物業(yè)項目管理處經理述職報告

物業(yè)項目管理處經理述職報告

時光荏苒，白駒過隙，201*年轉瞬即逝，新年的鐘聲就要敲響。即將過去的一年是我工作生涯中最難忘的時段，因為今年我榮幸地加入了沈陽綠建物業(yè)公司，成為了這個大家庭中的一員。雖說才短短的三個多月的時間，我為我的崗位工作努力工作著，渴望用我的付出為綠建的偉大事業(yè)貢獻一份力量。

我的崗位是泊岸華庭項目管理處物業(yè)經理，身為一名新項目的新入職的物業(yè)經理，我一切從零開始，全力建設項目管理處的各項基礎工作。第一部分人力資源方面

一、組織招聘，開展入職培訓。項目的起步是從我和秩序維護部長李櫻林同項目開發(fā)商相識開始的，這里除了一間辦公室外，沒有任何的人和物。我們二人通過對項目自然情況的了解，擬定了項目人員配備方案，報請公司申批后開始人員的招聘面試工作。通過近二十天的努力，終于迎來了我們項目的第一批員工。自此我們項目管理處持續(xù)開始了入職培訓工作。主要的培訓內容是企業(yè)介紹、企業(yè)文化宣傳、職業(yè)道德教育、崗位職能說明、崗位技能培養(yǎng)等等。二、根據項目的實際情況和全公司人力資源需求進行人員的儲備。項目因開發(fā)商原因遲遲未交付使用，導致我們的人員配備一直沒有能夠按設計好的編制足額配備，所以根據崗位實際工作需要及公司人力資源需求，充足地配備了客服人員和保安人員，用以滿足對其它兄弟項目的這兩類人員的支持。保安人員大力支持了凱興花園的國檢、新園區(qū)開盤，昊辰苑的評市優(yōu)，城北老街坊保安崗位人員的補充，摩爾公館保安和客服人員的補充等等。

三、為了擴大公司管面和管理類型，我們一部分客服儲備人員走進市場，開展業(yè)務聯(lián)絡工作，在公司指導下，再拿到幾個典型的項目。目前在洽談、在跟蹤的項目中的遼寧中醫(yī)康復中心項目物業(yè)管理，是一個很有代表意義的管理類型。另外還有萬錦和平里商住公寓項目、崇山華府住宅項目、鼓風機和特變電工的工業(yè)項目。第二部分建立健全規(guī)章制度方面

一、依據總公司管理方針并針對項目特點，建立健全項目管理各項規(guī)章制度，包括各崗位操作流程、操作規(guī)范，以指導即將開展的實際工作。

二、依據本項目特點，制定實際可行的物業(yè)接管驗收工作標準和一系列接管共和流程，其中有入住辦理流程、裝修管理規(guī)定等等。

三、加強服務深度和廣度，提升服務水準，我們項目提出了系列特約服務內容，如源引于寫字樓的商務代辦服務、為業(yè)主解決實際難題的空巢老人照管服務、餐食半成品加工服務、代購生活用品及食品蔬菜等等。并形成整套的操作流程，以使此項工作進行得始終如一、持續(xù)連貫。第三部分項目前期介入工作

一、配合開發(fā)商進行收尾工程的質量監(jiān)理工作，以專業(yè)的眼光和專業(yè)的態(tài)度，協(xié)助開發(fā)商檢查、巡視配套工程的施工進度、施工質量，及時提供有力的監(jiān)察證據，及時提報，并在開發(fā)商對施工方的指示意見下督促整改和監(jiān)督結果，用積極的工作，來提高物業(yè)質量，盡早遏制一些質量問題的出現。二、于十一月二十三日，接管驗收了園區(qū)四號、五號樓，在此前與開發(fā)商對物業(yè)質量進行了多達四次的逐項檢查。之后進行全面看護工作，我們提供了二十四小時的保安服務，對每一片暖氣片進行循環(huán)檢查，一發(fā)現問題即刻上報開發(fā)商，并督促施工方進行整改，來保障供暖設施的成功試運行，為明冬的業(yè)主溫暖越冬打好基礎。

三、十二月中旬，軍區(qū)首長分房前到園區(qū)選房、看房，我們的客服人員用專業(yè)的素養(yǎng)，熱情的服務，向我們的準業(yè)主展示了綠建物業(yè)人的精神風貌，得到了好評。這也將是我們項目一貫的工作作風。

