先進(jìn)單位申報材料--質(zhì)量管理部

先進(jìn)單位申報材料

在忙碌中我們送走了輝煌的201*年，迎來了充滿希望的201*年。回顧走過的一年，質(zhì)量管理部既有辛勤的耕耘，更有收獲的喜悅。201*年,質(zhì)量管理部為貫徹落實公司“創(chuàng)特種車品牌讓用戶更滿意”的質(zhì)量方針，以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題，以提高“工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量”為重點，全面開展了質(zhì)量管理工作，從抓基礎(chǔ)管理入手，強化質(zhì)量意識，加強員工技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，從而促進(jìn)公司整體質(zhì)量管理水平全面提高。一．深入開展質(zhì)量管理體系建設(shè)工作

1、質(zhì)量管理體系文件完善

為確保體系的正常運作，有效運行五體系的同時，持續(xù)改進(jìn)綜合管理體系文件，修改完善了程序文件換版9個、管理規(guī)定4個文件的編制工作。同時為了在公司各使用文件的場所，都使用相應(yīng)文件的有效版本，負(fù)責(zé)完成了40份程序文件和76份管理體系文件的受控、發(fā)放等管理工作；完成了30余份文件的換版、受控、作廢管理，相繼在公司OA網(wǎng)投入運行后將116份文件上傳OA網(wǎng)共享。將修改程序文件同規(guī)范公司內(nèi)部分工流程、明確部門職責(zé)劃分結(jié)合在一起。使得質(zhì)量體系更加貼近公司生產(chǎn)實際，為提高公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量起到更大的作用。

2、質(zhì)量管理體系審核活動

按照五合一體系運行要求，今年1月下旬協(xié)調(diào)資源組織開展了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、3C管理體系的內(nèi)部審核；3月初順利通過了天津華城認(rèn)證中心的第三方審核，三體系運行符合要求；5月初順利通過了中國質(zhì)量認(rèn)證中心武漢分中心的第三監(jiān)督檢查，審核組專家對體系運行情況給予了高度的評價。

管理評審認(rèn)為公司加強了質(zhì)量管理，為質(zhì)量體系的運行和改進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過這幾個月的體系運行，進(jìn)一步證明了建立的質(zhì)量體系是可持續(xù)的，有效和充分的。方針符合公司制劑和市場發(fā)展方向要求，目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案得到有效控制和實施，均達(dá)到公司201*年度產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)值。結(jié)論是公司質(zhì)量體系運行是持續(xù)有效的，取得了一定的績效。

二．開展質(zhì)量管理活動“質(zhì)量月”活動

為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的工作質(zhì)量和積極性，提高部門人員責(zé)任心，貫徹公司十二五品質(zhì)規(guī)劃“激情跨越、品質(zhì)構(gòu)筑”的品質(zhì)主題。201*年9月，質(zhì)量管理部開展了以“提高全員質(zhì)量意識圍繞管理提升促發(fā)展”為主題的“質(zhì)量月”活動。利用張貼標(biāo)語，板報，知識競賽等各種方式加大力度宣傳“質(zhì)量月”活動，普及質(zhì)量知識，以強化員工的質(zhì)量意識，促進(jìn)了公司質(zhì)量管理水平的穩(wěn)步提高。三．明確工作目標(biāo)，強化質(zhì)量管理。

四．工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：

1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細(xì)節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。

2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協(xié)不良的傳達(dá)，現(xiàn)場不符合的指正與確認(rèn)等。具體的工作中由于消息傳達(dá)的延遲性、時間差等一些因素的干擾，出現(xiàn)溝通不及時。

3、一些相關(guān)工作的管理辦法，管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進(jìn)行反思，明確這些方式方法的目的與合理性，結(jié)合自身的實際工作來理解與完善

進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，強化質(zhì)量意識，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，才能提高生產(chǎn)能力水平。在今后的工作中要繼續(xù)運用科學(xué)管理辦法，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，用于創(chuàng)新，培養(yǎng)骨干力量，樹立良好的企業(yè)形象。

201*.1.

