深圳基層圖書館館員培訓(xùn)心得

深圳基層圖書館館員培訓(xùn)心得

9月25日我代表深圳圖書館新百麗分館參加了深圳圖書館舉辦的201*年深圳基層圖書館員培訓(xùn)。此次培訓(xùn)分為兩個部分，一是《云計(jì)算與數(shù)字圖書館的管理及服務(wù)》，二是《公共圖書館服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)要點(diǎn)》。我個人覺得這次培訓(xùn)的第二部分即《公共圖書館服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)要點(diǎn)》比較針對我館目前的實(shí)況，此次專業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，并且初步掌握了圖書館服務(wù)理論和基本技能，對于提高圖書館服務(wù)水平有很大的幫助。雖然我館只針對公司員工開放，對服務(wù)的人群受到限制，是屬于那種企業(yè)型的圖書館，因此如何更好的發(fā)揮企業(yè)圖書館在企業(yè)中的作用，更好的服務(wù)企業(yè)員工是一個值得思考的問題。在此，我把這次培訓(xùn)的一些心得體會總結(jié)如下：

培訓(xùn)由鹽田區(qū)師麗梅館長擔(dān)任講師，內(nèi)容主要是以《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》編制背景與條文解讀為主，。201*年5月1日，國家正式實(shí)施了由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》。該《規(guī)范》規(guī)定了圖書館服務(wù)資源、服務(wù)效能、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋等內(nèi)容。師館列舉了很多國內(nèi)外優(yōu)秀圖書館的事跡，并用數(shù)據(jù)說話，證實(shí)了公共圖書館在社會中所起的作用。作為深圳圖書館的分館，我館也應(yīng)該按《規(guī)范》的內(nèi)容來提升圖書館服務(wù)總體品質(zhì)，比如：在服務(wù)資源中，對計(jì)算機(jī)數(shù)量的配置、網(wǎng)絡(luò)與帶寬指標(biāo)、信息節(jié)點(diǎn)的接入、圖書館館員數(shù)與讀者數(shù)的配備比率、圖書館員教育培訓(xùn)的要求、館藏印刷文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)的數(shù)量要求等；在服務(wù)效能中：對服務(wù)時間、流動服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)和個性化服務(wù)的要求；在服務(wù)效率中，對文獻(xiàn)到館的加工處理時間、館藏外借量和人均借閱量；在服務(wù)宣傳中，對公共

圖書館的方位區(qū)域標(biāo)識、文獻(xiàn)標(biāo)識、無障礙標(biāo)識、服務(wù)告示、館藏提示、活動推廣的要求；在服務(wù)監(jiān)督與反饋中提出公開監(jiān)督電話、開設(shè)網(wǎng)上投訴通道，并將讀者滿意度調(diào)查作為一項(xiàng)年度常規(guī)性工作。我個人覺得下面這幾個問題我們就可以關(guān)注：

1、服務(wù)時間：應(yīng)有固定的開放時間；雙休日應(yīng)該對外開放；每周開放時間不少于56小時；國定假日可以不開放，以保證圖書館員的休息權(quán)益以及圖書館管理的靈活性，我覺得這一點(diǎn)在我們館就做得很好。

2、流動服務(wù)：流動服務(wù)的目的服務(wù)向車間或部門延伸，要定期開展；3、服務(wù)監(jiān)督與反饋：在館內(nèi)顯著位置設(shè)立讀者意見（箱）簿，建立館長接待日，組建企業(yè)監(jiān)督員隊(duì)伍，定期開展讀者座談會等。認(rèn)真對待并正確處理來自讀者的意見或投訴，在最短時間內(nèi)回復(fù)并整改落實(shí)。4、文獻(xiàn)加工處理時間：總體要求是優(yōu)化流程、縮短周期、提高效率，報(bào)紙當(dāng)天，期2天，圖書7/15天上架服務(wù)。

