景區(qū)導(dǎo)游工作職責(zé)及流程

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景區(qū)導(dǎo)游工作職責(zé)

崗位名稱所在部門直接上級所轄人員職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：熟悉景區(qū)及路線熟悉景區(qū)內(nèi)旅游資源，講解詞熟練，知識面廣職工責(zé)作熟悉景區(qū)內(nèi)各景點之間的路線，熟悉各合作酒店的線路，用餐環(huán)境，一任用餐特色等.熟悉合作性景區(qū)的地理位子，景區(qū)特點，由其他景區(qū)抵務(wù)達(dá)我們景區(qū)的線路。職責(zé)表述：景區(qū)講解職工講解時做到語言規(guī)范、生動，儀表整潔，舉止端莊責(zé)作二任及時有效的講解景區(qū)線路中的注意事項和旅游知識，隨時解答游客務(wù)的提問，不得敷衍。職責(zé)表述：帶團(tuán)過程盡職盡責(zé)，服務(wù)熱情帶團(tuán)善始善終，從接團(tuán)到送團(tuán)過程中盡職盡責(zé)，遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照計調(diào)下發(fā)的《導(dǎo)游派遣單》執(zhí)行景區(qū)導(dǎo)游分社分社經(jīng)理崗位編號崗位定員工資等級薪酬類型崗位分析日期直接下級本職：接受景區(qū)計調(diào)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。職工責(zé)作團(tuán)隊中遇到特殊情況需要調(diào)整和變更行程的，需征得大多數(shù)游客的三任同意，并立即報告景區(qū)計調(diào)務(wù)安排好游客的交通、住宿、餐飲，娛樂，購物。做好團(tuán)隊中協(xié)調(diào)、銜接工作職責(zé)表述：防范事故，收集建議職工維護(hù)游客人身和財務(wù)安全，做好事故防范和安全提示工作責(zé)作四任積極聽取游客的意見和建議，及時作好匯報反映工作務(wù)

職責(zé)表述：團(tuán)隊服務(wù)職工微笑服務(wù)，遇事不卑不亢，不得以任何理由和游客產(chǎn)生爭執(zhí)責(zé)作不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解中摻雜庸俗內(nèi)容。五任務(wù)不得和經(jīng)營者串通，欺騙、脅迫游客消費以謀取私利職責(zé)表述：記錄團(tuán)隊消費情況，填寫相關(guān)表格職工責(zé)作帶團(tuán)過程中按規(guī)定填寫《團(tuán)隊消費明細(xì)表》六任團(tuán)隊結(jié)束前請游客填寫《游客意見反饋表》務(wù)

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景區(qū)導(dǎo)游工作流程

1、準(zhǔn)備工作

⑴領(lǐng)取《導(dǎo)游派遣單》、《團(tuán)隊消費明細(xì)表》、《游客意見反饋表》、導(dǎo)游旗和擴(kuò)音器。

⑵熟悉接待計劃，根據(jù)團(tuán)隊成員情況準(zhǔn)備講解內(nèi)容。

⑶出團(tuán)前一天聯(lián)系全陪，確定具體的接團(tuán)時間、地點及車牌號。2、接團(tuán)⑴接團(tuán)前準(zhǔn)備

①于約定接團(tuán)時間前20分鐘到達(dá)指定地點，并聯(lián)系全陪，確保團(tuán)隊能按計劃游覽，如有突發(fā)狀況及時向景區(qū)計調(diào)匯報。②接到團(tuán)隊后，清點人數(shù)并告知景區(qū)計調(diào)。

③因到達(dá)時間延遲而不能按原計劃游覽等情況發(fā)生時，與全陪、領(lǐng)隊做好溝通、協(xié)調(diào)工作，并通知景區(qū)計調(diào)對用餐、用房及景點游覽等作出相應(yīng)調(diào)整。⑵沿途導(dǎo)游

