淺析電力企業(yè)電費抄收的多種方式及改進(jìn)建議

淺析電力企業(yè)電費抄收的多種方式及改進(jìn)建議

【摘要】隨著人們生活觀念的不斷優(yōu)化改革，在實際的日常生活中對于各項事業(yè)的服務(wù)要求的重視度也隨之不斷提升。其中在電力企業(yè)快速發(fā)展的過程中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也已成為其內(nèi)部管理工作的重要組成部分，在居民的日常生活當(dāng)中這種服務(wù)意識被轉(zhuǎn)化為了電費抄收工作的實效性和準(zhǔn)確性。下面本文將對創(chuàng)新電費抄收工作的實現(xiàn)途徑和具體措施進(jìn)行簡單概述。

【關(guān)鍵詞】電費抄收；創(chuàng)新途徑；措施；優(yōu)化服務(wù)1.電費抄收方式和管理

1.1拓展多種電費收取方式一方面，可以有效解決用戶繳費不方面的問題，使各銀行網(wǎng)點均可實現(xiàn)電費繳費服務(wù)，為廣大用戶提供最大的便利；另一方面則是加大多種繳費渠道的研發(fā)，如：批量代扣、網(wǎng)上銀行以及自助式等繳費方式，讓用戶有了更多的選擇，根據(jù)自身條件量身定制，從而解決了繳費窗口人群集中的問題，緩解了窗口工作人員壓力，因繳費排隊時間長而引起的投訴和誤解也得到有效解決。定期組織職工深入繳費現(xiàn)場體驗、考察網(wǎng)點代收電費實際情況，通過對代收電費的多家銀行多家營業(yè)網(wǎng)點暗訪調(diào)查，并結(jié)合現(xiàn)場情況形成《銀行代收電費服務(wù)調(diào)研報告》，組織供電方面與代收電費銀行聯(lián)席座談會，反饋民意問卷及職工現(xiàn)場考察的情況，并就多年來聯(lián)網(wǎng)代收電費工作中服務(wù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、財務(wù)等諸方面的經(jīng)驗和存在的問題進(jìn)行溝通和交流，促進(jìn)銀行代收電費工作質(zhì)量的提高，進(jìn)一步提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

1.2抄表收費工作實行差別化服務(wù)我用電客戶的電量高度集中，通常情況下做好支柱企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就顯得更為重要。我公司十分重視電費抄收工作，在行政上成立以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長、營銷“一部三中心”負(fù)責(zé)人為成員的“點亮生活”優(yōu)質(zhì)服務(wù)專訪組，定期到大用戶進(jìn)行走訪，上門宣傳電費電價政策，及時了解用戶對抄表收費工作的需求，及時解決用戶提出的問題，促進(jìn)了供電企業(yè)與用戶的良好合作關(guān)系。同時，在走訪過程中了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況，為做好用戶繳費信譽等級評定奠定了基礎(chǔ)，有效防范了電費風(fēng)險。電費中心設(shè)置專門的大用戶抄表組，對大用戶提供上門服務(wù)，安排專人專車按時抄取電量，送交電費發(fā)票，上門收取電費轉(zhuǎn)賬支票，保證“大用戶”抄表收費工作的“親情”式服務(wù)，讓用戶體驗到足不出戶，輕松享受vip服務(wù)。實時貼心的服務(wù)對公司電費回收工作也起到了很重要的管控作用。

1.3實施分區(qū)域管理為切實方便客戶，規(guī)范服務(wù)行為，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平向縱深邁進(jìn)，將城區(qū)低壓用戶劃分為3個大片區(qū)，分別設(shè)立3個營抄小組。按照劃片分區(qū)的范圍，在抄表人員所轄抄表區(qū)推行跟蹤服務(wù)卡，有關(guān)抄表、核算、收費、用電咨詢、電費電價政策、對供電服務(wù)的意見和建議由分管抄表人員進(jìn)行處理和回復(fù)，積極幫助解決客戶的實際困難，營造了“誠信進(jìn)萬家、服務(wù)進(jìn)社區(qū)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，同時，也提高了廣大員工的工作積極性和工作可比性，各小組相互之間的競爭意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識得到進(jìn)一步的提高。

擴展閱讀：電費抄收崗位文檔

供電營銷崗位業(yè)務(wù)調(diào)考復(fù)習(xí)題

（電費抄收崗位）

一、填空題：

1、《電力法》所稱電價，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價、電網(wǎng)間的互供電價、電網(wǎng)銷售電價。

