快捷酒店201*年總店年工作計(jì)劃

福樂(lè)家快捷酒店201*年總店年工作計(jì)劃

龍年迎新春、新年新氣象、新年新起點(diǎn)、201*年已落幕，201*的序幕已精彩展現(xiàn)。在總結(jié)去年的工作后，擬定201*全年工作計(jì)劃，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短、奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年中努力爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，充滿(mǎn)激情去迎接新的挑戰(zhàn)。

本年度的工作目標(biāo)：

一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（總目標(biāo)、分目標(biāo)）：1、總年度目標(biāo)：營(yíng)業(yè)額275萬(wàn)元；

分月目標(biāo)：1月份營(yíng)業(yè)額16萬(wàn)元；2月份營(yíng)業(yè)額21萬(wàn)元3月份營(yíng)業(yè)額22萬(wàn)元；4月份營(yíng)業(yè)額23萬(wàn)元

5月份營(yíng)業(yè)額25萬(wàn)元；6月份營(yíng)業(yè)額22萬(wàn)元

7月份營(yíng)業(yè)額23萬(wàn)元；8月份營(yíng)業(yè)額23萬(wàn)元9月份營(yíng)業(yè)額24萬(wàn)元；10月份營(yíng)業(yè)額25萬(wàn)元11月份營(yíng)業(yè)額25萬(wàn)元；12月份營(yíng)業(yè)額26萬(wàn)元營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：根據(jù)目前酒店情況，首先倡導(dǎo)樹(shù)立“以市場(chǎng)為先導(dǎo)、以銷(xiāo)售為龍頭的思想”。為了更好開(kāi)展銷(xiāo)售工作。

1、協(xié)議、團(tuán)隊(duì)的簽訂全年200家，穩(wěn)定客源對(duì)淡季起一定支撐作用。

2、大力推行普卡，普卡房?jī)r(jià)138/間148/間，符合酒店現(xiàn)在的市場(chǎng)定位又增加了大量的會(huì)員，穩(wěn)定客戶(hù)群。

3、開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)、單頁(yè)、司機(jī)回扣持續(xù)發(fā)放。4、旅游旺季與旅行社協(xié)商共贏(yíng)合作方式。5、對(duì)“五一”“十一”“圣誕節(jié)”等特殊節(jié)日進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研制訂促銷(xiāo)方案。

6、通過(guò)信息平臺(tái)了解周邊院校動(dòng)態(tài)合理調(diào)動(dòng)房?jī)r(jià)。

7、增加宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳力度，提高市場(chǎng)知名度，可先從公益活動(dòng)入手。二、內(nèi)部管理目標(biāo)：前臺(tái)內(nèi)部管理：1、前臺(tái)物品管理：

（1）房卡、備用金、小商品、租借物品的管理（傘、萬(wàn)能充、總店吹風(fēng)機(jī)）及店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的落實(shí)（特價(jià)房及普卡的免費(fèi)辦理）A.房卡保障前臺(tái)75張

B.備用金必須保障五千，無(wú)備用金掛賬現(xiàn)象并晚班交接班完第一時(shí)間放入保險(xiǎn)箱。保持賬目清晰。

C.小商品及時(shí)向辦公室配置、無(wú)掛賬現(xiàn)象D.雨傘：15把、萬(wàn)能充：五個(gè)、吹風(fēng)機(jī)：5個(gè)2.前臺(tái)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）形象標(biāo)準(zhǔn)：

A.管理層人員、收銀員、保安的形象。當(dāng)班人員必須按酒店規(guī)定著裝，長(zhǎng)發(fā)者按要求梳理發(fā)型，穿黑色（顏色深）的皮鞋，（托鞋、涼鞋、彩色等不可穿）。B.客寄存物品及前臺(tái)物品的擺放C.前臺(tái)人員在前臺(tái)必須保持良好的儀態(tài)，不準(zhǔn)趴在吧臺(tái)，或是在前臺(tái)打鬧、聊天。

（2）服務(wù)意識(shí)的提升及業(yè)務(wù)技能的提高：

A.收銀員的對(duì)客用語(yǔ)及預(yù)訂、接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)必須按規(guī)定去執(zhí)行。要做到進(jìn)店有迎聲，出店有送聲,見(jiàn)面有招呼聲。B.保安對(duì)客的基本用語(yǔ)要時(shí)刻牢記。您好常掛嘴邊。

