二00五年度小區(qū)工作總結(jié)

二00五年度小區(qū)工作總結(jié)

一年來，小區(qū)在隊領(lǐng)導(dǎo)、XX派出所的親切關(guān)懷和各部門的大力支持下，本著“創(chuàng)建和諧小區(qū)，全心全意為小區(qū)居民服務(wù)”的宗旨，增強責(zé)任感[本文章屬新世紀秘書網(wǎng)原創(chuàng)，其他網(wǎng)站復(fù)制必究法律責(zé)任]、緊迫感和使命感，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，與時俱進、開拓創(chuàng)新，各項工作扎實穩(wěn)步開展，小區(qū)管理日臻完善，小區(qū)面貌煥然一新。小區(qū)年總收入約63萬元，水電收支基本平衡并略有盈余�，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全制度，明確責(zé)任。

為適應(yīng)新形勢下社區(qū)管理的要求，充實我隊家委會管理人員隊伍，201*年新增小區(qū)副主任一名，明確責(zé)任，將工作任務(wù)分解到人，明確了個人崗位職責(zé)。經(jīng)過這些明確分工，充分發(fā)揮了工作積極性、加強了各負責(zé)崗位的責(zé)任心，真正做到了貫徹“誰主管，誰負責(zé)”的原則，責(zé)任落實到崗、落實到人，逐步完善了管理機制。不斷完善我隊安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，對門崗職責(zé)和車輛保管等制度進行了修改，使之不斷完善、規(guī)范。二、加強員工政治思想工作，促進齊抓共管。

以開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為契機，我隊小區(qū)黨支部認真組織黨員參加該項活動，提高認識，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在做好本職工作的同時，積極配合其它同志開展工作，形成齊抓共管的氛圍。小區(qū)黨支部書記XXX同志還被評為保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動優(yōu)秀黨員，本年度小區(qū)黨支部發(fā)展1員預(yù)備黨員。

在社會快速發(fā)展的今天，加強學(xué)習(xí)、不斷進步是對安全保衛(wèi)人員提出的更新更高的要求。小區(qū)安全做得好壞，直接關(guān)系到各家各戶和單位財產(chǎn)的安全，因此提高保衛(wèi)人員自身綜合素質(zhì)就顯得尤為重要。因此，小區(qū)平時加強對保安人員的教育的同時，今年我區(qū)還安排了一名新進的副主任參加市公安局組織的在XXXX舉辦的《企事業(yè)單位內(nèi)部治安

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。保衛(wèi)條例》宣講培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。由于上下齊心，齊抓共管，使小區(qū)管理日臻完善，小區(qū)面貌也煥然一新。

三、完善小區(qū)安全管理，以防為主，防治結(jié)合。

1、加強保衛(wèi)隊伍建設(shè)，保安員由原[本文章屬新世紀秘書網(wǎng)原創(chuàng)，其他網(wǎng)站復(fù)制必究法律責(zé)任]來的7名，增加到現(xiàn)有的12名，增加了一個流動崗，加強大院的巡邏，對不明身份人員及時盤查，減少了不安全因素。

2、不定期進行安全大檢查，對于各類安全隱患都爭取消除在萌芽狀態(tài)，除四月底以前發(fā)生2次撬門破鎖案件外，全年未出現(xiàn)其它重大安全事故。特別是今年五月份因臺風(fēng)使我隊靠XX小學(xué)一邊的圍墻倒塌50多米。在圍墻修復(fù)前，在沒有增加保安人員的情況下沒有出現(xiàn)偷盜和其它安全事故，確保了我隊大院小區(qū)居民的財產(chǎn)安全。平時也加強對小區(qū)的消防檢查，特別是小區(qū)工廠的檢查，督促工廠做好安全防火和和其它安全工作，小區(qū)內(nèi)工廠今年也未發(fā)生重大安全事故。

3、以防為主，防治結(jié)合。我們采取“以防為主，防治結(jié)合”的形式，加大了小區(qū)治安防范力度，全年共接到被（轉(zhuǎn)載自新世紀范本網(wǎng)，請保留此標(biāo)記，免費提供下載。）盜報案2件、調(diào)解處理各類大小糾紛、突發(fā)性案件等10余起。加強對大院流動人口、門衛(wèi)及夜間巡邏人員的管理。加強對流動人員的管理，我們對大院內(nèi)所有臨時人員進行了登記造冊，每月進行一次核查。同時加大對門衛(wèi)的管理力度，要求嚴格遵照執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，對進出人員、財物進行嚴格控制，五月份對車輛管理制度進行了重新修訂，十二月份開始對進出小區(qū)的臨時車輛實行憑卡進出和按規(guī)定收取臨時停車費用，收到顯著成效。一年來，除201*年4月份前發(fā)生2次破鎖入屋偷盜案件外，5月份后基本沒有發(fā)生重大偷盜案件，保證了單位及居民財產(chǎn)安全，在XX派出所轄區(qū)安全會議上，受到派出所的表揚。

