遼寧省教育廳關于加強高等學校大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地建設的通知

遼寧省教育廳關于加強高等學校大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地建設的通知

（遼教發(fā)【201*】24號）

省內各高校：

為認真貫徹落實《教育部關于大力推進高等學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學生自主創(chuàng)業(yè)工作的意見》（教辦[201*]3號）的精神，根據(jù)溫家寶總理在今年的《政府工作報告》“提高教育質量，增強學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”和201*年《遼寧省政府工作報告》“加強大學生創(chuàng)業(yè)平臺建設”的要求�，F(xiàn)就在全省高校加強大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地建設的有關要求通知如下：

一、指導思想

以黨的十七大提出“提高自主創(chuàng)新能力，建設創(chuàng)新型國家”和“促進以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”為指導，鼓勵支持高校建設大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地，為大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造良好環(huán)境，把創(chuàng)業(yè)平臺建設工作引向深入，推動以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)和創(chuàng)新型國家建設做出貢獻。

二、工作目標

在全省高校建成不同領域、不同類型、不同層次、多元化的大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地群；依托基地群培養(yǎng)一批大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，孵化一批科研成果，建成一批大學生自主創(chuàng)業(yè)實體。

三、主要任務

以大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地建設為載體，整合和利用校內外各種資源，開展創(chuàng)業(yè)指導和創(chuàng)業(yè)培訓，接納大學生創(chuàng)業(yè)實習實訓，提供創(chuàng)業(yè)項目信息和創(chuàng)業(yè)項目孵化的軟硬件支持，為大學生自主創(chuàng)業(yè)提供支撐和服務，促進大學生創(chuàng)業(yè)項目成功孵化，大力推進大學生自主創(chuàng)業(yè)工作。

四、建設要求

1、加強大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地建設。各高校可結合本校實際自主建立或與地方政府、行業(yè)企業(yè)合作建立較為集中的大學生創(chuàng)業(yè)場地，配備必要的創(chuàng)業(yè)公共設施設備，形成一定規(guī)模、形式多樣、特色鮮明的大學生創(chuàng)業(yè)實習實訓、創(chuàng)業(yè)項目孵化的基地。把大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地作為開展創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)實訓、創(chuàng)業(yè)服務、項目孵化，促進大學生自主創(chuàng)業(yè)的重要實踐平臺。要以大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地建設為抓手，加強學校與地方政府、行業(yè)企業(yè)合作，整合相關資源，加強大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地的建設。

2、設立創(chuàng)業(yè)扶持基金。各高校要加大經(jīng)費投入，要積極爭取地方政府、行業(yè)企業(yè)的支持，多渠道籌措資金，設立扶持大學生創(chuàng)業(yè)工作需要的專項經(jīng)費，對進入大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地創(chuàng)業(yè)的學生給予資金支持。

3、促進創(chuàng)業(yè)導師隊伍建設。各高校要積極選派或聘請校內外富有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗與創(chuàng)業(yè)能力的專業(yè)教師、企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)成功人士、科研人員、管理人員為創(chuàng)業(yè)導師，形成一支既有理論又有創(chuàng)業(yè)實踐經(jīng)驗的能夠擔當起大學生自主創(chuàng)業(yè)指導服務的團隊，為大學生自主創(chuàng)業(yè)提供專業(yè)化的指導和跟蹤服務。

4、完善基地管理和服務辦法。各高校要創(chuàng)新大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地管理辦法與工作機制，建立具有行業(yè)特征、學校特色、專業(yè)特點的創(chuàng)業(yè)咨詢和服務體系，為進入大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地的大學生提供技術、智力以及政策咨詢、法律援助等多方面的支持與幫助。

五．工作要求

1．各高校要把大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地建設工作納入學校重要議事日程，切實做好大學生創(chuàng)業(yè)

孵化基地建設工作。

2、未建立大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地的高校要結合實際，制定大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地建設規(guī)劃和實

施方案，已建立大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地的高校要認真總結大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地建設發(fā)展情況，制定發(fā)展規(guī)劃，并于201*年4月29日前報送到省大學生就業(yè)指導局。

聯(lián)系部門：省大學生就業(yè)指導局創(chuàng)業(yè)部聯(lián)系人：劉桂榮陳森施琪聯(lián)系電話：024-26901871傳真:024-26901905

電子信箱：shiqi0418@163.com

二○一一年四月十四日

擴展閱讀：ok.基于電子商務平臺的大學生創(chuàng)業(yè)教育實踐與孵化基地建設方案

基于電子商務平臺的大學生創(chuàng)業(yè)教育

實踐與孵化基地建設方案

目錄

一、必要性研究...............................................................................................................3二、可行性研究...............................................................................................................5

（一）國外先進經(jīng)驗.................................................................................................5

（二）行業(yè)創(chuàng)業(yè)前景.................................................................................................6（三）學科資源整合.................................................................................................6三、教育思想凝練............................................................................................................8

（一）在創(chuàng)業(yè)過程中修煉就業(yè)能力............................................................................8

（二）“5C”創(chuàng)業(yè)團隊角色定位與能力訓練...............................................................8（三）特定產(chǎn)業(yè)鏈與企業(yè)集群下的項目孵化創(chuàng)業(yè)教育模式.........................................9（四）領袖塑造與多層次參與的創(chuàng)業(yè)團隊永續(xù)方式...................................................9四、基本框架設計..........................................................................................................11五、實踐環(huán)節(jié)設計..........................................................................................................13

（一）創(chuàng)業(yè)準備......................................................................................................13（二）角色培養(yǎng)......................................................................................................13（三）沙盤推演......................................................................................................14（四）項目孵化......................................................................................................14（五）企業(yè)評估......................................................................................................14六、培養(yǎng)課程設計..........................................................................................................16

（一）CEO培養(yǎng)系列..............................................................................................16（二）CMO培養(yǎng)系列.............................................................................................18（三）COO培養(yǎng)系列.............................................................................................19

（四）CIO培養(yǎng)系列...............................................................................................20（五）CFO培養(yǎng)系列..............................................................................................22七、創(chuàng)業(yè)項目設計..........................................................................................................24

（一）旅游電子商務...............................................................................................24

（二）細分商品B2C..............................................................................................24（三）客服中心外包...............................................................................................24（四）金融服務外包...............................................................................................

一、必要性研究

近年來，從中央到地方對鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)的呼聲越來越高，支持力度也越來越大。溫家寶總理自201*年至今在多個場合、多次談到鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)問題，顯示中央對此的高度重視：

201*年3月5日，十一屆人大二次會議上溫家寶總理在政府工作報告中指出“加快建設一批投資少、見效快的大學生創(chuàng)業(yè)園或創(chuàng)業(yè)孵化基地”

201*年6月13日，溫家寶總理與湖南大學畢業(yè)生座談時指出“創(chuàng)業(yè)不僅可以改變大學生的命運，可以改變企業(yè)的命運，而且可以改變國家的命運。我們國家?guī)浊�年的文明就是在�?chuàng)業(yè)中繼承和發(fā)展下來的”

201*年2月27日，溫家寶總理通過中國政府網(wǎng)和新華網(wǎng)與網(wǎng)友在線交流時說“我們特別希望大學生能夠自主創(chuàng)業(yè)，我們給大學生就業(yè)制定了許多優(yōu)惠政策”

201*年3月5日，十一屆人大三次會議上溫家寶總理在政府工作報告中要求“繼續(xù)加強職業(yè)教育。改進教學方式，著力培養(yǎng)學生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”，“拓寬就業(yè)、擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)渠道，鼓勵自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)等多種形式的靈活就業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”。201*年5月13日，教育部專門成立高等學校創(chuàng)業(yè)教育指導委員會，對高校開展創(chuàng)業(yè)教育進行指導、咨詢。在成立大會上，教育部部長助理林蕙青強調“高等學校要更新教育教學觀念，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育面向全體大學生，納入教學主渠道，結合專業(yè)教育，貫穿于人才培養(yǎng)全過程。要將加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育作為教育教學改革重點內容，深化課程體系、教學內容和教學方法改革。要加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實踐教學，積極開展以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育為主要內容的第二課堂活動。要著力培養(yǎng)、建設一支既有理論知識又有實踐經(jīng)驗的專兼職創(chuàng)業(yè)教師隊伍，探索建立創(chuàng)業(yè)導師制，指導高校學生的創(chuàng)業(yè)實踐。同時，鼓勵高校從學校類型、層次、特點和所處區(qū)域的實際出發(fā)，探索形成多樣化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育模式”。創(chuàng)業(yè)教育也被納入國家“十二五”規(guī)劃進行重點實施。