C.在對(duì)客服務(wù)時(shí)，必須保持站立、微笑服務(wù)。（任何人不得以任何借口坐立服務(wù)）

D.不可在前臺(tái)嘻笑，接聽(tīng)私人電話(huà)，喝水等。E.自我充實(shí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。3.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及節(jié)能降耗（1）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

A.日常維護(hù)到位，保持大廳的清潔明亮，及總店隔壁水房的整理，停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生等。

B.每周五進(jìn)行大掃除：玻璃門(mén)的整體擦拭，商品柜及冰箱的清潔，商品的更換，死角衛(wèi)生的處理。

C.收銀員交接班衛(wèi)生要堅(jiān)持，值班經(jīng)理做好監(jiān)督，3468車(chē)內(nèi)外衛(wèi)生要定期清洗，保持每日干凈。（2）前臺(tái)節(jié)能降耗

A.前臺(tái)各種燈的正確開(kāi)關(guān)時(shí)間，每日值班經(jīng)理做好監(jiān)督檢查工作。B.前臺(tái)各類(lèi)設(shè)備的保管及正確使用，如需維修及時(shí)上報(bào)，避免影響前臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)。C.空調(diào)的正確使用，（高于30度低于-3度）

D.每日早餐的訂制，需量化，精致，切不可敷衍了事。值班經(jīng)理做好定期抽查其有無(wú)意見(jiàn)或客訴現(xiàn)象，并加以改進(jìn)。4.登統(tǒng)計(jì)的規(guī)范

A、房態(tài)表、日營(yíng)業(yè)表、班結(jié)報(bào)表的打印、帳袋、報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的填寫(xiě)規(guī)范等。

B、保安各種巡示表、出車(chē)記錄、公里數(shù)的交接填寫(xiě)及落實(shí)。做好兩店之間客源的輸送工作。

C、前臺(tái)各交接班本、出借物品本的填寫(xiě)及考勤記錄（請(qǐng)假條、病歷、換班審請(qǐng)等）

5.各項(xiàng)會(huì)議的規(guī)范及客存物品的管理

A、各周會(huì)會(huì)議質(zhì)量的提高，加強(qiáng)會(huì)議的效果。增強(qiáng)防火防盜的意識(shí)。B、客存物品的正確存放流程�？头�?jī)?nèi)部管理：

1、布草的數(shù)量及洗滌質(zhì)量的管理

A．每天做到不丟失布草，不得私自用布草它用，認(rèn)真填寫(xiě)布草質(zhì)量跟蹤表、問(wèn)題嚴(yán)重者及時(shí)上報(bào)上級(jí)不要怕承擔(dān)責(zé)任。B．賠償過(guò)的布草人及時(shí)上交領(lǐng)班，不可私自處理。2、客房計(jì)劃衛(wèi)生落實(shí)及節(jié)能降耗

A．保質(zhì)保量完成房間細(xì)節(jié)衛(wèi)生及計(jì)劃衛(wèi)生，做到自己檢查、領(lǐng)班普查、當(dāng)班經(jīng)理抽查。B．各種燈的正確開(kāi)關(guān)時(shí)間，如需維修及時(shí)上報(bào)，不可做工作時(shí)間內(nèi)無(wú)關(guān)的事情（看電視、吹空調(diào)午睡）3、倉(cāng)庫(kù)物品領(lǐng)取的規(guī)范及盤(pán)存制度的執(zhí)行。4、自助早餐的質(zhì)量提高、員工餐的質(zhì)量提高。二、人員安排：

店長(zhǎng)（1名）、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（1名）、外部銷(xiāo)售代表（1名）、前臺(tái)資深（2名）、前臺(tái)收銀員（3名）保安兼司機(jī)（2名）、維修工（1名）、客房領(lǐng)班（1名）、客房服務(wù)員（5-6名）、廚房及餐廳（2-3名）

現(xiàn)急需招聘的人員：銷(xiāo)售代表（1名）、資深收銀員（1名）201*年總店將對(duì)前臺(tái)、客房員工根據(jù)每日的工作質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)及執(zhí)行力做出評(píng)估（以日表格形式體現(xiàn)），通過(guò)制度的完善獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，員工的工資與業(yè)績(jī)各表現(xiàn)直接掛鉤（體現(xiàn)在工資的浮動(dòng)上）有效提高員工的工作積極性和能動(dòng)性，提高主人翁責(zé)任感，加強(qiáng)店興我榮、店衰我恥的意識(shí)。