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。4、完善戶籍管理。以前家委會對戶籍管理都是用手工管理，今年搬進新辦公樓辦公后，小區(qū)購置了電腦設(shè)備，購置了戶籍管理軟件，對小區(qū)戶籍人口、暫住人口、計劃生育人口全部錄入電腦進行電腦管理（資料錄入工作還在進行當(dāng)中）。平時熱[本文章屬新世紀秘書網(wǎng)原創(chuàng)，其他網(wǎng)站復(fù)制必究法律責(zé)任]心為居民辦理各種戶籍遷移手續(xù)和證明等，并耐心為小區(qū)居民提供有關(guān)政策的咨詢。

5、做好防雷設(shè)施的改造工程。我單位是XX區(qū)的雷區(qū)，我隊小區(qū)這幾年建設(shè)較多，雖然也有相關(guān)的防雷設(shè)施，但防雷的等級不夠高，加上以前的部分樓房的防雷設(shè)施年久失修，存在安全隱患，為防止雷電給單位及小區(qū)居民生命財產(chǎn)造成損失，單位特向我局申請經(jīng)費，投資五萬元對小區(qū)防雷設(shè)施進行改造，工程已開工。四、加強小區(qū)建設(shè)，對小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進行維修和改造今年對小區(qū)基體礎(chǔ)設(shè)施進行了如下維修和改造：

1對小區(qū)大門和停車場進行改造。大門口由原先的欄桿改成堅固、美觀、漂亮的電動伸縮門；門崗?fù)ひ策M行重新改建；對小區(qū)大門口停車場的水泥地面、與東江藥廠的圍墻、隊大門口外的路面重新進行了改造或重修，對2棟樓旁斜坡的陡坎也進行重新粉刷，使隊容隊貌煥然一新。

2協(xié)助隊做好新辦公樓的裝修和搬遷工作。隊領(lǐng)導(dǎo)把新辦公樓的裝修工作的質(zhì)量監(jiān)督交給小區(qū)管理，小區(qū)人員在人手緊的情況下，順利完成了任務(wù)，并做好室內(nèi)外清潔和美化工作，使辦公室如期搬遷。

3做好隊東面圍墻的改造工作。今年五月下旬，臺風(fēng)使我隊東面的靠XX小學(xué)教工宿舍的圍墻倒塌，幸未造成人員傷亡。局、隊領(lǐng)導(dǎo)都很關(guān)心，及時撥出�？钚迯�(fù)，由小區(qū)負責(zé)實施。使圍墻修復(fù)工程如期完工，并將圍墻改為通透性的圍墻，為減少工程造價，車間XX主任帶病加班加點，小區(qū)其他人員全力配合，使工程及時完工。為防地表水往下

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。滲透，對并對圍墻周圍的地面和15棟東面花池周圍的地面重新打上水泥地面。4配合開發(fā)商做好拆遷和圍墻改建。由于開發(fā)商開發(fā)需要，原借給小區(qū)使用和管理的A、B棟要拆除，小區(qū)在規(guī)定的時間內(nèi)完成了搬遷工作，并將與開發(fā)商交界的圍墻進行重修和加高。

5對3棟老辦公室和15棟老會議室進行改造并及時出租。此外，還對部分下水道和房屋進行了維修和改造。

五、認真做好外來人口的管理和計劃生育工作。

1、我區(qū)外來流動人口比較多，目前有180多人（不含老板廠），小區(qū)內(nèi)有廠房和出租屋，給保衛(wèi)工作和計生管理工作帶來較大的壓力。今年上半年小區(qū)配合XX居委會進行全國人口抽樣調(diào)查，對我隊大院的流動人口進行重新登記、驗證，并對流動人口造冊登記，清查“三無”人員。

2、配合XXXX計生辦，認真落實計生工作各項措施。今年落實“四術(shù)”手術(shù)9例，其中女扎1例，上環(huán)8例（其中流動人口1例）。為育齡人員辦理了計生服務(wù)證30人，辦理獨生子女證11人，與育齡群眾簽訂生育合同9份，知情選擇協(xié)議書31份。六、其它日常管理工作

1、加強職工教育，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，對不主動繳納費用的住戶及時催收，使水電費和房租收繳基本上沒有出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象。

2、做好大院的日常清潔、綠化工作和除“四害”工作，使小區(qū)有一個整潔、舒適的環(huán)境。完成了工勘分院門前的綠化，消殺隊每月定期來小區(qū)施放滅鼠藥和消毒，做好新辦公樓日常清潔衛(wèi)生和花木的養(yǎng)護工作。

3、及時為住戶排憂解難。平時小區(qū)戶有什么困難，只要來小區(qū)反映，屬小區(qū)職責(zé)范圍的基本上能做到及時解決，不屬小區(qū)職責(zé)范圍的，也會提供力所能及的幫助或協(xié)助解決。

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。如XX棟一住戶由于門鎖失靈，造成反鎖，無法開門，以為是小偷把門撬壞了，小區(qū)人員無法把門打開，就協(xié)助請人把門打開后，經(jīng)查是門鎖失靈所致。平時住戶有什么異常情況和鄰里糾紛，小區(qū)人員都會在第一時間及時趕到現(xiàn)場處理或調(diào)解矛盾。七、存在的主要問題

１、對外來探訪人員和社會閑雜人員進入小區(qū)的管理還不夠到位，對小區(qū)暫住人口的檢查管理有待加強。需要進一步加強，有待今后不斷完善，嚴禁留宿非本小區(qū)暫住人口。２、對保安員的培訓(xùn)教育有待加強。針對個別保安責(zé)任心還不夠和保安員的安保意識和紀律性較差的情況，加強保安員的培訓(xùn)教育，提高保安員的綜合素質(zhì)。３、服務(wù)意識有待提高，管理制度有待進一步規(guī)范和完善。八、明年工作重點

