電話催收基礎流程圖(原版)

電話催收基礎流程接受委托應在1日內，數(shù)據(jù)分配及導入系統(tǒng)年齡性別分析資料工作背景居住地址聯(lián)系人等初步判斷債務人情況，分析拖欠的可能原因，做好通話前準備。找到本人1、核對基本信息（家庭、單位的地址名稱電話，常用手機號碼等）2、詢問逾期原因（經(jīng)濟困難、沒時間、有事情、有爭議等……）3、了解還款意愿4、約定還款時間，或下次聯(lián)系時間（具體時間點，且應掌握在3天內。）5、通話結束后，將以上內容詳細記錄，并根據(jù)主觀分析寫出對于債務人印象與判斷。（以下相同，都需將通話詳細記錄，并對案件有適當分析）對本人家屬單|家|手第一次催收（接受委托二日內完成60戶/天）1、核對基本信息（家庭、單位的地址名稱電話，常用手機號碼，原籍電話，原籍村委或派出所電話等）2、讓其轉告，可適當透露欠款事情，約時間。（注意隱私保密）對本人同事1、核對單位名稱、地址、電話、手機、職務……2、讓其轉告，留聯(lián)系電話，或約時間再次聯(lián)系3、注意隱私保密，不要透露欠款事情（以銀行業(yè)務、信用服務等為理由）未找到本人對本人朋友1、詢問其與債務人的關系；2、盡量多的了解債務人信息；3、讓其轉告，或幫助聯(lián)系，并約定再次聯(lián)系時間。無任何聯(lián)系1、原始地址發(fā)通知函；2、安排改變時間再打電話（如：晚上打家庭電話）3、利用其他核查手段

1、還款日前1~2天去電或短信提醒；2、于還款日，準時按約定時間去電核對；3、還款日當天未聯(lián)系上的，次日必須跟進核對；4、未按約定還款的：①詢問失約原因；②通過不良信用、經(jīng)濟責任、法律后果等，針對性施壓；③再次約定時間（不得拖延，爭取他的承諾）；④注意傾聽，但不得輕易答應對方拖延請求，語氣肯定堅決5、需要他人幫助聯(lián)系的，應及時跟進；6、三天內未與本人直接聯(lián)系的，本地戶籍均應安排上門外訪，外地戶籍再次致電或尋求其它途徑；7、對于地址確定、金額較大、態(tài)度不佳的債務人應優(yōu)先及時交上門處理（特別注意三手單）8、催收過程詳細記錄，注意細節(jié)信息的積累，重點個案應在業(yè)務會上討論分析。第二次催收（1、第一次催收可聯(lián)電話不得超過一周2、打戶籍電話）第三、第四次催收（電催頻度應不斷加大）1、提前1～2天去電提醒；2、在約定時間去電核對；3、未按約定還款時：①詢問失約原因；②對本人應頻繁電話、態(tài)度堅決、申明利害，再強力度；③頻繁聯(lián)系其家屬、單位等，給債務人造成社會壓力；④對故意拖賴債務人及時安排上門⑤再約具體還款時間；⑥郵寄、傳真律師函等較強硬的信函對于以上工作的說明1、一次催收不代表一個電話，其應是一段過程，常需要以債務人為中心，多方聯(lián)系；2、每次催收應注意力度的漸強，包括：態(tài)度、語氣、措辭等；3、應第一時間了解債務人準確信息，包括：聯(lián)絡地址、單位名稱、家庭狀況、社會背景等；4、催收記錄中應詳細記錄流程中要求的基本內容。5、注意時間的控制，隨著催收的深入，電話的頻度應不斷增大。6、隨著工作經(jīng)驗的不斷提升，可根據(jù)情況變換催收方法和思路。

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