①致歡迎詞，并簡單介紹旅游行程及游覽活動的注意事項，迅速進(jìn)入角色。

②進(jìn)行沿途導(dǎo)游，介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。善于借景生情，注意講解的同步性，講解的內(nèi)容盡量和車外所見的景物保持一致。③隨時準(zhǔn)備解答游客的提問。⑶景區(qū)景點導(dǎo)游

①游覽前對景點概括性的講解，自由活動十分鐘，迅速購買門票。②集合，重申有關(guān)注意事項及返程時間和地點，配合景點負(fù)責(zé)人整隊進(jìn)入景區(qū)。

③進(jìn)入景區(qū)后注意導(dǎo)、游結(jié)合，把握行進(jìn)節(jié)奏和觀賞的位置，隨大部分旅客一起活動。

④在指定返程時間前15分鐘到達(dá)預(yù)定地點，聯(lián)系全陪導(dǎo)游確保所有游客按時返回。⑷住宿服務(wù)

①協(xié)助全陪辦理入住手續(xù)。

②介紹飯店設(shè)施和注意事項，照顧行李進(jìn)房。

③告知當(dāng)日或次日的活動安排，協(xié)助處理游客住宿中發(fā)生的問題和要求。

④團(tuán)隊離開時協(xié)助辦理退房手續(xù)，并告知客人清點隨身重要物品。如客人有物品遺漏在酒店，導(dǎo)游應(yīng)積極聯(lián)系酒店幫組客人找尋遺失的物品。⑸餐飲服務(wù)

①落實游客用餐安排，帶領(lǐng)團(tuán)隊入座。②檢查菜肴質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時補(bǔ)救。

③客人用餐途中，導(dǎo)游須巡餐，客人用餐途中出現(xiàn)的問題給予協(xié)調(diào)、解決，確�？腿擞貌陀淇�。⑹購物服務(wù)

①在游客“愿意購買，需要購買”的基礎(chǔ)上，做好購物促銷工作②帶客去定點商店購買，做好購物參謀。

3、送團(tuán)報賬

⑴致歡送詞，提醒游客帶好隨身攜帶的物品。⑵請游客填寫《游客意見反饋表》

⑶填寫《團(tuán)隊結(jié)算單》，連同《游客意見反饋表》、《團(tuán)隊消費明細(xì)表》及團(tuán)款、發(fā)票、票據(jù)、導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器等物品一并上交。

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導(dǎo)游主管崗位工作職責(zé)：1、每天早上9:30組織導(dǎo)游部召開部門晨會，集體唱部歌《情同手足》，喊部門口號及望天樹精神�？偨Y(jié)前一天導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的問題及安排當(dāng)天的工作；2、負(fù)責(zé)專兼職導(dǎo)游的培訓(xùn)、管理工作；3、負(fù)責(zé)導(dǎo)游詞的更新組織工作；4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、提升導(dǎo)游帶團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量；5、、負(fù)責(zé)重要領(lǐng)導(dǎo)和客戶的接待；6、在導(dǎo)游不足的情況下客串導(dǎo)游；7、負(fù)責(zé)制作整理每個月的提成表、客源地統(tǒng)計、來望天樹途徑和游客意見表

導(dǎo)游人員（講解員）的工作職責(zé)：1、每天早上9:30參加導(dǎo)游部召開的晨會，集體唱部歌《情同手足》，喊部門口號及望天樹精神。反映前一天帶團(tuán)中的問題及接受主管當(dāng)天工作安排；2、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計劃安排組織參觀游覽；3、嚴(yán)格遵守《望天樹景區(qū)導(dǎo)游部管理制度》，提供規(guī)范的游覽服務(wù)；4、負(fù)責(zé)向游客講解介紹景區(qū)的亮點；5、嚴(yán)格按照旅游線路，引導(dǎo)游客觀光，時刻注意提醒游客的人生財產(chǎn)安全；6、耐心的解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及整個景區(qū)游覽過程中發(fā)生的各類問題；7、填寫游客意見表、客源地統(tǒng)計、來望天樹途徑和出團(tuán)登記表

