08年度工作總結(jié)

高時(shí)石材集團(tuán)（上海分公司）配送部201*年度年終總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您們好！

201*年即將接近尾聲，新的一年即將到來。在這不平凡的一年中，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，同心協(xié)作，將工作順利而有序地開展。在集團(tuán)內(nèi)部，積極配合各分公司的調(diào)撥事宜，做到了及時(shí)收發(fā)貨；作為一個(gè)服務(wù)部門，為生產(chǎn)，銷售，工程提供真實(shí)，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，并協(xié)助客戶選購石料，做到了集團(tuán)分公司之間以及上海公司內(nèi)部的有效銜接。

部門內(nèi)部在今年的工作中，也上了一個(gè)新的臺(tái)階，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一、注重培訓(xùn)。

為了提高員工的綜合素質(zhì)，加深自己的工作職責(zé)，使管理與運(yùn)作更加規(guī)范，我部門在4月份利用工休時(shí)間對(duì)配送員工在工作流程以及安全操作等方面進(jìn)行了為期一個(gè)月的部門內(nèi)部培訓(xùn)。在日常生活中，還時(shí)刻關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)及建議，多次以會(huì)議的形式多方面與其溝通，增強(qiáng)上級(jí)與下屬的互動(dòng)。培訓(xùn)結(jié)束后還對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行了閉卷測(cè)試，來檢查此次培訓(xùn)是否認(rèn)真學(xué)習(xí)以及對(duì)工作規(guī)范的認(rèn)識(shí)度。通過培訓(xùn)，員工認(rèn)知方面有了很大進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)凝聚力也在一步步的增強(qiáng)。即使在員工消極怠工的非常時(shí)期，我部門也都各盡其責(zé)，沒有影響到日常的出入庫工作。

二、對(duì)荒料場(chǎng)及倉庫板材進(jìn)行區(qū)位劃分，便于查找。針對(duì)庫存量大，品種繁多的狀況，我部門對(duì)荒料，板材都劃分了區(qū)位，保證帳實(shí)相符。為了做到有證可查，還規(guī)定每天做收發(fā)貨記錄。在記錄出入庫的同時(shí)，對(duì)每天變動(dòng)的板材和荒料及時(shí)做相應(yīng)的區(qū)位記錄，然后再交文員電腦更正。區(qū)位的劃分，的確提高了工作效率，這在日常的工作中都有所體現(xiàn)，對(duì)盤點(diǎn)工作也給予了很大的幫助，讓盤點(diǎn)變得省時(shí)省力。三、科學(xué)規(guī)劃，充分利用場(chǎng)地。

就荒料而言，今年大量的貨柜使得荒料場(chǎng)變得十分擁擠，雜亂無章。為了做到整齊，美觀，在完成當(dāng)天任務(wù)之余，綜合利用時(shí)間對(duì)荒料重新歸類整理，把一些小料，不規(guī)則的料頭存放在荒料場(chǎng)外圍，大大節(jié)約了空間，由原來規(guī)劃只能存放9000立方的荒料場(chǎng)變?yōu)楝F(xiàn)在的10500多立方。板材方面也同樣如此，對(duì)同品種的統(tǒng)一進(jìn)行歸類整理，將好板新板放在外面，舊板差板放里面，便于對(duì)外銷售，保持好的形象。同時(shí)把一些陳舊板，邊料，散板合匝，統(tǒng)一放在新建成的東廠場(chǎng)地，做到了充分利用。四、圍繞生產(chǎn)，服務(wù)銷售，配合內(nèi)調(diào)

為了做到真實(shí)反映庫存，每天及時(shí)辦理出入庫手續(xù)，層層把關(guān)。新鋸下的板材是否合格，由倉管親自驗(yàn)收，并在質(zhì)檢碼單上簽字。大板驗(yàn)貨單也由倉管和部門經(jīng)理審核并簽字。為防止同一顆荒料的光板入了帳而毛板未銷的情況，每天由負(fù)責(zé)毛板的統(tǒng)計(jì)文員在收到毛板領(lǐng)料單的同時(shí)，在光板碼單上簽字確認(rèn)。紅外線

