懂心理學(xué)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)_學(xué)習(xí)心得

懂心理學(xué)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)_學(xué)習(xí)心得

1.從課程中你學(xué)習(xí)到了什么？請(qǐng)至少闡述三點(diǎn)？

1.一群人不是團(tuán)隊(duì)，一群有目標(biāo)的人也不是團(tuán)隊(duì)。再加上每個(gè)成員都有各自的角色定位以及形成相對(duì)穩(wěn)定的組織機(jī)構(gòu)，這樣才能稱之為團(tuán)隊(duì)。2.熱力團(tuán)隊(duì)，表現(xiàn)為高任務(wù)導(dǎo)向和穩(wěn)定的成員關(guān)系。黑盒團(tuán)隊(duì)，表現(xiàn)為極強(qiáng)的自適應(yīng)能力。3.理想完美團(tuán)隊(duì)是黑盒、熱力團(tuán)隊(duì)的結(jié)合體。

2.通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，哪些方面可以與實(shí)際業(yè)務(wù)工作結(jié)合？下一步您將如何行動(dòng)？

目標(biāo)固然重要，但團(tuán)隊(duì)成員的角色配置以及組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)。要想打造高效團(tuán)隊(duì)，不能簡(jiǎn)單化運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方法。起碼要找到或者培養(yǎng)六種角色：領(lǐng)導(dǎo)者、推動(dòng)者、監(jiān)督者、智多星、實(shí)干家和專家。再對(duì)各種角色進(jìn)行有效配置，形成相對(duì)穩(wěn)定的成員關(guān)系。當(dāng)所有角色相對(duì)于目標(biāo)發(fā)揮出合適的作用，才能形成高效團(tuán)隊(duì)。

3.您感覺(jué)課程還可以從哪些方面優(yōu)化？很好！

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懂心理學(xué)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

一、什么是團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一群人，團(tuán)隊(duì)不僅要有共同的動(dòng)機(jī)，每一個(gè)成員都要有自己的角色，成員之間要有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)，這樣的群體才能稱之為團(tuán)隊(duì)。

1.團(tuán)隊(duì)劃分

有人用兩個(gè)緯度把團(tuán)隊(duì)做了劃分：一是成員關(guān)系是否穩(wěn)定，一是任務(wù)導(dǎo)向的高低。如圖1所示：

圖1團(tuán)隊(duì)劃分

按照成員關(guān)系是否穩(wěn)定劃分：有的團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系穩(wěn)定，人員很少變化，例如足球隊(duì)和董事會(huì)；有的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常更換成員，比如交響樂(lè)隊(duì)的小號(hào)手由張三換成李四不會(huì)有太大的問(wèn)題，施工隊(duì)的泥瓦工由張三換成李四也不會(huì)影響工程的進(jìn)度和質(zhì)量。

按照任務(wù)導(dǎo)向的高低劃分：高任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)特別炙熱，所有團(tuán)隊(duì)成員都有一個(gè)明確的目標(biāo)任務(wù)完成；低任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)不統(tǒng)一，自由度比較高。

對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，最有研究?jī)r(jià)值的是成員關(guān)系穩(wěn)定、高任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)，最需要的也是這樣的團(tuán)隊(duì)。

2.熱力團(tuán)隊(duì)

在熱力團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的動(dòng)機(jī)水平都非常強(qiáng)烈，而且成員有一個(gè)共同、清晰的目標(biāo)。熱力團(tuán)隊(duì)面對(duì)的任務(wù)往往很艱巨，即使動(dòng)機(jī)水平很強(qiáng)，也難以持久，因此他們的任務(wù)通常都是短期的，團(tuán)隊(duì)規(guī)模也不大。

足球隊(duì)是典型的熱力團(tuán)隊(duì)，表現(xiàn)為：隊(duì)員組成相對(duì)穩(wěn)定，除非被紅牌罰下或換人；目標(biāo)也很清晰，就是進(jìn)球、贏球；目標(biāo)比較穩(wěn)定，往往是短期的、艱巨的，球隊(duì)要在短短90分鐘時(shí)間內(nèi)贏球，運(yùn)動(dòng)往往非常激烈。

這里需要注意一點(diǎn)，締造熱力團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，往往會(huì)忽略管理問(wèn)題，所以密集管理是熱力團(tuán)隊(duì)需要密切關(guān)注的問(wèn)題。

