年度工作總結(jié)-東莞順豐

年度工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，201*年即將過去，回首這一年，內(nèi)心不禁感慨萬千時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。我作為銳旗公司駐東莞順豐的一名客服專員，在銳旗公司和順豐公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和各位同事的相互幫助下，我的工作才得以順利的開展，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服工作中存在的不足，現(xiàn)將201*年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)，大體可分為四個(gè)方面：一、人事管理方面：

.我是201*年8月份進(jìn)入東莞順豐公司的，起初進(jìn)駐公司時(shí)我公司在東莞順豐的派遣員工人數(shù)只有52人，在短短3個(gè)多月的時(shí)間里，截止11月底，派遣人數(shù)已上升到83人，離職人數(shù)共13人。在此期間，根據(jù)順豐公司的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘了一批運(yùn)作員。規(guī)范了所有在職和已離職人員檔案并建立了完整的電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。附表為每月入職、離職情況表：

上月人數(shù)010153244506067730本月新增資源組招0000000000內(nèi)部介紹0000000000企業(yè)內(nèi)招1051913811812120小計(jì)105191381181200正常辭職0021111520快速辭職0000000000本月減少違紀(jì)辭退0000000000自動(dòng)離職0000100100轉(zhuǎn)正0000000000小計(jì)0021211600本月人數(shù)1015324450606773830月份201*-03201*-04201*-05201*-06201*-07201*-08201*-09201*-10201*-11201*-12

二、201*年駐廠期間的異常情況及處理：

201*年東莞順豐共發(fā)生工傷事故一起，醫(yī)療事故一起，這兩起事故均發(fā)生在同一員工蘇路程身上.其中工傷事故發(fā)生時(shí)間是201*年7月10日，事故發(fā)生原因是：該員工在卸貨時(shí)不慎將右手大拇指壓傷，當(dāng)天我公司負(fù)責(zé)人及時(shí)將該員工的工傷事故報(bào)案，在順豐領(lǐng)導(dǎo)及員工的幫助下得到了有效治療，該員工的傷勢(shì)也很快得到了恢復(fù)，201*年8月13日我收集該員工的工傷治療費(fèi)用資料及其它工傷受理所需資料提交給我公司的社保負(fù)責(zé)人處理，201*年9月17日經(jīng)清遠(yuǎn)社保局對(duì)該員工的受傷情況進(jìn)行鑒定，該員工被最后鑒定為傷殘十級(jí)，現(xiàn)清遠(yuǎn)社保局對(duì)該員工的工傷事故處理已到了最后的費(fèi)用審批階段.

醫(yī)療事故的發(fā)生時(shí)間是201*年10月16日，該員工因右腎多發(fā)結(jié)石，必須住院治療，事故當(dāng)天我將該員工的醫(yī)療事故報(bào)案資料及時(shí)傳真給我公司的社保負(fù)責(zé)人，得到清遠(yuǎn)社保局的批準(zhǔn)后該員工于10月18日做了腎結(jié)石手術(shù)，11月3日蘇路程出院，當(dāng)天我將該員工的醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票及其它所需資料快遞給廣州總公司，現(xiàn)清遠(yuǎn)社保局對(duì)該醫(yī)療事故還在進(jìn)一步的處理中。三、201*年的管理工作情況