2、制定電價，應(yīng)當(dāng)合理補償成本，合理確定收益，依法計入稅金，堅持公平負(fù)擔(dān)，促進(jìn)電力建設(shè)。

3、任何單位不得超越電價管理權(quán)限制定電價。供電企業(yè)不得擅自變更電價。

4、大工業(yè)電價構(gòu)成：電度電價、基本電價和功率因素調(diào)整電費三部分。5、基建工地施工用電（包括施工照明）執(zhí)行非工業(yè)電價。

6、普通工業(yè)電價指凡以電為格政策原動力，或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，受電變壓器容量不足315千伏安或低壓受電用電。

7、容量在315KVA以上的國家糧食儲備庫屬于非工業(yè)用電，應(yīng)執(zhí)行非工業(yè)電價。8、160KVA以上的高壓供電的工業(yè)客戶功率因素標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到0.9。9、100KVA及以上的電力排灌站的功率因素標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到0.85。10、未劃由電業(yè)直接管理的躉售用戶，功率因素應(yīng)為0.85。

11、對涉及裝見容量為1000KVA及以上的高壓客戶或者一次調(diào)整影響電量達(dá)到50萬千瓦時及以上的日程變更，需報公司市場營銷部審批。

12、高壓客戶電能表實抄率為100%，低壓客戶電能表實抄率大于或等于99%。

13、抄表員的抄表區(qū)域不得長期不變，供電局必須建立抄表區(qū)域定期輪換制度。大客戶抄表輪換時間不得長于一年，小客戶輪換時間不得長于二年。

14、對一個客戶單筆退費金額在5萬元以上，或者當(dāng)天所有客戶退費總金額超過供電局基本賬戶核定余額的大額退費，由供電局將退費書面申請上報賬務(wù)中心，賬務(wù)中心審核同意后，交市公司財務(wù)資產(chǎn)部直接將應(yīng)退電費退還客戶。

15、對居民客戶退費金額在100元以下的可以用營業(yè)廳備用金退還；100元以上的由供電局財務(wù)資產(chǎn)部退還。16.以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動機），屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費；屬熱備用狀態(tài)或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費。

17、一般執(zhí)行單一制電價用戶的電費計算：電費=目錄電度電費+代收款及附加費。

18、執(zhí)行兩部制電價用戶的電費計算：電費=基本電費+目錄電度電費+功率因數(shù)調(diào)整電費+代收款及附加費。

19、大工業(yè)用電總表內(nèi)的居民生活照明電量參加功率因數(shù)計算，但電費不參與功率因數(shù)電費調(diào)整。

20、電費管理包括抄表、審核、收費。

21、供電企業(yè)對未按期交付電費的電力客戶，可從逾期之日起，加收電費滯納責(zé)任的電費違約金。

22、執(zhí)行豐枯峰谷調(diào)整電價的目錄電度電費=尖峰電價×尖峰實用電量+平段電價×平段實用電量+谷段電價×谷段實用電量+峰段電價×峰段實用電量

23、對用戶執(zhí)行豐枯浮動電價時間劃分規(guī)定是：枯水期：1-4月和12月，共五個月豐水期：6-10月共五個月

平水期：5月和11月共二個月24、對用戶執(zhí)行峰谷浮動電價時段劃分規(guī)定是：峰段：8:00-12:00,21:00-23:00共6個小時平段：7:00-8:00、12:00-19:00共8個小時谷段：23:00-次日7：00共8個小時尖峰：19：00－21：00

25、對采取預(yù)購、預(yù)付和分次結(jié)算的客戶，應(yīng)建立健全相應(yīng)的臺賬，并做到定期催收。

26、規(guī)范客戶繳費到期日管理，嚴(yán)格執(zhí)行電費違約金制度。繳費到期日按下列規(guī)定執(zhí)行：

（一）低壓客戶為每月24日。

（二）高壓客戶為抄表后的第5天。對采用分次付費的高壓客戶，其抄表前的分次付款到期日為雙方約定的每期款項的付款日。

27、供電企業(yè)對一次性預(yù)付費、分次付費的電費必須做到滾動結(jié)算，嚴(yán)禁作為電費保證金使用。28、供電企業(yè)應(yīng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行電費應(yīng)收、實收、未收、預(yù)收的內(nèi)部對賬制度，做到總賬與各明細(xì)賬逐項核對相符，營銷賬務(wù)與財務(wù)賬務(wù)各分項核對相符，達(dá)到電費賬賬相符、賬實相符、賬表相符。