3.黑盒團(tuán)隊(duì)黑盒團(tuán)隊(duì)是指不需要過(guò)多干預(yù)和管理，能夠自行化解分歧、保持團(tuán)結(jié)、調(diào)整行動(dòng)方向和節(jié)奏的團(tuán)隊(duì)。比如，把一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)投入到一個(gè)陌生的環(huán)境中，他們馬上就要思考應(yīng)該先占領(lǐng)哪一塊市場(chǎng)，在這個(gè)城市當(dāng)中應(yīng)該做點(diǎn)什么，等等。在復(fù)雜的環(huán)境中，黑盒團(tuán)隊(duì)能夠保持競(jìng)爭(zhēng)力和高度的行動(dòng)力。

由于黑盒團(tuán)隊(duì)不需要進(jìn)行管理，就意味著即使不激勵(lì)或少激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，整個(gè)團(tuán)隊(duì)依然能夠保持很高的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.理想的完美團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)實(shí)中有的團(tuán)隊(duì)既是黑盒團(tuán)隊(duì)，又是熱力團(tuán)隊(duì)，兼具兩者之長(zhǎng)。這樣的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不但炙烈，而且不需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行過(guò)多的管理，團(tuán)隊(duì)在任何惡劣情況下都能保持明確的目標(biāo)導(dǎo)向，進(jìn)行自我管理、自我激勵(lì)，以極高的動(dòng)機(jī)水平始終致力于達(dá)到目的。這就是理想的完美團(tuán)隊(duì)。

例如，設(shè)計(jì)MAC電腦的喬布斯團(tuán)隊(duì)就是典型的黑盒熱力團(tuán)隊(duì)；拍攝電影《飛越瘋?cè)嗽骸返膱F(tuán)隊(duì)也是一個(gè)黑盒熱力團(tuán)隊(duì)，這部電影使他們獲得了五項(xiàng)奧斯卡獎(jiǎng)、六項(xiàng)金球獎(jiǎng)大獎(jiǎng)。

【案例】

史上最牛黑盒熱力團(tuán)隊(duì)

在《PrisonBreak》中，Michael的哥哥被人誣陷殺了副總統(tǒng)的弟弟，馬上就要被執(zhí)行死刑了，Michael覺(jué)得哥哥是冤枉的，于是想方設(shè)法要把他救出來(lái)。

Michael是一個(gè)建筑設(shè)計(jì)師，他知道監(jiān)獄的設(shè)計(jì)圖，因此就用刺青的方式把設(shè)計(jì)圖紋在自己身上。此后他實(shí)施了一次銀行搶劫，進(jìn)入了哥哥所在的監(jiān)獄。

在進(jìn)入監(jiān)獄之前，他把監(jiān)獄當(dāng)中的每一個(gè)囚犯都做了背景研究。其中有兩個(gè)人引起了他的注意：一個(gè)老人在監(jiān)獄外藏了一筆巨款，被抓進(jìn)監(jiān)獄后這筆巨款不知去向，Michael想到這個(gè)老人能給自己和哥哥提供越獄之后的逃跑資金；一個(gè)黑手黨頭目名下有一家飛機(jī)公司，一旦他加入了越獄隊(duì)伍，就能給他們提供飛機(jī)，讓他們順利逃到國(guó)外。

在上面的案例中，Michael組成了一個(gè)越獄小組（狐貍河監(jiān)獄越獄小組），小組里的每個(gè)人都扮演著自己的角色，在沒(méi)有人在監(jiān)獄外面給他們提供指導(dǎo)、管理和激勵(lì)的情況下，每個(gè)人都有炙烈而統(tǒng)一的動(dòng)機(jī)越獄。這就是一個(gè)典型的黑盒熱力團(tuán)隊(duì)。

二、“黑盒熱力團(tuán)隊(duì)”的角色構(gòu)成1.角色構(gòu)成

根據(jù)梅雷迪斯貝爾賓在英國(guó)亨利管理研究中心為期8年的實(shí)證分析，成功的黑盒熱力團(tuán)隊(duì)包括9種角色：領(lǐng)導(dǎo)者、實(shí)干家、推動(dòng)者、監(jiān)督者、聯(lián)絡(luò)人、智多星、凝聚者、完美主義者、專家。一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有這九種角色都具備，或至少具備其中的基本角色，而且扮演這些角色的人都把角色扮演好，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有成功的可能性。

