呼和浩特鐵路局售票員孫奇 把每一項(xiàng)工作做到最好

呼和浩特鐵路局售票員孫奇

把每一項(xiàng)工作做到最好（道德模范評(píng)選表彰）

《人民日?qǐng)?bào)》（201*年08月25日04版）

第四屆全國(guó)道德模范候選人孫奇，女，漢族，1972年9月生，中共黨員，呼和浩特鐵路局呼和浩特站售票員。

孫奇從事鐵路工作22年，無(wú)論哪個(gè)崗位，她都兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)刻將熱情和嚴(yán)謹(jǐn)注入崗位，用真誠(chéng)和微笑服務(wù)旅客，用平凡行動(dòng)詮釋敬業(yè)奉獻(xiàn)的真諦。孫奇總想把每項(xiàng)工作做到最好。當(dāng)線路工，她扒道砟、掄洋鎬，與男工友一樣臟活重活搶著干；當(dāng)巡道工，她頂烈日、冒風(fēng)雪，每天步行16公里精檢細(xì)查，防止各類隱患82起；當(dāng)客運(yùn)員、班組長(zhǎng)，她熱情服務(wù)、精細(xì)管理，班組獲評(píng)“全國(guó)青年文明號(hào)”；當(dāng)售票員，她廢寢忘食鉆業(yè)務(wù)，總結(jié)出“七字售票作業(yè)法”和“十二句服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)”，在全國(guó)鐵路客運(yùn)系統(tǒng)推廣。

孫奇把旅客裝在心里。當(dāng)售票員后，為減少旅客購(gòu)票時(shí)間，她僅用25天就記熟所有過(guò)往客車的1120個(gè)停車站代碼，練就了“話音落、車票出”的絕活，創(chuàng)造了鐵路局單班售票2475張的紀(jì)錄。她每個(gè)班都堅(jiān)持提前到崗，把規(guī)定的25分鐘吃飯時(shí)間壓縮到10分鐘。她還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)英語(yǔ)、蒙語(yǔ)和手語(yǔ)，成為服務(wù)旅客的貼心人。

孫奇的微笑是鐵路的名片。她的售票臺(tái)放著一面鏡子，寫(xiě)著“今天你微笑了嗎”，時(shí)刻提醒自己禮貌待客、笑臉相迎。一次，一名旅客買了4張硬臥車票，因粗心弄丟一張，卻硬說(shuō)孫奇少給了他一張。盡管很委屈，但孫奇依然微笑著耐心解釋，查了幾百個(gè)退票、改簽記錄，終于在退票窗口查到了這張車票。都說(shuō)微笑著售一張票不難，難的是微笑著售出每一張票，孫奇做到了，旅客們都愿意在她的窗口買票，稱她為“微笑天使”。

孫奇最大的快樂(lè)是幫助別人。她無(wú)數(shù)次將旅客遺失物品及時(shí)歸還，把患病旅客送到醫(yī)院，幫助走失孩子找到家人。沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生徐昀買票時(shí)丟失錢包，孫奇主動(dòng)墊錢為她買了車票，像這樣的事不勝枚舉。從事售票工作7年間，她收到表?yè)P(yáng)建議1350條、表?yè)P(yáng)信233封、錦旗27面。201*年5月，孫奇在自己身患癌癥、公公因肺癌去世的情況下，還資助了農(nóng)村貧困學(xué)生。孫奇患重病后仍然心系崗位。201*年8月17日，孫奇暈倒在售票臺(tái)前，經(jīng)檢查確診為卵巢癌，不得不離開(kāi)她鐘愛(ài)的售票員崗位。養(yǎng)病期間，她寫(xiě)信給鐵路總公司，為改進(jìn)客運(yùn)服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。她還主動(dòng)回車站為新職員傳授經(jīng)驗(yàn)，在往返北京治病的火車上熱心解答旅客問(wèn)詢，并根據(jù)旅客需求，建議車站制作了購(gòu)票提示卡。

孫奇榮獲全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀黨員、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆��?nèi)蒙古自治區(qū)道德模范等榮譽(yù)稱號(hào)。編后：

鐵路職工孫奇僅用25天就記熟所有過(guò)往客車1120個(gè)停車站代碼，練就了“話音落、車票出”的絕活，總結(jié)出“七字售票作業(yè)法”和“十二句服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)”，始終用真誠(chéng)和熱心服務(wù)旅客，贏得“微笑天使”美譽(yù)。20多年中，無(wú)論當(dāng)線路工、巡道工，還是當(dāng)售票員、客運(yùn)員，她都兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，把本職工作做到最好。孫奇事跡啟示我們：崗位平凡，誠(chéng)敬就能創(chuàng)造偉大；職業(yè)平常，用心就讓人生出彩。九層之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下。在追求夢(mèng)想的道路上，各行各業(yè)、各個(gè)崗位，都需要像孫奇那樣虔誠(chéng)執(zhí)著，用極端認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的職責(zé)，才能更好地成就事業(yè)。

