服裝網(wǎng)店策劃方案

“校園女裝部落”網(wǎng)店策劃方案

我們的團隊：江湖兒女我們的隊員：

網(wǎng)店名稱：校園女裝部落

服務宗旨：低價格，高品質(zhì)，高服務，誠信經(jīng)營、顧客至上！網(wǎng)店的經(jīng)營模式：淘寶個人零售商主營商品:時尚女裝、休閑女裝

網(wǎng)店定位:在同其他同類店鋪同類產(chǎn)品比較之下我們賣出質(zhì)量更高、價格更低

的產(chǎn)品。

客戶定位:

18-28歲的潮流女生、20-40歲的公司白領。這部分顧客特點：

1．追求時尚的女性，對時尚敏感度高，緊跟時尚潮流，有一定購買能力；2．平時工作較忙，追求時尚，追求個性，幫助他們輕松節(jié)省時間；3．一些在當?shù)刭I不到的新產(chǎn)品，很多人會選擇網(wǎng)上購買。

在消費群體上,我們的目標消費者是：18-28歲潮流女生，這些消費者多數(shù)是高校學生，基本上是沒有收入，但她們年輕、時尚，因此穿著也就成了她們表現(xiàn)個性重要途徑。所以，我們針對這部分消費者收入低、渴望高的特點提供了質(zhì)量更好、價格更低的時尚服裝。20-40歲的公司白領，這部分消費者年輕、平時工作繁忙，因此在節(jié)假日尤其的想放松一下自己，因此我們針對這部分消費者提供了穿著舒適的休閑服裝。

商品價格定位:

高檔商品定位:100-200元左右中檔商品定位:50-100元左右低檔商品定位:5-30元左右

團隊分工協(xié)作：

我們的團隊暫時還沒有運轉(zhuǎn)起來，不過我們根據(jù)團隊成員的各自特征以及優(yōu)勢互補的原則做出如下分工：

旨在建立一個有理想，重溝通，成員間緊密配合，工作積極主動，有責任心的的團隊。

經(jīng)營方式：

網(wǎng)上開店的經(jīng)營方式主要有以下三種：

1）網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營方式。此種網(wǎng)店因為有網(wǎng)下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的認可與信任。2）全職經(jīng)營網(wǎng)店。經(jīng)營者將全部的精力都投入到網(wǎng)站的經(jīng)營上，將網(wǎng)上開店作為自己的全部工作，將網(wǎng)店的收入作為個人收入的主要來源。

3）兼職經(jīng)營網(wǎng)店。經(jīng)營者將經(jīng)營網(wǎng)店作為自己的副業(yè)，比如現(xiàn)在許多在校學生利用課余時間經(jīng)營網(wǎng)店。也有一些職場人員利用工作的便利開設網(wǎng)店，增加收入來源。

我們采用的經(jīng)營模式是兼職經(jīng)營，對市場進行調(diào)查，經(jīng)營一些自己熟悉并且感興趣的商品，我們選擇的是時尚女裝、休閑女裝。

網(wǎng)店特點：

核心價值觀：團隊合作，誠信經(jīng)營，質(zhì)量第一網(wǎng)店宗旨：打造獨特品牌網(wǎng)店,宣揚個性優(yōu)雅文化網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務以情為本進貨理念：時尚、新奇、個性銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的售后理念：產(chǎn)品有價，服務無價，信譽第一宣傳語：淘個性寶貝，做時尚達人

行業(yè)分析：

當前中國女裝市場狀況及市場前景中：（1）休閑女裝繼續(xù)旺銷

隨著國際服裝休閑潮流的經(jīng)久不衰，休閑類女裝將繼續(xù)熱銷，休閑風格的設計理念將逐漸滲透到服裝市場的各個領域，使傳統(tǒng)的女裝體現(xiàn)出更濃厚的現(xiàn)代社會休閑色彩�，F(xiàn)代社會辦公室女性在緊張工作之余渴望回歸大自然輕松自由的心境，也為休閑女裝的旺銷奠定了基礎。（2）女裝個性化逐漸凸顯

服裝已經(jīng)成為表達自我個性及自我追求的外在顯示，選擇自己喜歡的個性化服裝是一種主流時尚。色彩搭配和款式設計已成為影響女裝銷售的關(guān)鍵因素。另外，個性化服務將逐漸深入，除量體裁衣、量身定做以外，還將出現(xiàn)專門設計等深層次的個性化服務，滿足不同層次的女性消費者需要。（3）健康服裝將成為消費亮點

