清欠工作匯報

09年移動業(yè)務新增中高端用戶清欠

工作匯報

為了切實落實省公司關于09年移動業(yè)務新增中高端累計拍照用戶7月未出賬用戶清欠啟動工作安排，xx分公司VIP客戶中心從總體上對工作進行了全面部署。具體工作如下：(一)加強組織，落實保障。

為確保本次清欠工作順利完成，中心領導高度重視，專門成立了清欠工作領導小組，由中心主任xxx親自掛帥，組成清欠工作領導小組，深入貫徹落實省公司工作要求，根據(jù)中心實際情況，對本次清欠工作的開展進行了總體部署，確保本次工作的順利開展并取得實效。（二）明確任務，周密安排。

8月14日下午，中心組織召開了關于落實09年移動業(yè)務新增高端清欠工作動員大會。會上，由xxx主任首先向全體客戶經(jīng)理傳達了省公司組織召開的“09年移動業(yè)務新增中高端累計拍照用戶7月未出賬用戶清欠啟動工作電話會議”的會議精神，并闡述了本次工作對公司整體戰(zhàn)略發(fā)展的重要意義，使全體客戶經(jīng)理從思想上重視本次工作。其次，我部根據(jù)本次工作的重點對全體VIP客戶經(jīng)理進行了全面的有針對性的加強培訓，使全體客戶經(jīng)理充分認識到本次工作中可能存在的困難和問題，并且掌握具體問題的處理方式和方法。（三）劃分任務，明確責任。針對本次工作時間緊，任務重，省公司對用戶激活成功率要求高等特點，VIP客戶中心將本次需清繳的11452位用戶平均分配至每位客戶經(jīng)理，并將本次工作與客戶經(jīng)理月度績效考核及客戶經(jīng)理星級評定考核進行掛鉤，在每位客戶經(jīng)理心中樹立了“愛拼才會贏”的工作理念，進一步確保本次工作落到實處。（四）上下聯(lián)動，群策群力。

因本次清繳用戶基本為欠費雙停用戶，其中存在多數(shù)惡意欠費用戶，且此類用戶所留聯(lián)系方式大多為空號，由于聯(lián)系方式的缺失對我部清繳工作進度造成了嚴重的影響。在此情況下，客戶經(jīng)理首先通過用戶證件號碼查詢其名下其他產(chǎn)品，如用戶無其他電信產(chǎn)品，或名下產(chǎn)品均欠費停機時，客戶經(jīng)理會不厭其煩的對用戶詳單進行篩選，并將用戶通話頻次最高的號碼作為聯(lián)系用戶的突破口，通過全員的不屑努力，目前我部已完成催繳數(shù)，站本次工作總數(shù)的%。

（五）整合資源，重拳出擊。

在清繳過程中，為完成省公司對欠費用戶8出賬后不欠費的工作要求，VIP客戶中心將我公司現(xiàn)行繳費優(yōu)惠政策進行了梳理，對可聯(lián)系且仍有使用意向的用戶大力宣傳，通過多種優(yōu)惠活動盡可能將用戶留住。針對惡意欠費拒不繳費的用戶，VIP客戶中心將在近期組織客戶經(jīng)理上門清繳，希望通過我們的決心打動用戶，通過我們的熱情軟化用戶，通過我們的耐心留住用戶。

雖然目前我們的清欠工作已初步取得了成效，但我們也清醒地認識到，距離省公司的要求還有很大差距。下一步，我們將進一步加大催繳力度，拿出具體的措施，同時采取科學的方法，確保公司的工作的落實，為公司“又好又快”的發(fā)展作出應有的貢獻。

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