29．CCS系統(tǒng)中，確定基本電費的操作數(shù)是契約容量（QYRL），提比操作數(shù)是提比虛表的提比比例（XBTBBL），提度操作數(shù)是提度虛子表的消費量（XZIBTDDL）。

30．技術(shù)主數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)通過遷入操作進(jìn)行連接，通過遷出操作進(jìn)行斷開。

31.營業(yè)的日常工作在執(zhí)行法規(guī)制度方面，應(yīng)以《中華人民共和國電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《電力供應(yīng)與使用條例》為主。

32．抄表人員進(jìn)行抄表收費時，應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)證件。33．供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價和用電記量裝置的記錄，向用戶收取電費。

34．用戶應(yīng)按供電局規(guī)定的期限交費，對逾期交費者，加收違約金，并可停止供電。

35．電費違約金的計算，居民用戶每日按欠費總額的1‰計算；其他用戶：當(dāng)年欠費部分，每日按欠費總額的2‰計算；跨年度欠費部分，每日按欠費總額的3‰計算。

36．電壓互感器的二次電壓為100伏，電流互感器的二次電流為5安。

37．用戶內(nèi)部裝設(shè)考核能耗用的電能表，其讀數(shù)不得作為供電企業(yè)的計費依據(jù)。

二、選擇題

1、以下按政策不屬于免征三峽工程建設(shè)基金的C

A.國家扶貧的貧困地區(qū)農(nóng)業(yè)排灌B．縣及縣以下集資建設(shè)、自行管理的孤立電網(wǎng)電量C.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

2、以下按政策不屬于農(nóng)網(wǎng)還貸資金免征的范圍：C

A.農(nóng)業(yè)排灌、抗災(zāi)救災(zāi)及氮肥、磷肥、鉀肥和復(fù)合肥生產(chǎn)用電B．區(qū)縣電力公司C.除國家鼓勵發(fā)展的資源綜合利用、熱電聯(lián)產(chǎn)之外的自備電廠

3、根據(jù)重慶市物價局豐枯、峰谷調(diào)峰電價辦法，豐枯峰谷電價在的大工業(yè)用戶、普非工業(yè)用戶動力中實行。A

A.100KVA及以上B．315KVA及以上.C.200KVA及以上4、除居民生活、商業(yè)用電以外的非工業(yè)用的電力、電熱，其用電容量總?cè)萘坎蛔?千瓦，而又無其他非工業(yè)用電的，執(zhí)行B電價。

A．居民生活照明B.非居民生活照明C.普非工業(yè)用電

5、用電變壓器容量超過315KVA的自來水廠電價種類屬于AA.大工業(yè)電價B.普通工業(yè)電價C.非工業(yè)電價。

6、對用電變壓器容量超過315KVA的污水、垃圾處理用電執(zhí)行AA.大工業(yè)電價B.普通工業(yè)電價C.非工業(yè)電價。

7、供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)用戶申請減容的日期對設(shè)備進(jìn)行加封。從加封之日起，按A減收其相應(yīng)容量的基本電費。但用戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實施兩部制電價規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)改為B電價計費。

A.原計費方式B.單一制電價C.兩部制電價

8、用電計量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的，對專線供電的高壓用戶，可在供電變壓器出口裝表計量；對公用線路供電的高壓用戶，可在用戶受電裝置的低壓側(cè)計量。當(dāng)用電計量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由C負(fù)擔(dān)。

A.供電企業(yè)B用電人C.產(chǎn)權(quán)所有者

9、按變壓器容量計算基本電費的用戶，以下不計收基本電費的是C：A.投入運行變壓器不通過專用變壓器直接接入的高壓電動機B.備用變壓器C.加封的冷備用變壓器其備用的變壓器（含高壓電動機）

10、屬于豐枯浮動電價的平水期的是：C

A.1月和2月B.6和10C.5月和11月

11.根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以供用電B明確供電人與用電人的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

A.協(xié)議B.合同C.契約

12.基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費，可按實用天數(shù)（日用電不足24小時的，按一天計算）和每日按全月基本電費C計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。

