售樓部銷售收款管理流程

銷售收款管理流程

為了加強(qiáng)銷售收款的日常管理工作，明確職責(zé)，理順?shù)N售收款流程，提供真實(shí)可靠的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，特制定該管理流程，促進(jìn)今后銷售收款工作的正常高效工作。該規(guī)程包括兩個(gè)部分：銷售收款流程和銷售收款的日常管理。第一部分：銷售收款流程一、意向金的收取。

1、由置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)公司銷售情況進(jìn)行排卡，并會(huì)同客戶辦理意向金的繳納工作；

2、財(cái)務(wù)收銀收取意向金后向客戶開(kāi)具意向金收據(jù)；3、財(cái)務(wù)應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)意向金的繳納明細(xì)。

4、根據(jù)公司銷售情況配合營(yíng)銷部對(duì)沒(méi)有訂房的客戶辦理意向金的清退工作。

二、簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)，收取定金。

1、根據(jù)公司銷售情況配合營(yíng)銷部做好開(kāi)盤的收款工作；2、定金收款原則上是壹萬(wàn)元整（￥10000.00元）；

3、由置業(yè)顧問(wèn)與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)（標(biāo)明優(yōu)惠政策），并將認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)交至財(cái)務(wù)部備案；

4、簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)后由置業(yè)顧問(wèn)會(huì)同客戶繳納購(gòu)房定金，財(cái)務(wù)收銀收取定金后向客戶開(kāi)具定金收據(jù)，收據(jù)上必須注明購(gòu)房定金字樣，并具體標(biāo)明房子的坐落位置；

5、財(cái)務(wù)收銀負(fù)責(zé)辦理意向金的轉(zhuǎn)定金手續(xù)，并同時(shí)收回原來(lái)開(kāi)具的意向金收據(jù)，也可根據(jù)實(shí)際情況直接收取定金；

6、財(cái)務(wù)應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)定金的繳納明細(xì)；7、定金原則上不再退還客戶，如果需要，由營(yíng)銷部主管根據(jù)實(shí)際情況辦理退定手續(xù)，財(cái)務(wù)收銀配合營(yíng)銷部辦理該客戶定金的清退工作。三、簽訂購(gòu)房買賣合同，收取首付款。

1、定金繳納后原則上要求客戶在10天內(nèi)進(jìn)行簽約，如果逾期不能簽約的將追究置業(yè)顧問(wèn)的責(zé)任。逾期10天以內(nèi)的罰款50元，逾期10天以上的罰款100元，逾期30天的將解除房子的訂購(gòu)另行銷售，客戶的定金不再退還并追加處罰置業(yè)顧問(wèn)100元。

2、客戶按時(shí)簽約的，由置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)購(gòu)房買賣合同的簽訂工作，并在3天內(nèi)收集銀行及房管局要求的按揭等資料。

3、購(gòu)房合同簽訂后，由置業(yè)顧問(wèn)計(jì)算并填好審核單，審核單必須由置業(yè)顧問(wèn)、行政秘書(shū)、主管和營(yíng)銷部經(jīng)理簽字，并具體注明房款及代收費(fèi)用等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作；

4、如果客戶要求公司規(guī)定以外的額外優(yōu)惠，營(yíng)銷部經(jīng)理必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理同意后方可辦理并在審核單或額外優(yōu)惠申請(qǐng)單上簽字確認(rèn)。另外若有促銷抽獎(jiǎng)等的額外優(yōu)惠金額的，收款時(shí)客戶須出具抽獎(jiǎng)券，抽獎(jiǎng)券上必須有銷售章、銷售經(jīng)理簽字以及優(yōu)惠金額；

5、在手續(xù)完備的情況下，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)會(huì)同客戶到財(cái)務(wù)上繳納購(gòu)房首付款，財(cái)務(wù)收銀收取房款并向客戶開(kāi)具購(gòu)房款票據(jù)，同時(shí)在審核單上簽名確認(rèn)；