對大學生創(chuàng)業(yè)教育的高度重視源于金融危機后，連續(xù)幾年大學生失業(yè)率居高不下。據(jù)人

保部最新公布的數(shù)據(jù)，201*年應屆高校畢業(yè)生就業(yè)率為90.7%，較201*年的87%上升了3個百分點。盡管如此，由于應屆畢業(yè)生基數(shù)龐大，致使就業(yè)形勢依然嚴峻。中央希望通過“創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”，一方面創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位，另一方面在創(chuàng)業(yè)過程中提升大學生就業(yè)技能。

從目前國內高校推動與實踐大學生創(chuàng)業(yè)的實際效果來看，最為成功的是“導師+學生

合作制”的創(chuàng)業(yè)模式，通過產(chǎn)學研結合有效降低創(chuàng)業(yè)風險。其他諸如“學生+企業(yè)合作制”、“學生+投資商合作制”、“學生+家族合作制”等創(chuàng)業(yè)模式均由于合作資源的稀缺性而造成較高門檻，而合作門檻最低的“純學生合作制”的創(chuàng)業(yè)模式不為多數(shù)人看好。創(chuàng)業(yè)模式的成敗直接表象為應用型院校及職業(yè)類院校的大學生創(chuàng)業(yè)成功率遠低于研究型院校，文科類專業(yè)的大學生創(chuàng)業(yè)成功率遠低于理工類專業(yè)。從一定意義上來說，這種反差正是高校開展創(chuàng)業(yè)教育的迫切需求和重要動力。

應用型院校與職業(yè)類院校，特別是文科類專業(yè)要落實大學生創(chuàng)業(yè)教育工作就必須建立符

合自身特點、知識密集、門檻較低、風險較小的大學生創(chuàng)業(yè)教育實踐孵化基地，建設師資隊伍、實踐環(huán)節(jié)、培訓課程以及創(chuàng)業(yè)項目，面向國家“十二五”規(guī)劃中大力推動的現(xiàn)代服務業(yè)，孵化出具備生存能力和發(fā)展前景的創(chuàng)業(yè)團隊、創(chuàng)業(yè)企業(yè)，同時創(chuàng)造出更多的就業(yè)崗位。而在現(xiàn)代服務業(yè)中尤以電子商務最滿足創(chuàng)業(yè)門檻低、知識密集高、專業(yè)交叉多、綜合技能強、行業(yè)前景好等高等院校大學生創(chuàng)業(yè)特質，有望從根本上突破應用型院校、職業(yè)類院校以及文科類專業(yè)大學生創(chuàng)業(yè)瓶頸，大大提升創(chuàng)業(yè)教育成效。

因此建設先進的電子商務創(chuàng)業(yè)實踐孵化基地是應用型院校與職業(yè)類院校在“十二五”期

間的當務之急。

二、可行性研究

（一）國外先進經(jīng)驗

美國哈佛大學商學院的邁斯(MylesMace)教授被認為是創(chuàng)業(yè)教育的先驅者。他早在1947

年開設的“新創(chuàng)企業(yè)管理”(ManagementofNewEnterprises)課程，被學界認為是美國大學的第一門創(chuàng)業(yè)學課程。20世紀80年代，為了改變美國失業(yè)率逐漸上升的狀況，政府以各種積極的就業(yè)政策支持大學生以各種方式進行就業(yè)。隨著電子通信、網(wǎng)絡的快速發(fā)展，創(chuàng)業(yè)的必備條件大大簡化，這就為美國的創(chuàng)業(yè)教育迅速發(fā)展創(chuàng)造了條件。在這一時期，所有參加美國大學排名的大學均已開設了創(chuàng)業(yè)課程，有的大學甚至還將其設置為全校的必修課程。到201*年為止，美國共有1600多個學院開設了2200門關于創(chuàng)業(yè)的課程，成立了100多個有關創(chuàng)業(yè)的研究中心，積累了超過4.4億的基金資助(其中75％是1987年后資助的)。美國的創(chuàng)業(yè)課程體系融合了未來創(chuàng)業(yè)所需要的“創(chuàng)業(yè)遺傳代碼”和有關創(chuàng)業(yè)的社會知識，由戰(zhàn)略與商業(yè)機會、創(chuàng)業(yè)者、資源與商業(yè)計劃、創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資與快速成長五個部分構成。學校設置專門的機構為師生創(chuàng)業(yè)提供方便條件，如創(chuàng)業(yè)種子基金、創(chuàng)業(yè)實踐基地等。美國的高校非常重視學生的創(chuàng)業(yè)實踐活動，概括起來大致有三類。一是組織學生參與商業(yè)計劃大賽（BusinessPlanCompetition）。全球最具影響力的創(chuàng)業(yè)計劃大賽是由麻省理工學院、斯坦福大學與加州大學伯克利分校舉辦的。從20世紀90年代到現(xiàn)在，每年都有5，6家新的企業(yè)從麻省理工學院的“5萬美金商業(yè)計劃競賽”中誕生，美國表現(xiàn)最優(yōu)的50家高新技術公司有46％出自麻省理工學院的創(chuàng)業(yè)計劃大賽。微軟就是比爾蓋茨當初作為創(chuàng)業(yè)者利用風險投資創(chuàng)造出來的著名高科技大公司。二是校內讓學生參與各式各樣的創(chuàng)業(yè)實踐活動，豐富創(chuàng)業(yè)體驗。以百森創(chuàng)業(yè)教育中心為代表，他們?yōu)楸究茖W生設計的“新生管理體驗”課中，新生班級被分成若干個創(chuàng)業(yè)小組，學校為每個小組準備3000美元的原始資金，每個小組自行制訂創(chuàng)業(yè)計劃，年終進行結算。學生在這樣的課程中獲得極大的成就感，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)業(yè)實踐能力。三是整合校外資源，組織創(chuàng)業(yè)交流會，激發(fā)創(chuàng)業(yè)靈感。如加州大學洛杉磯分校和百森商學院的杰出創(chuàng)業(yè)家協(xié)會每年都邀請一些公司總裁等成功創(chuàng)業(yè)人士與高校學生交流，分享他們的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)營理念，甚至與學生結成小組，對學生的創(chuàng)業(yè)計劃直接提供咨詢與指導。

美國創(chuàng)業(yè)教育以課程體系為基礎，搭建創(chuàng)業(yè)競賽、實踐、孵化項目與環(huán)境，以“校企結

合”的方式引入社會資源指導學生創(chuàng)業(yè)。這些經(jīng)驗已經(jīng)逐步為國內高校所采用與踐行，取得了初步成績。而美國創(chuàng)業(yè)教育的最成功之處，在于將創(chuàng)業(yè)文化傳播給了每一名大學生，為他

們注入“創(chuàng)業(yè)遺傳代碼”。盡管國內高校大規(guī)模開設創(chuàng)業(yè)學專業(yè)的基礎還不具備，但是以“第二課堂”、“校企實踐”以及“創(chuàng)業(yè)孵化器”等形式建立大學生創(chuàng)業(yè)基地的條件還是完全具備的，在此基礎上設計實踐環(huán)節(jié)、實踐課程以及創(chuàng)業(yè)項目是完全可行的。

（二）行業(yè)創(chuàng)業(yè)前景

自金融危機之后，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟逐步改變著世界經(jīng)濟格局。借助互聯(lián)網(wǎng)絡，經(jīng)濟主體的生

產(chǎn)、交換、分配、消費模式不斷地創(chuàng)新與改變，并且使人們越來越依賴于這種新經(jīng)濟模式。根據(jù)商務部發(fā)布的數(shù)據(jù)，中國電子商務交易額連續(xù)兩年創(chuàng)新高，分別在201*、201*年達到3.1萬億元及3.8萬億元人民幣，其中網(wǎng)絡購物交易額分別達到1257億元及2586億元人民幣，增長率為105.8%。201*年中國電子商務B2C市場收入規(guī)模為224億元人民幣，較201*年同比增長176.5%。國內電子商務行業(yè)的發(fā)展還不斷創(chuàng)造出各種新興市場，諸如移動電子商務市場。據(jù)統(tǒng)計，201*年中國移動電子商務實物交易用戶規(guī)模達到159.7萬，較201*年增長187.0%；實物交易規(guī)模達到5.3億元，同比增長248.7%。上述列舉的增長率數(shù)據(jù)大多為三位數(shù)增長，是非常罕見的繁榮景象。更可貴的是，這還只是剛剛開始。

電子商務催生著新的創(chuàng)業(yè)浪潮。據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測，201*年上半年中國電