A.1/20B.1/15C.1/30D.1/28

13.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任。電費違約金從逾期之日計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額的A計算。A．1‰B．2‰C．3‰

14.電流互感器二次繞組額定電流為A，正常運行時嚴(yán)禁開路。A.5B.10C.15D.20

15、在居民電費發(fā)票上居民電費分為基本電價與兩金一費，即ABC。

A、三峽建設(shè)基金B(yǎng)、農(nóng)網(wǎng)還貸資金C、城市公用事業(yè)附加費16、電力客戶減容期滿后，如需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應(yīng)按B計算收取。

A、100%B、50%C、0

17、預(yù)付費或分次付費的對象原則上是A客戶。

A、高壓B、低壓C、所有

18、對月均用電量在50萬千瓦時以下且經(jīng)營情況、交費記錄差，存在電費流失風(fēng)險的客戶應(yīng)采取A或B方式，尤其是對臨時用電和企業(yè)租賃客戶要采取A或B。對月用電量在50萬千瓦時以下且經(jīng)營情況、交費記錄良好的客戶可以采取C方式。對月用電量在50萬千瓦時以上的客戶，采取D方式。

A、預(yù)購電B、一次性預(yù)付費C、抄表后一次性付費D、分次付費19、對月用電量在50萬千瓦時以上的客戶，采取分次付費方式。對月用電量在50（含50）100萬千瓦時的高壓客戶，每月收費次數(shù)不少于B次；對月用電量在100萬千瓦時以上的高壓客戶，每月每月收費次數(shù)不少于C次。

A、1B、2C、3D、4E、5

20、供電企業(yè)應(yīng)建立電費債權(quán)清理、核對、確認(rèn)制度。每年元月30日以前必須完成欠費客戶以前年度債權(quán)的核對工作，對賬后營銷部門應(yīng)取得客戶蓋章的書面A，一式二份，營銷、財務(wù)各存一份。

A、債權(quán)確認(rèn)書B、供用電合同

三、判斷題

1、抄表員在完成當(dāng)天抄表工作后應(yīng)及時返回，將抄表數(shù)據(jù)在20:00前上裝回抄表系統(tǒng)，并下載次日的抄表任務(wù)。（√）

2、抄表員應(yīng)按照抄表路線進(jìn)行抄表。如發(fā)現(xiàn)抄表機中路線與實際不符時，可在抄表機上進(jìn)行更改。（√）3、電費收取包括收款、繳款、達(dá)賬三個環(huán)節(jié)。（√）

4、所有退費手續(xù)只能在客戶所付款項已到達(dá)銀行電費專戶，經(jīng)本局市場營銷部主任審批同意后才能辦理。退費必須通過供電局或市公司的基本賬戶退還，禁止從電費專戶或當(dāng)天收取的電費資金中直接退還；（√）

5、預(yù)付費或分次付費的對象原則上是高壓客戶。（√）

6.客戶欠電費需依法采取停電措施的,提前7天送達(dá)停電通知書。

（√）

7.大工業(yè)用戶電費由基本電費和電度電費二部分構(gòu)成。（×）8、執(zhí)行單一制電價及功率因數(shù)調(diào)整用戶的電費計算：電費=目錄電度電費+功率因數(shù)調(diào)整電費+代收款及附加費。（√）

9、用戶有權(quán)要求供電企業(yè)按《供用電合同》供電。同時應(yīng)遵守《電力法》等法律法規(guī)的規(guī)定安全用電，有義務(wù)向供電企業(yè)按時繳付電費并履行《供用電合同》規(guī)定的各項義務(wù)。（√）

10、銀行委托代扣交費的基本條件是在銀行開設(shè)一個儲蓄或信用卡帳戶，與（√）

11、豐枯、峰谷浮動電價不僅對電度電價進(jìn)行浮動，也對基本電費電價進(jìn)行浮動。（×）

12、在《供用電合同》或《電費結(jié)算協(xié)議》中，必須與客戶約定預(yù)付費、分次付費的電費結(jié)算方式。對已簽訂了《供用電合同》而未約定預(yù)付費、分次付費的客戶，應(yīng)當(dāng)逐戶補簽《電費結(jié)算協(xié)議》予以明確。（√）