日漸繁忙的工作，促使人們追求更加舒適、休閑、有品位的生活方式。在這種生活方式繼續(xù)改變的影響下，女性們對于服裝的需求也會有相應的變化。穿著趨向

休閑化、多樣化、個性化、時裝化和品牌化。從市場消費的情況來看，以天然原料(如羊絨、純棉、真絲、麻)為原料的服裝將繼續(xù)為女性所青睞。女裝的款式也從過去的樸素、大方、實惠轉(zhuǎn)向追求自然、舒適、浪漫、個性等。女性更加追求借以服裝顯示自己的文化層次和品味。（4）女裝市場更加細分化

隨著新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、受教育程度的提高、多元文化的發(fā)展，年輕一帶女性在經(jīng)濟上的實力在不斷的增加，人們的消費觀念也在不斷變化，品牌意識更加強烈。配合多種不同需求的消費群體，女裝品牌的細分也會不斷的增加。品牌效應將會更加明顯。

淘寶市場前景：

席卷全球的金融風暴無疑促進了網(wǎng)上銷售事業(yè)的發(fā)展，同時隨著女裝市場不斷擴大以及網(wǎng)絡的大范圍普及,網(wǎng)上銷售女裝是一個嶄新的重要市場。而據(jù)市場研究公司最新發(fā)表的研究報告稱,201*年在線女裝銷售市場的銷售額將比201*年增長一倍。

另外根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),由于受到顧客現(xiàn)實購買力因素的制約，我國女裝消費者市場區(qū)隔是明顯的，大致可以分為三類市場：一個是富裕層市場，對應的人群為一線城市如北京、上海、廣州的高收入階層；還有一個是中間層市場，對應的是廣大的城鎮(zhèn)人口，中低收入水平者；另外一個則是超過8億人口的龐大的農(nóng)村市場，這里是國內(nèi)雜牌及仿冒品的地盤。

從以上調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不同地區(qū)的消費者對產(chǎn)品的要求不同。將有助于我們在網(wǎng)下銷售中，弄清楚在什么地區(qū)銷售哪些品牌，哪些價位，哪些類型的女裝，才是有利于我們迅速有效打開市場的關(guān)鍵。

如何尋找到貨源：

怎樣才能尋找到適合自己創(chuàng)業(yè)的貨源是所有網(wǎng)上開店的創(chuàng)業(yè)者最關(guān)心的問題，也是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)行動的標志，也關(guān)系到網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能否成功。

隨著科技的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為今后潮流的趨勢，特別是像阿里巴巴這種有著巨大交易量的人氣購物網(wǎng)站,假如能夠在這里擁有一席之位那么收益一定不同凡響。本團隊主動聯(lián)系供貨商可以以低廉的價格且不定量地購進該廠商貨品，又能在第一時刻上傳更新最新的女裝品牌滿足時尚一族的需求，更有利于我團隊更好地開拓網(wǎng)上市場。

網(wǎng)上促銷策略：

1.網(wǎng)上折價促銷，由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱情遠低于商場、超市等傳統(tǒng)購物場所。我們擇適當?shù)臅r機降低價格，既可吸引更多

的消費者，又可打擊競爭者。

2.設一個特價區(qū)，我們可以專門設一個特價區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價促銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績自然就會上來了。

3.限期供應，這對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天！”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。

4.積分促銷，網(wǎng)上積分活動很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎。

營業(yè)管理：

（一）店鋪裝修（二）登錄商品

1.所有商品的在線時間一定要是1周，不要選14天。淘寶網(wǎng)店默認快結(jié)束的商品顯示在最前面,商品在快結(jié)束時瀏覽量也是最高，所以要保證每天都有商品上架和下架。

2.選擇上網(wǎng)人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30，19:30-23:30。

3.選擇好時間段后，每隔10-15分鐘登一件商品。淘寶助理可以自動完成，否則隨著商品增多，手工管理肯定會十分繁瑣。

4.旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前1-2個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。

銷售服務：

（一）買家的評價引導（二）平和心態(tài)處理投訴（三）客戶管理銷售服務

1.建立客戶資料庫，有助于我們維系客戶。

2.根據(jù)二八原則和開發(fā)一個新顧客是維系一個老顧客成本5倍，買家設定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。