明年小區(qū)的工作重點是：在做好日常工作的同時，不斷完善管理規(guī)章制度，加強職工教育培訓(xùn)，充分利用宣傳墻報對小區(qū)住戶進行安全教育，在管好綠化、衛(wèi)生、水電管理、房屋維修、計生管理等基礎(chǔ)工作的同時，重點抓好院內(nèi)治安管理工作，計劃對出租給老板廠的員工宿舍、12棟外墻、門、窗進行維修改造翻新，對8、9、10棟樓房的化糞池進行重修，擬在201*年春節(jié)前后拆除山頂水塔和公廁。

XXX（單位）小區(qū)201*年12月15日

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擴展閱讀：工作總結(jié)農(nóng)村信用社二00五年度工作規(guī)劃

工作總結(jié)農(nóng)村信用社二00五年度工作規(guī)劃.txt*一篇一篇的翻著以前的的簽名,那時候的簽名有多幼稚就有多么的幼稚。你連讓我報復(fù)的資格都沒有-好想某天來電顯示是你的號碼。好想某天你的狀態(tài)是為我而寫。有些人，我們明知道是愛的，也要去放棄，因為沒結(jié)局>>>教育資訊網(wǎng)

農(nóng)村信用社二00五年度工作規(guī)劃

201*年是信用社改革的關(guān)鍵一年，是各項新政策的落實年，是充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年。為順應(yīng)改革潮流，爭取在改革期間我社能有更大的發(fā)展，我們確定201*年的工作思路是：在上級社辦的領(lǐng)導(dǎo)下，一手抓改革與管理，一手抓支農(nóng)與服務(wù)。堅持“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，嚴格管理，穩(wěn)健經(jīng)營”的指導(dǎo)思想，牢固樹立“存款立社，效益興社，依法治社”和“存款講成本，貸款講質(zhì)量，經(jīng)營講效益”的經(jīng)營思想，緊緊圍繞效益這一主線，抓住一個機遇（農(nóng)村信用社改革），突出一個主題（加快發(fā)展），強化四項管理（人本管理、績效管理、貸后管理、財務(wù)管理），把工作重點轉(zhuǎn)向加強管理求效益，提高信貸質(zhì)量防風(fēng)險，支持“三農(nóng)”促發(fā)展上來，努力實現(xiàn)以下經(jīng)營目標(biāo)：1、全年新增存款萬元；2、全年增擴股金萬元；3、全年貸款凈投放萬元；“三農(nóng)”貸款占新增各項貸款比例達到％以上；4、不良貸款絕對額下降萬元；

5、實現(xiàn)貸款利息收入萬元，年終盈虧軋差后盈余萬元。6、綜合費用率控制在29.5%以內(nèi).

要完成上述目標(biāo)任務(wù)必須抓好以下七項工作：一、傾盡全力，支持“三農(nóng)”，把搞活農(nóng)村經(jīng)濟作為加快信用社發(fā)展的加速器1、支農(nóng)工作突出兩個重點。

（1）優(yōu)先保證農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)和糧食生產(chǎn)的信貸資金需求。在繼續(xù)扶持原有的專業(yè)戶、重點村擴大規(guī)模，壯大基地，優(yōu)化結(jié)構(gòu)的同時，信用社主任要聯(lián)系一個村，每個客戶經(jīng)理包抓10個重點戶，重點予以扶持，力求抓點帶面，典型引路。對重點村進行貸戶資格審查時要考慮到“三個能夠”，即：扶持的重點村能夠帶動周圍群眾的積極性，迅速形成基地規(guī)模；能夠有效解決產(chǎn)品銷售問題；能夠促進信用社不良貸款的清收盤活以及利息的順利收回。在貸前調(diào)查時要做到“三不考慮”，即：集體舊貸未落實的村不考慮；兩委會班子不團結(jié)的村不考慮；村風(fēng)不正的不考慮。在發(fā)放貸款時堅決做到“三個不貸”，即：陳欠賴債戶不貸；不講信用、不務(wù)正業(yè)不貸；沒有償還能力不貸。確保貸款放得準，收得回，有效益。（2）緊跟市場，強化營銷。隨著農(nóng)村市場的變化，信用社的服務(wù)對象、服務(wù)方式也要隨著轉(zhuǎn)變，在立足“三農(nóng)”的基礎(chǔ)上要面向社會化服務(wù)。放寬服務(wù)對象。由過去單純向農(nóng)民發(fā)放貸款，轉(zhuǎn)變?yōu)橐赞r(nóng)民為主，兼顧城鎮(zhèn)下崗職工、國家公務(wù)員、城鄉(xiāng)經(jīng)濟聯(lián)合體、個體和民營經(jīng)濟組織、國有和集體所有制企業(yè)。強化貸款營銷。完善對信用代辦員的管理和考核體系，有效發(fā)揮其農(nóng)戶聯(lián)絡(luò)員的溝通作用。放寬貸款范圍。由過去單一向農(nóng)民發(fā)放以農(nóng)為主的農(nóng)業(yè)貸款，轉(zhuǎn)變?yōu)樵诒ＷC農(nóng)業(yè)資金的需要下，向社會消費領(lǐng)域滲透，主要是支持城鄉(xiāng)居民購、建商品住房和商業(yè)用房；支持城鄉(xiāng)居民教育投入；支持城鄉(xiāng)居民購置生產(chǎn)加工設(shè)備和運輸工具；支持城鎮(zhèn)職工再就業(yè)工程；支持扶貧開發(fā)項目工程。轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。由過去單一支持農(nóng)民的小額生產(chǎn)費用貸款的小農(nóng)經(jīng)濟觀念，向現(xiàn)代大農(nóng)業(yè)生產(chǎn)觀念轉(zhuǎn)變，支持農(nóng)業(yè)要與推進工業(yè)化進程相結(jié)合，要大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)，延長產(chǎn)業(yè)鏈，將千家萬戶的小農(nóng)經(jīng)濟與千變?nèi)f化的大市場連接起來。增加農(nóng)產(chǎn)品附加值，培育龍頭企業(yè)，帶動農(nóng)民致富，增加農(nóng)民收入。2、推行農(nóng)戶小額信貸注意四個問題。