6、財(cái)務(wù)收銀收取款項(xiàng)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)有訂單以外額外優(yōu)惠的，必須電話告知財(cái)務(wù)部經(jīng)理與總經(jīng)理聯(lián)系確認(rèn)。如果出現(xiàn)欠款，必須經(jīng)總經(jīng)理同意確認(rèn)，并同時(shí)由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)與客戶簽訂欠款申請(qǐng)書(shū)，注明欠款金額、還款日期以及違約金的收取比例。

7、財(cái)務(wù)收銀負(fù)責(zé)定金轉(zhuǎn)首付款的手續(xù)辦理，并同時(shí)收回原來(lái)開(kāi)出的定金收據(jù)；

8、財(cái)務(wù)收銀應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)房款的繳納明細(xì)。四、銀行按揭、公積金的手續(xù)辦理及放款工作。

1、置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)各種手續(xù)辦理所需客戶資料的收集匯總工作；2、營(yíng)銷部辦證專員根據(jù)所掌握的資料及時(shí)去房管局申請(qǐng)辦理合同備案、辦理預(yù)告登記、辦理預(yù)抵押證明等工作，正常情況下原則上40天內(nèi)辦理完成；

3、財(cái)務(wù)部按揭專員根據(jù)預(yù)抵押證明提交銀行，辦理銀行放款前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

4、手續(xù)辦理過(guò)程中，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)積極配合辦證專員和按揭專員的工作，與客戶及時(shí)溝通進(jìn)行各項(xiàng)資料的完善；

5、公積金的放款，按揭專員和置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，督促客戶快速辦理公積金放款前的各項(xiàng)手續(xù)。放款后，督促客戶及時(shí)將單據(jù)交付財(cái)務(wù)，并由財(cái)務(wù)收銀收取和開(kāi)具房款到賬票據(jù)；

6、銀行按揭放款，按揭專員應(yīng)及時(shí)辦理各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的傳遞工作，及時(shí)向財(cái)務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)款項(xiàng)到賬情況，及時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)保證金和手續(xù)費(fèi)，及時(shí)將銀行單據(jù)取回，原則上2天之內(nèi)全部完成。第二部分：銷售收款的日常管理一、款項(xiàng)的收取。

1、銷售收款，必須由財(cái)務(wù)收銀進(jìn)行收取，其他人非經(jīng)特殊原因并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的，一律不得收款.

2、現(xiàn)金收款，必須保證準(zhǔn)確安全，所有現(xiàn)金收入必須經(jīng)點(diǎn)鈔復(fù)檢過(guò)方可收下，送存銀行時(shí)若出現(xiàn)假鈔須有當(dāng)班銷售收銀負(fù)責(zé)賠償。3、POS機(jī)收款，持卡人原則上須為購(gòu)房者本人，如由其他人代為刷卡，需在交易單第一聯(lián)正面空白處注明本人姓名及代購(gòu)房人付款字樣，同時(shí)POS機(jī)交易單第一聯(lián)和發(fā)票（收據(jù)）記賬聯(lián)粘貼在一起交財(cái)務(wù)部入賬，第二聯(lián)交客戶。

4、票據(jù)收款，財(cái)務(wù)原則上不收取支票、匯票、本票等票據(jù)，如遇特殊原因必須收取的，財(cái)務(wù)收銀應(yīng)認(rèn)真審核票據(jù)，并要求對(duì)方填寫(xiě)保證書(shū)和委托書(shū)，并及時(shí)將票據(jù)交財(cái)務(wù)部出納入賬。

5、按揭和公積金收款，收款具體由按揭專員辦理各項(xiàng)財(cái)務(wù)手續(xù)，并將此相關(guān)信息和單據(jù)及時(shí)傳遞給財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)出納和財(cái)務(wù)收銀。6、外匯收款，外幣現(xiàn)鈔原則上不收。