2.基本角色

在這九個(gè)角色中，領(lǐng)導(dǎo)者是做出基礎(chǔ)決策的，實(shí)干家是做具體行動(dòng)的，推動(dòng)者是把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)往前推進(jìn)的，監(jiān)督者使團(tuán)隊(duì)不出簍子，智多星是出主意的，專家是不可或缺的，這是基本的團(tuán)隊(duì)角色，一個(gè)黑盒熱力團(tuán)隊(duì)中起碼要保證這六種角色存在。

誰(shuí)能勝任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

在狐貍河監(jiān)獄越獄小組里，Michael扮演著領(lǐng)袖角色，除此之外，他還不時(shí)客串其他角色。例如，他也干活，也往前推動(dòng)計(jì)劃，還經(jīng)常出主意，他是建筑專家，他知道整個(gè)監(jiān)獄的結(jié)構(gòu)和構(gòu)造，知道怎么才能跑出去

Michael作為黑盒熱力團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，他身上具有典型的領(lǐng)袖特質(zhì)，表現(xiàn)如下：第一，他的長(zhǎng)期目標(biāo)十分清晰，就是越獄。并且他把達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃紋在身上，愿意把這個(gè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)展示給每個(gè)人看。

第二，他的短期目標(biāo)非常清晰，就是拉誰(shuí)入伙。比如，在監(jiān)獄外藏有重金的老人，在外面有一個(gè)飛機(jī)公司的黑手黨。

第三，他不沖動(dòng)、不情緒化。例如，在籌劃過(guò)程中，獄友Abruzzi拿著大剪刀剪掉了Michael的兩個(gè)腳趾，Michael的哥哥非常生氣，一定要?dú)⒘怂�替弟弟�?bào)仇，而Michael認(rèn)為雖然對(duì)方傷害了他，但Abruzzi的行為對(duì)他的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有價(jià)值，所以他說(shuō)服了暴怒的哥哥。

第四，他善于做決策，對(duì)長(zhǎng)、短期目標(biāo)總能保持清晰判斷，明確自己的強(qiáng)項(xiàng)并展示出來(lái)；第五，他自信，但不極權(quán)；第六，他善于交流、歸納和鼓勵(lì)。誰(shuí)能擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者

在狐貍河監(jiān)獄越獄小組中，Abruzzi扮演的角色很多，但是首要角色是推進(jìn)者，他總是在關(guān)鍵時(shí)刻站出來(lái)，把陷入僵局的計(jì)劃向前推進(jìn)。

團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者需要具備以下特點(diǎn)：

第一，強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)。在《越獄》中，黑手黨黨魁Abruzzi被判了120年徒刑，到死也出不去，他對(duì)送他進(jìn)監(jiān)獄的證人恨得咬牙切齒，一定要出去殺了他。

第二，喜歡競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，積極參與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃。Abruzzi一開始和Michael的關(guān)系并不好，可是他發(fā)現(xiàn)Michael身上有一個(gè)地圖，這個(gè)優(yōu)勢(shì)無(wú)可替代，他意識(shí)到Michael的計(jì)劃于己有利，于是馬上采取了積極的態(tài)度我要加入，我的加入對(duì)你的計(jì)劃有利。因?yàn)锳bruzzi在監(jiān)獄里有特權(quán)，他掌管著囚犯勞動(dòng)團(tuán)，有很多嘍羅愿意跟著他，聽他的命令。雖然他和Michael的私人關(guān)系并不好，但是當(dāng)他知道Michael還是光桿司令時(shí)，他采取了積極參與的態(tài)度，把Michael的計(jì)劃向前推進(jìn)了一大步。

第三，稍顯魯莽，但敢想敢干。當(dāng)Michael在監(jiān)獄里開始挖地道的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)房間建立在監(jiān)獄的管道上面，那就是獄警休息室。作為囚犯，怎么才能進(jìn)入獄警休息室，長(zhǎng)期挖地道而不被發(fā)現(xiàn)？在整個(gè)團(tuán)隊(duì)一籌莫展的時(shí)候，又是Abruzzi把越獄計(jì)劃往前推進(jìn)了一大步。Abruzzi提出了一個(gè)沒(méi)有人敢想的想法在監(jiān)獄里放火，把獄警休息室燒了，就能進(jìn)去裝修，同時(shí)在里面打地道。

第四，現(xiàn)場(chǎng)控制欲強(qiáng)但不持久；第五，重結(jié)果，不重過(guò)程；

第六，是一個(gè)拼命三郎，很自負(fù)，但是未必自信。誰(shuí)能勝任團(tuán)隊(duì)監(jiān)督者

T-Bag是終身監(jiān)禁的人，沒(méi)有人喜歡他，他也沒(méi)有打算在任何人心目中當(dāng)好人。他在狐貍河監(jiān)獄越獄小組中扮演了兩個(gè)角色，第一個(gè)是監(jiān)督者，第二個(gè)是智多星。

