從優(yōu)秀到卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練心得體會

從優(yōu)秀到卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練心得體會

承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任及同事們的熱情支持，我有幸參加了麥錫思達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司組織的《從優(yōu)秀到卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練》，通過這次訓(xùn)練使我從思想上和精神上帶來了一次震撼式的大洗禮，甚至是重生，使我真正認(rèn)識到做一個成功的人的不容易，使我真正感受到從內(nèi)心愿意以自信、信任、負(fù)責(zé)、感恩、和諧、共贏的心態(tài)去工作和生活。一、新的團(tuán)隊(duì)

我以為這次培訓(xùn)會跟以往的那些培訓(xùn)一樣，坐在教室里認(rèn)真的聽老師講課就行了，甚至我們有的同學(xué)還準(zhǔn)備了紙和筆，準(zhǔn)備老師講課的時候適當(dāng)?shù)淖鲆幌鹿P記，沒想到，在培訓(xùn)的第一天早上，走進(jìn)教室的時候，助教們男女站成兩排，要求學(xué)員全部把隨身物品放到教室的一個角落，不允許帶到座位上，看到這個“下馬威”，我的第一印象就覺得這個培訓(xùn)可能和別的培訓(xùn)不一樣，果然，給我們培訓(xùn)的專業(yè)導(dǎo)師-----楊濟(jì)銘老師上來就扔給了我們一個“炸彈”，全班96個學(xué)員，從1到9循環(huán)報數(shù)，報1的組成一個小隊(duì)，報2的組成一個小隊(duì)………..，就這樣我們被分成了9個小隊(duì)，原來坐在一起的公司同事，大部分被打散到了各個小隊(duì)，我們也一樣，不僅這樣，我們還被要求培訓(xùn)期間除了睡覺、上廁所，其余時間都必須和本小隊(duì)的成員在一起，包括吃飯，因?yàn)閺哪菚r開始我們小隊(duì)之間的競爭就開始了，小隊(duì)實(shí)行“分?jǐn)?shù)化”管理，小隊(duì)成員之間要彼此信任和愛護(hù)，才能獲得最高分，每個隊(duì)員就像公司里的同事，每個人性格都不一樣，但是我們要合作、一起努力、取長補(bǔ)短…….，克服一切困難才能得到勝利。從小隊(duì)的建成到與小隊(duì)之間的競爭，我感悟到信任是可以通過團(tuán)隊(duì)的凝聚力瞬間建立起來的，利用人與人之間天生的真誠為基礎(chǔ)，集合每個人的長處，個人素質(zhì)得到不斷提升的同時團(tuán)隊(duì)綜合能力節(jié)節(jié)飆升，就像木桶定律，少一個都不行，這就是團(tuán)隊(duì)。二、受害者與負(fù)責(zé)任

任何事情都有雙面性，它們是一般是對立的，就像受害者和負(fù)責(zé)任一樣。同一件事，用受害者的心態(tài)去看，那就是悲傷、憤怒、可憐、委屈等等，最終獲得的結(jié)果就是獲得別人的同情后自身能力得不到提高，也得不到同事信任和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，漸漸變得越來越不自信；用負(fù)責(zé)任的心態(tài)去看，它就是輕松、平和、坦誠等等，最終獲得的結(jié)果就是獲得別人信任，自身能力得不到提高，越來越自信。所以：自信=能力+認(rèn)可，這個公式是經(jīng)過很多人很多事驗(yàn)證過的。它們之間相輔相成，缺一不可，任何一個減少都會影響這個平衡。

在過去的工作和生活中，大部分人扮演著受害者的角色。我們相處時缺乏信任，工作時懼怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任、無視結(jié)果，但是我們做出這些反應(yīng)的時候，就總會有人來幫我承擔(dān)我們不愿意承擔(dān)的責(zé)任，這些人有可能是我們的家人、同事、上級領(lǐng)導(dǎo)、甚至公司的老板，對于以前我沒有承擔(dān)的責(zé)任，我在這里向給我扛下責(zé)任的人們說辛苦了以及對不起，以后我一定會做一個負(fù)責(zé)任的人，不管是在工作還是在生活上，我都會盡我最大的努力，提升我自身的能力，得到你們的認(rèn)可，做一個負(fù)責(zé)任的人。三、感恩的心

這次培訓(xùn)中最讓我刻骨銘心的是第一天晚上一片黑暗的那30分鐘，在楊老師的引導(dǎo)下我看到了小時候住的房子，看到了那時年輕的父母和小時候的弟弟，再一次感受到了家庭的溫暖和父母的寵愛，但是青春期的我對他們的關(guān)心漠不關(guān)心，甚至閑他們哩嗦，覺得他們應(yīng)該能夠給我更好的生活，但是他們不愿意，畢業(yè)后工作的我為了努力賺錢，工作地點(diǎn)離家較遠(yuǎn)，在父母年老生病時不能及時的去照顧和安慰�！白佑�養(yǎng)而親不待”這句話說的非常對，我們總是在等，等長大、等畢業(yè)、等有足夠的經(jīng)濟(jì)條件，但是大部分人卻并沒有認(rèn)識到，人是不會滿足的，等我們得到想要的一切的時候，他們已經(jīng)老了，一切也已經(jīng)沒有了意義。對于父母，我是愧疚的，希望我現(xiàn)在明白過來還不算晚，都還來得及。

畢業(yè)后工作的這幾年，從開始的懵懵懂懂到現(xiàn)在的獨(dú)當(dāng)一面，當(dāng)中少不了各級領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和栽培。工作中也出現(xiàn)過大大小小的失誤，每次都有人為了我犯的錯誤而背負(fù)責(zé)任，都是希望有一天我能夠成長，但是我成長的腳步似乎太慢了，甚至為自己找一個勉強(qiáng)能說服自己不去努力的借口，辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任的期望，在今后的工作中我會盡自己的最大努力做好每一件事，不會再停止不前，每天都以一個新的姿態(tài)面對我的工作和我的未來！

