障公司員工的人身安全，最大限度保障員工利益，公司為員工購(gòu)買了雇主責(zé)任險(xiǎn)，并根據(jù)崗位的風(fēng)險(xiǎn)性不同，建立不同的保障體系。

由于意外事故，自本年8月份開始進(jìn)行雇主責(zé)任險(xiǎn)的理賠工作，積極與各方聯(lián)系，取得關(guān)鍵材料，妥善處理意外情況，并與調(diào)查人員積極配合，爭(zhēng)取在本年度內(nèi)完成案件理賠工作。

2、生日福利

利用電子賀卡的形式，讓員工體會(huì)到來(lái)自公司、體系員工的生日關(guān)懷，激發(fā)員工的歸屬感。

3、員工健康管理

為了保證員工的身體能夠適應(yīng)崗位工作要求，在集體生活中不會(huì)對(duì)他人健康造成不良影響，因此應(yīng)嚴(yán)把入職關(guān)，起草了入職體檢的管理規(guī)定，規(guī)定體檢不合格人員不能錄用。公司重視員工健康體檢，為了追求更高體檢質(zhì)量，體檢前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，為員

工選擇最佳的合作單位，以獲得最好的體檢效果。201*年度員工體檢將在近期進(jìn)行。五、溝通

為充分發(fā)揮全體員工的集體智慧，鼓勵(lì)員工積極參與公司管理，提升員工主人翁責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,自11月1日期開通了員工溝通郵箱，初步建立了正式的員工溝通渠道。員工郵箱的設(shè)立，從另一個(gè)層面聽取員工針對(duì)公司發(fā)展、體系建設(shè)、部門建設(shè)以及跨部門工作流程等方面的意見或建議，營(yíng)造了員工參與管理的氣氛。

六、離職管理

建立離職面談機(jī)制，在員工離職時(shí)進(jìn)行深入的離職面談，了解員工離職的真正原因，同時(shí)發(fā)現(xiàn)公司管理中存在的問(wèn)題和不足。為此，設(shè)計(jì)了員工離職面談表，并將在今后的工作推廣使用。

201*年員工離職情況趨勢(shì)圖1210864201*64221345671891011811773高層,1,2%中層,6,10%主管,1,2%員工,50,86%

為離職員工妥善處理好各種關(guān)系轉(zhuǎn)移，讓離職員工滿意，也是離職管理的重要工作。今年員工離職58人。

體系類別高層企業(yè)管理營(yíng)銷體系財(cái)務(wù)體系物流體系標(biāo)準(zhǔn)與信息化人力資源兼職實(shí)習(xí)總計(jì)

高層11中層4116主管11員工313516352350總計(jì)1317617452358七、員工滿意度調(diào)查

為了營(yíng)造和諧的工作氛圍，保障員工快樂(lè)工作，促進(jìn)公司高速穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，營(yíng)造更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，自201*年開始，每年進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。共分為調(diào)查、發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題、出臺(tái)改進(jìn)措施和改進(jìn)措施落實(shí)四個(gè)階段。

201*年的員工滿意度調(diào)查從10月31日開始，11月30日完成了滿意度調(diào)查分析報(bào)告，從公司整體情況到各體系，共形成了XXXX員工滿意度報(bào)告及各體系滿意度分析報(bào)告共九個(gè)，從不同崗位、不同年齡、不同層面進(jìn)行了全面的分析，并組織各體系召開員工滿意度分析研討會(huì)，從理念引導(dǎo)、組織支撐、激勵(lì)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)行為、員工行為、工作環(huán)境六個(gè)維度，認(rèn)真分析各種問(wèn)題的原因，并制定改進(jìn)計(jì)劃。

目前共有五個(gè)體系已召開滿意度反思會(huì)：董事會(huì)體系、財(cái)務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)與信息管理體系、人力資源體系、營(yíng)銷體系。體系與會(huì)成員積極發(fā)言，就報(bào)告中反映出的問(wèn)題做了深刻的反思，對(duì)下一步的工作改進(jìn)做了深入的探討，四個(gè)職能體系已制定了具體的滿意度改進(jìn)措施。

公司整體員工滿意度改進(jìn)計(jì)劃正在制定中，將在年底通過(guò)審核并進(jìn)一步落實(shí)。

八、薪酬管理工作

201*年5月份之前，薪酬福利管理是本崗位的一項(xiàng)工作職責(zé)，主要工作有：（一）日常工資福利的發(fā)放。

日常薪資發(fā)放是人力資源部的常規(guī)工作，按月進(jìn)行。除此之外，在《人力資源管理月報(bào)》中，均對(duì)各月發(fā)生的人力成本費(fèi)用進(jìn)行了分析和統(tǒng)計(jì)。

（二）XX薪酬現(xiàn)狀分析及改進(jìn)思路

為了建立合理的薪酬體系，進(jìn)行了公司薪酬政策發(fā)展變化回顧，現(xiàn)狀分析，并在X總的指導(dǎo)下，進(jìn)行了公司未來(lái)薪酬規(guī)劃思路，形成《XX薪酬現(xiàn)狀分析及改進(jìn)思路》報(bào)告。

經(jīng)過(guò)歷史回顧以及現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)存的薪酬政策存在職位體系不清晰，沒有建立職位評(píng)估體系、激勵(lì)不足、福利有待提高等一系列問(wèn)題，提出了建立全面回報(bào)體系框架，借助咨詢公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、職位評(píng)價(jià)等工作設(shè)想，為下一步優(yōu)化崗位績(jī)效薪酬體系奠定了基礎(chǔ)。