工程用料也都由倉管逐一審核確認(rèn)，并在相應(yīng)的領(lǐng)料單上簽字，方可吊料。訂留貨通知及時(shí)更新，對(duì)于一些長(zhǎng)期留貨而未用并且未取消留料的客戶，在新客戶需要時(shí)，及時(shí)跟相應(yīng)的業(yè)務(wù)員或跟單員聯(lián)系。更新后的訂留貨通知，倉管也及時(shí)復(fù)印，以免已留貨的荒料板材被工程領(lǐng)用。針對(duì)少量已開出庫單但未提走的貨物，統(tǒng)計(jì)文員及時(shí)通知倉管，避免工程領(lǐng)料，重復(fù)出庫，造成不必要的爭(zhēng)端。每月末針對(duì)當(dāng)月的庫存做出庫存分析。今年1-12月荒料出入庫共計(jì)19122.346M3，大板出入庫共計(jì)454870.7334M3，其中內(nèi)部大板調(diào)撥39728.4481M2,運(yùn)輸量達(dá)到約噸，總金額達(dá)4000多萬元。在整個(gè)運(yùn)輸過程中，保質(zhì)保量，將貨物安全運(yùn)送到各分公司或直接送往客戶指定地點(diǎn)。以下是荒料和大板各月的數(shù)字統(tǒng)計(jì)表：荒料出入庫：

月份一月二月三月四月810．652十月五月六月數(shù)量（M3）521．718月份七月1501．602950．407八月九月1825．9692144．248十一月十二月數(shù)量（M3）1653．6212043．6933561．0291463．4581651．432994．517201*年1-12月荒料出入庫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表40003000201*10000一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月數(shù)量(M3)大板出入庫:

月份一月二月三月四月五月六月數(shù)量(M2)15148.6763月份七月17830.072八月49027.728440024.612748978.302652248.3996九月十月十一月十二月數(shù)量(M2)52391.796554537.782348045.116841182.114435456.1318201*年1-12月大板出入庫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表60000500004000030000201*0100000一月二月三月四月五月六月七月八月九月數(shù)量(M2)十月十一月十二月其中大板調(diào)往各分公司:

月份一月二月三月四月823.8823十月五月六月數(shù)量(M2)1198.12331333.95251905.767月份七月八月九月10044.25465777.2678十一月747.4286十二月數(shù)量(M2)5765.79368299.2387223.73563609.0041201*年1-12月大板內(nèi)調(diào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表1201*10000800060004000201*0一月二月三月四月五月六月七月八月九月數(shù)量(M2)十月十一月十二月

五、帳實(shí)相符，帳證相符。

為了做到帳實(shí)相符，我部門每三個(gè)月打出庫存明細(xì)對(duì)實(shí)物進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn)，確保整個(gè)庫存的真實(shí)合理性。盤點(diǎn)方式主要以自盤為主，倉庫統(tǒng)計(jì)將盤點(diǎn)結(jié)果一一進(jìn)行電腦核對(duì)，查出原因，并寫

出盤點(diǎn)異常情況報(bào)告，在電腦上備注，年底統(tǒng)一調(diào)帳。通過盤點(diǎn)，也發(fā)現(xiàn)了工作中的不少問題。就年底盤點(diǎn)工作來看，荒料百分之九十八以上的區(qū)位都是正確的，需繼續(xù)保持。但大板倉庫做的相對(duì)差一些。雖然與板材頻繁，大量地調(diào)動(dòng)導(dǎo)致區(qū)位記錄不周全有關(guān)，另一方面也說明了我們的工作沒有做到認(rèn)真仔細(xì)，值得我們思考和改進(jìn)。