5、服務(wù)告示：閉館告示提前一周公告，在館內(nèi)醒目位置、圖書館網(wǎng)站、QQ群、微博等公告，這種服務(wù)政策與服務(wù)信息應(yīng)通過各種途徑方便讀者獲取。在這點(diǎn)上我覺得我館做得不足，在后期我個人建議讓工程部做兩個（60*80）的宣傳展架，一個放在一樓大廳電梯旁（用于粘貼開館時間及閉館通知），一個放于圖書館入口處（用于粘貼各種溫馨提示）按年度預(yù)算圖書館這比經(jīng)費(fèi)還沒有用過。

6、導(dǎo)引標(biāo)識：標(biāo)識不應(yīng)太小，應(yīng)該大而顯目，這點(diǎn)師館在培訓(xùn)的時候就列舉了國外很多優(yōu)秀圖書館是這樣做的。方位區(qū)域標(biāo)識需使用標(biāo)準(zhǔn)化的文字和圖形，主體建筑外豎立明顯的導(dǎo)向標(biāo)識，入口處應(yīng)標(biāo)明區(qū)域區(qū)分。這個在我廠區(qū)也有不足的地方，應(yīng)在3號樓前做一個新百麗分館的標(biāo)識（多

說一點(diǎn)，特別是電影院，周日很多同事都跑到圖書館來問電影院在哪里）讓更多新來的同事知道新百麗圖書館在3號樓4樓。

7、文獻(xiàn)信息資源收集與整理、存儲、傳播：這點(diǎn)在我館做得還是相當(dāng)好，主要體現(xiàn)在每月的新書購買及音像資源刻錄備份。另外還會接受員工捐贈的圖書，經(jīng)過加工整理又可以上架使讀者借閱，不失為豐富館藏的又一途徑。

8、圖書館館員及館員的繼續(xù)教育和培訓(xùn)：受過專業(yè)訓(xùn)練、具備良好的職業(yè)道德、平等對待所有讀者、尊重和維護(hù)讀者隱私；掛牌上網(wǎng)、儀表端莊、使用文明用語、熱忱并努力提供準(zhǔn)確全面的信息服務(wù)。圖書館應(yīng)該堅(jiān)持實(shí)施對館員的教育培訓(xùn)計(jì)劃，年度工作計(jì)劃中應(yīng)提供保障館員接受培訓(xùn)教育的安排。這點(diǎn)在我館做得也就一般，應(yīng)該多為館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，只有不斷提升館員的專業(yè)技能和素質(zhì)，才能更好的為企業(yè)員工服務(wù)。9、志愿者隊(duì)伍：根據(jù)文化中心及圖書館的工作性質(zhì)，完全有必要在圖書館開展志愿者服務(wù)，尤其是在星期天，全廠員工放假時，一是可以緩解圖書館的工作壓力，二是可以讓員工親身體驗(yàn)做圖書館的主人

10、活動推廣的新形式、新方法：以往活動推廣的形式較單一，所以會直接影響活動效果。現(xiàn)在是一個信息時代，推廣的形式與方法應(yīng)體現(xiàn)信息時代的多元化，在原有的基礎(chǔ)上再利用如：網(wǎng)絡(luò)、微博、QQ群、手機(jī)短信等形式，邀請、吸引讀者的參與和互動。

以上這些就是我在這次培訓(xùn)中所學(xué)所想，如條件允許也一定按所寫的來實(shí)施。

201*年9月27日

擴(kuò)展閱讀：總結(jié)

“志愿者行動基層圖書館員培訓(xùn)活動”

武威站培訓(xùn)活動工作總結(jié)

為貫徹黨的十七大和十七屆六中全會精神，加快公共文化服務(wù)體系和共享工程的建設(shè)，促進(jìn)基層圖書館事業(yè)的大發(fā)展大繁榮，由甘肅省圖書館學(xué)會、甘肅省圖書館、蘭州大學(xué)圖書館、國家科學(xué)圖書館蘭州分館、共享信息資源工程蘭州分中心主辦，武威市文化新聞出版局、涼州區(qū)文化體育局、涼州區(qū)圖書館承辦的“志愿者行動基層圖書館員培訓(xùn)活動”武威站培訓(xùn)班，于201*年5月14日至5月18日，在天馬賓館舉行，來自全市三縣一區(qū)40多名基層圖書館工作者參加了本次培訓(xùn)活動。