九、招聘工作

08年是招聘工作比較繁重的一年。在這一年里，隨著的發(fā)展，各部門的空缺崗位較多，人員需求量較大并且需求相對(duì)緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力，駐外機(jī)構(gòu)的人員招聘列入本崗位職責(zé)之內(nèi)，為保障公司駐外機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)需求提供高質(zhì)量的人力資源供給。本年度，在招聘方面采取了網(wǎng)絡(luò)招聘、異地現(xiàn)場(chǎng)招聘、借助勞務(wù)派遣公司代理招聘等辦法，為XX部、XX基地、XX物流基地的提供了人力資源支持。

第三部分：年度工作出現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)建議

員工關(guān)系管理工作按照崗位職責(zé)要求，為人力資源部的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮了作為人力資源部重要組成部分應(yīng)有的作用，但是，在年度結(jié)束時(shí)，也仍有一些工作并未完成，同時(shí)在有些工作的推進(jìn)過(guò)程中，也存在很多問(wèn)題，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)以后工作更好地開展，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

（一）員工溝通渠道建立時(shí)間較短，員工郵箱的利用率較低。主要原因是意見的改進(jìn)需要一定的時(shí)間才能取得效果，在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法取得員工的信任，因此需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

進(jìn)一步打造溝通平臺(tái)，定期進(jìn)行員工訪談方面，設(shè)立總裁接待日制度，重視員工的意見和建議，積極采取改進(jìn)措施，是提高員工滿意度的有效途徑。

（二）尚未建立有效的激勵(lì)體系，員工工作中表?yè)P(yáng)較少，降低了員工滿意度。應(yīng)建立物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)體系，激發(fā)員工積極性。

（三）本年度采取了勞務(wù)派遣形式，提高了用工的靈活性，將部分事務(wù)性工作外包，但是力度不夠。建議事務(wù)性工作分步外包，將人力資源管理轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略性人力資源管理，逐步提高戰(zhàn)略性工作的比重。

（四）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求細(xì)”，特別是在工作的細(xì)節(jié)上未給予充分重視，導(dǎo)致了一些疏漏之處的出現(xiàn)，影響了整體工作質(zhì)量。為此，今后的工作將在精細(xì)化工作方面深入學(xué)習(xí)，深刻檢討。在“細(xì)”多下功夫。杜絕各種低級(jí)錯(cuò)誤和疏忽的出現(xiàn)。

第四部分：09年度工作思路

根據(jù)對(duì)本年度各項(xiàng)工作完成情況以及出現(xiàn)的問(wèn)題的分析和總結(jié)，人力資源部將在07年度有計(jì)劃、有側(cè)重地開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作分解如下：

（一）勞動(dòng)關(guān)系管理

對(duì)各勞務(wù)派遣公司的工作情況隨時(shí)跟蹤，保障勞務(wù)派遣員工的利益。由于社會(huì)環(huán)境對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，為了規(guī)避長(zhǎng)期勞動(dòng)合同的風(fēng)險(xiǎn)，可適增加使用勞務(wù)派遣類員工的數(shù)量，崗位類別可限制為物流操作類員工。

（二）員工溝通

溝通不僅是信息傳遞的重要手段，還是建立良好員工關(guān)系的主要方法。了解員工的思想情緒以及心理狀態(tài)，在交流思想、分享感受的過(guò)程中，無(wú)形之中加深了理解和信賴。

員工溝通將是今后工作的重點(diǎn)，建立員工溝通制度，定期進(jìn)行員工訪談，包括試用期溝通、轉(zhuǎn)正溝通、離職溝通等，設(shè)立榮譽(yù)員工總裁接待日活動(dòng)，構(gòu)成一個(gè)員工成長(zhǎng)溝通體系，有效改善和提升員工關(guān)系管理水平，同時(shí)提高員工合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)力度，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。（三）員工關(guān)懷

繼續(xù)為員工購(gòu)買雇主責(zé)任險(xiǎn)，增加保險(xiǎn)額度。

加強(qiáng)員工勞動(dòng)保護(hù)工作，及時(shí)跟蹤勞動(dòng)保護(hù)用品的落實(shí)情況，了解物流作業(yè)人員的連續(xù)作業(yè)時(shí)間以及勞動(dòng)強(qiáng)度，規(guī)范用工管理。

不斷提高員工福利水平，對(duì)現(xiàn)有的生日福利、結(jié)婚福利等，進(jìn)一步優(yōu)化，采取靈活多樣的形式體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷。（三）員工滿意度改進(jìn)措施的落實(shí)

員工滿意度調(diào)查，深入挖掘了員工的意見，使很多潛在的問(wèn)題明朗化了，因此必須采取措施加以解決，否則，將使落入矛盾激化。

首先以誠(chéng)實(shí)和公開的態(tài)度將調(diào)查結(jié)果及滿意度改進(jìn)計(jì)劃向員工公布，然后通過(guò)定期的員工訪談了解各體系改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況，最終推進(jìn)改進(jìn)措施的落實(shí)。

第五部分：結(jié)語(yǔ)

員工關(guān)系工作水平影響著員工滿意度，員工關(guān)系管理工作任重道遠(yuǎn)，為此，在今后的工作中，要把員工利益相關(guān)的各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì)、做好、做到家，不斷地提升專業(yè)水準(zhǔn)和戰(zhàn)略高度，將提高員工滿意度作為員工關(guān)系管理的著眼點(diǎn)，從而推動(dòng)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)！

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