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“從優(yōu)秀到卓越”培訓(xùn)

心得體會

12月17日、18日，公司舉辦了”從優(yōu)秀到卓越”培訓(xùn)，培訓(xùn)老師通過引導(dǎo)、互動等模式，生動的向?qū)W員介紹了學(xué)習(xí)模式、PDCA模式等知識點(diǎn)，引導(dǎo)大家怎樣來提高自我和組建卓越團(tuán)隊(duì)。通過學(xué)習(xí)，給了我不同的心得和感悟，在此做一簡單的概括：1.溝通的方式

假如你和一個人背對背在交談，會是什么樣的感覺？假如你和朋友面對面地在溝通，但是距離卻相隔三米、五米甚至十米之遠(yuǎn)，又會是什么樣的感受？溝通的方式都很多種，有主觀意愿也有客觀因素，每個人的方法也都各不相同，但最重要的不是你講了多少，而是對方聽進(jìn)去了多少。換句話說，溝通不是單一的講話，一個人的溝通結(jié)果，可能會使對方感覺昏昏欲睡也會使其激情高漲，同樣它也是一門學(xué)問，更多的是要學(xué)會察言觀色，學(xué)會換位思考。在溝通的同時，要站在對方的角度考慮其感受，不斷地進(jìn)行換位思考，溝通效率才會最高！2.高效團(tuán)隊(duì)

一個優(yōu)秀、高效的團(tuán)隊(duì)三個前提：（1）自主性：在日常工作中主動溝通、反饋、關(guān)切；（2）思考性：自己經(jīng)常發(fā)掘問題，尋求這個點(diǎn)的對策，對自己工作定期提出流程改善建議；（3）合作性：很正常的接受一個沖突，能排除個人的自私、自我自大，能在原則性和協(xié)作性的統(tǒng)一作戰(zhàn)中與人溝通。如果一個員工的工作能力很強(qiáng)，本身的執(zhí)行力很強(qiáng)，那么如在團(tuán)隊(duì)協(xié)作作戰(zhàn)中不能與團(tuán)隊(duì)中他人很好溝通、交流、合作，那么我認(rèn)為這個人不是一個合格的員工，最起碼不是一個優(yōu)秀的員工。而這樣的員工會影響整個團(tuán)隊(duì)的競爭力，猶如一根筷子和一把筷子的抵抗力量。3.PDCA循環(huán)

Plan計劃。制定出完整的營銷計劃，從而使執(zhí)行有章可循。

Do執(zhí)行。根據(jù)計劃有條不紊的執(zhí)行，腳踏實(shí)地的實(shí)施。Check檢核。通過自我檢測，監(jiān)控計劃的進(jìn)度及出現(xiàn)的問題，及時發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)偏離的地方。

Action完善。根據(jù)偏離的方向及時糾正，使目標(biāo)向預(yù)定的方向發(fā)展。

借鑒PDCA循環(huán)，在理解中執(zhí)行，在執(zhí)行中理解，面對問題，解決問題，不斷總結(jié)，不斷提升，從而強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

執(zhí)行力充分決定著管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，只有對管理目標(biāo)充滿信心，擺正心態(tài)，正確地理解與執(zhí)行各項(xiàng)指標(biāo)，執(zhí)行力才能真正地提高，管理目標(biāo)才能夠得以順利得到實(shí)現(xiàn)。4.效率問題效率不是孤立的，是良好的態(tài)度和習(xí)慣加專業(yè)的技能來保證的，特別關(guān)鍵的幾點(diǎn)：1）明確目標(biāo)和期限；2）制訂措施；3）明確檢查流程；4）獎懲分明；5）共識。我們就會培養(yǎng)出訓(xùn)練有素的員工，員工就會培養(yǎng)起良好的習(xí)慣，就會逐漸具備好的職業(yè)素養(yǎng)，而職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)態(tài)度和職業(yè)技能的基礎(chǔ)。5.工作心態(tài)

我們要把工作變的開心，變的簡單。我們自己也需要在

工作中尋找樂趣。因?yàn)槿硕际怯卸栊缘模�在職業(yè)素養(yǎng)不高的情況下需要制度去約束、約束、再約束，讓每個人養(yǎng)成好的習(xí)慣，一旦好的習(xí)慣養(yǎng)成了，制度的重要性就下降了。讓每個員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家，讓企業(yè)精神成為每個員工的精神、企業(yè)愿景成為每個員工共同的目標(biāo)，大家心往一塊想，勁往一處使，還有什么事情做不成？還有什么困難能戰(zhàn)勝不了？

6.領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任

蒙眼排隊(duì)，從小到大無處不在，同樣在團(tuán)隊(duì)里也是如此，每個人都會做得很好，所以團(tuán)隊(duì)也應(yīng)做得很完美，但結(jié)果證明并不是想象的那么簡單，總歸有出現(xiàn)失誤的時候。但沒有個人的失誤，只有領(lǐng)導(dǎo)的無方！無論過程是怎樣的，最終的責(zé)任是要由領(lǐng)導(dǎo)來承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)，他有自己的責(zé)任，就是必須為團(tuán)隊(duì)去承擔(dān)責(zé)任，無論是誰的失誤都將無怨無悔的由領(lǐng)導(dǎo)來承擔(dān)并非他自己的失誤！因?yàn)椋簣F(tuán)隊(duì)是我，我是團(tuán)隊(duì)！

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