關(guān)于11年度優(yōu)秀售后服務(wù)商及個(gè)人嘉獎(jiǎng)活動(dòng)的總結(jié)

空調(diào)事業(yè)部家用國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司售后服務(wù)部文件

關(guān)于11年度優(yōu)秀售后服務(wù)商及個(gè)人嘉獎(jiǎng)活動(dòng)的總結(jié)

活動(dòng)時(shí)間：201*年11月7日10日活動(dòng)地點(diǎn)：海南三亞

活動(dòng)主題：11年度優(yōu)秀售后服務(wù)商及個(gè)人嘉獎(jiǎng)活動(dòng)

活動(dòng)人員：總部5人、中心37人、網(wǎng)點(diǎn)98人、行業(yè)嘉賓3人，合計(jì)143人；

活動(dòng)目的：對(duì)11年優(yōu)秀服務(wù)商及個(gè)人由現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)改為旅游獎(jiǎng)勵(lì)，變換會(huì)務(wù)嘉獎(jiǎng)為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以此增進(jìn)了解、夯實(shí)合作基礎(chǔ)，為公司更好、更快發(fā)展鑄就服務(wù)長(zhǎng)城！活動(dòng)內(nèi)容：

（一）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：201*年11月8日11月9日活動(dòng)地點(diǎn)：三亞活動(dòng)人員：全體人員

活動(dòng)內(nèi)容：全體人員按照車(chē)輛，分為三大隊(duì)，每隊(duì)安排一個(gè)隊(duì)長(zhǎng)和副隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行帶隊(duì)，每個(gè)中心為一個(gè)小分隊(duì)，由各售后經(jīng)理帶領(lǐng)各分隊(duì)進(jìn)行自由活動(dòng)。

本次活動(dòng)，給服務(wù)商朋友們營(yíng)造了一個(gè)輕松的溝通平臺(tái)，各區(qū)域的服務(wù)商們探討各自區(qū)域中存在的問(wèn)題，相互溝通，相互交流…擺脫了以往正規(guī)課桌會(huì)議形式…充分調(diào)動(dòng)了隊(duì)員的組織、策劃、謀略的能力提升。

（二）靜思感悟

活動(dòng)時(shí)間：201*年11月9日6:30-8:00活動(dòng)地點(diǎn)：酒店沙灘主持人：劉炎軍活動(dòng)人員：我司人員活動(dòng)內(nèi)容：

早起“懶覺(jué)的時(shí)間今天有、明天有、后天還有，進(jìn)取和感恩的時(shí)間今天少、明天少、后天更少”；

靜坐忘記圍觀的游客放下雜念，傾聽(tīng)海浪的聲音靜下心來(lái)，欣賞漸亮的日初敞開(kāi)心扉；感悟“靜思局限了人生視野，智慧圈定了人生范圍，行動(dòng)鑄就了人生質(zhì)量，格局塑造了人生高度”，主持人通過(guò)如下問(wèn)題引導(dǎo)大家思考，并通過(guò)場(chǎng)景描述觸動(dòng)深入思考；

下附思考問(wèn)題：

什么是壓力？如何應(yīng)對(duì)壓力？什么是團(tuán)隊(duì)？如何打造團(tuán)隊(duì)？我們做的怎么樣？哪些方面還需要提升？

誰(shuí)與我們一起走過(guò)今天的日子？你有多久沒(méi)有關(guān)心他們了？

海納百川、有容乃大，面對(duì)大海時(shí)你那點(diǎn)執(zhí)著心和壓力還在嗎？面對(duì)世事無(wú)常，我們要有一個(gè)怎樣的心態(tài)？你是誰(shuí)？為什么來(lái)到這里？為什么來(lái)到這個(gè)世界？你的人生目標(biāo)是什么？你想如何達(dá)到自己的人生目標(biāo)？（三）晚宴溝通交流心得分享1、空調(diào)售后服務(wù)部劉炎軍經(jīng)理講話

晚宴上劉經(jīng)理首先感謝了各位服務(wù)商辛勤付出，為銷(xiāo)售提供了堅(jiān)實(shí)保障，并指出服務(wù)在將來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將扮演更重要的角色。劉經(jīng)理分享了3點(diǎn)處世心得：

1、認(rèn)同才能卸下團(tuán)隊(duì)成員的盔甲，認(rèn)同是達(dá)成目標(biāo)的基礎(chǔ)；

2、信念當(dāng)我們?cè)谕局胁粩鄳岩蛇_(dá)成的可能性時(shí)，當(dāng)

