馮穎-實習(xí)心得一

第一階段實習(xí)心得

馮穎

轉(zhuǎn)眼之間已經(jīng)實習(xí)了將近半個月，我從一名懵懵懂懂的大學(xué)生變?yōu)榱艘粋�坐在寫字樓里努力工作的實習(xí)生，完全嶄新的工作給了我完全不同的感受。

在營銷中心三部我首先接觸的是風(fēng)險部的工作，我被分到了催收二組，主要從事電話催收和外訪催收兩個方面的工作。

由于我對這項工作沒有經(jīng)驗，我們的組長馬靜老師十分耐心的講解了這項工作的具體內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)我了解到催收工作主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。首先，把將要到期還款的客戶資料從數(shù)據(jù)庫中收集下來進行整理和分類，其次要對欠款的客戶在人民銀行的信用報告和欠款情況進行查詢，了解他們在其他銀行的信用和欠款情況，然后根據(jù)這些資料制定相應(yīng)的催收方法。針對不同類型的客戶其催收方法也有所不同，主要包括電話催收、外訪催收、郵件及短信催收等方面。同時針對不同用戶交流的語氣和態(tài)度也不一樣，對于欠款時間較長的客戶語氣偏硬，多會用到法律知識進行說服；對于欠款時間較短的用戶則語氣適中。

通過旁觀學(xué)習(xí)電話催收讓我對這個崗位有了進一步的了解，同時也讓我對前輩的工作技能感到深深地敬佩。

對業(yè)務(wù)知識有了進一步的了解之后，我開始接觸外訪催收工作。由于外訪催收工作需要直接接觸欠款客戶，這就我們需要在外訪之前充分做好準(zhǔn)備工作，包括客戶的工作背景、生活背景等等方面，掌握這些信息能夠盡可能的增大催收的成功率。同時也需要我們具有吃苦耐勞的精神以及敏銳的洞察力，用來克服炎炎夏日的蒸烤以及客戶們避而不見所帶來的種種難題。雖然過程很辛苦，但是我卻從中學(xué)到了很多從書本上學(xué)不到的東西。比如如何降低客戶的戒心從而成功進行催收的方法等等。

除此之外，我還參與了客戶信息的整理分類工作，主要是對每一個客戶的信息進行甄別整理，在此過程中不能有絲毫錯誤，使我對待工作更加的認(rèn)真和細(xì)致。

在短短的十幾天里，我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我無私的幫助和鼓勵，讓我非常的感動，我相信接下來的日子里，在這個團結(jié)奮進的集體中我一定能學(xué)到更多的知識，也能更快的完成學(xué)生到職業(yè)員工的蛻變。

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實踐報告

馮穎07漢專B2201*520203

暑期的一個多月我很慶幸的成為清徐縣政府采購中心員，被貴司錄用為銷售助理一職，雖然和我現(xiàn)在的專業(yè)不搭架，事實做下來我還是收獲不少。這是我第一次正式與社會接軌，來了一次零距離的親密接觸，社會現(xiàn)實的可畏，人際關(guān)系的復(fù)雜！讓我嘗試了社會的酸甜苦辣！第一天上班，感覺還不錯。因為家離公司比較遠(yuǎn)，所以早早的就要起來，哎，還真有點不習(xí)慣，但是想到第一天上班，久違的興奮感一涌而上。國家規(guī)定的8小時制，當(dāng)能我們公司也不例外。中午在公司用餐，晚上5：30下班!時間過的真快，晃得一下8小時就過去了，還真不過癮！這就是我一個多月的兩點一線的社會實踐日！我主要負(fù)責(zé)的工作流程，客戶發(fā)詢價，用我們自己的抬頭做一個word表格，再找我們的供應(yīng)商報價，接到供應(yīng)商報價后在乘我們的系數(shù)，加運費再報給我們的客戶，報價后在跟蹤，聽取客戶意見，盡力滿足客戶的所以要求，在接到客戶訂單后，先簽字并蓋章回傳！之后再下單給我們的供應(yīng)商，管理好供應(yīng)商一定要在規(guī)定的交貨期內(nèi)交貨，在近交貨期的時候要打電話給供應(yīng)商，看看工廠生產(chǎn)情況。收到貨后當(dāng)天把貨發(fā)到我們的客戶工地上！在送貨期間要跟蹤貨運情況！客戶收到貨后再聽取客戶的反饋！

