銷售部新員工培訓(xùn)計劃大綱(草案)

銷售部新員工培訓(xùn)計劃大綱（草案）

目錄

一、前言

二、新員工培訓(xùn)計劃的目的三、新員工培訓(xùn)計劃的宗旨四、新員工培訓(xùn)計劃的內(nèi)容五、新員工培訓(xùn)計劃的執(zhí)行方案六、新員工培訓(xùn)效果的評估辦法

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一、前言

*****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗；與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通；完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團隊成長和發(fā)展的基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長為目標、恪守職業(yè)操守、踏實工作，以期快速進入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷售的中堅力量。

本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓(xùn)的思路與實施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。

二、新員工培訓(xùn)計劃的目的

1、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容2、使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守3、培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法4、幫助新員工快速投入工作

5、貫徹公司的銷售政策及團隊建設(shè)方針

三、新員工培訓(xùn)計劃的宗旨

本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學(xué)的方法、實際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即采用適當?shù)募�勵措施激發(fā)新員工的工作熱情；所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。

四、新員工培訓(xùn)計劃的內(nèi)容

1、行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

為新員工介紹我司所處之數(shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀；我司目前的市場地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu)；我司主營業(yè)務(wù)介紹；我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。2、我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

我司銷售團隊目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé)；公司其他相關(guān)部門簡介；業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)；日常工作內(nèi)容介紹；公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)；工作方法培訓(xùn)。3、經(jīng)驗傳授與案例分析

資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控；方案制作技巧培訓(xùn)；我司經(jīng)典案例解析；電話邀約話術(shù)演練；面談演練4、實際操作培訓(xùn)

由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實際操作練習(xí)，由資深銷售記錄過程及進行評估，反饋給公司管理層并留檔。5、幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評估結(jié)果掛鉤。6、新員工績效考核

制定專門針對新員工的績效考核標準以達激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進入狀態(tài)。

五、新員工培訓(xùn)計劃的執(zhí)行方案

1、第一天上午進行內(nèi)容（1）的培訓(xùn)，時間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員

工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)�。ㄤN售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。2、第一天下午進行內(nèi)容（2）的培訓(xùn)，時間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，

講師負責(zé)檢查并提改進意見。3、第一天下午進行內(nèi)容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓(xùn)，時間約為15:00至17:00。

該培訓(xùn)應(yīng)以實用性、互動性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個人魅力，這一點至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。4、第二天上午進行內(nèi)容（3）第二部分（演練）培訓(xùn)，時間約為9:30至10:30。此次培訓(xùn)

的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓(xùn)的互動比例應(yīng)占到

70%以上，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔。

5、第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時間約為11:00至12:00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)

的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。

6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在

哪里。為期一周至兩周（時間長度還需經(jīng)過討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶拜訪不得少于5次（暫定）c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份（暫定）e、項目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評語g、其他（待定）

7、幫帶期滿之后進行新員工培訓(xùn)成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進行，

具體內(nèi)容將在下一章詳細闡述。

六、新員工培訓(xùn)效果的評估辦法

1、評估人員：銷售部門主管及幫帶老師2、評估內(nèi)容：

A、工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融

洽

B、培訓(xùn)成果：相關(guān)知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力

評估、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估

C、工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率（成交數(shù)/意向數(shù)）評估D、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)3、評估方法：

A、幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評價并整理成一份評估報告

送交部門主管參考

B、參考公司的考勤及日�？己擞涗�

C、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨面談作為考核參考

D、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門

主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評價。

E、綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評估結(jié)果，并以此為標準制定新員工的底薪、績

效工資、其他福利或獎勵等標準，并以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

擴展閱讀：員工培訓(xùn)計劃大綱

員工培訓(xùn)計劃大綱

第一:培訓(xùn)專業(yè)知識全國百歲希望工程企業(yè)文化1、什么是百歲希望工程？

答：百歲希望工程是由全國老齡委領(lǐng)導(dǎo)下的中國老年學(xué)學(xué)會和中國長壽工程基金會共同倡議發(fā)起的,首次以“百歲”為主題而命名的一項國家級大型社會公益事業(yè)。