一、培訓(xùn)內(nèi)容全面實(shí)際

在這三天緊張而愉快有序的學(xué)習(xí)中，天水市麥積區(qū)圖書館館長田德海講授了《公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的圖書館》，國家科學(xué)圖書館蘭州分館馬建玲主任講授了《圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)與開發(fā)利用》，省圖書館學(xué)會副秘書長黨燕妮講授了《公共圖書館免費(fèi)開放與服務(wù)》，省圖書館學(xué)會秘書長董雋講授了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館與農(nóng)家書屋管理》，省圖書館副館長許新龍講授了《共享工程與圖書館信息化建設(shè)》，蘭州大學(xué)圖書館黨總支書記藥麗雯講授了《現(xiàn)代禮儀概述于圖書館員行為規(guī)范》，省內(nèi)圖書館界知名專家用他們淵博的知識、扎實(shí)的理論功底、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，從理論到實(shí)踐，精辟獨(dú)到的為廣大的基層圖書館員授業(yè)解惑。

二、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，舉辦單位精心組織

本次培訓(xùn)活動承辦單位武威市文化新聞出版局、涼州區(qū)文體局領(lǐng)導(dǎo)高度重視對本次活動鼎力支持，涼州區(qū)圖書館對本次

培訓(xùn)活動做了很大努力，為搞好此項(xiàng)活動，市文化新聞出版局、區(qū)文體局、區(qū)圖書館及時制定了“志愿者行動武威站基層圖書館館長培訓(xùn)”方案，作為這次培訓(xùn)活動的承辦單位，不僅在人力、物力和資金上給予了較大投入，還專門成立了會議服務(wù)組，制定了培訓(xùn)指南和專家授課計(jì)劃。為加強(qiáng)社會輿論宣傳，讓全社會都來關(guān)注圖書館事業(yè)的發(fā)展，還專門設(shè)立了宣傳報(bào)道組，邀請了媒體給予了報(bào)道。

省圖書館學(xué)會組織的高水平專業(yè)專家志愿者隊(duì)伍、市區(qū)兩級文化局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持、涼州區(qū)圖書館的不懈努力，所有這些為這次志愿者行動圖書館員培訓(xùn)，提供了有力的保障，為培訓(xùn)活動的成功舉辦奠定了基礎(chǔ)。

三、專家傾情付出，學(xué)員熱情高漲

這次省圖書館學(xué)會組織的專家組具有很強(qiáng)的針對性，既有大學(xué)教授、博導(dǎo)，他們是科學(xué)理論研究方面的領(lǐng)軍人物；也有長期擔(dān)任館長職務(wù)，具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的實(shí)踐者。他們奉行奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的準(zhǔn)則，在無償、公益、利他的原則上開展了培訓(xùn)活動，甘為人梯，甘做綠葉，把傳播知識與智慧當(dāng)作自己的神圣天職，充分體現(xiàn)了圖書館人無私奉獻(xiàn)的精神。

本次培訓(xùn)的志愿者專家隊(duì)伍是一支學(xué)術(shù)水平高、陣容強(qiáng)大、團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊(duì)伍。幾天來，為了使志愿者行動取得預(yù)期效果，專家們認(rèn)真負(fù)責(zé)、精心策劃，密切合作、互相鼓勵，在課前作了充分的準(zhǔn)備、進(jìn)行了深入的調(diào)研、查閱了大量的資料，使講課內(nèi)容既充實(shí)而又豐富；既有基礎(chǔ)理論知識，又有最新研究成果；既有大量案例分析，又不乏新理念、新技術(shù)和新方法。專家們精彩的演講、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、廣博的學(xué)識、謙遜認(rèn)真的態(tài)度和無私奉獻(xiàn)的精神感動了每一個學(xué)員，獲得了全體學(xué)員們的一