子商務網(wǎng)站數(shù)量井噴達到20700家。電子商務也成為201*年最能夠吸引風險投資的行業(yè)，新的商業(yè)模式也層出不窮。大學生借助電子商務創(chuàng)業(yè)致富的案例也層出不窮，其中比較著名的義烏工商職業(yè)技術學院應屆畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)率連續(xù)3年高達11%，全院學生一年兼職創(chuàng)業(yè)所得超過2500萬元。誠然，個體經(jīng)營模式必然會隨著行業(yè)發(fā)展逐步向企業(yè)經(jīng)營模式轉化。在國內電子商務發(fā)展的新十年，麥考林、當當網(wǎng)的赴美上市，淘寶B2C商城的開張都印證著這一規(guī)律。未來的電子商務創(chuàng)業(yè)不再是簡單的網(wǎng)商個體戶模式，而更依賴于公司化經(jīng)營。從行業(yè)發(fā)展的前景出發(fā)，需要大量的高素質創(chuàng)業(yè)團隊與人才；從高校創(chuàng)業(yè)教育的本質出發(fā)，培養(yǎng)與孵化創(chuàng)業(yè)團隊是最符合學科交叉優(yōu)勢的模式。這兩者是完全契合的。

（三）學科資源整合

對于應用型院校及職業(yè)類院校，盡管受到自身科研能力的限制，但在學科交叉方面與科

研類院校相比是沒有太大差別的。落實好創(chuàng)業(yè)教育，必須將現(xiàn)有資源進行有效整合，在此基礎上建設創(chuàng)業(yè)實踐孵化基地，達到各資源的最大契合度。電子商務本身就是一個學科交叉的產(chǎn)物，是由經(jīng)濟、管理、信息技術和法律等多學科所組成，并為其他各類學科的“研產(chǎn)銷”轉化提供重要渠道。以此作為創(chuàng)業(yè)教育的切入點，建立實踐孵化基地，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)團隊，能夠將所有學科資源一舉盤活。電子商務創(chuàng)業(yè)中的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，一方面可以利用現(xiàn)有理工科的產(chǎn)學

研成果進行市場化，另一方面也可以通過選擇校外廠商來填補；而公司運營、市場營銷、平臺建設、體驗創(chuàng)新等都是文科類專業(yè)學生創(chuàng)業(yè)實踐的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。

電子商務創(chuàng)業(yè)教育實踐孵化基地倡導“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”、“在創(chuàng)業(yè)過程中修煉就業(yè)能

力”，根據(jù)國內大多數(shù)高等院校的學科發(fā)展特點，實現(xiàn)多學科交叉、多層次參與、學科資源有效整合的創(chuàng)業(yè)實踐孵化模式。其具備如下特色：1.文理兼容，多學科交叉，各得其所

2.倡導團隊創(chuàng)業(yè)模式，以交叉專業(yè)背景的學生群體（4-5人）為管理層，創(chuàng)業(yè)導師為監(jiān)事

的創(chuàng)業(yè)企業(yè)架構

3.鼓勵多種層次學生共同參與，以高年級學生創(chuàng)業(yè)訓練，低年級學生就業(yè)訓練構建多層次

參與形式

4.采用“5C”（CEO、COO、CIO、CMO、CFO）創(chuàng)業(yè)核心角色定位（性格與能力測試）與培

養(yǎng)，對學生進行系統(tǒng)性行業(yè)認知、運營技巧、企業(yè)經(jīng)營輔導

5.挑選適合學生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)質項目類別，提升創(chuàng)業(yè)成功率；基于產(chǎn)業(yè)鏈或產(chǎn)業(yè)群孵化創(chuàng)業(yè)項

目，以期產(chǎn)生企業(yè)集群效應

6.建立校企服務接口，集中提供注冊服務、IT服務、稅收服務、金融服務，有效降低成本7.搭建企業(yè)家沙龍，鍛煉學生創(chuàng)業(yè)領袖氣質，植入“創(chuàng)業(yè)遺傳代碼”，為學生提供社會人

際資源。

8.關注創(chuàng)業(yè)團隊人員離校管理，以一人全職創(chuàng)業(yè)、多人兼職創(chuàng)業(yè)的模式保障創(chuàng)業(yè)團隊的延

續(xù)

綜上所述，電子商務創(chuàng)業(yè)教育實踐孵化基地吸收了國外創(chuàng)業(yè)教育的先進經(jīng)驗，立足于創(chuàng)業(yè)前景巨大的行業(yè)，并有效結合高�，F(xiàn)有學科資源對創(chuàng)業(yè)基地、創(chuàng)業(yè)團隊、創(chuàng)業(yè)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)項目、創(chuàng)業(yè)輔導、創(chuàng)業(yè)服務等進行設計。對于應用型院校、職業(yè)類院校，特別是文科類專業(yè)具備良好的可行性和針對性。

三、教育思想凝練

（一）在創(chuàng)業(yè)過程中修煉就業(yè)能力

與美國以及其他國家鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)的背景類似，我國也是在遭遇社會失業(yè)問題后才開

始重視創(chuàng)業(yè)教育，其本質訴求還是為了解決就業(yè)問題。所謂“創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”，從社會效用的層面來看創(chuàng)業(yè)企業(yè)會創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位和就業(yè)機會，從而解決失業(yè)問題；從職業(yè)教育的層面來看創(chuàng)業(yè)過程中的大量經(jīng)營實務和社會化歷練會幫助學生形成寶貴的職業(yè)經(jīng)驗，成為就業(yè)競爭力，從而提升就業(yè)率。從高校實施大學生創(chuàng)業(yè)教育的目的來說，后者更為可行和緊迫。

然而并不是所有創(chuàng)業(yè)階段都能夠幫助學生修煉就業(yè)能力，這取決于創(chuàng)業(yè)的深度和廣度。

如創(chuàng)業(yè)大賽僅僅只關注商業(yè)計劃階段，使學生得不到實際運營過程的歷練；企業(yè)經(jīng)營模擬是在封閉環(huán)境下進行企業(yè)經(jīng)營決策，決策之后的實施都被省略，也很難讓學生獲得實務處理的經(jīng)驗。要解決這些“形而上”的問題，就必須尋找一種創(chuàng)業(yè)門檻低，實務性強的創(chuàng)業(yè)項目來實際運營，使得創(chuàng)業(yè)過程中不斷強化實際能力和經(jīng)驗的積累。電子商務創(chuàng)業(yè)教育實踐孵化基地選擇電子商務作為切入點也正是這一目的。

（二）“5C”創(chuàng)業(yè)團隊角色定位與能力訓練

實踐證明，創(chuàng)業(yè)的成功往往取決于創(chuàng)業(yè)核心團隊的凝聚與協(xié)作。國內有不少非常成功的

創(chuàng)業(yè)團隊的案例，如梁建章、沈南鵬、范明、季琦的攜程旅游網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團隊，馬化騰、張志東、曾李青、許晨曄、陳一丹的騰訊創(chuàng)業(yè)團隊，以及馬云的18人創(chuàng)業(yè)團隊，李彥宏的七劍客等等。他們都是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的成功者，也用事實證明團隊創(chuàng)業(yè)的重要性。

電子商務創(chuàng)業(yè)教育實踐孵化基地將以創(chuàng)業(yè)團隊的角色定位與能力培養(yǎng)作為核心內容。根

據(jù)大多數(shù)創(chuàng)業(yè)團隊初期存在的老板即員工的情況，為每一個創(chuàng)業(yè)團隊設置4-5位核心成員，分別給予相應的角色定位進行創(chuàng)業(yè)能力訓練，以形成創(chuàng)業(yè)企業(yè)的中堅力量。其中的角色定位就是首席執(zhí)行官（CEO）、首席財務官（CFO）、首席營銷官（CMO）、首席運營官（COO）和首席信息官（CIO），簡稱“5C”。

“5C”的形成一方面是多學科、多專業(yè)交叉的結果：CFO主要來自財務會計專業(yè)、CMO

主要來自市場營銷專業(yè)、COO主要來自企業(yè)管理專業(yè)、CIO主要來自信息管理或電子商務專業(yè)，CEO則可遴選任一專業(yè)具備領袖氣質的學生；另一方面也是初創(chuàng)企業(yè)本身崗位需求的結果。正可謂一舉兩得。

“5C”所需訓練的創(chuàng)業(yè)職能如下表所示：創(chuàng)業(yè)角色CEO（首席執(zhí)行官）CMO（首席營銷官）COO（首席運營官）CIO（首席信息官）CFO（首席財務官）

為了幫助創(chuàng)業(yè)團隊的每一個成員找到各自的成功定位，基地在實踐環(huán)節(jié)設置中引進了職業(yè)興趣測試和職業(yè)性格分析，采用科學方法進行個人意愿與心理匹配之間的選擇。

創(chuàng)業(yè)職能團隊打造、商業(yè)計劃、公司決策、投資融資網(wǎng)絡營銷計劃、在線產(chǎn)品管理、在線銷售管理、網(wǎng)絡品牌管理人力資源、客戶服務中心管理、企業(yè)制度建立、行政管理網(wǎng)站運維、網(wǎng)絡營銷、體驗管理、技術應用創(chuàng)新、平臺升級預算管理、成本管理、投資管理、融資管理（三）特定產(chǎn)業(yè)鏈與企業(yè)集群下的項目孵化創(chuàng)業(yè)教育模式