⒈在勞動(dòng)合同的管理和簽定方面，我們及時(shí)與員工簽定勞動(dòng)合同，并將合同同時(shí)發(fā)給員工本人、順豐公司、銳旗公司各一份，在與順豐的人力資源部的主管和同事日常溝通中，我發(fā)現(xiàn)我公司的勞動(dòng)合同在簽定中存在一定的問題，在勞動(dòng)報(bào)酬條款里，我公司以前填寫的工資標(biāo)準(zhǔn)為第三種“其他形式”處填寫的是：1700元---201*元元/月，經(jīng)過咨詢順豐公司的人事主管及我公司的領(lǐng)導(dǎo)，將該項(xiàng)填寫為“崗位工資+績效工資+加班工資”，使得我們公司的勞動(dòng)合同更加合理化和規(guī)范化2.在平時(shí)工作的開展中，及時(shí)與我公司及順豐公司的同事及領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，有問題及時(shí)提出，及時(shí)解決：5月份及9月份的工資發(fā)放中，我公司分別有7名及15名派遣員工的工資出現(xiàn)多扣82.4元的社保情況，接到員工的投訴后，我立即與總公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系確定其真實(shí)性，確認(rèn)無誤后聯(lián)系順豐公司的勞資主管了解原因：因順豐公司財(cái)務(wù)人員的失誤導(dǎo)致。最終5月份的7名多扣社保員工在發(fā)8月份工資時(shí)均得到了返還，而9月份多扣社保的15名員工工資也將在12月份發(fā)工資時(shí)返還，從而使得我公司員工工資異常情況得到了有效解決；從10月份開始，經(jīng)我公司與順豐公司溝通決定順豐公司的運(yùn)作員招聘均由我公司管理員初試，填寫我公司的資料表，再由中轉(zhuǎn)場(chǎng)經(jīng)理復(fù)試，試工合格后由我公司開體檢通知單，為了更好的做好工作，正確的引導(dǎo)新員工入職，我制定了體檢通知單和入職前須知，經(jīng)過我公司和順豐公司的領(lǐng)導(dǎo)修改和審核，最后加蓋公司印章。這樣新員工拿到體檢通知單和入職前須知后就會(huì)一目了然。

3.適時(shí)開展員工座談會(huì)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)：201*年11月5日，因金融危機(jī)的影響，根據(jù)總公司的要求及時(shí)給員工開展了“珍惜現(xiàn)在工作機(jī)會(huì)，提高工作積極性”的座談會(huì)，激發(fā)員工的工作熱情。同時(shí)也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著仕幫進(jìn)駐，對(duì)我們來說，既是壓力也是動(dòng)力，我決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。201*年我將從以下幾個(gè)方面著手工作：

一、隨著公司的不斷發(fā)展，溝通應(yīng)該是我工作的關(guān)鍵，尤其是與我公司及順豐公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事之間、與我公司的派遣員工之間的溝通。在下一年工作中可以多開展一些員工座談會(huì)，這樣不僅可以增進(jìn)公司與員工的感情，提高員工工作的積極性，也能及時(shí)掌握員工存在的問題，更好的解決問題。有效的溝通是必要也是必須的，只有有效的溝通我們才能發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題。

二、管理工作更加細(xì)化、明了，只有一套好的管理制度才能更加讓得到我們客戶的認(rèn)可，而且管理工作的細(xì)化也能提高我們的工作效率，減少一些不必要的麻煩。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”其實(shí)，只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信我們公司會(huì)越做越強(qiáng)。

三、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。繼續(xù)配合順豐公司及我公司各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。

201*年12月8日

劉敏

擴(kuò)展閱讀：東莞順豐201*年年度總結(jié)(修改版)