3.在淘寶旺旺或者QQ里設立客戶服務。

（1）給顧客提供一個溝通交流的平臺，以便從他們那里得到良好的意見和建議。（2）分組顧客，時常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個老客戶比發(fā)展一個新客戶更容易，在節(jié)日的時候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。

（3）主動將最新活動迅息通過電子郵件傳達給客戶。

（4）及時和客戶聯(lián)系，避免已成交的買家由于沒有及時聯(lián)系而流失掉。

經(jīng)營管理：

1.建立財務

設計好網(wǎng)店的銷售報表、財務報表、客戶管理、貨品統(tǒng)計與分類表等，每天用一點點時間做好填好各種統(tǒng)計表格，每周小結(jié)一次，每月做一個認真的總結(jié)。2.分析與總結(jié)銷售情狂

仔細分析各種數(shù)據(jù)，包括一個月內(nèi)登錄商品的數(shù)量，成交商品的數(shù)量，成交率的情況等等。3.登記顧客評價錄

記錄顧客意見評價，如有差評，記錄好差評原因和解決方案。

開店總結(jié)：

這次實訓過程中，我們組通過分工和協(xié)作共同完成了此次開網(wǎng)店的任務。此次任務是我們學會了很多東西。

網(wǎng)上開店保證生意穩(wěn)定的六個方面。對一個剛開張的網(wǎng)店來說，什么是最重要的呢？可能有人會說是網(wǎng)店推廣，有人會說是網(wǎng)店的裝修，等等，其實這些都是一些基本的東西，最重要就是網(wǎng)店要有穩(wěn)定的生意，這樣我們的網(wǎng)店才能正常的經(jīng)營下去。

1.宣傳才是硬道理：多逛社區(qū)，常發(fā)貼子，每天回貼20條以上，增加人氣，簽名設置加上你的店址。學習網(wǎng)商經(jīng)驗就來“網(wǎng)店樂",網(wǎng)店樂-中國最好的網(wǎng)商經(jīng)驗分享平臺。

2.學習：多逛大賣家的網(wǎng)店，學習為什么人家的淘寶店這么旺，也給自己鼓勵下。3.更新產(chǎn)品：經(jīng)常更新新款，下架舊款，這是最基本的。4.在線：旺旺在線。

5.服務：熱情待客，服務至上，這樣也才會有回頭客。

6.適當給買家優(yōu)惠,相信買家會對你的店印象深，也會好評如潮。

擴展閱讀：開服裝網(wǎng)店的策劃書

開服裝網(wǎng)店的策劃書

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平也大大提高，思想也逐漸開放起來，人們的購物方式也發(fā)生了很大的變化，網(wǎng)上購物成為一種時尚、便捷的購物方式。中國是一個人口大國，女性朋友們對服裝等的需求是持續(xù)不斷的，因此這是一個很大的市場。而且開店需要的資金比較少，對我們這些想創(chuàng)業(yè)的大學生來說，這是個很好的選擇，我個人比較喜歡各種潮服飾，所以，我決定開個時尚的女裝網(wǎng)店。

店名：秀衣廊

主營商品：時尚女裝，其中包含T、襯衫、裙子、韓版休閑褲子上衣等等。

商品特點：服裝以“時尚”、“高貴”、“休閑”等品種迎對廣大買家，我們店堅持讓大家進的舒心，看的放心，買的安心；我店品種豐富，樣式齊全有利于滿足廣大女士對個性美的追求一、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析

1、調(diào)查結(jié)果分析

通過搜集查閱大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中國網(wǎng)民數(shù)量龐大，但網(wǎng)購人數(shù)在所有網(wǎng)民中所占的比例距發(fā)達國家還有很大差距，這從另一個角度也可以說明中國網(wǎng)絡購物有著巨大的發(fā)展空間，事實也證明了這一點中國近幾年網(wǎng)絡購物發(fā)展十分迅速，網(wǎng)上購物的人數(shù)快速增長，而且這種勢頭從現(xiàn)階段來看只有增強而不會有絲毫減弱。盡管網(wǎng)絡購物的飛速發(fā)展給開網(wǎng)店帶來了不小的競爭，但在一定時間段內(nèi)，機遇還是大于競爭的，所以網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的潛力還是十分大的。

2、目標客戶分析

在網(wǎng)上購物的用戶中，占主要比例的是在校學生、職業(yè)白領等，年齡以中青年為主，性別上女性大于男性。其中，學生用戶購買比例較高的商品為書籍、音像制品、服裝以及游戲類商品等；職業(yè)白領購買比例最高的商品為服裝、化妝品、飾品和母嬰用品等。