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企業(yè)質(zhì)量管理先進(jìn)單位申報材料

X公司現(xiàn)有員工XX0人，總資產(chǎn)近XXXX萬元，經(jīng)營面積XXXX多平方米，主要經(jīng)營化工輕工產(chǎn)品、火工物資、橡膠制品、機電產(chǎn)品、建筑材料、金屬材料、成品油和農(nóng)用車輛等。連年來，銷售過億元，創(chuàng)利稅XXX余萬元，人均貢獻(xiàn)名列當(dāng)?shù)亓魍ㄏ到y(tǒng)第一名，經(jīng)濟效益穩(wěn)居XXX省縣級同行業(yè)榜首。先后榮獲國家級“守合同重信用企業(yè)”、“質(zhì)量信譽放心示范單位”、“講誠信重質(zhì)量守規(guī)則企業(yè)”，省級“文明單位”、“思想政治工作先進(jìn)單位”、“消費者滿意單位”、“商業(yè)名牌”、“商業(yè)服務(wù)名牌”、“百城萬店無假貨活動示范店”，XXX市“青年文明號”、“百強民營企業(yè)”、“重點流通企業(yè)”，XXX市“十強民營企業(yè)”、“質(zhì)量管理先進(jìn)單位”等多項榮譽稱號。目前，“XXXX”已成為在XXX地區(qū)有著重要影響的流通企業(yè)品牌。

一、全面加強質(zhì)量管理，實施名牌戰(zhàn)略

近年來，公司牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，從改革和發(fā)展的全局出發(fā)，正視產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀，充分認(rèn)識加強質(zhì)量工作、實施名牌戰(zhàn)略的重要性和緊迫性，努力增強做好質(zhì)量工作、提高產(chǎn)品質(zhì)量的使命感、責(zé)任感和緊迫感，積極實施名牌戰(zhàn)略，努力提高企業(yè)的綜合競爭力。公司始終堅持正確的市場觀、經(jīng)營觀和效益觀，把滿足顧客需要、維護(hù)消費者利益和承擔(dān)社會責(zé)任作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨，制定了迎接挑戰(zhàn)，參與競爭，抓好商品質(zhì)量和名牌戰(zhàn)略兩項工程，不斷培植企業(yè)服務(wù)名牌，提升了核心競爭力，樹立了良好的品牌形象，努力開創(chuàng)了XXXX的經(jīng)營特色，促進(jìn)了經(jīng)營效益和社會效益的穩(wěn)步上升。

二、積極推動質(zhì)量管理和名牌戰(zhàn)略的實施

質(zhì)量是經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，是企業(yè)管理的綱。如何在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，如何拓展市場領(lǐng)域，如何以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來吸引客戶是我們打造XXX品牌，促進(jìn)公司全面發(fā)展的課題。

1、加強質(zhì)量法制觀教育，強化名牌意識、誠信意識和競爭意識

公司把“質(zhì)量是企業(yè)的商譽和生命”作為企業(yè)的經(jīng)營理念，把“知誠信、守誠信、用誠信”作為員工的行為準(zhǔn)則，充分利用XXX網(wǎng)站、工作簡報、黑板報、宣傳欄和各種會議等載體，大力宣傳《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價格法》、《消費者權(quán)利保護(hù)法》等國家有關(guān)

法律法規(guī)，征訂了《中國質(zhì)量報》、《中國消費者報》、《物價公報》等有關(guān)學(xué)習(xí)材料，聘請專家授課，以案釋法，不斷提高誠信經(jīng)營的自覺性，有力地促進(jìn)了全員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，更好地凝聚了人心，打造了精英團(tuán)隊，增強了企業(yè)文化氛圍，也被當(dāng)?shù)毓�會評為學(xué)習(xí)型組織。