7、如客戶要求先交現(xiàn)金后用轉(zhuǎn)賬方式或支票換取現(xiàn)金的，一律事前通過(guò)書(shū)面批準(zhǔn)并在一定期限內(nèi)方可辦理（一般不超過(guò)3個(gè)月）。二、開(kāi)票

1、發(fā)票（收據(jù)）領(lǐng)用，每當(dāng)財(cái)務(wù)收銀處庫(kù)存只有一本時(shí)，就與財(cái)務(wù)部預(yù)約領(lǐng)取，一般一次最多5本，特殊情況另行處理�？瞻装l(fā)票、收據(jù)要求放置在保險(xiǎn)柜中妥善保管，如有遺失毀損要立即與財(cái)務(wù)部聯(lián)系。2、票據(jù)管理，財(cái)務(wù)收銀要建立領(lǐng)用存臺(tái)賬，認(rèn)真填寫(xiě)領(lǐng)用情況，并有交接日期和簽名，票據(jù)領(lǐng)用存月報(bào)表要在每月6號(hào)前上報(bào)財(cái)務(wù)部，用完的票據(jù)要妥善保管，每本前要有匯總金額和實(shí)際開(kāi)具份數(shù)，1年匯總繳納一次至財(cái)務(wù)部。

3、票據(jù)開(kāi)具，票據(jù)各欄內(nèi)容填寫(xiě)齊全，包括繳款人姓名、樓號(hào)、付款方式等相關(guān)輔助信息，并且必須在當(dāng)月錄入財(cái)務(wù)信息臺(tái)賬，核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤。房款應(yīng)與代收費(fèi)用（分契稅維修基金和其他費(fèi)用）分別開(kāi)具。4、客戶要求換票或者變更時(shí)，必須交回原開(kāi)出票據(jù)，方可開(kāi)出新的收據(jù)（發(fā)票），并同時(shí)將紅沖收據(jù)（發(fā)票）開(kāi)出。如客戶遺失原收據(jù)（發(fā)票），需要客戶辦理登報(bào)遺失，并將當(dāng)期報(bào)紙?jiān)�件和本人遺失聲明、身份證復(fù)印件、原收據(jù)（發(fā)票）存根聯(lián)（記賬聯(lián)）復(fù)印件一并保存。

5、屬于換房、更名等情況客戶要求換開(kāi)發(fā)票（收據(jù)）時(shí)，必須出具有公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可的銷售退換房審批表方可辦理，開(kāi)票后由置業(yè)顧問(wèn)和客戶在發(fā)票（收據(jù)）上簽字確認(rèn)，同時(shí)變更售房合同并由原購(gòu)房人出具承諾書(shū)，資料不全不予辦理。三、日常清帳和月末結(jié)賬

1、財(cái)務(wù)收銀和營(yíng)銷部建立銷售臺(tái)賬，平常日結(jié)日清，當(dāng)天收款和開(kāi)票情況要當(dāng)天登記，并核對(duì)相符，每月結(jié)束再對(duì)當(dāng)月票據(jù)進(jìn)行匯總。2、每日清帳以便登記每月工作交接單，明確職責(zé)。

3、每日收取的現(xiàn)金必須及時(shí)存入銀行，并將收取的銀行票據(jù)主筆錄入臺(tái)賬�？缃Y(jié)算期繳納的現(xiàn)金要單獨(dú)列示。

4、與財(cái)務(wù)部結(jié)賬要每月至少一次，業(yè)務(wù)頻繁時(shí)可10天或15天辦理一次。

5、結(jié)賬時(shí)，要將本月的銷售情況按時(shí)間順序、樓號(hào)、票據(jù)號(hào)進(jìn)行排序，然后打出收款清單和匯總表，并會(huì)同原始單據(jù)（收據(jù)記賬聯(lián)、現(xiàn)金繳款單、POS機(jī)交易單、銀行按揭公積金放款進(jìn)賬單）交予財(cái)務(wù)主管，所有已結(jié)賬收據(jù)（發(fā)票）記賬聯(lián)按已排序的收款匯總表次序擺放。財(cái)務(wù)主管核對(duì)收款匯總表和原始單據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤后方可收取。