13、當(dāng)期用戶電費回收率=當(dāng)期實際收回用戶電費/當(dāng)期應(yīng)收用戶電費（√）

14、月末應(yīng)收電費余額是指按營銷口徑截止次月5日的電費欠費。（×）

四、簡答題：

銀行或供電局簽訂代扣電費委托授權(quán)書，并且保證帳戶上有足夠的資金。

1、簡述在賬務(wù)中心運行管理辦法中供電局在電費職責(zé)答：在帳務(wù)中心運行管理辦法中供電局的職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)收取電費，及時將收取的電費繳存銀行。

2.負(fù)責(zé)在客戶關(guān)懷系統(tǒng)中準(zhǔn)確、及時維護(hù)電費的實收和繳款信

息。3.負(fù)責(zé)查實、處理資金對帳差異信息，并在系統(tǒng)中維護(hù)正確信息。4.供電局營銷與財務(wù)部門負(fù)責(zé)按時核對電費應(yīng)收、實收、未收、

預(yù)收、資金達(dá)帳信息。

2、簡述對欠費客戶停（限）電時辦理的程序。答：對欠費客戶停（限）電時，應(yīng)按下列程序辦理：

（一）將停（限）電的客戶、原因、時間按照審批權(quán)限報本單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，具體審批權(quán)限由供電局自行制定。

（二）在對客戶實施停（限）電時，應(yīng)提前7天送達(dá)“欠費停電通知單”。（三）在停（限）電前30分鐘再電話通知客戶停（限）電的具體時間，同時做好電話錄音，才可按規(guī)定的時間實施停（限）電。

3、簡述在CCS系統(tǒng)中收取客戶電費到款項過賬的過程及所用的交易代碼

答：現(xiàn)金臺：刷卡（或輸賬戶號），點未清項目、名字，記賬在線，選擇當(dāng)月電費，激

活，保存，打發(fā)票，繳款記賬：提貨、過帳。（ZFI007、SP01打發(fā)票、FPL9科目顯示查詢）。進(jìn)現(xiàn)金臺的交易代碼：YFPCJ

4、現(xiàn)場抄表時應(yīng)注意哪些事項？

答：（1）認(rèn)真查看電能計量裝置的銘牌、編號、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算；（2）檢查用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時，要在現(xiàn)場查明原因進(jìn)行處理；（3）檢查計量裝置的接線及運行情況，發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫報告，保護(hù)現(xiàn)場并及時報告；（4）檢查電能表運行有無異�，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時更換；（5）與客戶接觸時，要用文明用語，注重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方式方法，爭得客戶的協(xié)助與支持。

5、重慶市電力公司居民客戶可以選擇的繳費方式有哪些？

答：1）委托代扣方式；2）電話/網(wǎng)上繳費方式；3）電力超級短信繳費方式；4）現(xiàn)金繳費方式；5）銀行自助終端繳費方式。

6、電力客戶有哪些義務(wù)?

答：（1）用戶需要新裝用電或增加用電容量，變更用電，終止用電，必須事先提出申請并辦理手續(xù)，并向供電企業(yè)提供有關(guān)用電文件和資料。

（2）用戶應(yīng)當(dāng)安裝用電計量裝置，計量裝置以計量機構(gòu)依法認(rèn)可的為準(zhǔn)，用戶受電裝置的設(shè)計，施工安裝和運行管理，應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）用戶應(yīng)依照國家的電價和用電計量裝置的記錄，按時交納電費。

（4）用戶對供電企業(yè)的查電人員和抄表收費人員依法履行職責(zé)時應(yīng)當(dāng)提供方便。

（5）用戶負(fù)有按規(guī)定合法用電，不得危害供電，用電安全，不得擾亂正常供電，用電秩序，不得竊電的義務(wù)。

（6）須遵守《中華人民共和國電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》等法律、法規(guī)及國家電力行政規(guī)章的規(guī)定；認(rèn)真履行《供用電合同》確定的其他義務(wù)。（7）用戶應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定，采取有效措施，做好安全用電，節(jié)約用電和計劃用電工作。

7、大工業(yè)用戶電費由哪幾部分構(gòu)成？

答：大工業(yè)用戶電費主要由目錄電費、基本電費、功率因素調(diào)整電費、代收款及附加組成。

8、簡述單一制和兩部制功率因數(shù)調(diào)整電費計算方法？

答：單一制功率因素調(diào)整電費=目錄電度電費＊（±）功率因數(shù)調(diào)整電費月增減率%

兩部制功率因素調(diào)整電費=（基本電費+目錄電度電費）＊（±）功率因數(shù)調(diào)整電費月增減率%

凡執(zhí)行了豐枯峰谷調(diào)峰電價用戶的目錄電度電費應(yīng)以豐枯峰谷浮動電費作為功率因素調(diào)整電費計算的基礎(chǔ)。

9、電費違約金收取是怎么規(guī)定的？

答：用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。每日電費違約金按下列規(guī)定計算：

（1）居民用戶每日按欠費總額的千分之一計算；（2）其他用戶：

當(dāng)年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算；跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算。

電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取。10、對于在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器如何計算基本電費?