百歲希望工程健康快車是一項全國性“健康救助”公益行動，將為全國人民提供健康指導(dǎo)、咨詢和服務(wù)；同時，免費提供健康長壽食品，使國人早日踏上健康快車，圓百歲夢想。2、百歲希望工程健康快車是什么性質(zhì)的活動？

答：全國百歲希望工程健康快車是公益性、救助性的活動。3、開展百歲希望工程的目的是什么？

答：中國進入老齡社會，健康老齡化、人口老齡化已經(jīng)成為社會問題。我們舉辦百歲希望工程的目的就是為政府分憂、為家庭解難，打造老年社會群體充滿激情活力的第二個春天，讓更多老年人健康快樂的跨入百歲門檻。

4、百歲希望工程是由那里舉辦的？答：活動指導(dǎo)單位：國家老齡委辦公室

活動主辦單位：中國老年學(xué)學(xué)會

活動承辦單位：長壽時代（北京）生物科技有限公司全國百歲希望工程組委會辦公室

5、百歲希望工程組委會的主要領(lǐng)導(dǎo)是誰？答：組委會主任：趙寶華中國老年學(xué)學(xué)會會長

常務(wù)副主任：趙春山全國長壽工程組委會副主任

副主任:：陳國民：原中央黨校副校長,中央直屬機關(guān)工委部長張立平：原中國人民解放軍總后勤部衛(wèi)生部部長、教授、中國

老年學(xué)學(xué)會副會長兼中國老年醫(yī)學(xué)會會長

杜玉奎：原中國人民解放軍總后衛(wèi)生部保健局副局長、

中國老年醫(yī)學(xué)會副會長兼秘書長

朱維楊：中國老年學(xué)學(xué)會副秘書長

王忠：航空特種保健品專家、長壽合金首席專家、航空醫(yī)學(xué)

研究所科研中試基地主任、研究員、中國中醫(yī)抗衰老專業(yè)委員會委員

6、百歲希望工程的健康專家是誰？

答：洪昭光：長壽工程首席專家、全國心腦血管病防治領(lǐng)導(dǎo)小組副組

長、全國健康教育首席專家

張樹政：中國科學(xué)院院士、生物化學(xué)專家翁維�。褐袊�中醫(yī)藥大學(xué)教授、營養(yǎng)學(xué)專家

蔡同一：中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與營養(yǎng)工程學(xué)院教授、北京奧運食品

安全專家委員會專家、國家食物與營養(yǎng)咨詢委員會委員、

武留信：航空特種人體測評專家、飛行員健康鑒定與亞健康評估中心

主任、研究員，中國人體健康促進會亞健康科技委員會副理事長等20多位國內(nèi)外知名的專家學(xué)者.

7、百歲希望工程都開展哪些活動？

答：1、宣傳普及保健養(yǎng)生知識，傳播健康長壽新觀念、介紹科學(xué)養(yǎng)生新方法。

2、配合地方政府老齡工作部門開展敬老助老活動。

3、供給培養(yǎng)百歲老人的專屬健康營養(yǎng)食品、保健品，讓更多的中老年人分享百歲希望工程帶來的實惠。8、百歲希望工程準備開展多長時間？

答：這是一項長期的工作。黨和國家高度重視這項活動，201*年是試點階段，09年以后在全國普及推廣，全部活動預(yù)計將為3000萬老年人提供各種相關(guān)服務(wù)。

9、百歲希望工程的公益活動資金是從哪里來的？

根據(jù)國家有關(guān)部門實行產(chǎn)業(yè)化組合，組委會經(jīng)過三年的籌備在國家老齡委領(lǐng)導(dǎo)下，由老年學(xué)學(xué)會和中國長壽工程基金會共同發(fā)起百歲希望工程健康快車活動。并于201*年6月9日在京召開全國百歲希望工程健康快車啟動儀式暨大眾食品安全與營養(yǎng)健康專家座談會。