河南百樂(lè)居置業(yè)有限公司201*年7月10日

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銷售收款管理流程

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編制審核批準(zhǔn)

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修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人一、流程概況

流程目的定義流程參與部門流程關(guān)鍵點(diǎn)簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同收款/開(kāi)票日常清帳規(guī)范公司銷售收款工作，規(guī)避財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部、營(yíng)銷部關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明支持文件二、流程圖

銷銷銷銷銷銷銷銷YF銷OP銷XS006A銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷POS銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷Y銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷N銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷N銷銷銷銷銷銷銷銷Y銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷

三、職責(zé)

3.1地區(qū)公司營(yíng)銷部

3.1.1負(fù)責(zé)與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議。3.1.2負(fù)責(zé)將認(rèn)購(gòu)協(xié)議到財(cái)務(wù)部備案。3.2地區(qū)公司客戶服務(wù)部

3.2.1負(fù)責(zé)與客戶簽訂購(gòu)房合同，填寫(xiě)合同日?qǐng)?bào)表。3.2.2負(fù)責(zé)通知客戶交款。

3.2.3負(fù)責(zé)編制銷售資金回籠計(jì)劃。

3.2.4負(fù)責(zé)通知客戶領(lǐng)取全款發(fā)票和領(lǐng)取按揭款發(fā)票。3.2.5負(fù)責(zé)錄入銷售軟件更新銷售資源。3.3地區(qū)公司財(cái)務(wù)部銷售收銀

3.3.1負(fù)責(zé)收取定金，開(kāi)具定金的收款通知單，第一聯(lián)給財(cái)務(wù)部出納，第二聯(lián)給營(yíng)銷部。

3.3.2負(fù)責(zé)收取房款，開(kāi)具正式發(fā)票，填寫(xiě)《收款日?qǐng)?bào)表》。3.3.3負(fù)責(zé)將現(xiàn)金存入銀行。3.3.4負(fù)責(zé)編制《收款日?qǐng)?bào)表》。3.3.5負(fù)責(zé)登記銷售臺(tái)帳。

3.3.6負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部出納進(jìn)行收款票據(jù)的交接。3.4地區(qū)公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)3.4.1登記銷售臺(tái)帳。

3.4.2負(fù)責(zé)審核房款是否結(jié)清。3.5地區(qū)公司財(cái)務(wù)部出納

3.5.1與財(cái)務(wù)部銷售收銀、營(yíng)銷部對(duì)接收款事宜。

3.5.2與銀行確認(rèn)支票、匯款、按揭貸款、組合貸款是否到帳。3.5.3填寫(xiě)《現(xiàn)金日記帳》和《銀行存款日記賬》。

四、工作程序

4.1簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議或合同

4.1.1置業(yè)顧問(wèn)與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議后，將認(rèn)購(gòu)協(xié)議送財(cái)務(wù)部備案。

4.1.2客戶服務(wù)部簽約管理與客戶簽訂購(gòu)房合同后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后送財(cái)務(wù)部審核登記。

4.2收款：

4.2.1簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議后客戶交納定金；簽訂購(gòu)房合同后客戶交納房款，財(cái)務(wù)部銷售收銀負(fù)責(zé)收款，并編制《收款日?qǐng)?bào)表》。

4.2.2現(xiàn)金收款：必須保證準(zhǔn)確及安全，所有現(xiàn)金收入必須經(jīng)點(diǎn)鈔復(fù)檢過(guò)方可收下，送存銀行時(shí)若出現(xiàn)假鈔必須由當(dāng)班銷售收銀負(fù)責(zé)賠償。