201*年9月工作總結(jié)-------總經(jīng)辦/人事行政部自201*年3月1日起，我司與貴司建立合作以來，迄今近一年，在過去的工作合作中出現(xiàn)的摩擦、爭議需協(xié)商的問題做如下簡結(jié)，經(jīng)雙方商討確定可行性操作方法后，我司將提供更全面、更專業(yè)服務(wù)，以便雙方的合作推向更上一層樓。一、類別上月份月人數(shù)201*-1-1201*-2-1201*-3-1201*-4-1201*-5-1201*-6-1201*-7-1201*-8-1201*-9-1201*-10-1總計(jì)人事報(bào)表：人事統(tǒng)計(jì)入職人離職人離職率本月在職網(wǎng)絡(luò)招聘內(nèi)部介入職統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)招其他渠男女正常辭快速辭違紀(jì)辭離職統(tǒng)計(jì)自動(dòng)離企業(yè)轉(zhuǎn)入職一試用期試用期數(shù)數(shù)紹聘道職工退職正周內(nèi)滿二、員工工傷異常事件：A.201*年7月10日我司派遣員工蘇路程在卸貨時(shí)不慎將右手大拇指壓傷，處理：駐廠員打電話至員工了解目前狀況，收集資料為該員工申報(bào)費(fèi)用，201*年8月13日駐廠收集該員工的工傷治療費(fèi)用資料及其它工傷受理所需資料提交公司總部的社保專員處，201*年9月17日經(jīng)清遠(yuǎn)社保局對(duì)該員工的受傷情況進(jìn)行鑒定，該員工鑒定結(jié)果：傷殘十級(jí)，現(xiàn)清遠(yuǎn)社保局對(duì)該員工的工傷事故處理進(jìn)行費(fèi)用審批階段。B.201*年10月16日，我司派遣員工蘇路程因右腎多發(fā)結(jié)石，須住院治療，處理：駐廠員當(dāng)天將該員工的醫(yī)療事故報(bào)案資料及時(shí)傳真至我司的社保專員，待清遠(yuǎn)社保局的批準(zhǔn)后住院，該員工于10月18日做了腎結(jié)石手術(shù)，11月3日出院，我司駐廠員在該員工住院期間購買營養(yǎng)品去醫(yī)院探望，現(xiàn)資料已書齊，待社保局審批，該員工目前在老家休養(yǎng)。三、我司管理工作情況：A.B.我司與貴司合作之初以電話管理的形式開展工作，于8月始變更為專人駐場(chǎng)管理，為便于工作管理，雙方協(xié)商一致確定一整套流程；我司駐廠員根據(jù)貴司的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘運(yùn)作員，整理在職與離職人員檔案并建立了完整的電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊；C.D.在勞動(dòng)合同的管理和簽訂方面，我司及時(shí)與員工簽訂勞動(dòng)合同，及時(shí)將勞動(dòng)合同發(fā)給員工本人及順豐公司；駐廠員發(fā)現(xiàn)我司原簽訂的勞動(dòng)合同中存在一點(diǎn)小問題：在勞動(dòng)報(bào)酬條款里，我司以前填寫的工資標(biāo)準(zhǔn)為第三種“其他形式”處填寫的是：1700元---201*元/月，經(jīng)過咨詢順豐公司人事主管與我司的領(lǐng)導(dǎo)，將該項(xiàng)更改為“崗位工資+績效工資+加班工資”，使得我們公司的勞動(dòng)合同更加合理化和規(guī)范化；E.在5月份與9月份的工資發(fā)放中，我公司分別有7名及15名員工的工資出現(xiàn)多扣82.4元的社保情況，接到員工的投訴后，駐廠員立即與總部負(fù)責(zé)人聯(lián)系確定其真實(shí)性，確認(rèn)無誤后聯(lián)系順豐公司的勞資主管了解原因：因順豐公司財(cái)務(wù)人員的工作失誤導(dǎo)致，5月份的此7名員工多扣社保員工在8月份工資中補(bǔ)發(fā)，9月份多扣社保的15名員工工資將在11月份的工資中補(bǔ)發(fā)，已將此信息及時(shí)告知員工；F.從10月份開始，經(jīng)順豐公司溝通協(xié)商達(dá)成一致：運(yùn)作員的招聘工作由我司駐廠員初試、指導(dǎo)員工填寫資料表，合格者由中轉(zhuǎn)場(chǎng)經(jīng)理復(fù)試，試工合格者由駐廠員開具體檢通知單并發(fā)放員工入職前須知；G.201*年11月5日根據(jù)公司的要求及時(shí)給在職員工開展了“珍惜現(xiàn)在工作機(jī)會(huì)，提高工作積極性”的座談會(huì)，激發(fā)員工的工作熱情；同時(shí)也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。四、1)2)3)201*年工作計(jì)劃：工作中可以多開展一些員工座談會(huì)（在舉辦前先取得貴司區(qū)部的同意下方可操作）；協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及配合順豐公司、我司各部門工作，及時(shí)處理各種突發(fā)事件；節(jié)假日時(shí)發(fā)放禮品，從行動(dòng)上以體現(xiàn)公司真正關(guān)愛員工。人才派遣中心管理組劉敏201*-12-

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