對于很多大學生創(chuàng)業(yè)者而言，創(chuàng)業(yè)的最大難點在于項目的選擇。不少創(chuàng)業(yè)者在項目計劃

書中寫上一個看似絕妙的創(chuàng)意，一些天馬行空的商業(yè)模式，一組令人興奮的財務數(shù)據(jù)，夸夸其談。其中固然有確實優(yōu)質的項目，但從概率上來說不能作為創(chuàng)業(yè)教育中項目孵化的主要手段。在調研了一些浙江大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成功案例之后發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)在選擇時幾乎是采用現(xiàn)成項目來經(jīng)營，諸如當?shù)靥禺a(chǎn)、特定資源或經(jīng)人指點。這種給定式的項目選擇，雖然一定程度上扼殺了學生的創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新，但也具備足夠的引導意義。

電子商務創(chuàng)業(yè)教育實踐孵化基地以孵化式創(chuàng)業(yè)教育取代全真式創(chuàng)業(yè)教育，并事先設計與

引進一些優(yōu)質的創(chuàng)業(yè)項目門類來供學生選擇，采取一定程度限制的同時幫助其少走彎路。在創(chuàng)業(yè)項目的設計上，綜合宏觀經(jīng)濟狀況、行業(yè)發(fā)展趨勢與技術應用熱點，考慮大學生創(chuàng)業(yè)門檻不能過高，形成諸如現(xiàn)代服務業(yè)外包、旅游電子商務、細分商品B2C等創(chuàng)業(yè)項目門類。在基地的運行過程中逐步優(yōu)化與完善創(chuàng)業(yè)項目門類的設置，特別是要考慮產(chǎn)業(yè)鏈與企業(yè)集群的問題，幫助基地中孵化的企業(yè)之間能夠相互協(xié)作，組團發(fā)展。

（四）領袖塑造與多層次參與的創(chuàng)業(yè)團隊永續(xù)方式

創(chuàng)業(yè)團隊永續(xù)問題是創(chuàng)業(yè)教育本身一個重要的課題：當創(chuàng)業(yè)團隊核心成員面臨畢業(yè)離校

時，確保正在孵化的創(chuàng)業(yè)團隊不受到致命打擊，實現(xiàn)成功孵化。電子商務創(chuàng)業(yè)教育實踐孵化基地通過兩種方式來解決這一問題：領袖塑造與多層次參與。

傳統(tǒng)教育模式主張集體化，不強調個人英雄主義。然而實踐證明，優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團隊都有一個擔當領袖的靈魂人物，如馬云、馬化騰、李彥宏等。在創(chuàng)業(yè)團隊CEO角色的遴選和培養(yǎng)過程中，注重培養(yǎng)其領袖氣質和創(chuàng)業(yè)激情。創(chuàng)業(yè)團隊的領袖要求是一個堅定的創(chuàng)業(yè)者，其他角色也許因為畢業(yè)離校采取兼職創(chuàng)業(yè)或者完全退出，但只要有領袖，創(chuàng)業(yè)團隊就能夠永續(xù)。

當然，為了保障創(chuàng)業(yè)團隊永續(xù)，還需要其他兩種層次的參與：一是鼓勵創(chuàng)業(yè)導師作為監(jiān)事身份加入創(chuàng)業(yè)團隊（允許持股），幫助團隊穩(wěn)定和領袖培養(yǎng)；二是鼓勵低年級學生加入現(xiàn)有的創(chuàng)業(yè)團隊進行就業(yè)實習，未來可以選擇自行創(chuàng)業(yè)或加入現(xiàn)有創(chuàng)業(yè)團隊。

這兩種方式均能保障創(chuàng)業(yè)團隊的永續(xù)與穩(wěn)定。

四、基本框架設計

電子商務創(chuàng)業(yè)教育實踐孵化基地的基本框架從功能上可劃分為五個組成部分：角色培養(yǎng)室、沙盤推演室、項目孵化器、企業(yè)家沙龍、企業(yè)服務中心。其中角色培養(yǎng)室與沙盤推演室是以第二課堂形式建立的創(chuàng)業(yè)知識學習、行業(yè)應用認知、經(jīng)營決策分析與創(chuàng)業(yè)項目路演的重要園地，從組織歸屬上是校內基地。企業(yè)家沙龍與企業(yè)服務中心是通過校企結合建立的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗交流、創(chuàng)業(yè)文化熏陶、社會資源建立、公司注冊服務和銀商稅法支持的重要園地，由于有外部企業(yè)參與，因此屬于校外基地。項目孵化器作為基地的核心單位，聯(lián)結著內外兩大基地，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)團隊打造、創(chuàng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營的重要作用�；�地框架內各組成部分的詳細情況如下表所示：

框架組件角色培養(yǎng)室參與對象組建方式主要功能場地要求創(chuàng)業(yè)培訓教對創(chuàng)業(yè)團隊成員根據(jù)其專業(yè)背景與職師、創(chuàng)業(yè)團能定位，按角色進行案例化的知識傳隊授，傳授的過程中創(chuàng)業(yè)培訓教師結合創(chuàng)業(yè)團隊已經(jīng)遇到或將要遇到的場景進行剖析。同時把電子商務行業(yè)中與角色相關的應用采用體驗與“對號入座”的方式來加深理解，幫助創(chuàng)業(yè)團隊以最快速度轉化為生產(chǎn)力�？刹捎脤ｎ}講座與互聯(lián)網(wǎng)體驗實踐方式開展。創(chuàng)業(yè)知識學習互聯(lián)網(wǎng)體驗環(huán)境建設行業(yè)應用認知以機房為主；專題講座可借用教室或專門場地進行沙盤推演室創(chuàng)業(yè)導師、通過電子商務沙盤、財務沙盤在項目創(chuàng)業(yè)團隊運作準備期和運作過程中進行項目路演、決策分析和頭腦風暴，提升項目孵化的可行性與決策的正確性。創(chuàng)業(yè)導師在項目路演階段介入，并幫助完成路演和頭腦風暴。經(jīng)營決策分析沙盤推演環(huán)境須專門創(chuàng)業(yè)項目路演的多點觸摸電子沙盤場地項目孵化器創(chuàng)業(yè)導師、為基地孵化的創(chuàng)業(yè)團隊提供辦公環(huán)創(chuàng)業(yè)團隊打造創(chuàng)業(yè)項目孵化須專門

創(chuàng)業(yè)團隊境，降低創(chuàng)業(yè)門檻與成本。創(chuàng)業(yè)團隊可在孵化器中成立公司，進行日常的經(jīng)營活動。各創(chuàng)業(yè)角色各司其職，運作創(chuàng)業(yè)項目。創(chuàng)業(yè)導師以監(jiān)事身份加入公司，并進行指導與監(jiān)督。創(chuàng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營的辦公場地，4-5人一創(chuàng)業(yè)項目孵化間，配備基本辦公條件；可建設專門的創(chuàng)業(yè)園區(qū)或分散的孵化器創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗交流無須特定場地，可借創(chuàng)業(yè)文化熏陶用其他教室或在孵化社會資源建立器內、合作企業(yè)中進孵化項目評估行企業(yè)家沙龍電子商務企借助中國電子商務協(xié)會等行業(yè)權威機業(yè)家、創(chuàng)業(yè)構力量，獲取本地區(qū)內電子商務企業(yè)團隊家的交流聯(lián)絡網(wǎng)絡，并在基地中設立校企結合通道（授予他們兼職教授等榮譽），以沙龍形式定期為孵化器內的創(chuàng)業(yè)團隊開展講座、座談、參觀、指導、合作甚至投資，同時對待孵化項目進行評估與審核。企業(yè)服務中心注冊服務公通過與公司注冊以及銀行、工商、稅公司注冊服務可建立服務中心洽談司、工商稅務、法律服務組織建立校企合作關系，銀商稅法支持室或直接在孵化器內務服務公為孵化器內的企業(yè)提供免費或優(yōu)惠的進行司、商業(yè)銀企業(yè)服務，并定期對創(chuàng)業(yè)團隊相關角行企業(yè)客戶色進行業(yè)務知識培訓。部、創(chuàng)業(yè)團隊

五、實踐環(huán)節(jié)設計

電子商務創(chuàng)業(yè)教育實踐孵化基地是為每一個創(chuàng)業(yè)團隊設計了創(chuàng)業(yè)準備、角色培養(yǎng)、沙盤推演、項目孵化、企業(yè)評估等復合型、迭代式的實踐環(huán)節(jié)來整體提升創(chuàng)業(yè)團隊軟實力，保障項目孵化成功。