我們準(zhǔn)備了一堆負(fù)面信息嚇唬自己時(shí)，想想當(dāng)初為何而出發(fā)；

3、包容計(jì)較的人生只會(huì)將自己停滯在狹小的針尖，而忽視了世間更多美好事物；2、北京質(zhì)量萬(wàn)里行李敬凱部長(zhǎng)講話

晚宴上李部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)的幾個(gè)觀點(diǎn)：

1、總經(jīng)理抓什么？抓利潤(rùn)。2、道德家關(guān)注過(guò)程，企業(yè)家關(guān)注結(jié)果。3、為人處世，朋友是必不可少的，學(xué)會(huì)交有用的朋友。

交朋友是一個(gè)大浪淘沙的過(guò)程，是從開(kāi)始做加法然后逐漸做減法的過(guò)程�！昂糜褋�(lái)清風(fēng)滿(mǎn)座，佳書(shū)讀晦日生輝”。人的一生如果交上好的朋友，出自真情實(shí)意，又是志同道合，就不僅可以得到情感的慰藉，心靈的安撫，還可以互

相砥礪，相互激發(fā)，成為事業(yè)的基石。3、湘西北優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)代表趙明華總經(jīng)理講話

成功者在失敗中找機(jī)會(huì)，失敗者在困難中找理由。遇到困難不要怕，很多坎有時(shí)候都是自己給自己設(shè)的，邁過(guò)自己的那道坎，相信自己并朝著目標(biāo)去做，就一定會(huì)成功

1、現(xiàn)有的家電經(jīng)濟(jì)環(huán)境較相對(duì)較差，作為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須應(yīng)做好足夠的面對(duì)壓力的能力，以便在逆境中成長(zhǎng)自己，不斷的進(jìn)步和發(fā)展。

2、售后服務(wù)工作是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展中較有彈性空間的行業(yè)，作為服務(wù)商在整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中必須要堅(jiān)持持久發(fā)展，才能最終實(shí)現(xiàn)利益最大化。

3、作為一個(gè)服務(wù)商，必須要具備與廠家（企業(yè)）共同的發(fā)展目標(biāo)及思路，做工作要腳踏實(shí)地，做為老板要放開(kāi)思想，努力的為員工謀發(fā)展。始終堅(jiān)信：對(duì)的事情認(rèn)真、努力的去做了，成功是自然的。哪怕失敗了，至少我們付出了，努力了，無(wú)愧于自己。4、西安優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)代表曹興海總經(jīng)理發(fā)言

擁有一顆坦誠(chéng)的心，學(xué)會(huì)善解人意，才能很好地待人處事�！痹谌说囊簧�中，聚聚散散，不是每個(gè)人處處、時(shí)時(shí)、事事都能通達(dá)至完美的。

平等是構(gòu)成健康生活的基礎(chǔ)，和藹的態(tài)度能使自己增加魅力，好話能使自己美麗、親切起來(lái)。這樣去生活、去交際、去為人處世，也會(huì)使對(duì)方從心底尊重你、感激你。

5、成都優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)代表蔣介勇總經(jīng)理發(fā)言

蔣總跟我們分享了四個(gè)觀點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)一定要安排相對(duì)多，相對(duì)合理的時(shí)間通過(guò)更有效的途徑來(lái)學(xué)習(xí)，并且堅(jiān)持下來(lái)；

2、思考通過(guò)學(xué)習(xí)一定要不斷將學(xué)到的新知識(shí)與工作相結(jié)合，進(jìn)行升華，引發(fā)思考；

3、規(guī)劃通過(guò)新的思考成果進(jìn)行不斷的規(guī)劃完善；

4、授權(quán)將規(guī)劃的模塊進(jìn)行充分授權(quán)，充分利用職業(yè)經(jīng)理人和團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成目標(biāo)；5、控制在授權(quán)以后，要設(shè)計(jì)有效的機(jī)制進(jìn)行自動(dòng)控制，降低過(guò)度授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)�；顒�(dòng)總結(jié)：

雖然本次活動(dòng)準(zhǔn)備時(shí)間緊張、會(huì)務(wù)組人員少、且首次在外地舉辦這么大型的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。但在全體工作人員的共同努力下，整體活動(dòng)效果及嘉賓、服務(wù)商朋友滿(mǎn)意度較以往有都很大的突破及提升。

在肯定進(jìn)步同時(shí)，我們更需要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不足點(diǎn)并加以改進(jìn)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，將我們工作越做越好。