接到客戶詢價的在做word表格的時候，因為我是個馬大哈，所以經(jīng)常做錯，還因為對產(chǎn)品的不熟悉，所以經(jīng)常把材質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)和備注弄錯了，材質(zhì)弄成標(biāo)準(zhǔn)，備注忘了備注上去！看似簡單的事情，做起來竟會是我的一大通��！這是我在做表格的一大失敗，所以會經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)批評！哎！只有在這時我才發(fā)現(xiàn)我馬大哈的缺點。又因為對公司產(chǎn)品的第一次接觸，客戶都是用英語表示的，專業(yè)術(shù)語的難度，也只有在這時我才能發(fā)現(xiàn)學(xué)歷誠可貴，知識價更高！在那時我暗暗的下定決心，在瓊臺的最后一年，我一定要好好的學(xué)習(xí)英語，抓緊最后一年的時間努力學(xué)習(xí)最寶貴的知識，珍惜在瓊臺所有一切的一切！再者就是管理好供應(yīng)商了，找供應(yīng)商的時候，我便只身成了采購，用俗話說好像是個有錢有權(quán)的人要買東西似的！可事實并非如此！找供應(yīng)商是一件簡單的事情，但是要真的找一家好的供應(yīng)商就不簡單了。又是一大難事，找到一家好的供應(yīng)商，首先要具備的是物美價廉！價廉是要在至少三家供應(yīng)商比價之后才可以知道的，但是物美，怎么比呢？不可能要三家的供應(yīng)商給我看好樣品之后再決定啊，到那時煮熟的鴨子早就飛了，這樣就永遠(yuǎn)也拿不到客戶單子！只能看供應(yīng)商網(wǎng)站上的東西，誠信，設(shè)備，產(chǎn)品，證書~~~~！再對比決定！但是在報價的時候還不可以報三家最便宜的價格，要報中間價，這樣至少我們就不虧��！這便是采購的一大麻煩事！

從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角，老師變成經(jīng)理，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。它讓我看到了企業(yè)和人與人之間的殘酷的競爭。我在公司的職責(zé)就每天聯(lián)系我的客戶，滿足他們的需求。客戶有的是需要我們的鋼管齒輪等等，而我公司必須要清楚他們需要多少，發(fā)貨和到貨時間，還有貨的價錢。這時我要做的就是做excel來規(guī)范他們的訂購，還有報價單也是必要環(huán)節(jié)。近40天的時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人的，做事的，做學(xué)問的。

暑假的社會實踐是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。由于我所工作的地方是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和電腦旁邊，接電話，在電腦上記每天的銷售，制作一些簡單的報表```很耗時間。但是漸漸的習(xí)慣了�，F(xiàn)在在辦公室，有閑的時候就會看一些工廠貨物的名稱。在此期間，曾有幾次想過干完一個月不干了。也許我是剛開始工作，有時受不了同事和經(jīng)理給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？剛開始，就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事�，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好��！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了少許的英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作時只是打接電話聯(lián)系客戶，或者是做表格，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的，我們必須在工作中勤于動手動腦慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行則虛心請教他人，沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰！

由于我沒在自己家里，和朋友住了一個小房間，離公司還是有一段距離的，所以每天7點就得起床，洗漱完后隨便吃點早點就要踩著電動車去上班。，就算天氣再惡劣，只要不是休息，都得去上班，有時候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，留給個人支配的時間就更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)�？梢运�睡懶覺，實在不想上課的時候偷著逃課，自由許多。

給我印象最深刻的就是7.25這天，那是一個周六，本來我周末時休息日的，可是由于客戶的時間關(guān)系，我必須要在貴公司規(guī)定的時間內(nèi)把貨準(zhǔn)時發(fā)出去，于是我的經(jīng)理要我在這天加班，。早上9點開始，我的司機到我家來接我，我拿著一些被遺漏的貨開始了我一天的奔波。首先是要去南匯區(qū)打一個被漏掉的鋼印。接著還去過嘉定區(qū)閘北區(qū)普陀區(qū)，最后一個就是寶山區(qū)，也就是我們公司的倉庫，到取走了發(fā)放到蘭州和青海的貨物，然后到達(dá)發(fā)貨中轉(zhuǎn)站時，我又必須得把貨從車上卸下來，告訴他們每樣貨的發(fā)放地點，和清點貨是否對數(shù)，最后交易的就是發(fā)貨費。一直忙到下午17：30，我終于圓滿的完成了我加班的目的�，F(xiàn)在想起來，當(dāng)時是很辛苦，可是現(xiàn)在還是覺得蠻有成就感的，至少我成功了，沒有辜負(fù)經(jīng)理對我的期望。

針對文員這個職位的特點，遇到挫折時，必須調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，應(yīng)該認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。我們遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯誤領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時不能賭氣就辭職。復(fù)印、接電話、做銷售表等文員工作我都基本熟練。正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說每天都要記一些銷售，顧客打來電話需要的貨物，記下這些東西時，用詞要準(zhǔn)確，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。一般公司的任何一個員工，他們都會很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，因而關(guān)系顯得有點淡漠。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個其樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。我認(rèn)為我能做的就是“多工作，少說話”。而在臨近畢業(yè)的最后一年里，我會應(yīng)該更加珍惜與同學(xué)間的相處。

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