答:對于在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器(含高壓電動機),按可能同時使用的變壓器(含高壓電動機)容量之和的最大值計算其基本電費。

11、什么是一次性預(yù)付費？

答：一次性預(yù)付費是指供、用電雙方根據(jù)用電方以往的用電量或其他數(shù)據(jù)，預(yù)測用電方可能產(chǎn)生的月平均電費額，由用電方在供電前的約定日期向供電方一次性支付預(yù)測電費，并于每月抄表結(jié)算后，多退少補的結(jié)算方式。

12、什么是分次付費？

答：用電方在約定日期分多次支付當(dāng)月電費，并于每月抄表結(jié)算后，多退少補的的結(jié)算方式。

13、什么是應(yīng)收用戶電費？答：應(yīng)收用戶電費：指當(dāng)期按國家規(guī)定向用戶征收的全口徑電費。包括：目錄電費、三峽建設(shè)基金、農(nóng)網(wǎng)還貸基金、庫區(qū)后期移民扶持資金、可再生能源電價附加、城市公用事業(yè)附加費等國家規(guī)定的代征費。14、什么是年末應(yīng)收電費余額？

答：年末應(yīng)收電費余額：指在考核期內(nèi)按財務(wù)口徑在年末24點時的帳面余額，應(yīng)收電費余額由應(yīng)收用戶電費余額和應(yīng)收網(wǎng)間電費(電費在途資金)余額構(gòu)成。

15、簡述分時總表某個時段不夠扣減時的處理方法。

答：執(zhí)行調(diào)峰電價的用戶，應(yīng)單獨安裝計費電能表和分時計量裝置，以記錄總電量和分時段電量。如分線分表有困難，暫實行燈力合表的用戶，應(yīng)扣減其照明電量，對照明分時段電量難以確定時，可在定比定量確定的照明總電量中，按尖峰、高峰、平段、低谷1.5：3.5：3：2比例分別扣除。若出現(xiàn)某時段不夠扣時，則由人工按照總表各時段電量的比例乘以照明電量分別扣減。

16、如果同時存提比和提度子表，在如何控制子表在總表中的扣減順序？答：如果同時存提比和提度子表，可以通過TBJSFS操作數(shù)進(jìn)行提比提度順序控制。將TBJSFS設(shè)置為0，按先提比后提度方式計算；如果設(shè)置為1，則按先提度后提比方式計算

17、豐枯、峰谷各時段如何劃分，各時段價格如何調(diào)整？（1）峰谷時段的劃分：

尖峰時段：19：00－21：00

高峰時段：8：00－12：00、21：00－23：00平段：7：00－8：00、12：00－19：00低谷時段：23：00－次日7：00

峰谷電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：7、8、12、1月份尖峰電價在平段電價基礎(chǔ)上上浮70％，其他月份上浮50％；高峰電價在平段電價基礎(chǔ)上上浮50％，低谷時段電價在平段電價基礎(chǔ)上下浮50％，平段電價不浮動。（2）豐枯時段劃分：

豐水期：6月至10月共5個月

枯水期：1月至4月、12月共5個平水期：5月、11月共2個月豐枯執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：平水期按現(xiàn)行目錄電價執(zhí)行，豐水期在目錄電價基礎(chǔ)上下浮10%，枯水期在目錄電價基礎(chǔ)上上浮20%。

18、抄表工作有何重要性？

答：抄表工作是抄表員對所有計費電能表利用各種抄表方式進(jìn)行電量的抄錄，抄錄的電量是考核供電部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（如線損率、供電成本）、各行業(yè)用電量統(tǒng)計分析以及計算客戶的單位產(chǎn)品電耗和市場分析預(yù)測的依據(jù)。抄表質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到電力企業(yè)的電費能否準(zhǔn)確及時地核算與回收上繳，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。19、抄表周期為什么不能隨意調(diào)整？