回首201*，我部門在整個(gè)年度的工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。一路走來，有了不少的進(jìn)步，但同時(shí)也還存在許多的不足。但我們相信，在以后的工作中，能夠繼續(xù)得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在我們整個(gè)團(tuán)體的共同努力下，將工作做得更完善，更科學(xué)，更規(guī)范，讓明天的星光變得更加燦爛！

配送部201*/12/31

擴(kuò)展閱讀：培訓(xùn)部08年度工作總結(jié)(OK版)

辭舊歲，迎新春，過去的201*年是忙碌而又充實(shí)的一年，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長(zhǎng)著�，F(xiàn)對(duì)201*年培訓(xùn)部的工作做如下總結(jié)：一、培訓(xùn)（一）、新員工崗前培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：1、酒店基礎(chǔ)知識(shí)；2、酒店服務(wù)意識(shí)；3、酒店員工的職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)；4、汕頭概況；5、汕頭帝豪酒店簡(jiǎn)介；6、酒店員工手冊(cè)；7、安全、消防、自我保健意識(shí)；8、入職基礎(chǔ)英語；9、崗前培訓(xùn)考核共9部分內(nèi)容。

崗前培訓(xùn)的主要目的是為了讓新入職員工在最短時(shí)間內(nèi)了解酒店文化、熟悉酒店產(chǎn)品，盡快融入工作崗位。

這一年來酒店共組織崗前培訓(xùn)約52次（每周一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為期一天），共培訓(xùn)約583人次。要求每位新入職員工均需參加由人事培訓(xùn)部組織的崗前培訓(xùn)且將考核成績(jī)作為試用期轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。

（二）、培訓(xùn)部組織的全酒店性質(zhì)的培訓(xùn)：

1、酒店英語培訓(xùn)：酒店英語培訓(xùn)分三大部分內(nèi)容進(jìn)行：前廳部英語、餐飲部英語、客房部英語，按照部門組織員工積極報(bào)名，培訓(xùn)部與部門協(xié)商后統(tǒng)一安排時(shí)間地點(diǎn)的形式進(jìn)行培訓(xùn)及考核，目的是為了達(dá)到一線部門常用酒店英語基礎(chǔ)的普及。

2、員工技能提升培訓(xùn)：酒店繼續(xù)與市勞動(dòng)保障局培訓(xùn)中心共同在店開設(shè)第二期免費(fèi)技能提升培訓(xùn)課程，在酒店內(nèi)培訓(xùn)導(dǎo)師由酒店各部門選拔資深經(jīng)理人擔(dān)任，經(jīng)培訓(xùn)考核合格的由勞動(dòng)局發(fā)放國家認(rèn)可的相應(yīng)技能崗位證書，且酒店給予相應(yīng)技術(shù)津貼。積極鼓勵(lì)員工參與技能提升培訓(xùn)，以自我提升及酒店整體服務(wù)水平提升為目的。