要把農(nóng)戶小額信用貸款作為信貸投放工作的主要方式進行推廣。要求是行動要積極，步伐要穩(wěn)妥，影響范圍要擴大，實際效果要突出。在實施過程中，（1）加強宣傳引導(dǎo)。要抓點帶面，緊緊依靠村委會，利用有線廣播，召開群眾會等形式，大力宣傳信用社的信貸政策和農(nóng)戶小額信用貸款的優(yōu)越性，教育貸戶增強信用觀念，使誠實守信達成共識，進一步促進信用社的業(yè)務(wù)工作。（2）加快農(nóng)戶經(jīng)濟檔案建立與完善工作。要安排人員認真詳細考察農(nóng)戶的家庭財產(chǎn)、信用狀況，翔實填寫各類表格，建立經(jīng)濟檔案。在建檔過程中，不能閉門造車，粗匡冒估；不能推給代辦員；更不能建少報多，自欺欺人，為今后貸款規(guī)范化管理奠定堅實的基礎(chǔ)。（3）不斷完善信貸授信制度。在對去年信用戶對照標(biāo)準，嚴格年審，經(jīng)過審查，重新確定貸款授信額度（一年一確定），規(guī)范“升級”管理，逐步擴大信用戶規(guī)模與質(zhì)量。（4）積極開展創(chuàng)建信用村鎮(zhèn)工作。認真落實貸款優(yōu)惠政策，確保信用組、信用村、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)成熟一個，評定一個。

3、改進支農(nóng)服務(wù)做好三件事。

（1）合理安排資金。要及時匡算資金大帳，進一步加大資金組織和貸款回收力度，一方面要確保存貸占比逐步下降，一方面必須保證信用戶貸款和農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整項目性貸款資金需求。（2）提高辦事效率�？蛻羯暾堎J款，信用社要及時調(diào)查，3天之內(nèi)明確給予支持和不支持的意見和理由，在5天之內(nèi)上報聯(lián)社，提交聯(lián)社貸審會研究；對于調(diào)查不認真，審查不仔細，審批不及時的貸款，將按照規(guī)定程序以及時限要求追究相關(guān)人員及部門的責(zé)任。（3）改進工作作風(fēng)。農(nóng)村是信用社施展才干的大舞臺，為三農(nóng)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是我們應(yīng)盡的職責(zé)。我們要全面推行公開辦貸。要把貸款條件、程序、利率定期向社員公開；貸款計劃、發(fā)放額度、收回情況按季向群眾張榜公布，接受農(nóng)民群眾和社會監(jiān)督。只有服務(wù)到位，信用社與廣大農(nóng)民的感情才能加深，服務(wù)三農(nóng)的宗旨才不會丟，農(nóng)村金融主力軍的地位才不會變，聯(lián)系農(nóng)民最好的金融紐帶才不會斷。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實責(zé)任，把大力組織資金，提升市場份額作為加快發(fā)展的橋頭堡1、“盯”住存款不放松。

長期以來，存款是“立社之本、興社之源”這一道理，全體員工已有了足夠的認識，分析我縣信用社資金組織形勢，多年來處于劣勢的主要原因是，由于金融資源有限、同業(yè)競爭激烈、匯路不暢以及尚未形成自己的品牌優(yōu)勢等因素，致使信用社資金組織的難度越來越大，甚至成為制約信用社快速發(fā)展的瓶頸因素。一方面制約我縣信用社發(fā)展的這一瓶頸，又不能在短期內(nèi)得以解決；另一方面信用社要穩(wěn)定，要發(fā)展，要效益，必須有充足的資金和穩(wěn)定的環(huán)境。因此，我們要把籌資工作做為化解金融風(fēng)險、促進信用社長足發(fā)展的一項重要工作來抓，并切實抓出成效。2、“擴”充總量不停步。