答：抄表周期的變化會引起線損的正確計算；會影響功率因素、基本電費、變壓器損耗的正確計算；會影響電費回收；會引起電費糾紛；不利于客戶核算成本和產(chǎn)品單耗管理

20、如何安排抄表線路？

答：應(yīng)考慮地理環(huán)境對抄表工作的影響；應(yīng)盡量減少抄表員的往返路程；提高工效。對具備條件的應(yīng)按臺區(qū)抄表，方便線損的統(tǒng)計和考核。應(yīng)滿足對抄表員的考核要求。

21、如何正確使用抄表機？

答：應(yīng)避免接近高溫、高濕和腐蝕的環(huán)境；禁止按壓抄表機的液晶屏；禁止摔打、碰撞抄表機；要避免用力按鍵；在雨天使用抄表機采取防雨措施；定期充放電工作，定期更換電池；注意抄表機密碼的使用和保管；進(jìn)行正確設(shè)置系統(tǒng)時間等。五、計算題

1、某工廠為10KV高壓供電，變壓器容量為315KVA，電能計量表計裝設(shè)在高壓側(cè)，月有功電量為65000KWH，無功電量為50000KVAR.H，電量電價為0.38元/KWH，基本電價為11元/KVA/月，試計算該工廠這月共交納電費多少元？功率因素電費加額0.850.795.50.776.00.766.50.757.50.748.00.738.5（％）解：基本電費315×11=3465（元）電度電費65000×0.38=24700（元）

力調(diào)電費求：

查表得+5.5%

力調(diào)電費為（3465+24700）×5.5%=1549.08（元）

當(dāng)月應(yīng)交電費為3465+24700+1549.08=29714.08（元）答：該工廠當(dāng)月應(yīng)交電費為29714.08元

2、某化工廠根據(jù)上級安排得生產(chǎn)計劃，將縮減部分生產(chǎn)用電，申報將原廠用560KVA的變壓器減容到320KVA，經(jīng)電業(yè)部門現(xiàn)場檢查，同意該廠從5月8日將變壓器容量由560KVA減至320KVA，基本電價11元/KVA/月不變,該廠的抄表時間為5月10日，試計算該化工廠5月份應(yīng)交納的基本電費是多少？解：560÷30×27=504（KVA）

320÷30×3=32（KVA）

5月份應(yīng)交納基本電費為（504+32）×11=5896（元）答：該化工廠5月份應(yīng)交納基本電費為5896元

3、某大工業(yè)客戶原有容量630KVA，于3月14日減容到400KVA，求3月份供電企業(yè)應(yīng)收取多少基本電費？[基本電價為16元/（KVA月）]

解：3月份基本電費=400*16+（630-400）*16*13/30=7995（元）

4、某大工業(yè)客戶201*年的陳欠電費10萬元（應(yīng)于201*年12月10日結(jié)清），201*年2月又欠供電局電費18萬元（應(yīng)于201*年2月10日結(jié)算），問截至201*年2月20日該戶需向供電局交納的電費滯納金數(shù)額是多少？解：陳欠電費100000×3‰×72天=21600元2月欠費180000×2‰×10天=3600元合計違約金21600+3600=25200元

答：截止02年2月20日該戶需向供電局交納電費違約金25200元5、甲、乙兩客戶遲交電費，已知甲為照明客戶，應(yīng)付電費20元，逾期20天，乙為大工業(yè)客戶，應(yīng)付電費20萬元，逾期40天，計算兩客戶應(yīng)付的滯納金各為多少？

解：甲：20×1‰×20天=0.4元

乙：201*00×2‰×40天=16000元

答：甲，乙兩客戶應(yīng)付違約金各為1元，16000元。

6．某大工業(yè)用戶為10KV供電，高壓側(cè)計量。4月份有功總段電量為80000kwh，其中：尖段10000kwh，高峰15000kwh，低谷30000kwh。無功電量65000kwh，變壓器容量為400kva。試問該用戶當(dāng)月應(yīng)付多少電費？（大工業(yè)電度電價0.452元/kwh,農(nóng)網(wǎng)還貸0.02元/kwh、三峽基金0.007元/kwh、城建附加0.022元/kwh，基本電費價格16元/kva）