團(tuán)隊(duì)監(jiān)督者需要具備以下特點(diǎn)：

第一，理性、冷酷，不被情緒、情感左右。T-Bag敢于指責(zé)所有人，每當(dāng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行越獄計(jì)劃，不管是出現(xiàn)客觀還是主觀的困難時(shí)，他都第一個(gè)跳出來(lái)，威脅大家越獄，他不允許任何人怠慢自己的動(dòng)機(jī)。T-Bag敢于忤逆團(tuán)隊(duì)中的任何人，校正團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)得以執(zhí)行。

第二，面對(duì)客觀事實(shí)，他的判斷標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)是否對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有利。T-Bag是團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督者，執(zhí)行的是對(duì)內(nèi)監(jiān)督和對(duì)外監(jiān)督。對(duì)內(nèi)，他用語(yǔ)言威脅，用刀子威脅，讓大家把他帶出去，他用個(gè)人動(dòng)機(jī)督促著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)體的動(dòng)機(jī)。對(duì)外，他也執(zhí)行監(jiān)督的角色。在狐貍河監(jiān)獄發(fā)生了一次監(jiān)獄暴動(dòng)中，獄警和所有的囚犯發(fā)生了激烈的、直接的肢體沖突，大家打成一團(tuán)，有一個(gè)獄警偶然間發(fā)現(xiàn)了他們的地道口，幾乎所有團(tuán)隊(duì)成員都拒絕殺這個(gè)獄警滅口，考慮到這種拒絕有可能給團(tuán)隊(duì)目標(biāo)帶來(lái)滅頂之災(zāi)，T-Bag就把獄警滅口了，確保越獄計(jì)劃不會(huì)受到潛在的威脅。

要點(diǎn)提示

“黑盒熱力團(tuán)隊(duì)”的基本角色：①領(lǐng)導(dǎo)者；②推進(jìn)者；③監(jiān)督者；④智多星；⑤實(shí)干家；⑥專家。

誰(shuí)才是團(tuán)隊(duì)智多星

T-Bag是狐貍河監(jiān)獄越獄小組的智多星。例如，有一次團(tuán)隊(duì)急需500美元，T-Bag出主意，唯一能得到500美元的方式就是賭博。他不但出主意，而且告訴大家他的賭博技術(shù)很好，全國(guó)沒(méi)有幾個(gè)人能玩得過(guò)他。最后，計(jì)劃成功，他們贏得了500美元。

再比如，大家正在獄警休息室里挖地道的時(shí)候，兩個(gè)獄警討論一個(gè)球隊(duì)的名字，想不出答案，于是跑到門口來(lái)問(wèn)囚犯。當(dāng)時(shí)獄警和囚犯只隔一道門，獄警伸手就要把門拉開了，就在這一瞬間，T-Bag靈機(jī)一動(dòng)，大喊：“對(duì)了，叫俄亥俄州立�！豹z警轉(zhuǎn)身出去了，越獄小組化險(xiǎn)為夷。

智多星具有以下特點(diǎn)：

第一，是一個(gè)有創(chuàng)意、有思想的人，腦子里經(jīng)常冒出各種各樣的主意；第二，不是悶葫蘆，有主意就說(shuō)出來(lái)；第三，積極參與、不甘寂寞。

但是智多星往往伴隨著一些性格缺陷，例如：第一，不但缺乏自我批評(píng)，甚至不希望被別人批評(píng)；

第二，自負(fù)、執(zhí)行力低，指手劃腳地出主意，卻不會(huì)跑在前面當(dāng)炮灰；第三，人緣不好，時(shí)刻顯出自己比別人聰明，很難跟別人保持長(zhǎng)期的良好關(guān)系。誰(shuí)能勝任團(tuán)隊(duì)實(shí)干家

團(tuán)隊(duì)不光要有以上這四種角色，還得有干活的人，這些人是團(tuán)隊(duì)中的基礎(chǔ)角色。狐貍河監(jiān)獄越獄小組中不乏干活的人：

第一個(gè)是Sucre。Sucre跟Michael住在同一間牢房里，在Michael挖洞時(shí)，他望風(fēng)，在獄警休息室挖洞的時(shí)候，他也很賣力氣。