（一）創(chuàng)業(yè)準備

每一個創(chuàng)業(yè)團隊來到基地之初，就有一位創(chuàng)業(yè)導師與之對接，為其詳細介紹基地所準備

的培養(yǎng)課程、操演設施、孵化環(huán)境以及企業(yè)家沙龍、服務中心等組件，并將提供的創(chuàng)業(yè)項目門類進行逐一講解。創(chuàng)業(yè)團隊需要把他們的創(chuàng)業(yè)構想、人員構成、現(xiàn)有資源等情況向創(chuàng)業(yè)導師進行說明，以便創(chuàng)業(yè)導師根據(jù)創(chuàng)業(yè)團隊的意愿和基本信息進行創(chuàng)業(yè)項目推薦和梳理。

在創(chuàng)業(yè)導師的幫助下，創(chuàng)業(yè)團隊預選一個創(chuàng)業(yè)項目門類進行深入了解。同時采用基地所

提供的職業(yè)興趣測試和職業(yè)性格分析系統(tǒng)來協(xié)助創(chuàng)業(yè)團隊的每一個成員找到自己的角色定位和分工。

創(chuàng)業(yè)準備環(huán)節(jié)的里程碑是創(chuàng)業(yè)團隊信息收集、創(chuàng)業(yè)導師指導關系確立、創(chuàng)業(yè)項目門類預

選、創(chuàng)業(yè)團隊成員角色定位完成。

（二）角色培養(yǎng)

創(chuàng)業(yè)團隊完成創(chuàng)業(yè)準備之后，每個成員根據(jù)自身的角色定位，開始接受一系列角色培養(yǎng)

課程內容，即CEO培養(yǎng)系列、CMO培養(yǎng)系列、COO培養(yǎng)系列、CIO培養(yǎng)系列、CFO培養(yǎng)系列。在創(chuàng)業(yè)準備階段，創(chuàng)業(yè)團隊成員的角色定位已經(jīng)得到明確，其中把專業(yè)背景作為定位依據(jù)之一。因此基地所提供的角色培養(yǎng)課程只從創(chuàng)業(yè)技能與行業(yè)技能兩個方面出發(fā)，不對其他專業(yè)知識領域做任何贅述，保障角色培養(yǎng)的獨立性。同時，充分考慮創(chuàng)業(yè)團隊接受角色培養(yǎng)的主要目的，將每個角色的培養(yǎng)課程數(shù)量進行嚴格控制，一般不超過7門。而且每門培養(yǎng)課程均要求極強的針對性、實務性和操作性，盡可能借助軟硬件設備進行實際訓練，加深理解。

角色培養(yǎng)的全部課程分為公共與專修兩種類型，其中公共課程有《電子商務企業(yè)創(chuàng)辦實

務》、《電子商務沙盤推演》、《財務沙盤推演》、《電子商務競爭力評估》，共5門；專修課程有《電子商務模式》、《網(wǎng)絡營銷》、《電子商務客戶關系管理》、《電子商務法規(guī)》、《電子商務物流管理》、《電子商務系統(tǒng)規(guī)劃》、《電子商務網(wǎng)站設計》、《電子商務安全》、《電子商務支付》，

共9門。

角色培養(yǎng)環(huán)節(jié)的里程碑是創(chuàng)業(yè)團隊各成員完成自身角色的所有課程，并掌握沙盤推演技

能。

（三）沙盤推演

在創(chuàng)業(yè)團隊完成角色培養(yǎng)環(huán)節(jié)中的一系列培養(yǎng)課程，特別是沙盤推演課程之后，就允許

進入沙盤推演室進行項目路演�；�地為創(chuàng)業(yè)團隊配備了采用最新多點觸摸技術的交互式沙盤，包含電子商務、財務等多個應用領域。沙盤推演的意義在于通過路演與頭腦風暴，最終確認創(chuàng)業(yè)項目，完成商業(yè)計劃書。

在基地所提供的各類沙盤中，電子商務沙盤旨在對電子商務項目進行試運行，對行業(yè)最

佳實踐經(jīng)驗進行歸納；財務沙盤旨在對多個創(chuàng)業(yè)項目進行財務分析，找出最優(yōu)創(chuàng)業(yè)項目。

根據(jù)沙盤迭代使用的原則，創(chuàng)業(yè)團隊在項目孵化過程中也可借用沙盤工具來針對某一新

問題進行推演和頭腦風暴。

沙盤推演環(huán)節(jié)的里程碑是創(chuàng)業(yè)團隊確認創(chuàng)業(yè)項目，并完成商業(yè)計劃書撰寫。

（四）項目孵化

在創(chuàng)業(yè)團隊完成組建、創(chuàng)業(yè)項目完成確認、商業(yè)計劃完成撰寫之后，將所有創(chuàng)業(yè)準備材

料提交給創(chuàng)業(yè)導師，并邀請電子商務企業(yè)家參與項目評估與審核。通過審核的項目會被安排進入孵化器，需要外部資金的項目也在此時進行籌措。

孵化器中的創(chuàng)業(yè)團隊將接受企業(yè)服務中心的全面支持，完成企業(yè)創(chuàng)辦和人力資源配備

（吸納低年級學生實習），正式開始項目配備。孵化器本身所免費提供的優(yōu)越的日常辦公、商務洽談環(huán)境是對每一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)的極大支持�；�地還為創(chuàng)業(yè)企業(yè)配備專門的創(chuàng)業(yè)導師作為監(jiān)事，保障各方的利益不受侵害，同時與企業(yè)家沙龍一同為創(chuàng)業(yè)者進行服務。孵化器中的企業(yè)集群效應也會對各個創(chuàng)業(yè)企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。

項目孵化環(huán)節(jié)的里程碑是創(chuàng)業(yè)團隊完成企業(yè)創(chuàng)辦、正式運營、實現(xiàn)盈利。

（五）企業(yè)評估

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在孵化器中要進行定期的自我評估和外部評估，以確保創(chuàng)業(yè)企業(yè)的良好運行。

企業(yè)評估主要包括企業(yè)電子商務競爭力評估、企業(yè)財務水平評估、企業(yè)管理水平評估以及企業(yè)發(fā)展?jié)摿υu估。對于在評估中獲得較高評價的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，進一步引進各類資源幫助其解決發(fā)展問題；對于評估不合格的創(chuàng)業(yè)企業(yè)要幫助其發(fā)現(xiàn)、糾正問題，使其擺脫困境。企業(yè)評估采用一整套指標體系，并邀請創(chuàng)業(yè)導師及企業(yè)家沙龍成員參與。

企業(yè)評估環(huán)節(jié)的里程碑是創(chuàng)業(yè)團隊獲得較高評價，爭取更大資源進行發(fā)展。

六、培養(yǎng)課程設計

（一）CEO培養(yǎng)系列

創(chuàng)業(yè)團隊首席執(zhí)行官（CEO）角色是創(chuàng)業(yè)企業(yè)中負責日常經(jīng)營管理的最高級管理人員，

是創(chuàng)業(yè)團隊的主要創(chuàng)始人和領導者，司職團隊打造、商業(yè)計劃、公司決策、投資融資。對于CEO角色的培養(yǎng)，電子商務創(chuàng)業(yè)教育實踐孵化基地為其設置了《電子商務企業(yè)創(chuàng)辦實務》、《電子商務沙盤推演》、《財務沙盤推演》、《電子商務模式》、《電子商務競爭力評估》等課程�！峨娮由虅掌髽I(yè)創(chuàng)辦實務》課程介紹

電子商務企業(yè)一般都是輕資產(chǎn)的企業(yè)，其創(chuàng)辦門檻不高、難度不大，有大量實際經(jīng)驗可

以分享和吸取。對每一個創(chuàng)業(yè)團隊來說，唯一可行的捷徑就是把創(chuàng)辦過程中所有可以借鑒的都直接告訴他們，無須他們逐一探索。主要包括公司注冊、股東權責、稅收申報、銀行往來、財務制度、人事制度、采購制度、核決制度等方面，只需要把現(xiàn)成的規(guī)則、文件、制度教給他們，幫助他們最快速度投入運營。

除了上述可以快刀斬亂麻、直接拿來的實務操作外，還有兩項需要幫助創(chuàng)業(yè)團隊花時間思考和整理的工作，一是商業(yè)計劃，二是創(chuàng)業(yè)文化。撰寫商業(yè)計劃能夠幫助創(chuàng)業(yè)團隊理清創(chuàng)業(yè)思路、考察創(chuàng)業(yè)前景、分析創(chuàng)業(yè)模式、確立創(chuàng)業(yè)項目、爭取創(chuàng)業(yè)資金，這也是創(chuàng)辦企業(yè)前的重要準備工作。構建創(chuàng)業(yè)文化則是為了提升團隊凝聚力和抵御風險的能力，是創(chuàng)業(yè)團隊長治久安的基礎。

本課程就企業(yè)創(chuàng)辦過程中的實務工作采用行業(yè)標準化實例引進的方式來提高應用效率，同時對商業(yè)計劃和創(chuàng)業(yè)文化進行深入指導�！峨娮由虅丈潮P推演》課程介紹