4.2.3POS機(jī)收款：持卡人須為購(gòu)房者本人（可通過(guò)卡背面的簽名進(jìn)行識(shí)別，沒(méi)有簽名者一律當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)簽），如由其他人代為刷卡，必須要求持卡人寫(xiě)份《承諾書(shū)》，承諾同意代購(gòu)房者繳納房款。使用未設(shè)密碼的信用卡刷卡需驗(yàn)證持卡人身份證件（留存復(fù)印件），POS機(jī)交易單第一聯(lián)和發(fā)票（收據(jù)）記帳聯(lián)粘貼在一起交財(cái)務(wù)部入帳，第二聯(lián)交客戶。

4.2.4票據(jù)（支票、匯票、本票）收款：

1）銷售收銀人員對(duì)客戶交付的支票、匯票、本票等票據(jù)須認(rèn)真進(jìn)行審核，重點(diǎn)查看出票日期、金額、收款單位名稱、用途是否填寫(xiě)無(wú)誤，沒(méi)有填全這些要素的，需銷售收銀人員當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)齊。

2）所有票據(jù)的出票方如和購(gòu)房者名稱不符的，必須由原出票方出具委托書(shū)原件，未提供委托書(shū)的可暫時(shí)先給客戶開(kāi)具收據(jù)，待補(bǔ)齊后再進(jìn)行更換發(fā)票。

3）支票付款的必須當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)保證書(shū)，如遇票據(jù)退票，及時(shí)與客戶聯(lián)系，同時(shí)告知置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行催收，客戶來(lái)取退票時(shí)，要求他們補(bǔ)齊退票房款，并交回原發(fā)票（收據(jù)），同時(shí)用紅字發(fā)票沖回，重新按實(shí)際交款方式開(kāi)具新發(fā)票。

4）銷售收銀人員應(yīng)及時(shí)將收到的票據(jù)原件通過(guò)票據(jù)傳送人員交給財(cái)務(wù)部出納，并將票據(jù)復(fù)印件、委托書(shū)原件、保證書(shū)原件和發(fā)票（收據(jù)）記帳聯(lián)粘貼在一起交財(cái)務(wù)部入帳。

4.2.5按揭收款：按揭收款單據(jù)由按揭銀行直接交付財(cái)務(wù)部。銷售收銀員應(yīng)于收到按揭進(jìn)帳單的當(dāng)天開(kāi)具發(fā)票，并錄入銷售系統(tǒng)，特殊情況不得晚于次日。所有按揭進(jìn)帳清單（即按揭貸款借方憑證）應(yīng)和發(fā)票（收據(jù)）記帳聯(lián)粘貼在一起交財(cái)務(wù)部入帳，按揭

進(jìn)帳匯總單（即特種轉(zhuǎn)帳貸方傳票）單獨(dú)擺放，如只有按揭進(jìn)帳清單而無(wú)匯總單的，需在按揭進(jìn)帳清單上注明“合并”字樣。

4.2.6外匯收款：外幣現(xiàn)鈔原則上不收，若遇特殊情況及時(shí)匯報(bào)后處理。4.2.7收尾款：客戶交尾款時(shí)應(yīng)核對(duì)應(yīng)收款清單，出現(xiàn)不符及時(shí)通知財(cái)務(wù)部核查，確認(rèn)后再行操作。

4.2.8如客戶要求先交現(xiàn)金后用支票或轉(zhuǎn)帳方式換取現(xiàn)金的，一律事前通過(guò)書(shū)面的批準(zhǔn)并在一定的期限內(nèi)（一般不超過(guò)三個(gè)月）方可辦理。

4.3開(kāi)票

4.3.1發(fā)票領(lǐng)用，每當(dāng)收銀前臺(tái)庫(kù)存僅剩1本時(shí)，請(qǐng)速與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，預(yù)約領(lǐng)取。一般一次可以領(lǐng)取2本，特殊情況可另行處理�？瞻装l(fā)票、收據(jù)要求放置在保管箱內(nèi)并妥善保管，若有遺失、損毀要立即與財(cái)務(wù)部聯(lián)系。