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201*年工作計(jì)劃

時(shí)間飛逝，201*年轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去。通遼團(tuán)結(jié)路店開(kāi)業(yè)將近14個(gè)月，在這14個(gè)月的工作中，有苦也有樂(lè)。苦的是,想盡辦法，挑戰(zhàn)困難，完成任務(wù)。樂(lè)的是，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們不懈的努力，取得了小小的成績(jī)，但我們不會(huì)就此滿(mǎn)足，全副武裝，積極迎戰(zhàn)，挑戰(zhàn)全新的201*.

針對(duì)201*年的工作重點(diǎn)有以下五點(diǎn)：一、安全、衛(wèi)生的提高

福成在通遼已經(jīng)4年了，在這4年里通過(guò)所有福成人不懈的努力，已經(jīng)取得了可喜的成績(jī)，無(wú)論品牌還是顧客的美譽(yù)度。所以我們更要把顧客的身體健康放在第一位。

1、“食品安全”：全民都在關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題，只要出現(xiàn)一次食品安全事故，金錢(qián)損失是小，名譽(yù)受損才是大事，所以，食品安全重中之重。首先從采購(gòu)采買(mǎi)開(kāi)始，庫(kù)管驗(yàn)收，貨品的保管，加工制作，食品銷(xiāo)售，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行食品安全“五四”制，所有工作責(zé)任到人，過(guò)程中做好監(jiān)督檢查工作。確保無(wú)事發(fā)生。

2、餐廳衛(wèi)生：衛(wèi)生檢查列為每天工作重點(diǎn)。試想，吃飯的地兒基本衛(wèi)生都不合格，還談何食品安全，所以，衛(wèi)生工作尤為重要。區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任到人，每天由部門(mén)負(fù)責(zé)人親自檢查衛(wèi)生，針對(duì)不合格處，及時(shí)做出處理。提高服務(wù)質(zhì)量：

1、員工的合理招聘，定期與員工進(jìn)行溝通，降低員工流失，達(dá)到

人員編制合格標(biāo)準(zhǔn)。只有人夠了才能保證服務(wù)質(zhì)量。2、每月對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行有效地培訓(xùn)。月底對(duì)培訓(xùn)知識(shí)進(jìn)行考核

鞏固。

3、前廳經(jīng)理和領(lǐng)班參與服務(wù)工作，在實(shí)踐工作中進(jìn)行示范，對(duì)服

務(wù)技巧進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。領(lǐng)班每餐口必須進(jìn)每個(gè)包房三次，由前廳經(jīng)理和員工監(jiān)督，加強(qiáng)與客人溝通，增加客源。店長(zhǎng)每天參與一線(xiàn)工作，發(fā)現(xiàn)每天工作的不足之處，及時(shí)進(jìn)行整改。4、有專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案，每半個(gè)月對(duì)顧客檔案進(jìn)行檢查，對(duì)睡眠

客人進(jìn)行喚醒，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，溝通。

5、大廳的自助小料臺(tái)比較受客人歡迎而且，服務(wù)員的效率也有明

顯提高，三家店研究決定，大廳為客人提供手劃單服務(wù)，一能減少服務(wù)員點(diǎn)錯(cuò)菜，二能提高服務(wù)員的工作效率。提高客流：

1、定期推出新品，加強(qiáng)推銷(xiāo)，創(chuàng)造流水。

2、針對(duì)淡季及節(jié)假日做相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)（例如特價(jià)菜品），附加

值服務(wù)（如消費(fèi)滿(mǎn)200加5元可贈(zèng)送冰點(diǎn)）等。增加流水。3、經(jīng)三家店研究對(duì)菜牌稍做調(diào)價(jià)，精選肥牛上調(diào)2元，由原價(jià)20

調(diào)為22元，腹肉肥牛取消。（領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)批準(zhǔn)）