創(chuàng)業(yè)團隊在創(chuàng)業(yè)項目設計、改造和上線運營過程前和過程中，應當對所要運營的電子商

務項目進行深入的掌握與歸納，以此作為項目運營戰(zhàn)略戰(zhàn)術制定和決策的重要基礎。這些信息主要來源于兩個渠道：一是對類似電子商務項目進行路演，二是對電子商務行業(yè)內的最佳運營實踐進行歸納。借助先進的電子商務沙盤技術，創(chuàng)業(yè)團隊可以迭代式地進行推演，對電子商務運營問題進行頭腦風暴，不斷解決新的問題。

本課程對電子商務網(wǎng)站運營、產(chǎn)品營銷、用戶體驗等迭代推演方法以及“行業(yè)最佳實踐”

的歸納工具進行全面講解，幫助創(chuàng)業(yè)團隊掌握電子商務沙盤的使用方法。

《財務沙盤推演》課程介紹

在選擇創(chuàng)業(yè)項目、撰寫商業(yè)計劃書的過程中，對項目進行全面的財務評估是非常重要的。

一方面可以評估項目的收益空間，作為項目選擇的重要工具；另一方面增加項目本身的可控性，降低風險。這對于企業(yè)的決策者與財務管理者來說是至關重要的，特別是對大學生創(chuàng)業(yè)團隊而言，科學的方法能夠彌補他們的經(jīng)驗不足和思考不周。借助先進的財務沙盤技術，創(chuàng)業(yè)團隊應用各類財務模型進行數(shù)值分析，反復對一項投資或者決策進行財務評估，確保始終用數(shù)據(jù)說話，避免拍腦殼現(xiàn)象。

本課程對常用財務評估模型的分析應用進行全面講解，幫助創(chuàng)業(yè)團隊掌握財務沙盤的使

用方法。

《電子商務模式》課程介紹

電子商務模式是從經(jīng)營戰(zhàn)略層面對電子商務進行剖析、歸納，以期形成運營的指導思想。國內不少著作和教材對電子商務模式的理解，要么從簡單的分類體系出發(fā)，如B2B、B2C、C2C等，適合定義，但過于簡單；要么就是從供應鏈關系出發(fā)，適合研究，但過于晦澀。

電子商務企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略無疑要考慮：“盈利點在何處？”、“運營內容是什么？”、“怎樣的物流服務與方式？”、“何種信息的流轉與質量？”、“資金如何流動？”這幾個問題。因而歸納起來看，電子商務模式是由盈利模式、運營模式、物流模式、信息流模式與資金流模式所組成。對這些模式進行分而治之，逐一采用經(jīng)典企業(yè)及網(wǎng)站對號入座、按圖索驥，原本晦澀深奧的模式問題就轉化為最現(xiàn)實的一面進行呈現(xiàn)，掌握過程中的困難也就迎刃而解了。

本課程分別針對B2B、B2C、C2C三種電子商務常見創(chuàng)業(yè)模式，深度解析其盈利模式、運營模式、物流模式、信息流模式與資金流模式的特點與案例�！峨娮由虅崭偁幜υu估》課程介紹

電子商務行業(yè)一直在飛速發(fā)展、不斷創(chuàng)新，行業(yè)要求電子商務創(chuàng)業(yè)企業(yè)對運營的每一個

階段保持自身競爭力的評估，以期找到改進點、提升點和創(chuàng)新點。這種競爭力的評估必須站在用戶的角度，對企業(yè)在網(wǎng)絡營銷、客戶關系管理、物流管理、網(wǎng)站運營、網(wǎng)站安全、交易支付、商業(yè)模式等方面逐一進行。借助行業(yè)權威的測評指標，從消費者、專業(yè)人士、行業(yè)專家三個維度對企業(yè)進行全面測評與診斷。就好比體檢一般，通過“望聞問切”找到病癥之所在，以期藥到病除。

本課程引入一套行業(yè)權威的測評指標、測評方法、測評體系，對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的電子商務核

心競爭力進行評估、診斷，幫助創(chuàng)業(yè)團隊訓練批判性信息化思維，不斷擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢。

（二）CMO培養(yǎng)系列

創(chuàng)業(yè)團隊首席營銷官是創(chuàng)業(yè)企業(yè)中負責市場運營工作的高級管理人員，是創(chuàng)業(yè)團隊的造

血機器和核心力量，司職網(wǎng)絡營銷計劃、在線產(chǎn)品管理、在線銷售管理、網(wǎng)絡品牌管理。對于CMO角色的培養(yǎng)，電子商務創(chuàng)業(yè)教育實踐孵化基地為其設置了《電子商務企業(yè)創(chuàng)辦實務》、《電子商務沙盤推演》、《網(wǎng)絡營銷》、《電子商務客戶關系管理》、《電子商務競爭力評估》等課程。

《網(wǎng)絡營銷》課程介紹

電子商務在國內發(fā)展的這十多年，顯現(xiàn)出了令發(fā)達國家都無法想象的繁榮景象。這一方面歸功于經(jīng)濟長期高速增長所帶來的購買力擴張，另一方面也有賴于電子商務行業(yè)越來越準確理解到它自身在消費環(huán)節(jié)中的定位和角色。與國外電子商務主要解決成本問題不同，國內的電子商務主要解決收入問題。換句話說，前者是要盡可能降低消費過程中的多余環(huán)節(jié)，降低流通成本，提升利潤；后者則是要有效利用有限的營銷投入獲取更多的銷售機會和收入。中小企業(yè)借助電子商務的力量，能夠將原本無人知曉的線下品牌轉變?yōu)楸娙私灾�的網(wǎng)絡品牌。這一度使得不少大型企業(yè)及知名品牌越來越有危機感，紛紛涉足電子商務領域，爭奪在線市場。

歸根到底，這是一場新的市場營銷之戰(zhàn)網(wǎng)絡營銷之戰(zhàn)。在這個戰(zhàn)場上，由于受眾規(guī)模還不穩(wěn)定，游戲規(guī)則還未固定，需要大量創(chuàng)新的營銷手段，對每個企業(yè)來說都充滿了機會和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡營銷人才是贏得這場戰(zhàn)爭的關鍵，其熱度也隨行就市不斷升溫。一個網(wǎng)絡營銷人才的養(yǎng)成，需要對網(wǎng)絡營銷各種主要技術手段熟練掌握，需要對提高轉化率和用戶黏性的網(wǎng)站建設方法了然于心，需要對網(wǎng)絡廣告的投放預算與效果精準估計，需要對網(wǎng)絡品牌的建設和評估時刻洞悉。隨著電子商務行業(yè)的發(fā)展，不少網(wǎng)絡營銷的基本規(guī)律和創(chuàng)新手段已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上形成了一個個鮮活的案例，等待有心人去體悟與借鑒。

本課程面向搜索引擎營銷、電子郵件營銷、博客營銷、第三方電子商務平臺營銷、移動營銷、網(wǎng)絡會員制營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡促銷、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡品牌等網(wǎng)絡營銷關鍵環(huán)節(jié)進行技能訓練。

《電子商務客戶關系管理》課程介紹

本世紀初，國內電子商務剛剛興起之時，最吸引客戶的莫過于在網(wǎng)站上找到價格低廉、品種豐富的商品，電子商務為客戶真正實現(xiàn)了貨比三家、淘換寶貝的購物體驗。時至今日，

能夠提供類似體驗的電子商務網(wǎng)站從當初的幾家發(fā)展到了幾千家，行業(yè)競爭的激勵使電子商務企業(yè)將爭奪客戶放在首位，大筆投資砸向市場營銷與客戶服務環(huán)節(jié)�？蛻絷P系更被視為企業(yè)命脈。

電子商務的客戶關系管理與傳統(tǒng)的客戶關系管理在基本理念方面是相同的，但實施環(huán)境的迥異使之面臨不斷創(chuàng)新的壓力。據(jù)統(tǒng)計，客戶與電子商務企業(yè)交流的渠道七成是通過網(wǎng)站，二成是通過呼叫中心，還有一成是通過物流配送。如何在上述環(huán)節(jié)融入體驗管理、滿意管理、忠誠管理以及投訴管理，并不斷實施服務創(chuàng)新，是電子商務客戶關系管理的關鍵。單純掌握客戶關系管理的基本理論，是無法在電子商務行業(yè)中進行套用的。就拿客戶信息管理來說，如何收集準確、全面的客戶信息，包括每一次搜索、每一次跳轉、每一次點擊，這已經(jīng)成為所有電子商務網(wǎng)站的核心系統(tǒng)。對癥下藥，才能藥到病除。要培養(yǎng)適合電子商務行業(yè)的客戶關系管理人才，就必須要放到電子商務行業(yè)的應用場景中去培養(yǎng)。