4.3.2發(fā)票管理，收銀前臺(tái)要建立發(fā)票、收據(jù)領(lǐng)用登記薄，認(rèn)真填寫(xiě)領(lǐng)用存情況，并要有交接人簽名并簽署交接日期�！栋l(fā)票領(lǐng)用存月報(bào)表》要在每月6號(hào)前上報(bào)財(cái)務(wù)部。已用完的發(fā)票必須在2個(gè)工作日內(nèi)一并交到財(cái)務(wù)部。

4.3.3發(fā)票裝訂，嚴(yán)格按稅務(wù)局的要求裝訂發(fā)票（電腦版25份一本，并采用統(tǒng)一封底、封面）。封面內(nèi)容要填寫(xiě)清楚完整，并將銷售軟件打印的票據(jù)清單與已用發(fā)票核對(duì)后裝訂在每本發(fā)票的最后一頁(yè)，封底之前。

4.3.4必須嚴(yán)格按照發(fā)票的使用規(guī)定開(kāi)票，并要求客戶在發(fā)票上簽字認(rèn)可。4.3.5因支票退票客戶重新付款時(shí)，需先沖回原發(fā)票（收據(jù)）后再按新付款方式重新開(kāi)票。

4.3.6發(fā)票（收據(jù)）各欄內(nèi)容必須填寫(xiě)齊全，包括交款人姓名、樓號(hào)、付款方式、支票號(hào)碼（若有）等相關(guān)輔助信息，并且必須在當(dāng)日輸入系統(tǒng)，核對(duì)正確無(wú)誤。

4.3.7不同的收款方式不得開(kāi)具同一張發(fā)票（收據(jù)）,也不得在換票時(shí)合并一張發(fā)票（收據(jù)），所有換票業(yè)務(wù)中開(kāi)具的紅沖發(fā)票（收據(jù)）必須在錄入軟件時(shí)，將交款方式選擇“轉(zhuǎn)帳”，并在結(jié)算單號(hào)中錄入當(dāng)天對(duì)沖的藍(lán)字發(fā)票（收據(jù)）號(hào)碼。

4.3.8換票時(shí)，必須要求客戶交還原發(fā)票（收據(jù)），并和紅沖發(fā)票（收據(jù)）粘貼在一起，紅沖發(fā)票（收據(jù)）必須在同一天開(kāi)出。如客戶遺失原發(fā)票（收據(jù)），需要客戶出具《發(fā)票（收據(jù)）遺失聲明》和原發(fā)票（收據(jù)）存根聯(lián)（記帳聯(lián)）復(fù)印件，并驗(yàn)證身份證件和留存復(fù)印件。

4.3.9屬于換房、更名等情況客戶要求換開(kāi)發(fā)票時(shí)，必須出具有公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可的銷售退換房審批表或客戶意見(jiàn)處理單方可辦理。開(kāi)票后由銷售代表及客戶在發(fā)票（收據(jù)）上簽字確認(rèn)，資料不全，不予辦理。并根據(jù)不同情況，作出如下處理：

1）“A”變更“B”

客戶服務(wù)部填寫(xiě)“客戶聯(lián)系單”，由營(yíng)銷主管副總經(jīng)理審批，并要求A承諾將已付款轉(zhuǎn)入B所購(gòu)的房屋款項(xiàng)中，同時(shí)B與我公司訂立銷售合同；再憑原發(fā)票及合同換取財(cái)務(wù)部開(kāi)具的新發(fā)票，承諾書(shū)原件應(yīng)和發(fā)票（收據(jù)）記帳聯(lián)粘貼在一起交財(cái)務(wù)部入帳。

2）“A”變更“A、B”