3、消防安全意識(shí)培訓(xùn)：在崗前培訓(xùn)及員工手冊(cè)中均有針對(duì)消防安全知識(shí)做出的詳細(xì)講解章節(jié)，并要求每位員工消防考核合格后上崗，且在崗前培訓(xùn)時(shí)為每位新入職員工發(fā)放由酒店消防中心制作的《汕頭帝豪酒店消防培訓(xùn)資料》，保障每位員工人手一份；同時(shí)，每一季度組織全酒店人員參加由消防中心負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)授課的消防安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)課程（內(nèi)容包括有詳細(xì)的消防安全常識(shí)、最新的案例分析、在工作操作中的消防安全預(yù)防保障措施及應(yīng)急措施），此外，還要求各部門在每月的部門培訓(xùn)中加強(qiáng)消防安全生產(chǎn)知識(shí)灌輸工作。4、醫(yī)療急救培訓(xùn)：培訓(xùn)部每半年定期組織開展由醫(yī)務(wù)室林醫(yī)生講授的關(guān)于醫(yī)療急救的相關(guān)知識(shí)并進(jìn)行簡(jiǎn)單隨堂考核。內(nèi)容包括外傷急救四項(xiàng)處理技術(shù)培訓(xùn)、心臟復(fù)蘇技術(shù)培訓(xùn)等急救培訓(xùn)。目的是普及酒店從業(yè)人員醫(yī)療急救常識(shí)，培養(yǎng)其在服務(wù)過程中的應(yīng)急處理能力。5、服務(wù)禮儀培訓(xùn)：播放《服務(wù)禮儀》，課程結(jié)合培訓(xùn)部總結(jié)的提綱講解，并在整個(gè)課程結(jié)束后進(jìn)行試卷考核登記。目的是為了提升從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)禮儀規(guī)范化。6、餐飲技能培訓(xùn)：組織員工看播放碟片結(jié)合簡(jiǎn)單解說的形式，讓員工了解餐飲服務(wù)的重要地位及理論常識(shí)。

7、粵語培訓(xùn)：這是今年應(yīng)員工要求新開設(shè)的興趣班培訓(xùn)課程，課程中培訓(xùn)簡(jiǎn)單的粵語發(fā)音知識(shí)（包括數(shù)字、時(shí)間、日期、稱呼、日常問候語等內(nèi)容）。

（三）、部門培訓(xùn)：部門培訓(xùn)主要由部門進(jìn)行，各部門在每月底上報(bào)下月培訓(xùn)計(jì)劃，由培訓(xùn)部將各部門培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)文“X月培訓(xùn)計(jì)劃”并整理存檔。培訓(xùn)部再按照培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容對(duì)各部門的培訓(xùn)進(jìn)行抽查（參加、監(jiān)督、溝通），并以《培訓(xùn)監(jiān)督結(jié)果》報(bào)表的形式進(jìn)行反饋。

二、實(shí)習(xí)生工作

順應(yīng)新的人才需求及奧運(yùn)期間酒店行業(yè)勞動(dòng)力主導(dǎo)趨向于北京方向的形式，酒店在與老合作順利的院校繼續(xù)保持緊密合作的同時(shí)，又積極聯(lián)系新的院校，打開全新的合作局面，以保證實(shí)習(xí)生在店的數(shù)量，減緩招工難的現(xiàn)象。

08年度與我店合作的院校情況：四川省旅游學(xué)校、甘肅省高臺(tái)縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校、廣東省粵東高級(jí)技工學(xué)校、鄭州旅游職業(yè)學(xué)院、渤海大學(xué)、九江學(xué)院、黃淮學(xué)院、岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東肇慶外語學(xué)校。其中08年新合作院校有：九江學(xué)院、黃淮學(xué)院、岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東肇慶外語學(xué)校。另已經(jīng)和渤海大學(xué)高等職業(yè)教育學(xué)院旅游系達(dá)成了合作意向，明年有望正式合作，預(yù)計(jì)第一批學(xué)生來店15人左右。同時(shí)于今年6月24日正式與岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)授牌成立實(shí)習(xí)基地，11月底受四川省旅游學(xué)校邀請(qǐng)參加了“四川省旅游學(xué)校校企合作研討會(huì)暨教學(xué)實(shí)踐基地授牌活動(dòng)”進(jìn)一步穩(wěn)固了多年以來長(zhǎng)期合作的關(guān)系。截至現(xiàn)在，在店7所院校共133名實(shí)習(xí)生中，其中四川省旅游學(xué)校（47人）和甘肅省高臺(tái)縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校（7人）學(xué)校安排了駐店帶隊(duì)老師，另外5所院校的實(shí)習(xí)生工作由培訓(xùn)部老師負(fù)責(zé)。