致好評，同時，也使全體學(xué)員受到了一次深刻的教育和鞭策，學(xué)員們學(xué)習(xí)熱情高漲，積極撰寫心得體會。志愿者專家展現(xiàn)出的知識與風(fēng)范的魅力，給全體學(xué)員留下了美好難忘的記憶。專家們以翔實(shí)的資料、理性的分析、切身的體會、親身的感受，深入淺出地為來自三縣一區(qū)的基層一線學(xué)員們講了一堂堂生動的培訓(xùn)課，猶如一陣春風(fēng)，使整天忙于工作又不知所措的基層館員豁然開朗。

四、志愿者行動意義深遠(yuǎn)，圖書館事業(yè)任重道遠(yuǎn)甘肅省圖書館學(xué)會組織的志愿者行動，對圖書館事業(yè)發(fā)展是一項(xiàng)具有重要意義的舉措，專家志愿者用他們務(wù)實(shí)、肯干、利他的公益行動和無私奉獻(xiàn)的精神，體現(xiàn)了新一代圖書館理論和實(shí)踐者的良好風(fēng)貌，在武威圖書館界產(chǎn)生了極大反響。

這次培訓(xùn)活動，不僅傳授了新知識、新技術(shù)、新理念、新方法、新技能和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，更重要的是進(jìn)一步提升了文化主管部門對基層圖書館事業(yè)的高度關(guān)注和重視；不僅提高了基層圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)，更重要的是解放了思想，更新了觀念。專家們的授課，傳播了先進(jìn)思想、先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)方法，打破了多年固守的陳規(guī)。學(xué)員們一致認(rèn)為專家們的講座既高高屋建瓴地闡述了基層圖書館的現(xiàn)狀和宏觀發(fā)展理論，又聯(lián)系圖書館工作實(shí)際，傳導(dǎo)了基層圖書館館員的實(shí)用技能，學(xué)員們一致認(rèn)為這是一次規(guī)格高的培訓(xùn)班，感觸很多，受益匪淺。志愿者們的奉獻(xiàn)精神激發(fā)了基層圖書館工作者履行圖書館館員使命的強(qiáng)烈社會責(zé)任感，更加堅(jiān)定了圖書館工作者傳播文明、傳播知識的職業(yè)榮譽(yù)感。同時也對圖書館這一神圣的職業(yè)有了全新的理解的把握。

隨著這些新理念和新方法在基層工作者腦海里生根，它必

將改變基層圖書館的現(xiàn)狀，必將有力地推動基層圖書館事業(yè)的發(fā)展，必將激勵廣大基層圖書館工作者進(jìn)一步提高認(rèn)識，開拓創(chuàng)新，推動基層圖書館事業(yè)走出困境。今天來播種，未來去收獲。雖然我們在前進(jìn)的道路上還存在著這樣那樣的困難，但當(dāng)我們通過志愿者行動，接受到知識、力量和智慧時，我想我們一定會克服困難，去努力開創(chuàng)圖書館事業(yè)美好的未來。

所有圖書館員必將這次培訓(xùn)為新的起點(diǎn)，把專家志愿者傳授的知識帶到工作中，把在培訓(xùn)中學(xué)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)和豐富的知識貫穿到圖書館工作的各個環(huán)節(jié)，認(rèn)真領(lǐng)會、扎實(shí)工作、開拓創(chuàng)新，切實(shí)發(fā)揮基層圖書館在文化服務(wù)體系中的積極作用。特別是當(dāng)今文化大發(fā)展大繁榮為我們奏響了時代的強(qiáng)音，圖書館事業(yè)作為公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)在推動文化大發(fā)展大繁榮中發(fā)揮出重要的作用。讓我們攜手為推進(jìn)圖書館事業(yè)的大發(fā)展大繁榮做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在“十二五”期間努力開創(chuàng)基層圖書館事業(yè)發(fā)展的新局面。

二一二年五月二十五日

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