（1）強化宣傳，營造良好的籌資氛圍。利用多樣性宣傳手段，宣傳儲蓄存款保險制度的逐步建立更有利于保護儲戶利益的政策，建立并鞏固與客戶長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，擴大信用社的影響力。（2）適時公關(guān)，擴大客戶群。通過信息的收集、整理，了解和掌握重點客戶情況，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，使我們在激烈的存款市場競爭中占據(jù)主動。對此，個別員工在工作開展過程中方法單一、宣傳解釋不到位，導(dǎo)致儲戶反感和不安，影響了此項工作的開展和作用的有效發(fā)揮。今后，要做到信息收集由直接查詢向側(cè)面了解轉(zhuǎn)變，上門服務(wù)由被動應(yīng)付向主動營銷轉(zhuǎn)變，發(fā)展客戶由放任自流向目標(biāo)規(guī)劃轉(zhuǎn)變，促進籌資業(yè)務(wù)更好發(fā)展。（3）落實責(zé)任，從嚴考核。要加強對存款工作的任務(wù)分配及考核管理工作，層層分解到每個時段，實行工效掛鉤，落實激勵機制。按季考核評比，并設(shè)立季度名次獎、競賽專項獎，最大限度的發(fā)揮員工的籌資積極性。（4）加強調(diào)研，及時解決突出問題。一定要把組織資金提高到防范風(fēng)險的高度來認識，樹立“自籌資金出效益，自求平衡出效益，比例管理出效益”的經(jīng)營思想，要摒棄坐、等、靠、要的觀念，克服畏難情緒，發(fā)動全員，人人參戰(zhàn)，搞預(yù)約，謀大宗，確保存款工作年內(nèi)有大的改觀。五要全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擦亮信合服務(wù)品牌。每位職工應(yīng)該時刻牢記：“你的一言一行都在描繪著信用社的形象，你就是信用社的形象代言人”，“優(yōu)良的服務(wù)是最具說服力的形象宣傳，今天的服務(wù)就是明天的市場”。要把這一道理努力變成每位員工的自覺行動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶，不斷擴大吸儲空間。把保證服務(wù)質(zhì)量作為頭等大事來抓，認真落實《營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準和考核辦法》；堅持領(lǐng)導(dǎo)包大戶，職工跑百戶，定期上門服務(wù)；堅持儲蓄網(wǎng)點優(yōu)先、自營業(yè)務(wù)優(yōu)先、黃金客戶優(yōu)先、守信戶優(yōu)先的“四優(yōu)先”原則，及時投放零輔幣和新幣，最大程度滿足客戶零幣、新幣兌換需求；真正做到接待顧客“有禮、有節(jié)、有度”，處理業(yè)務(wù)“規(guī)范、快速、準確”，服務(wù)環(huán)境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛、溫馨”；嚴禁出現(xiàn)壓單壓票、效率低下、刁難客戶等現(xiàn)象。特別是節(jié)日期間一定要安排足夠的值班人員，保證正常營業(yè)，方便群眾存、取款。今后，凡屬于客戶因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題向信用社投訴，一經(jīng)核實，堅決追究有關(guān)人員責(zé)任。要靠轉(zhuǎn)變作風(fēng)“贏”存款、走出柜臺“引”客戶、抓住機遇“攻”大戶，為今后進一步拓展業(yè)務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

三、提高質(zhì)量，擴大規(guī)模，把加強信貸管理，防范金融風(fēng)險作為加快發(fā)展的重頭戲1、牢固樹立資產(chǎn)質(zhì)量是信用社生命的意識。

近年來，我們一直把清非控險作為一項最根本性的工作來抓，但是，不良貸款反映不實，前清后增的問題尚未根除。究其原因，一是貸款約期不合理。二是放貸有盲目性。貸前調(diào)查不認真，把關(guān)守口不嚴格。三是執(zhí)行制度不到位。冒名、人情等違規(guī)違紀貸款時有發(fā)生。四是到戶清收不及時。貸款質(zhì)量是我們經(jīng)營的一桿秤，一把標(biāo)尺，一面鏡子。不良貸款居高不下已嚴重危及到信用社的生存和發(fā)展。因此，全體員工必須把提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，化解金融風(fēng)險工作提高到一項戰(zhàn)略高度去認識，牢固樹立風(fēng)險防范意識、憂患意識。在平時工作中，一要堅持制度；二要管住自己；三要常抓不懈。以負責(zé)的態(tài)度，實干的精神，扎扎實實打好清非降險這一硬仗，使我社盡快形成高質(zhì)量、高效益、低風(fēng)險的良好格局。2、規(guī)范新增貸款管理，主動進行控險，以質(zhì)的提高帶動量的增長。

一是嚴格貸款方式，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。以抵押擔(dān)保、聯(lián)戶聯(lián)保和小額信用貸款方式為主，全力增加質(zhì)押貸款。信貸員發(fā)放每一筆貸款時，都要查看農(nóng)戶資信檔案，詳細進行登記。同時要把好“三關(guān)”，即調(diào)查關(guān)，用途要明確，做到一個“清”字；審批關(guān)，限額不能超標(biāo)，做到一個“實”字；發(fā)放關(guān)，手續(xù)要齊全，做到一個“準”字。對于不嚴格堅持程序的貸款，必須限期收回，并納入責(zé)任人臺帳進行處罰，責(zé)任人是社主任的加倍。二是嚴格存貸比例管理。要加大籌資和貸款的回收力度，合理貸款規(guī)模。三是規(guī)范質(zhì)押貸款管理。落實質(zhì)押貸款優(yōu)惠利率；貸款質(zhì)押物必須是轄內(nèi)信用社的儲蓄存單；質(zhì)押貸款必須達到“零風(fēng)險”，不能形成逾期，不準出現(xiàn)扣收不足，更不允許隨意抽、換質(zhì)押物的現(xiàn)象發(fā)生。今后凡質(zhì)押貸款造成損失的由責(zé)任人全額賠償。四是建立健全貸后管理制度，有效發(fā)揮信貸員的管理作用。進一步明確貸后管理各崗位的職責(zé)，規(guī)范貸后檢查、風(fēng)險予警、風(fēng)險防范和檔案管理。不斷提高信貸員的管理水平，不斷加強貸款的監(jiān)控和管理工作。五是有效運用利率浮動政策，規(guī)范利率管理。