導(dǎo)游（講解員）工作服務(wù)流程：1、每天早上9:30參加晨會，唱部歌、喊部門口號及望天樹精神；2、游客進(jìn)入售票廳導(dǎo)游主動迎上去打招呼“樹召哩”；3、向游客介紹景區(qū)導(dǎo)覽圖及推銷票種；4、如果游客請導(dǎo)游嚴(yán)格按照景區(qū)的游覽路線向游客講解景區(qū)的景點；耐心細(xì)致的回答游客提出的問題（侵犯人格尊嚴(yán)的除外）；5、游覽結(jié)束后讓游客如實的填寫游客意見表；6、下團(tuán)后回導(dǎo)游部填寫出團(tuán)登記表、客源地統(tǒng)計和來望天樹途徑講解員服務(wù)規(guī)范

1、晨會制度

每天早上9:30參加導(dǎo)游部召開的晨會，集體唱部歌《情同手足》，喊部門口號及望天樹精神。反映前一天帶團(tuán)中的問題及接受主管當(dāng)天工作安排；2、物質(zhì)準(zhǔn)備

導(dǎo)游出團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備，包括話筒、包、游客意見表和筆等3、領(lǐng)接任務(wù)

講解員應(yīng)按景區(qū)（點）規(guī)定領(lǐng)接任務(wù)。4、熟悉旅游團(tuán)(者)情況

講解員應(yīng)熟悉旅游團(tuán)(者)情況，做好針對性服務(wù)、講解準(zhǔn)備。5、接團(tuán)準(zhǔn)備

講解員應(yīng)著裝整潔，儀態(tài)大方，準(zhǔn)備相關(guān)的工作用具（話筒），以保證講解質(zhì)量6、迎接團(tuán)隊

A、講解員應(yīng)佩戴景區(qū)（點）導(dǎo)游講解證和穿民族服裝，按規(guī)定的區(qū)域和時間迎候旅游團(tuán)（者）或散客。B、微笑迎接游客，向游客問候（樹召哩，歡迎您來望天樹）。C、與地陪對接景區(qū)（點）游覽時間，核對旅游團(tuán)（者）情況，協(xié)助地陪購票，帶領(lǐng)游客進(jìn)入景區(qū)（點）；如果是散客，向游客進(jìn)行票價的介紹及游覽順序，臨時給散客起一個團(tuán)號，核實人數(shù)，帶領(lǐng)游客進(jìn)入景區(qū)7、游覽引導(dǎo)

A、講解員應(yīng)按規(guī)定線路引導(dǎo)游客游覽，掌握好游覽每個景觀點的時間分配。B、在游覽過程中，不得組織危險性活動，應(yīng)提醒游客注意人身和財物安全，預(yù)防安全事故發(fā)生。

C、自行游覽時，應(yīng)提醒游客辨認(rèn)明顯標(biāo)志物和路途標(biāo)識，按時到規(guī)定地點集合。8、講解服務(wù)

A、講解員應(yīng)負(fù)責(zé)景區(qū)（點）講解。B、講解時講解員應(yīng)姿態(tài)自然。

C、講解員應(yīng)重點講解景區(qū)的自然知識、歷史文化知識、民族文化知識以及景區(qū)的特色，不涉及低級趣味內(nèi)容，不涉及政治、宗教等方面的敏感話題。

D、講解語言要求清晰、準(zhǔn)確、形象、生動，富有表現(xiàn)力，不使用低俗語言。E、講解時講解員應(yīng)選擇好時空條件，為游客提供充分的自由觀賞時間。9、送別服務(wù)

游覽完畢后講解員應(yīng)與游客禮貌道別，祝愿游客旅途愉快，向陪同導(dǎo)游或散客的負(fù)責(zé)人交接和致謝；讓游客填寫游客意見表。10、工作總結(jié)

講解員應(yīng)做好當(dāng)天工作總結(jié)以便晨會中發(fā)言，下團(tuán)后填寫客源地統(tǒng)計、來望天樹途徑和出團(tuán)登記表。

友情提示：本文中關(guān)于《景區(qū)導(dǎo)游工作職責(zé)及流程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，景區(qū)導(dǎo)游工作職責(zé)及流程：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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