本次活動(dòng)存在的問(wèn)題總結(jié)：

（1）活動(dòng)期間遇到下雨，因雨傘發(fā)放工作不是很到位，導(dǎo)致個(gè)別中心沒(méi)有及時(shí)領(lǐng)取，后期多考慮細(xì)節(jié)問(wèn)題。

（2）相關(guān)付款手續(xù)未提前辦好，導(dǎo)致酒店退房及相關(guān)付款工作未能及時(shí)完成。后期應(yīng)提前計(jì)劃好付款步驟，分配好付款時(shí)間。

（3）分組活動(dòng)時(shí)，各組組長(zhǎng)之間聯(lián)系過(guò)少，造成團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不是很一致。后期應(yīng)在每個(gè)小活動(dòng)結(jié)束后，開(kāi)個(gè)小會(huì)，總結(jié)當(dāng)天的不足，并為第二天工作做好分配。

（4）對(duì)新的酒店退房及一些相關(guān)流程和要求不是很了解，造成退房時(shí)不必要的麻煩。后期要對(duì)入住的酒店一些相關(guān)流程了解到位，特別是退房流程。

（5）為更好的做好會(huì)務(wù)工作，后期如在外地新酒店召開(kāi)會(huì)議時(shí)，建議：1、提前一天入住酒店，以便了解酒店的一些相關(guān)信息及流程。2、不同的酒店有不同的流程，提前了解流程，以免范經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤，造成不必要的麻煩。3、應(yīng)預(yù)留會(huì)務(wù)人員與酒店或其他單位結(jié)賬時(shí)間，充分考慮返程時(shí)間要求，合理安排。

家用國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司售后服務(wù)部

二零一一年十一月二十二日

呈：報(bào)：

發(fā)送：空調(diào)各辦事處、各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

擴(kuò)展閱讀：年度評(píng)優(yōu)活動(dòng)的總結(jié)嘉獎(jiǎng)會(huì)策劃(完善)

年度評(píng)優(yōu)活動(dòng)的總結(jié)嘉獎(jiǎng)會(huì)策劃

一部分-活動(dòng)概要

時(shí)間：201*年8月20日

地點(diǎn)：德勝凈雅4樓會(huì)議室

人員：人力資源中心全體員工（北京地區(qū)：現(xiàn)場(chǎng)；山東地區(qū)：網(wǎng)絡(luò)）

[活動(dòng)統(tǒng)籌小組]人員構(gòu)成：職責(zé)：

活動(dòng)人員統(tǒng)計(jì)及安排

活動(dòng)場(chǎng)地布置方案的策劃、設(shè)計(jì)活動(dòng)需要物資的統(tǒng)計(jì)、準(zhǔn)備活動(dòng)節(jié)目的統(tǒng)計(jì)、安排

活動(dòng)主持人及活動(dòng)流程的擬定、安排及運(yùn)作

[活動(dòng)執(zhí)行小組]人員構(gòu)成：職責(zé)：

活動(dòng)信息的發(fā)布活動(dòng)場(chǎng)地的布置

活動(dòng)氣氛的營(yíng)造（燈光、音響等設(shè)備的調(diào)節(jié)）活動(dòng)流程的監(jiān)控活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維持

[后勤保障小組]人員構(gòu)成：職責(zé)：

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)資料的整理（拍攝、拍照等）活動(dòng)需要物資的準(zhǔn)備（如鮮花、氣球等）活動(dòng)后會(huì)場(chǎng)整理

二部分-活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置與氣氛的渲染

需要物資：（待定）

方案一：（待定）

方案二：（待定）

三部分-活動(dòng)流程嘉獎(jiǎng)前：會(huì)場(chǎng)布置

人員入場(chǎng)時(shí)間

嘉獎(jiǎng)晚會(huì)中：開(kāi)場(chǎng)前氣氛烘托：

（可通過(guò)燈光、音響、其它等進(jìn)行氣氛的渲染）1.主持人宣布嘉獎(jiǎng)會(huì)開(kāi)始。2.相關(guān)經(jīng)理或主管講話。3.主持人宣布獲獎(jiǎng)名單。

頒獎(jiǎng)節(jié)目或游戲（數(shù)目待定）頒獎(jiǎng)節(jié)目或游戲（數(shù)目待定）頒獎(jiǎng)節(jié)目或游戲（數(shù)目待定）4.獲獎(jiǎng)代表講話。（彈性，可取消）5.聯(lián)誼節(jié)目。（職能部門(mén)全部員工集體參與）6.結(jié)束

嘉獎(jiǎng)晚會(huì)后：人員有序離場(chǎng)場(chǎng)地衛(wèi)生清理物資回收及盤(pán)點(diǎn)

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