3、盤活不良貸款，全力控制貸款風(fēng)險。

一是對轄內(nèi)不良貸款情況要摸清底子，分析不良貸款成因，分類排隊，多管齊下，利用“一戶一法，一筆一策，一戶多方”的策略和經(jīng)濟、行政、法律等行之有效的手段，抓大清小，對癥下藥，分類而治，增強工作的針對性和有效性。二是認真落實清收不良貸款目標(biāo)責(zé)任制，狠抓不良貸款清收。要及時將清收任務(wù)和責(zé)任落實到相關(guān)崗位和責(zé)任人，實行工效掛鉤，責(zé)任清收，嚴格考核，兌現(xiàn)獎懲。要盡快改變以往淡季養(yǎng)精蓄銳，旺季背水一戰(zhàn)的做法，堅持淡季旺抓，旺季狠抓，常抓不懈的工作方法，加強對清收不良貸款工作的領(lǐng)導(dǎo)。組織好信貸人員，宜合則合，宜分則分。對所有貸戶逐戶齊過，一戶不漏，每季最少上門催收兩次以上。并及時發(fā)送催款通知單，收取回執(zhí)，延長貸款法律時效，充分、有效地發(fā)揮收貸小分隊的合力攻堅作用，迅速打開缺口，為順利推進盤活工作營造良好的氛圍。同時對個別賴債戶、欠款大戶要加大依法治貸的決心，建立以“宣傳開路、司法為主、政府配合、員工參與”四位一體的依法收貸機制，采取行政和法律的手段，依法強制收回。三是積極謹慎地開展以物抵貸活動，以物抵貸資產(chǎn)要堅持“嚴格控制、合法取得、妥善保管、易于變現(xiàn)、有效處置”的管理原則，保管、處置、變現(xiàn)工作必須規(guī)范，防止出現(xiàn)債務(wù)落空、償債物流失的問題發(fā)生。四是積極搞好企業(yè)和鄉(xiāng)村組貸款的清收工作。近年來，對這些貸款清收工作比較滯后，有的甚至不聞不問，采取放棄的態(tài)度，無形中也助長了此類貸款逃廢債務(wù)的惡習(xí)。今年，要把這些貸款的盤活清收作為一項重點工作來抓，由主任具體負責(zé)，按照清、落、補的原則，逐筆進行落實，積極保全資產(chǎn)，確保年內(nèi)貸款盤活工作有較大的進展。五是完善貸款的法律要素。對法律要素不全的貸款，在堅持集體研究，上報聯(lián)社備案的原則下，可以置換借據(jù)，但必須以收回現(xiàn)金為前提，以最少收回5％－10％的本金，并結(jié)清全部利息為標(biāo)準。在實際操作中，要務(wù)實求真，不能空收空放，虛降非貸；要規(guī)范新、舊借據(jù)的保管，明確放貸責(zé)任，把政策用足、用活、用準。六是以“門前清”為突破口，推動清收盤活工作。對于員工承貸、擔(dān)保、介紹貸款要重新核查，并盡快督促責(zé)任人制定歸還計劃，付諸實施。

四、加強管理，嚴控成本,把搞好增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益作為加快發(fā)展的支撐點1、狠抓財務(wù)收入，努力擴大收入來源。

一是要加大收息力度。要始終將收息工作作為各項工作的重中之重，切實抓早、抓緊、抓實。對收息任務(wù)要落實到人，量化到月，實行“績效掛鉤”，嚴格考核，獎懲兌現(xiàn)，提高信貸人員對收息工作的責(zé)任感。同時，要轉(zhuǎn)變收息方法，扭轉(zhuǎn)過去年初不收、年中少收、年末突擊收的錯誤作法，牢固樹立天天收息的意識，爭取做到每筆貸款按月收息不留尾巴，按季結(jié)息不拖欠，實行以月保季、季季攻堅的策略，促進收息率的提高。二是要擴大收入來源。鼓勵有條件的社在鞏固、發(fā)展主營業(yè)務(wù)的同時，充分利用信用社點多面廣的特點，積極開辦代收、代付、代理保險等中間業(yè)務(wù)，努力開展多種經(jīng)營，尋找新的利潤增長點。2、規(guī)范費用支出，盡力降低經(jīng)營成本。