即將過去的201*年算是我們的練兵期，接下來的新一年的服務管理工作才是對我們隊伍的真正考驗。我們項目全體員工在公司務實高效的管理方針指導下，信心滿滿，意氣風發(fā)，摩拳擦掌，準備在新的一年中取得一份值得驕傲的成績。

新的一年將我們做足如下工作：一、年度人力資源工作計劃：

1、管理處主要崗位人員素質培養(yǎng)工作；第一季度第三周開展業(yè)務技能技巧提高的培訓；第二季度第三周團隊建設，提升凝聚力的活動開展第三季度第三周開展外出參觀學習活動；第四季度第三周管理處階段性工作自檢2、績效考核工作執(zhí)行計劃

三月份開始進行績效考核籌備工作，準備考評細則并傳達；四月份開展績效考核實操工作；五月份對第一期績效考核結果進行處置；

以后每月末進行上一月的績效核定工作，并進行適合的人員崗位調配。二、年度經營管理工作計劃1、管理處業(yè)主服務工作開展計劃

上半年特別針對業(yè)主裝修管理實施管家協(xié)助現場監(jiān)理全年開展空巢老人照管工作

每季度一次實施開展業(yè)主健康知識咨詢講座

廣泛開展對業(yè)主無償提供電話叫醒服務、商務代定服務、家政預約服務等時刻保證向業(yè)主提供家裝知識普及活動2、管理處業(yè)主業(yè)余文化生活開展計劃第一季度第五周業(yè)主春節(jié)聯(lián)誼會第二季度第五周泊岸華庭業(yè)主春游活動

第三季度第五周泊岸華庭業(yè)主八一建軍節(jié)軍民共建活動第四季度第八周泊岸華庭業(yè)主共度圣誕節(jié)3、管理處日常工作計劃安排；（常規(guī)工作略）4、管理處園區(qū)建設督促工作；四月份督促甲方進行園區(qū)硬地面施工五月份督促甲方進行園區(qū)景觀制造工作持續(xù)督促施工方進行房屋質量整改工作至明年上半年全面協(xié)助甲方進行園區(qū)規(guī)劃建設三、年度輔助公司發(fā)展計劃1、建立健全人力資源體系2、建立健全質量管理體系3、建立健全業(yè)務拓展體系

綜上所述，201*年是我們項目的成立階段，201*年是我們項目的打基礎和提升年，我們有信心可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務，同時由衷感謝公司領導對我們的支持、關心和信任。在新的一年里，我們一定會繼續(xù)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚“辦事高效，務實嚴謹，保質保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。本文來自方案范文庫（）轉載請保留出處：

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述職報告

公司領導：

201*年是XX物業(yè)公司“一五”計劃的關鍵一年，也是承前啟后的“二五”計劃啟動年，我?guī)ьI項目部全體員工出色的完成了全年的各項管理服務工作，同時按九大服務標準開展工作，其中收費率已達到了計劃指標的118%：

Xxxx收費指標完成情況

序號12345項目物業(yè)費供暖費生活垃圾清運費停車費多種經營計劃內應收累計計劃內實收累計累計收費率1-12月份累計收入共計XXXXXXXXXXXXXXXXXXX.36XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX%XXXXXXXXXXXXX%XXXXXXXXXXXXXXX%XXX%XXX%XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX累計XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX%14984156.8509年在公司領導及各職能部門指導幫助下，我作為XXX項目部的經理，在一年的工作中時刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責，始終與班子成員團結協(xié)作，帶領項目部全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理項目部”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務質量，現將自己的工作進行匯報。201*年主要管理服務指標完成情況1、確保設備完好率98%。

小區(qū)公共設施設備齊全完好，定期檢查保養(yǎng)，給水泵、消防泵、中水泵及配套設施設專人管理，發(fā)現異常及時更換配件，同時對各種節(jié)門做到自行修復，確保設備運行正常。2、做到維修及時率100%。

維修班前臺從接待、報修填單、有規(guī)范記錄、對入戶維修完成的項目，由業(yè)主填寫維修滿意度；定期組織維修人員進行培訓，對技術含量較高的工作進行仔細分析后再做處理，確保將業(yè)主家的損失降到最低。

3、維修合格率98%。

對維修項目進行檢查、回訪、保證質量、減少浪費避免重復作業(yè)。對業(yè)主提出的合理性意見，積極反應、上報，工作中控制責任事故率為0，完成維修回訪率在30%以上，經常走訪業(yè)主。一、不斷學習，努力提高自身素質