為更好的做好實(shí)習(xí)生工作，讓學(xué)生在剛到店之初能盡快的適應(yīng)工作、生活環(huán)境，自今年7月份開始對(duì)實(shí)習(xí)生實(shí)行“一幫一”責(zé)任人制度。要求實(shí)習(xí)生于各部門實(shí)習(xí)時(shí)指定負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)的責(zé)任人，明確師徒關(guān)系，抓好實(shí)習(xí)生的思想教育和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考評(píng)，實(shí)習(xí)期滿后對(duì)實(shí)習(xí)生做出綜合鑒定并將有關(guān)資料轉(zhuǎn)送學(xué)校。各部門對(duì)到崗實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了分組，指定了技能嫻熟之員工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)該組實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)工作，確定師徒關(guān)系。且前廳部、管家部及餐飲部的部分實(shí)習(xí)生均每月交上了實(shí)習(xí)心得體會(huì)。這對(duì)培訓(xùn)部老師及時(shí)掌握實(shí)習(xí)生思想動(dòng)態(tài)起到了較大的幫助。亦盡可能的將學(xué)生流失率降到了最低。

每一季度以部門為單位安排了實(shí)習(xí)生座談會(huì)，由人事培訓(xùn)部邀請(qǐng)酒店高層領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)，了解學(xué)生在店期間工作、生活中存在的困難及問題，盡量將實(shí)習(xí)生問題及時(shí)的解決及做出解答。

另每一季度評(píng)選出一次優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，本年度共評(píng)選出了32名優(yōu)秀實(shí)習(xí)生（08年度第四季度優(yōu)秀實(shí)習(xí)生待評(píng)），由部門按照在部門實(shí)習(xí)生比例推薦，人事培訓(xùn)部審核呈報(bào)。評(píng)選出的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生安排到了潮州古城一日游覽、南澳海島一日游覽活動(dòng)，并在酒店的店慶聯(lián)歡會(huì)上為優(yōu)秀實(shí)習(xí)生頒發(fā)了獎(jiǎng)勵(lì)證書，同時(shí)將此信息發(fā)函傳真告知了學(xué)校。

三、員工活動(dòng)

今年共舉辦了12場(chǎng)員工生日會(huì)，一場(chǎng)大型的店慶聯(lián)歡會(huì)。春節(jié)期間在食堂為員工舉辦了年夜飯活動(dòng)，組織員工包餃子看春晚一起守歲，并在大年初一至初七、十一至十月五日在夜總大廳為員工播放電影及安排了自由歌舞。

以上是201*年度的工作總結(jié)，本部門工作也存在許多不足之處，需要進(jìn)一步完善，主要包括及改善建議如下：

問題：1、培訓(xùn)工作的完善，應(yīng)在酒店范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學(xué)習(xí)積極性以及能動(dòng)性，只有有了好學(xué)的員工，酒店才能進(jìn)步得更快。

2、學(xué)生積極性自主性還未完全的激發(fā)。

改善建議：1、除繼續(xù)完善以上所擁有的培訓(xùn)內(nèi)容外，計(jì)劃新增加專題培訓(xùn)（邀請(qǐng)酒店中高層領(lǐng)導(dǎo)作為培訓(xùn)導(dǎo)師為員工講解）、酒店內(nèi)實(shí)行淡季交叉培訓(xùn)、動(dòng)員員工參加到培訓(xùn)中來（愿意進(jìn)行培訓(xùn)的員工可自行組織課題，內(nèi)容不限，只要是健康的話題都可以，主要目的是培訓(xùn)員工的個(gè)人能力）。

2、優(yōu)秀實(shí)習(xí)生選拔（優(yōu)秀員工選拔）建議采取自薦與部門推薦的形式，分部門開展自我演講、拉票的形式進(jìn)行評(píng)選，選出各部門優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，目的：不同于老式的優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)，由部門推薦人力資源部審核的形式，要讓員工掌握自主權(quán)，毛遂自薦的方式進(jìn)行演講，另一目的又提高了員工表達(dá)能力與參與性。

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