客戶服務(wù)部填寫(xiě)“客戶聯(lián)系單”，并由營(yíng)銷主管副總經(jīng)理指定現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行審批,同時(shí)與我公司訂立銷售合同；再憑原發(fā)票（收據(jù)）換取財(cái)務(wù)部開(kāi)具的新發(fā)票。

3）“A、B”變更“A”

客戶服務(wù)部填寫(xiě)“客戶聯(lián)系單”，并由營(yíng)銷主管副總經(jīng)理指定現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行審批，同時(shí)要求B出具承諾書(shū)，確認(rèn)該房原由A、B購(gòu)買，現(xiàn)確認(rèn)由A購(gòu)買并承擔(dān)付款責(zé)任，B放棄對(duì)該房的任何權(quán)利，已付款項(xiàng)轉(zhuǎn)入A的購(gòu)房款。A即可憑原發(fā)票及合同換取財(cái)務(wù)部開(kāi)具的新發(fā)票，承諾書(shū)原件應(yīng)和發(fā)票（收據(jù)）記帳聯(lián)粘貼在一起交財(cái)務(wù)部入帳。

4.4日常清帳和與財(cái)務(wù)部周/月結(jié)帳

4.4.1財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部、客戶服務(wù)部建立銷售臺(tái)帳。日常清帳必須日結(jié)日清，即當(dāng)天收款和開(kāi)具發(fā)票必須當(dāng)天登記，并核對(duì)相符（包括稅控系統(tǒng)），每月結(jié)束再對(duì)系統(tǒng)發(fā)票匯總數(shù)與稅控系統(tǒng)的發(fā)票匯總數(shù)核對(duì)一致。

4.4.2每日清帳，以便登記每日工作交接單，明確職責(zé)。

4.4.3每日收取的現(xiàn)金必須及時(shí)存入銀行，并將收取的票據(jù)和每日存入銀行現(xiàn)金逐筆登記《領(lǐng)取現(xiàn)金及票據(jù)登記簿》，由取款人簽字確認(rèn)�？缃Y(jié)帳期繳存的現(xiàn)金應(yīng)單獨(dú)注明。

4.4.4與財(cái)務(wù)部結(jié)帳每周一次（周一），逢月底，則下月初的第一天另增一次結(jié)帳。每日收取的POS款和轉(zhuǎn)帳款必須逐筆登記《POS收款和轉(zhuǎn)帳收款明細(xì)清單》。

4.4.5周結(jié)帳前，先將軟件中結(jié)帳期間的收款清單按日期、樓號(hào)、票據(jù)號(hào)進(jìn)行排序，然后分別打印出收款清單和收款匯總表。

4.4.6周結(jié)帳內(nèi)容：核對(duì)《領(lǐng)取現(xiàn)金及票據(jù)登記簿》的現(xiàn)金及票據(jù)收款和收款匯總表數(shù)字相符，核對(duì)《POS收款和轉(zhuǎn)帳收款明細(xì)清單》的POS單及轉(zhuǎn)帳收款和收款匯總表數(shù)字相符，并分別和收款清單以及相關(guān)原始單據(jù)核對(duì)無(wú)誤。

4.4.7每周帳結(jié)平后，將收款清單、收款匯總表、《領(lǐng)取現(xiàn)金及票據(jù)登記簿》原件（自行保留復(fù)印件以備查）、《POS收款和轉(zhuǎn)帳收款明細(xì)清單》原件和已結(jié)帳發(fā)票（收據(jù)）記帳聯(lián)及相應(yīng)的收款憑證交到財(cái)務(wù)部，所有已結(jié)帳發(fā)票（收據(jù)）記帳聯(lián)按已排序的收款清單次序擺放。

五、支持性文件無(wú)

六、相關(guān)記錄

6.1OP-QR-XS017銷售臺(tái)帳格式6.2OP-QR-XS018收款通知單6.3OP-QR-XS019收款日?qǐng)?bào)表

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