一年來，我堅持落實公司精細品牌，將標準及要求與創(chuàng)造性的開展工作相結合，不斷增強自身的管理水平，提高干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。我始終以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，參加公司組織的各種培訓，努力跟進，研究物業(yè)企業(yè)發(fā)展的方向，按公司標準要求轉變觀念，對此，本人從思想上首先要做到“認識到位、思想到位、工作到位”。為帶好這只隊伍，我嚴格執(zhí)行公司的制度和流程，定期組織項目部人員對品牌建設、公司理念等相關內容進行學習，提高自身整體素質、服務意識、品牌意識，帶領項目部全體員工有效推進xx物業(yè)經營機制和增長方式的轉變，提高企業(yè)的經濟效益，履行經理職責。在201*年較好的完成了項目部定向發(fā)展目標中的各項管理服務工作。始終使項目部各項管理服務工作處于可控狀態(tài)。

二、廉潔自律，樹立良好形象

我在日常工作生活中，能夠嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，努力的在員工之間解決矛盾，消除偏見和誤會、加強與員工溝通感情，減少了壞風氣膨脹，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。三、盡職盡責，做好本職工作

作為項目部經理，我將精力主要放在管理上，用在抓服務、抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，嚴格執(zhí)行公司制定的項目部各項工作制度、工作標準和考核辦法。

身為項目部經理，我始終按照公司制定的項目經理崗位職責開展各項管理服務工作，我在“便民服務”、“親情服務”、“延伸服務”上狠下功夫，按照項目部定向發(fā)展目標進行對口安排逐項改進，以滿足業(yè)主需求，首先就要培養(yǎng)一批高素質、新思想的好員工，項目部十分重視對員工整體素質的培訓，定期安排員工對專業(yè)技能等內容進行學習測試，按照公司流程每周召開工作例會，處理日常工作中遇到的疑難問題，將工作內容逐一記錄積極解決，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。

一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”、“維修示范員工”、“保安示范崗位”、“一專多能”“綜合業(yè)務技能大比武”等評比活動，在此活動中更出現了很多的典型員工。通過在員工中推行典型事跡學習等多種形式，在全項目部廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過活動，有效提升了項目部的服務水平。在業(yè)主心目中樹立了良好的物業(yè)公司形象，有效的提高了項目部的收費率，使整個項目部的管理有了顯著的成效。

在抓好項目部員工的考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃氣上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為項目部減少了虧損，增加了收益。

項目部嚴格按照公司要求，填寫績效考核，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。嚴格執(zhí)行“三六”管理法，為了加大考核力度，實行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進行考核，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各班組工作進展情況，大大提高了績效考核的真實性。四、存在的不足及改進方向

一、在某些工作方面、某些環(huán)節(jié)上按照公司“精、細”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精、細管理上下功夫，堅決貫徹三句話的服務方式及“三六”管理法。

二、對新的管理的不適應和學習不夠，使得在我的管理方法上顯得有些不足，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高，劃分工作都已責任落實到人，有計劃有結果。

三、隊伍素質的建設，雖然我在項目部不斷地安排各班組進行強化培訓，但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業(yè)項目部的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高，明年將繼續(xù)加強項目部人員的培訓工作。四、項目部雖然沒有參加201*年“北京市示范住宅小區(qū)”的評比，但我們會在管理模式上進一步的完善和改進，向獲得“”的項目部學習經驗教訓，力爭在201*年被評為“花園式小區(qū)”的榮譽稱號。加強資料的歸檔管控。

五、加大對各項管理服務的巡查力度，針對難點問題進行專項研究、科學管理，采取定期和不定期檢查的方法進行管理，措施1：在檢查中要本著嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題采取措施解決，重點問題重點解決，對未按公司要求的項目下發(fā)的整改通知單，要求限期整改并對其班組采取通報、有獎有罰的措施。使各班組運行更加標準化、系統(tǒng)化。措施2：201*年，為了有效推進管理，根據“公司二五發(fā)展規(guī)劃綱要要求，我將在項目部管理上實行“三抓”和“三不放過”的管理措施，對項目部工作進行高標準、全方位的強化管理�！叭�抓”一抓抓培訓，提素質；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣�！叭�不放過”一是不按標準執(zhí)行不放過；二是不按標準檢查不放過；三是不按標準整改不放過。

項目部工作的困難并不會改變我工作的熱情，我在今后的工作中，將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作，為公司實現第二個五年發(fā)展目標貢獻我的全部力量。

述職人：張珍權201*年1月4日

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