活動宗旨：以救助中老年健康產(chǎn)業(yè)為支柱，喚起有愛心的企業(yè)參加此次活動的推廣和實施。資金來源是各大知名企業(yè)及廠家為節(jié)省廣告費，提高企業(yè)的知名度，為基金會免費提供原料和產(chǎn)品，由基金會把產(chǎn)品免費發(fā)放給中老年朋友。

第二、產(chǎn)品基本知識介紹五行蔬菜湯顆粒1、五行蔬菜湯的由來

奇跡創(chuàng)造者：蔬菜湯發(fā)明人立石和，細胞學(xué)博士，日本醫(yī)化學(xué)研究所所長。

1934年6月6日生于日本岐阜縣，他一生研究人體細胞的秘密，自1992年開始進行預(yù)防醫(yī)學(xué)和“蔬菜湯”的推廣工作，救人無數(shù)。蔬菜湯是由日本立石和博士發(fā)明的，基本上以《蔬菜湯強健法》為經(jīng)典。

立石和博士的家族是癌癥世家，他的父親和哥哥都死于癌癥，而他本人也患了胃癌，胃和十二指腸做了切除手術(shù)后，癌細胞仍舊轉(zhuǎn)移到了肺部。也因如此，他才開始去研究得癌癥原因和如何治療。所以最初研究蔬菜湯是針對癌癥的。當他發(fā)現(xiàn)蔬菜湯能治愈癌癥時，理所當然就會對其它的疾病有效果。經(jīng)由時間和不斷的實驗，發(fā)現(xiàn)飲用蔬菜湯的很多病人得到痊愈，也使得很多人的病況舒緩。立石和先生癡迷于中醫(yī)學(xué)，并積極實踐。在他設(shè)計蔬菜湯的配方時秉承中醫(yī)陰陽五行之宇宙規(guī)律，深知“萬物皆為藥，食藥本同源”的養(yǎng)生智慧，他研究過上萬種中草藥，最后才選用白蘿卜，紅蘿卜，蘿卜葉，香菇，牛蒡，這五種日常蔬菜制成了蔬菜湯。也因為他專研過細胞學(xué)，所以知道用什么物質(zhì)能夠激活細胞，讓細胞完全并快速的來吸收營養(yǎng)。蔬菜湯進入人體后會產(chǎn)生三十多種抗生物質(zhì)，可以幫助我們的身體恢復(fù)自愈能力，使體細胞在一個很好的環(huán)境中吸收營養(yǎng)后，激活細胞再生的能力，并修護被破壞或變質(zhì)的細胞讓它們再還原回來，而產(chǎn)生新陳代謝，并且加快速度分裂成為更多的新生細胞。

立石和博士找到了生命健康法門，成功地發(fā)明了蔬菜湯，并將蔬菜湯的制作配方大公開，在日本已有三十年之久，其間帶給癌癥及慢性病患者無限的生機，上至日本政府高官政要，下至平民百姓皆對其治病強身的神奇效果予以重視，雖然只是簡單的五樣蔬菜，治好了骨瘦如柴，出入皆靠輪椅的前首相渡邊美智雄的癌癥重病，以及超過兩萬五千名見證者，其中不乏癌癥未

期患者，持續(xù)飲用蔬菜湯，現(xiàn)今仍健康生活著。蔬菜湯也因此被日本人譽為「救命湯」。

今天“全國百歲希望工程健康快車”把這一產(chǎn)品帶給中國老百姓，旨在于以此引領(lǐng)健康飲食理念，補充平衡飲食營養(yǎng)，培養(yǎng)長壽健康老人，努力提高國民健康指數(shù)。我們堅信中華民族一定會成為全世界最長壽的民族！2、科學(xué)依據(jù)

五行蔬菜湯源于日本預(yù)防醫(yī)化學(xué)研究所所長立石和博士研究的食養(yǎng)食療配方，采用五色蔬菜即牛蒡（黃）、白蘿卜葉（綠）、胡蘿卜（紅）、白蘿卜（白）、香菇（黑），被譽為“21世紀的神奇湯”。目前，在日本、新加坡、臺灣、香港等發(fā)達國家和地區(qū)，五行蔬菜湯食療法已廣為人們接受。