買家收入的高低也影響著其購買傾向。收入高的群體購買比例較高的是數(shù)碼類商品，而中等收入買家的消費比例最高的是服裝、首飾、化妝品，游戲點卡類商品則是低收入買家群體的消費比例較高。

總體來看，女裝、化妝品、飾品的成交額長期排名靠前�？梢�，我選擇女裝行業(yè)應該有不錯前景。

二、經(jīng)營成本預估1、初期投資

初期（第一年）的投資主要是淘寶消費者保障服務保證金、代銷加盟費（或預存款）、宣傳推廣費用等，還要一定的流動資金用于物流配送等。預計人民幣3500元。

2、第二期投資

這一階段業(yè)務量會有較大的擴大，需要有較多的流動資金用于進貨、發(fā)貨等，有必要的時候還要聘請員工。鑒于淘寶網(wǎng)店自己流動較快，預計人民幣201*0元即可。

3、其他成本

電腦：4000元；數(shù)碼相機：1500元；網(wǎng)費：100元/月；

淘寶增值服務和營銷工具軟件：80元/月三、SWOT分析

（一）優(yōu)勢

打破傳統(tǒng)銷售的時空限制，可以實現(xiàn)24小時不間斷營業(yè)；配合線下配送服務，將銷售范圍無限延伸；通過網(wǎng)絡平臺與消費者直接交流互動，快速有效的滿足市場需求；網(wǎng)絡服裝傳統(tǒng)銷售模式受制于昂貴的銷售成本、消耗消費者大量時間成本，這是消費著青睞網(wǎng)上購買服裝的主要原因。作為電子商務專業(yè)的大學生，我們學習相關(guān)的專業(yè)知識，熟悉電子商務流程，熟練使用電腦，對新事物接受快，思維靈活。其次，我們有較充足的時間可以密切關(guān)注市場動態(tài)。再者，我們做過相關(guān)的工作，有一定的經(jīng)驗基礎，對于進入該行業(yè)有一定的優(yōu)勢。

（二）劣勢

缺乏相關(guān)的法律法規(guī)進行有效控制管理；中國企業(yè)目前還處在規(guī)模積累效益階段，尚未完全適應；無工商注冊、無企業(yè)信譽和服務差的現(xiàn)實狀況普遍存在，導致消費者權(quán)益無法保障，整個銷售模式極為脆弱。雖然做過相關(guān)的工作，但是實踐的時間有限，網(wǎng)絡推廣經(jīng)驗不足仍然是我們的一大劣勢，對各種網(wǎng)絡推廣方法不熟悉。可能對市場把握不好，而且貨源是個很重要的問題，必須解決。其次，我們正處在學生時代，手上的資金不多，不能形成規(guī)模經(jīng)濟。而且該行業(yè)的競爭對手不在少數(shù)。

（三）機會

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和電腦的不斷普及，中國網(wǎng)民的快速增加，為網(wǎng)絡銷售提供了大量潛在客戶。網(wǎng)絡化銷售以靈活和速度取勝，其品種繁多、不受時間和空間限制、價格相對低廉等因素決定其存在具有良好的生存空間。網(wǎng)上服裝與實體賣場巨大的價格差異，顯得更加有吸引力。而且國家政策支持大學生自主創(chuàng)業(yè)，在相關(guān)方面給予了很多的優(yōu)惠政策和支持。其次，經(jīng)濟危機的影響已經(jīng)大大減小，市場正處在全面復蘇的時期，市場的需求大大增加。再次，我們提供專業(yè)的服務，可以量體裁衣，專門定制，使得我們的客戶群體得以擴大。15-25歲的女性購買衣服的需求

（四）威脅

網(wǎng)絡銷售無法實現(xiàn)服裝試穿，顧客無法體驗穿著效果，此點無法與其它業(yè)態(tài)相比；國內(nèi)企業(yè)缺乏與網(wǎng)絡營銷相配套的設計、生產(chǎn)、供應鏈管理，造成競爭力極低。并且，現(xiàn)在進淘寶面臨威脅是很正常的事，因為淘寶已經(jīng)發(fā)展了好幾年，里面已經(jīng)有很多大賣家。不但是老賣家的威脅，新賣家同樣是危險。而且，市場需求是供大于求的行業(yè)，現(xiàn)在進入就是面臨很大威脅，失敗的幾率也很大。四、經(jīng)營策略