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把每一項(xiàng)工作做到最好（道德模范評(píng)選表彰）

《人民日?qǐng)?bào)》（201*年08月25日04版）

第四屆全國(guó)道德模范候選人孫奇，女，漢族，1972年9月生，中共黨員，呼和浩特鐵路局呼和浩特站售票員。

孫奇從事鐵路工作22年，無(wú)論哪個(gè)崗位，她都兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)刻將熱情和嚴(yán)謹(jǐn)注入崗位，用真誠(chéng)和微笑服務(wù)旅客，用平凡行動(dòng)詮釋敬業(yè)奉獻(xiàn)的真諦。

孫奇總想把每項(xiàng)工作做到最好。當(dāng)線路工，她扒道砟、掄洋鎬，與男工友一樣臟活重活搶著干；當(dāng)巡道工，她頂烈日、冒風(fēng)雪，每天步行16公里精檢細(xì)查，防止各類隱患82起；當(dāng)客運(yùn)員、班組長(zhǎng)，她熱情服務(wù)、精細(xì)管理，班組獲評(píng)“全國(guó)青年文明號(hào)”；當(dāng)售票員，她廢寢忘食鉆業(yè)務(wù)，總結(jié)出“七字售票作業(yè)法”和“十二句服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)”，在全國(guó)鐵路客運(yùn)系統(tǒng)推廣。

孫奇把旅客裝在心里。當(dāng)售票員后，為減少旅客購(gòu)票時(shí)間，她僅用25天就記熟所有過(guò)往客車的1120個(gè)停車站代碼，練就了“話音落、車票出”的絕活，創(chuàng)造了鐵路局單班售票2475張的紀(jì)錄。她每個(gè)班都堅(jiān)持提前到崗，把規(guī)定的25分鐘吃飯時(shí)間壓縮到10分鐘。她還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)英語(yǔ)、蒙語(yǔ)和手語(yǔ)，成為服務(wù)旅客的貼心人。

孫奇的微笑是鐵路的名片。她的售票臺(tái)放著一面鏡子，寫(xiě)著“今天你微笑了嗎”，時(shí)刻提醒自己禮貌待客、笑臉相迎。一次，一名旅客買了4張硬臥車票，因粗心弄丟一張，卻硬說(shuō)孫奇少給了他一張。盡管很委屈，但孫奇依然微笑著耐心解釋，查了幾百個(gè)退票、改簽記錄，終于在退票窗口查到了這張車票。都說(shuō)微笑著售一張票不難，難的是微笑著售出每一張票，孫奇做到了，旅客們都愿意在她的窗口買票，稱她為“微笑天使”。孫奇最大的快樂(lè)是幫助別人。她無(wú)數(shù)次將旅客遺失物品及時(shí)歸還，把患病旅客送到醫(yī)院，幫助走失孩子找到家人。沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生徐昀買票時(shí)丟失錢包，孫奇主動(dòng)墊錢為她買了車票，像這樣的事不勝枚舉。從事售票工作7年間，她收到表?yè)P(yáng)建議1350條、表?yè)P(yáng)信233封、錦旗27面。201*年5月，孫奇在自己身患癌癥、公公因肺癌去世的情況下，還資助了農(nóng)村貧困學(xué)生。

孫奇患重病后仍然心系崗位。201*年8月17日，孫奇暈倒在售票臺(tái)前，經(jīng)檢查確診為卵巢癌，不得不離開(kāi)她鐘愛(ài)的售票員崗位。養(yǎng)病期間，她寫(xiě)信給鐵路總公司，為改進(jìn)客運(yùn)服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。她還主動(dòng)回車站為新職員傳授經(jīng)驗(yàn)，在往返北京治病的火車上熱心解答旅客問(wèn)詢，并根據(jù)旅客需求，建議車站制作了購(gòu)票提示卡。

孫奇榮獲全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀黨員、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�、�?nèi)蒙古自治區(qū)道德模范等榮譽(yù)稱號(hào)。

編后：

鐵路職工孫奇僅用25天就記熟所有過(guò)往客車1120個(gè)停車站代碼，練就了“話音落、車票出”的絕活，總結(jié)出“七字售票作業(yè)法”和“十二句服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)”，始終用真誠(chéng)和熱心服務(wù)旅客，贏得“微笑天使”美譽(yù)。20多年中，無(wú)論當(dāng)線路工、巡道工，還是當(dāng)售票員、客運(yùn)員，她都兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，把本職工作做到最好。孫奇事跡啟示我們：崗位平凡，誠(chéng)敬就能創(chuàng)造偉大；職業(yè)平常，用心就讓人生出彩。九層之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下。在追求夢(mèng)想的道路上，各行各業(yè)、各個(gè)崗位，都需要像孫奇那樣虔誠(chéng)執(zhí)著，用極端認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的職責(zé)，才能更好地成就事業(yè)。

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