據(jù)《黃帝內(nèi)經(jīng)》記載：延年益壽法，食五色五味五香食物，五行合一，黃養(yǎng)脾胃綠養(yǎng)肝，紅養(yǎng)心腦白養(yǎng)肺，黑色主養(yǎng)兩只腎，即：五色養(yǎng)五臟，各司其職。可見，早在三千年前，我們的祖先就已意識到在選擇食物的來源時顏色的重要性�，F(xiàn)代科學(xué)研究表明，不同顏色的蔬菜，含有不同的營養(yǎng)物質(zhì)，對促進人體健康有不同的功效。在《中華食療大觀》、《神奇的癌癥防治法》、《綠色食品與防癌》、《抗癌中藥》、《癌癥的非藥物防治》、《食用中草藥大全》、《中草藥圖譜與調(diào)劑》等書中，對這五種蔬菜的食療功效都加以充分肯定。

五行蔬菜湯顆粒，采用上等新鮮牛蒡、白蘿卜葉、胡蘿卜、白蘿卜、香菇為原料，經(jīng)先進提純工藝技術(shù)加工制成。五行蔬菜湯顆粒有

黃、綠、紅、白、黑五種蔬菜原色，分屬土、木、火、金、水五行，對應(yīng)人體五臟脾、肝、心、肺、腎，從五色，通過對五臟的調(diào)理使人體達到健康平衡的狀態(tài)3、營養(yǎng)成分

答；五行蔬菜湯顆粒，采用上等新鮮牛蒡、白蘿卜葉、胡蘿卜、白蘿卜、香菇為原料，含有豐富的多種維生素和人體必須礦物質(zhì)，可以補充調(diào)理因營養(yǎng)失衡引發(fā)的健康問題。4、功效

1、增加人體所需的各種微量元素和礦物質(zhì);2、加速人體細胞的繁殖速度；

3、以3倍的速度增加T細胞的繁殖（T細胞是人體吞噬病毒細胞的指揮者）；

4、提高人體的機體免疫力和抗病能力；5、調(diào)解人體的平衡度（1）營養(yǎng)平衡（2）酸堿平衡（3）體能平衡

（4）保持人體的鈣、骨膠原和細胞的平衡5、服用方法

1、沖飲法：取蔬菜湯顆粒8g，放入400-500CC開水沖泡、將杯口蓋上，水溫適宜即可飲用。

2、烹調(diào)法：取蔬菜湯顆粒8g（2-4人量）在做湯或炒菜時放入其中，顆

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待粒即速溶于菜湯中，與菜湯一起食用即可（建議晚飯時食用）。6、原料的來源及生產(chǎn)基地

本產(chǎn)品的原料全部來源于國家質(zhì)量體系認證的無公害（即無污染、無農(nóng)藥、無化肥）蔬菜生產(chǎn)基地(江蘇農(nóng)老大)已通過IS09001:201*國際質(zhì)量體系認證。

第三、培訓(xùn)員工贈送產(chǎn)品的步驟和下社區(qū)的方法1、如何招志愿者一、怎樣進社區(qū)

首先在進入社區(qū)之前，應(yīng)先在門外停留整理好自己外表形象，到辦公室前要先輕敲門，得到同意后再進入，見到領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動問好，語言規(guī)范，談吐文雅，舉止文明。二、先找什么人

先找參加會議的社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，如本人不在，再找社區(qū)主任或知情的領(lǐng)導(dǎo)。（留下電話）

三、先落實那些工作

1、首先說明贈送水機事宜，贈送完后進行登記，按順序安排贈送日期，(比如某某社區(qū)是10號上午)然后落實志愿者工作，根據(jù)每個社區(qū)居住人口數(shù)量，確定志愿者人數(shù)（3萬人以內(nèi)2名志愿者、3---5萬人3人、5萬人以上4人）并把志愿者登記表交給負責(zé)招志愿者的人員手中。

2、工作步驟：（1）招聘志愿者（每個社區(qū)46人）（2）進行面試、篩選、培訓(xùn)