4、加強(qiáng)管理層的溝通能力，領(lǐng)班每天必須做全一位客人的客戶(hù)檔

案。降低成本：

1、人員合理編制：根據(jù)餐位合理編制各崗位人員，保證質(zhì)量的情

況下讓員工有飽和的工作量。

2、前廳：前廳成本基本無(wú)太大變化，爭(zhēng)取盡量與一線(xiàn)供應(yīng)商進(jìn)行

合作，把成本降到最低。3、廚房：

采購(gòu)環(huán)節(jié)：做到有計(jì)劃采購(gòu)，每月地采低值易耗只允許提兩次，

降低采購(gòu)?fù)獬龃螖?shù)，減少油費(fèi)。定期做市場(chǎng)信息調(diào)查，與供貨商進(jìn)行溝通，詢(xún)問(wèn)市場(chǎng)行情，穩(wěn)定菜品價(jià)格。每月對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。

驗(yàn)貨：每天必須由庫(kù)管和廚師長(zhǎng)親自驗(yàn)貨，對(duì)于質(zhì)量未達(dá)標(biāo)或

重量不足的貨品及時(shí)退回，以免影響菜品出成率。

儲(chǔ)存發(fā)放問(wèn)題：

1、儲(chǔ)存時(shí)做好明顯標(biāo)識(shí)，遵循先進(jìn)先出原則。出庫(kù)必須由部

門(mén)負(fù)責(zé)人簽字核對(duì)。

2、菜品初加工問(wèn)題：初加工制定初加工工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照

出品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加工制作，保證菜品的出成率。

3、出品標(biāo)準(zhǔn)：各間制定出品標(biāo)準(zhǔn)，照照片，張貼上墻，餐中

嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，做到盤(pán)盤(pán)過(guò)程。

每天由店長(zhǎng)、廚師長(zhǎng)對(duì)間長(zhǎng)進(jìn)行考核評(píng)分，主要內(nèi)容包括量化、出品標(biāo)準(zhǔn)及本間毛利率。

對(duì)員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，工作中監(jiān)督檢查菜品邊角料的利用情況。

菜品的回收工作：提高員工的回收意識(shí)，加強(qiáng)回收菜品的管理工作，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。但回收工作是建立在食品安全的基礎(chǔ)上。菜品銷(xiāo)售問(wèn)題：

1、提高員工的推銷(xiāo)技巧，在高成本菜品的推銷(xiāo)上加大力度。2、廚房做好備餐工作，加快出品速度，不要因?yàn)槌銎仿�或技能不熟悉�?dǎo)致退菜和被動(dòng)打折問(wèn)題。

3、廚房前廳加強(qiáng)溝通，對(duì)急推的菜品加大力度，避免造成浪費(fèi)現(xiàn)象。

減少費(fèi)用：

1、水、電、燃?xì)獾墓?jié)約

制定能源節(jié)約計(jì)劃，根據(jù)今年控制較好的數(shù)據(jù)，定出平均每人使用能源的標(biāo)準(zhǔn)，按計(jì)劃進(jìn)行。如為達(dá)標(biāo)，說(shuō)出原因，根據(jù)原因進(jìn)行處理。2、低值易耗：

各部門(mén)制定每月低值易耗品使用計(jì)劃表，每月按計(jì)劃進(jìn)行采買(mǎi)、出庫(kù)。除一次性物品外，每件物品制定使用周期，減少費(fèi)用支出。3、餐具破損

餐具責(zé)任到人，加強(qiáng)餐中餐具破損的檢查工作。提高領(lǐng)班的管理監(jiān)督能力。

4、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作：

通遼團(tuán)結(jié)路店開(kāi)業(yè)才1年多，設(shè)施設(shè)備還算新，所以維護(hù)工作一定要做好。維修費(fèi)用也是一筆不小的開(kāi)支。設(shè)施設(shè)備責(zé)任到人，定期對(duì)員工進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù)。5、安全工作：

安全事故是企業(yè)最大的費(fèi)用支出，所以一定要提高員工的安全意識(shí)，每月必須有一門(mén)安全知識(shí)培訓(xùn)課，讓員工了解遇到緊急事件的處理程序及方法。

以上是2021年的工作計(jì)劃，我相信，通過(guò)我們所有人不懈的努力，一定會(huì)完成外阜大區(qū)明年的工作任務(wù)。

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)

201*年11月7日星期一匯報(bào)人：王靜

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