2、把握質(zhì)量全面內(nèi)涵，建立健全產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系認(rèn)清新形勢，確�！百|(zhì)量第一”，“質(zhì)量是企業(yè)生命”的實施。201*年8月，在XXX地區(qū)流通系統(tǒng)第一家引入ISO9001國際質(zhì)量管理體系，并于201*年11月順利通過了該項認(rèn)證（今年3月份，質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的正式頒發(fā)標(biāo)志著公司ISO9001質(zhì)量管理體系運行轉(zhuǎn)入了第二個持證期），并根據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定，結(jié)合經(jīng)營工作的實際，根據(jù)ISO9001：201*進(jìn)貨以廠家直銷為主、以大型批發(fā)單位為主、以總經(jīng)銷總代理為主)的原則，堅持購名牌、建名店，確保商品質(zhì)量；堅持“合理計價、合理盈利”的原則，實行明碼標(biāo)價，杜絕價格欺詐和暴利行為，設(shè)立了公平尺、公平秤，對計量器具專人保管、專人使用，定期請計量部門指導(dǎo)和檢驗，一律出售名優(yōu)商品，積極營造良好的消費環(huán)境，樹立起了良好的誠信形象。公司所經(jīng)營的產(chǎn)品在XXX和XXX兩級質(zhì)檢部門的多次抽檢中均符合標(biāo)準(zhǔn)要求，“315”活動中被質(zhì)檢部門在全市公告為連續(xù)檢驗合格的商品。

4、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開展精品服務(wù)工程

服務(wù)質(zhì)量是物資流通行業(yè)永恒的主題。誰贏得了客戶誰就占領(lǐng)了市場。公司不斷更新觀念，創(chuàng)新思維，確立了“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念，在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上狠下功夫，一方面嚴(yán)格執(zhí)行國家“新三包”規(guī)定，堅持“三為主”的商品退換原則，切實讓消費者滿意；另一方面牢固樹立“大服務(wù)”觀念，明確提出了顧客滿意率要達(dá)到95%以上、三年內(nèi)以每年1%的速度遞增目標(biāo)。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，公司從細(xì)微處入手，強調(diào)使用文明用語，禁用文明忌語；要求營業(yè)員微笑面對顧客，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，在各經(jīng)營網(wǎng)點都設(shè)立了監(jiān)督臺和顧客意見薄，公開了監(jiān)督投訴電話，自覺接受群眾和社會各界的監(jiān)督；不斷增加各經(jīng)營網(wǎng)點的服務(wù)措施，方便客戶，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境；同時采取上門服務(wù)、承諾服務(wù)、三包服務(wù)等服務(wù)措施，贏得客戶信賴，還采取走訪用戶，舉行消費者座談會、售后服務(wù)座談會等形式，主動幫助用戶解決使用中的具體問題，深受用戶歡迎，從而連年被評為XXX省消費者滿意單位，并被評為省級商業(yè)服務(wù)業(yè)先進(jìn)企業(yè)。

三、優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實施經(jīng)營創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)和用戶“雙贏”在堅持商品質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的同時，立足市場，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實施經(jīng)營創(chuàng)新，增強服務(wù)功能，大力開展遠(yuǎn)購遠(yuǎn)銷、外購?fù)怃N和易貨貿(mào)易等現(xiàn)代物流供應(yīng)方式，全力做好品牌代理、配送供應(yīng)等經(jīng)營措施，經(jīng)營輻射國內(nèi)十余個省市，經(jīng)營品種擴大到十幾個門類、1500種產(chǎn)品，同30余家大中型廠礦企業(yè)建立了長期穩(wěn)固的總代理、總經(jīng)銷的業(yè)務(wù)關(guān)系，先后承攬了京福高速公路、XX公路、XXX公路、XX工程、商品房開發(fā)、小城鎮(zhèn)建設(shè)、兗礦魯化、XX監(jiān)獄、省電力二公司、三公司等幾十個重點項目和大型企業(yè)的物資配送工作，市場開拓和經(jīng)營工作不斷獲得新的突破，既加強了新的效益增長點建設(shè)，也樹立起了良好的企業(yè)品牌形象和社會信譽，有力地促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展

雄關(guān)漫道真如鐵，如今邁步從頭越。XXX公司將緊緊圍繞提高商品質(zhì)量這個中心，大力實施名牌戰(zhàn)略，依靠廣大員工的不懈努力和追求，確立“百年大計，質(zhì)量第一”的經(jīng)營方針，在干中求實、實中求新、新中求變，最大力度地發(fā)揮企業(yè)潛能，以新的起點擴大市場占有率，提高經(jīng)濟效益，促進(jìn)企業(yè)新的發(fā)展。

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