要切實按照“以收定支、量力而行”的原則，嚴格執(zhí)行聯(lián)社制定的費用管理相關(guān)規(guī)定，嚴把費用支出關(guān)。繼續(xù)實行費用額、費用率雙線考核責(zé)任制。要做到一個“儉”字，樹立經(jīng)濟核算意識，堅持勤儉辦社宗旨，能不花的錢堅決不花；要突出一個“嚴”字，堅持一支筆審批制度，實行公用費用核定標(biāo)準使用，個人費用包干使用，大額費用集體審批，使費用開支合理、合法、合規(guī)，減少不合理費用開支；對于費用報批的程序，開支的標(biāo)準一定要嚴格，堅決杜絕化整為零等違規(guī)開支現(xiàn)象發(fā)生。建立費用開支審批登記薄，做到開支公開化。杜絕盲目攀比、濫發(fā)錢物等現(xiàn)象，嚴禁用公款大吃大喝，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，

對相關(guān)人員從嚴從重處罰并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。力爭今年費用額較上年有所下降。3、向壓縮非生息資金、低盈利資金要效益。

要抓好資金調(diào)度工作，把多余的現(xiàn)金及時上解，壓縮資金閑置時間，增加轉(zhuǎn)存款利息收入。要準確匡算頭寸，按照聯(lián)社要求合理留置庫存限額，增加收益。同時，對應(yīng)收款項科目掛帳資金要嚴格按照聯(lián)社規(guī)定執(zhí)行，嚴禁一切與業(yè)務(wù)無關(guān)資金掛帳。4、強化經(jīng)營目標(biāo)管理。

目標(biāo)任務(wù)明確以后，抓好以責(zé)任制為核心的落實是關(guān)鍵。必須把工作任務(wù)按照層次管理的原則，一次分解量化，責(zé)任到人；同時要結(jié)合本地實際，制定嚴格的獎罰辦法，采取針對性的措施，切實抓好落實。要求今年6月末完成全年任務(wù)的60％以上，實現(xiàn)時間過半，任務(wù)超額。要徹底解決前松后緊的問題，按照抓早動快的要求，合理安排，迅速部署，實現(xiàn)當(dāng)月任務(wù)當(dāng)月完，當(dāng)季任務(wù)當(dāng)季清，達到時間與目標(biāo)同步。

五、注重教育，完善管理，把提高員工素質(zhì)作為加快發(fā)展的奠基石1、完善與提高并重，強化班子建設(shè)。

一是要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。統(tǒng)一全員思想，落實各項制度，引導(dǎo)全員研究新形勢、分析新情況，確定新任務(wù)，解決新問題，從而在隊伍中形成嚴實、嚴謹、嚴格、嚴肅的工作作風(fēng)。二是要加強班子自身建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力。充分發(fā)揮民主管理作風(fēng)，廣泛聽取職工的建議和意見，以此監(jiān)督其行為，提高領(lǐng)導(dǎo)班子整體決策水平、管理水平，解決好業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理中的重大問題。注重在實際工作中的鍛煉和提高，教育領(lǐng)導(dǎo)和員工自覺做到“工作主動到位、配合及時到位、補臺自覺到位、提醒預(yù)防到位”，努力把班子建設(shè)成為工作的班子、團結(jié)的班子、正派的班子、高效的班子。2、教育與引導(dǎo)并重，強化隊伍建設(shè)。

今年我們要著力打造學(xué)習(xí)型信用社。作為這項工作的開端，我們在全年工作中要將學(xué)習(xí)貫穿始終，要教育和引導(dǎo)全體員工，樹立學(xué)習(xí)觀念，形成學(xué)習(xí)習(xí)慣，逐步實現(xiàn)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的氛圍，培養(yǎng)和提高隊伍的學(xué)習(xí)自覺性，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型信用社開好頭，打好基礎(chǔ)。（1）加強崗位自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，提高隊伍素質(zhì)。今年要堅持學(xué)習(xí)與使用相結(jié)合，分層次、有針對性地對員工進行強化學(xué)習(xí)，以促進管理和服務(wù)水平的全面提高。一是制定學(xué)習(xí)計劃，定期組織學(xué)習(xí)、組織測試，推進學(xué)習(xí)進度，保證學(xué)習(xí)效果。在內(nèi)容上要抓好金融法規(guī)，各項制度的學(xué)習(xí)；在形式上要進行考核、獎懲、通報。二是要著重對服務(wù)人員在柜臺解釋、解答技巧、服務(wù)禮儀、接人待物等方面進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；同時，要以學(xué)習(xí)“新知識、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)”為重點，加強職工的日常學(xué)習(xí)，爭取創(chuàng)造有利條件，積極支持和鼓勵員工參加社會學(xué)習(xí)，不斷提高各方面的素質(zhì)和駕馭經(jīng)營管理工作的能力，進一步改善和優(yōu)化員工的知識、文化結(jié)構(gòu)。通過學(xué)習(xí)，引導(dǎo)全員改變思維定式，充分發(fā)揮自身潛力，促進工作開展。（2）鼓勵職工自學(xué)成才。鼓勵員工參加各大專院校開辦的函授教育，積極輸送優(yōu)秀人才到大中專院校脫產(chǎn)深造，培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的職工隊伍。（3）要加強典型的挖掘與培養(yǎng)工作，樹立各專業(yè)內(nèi)的先進典型，用身邊人，身邊事，教育和引導(dǎo)干部職工學(xué)有榜樣，干有目標(biāo)，更好地開展工作。使全體員工都能明白--愛拼才會贏；都能明白：別忘我的過去，珍惜您的現(xiàn)在，去努力拼搏、創(chuàng)造一個輝煌的信用社吧！這是為了信用社的發(fā)展，更是為了您自己輕松的生存。因為保住了信用社，就等于保住了您生命中最珍貴的東西。六、突出重點，抓住關(guān)鍵，把加強黨建和精神文明建設(shè)，作為加快發(fā)展的助推器1、切實加強黨組織建設(shè)，使之成為堅強的戰(zhàn)斗堡壘。