本課程立足客戶關系管理在電子商務領域的應用，從客戶信息管理、客戶體驗管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶投訴管理、創(chuàng)新客戶服務、大客戶服務管理等角度切入，介紹具體應用技巧。

（三）COO培養(yǎng)系列

創(chuàng)業(yè)團隊首席運營官是創(chuàng)業(yè)企業(yè)中負責監(jiān)督管理每日運作，建立各項制度和維護機構正

常運行的高級管理人員，司職人力資源、客戶服務中心管理、企業(yè)制度建立、行政管理。對于COO角色的培養(yǎng)，電子商務創(chuàng)業(yè)教育實踐孵化基地為其設置了《電子商務企業(yè)創(chuàng)辦實務》、《電子商務沙盤推演》、《電子商務法規(guī)》、《電子商務物流管理》、《電子商務競爭力評估》等課程。

《電子商務法規(guī)》課程介紹

電子商務的出現(xiàn)，將原有的虛擬世界關系變得更加復雜，以至于需要將現(xiàn)行的法律體系進行修正甚至設立新的法律法規(guī)來保護各方的利益。1996年12月16日，聯(lián)合國國際貿易法委員會第85次全體大會通過了《電子商務示范法》，該法是第一個世界范圍內的電子商務的統(tǒng)一法規(guī)，其目的是向各國提供一套國際公認的法律規(guī)則，以供各國法律部門在制定本國電子商務法律規(guī)范時參考，促進使用現(xiàn)代通信和信息存儲手段，諸如電子數(shù)據(jù)互換、電子郵件和傳真。其基礎是建立“書寫”、“簽名”和“原件”等紙面化概念的等同功能。

我國的電子商務立法尚未完善，目前僅有《電子簽名法》和部分管理條例。然而隨著電子商務交易規(guī)模的逐年擴大，對交易各方的法律保護也越來越迫切。特別是B2C與C2C交

易中，對普通消費者的權益保護也成為電子商務網(wǎng)站運營的重要課題。與此同時，我國對互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的各項措施和在虛擬世界中對反不正當競爭的司法解釋都是一個電子商務企業(yè)必須識別的高壓線，否則多年的苦心經(jīng)營也將毀于一旦。只有知法才能守法，作為一個電子商務企業(yè)的運營者必須對電子商務領域所涉及的各種法律法規(guī)親身體驗、了然于胸，才能為企業(yè)提供最合法的經(jīng)營決策。

本課程以國內電子商務相關法律、法規(guī)、條例出發(fā)，就電子商務交易主體、電子合同、

電子簽名、電子商務不正當競爭、電子支付、電子商務知識產(chǎn)權保護、電子商務消費者權益保護、網(wǎng)絡相關法律制度等多個領域進行實例分析。《電子商務物流管理》課程介紹

物流是電子商務業(yè)務流程的重要環(huán)節(jié)，也是“信息流”、“物流”、“資金流”三流中的一流。從電子商務的角度看物流，切入點應該在服務。不論物流管理本身是多復雜的系統(tǒng)工程，如果物流僅僅是以一種服務項目引入到電子商務中，那么采用“面向服務”的思想來有效地監(jiān)控、利用、評估、提升它的服務即可。這對于大多數(shù)應用第三、第四方物流的電子商務企業(yè)來說就足夠了。千萬不要把電子商務企業(yè)當作物流企業(yè)來運營，部分電子商務企業(yè)運營自建物流的做法也僅僅是一種嘗試，其效果也并不樂觀。

物流環(huán)節(jié)是電子商務所有環(huán)節(jié)中唯一發(fā)生實物交換的，同時也是與電子商務企業(yè)與客戶直接面對面的環(huán)節(jié)。每一個電子商務不論采用自建物流或者是第三、第四方物流，都需要從人員配送、投訴處理、信息跟蹤等角度入手來提升其物流服務乃至整個購物體驗的客戶滿意度。滿意度的行業(yè)標準是什么？達到相當水平的投入產(chǎn)出又如何？這些問題只有通過直接體驗電子商務龍頭企業(yè)的相關服務開始，形成電子商務物流管理最貼近實際的感知與行業(yè)經(jīng)驗累積。

本課程關注物流管理與電子商務的所有結合環(huán)節(jié)，包括物流模式、物流配送、物流信息

管理、物流客戶服務、物流合作企業(yè)等，解決如何幫助電子商務企業(yè)提高物流管理水平。

（四）CIO培養(yǎng)系列

創(chuàng)業(yè)團隊首席信息官是創(chuàng)業(yè)企業(yè)中負責公司信息技術和系統(tǒng)所有領域的高級管理人員，是電子商務領域創(chuàng)業(yè)團隊的信息技術總顧問，司職網(wǎng)站運維、網(wǎng)絡營銷、體驗管理、技術應用創(chuàng)新、平臺升級。對于CIO角色的培養(yǎng)，電子商務創(chuàng)業(yè)教育實踐孵化基地為其設置了《電子商務企業(yè)創(chuàng)辦實務》、《電子商務沙盤推演》、《電子商務系統(tǒng)規(guī)劃》、《電子商務網(wǎng)站設計》、《電子商務安全》、《電子商務競爭力評估》等課程。

《電子商務系統(tǒng)規(guī)劃》課程介紹

201*年10月30日上午9點，北京奧運會門票面向境內公眾的第二階段預售正式啟動。不過不到半個小時，北京奧運會官方訂票網(wǎng)站宣告系統(tǒng)癱瘓。上述事件已經(jīng)成為電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃的經(jīng)典反面案例，而系統(tǒng)規(guī)劃問題也越來越受到行業(yè)的關注。市場營銷投入所期盼的萬人空巷卻因為網(wǎng)站系統(tǒng)的不堪重負而毀于一旦，這種悖論相信是任何一個電子商務企業(yè)所無法容忍的。

高性能的電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)，是基于完備的系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)測試實現(xiàn)可行性和預見性的。如何在現(xiàn)有的硬件資源下，滿足預期的并發(fā)訪問量和請求響應速度，并能及時預防系統(tǒng)癱瘓，這是電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的目標。由于網(wǎng)站系統(tǒng)所涉及的信息技術都較在應用層，進行性能調優(yōu)均有豐富的技術參考。系統(tǒng)規(guī)劃的關鍵問題在于熟悉常用的系統(tǒng)規(guī)劃策略和掌握有效的系統(tǒng)性能測試方法，防范于未然。電子商務系統(tǒng)規(guī)劃方法的掌握應當是從用戶角度出發(fā)，針對常見的系統(tǒng)性能問題進行不斷體驗、不斷評估、不斷解決，形成對性能穩(wěn)定性和優(yōu)化度的靈敏嗅覺。

本課程羅列了大量常見的系統(tǒng)性能規(guī)劃的實際問題，要求通過對數(shù)據(jù)傳輸性能、并發(fā)處

理能力、緩存、Web組件分離、數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化、Web負載均衡、客戶行為模型、系統(tǒng)容錯、異步與同步的實時監(jiān)控與改善，提升電子商務網(wǎng)站的穩(wěn)定性、可用性和完整性�！峨娮由虅站W(wǎng)站設計》課程介紹

電子商務除了呼叫中心之外，絕大多數(shù)時間都是通過網(wǎng)站與用戶交流的。在網(wǎng)站上，用戶將經(jīng)歷產(chǎn)品瀏覽、檢索、決策并最后下單的全過程。如果一切順利的話，也許連呼叫中心都接觸不上。換句話說，一個優(yōu)秀的電子商務網(wǎng)站就是電子商務企業(yè)的最大資產(chǎn)，而網(wǎng)站的制勝關鍵是在于網(wǎng)站上每一個頁面、每一次跳轉、每一節(jié)流程的設計、排版、響應。據(jù)不完全統(tǒng)計，設計一個類似于京東、淘寶商城這樣的電子商務網(wǎng)站，要經(jīng)歷十多版甚至幾十版的修改，累計投入接近八位數(shù)。

掌握電子商務網(wǎng)站設計首先就要掌握以用戶體驗為中心的設計理念，這種理念在國內排名前三的電子商務網(wǎng)站上都能夠找到。因此模仿這些網(wǎng)站的設計理念、設計技巧和設計范例，通過拿來主義使之成為自身的設計經(jīng)驗，才是掌握電子商務網(wǎng)站設計的真正王道。這種“國內仿國外”、“小網(wǎng)站仿大網(wǎng)站”的拿來主義已經(jīng)成為行業(yè)的慣例，任何重起爐灶的投入都被視為一種極大的風險和浪費。

本課程把前臺用戶系統(tǒng)設計、網(wǎng)站性能、網(wǎng)頁完備性、發(fā)布與推廣、網(wǎng)站資源管理、網(wǎng)