第二個(gè)是C－Note。在賭博的時(shí)候，C－Note被T-Bag推在前排當(dāng)排頭兵，他在監(jiān)獄里有自己的一套走私系統(tǒng)、走私網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)給團(tuán)隊(duì)提供各種各樣的小物件，開始Michael裝糖尿病的時(shí)候，所有的藥都是C－Note提供的。

第三個(gè)是David。David本身是盜竊專家，為了籌集500美元，David曾經(jīng)偷獄警手腕上的金表，然后偽裝嘔吐。

第四個(gè)是Lincoln。有一次他在望風(fēng)的時(shí)候，兩個(gè)獄警走了過(guò)來(lái)，Lincoln馬上攔住獄警，甚至把獄警打倒在地，直到被一群獄警按倒，最后關(guān)了禁閉。

這些都是越獄小組里的實(shí)干家。在一個(gè)黑盒熱力團(tuán)隊(duì)中，不能每個(gè)人都是機(jī)靈的，必須保證有一定水平的干實(shí)事的成員存在。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，未必是擁有最高智商的團(tuán)隊(duì)，只能是擁有最佳角色配置的團(tuán)隊(duì)。這些實(shí)干家未必聰明，但他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)配置中是有價(jià)值的。

團(tuán)隊(duì)專家的兩面性

除非團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)的是特別簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的任務(wù)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有專家。團(tuán)隊(duì)中的專家會(huì)發(fā)揮積極、消極兩種作用：

專家?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。例如，越獄小組中有建筑專家、賭博專家、暴力專家、偷竊專家是這些人的共同努力使得目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)。

專家和黑盒熱力團(tuán)隊(duì)之間的作用未必是積極的，太自我、不切實(shí)際的專家進(jìn)入團(tuán)隊(duì)后只會(huì)添亂。例如，在中國(guó)革命史上，離得就是這樣一位專家。在他沒(méi)來(lái)之前，農(nóng)村包圍城市打得紅紅火火，但他認(rèn)為蘇聯(lián)紅軍的經(jīng)驗(yàn)是先占領(lǐng)大城市，于是他就帶領(lǐng)穿著草鞋、背著步槍的中國(guó)紅軍開始了對(duì)大城市的攻擊，使中國(guó)革命遭遇了無(wú)謂的災(zāi)難。

三、組織對(duì)“黑盒熱力團(tuán)隊(duì)”的支持

黑盒熱力團(tuán)隊(duì)不需要密集管理，但是依然需要組織一定程度的支持。

1.給它挑戰(zhàn)，否則它無(wú)法存活

黑盒熱力團(tuán)隊(duì)天生就是為了對(duì)抗極端壓力的，組織必須給它一個(gè)炙烈的動(dòng)機(jī)，讓它在壓力中奮斗。在黑盒熱力團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都個(gè)性鮮明，如果不給他們壓力，不給他們一個(gè)強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，他們很快就會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部矛盾。

2.給他特權(quán)，特權(quán)就是肯定

特權(quán)是榮譽(yù)感和動(dòng)機(jī)的來(lái)源，組織要給團(tuán)隊(duì)以特權(quán)，肯定他們的成就。比如，喬布斯團(tuán)隊(duì)的特權(quán)是可以在樓頂上掛海盜旗，用來(lái)宣揚(yáng)他們的叛逆。

3.給它名字，名字是榮譽(yù)之源

給團(tuán)隊(duì)以名字可以讓員工產(chǎn)生歸屬感。例如，喬布斯團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出來(lái)的每一個(gè)電腦機(jī)芯上，都刻有設(shè)計(jì)者的名字，他們的名字隨著他們的作品賣到全世界。

4.強(qiáng)化出色團(tuán)隊(duì)的績(jī)效、獎(jiǎng)酬和識(shí)別體系

黑盒熱力團(tuán)隊(duì)需要建立獎(jiǎng)懲體系，告訴團(tuán)隊(duì)成員，哪些行為是可接受的，哪些行為是不可接受的。

5.提供相關(guān)的咨詢、培訓(xùn)體系

如果團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的是全新的任務(wù)，成員缺乏相關(guān)技術(shù)，這時(shí)組織就要提供咨詢和培訓(xùn)，給他們一些能力上的補(bǔ)充。

6.提供設(shè)備預(yù)算等物質(zhì)資源

不是每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)會(huì)賭博的T-Bag，所以組織必須給他們一定的硬件支持，包括經(jīng)費(fèi)、設(shè)備等物質(zhì)方面的資源。

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