確�！耙粋�支部一個堡壘，一個小組一塊陣地，一個黨員一面旗幟”的先鋒作用不斷加強。黨組織一要加強對黨員的教育，引導(dǎo)黨員吃苦在前，享受在后，帶頭完成自己的工作任務(wù)，為群眾作表率，要堅持黨的“三會一課”基本制度，加強黨性鍛煉，嚴肅黨的紀律。通過黨員的模范行動，喚醒職工“社興我榮，社衰我恥”和“不敬業(yè)就失業(yè)，不愛崗就下崗”的主人翁意識。二要加強對青年同志的培養(yǎng)。對入黨積極分子要熱情幫助，積極鼓勵，對表現(xiàn)突出的同志要及時吸收為預(yù)備黨員，保持黨組織的蓬勃生機。2、以創(chuàng)建文明單位和開展創(chuàng)佳、選優(yōu)、評差活動為載體，扎實推進信用社系統(tǒng)精神文明建設(shè)。（1）開展以履行崗位職責(zé)為主的“崗位能手”競賽活動。（2）開展以“售后服務(wù)”為主的“我為客戶辦實事”和“用心服務(wù)每一天”活動，密切與客戶的關(guān)系。（3）開展信用社營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準大討論，提高服務(wù)品位。（4）開展“周學(xué)習(xí)，月例會，季研討”活動，提高員工專業(yè)知識、政策水平和文字語言駕馭能力。（5）組織開展“比、學(xué)、趕、幫、超”的勞動競賽活動，年終評比表彰“明星職工”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀信貸員”、“優(yōu)秀會計（出納）員”、“收貸能手”和“收息狀元”。對每項活動都要有安排、有檢查、有考核、有總結(jié)。七、落實措施，綜合治理，把強化“三防一保”，實現(xiàn)安全運營作為加快發(fā)展的生命線

“三防一�！笔寝r(nóng)村信用社健康發(fā)展的重要前提和保證。當(dāng)前，社會治安形勢不容樂觀，金融單位資金集中，又是犯罪分子作案襲擊的主要目標(biāo)，血案、要案屢有發(fā)生，給集體財產(chǎn)和職工人身安全造成了極大危害。今年，要充分認識現(xiàn)階段安全工作面臨的嚴峻形勢，要教育職工牢固樹立“一個觀念”，即安全避風(fēng)險、安全出效益的觀念。要堅持每周的安全學(xué)習(xí)教育和每月的案件分析教育，尤其要結(jié)合本單位安全保衛(wèi)工作的實際去對照檢查，徹底鏟除對“三防一�！惫ぷ鞯南麡O思想，時刻繃緊防范安全這根弦。要狠抓“兩個重點”一是重點崗位。即守押崗位、出納崗位；二是重點環(huán)節(jié)。即交接庫箱、夜間守衛(wèi)和押運、營業(yè)期間。重點崗位和重點環(huán)節(jié)是安全事故的“著火點”，因此，在工作中，我們一定要保持高度警覺，操作手續(xù)必須嚴密，程序必須規(guī)范，防范必須到位，不給犯罪分子留下任何可乘之機。要改善物防條件。要進一步加強信用社網(wǎng)點、庫房建設(shè)。認真對營業(yè)網(wǎng)點安防設(shè)施達標(biāo)檢查，對不達標(biāo)的，及時整改到位，該改的改，該換的換，該加固的加固，不留死角，努力提高物防水平。要強化“三個落實”。即落實安全防范責(zé)任、落實各項規(guī)章制度、落實防范措施。對于安全防范的各個崗位要實行量化考核，從基礎(chǔ)工作抓起，形成崗位自身抓，全員共同抓，一級抓一級，一級對一級負責(zé)的安全防范格局。對安防工作采取白天查與晚上查、實地查與電話查、日常查與突擊查相結(jié)合的辦法組織明察暗訪。要把“三防一�！惫ぷ髯鳛轭^等大事來抓，主任作為安全第一責(zé)任人，對信用社的安全工作要勤安排、多檢查、嚴督導(dǎo)。對安全責(zé)任書必須逐條逐款落實到位，同時，要嚴格防范規(guī)章制度，不能只寫在紙上，掛在墻上，喊在口邊，必須不折不扣地落實在行動中，在加強和提高物防和技防的基礎(chǔ)上，將把強化人防作為重中之重來抓，對不遵守制度，違反操作程序，出現(xiàn)安全事故的責(zé)任人，從嚴處理，絕不留情，絕不姑息遷就。特別要加強員工思想動態(tài)監(jiān)控，加強現(xiàn)金和重要空白憑證及印章的管理，嚴防各類案件和事故的發(fā)生。要嚴格執(zhí)行勞動紀律，堅持請銷假制度，堅持值班帶班制度，對擅離職守的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即通報、立即處理。

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