站實現(xiàn)、用戶體驗作為模仿電子商務龍頭網(wǎng)站“最佳實踐”的切入點，幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)快速獲得網(wǎng)站設計的寶貴經(jīng)驗�！峨娮由虅瞻踩�》課程介紹

電子商務是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術上的應用，這使得它在繼承了互聯(lián)網(wǎng)的開放性、滲透性和交互性的同時，也承受著互聯(lián)網(wǎng)各種陰暗面的困擾。安全問題就是電子商務企業(yè)都不可回避的一面。試想當網(wǎng)站因為攻擊而無法保障運營，當信息因為竊取而無法保護私密，當交易因為漏洞而無法保護權益，這對企業(yè)、對客戶、對代理商的利益都是極大的損害。如果說信息安全投入對網(wǎng)站的運營者來說需要理由的話，電子商務的穩(wěn)健運行將會是最好的一個。

電子商務安全是信息安全的一個子集，同時也是信息安全最迫切最有價值的應用場景之一。電子商務安全人才的培養(yǎng)，是以信息安全的知識理論為基礎，以電子商務網(wǎng)站的安全要求為場景，以經(jīng)典常見的安全隱患為案例，盡可能重現(xiàn)各類安全問題的原貌，從引發(fā)的源頭、造成的后果再到防范的方法進行逐一剖析。

本課程主要涉及數(shù)字簽名及數(shù)字證書、主機防火墻、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以及網(wǎng)站系統(tǒng)等方面，通過攻防演練的方式親歷電子商務領域內的信息安全事件。

（五）CFO培養(yǎng)系列

創(chuàng)業(yè)團隊首席財務官是創(chuàng)業(yè)企業(yè)中掌握神經(jīng)系統(tǒng)（財務信息）和血液系統(tǒng)（現(xiàn)金資源）高級管理人員，是創(chuàng)業(yè)團隊中管理創(chuàng)業(yè)資金的重要人物，司職預算管理、成本管理、投資管理、融資管理。對于CFO角色的培養(yǎng)，電子商務創(chuàng)業(yè)教育實踐孵化基地為其設置了《電子商務企業(yè)創(chuàng)辦實務》、《電子商務沙盤推演》、《財務沙盤推演》、《電子商務支付》等課程�！峨娮由虅罩Ц丁氛n程介紹

支付是電子商務業(yè)務流程的重要環(huán)節(jié)，也是“信息流”、“物流”、“資金流”三流中的一流。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷創(chuàng)新，電子商務支付已從過去的貨到現(xiàn)金付款，全面轉化為第三方支付與移動支付等新模式。從一個電子商務企業(yè)的角度出發(fā)，電子商務支付不應該僅僅從其支付結算角度來看待，更為重要的是應重視其服務的本質。如何創(chuàng)造出安全、便捷、又帶有一定趣味性的支付方式，這才是電子商務企業(yè)最應該關注的問題，因為這將帶給他們卓越的用戶滿意度和用戶黏度。

對電子商務支付的掌握，可以從目前創(chuàng)新的各種支付方式入手，諸如第三方支付與移動支付等等。在過去十年，電子商務支付主要是由非金融機構來實施支持，而金融機構的參與

甚少。而從現(xiàn)在上至央行，下至銀聯(lián)對電子商務支付的關注度來看，未來更多更好的創(chuàng)新支付模式將層出不窮。我們要做的是等待每一種支付方式興起時，全方位的考察其優(yōu)勢、劣勢，以便以最佳方式應用到電子商務業(yè)務流程的。就像移動支付的應用將越來越寬廣，超級網(wǎng)銀也將改變第三方支付的現(xiàn)有局面。

本課程從電子商務支付角度對電子商務公司現(xiàn)金流管理等問題進行實務化講解，是對企

業(yè)一般財務管理問題的有效擴展。

七、創(chuàng)業(yè)項目設計

（一）旅游電子商務

項目背景：旅游集散中心網(wǎng)（TravelHub.cn）定位于國內自助游、半自助游的虛擬旅游集散平臺。借助與上海旅游集散中心多年來的合作，旅游集散中心網(wǎng)以長三角旅游景點為目的地，面向國內客源地推出精品自助旅游套餐，如海島游、祈福游等。旅游集散中心網(wǎng)本身是復旦大學的一項產(chǎn)學研成果，現(xiàn)正向全國高校發(fā)起產(chǎn)學研合作邀請，將支持創(chuàng)業(yè)教育與平臺應用推廣相結合，發(fā)展更多地區(qū)創(chuàng)業(yè)團隊加入虛擬旅游集散聯(lián)盟與數(shù)字旅游服務產(chǎn)業(yè)鏈。項目評估：數(shù)字旅游是“十二五”規(guī)劃的重要內容，發(fā)展前景巨大。項目已在某一地區(qū)運營成功，網(wǎng)站平臺、呼叫中心、票務系統(tǒng)等均為現(xiàn)成資源和有力支持，無須專門資金投入，門檻極低。旅游目的地資源及客源地資源具有地區(qū)性，而高校本身就是極大的客源市場，市場容量巨大。商業(yè)模式主要建立在精品旅游套餐服務營銷，操作簡單，適合大學生創(chuàng)業(yè)。

（二）細分商品B2C

項目背景：通過對淘寶網(wǎng)有關商品信息數(shù)據(jù)的分析，很多內地城市的優(yōu)質特產(chǎn)商品的賣家很少、流通量也很小、運費很高。將此類商品中滿足當?shù)叵�費需求的部分細分出來，建立B2C網(wǎng)站累積訂單，以此為基礎聯(lián)系產(chǎn)地供貨商批量發(fā)貨，能夠大大降低銷售價格和物流成本，獲得差額利潤。網(wǎng)站本身也能夠滿足本地消費者獵奇心理，贏得聲譽。

項目評估：B2C是電子商務行業(yè)未來幾年的發(fā)展趨勢�；�于本地消費需求的垂直B2C不需要過多考慮商品品種的豐富度，只需關注本地需求與細分商品的差額利潤，加以適當宣傳能夠形成微妙的商業(yè)模式。對于大學生創(chuàng)業(yè)團隊所要做的就是調研當?shù)叵�費者對細分商品的看法，累積訂單后進行采購，大大降低風險，適合大學生創(chuàng)業(yè)。

（三）客服中心外包

項目背景：目前不少電子商務中小企業(yè)都希望建立專門的客服中心來提升其服務水平，卻往往因為場地、設備等投入產(chǎn)出的限制而擱淺。隨著現(xiàn)代服務業(yè)外包興起，越來越多的中小型電子商務企業(yè)采用外包客服中心業(yè)務的方式來彌補缺陷。無論是在線即時通信或是電話投訴咨詢，都能夠通過外包方式實現(xiàn)24×7的高質量服務，市場空間巨大。

項目評估：大量高校文科或經(jīng)濟管理實驗中心為實驗實訓需要，建立了呼叫中心實訓室，采購了相應專業(yè)設備。除相關專業(yè)課程實驗需要外，利用率極低。在學校的支持鼓勵下，將相

關設備租借創(chuàng)業(yè)團隊，可謂各得其所。服務人員借助校園實習生招募，大大降低成本，形成極具競爭優(yōu)勢的服務性價比。而且基地孵化器中大量創(chuàng)業(yè)企業(yè)本身也需要類似外包服務，企業(yè)集群效應顯現(xiàn)。創(chuàng)業(yè)團隊所要做的是將外包服務質量管理做到位，適合大學生創(chuàng)業(yè)。

（四）金融服務外包

項目背景：隨著國有商業(yè)銀行股份制改革，個人金融服務已經(jīng)逐步成為銀行業(yè)務的重要發(fā)展方向。個人金融服務目前涵蓋個人存款、個人貸款、個人理財、個人匯兌、個人銀行等，其中對于理財服務、消費貸款、住房貸款、商業(yè)保險等服務的銷售推廣工作依賴大量從業(yè)人員進行一對一服務。為了提高服務水平、挖掘市場潛力，不少銀行采用金融服務外包方式將此類業(yè)務外包，形成新興的服務業(yè)外包市場。

項目評估：國外經(jīng)驗證明，金融服務外包是未來國內金融企業(yè)必由之路，其服務內容本身也在不斷創(chuàng)新和發(fā)展。國內高校普遍開設金融專業(yè)，與商業(yè)銀行關系密切，具備獨特渠道資源。創(chuàng)業(yè)團隊整合金融專業(yè)背景人力資源的便利性和低成本性，形成其內在競爭優(yōu)勢和商業(yè)模式。通過網(wǎng)絡營銷與網(wǎng)下營銷相結合，為本地消費者提供個人金融服務，具備可行性，適合大學生創(chuàng)業(yè)。

友情提示：本文中關于《遼寧省教育廳關于加強高等學校大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地建設的通知》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，遼寧省教育廳關于加強高等學校大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地建設的通知：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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