（3）選正、副組長（有一定威望或威信的負責(zé)人）

四、志愿者標準

1、本人自愿成為百歲希望工程的志愿者，年齡35-----50歲女性最好。2、居住本社區(qū)下崗、退休職工，低保戶家庭成員優(yōu)先考慮，但具備語言表達能力，在本社區(qū)具有一定影響力。

3、身體健康，言語組織能力強，本區(qū)內(nèi)交際廣，有親和力，有熱情，有能力從事志愿服務(wù)。

4、履行志愿者承諾、盡到服務(wù)義務(wù)、遵守服務(wù)規(guī)定、服從管理指揮。五、志愿者的工作任務(wù)

1、協(xié)助組委會落實海報張貼地點和張貼，做到樓戶粘貼，達到家喻戶曉。2、認真做好健康普查登記工作（需到每家每戶普查登記），說明此次活動培養(yǎng)百歲老人的優(yōu)越性和健康重要性。

3、到每戶登記時，必須是實名制登記，如果顧客同意參加健康救助者，認真填好登記表，告知產(chǎn)品派送的大概時間和講明健康產(chǎn)品憑領(lǐng)卡的重要性。

4、負責(zé)所屬區(qū)內(nèi)產(chǎn)品派送任務(wù)，并認真填寫好四聯(lián)單據(jù)，妥善保存。5、按組委會規(guī)定的名額準時完成任務(wù)。六、志愿者管理

1、此項工作實行嚴格的層級管理。

2、志愿者由所在社區(qū)或街道推薦報名，填寫志愿者申請登記表。3、組委會面試審查合格后，確定志愿者身份并提供相關(guān)資料，發(fā)放志愿者證書。

4、以街道或社區(qū)按人口數(shù)量確定分組，20名左右志愿者為一組，從志愿者中選出二名負責(zé)人(正、副組長)對志愿者進行管理，包括工作指導(dǎo)，業(yè)績收

集整理，收款、配貨、報表等

5、公司管理人員負責(zé)志愿者正、副組長的選拔、培訓(xùn)和管理，實行每天例會制。

6、各組組長要按時組織志愿者進行例會，匯總工作情況并做好工作部署，并即時上報公司管理人。

7、公司管理人員嚴格遵守公司的各項管理制度和工作制度，做到承上啟下，對工作高度負責(zé)。

8、志愿者在二天內(nèi)未出任何成績者，由組長篩選進行即時補充。七、派送流程

1、志愿者將當日登記名單移交組長手中（或組長收單），再由組長出具四聯(lián)單，填寫后交給志愿者2聯(lián)，1聯(lián)自留用于結(jié)算，另一聯(lián)用以提貨交給快遞公司人員，組長一聯(lián)自留用于結(jié)算，另一聯(lián)交給上層管理人員，留以組委會備案（第一頁單位備案、第二頁快遞、第三頁組長、第四頁志愿者）

2、志愿者組長配合志愿者確定指定接貨地點(如有房屋最好)，沒有房屋的可選本區(qū)內(nèi)寬敞地點在速遞車上接貨。

3、接到貨后認真核準運單填寫的姓名，避免送錯，以至于顧客對快遞公司產(chǎn)生懷疑。

4、自己按自定派送數(shù)量準備袋子提貨，將產(chǎn)品逐一送至所需家中，并收取26元速遞費用，所收款交給組長，并由組長在第二次提貨時上交速遞公司人員。如有退貨現(xiàn)象，可在第二次向組長交款時扣除退貨款，并將所退產(chǎn)品交回即可。

八、志愿者工作中應(yīng)注意的事項

1、保持良好形象，規(guī)范服務(wù)行為，服務(wù)熱情、耐心細致，嚴禁與服務(wù)對象發(fā)生爭吵。

2、全面掌握全國百歲希望工程的基礎(chǔ)知識，做到有問必答。3、服務(wù)過程中注意道路、小區(qū)、樓道等交通和行走安全。

百歲希望工程管理委員會教育培訓(xùn)中心提供

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