解：枯水期電價：0.452×1.20=0.5424（元/KWH）

基本電費：400×16元=6400（元）

尖段：10000×1.5×0.5424=8136（元）峰段：15000×1.5×0.5424=12204（元）谷段：30000×0.5×0.5424=8136（元）

平段：（80000-10000-15000-30000）×0.5424=13560（元）電度電費合計：8136+12204+8136+13560=42036（元）

大工業(yè)執(zhí)行0.9得（0.9-0.78）×0.5=0.06

力調(diào)電費：（6400+42036）×0.06=2906.16（元）農(nóng)網(wǎng)還貸：80000×0.02=1600（元）三峽基金：80000×0.007=560（元）城建附加：80000×0.022=1760（元）

合計電費：6400+42036+2906.16+1600+560+1760=55262.16（元）

2．某供電局05年和06年1月份電量、收入如下表，試用結(jié)構(gòu)分析法對均價變化進(jìn)行分析。用電類別大工業(yè)非普非居民居民商業(yè)合計201*年1月電量電費49085302916396.0470338663989998.93137718199105569.17227876989339539.042874560521798319.537724751847149822.71201*年1月電量電費45614002585362.5861848743306508.03139194138646546.99208313928545107.2128083506201*4014.217358058543267539.02答:201*年售電均價588.03元/千千瓦時，同比減少22.34元/千千瓦時。結(jié)構(gòu)和分類均價的變化對整個均價的影響分析如下：用電類別大工業(yè)普非非居民居民商業(yè)合計

六、綜合題

1、根據(jù)以下業(yè)務(wù)題填列預(yù)付費臺賬

A公司與X供電局在4月15日簽訂了供用電合同和電費結(jié)算協(xié)議，雙方約定：供電局于5月1日正式對A公司送電，抄表例日為每月23日；A公司每月28日以前支付下月電費100萬元，每月抄表結(jié)算后超額部分低作下期電費，不足部分由A公司在抄表計費后5天內(nèi)補齊。

4月：

05年分類均價05年分類06年分類06年分類電量結(jié)構(gòu)均價電量結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)變化對均價的影響0.030.300.552.381.414.68各類均價變化對均價的影響-1.70-2.74-7.560.10-15.12-27.02594.150.063543567.260.091056661.170.178282409.850.294996758.320.372123610.371566.790.061992534.610.084056621.190.189172410.2718.71588.030.283110.381674月28日A公司支付預(yù)付電費100萬元。5月：

5月23日供電局對A公司抄表計費，當(dāng)月電費為150萬元。A公司于5月26日支付了150萬元款項。

6月：

6月23日供電局對A公司抄表計費，當(dāng)月電費為130萬元。直至6月30日止供電局未收到A公司支付的電費款。

答：預(yù)付費管理臺賬

預(yù)付費匯總表

編制單位：X供電局單位：萬元

月份4月5月6月合計上月結(jié)余100100－本月實收100100200本月預(yù)付費抵電費100100200本月結(jié)余1001000－備注客戶預(yù)付費協(xié)議簽定和協(xié)議情況表客戶企業(yè)性協(xié)議預(yù)預(yù)付費協(xié)議執(zhí)行狀態(tài)質(zhì)付費金日期4月5月6月額10028○7月2、根據(jù)以下業(yè)務(wù)題填列分次付費臺賬

A公司是X供電局的一大客戶，月抄表例日為25日，月電費500萬元左右。4月15日供電局與A公司簽訂了電費結(jié)算協(xié)議，雙方約定：自201*年5月開始，A公司每月10日、20日分別支付電費250萬元，每月27日作為雙方的結(jié)算日，余款抵作下期電費，差額部分于結(jié)算日后兩天內(nèi)補齊。

5月：

1、5月10日收到A公司支付的電費250萬元。2、5月20日收到A公司支付電費250萬元。

3、5月25日供電局對A公司抄表計費，當(dāng)月電費650萬元。雙方于27日進(jìn)行結(jié)算，A公司于28補付了差額部分150萬元。

答：分次付費臺賬

分次付款明細(xì)表名稱性質(zhì)抄表前支付金額抄表結(jié)算補交金額5001分次付款協(xié)議簽定和執(zhí)行情況明細(xì)表客性協(xié)議情況執(zhí)行狀態(tài)戶質(zhì)第一次第二次第三次5月金付款金時間金時第第第三第一額時間額額間一二次次次次2505.102505.20●●6月第二次第三次

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