1、管理者及其任務

由于開店初期業(yè)務量小，全部工作由創(chuàng)業(yè)者本人即可完成。待以后業(yè)務量大時，可尋找合作伙伴或聘請員工，合理分配任務。

2、營銷策略分析（1）品牌策略

第一，網(wǎng)店要有一個獨特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設計出美觀大方的名片，在發(fā)貨給顧客時隨件發(fā)出，加深顧客對本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。

第二，在商品質(zhì)量上要嚴格把關(guān)，堅決不以假亂真，以次充好，力爭讓每一位顧客都能對本店商品的質(zhì)量滿意，打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。

第三，努力提高服務質(zhì)量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務，打消客戶在購物時的后顧之憂。必要時還可對顧客制定個性化服務方案，打造店鋪的服務品牌形象。

（2）價格策略

淘寶價格競爭十分激烈，剛開的店鋪由于沒有信用度，可以說低價銷售是吸引客戶的唯一方法，所以在營業(yè)初期價格要盡量低，甚至是零利潤銷售。待積累一定的信用度后可逐步提高價格，要在全面考察同類賣家價格的基礎上合理定價，薄利多銷是主要的測略。

（3）促銷策略

開店初期可進行“包郵”、“打折”、“有買有贈”等促銷活動，以吸引客戶；

每年的各種節(jié)日（如五一、十一、圣誕、元旦等）期間，進行一些適合本店客戶的促銷活動，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量；

在店鋪信用等級上升時進行一些促銷活動，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。（4）渠道建設

大學生一般在開店初期由于充足的資金，所以一開始可以與提供網(wǎng)店代銷的批發(fā)商建立業(yè)務關(guān)系。由于代銷的特殊性，所以在選擇批發(fā)商時，一定要通過各種渠道認真考察其產(chǎn)品質(zhì)量，服務質(zhì)量，信譽，供貨是否及時等方面的情況。

等有一定資金時，就應該改變代銷模式，自己進貨。此時要爭取與一級批發(fā)商建立合作關(guān)系，并與其簽訂合作協(xié)議，主要就價格、產(chǎn)品質(zhì)量和服務等問題達成一致意見。五、物流管理

1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。

2、在店鋪里注明電話服務時間。3、E-mail在8小時內(nèi)回復。4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發(fā)給顧客。5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。6、接到顧投訴電話后，應給顧客以放心答復。要點：

發(fā)貨要及時。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達快運、風火天地），物流公司服務或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。六、售后服務

如出現(xiàn)質(zhì)量問題、售后服務務必在2天內(nèi)聯(lián)系我們提供照片以此為依據(jù)，確定質(zhì)量問題屬實后給予調(diào)換同款，郵費全由我們承擔。不管是任何一個賣家都不可能令買家100%的滿意，每個產(chǎn)品肯定存在一定的瑕疵率，我們始終在盡力降低這個瑕疵率。我們真誠跟每一個買家做交易同時也希望尊敬的顧客能尊重我們不要刻意地捉弄我們。

以下不屬于質(zhì)量問題：好透明，有線頭，不合身，有色差，輕微的臟污，穿著不舒服，細節(jié)有差異，沒有圖片中的漂亮，上身不好看，跟想象中不同等客觀理由退貨。

如未按買家地址或者訂單而發(fā)錯貨，調(diào)換郵費由本方承擔；如因大小尺碼問題買家要換貨,買家承擔往返郵費,本方免費調(diào)換同款同色，均碼衣服無法調(diào)換。我們很希望給任何一個買家更好的服務，但對于我們無法做到的希望得到您的諒解總結(jié)：

要想比競爭對手做得更好，就必須在滿足消費者需求和欲望方面比競爭對手做得更好，因此我們在關(guān)注競爭者經(jīng)營管理方式和營銷策略的同時會更加關(guān)注消費者對產(chǎn)品的反應，不斷改進產(chǎn)品及服務，以滿足消費者的不同需求，在消費者心目中樹立強有力的競爭地位，形成獨有的競爭優(yōu)勢！從我們自身而言，因為現(xiàn)在的市場是買方市場，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，因此我們會在供應商、產(chǎn)品、服務（包括售后服務）等方面不斷提高自己，滿足消費者，滿足市場最大需求，以贏得自己獨特的競爭地位！

友情提示：本文中關(guān)于《服裝網(wǎng)店策劃方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，服裝網(wǎng)店策劃方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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