醫(yī)院科室工作職責(zé)

醫(yī)保辦工作職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)與各級(jí)醫(yī)保機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)溝通、協(xié)議簽定；

（2）負(fù)責(zé)醫(yī)保政策的宣傳、貫徹、執(zhí)行工作；（3）配合醫(yī)保機(jī)構(gòu)病歷抽查、審核及費(fèi)用反饋；（4）接待參保人員對(duì)醫(yī)保政策的咨詢、醫(yī)保費(fèi)用的查詢；（5）負(fù)責(zé)辦理醫(yī)保特種檢查、治療及藥品的審批；

（6）負(fù)責(zé)辦理由臨床提出，主管部門簽字確認(rèn)后的醫(yī)保轉(zhuǎn)院手續(xù)；（7）負(fù)責(zé)與物價(jià)部門的聯(lián)絡(luò)溝通；

（8）負(fù)責(zé)物價(jià)政策的貫徹、執(zhí)行、解釋工作；

（9）負(fù)責(zé)醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目的設(shè)置及醫(yī)療服務(wù)新項(xiàng)目的成本測(cè)算及申報(bào)工作；（10）負(fù)責(zé)醫(yī)療收費(fèi)的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)管。

醫(yī)院感染管理科：

承接全院醫(yī)院感染控制的技術(shù)指導(dǎo)、管理監(jiān)督工作。1、組織、實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)價(jià)全院院感控制工作。2、院感知識(shí)培訓(xùn)與考核。

3、醫(yī)院感染發(fā)病情況、漏報(bào)情況、消毒后的綜合監(jiān)控。滅菌效果、醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學(xué)發(fā)現(xiàn)問題制定控制措施，并督導(dǎo)實(shí)施。

4、對(duì)醫(yī)院感染流行、暴發(fā)進(jìn)行調(diào)查分析，提出控制措施方案，組織實(shí)施，并按規(guī)定上報(bào)控制效果。

5、參與藥事管理委員會(huì)對(duì)于醫(yī)院內(nèi)抗感染藥物應(yīng)用的管理，協(xié)助擬定合理用藥的規(guī)章制度，并監(jiān)督實(shí)施。

6、對(duì)購入消毒藥械，一次性使用醫(yī)療、衛(wèi)生用品進(jìn)行審核，對(duì)其儲(chǔ)存、使用及用后處理進(jìn)行監(jiān)督。

7、開展醫(yī)院感染的專題研究，有條件時(shí)可建立實(shí)驗(yàn)室。

8、及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院感染管理委員會(huì)上報(bào)醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)和控制的動(dòng)態(tài)，并向全院通報(bào)。醫(yī)務(wù)科職責(zé)

1、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)療、教學(xué)和科研等醫(yī)政管理工作。

2、負(fù)責(zé)擬定全院醫(yī)療、教學(xué)、科研和質(zhì)控等工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。定期檢查、評(píng)價(jià)并總結(jié)。

3、督促全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，保證工作正常有序運(yùn)行，防范醫(yī)療事故，減少醫(yī)療缺陷。

4、掌握各臨床科室與醫(yī)技科室的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作情況，協(xié)調(diào)關(guān)系；組織重大搶救和院內(nèi)外會(huì)診；檢查分析各科室工作質(zhì)量，搞好醫(yī)療質(zhì)量管理。

5、負(fù)責(zé)全院醫(yī)療技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)考核，協(xié)助人事科做好業(yè)務(wù)人員的晉升、獎(jiǎng)罰工作。

6、負(fù)責(zé)全院醫(yī)、教、研管理工作，協(xié)同有關(guān)部門做好醫(yī)、教、研活動(dòng)的人、財(cái)、物管理。負(fù)責(zé)組織醫(yī)院學(xué)術(shù)年會(huì)工作。

7、負(fù)責(zé)安排院內(nèi)醫(yī)療、醫(yī)技人員外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修。負(fù)責(zé)外來進(jìn)修、實(shí)習(xí)和醫(yī)療、醫(yī)技見習(xí)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和管理以及結(jié)業(yè)鑒定。

8、負(fù)責(zé)組織醫(yī)務(wù)人員完成院外醫(yī)療任務(wù)。負(fù)責(zé)安排醫(yī)務(wù)人員對(duì)下級(jí)醫(yī)療單位進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)工作。

9、負(fù)責(zé)醫(yī)療工作的內(nèi)外聯(lián)系和日常醫(yī)療管理工作。10、負(fù)責(zé)組織精神醫(yī)學(xué)司法及勞動(dòng)能力鑒定。

11、負(fù)責(zé)承辦各掛靠專項(xiàng)工作委員會(huì)委托辦理的各項(xiàng)具體工作。

12、負(fù)責(zé)收集和整理醫(yī)療、教學(xué)、科研、質(zhì)量管理以及醫(yī)政管理工作中的資料和數(shù)據(jù)，按要求立卷歸檔，提供利用。13、完成院長(zhǎng)交予的其它工作。

科教科工作職責(zé)

一、在院長(zhǎng)、分管業(yè)務(wù)院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)全院的教學(xué)、科研工作，制定教學(xué)、科研規(guī)劃計(jì)劃及有關(guān)規(guī)章制度，并組織實(shí)施。

二、組織制定全院在職人員的繼續(xù)教育制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

三、根據(jù)教學(xué)、科研、培訓(xùn)計(jì)劃安排，組織對(duì)上述業(yè)務(wù)活動(dòng)的檢查、評(píng)估、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反饋有關(guān)情況，不斷提高工作質(zhì)量。

四、負(fù)責(zé)全院外出學(xué)術(shù)活動(dòng)、出版著作、發(fā)表論文和有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)的管理。五、組織對(duì)科研成果的鑒定、推廣和獎(jiǎng)勵(lì)。

六、負(fù)責(zé)全院科研、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配、使用和管理工作。七、負(fù)責(zé)全院學(xué)會(huì)管理工作，組織安排各種學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。

八、負(fù)責(zé)教學(xué)、科研檔案的，收集、整理、歸檔、保管和向綜合檔案室移交。九、與醫(yī)務(wù)科等職能科室配合做好重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)科室的建設(shè)、評(píng)估和管理工作。

醫(yī)院辦公室工作職責(zé)：一、擬定醫(yī)院的工作計(jì)劃，總結(jié)及各種文件等,并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；編寫大事記；主管全院往來行政文件的收發(fā)登記、轉(zhuǎn)遞傳閱，催辦督辦、立卷歸檔；辦理上報(bào)或下發(fā)的有關(guān)文件。二、對(duì)來自各方面的各種信息進(jìn)行收集、加工和綜合分析，及時(shí)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息依據(jù)和咨詢。通過調(diào)查研究，向領(lǐng)導(dǎo)提供可行性方案和建議，起到參謀作用。三、安排各種行政會(huì)議，記好會(huì)議記錄。四、負(fù)責(zé)保管和正確使用醫(yī)院的公章、介紹信及正、副院長(zhǎng)的名章。五、負(fù)責(zé)公布院行政會(huì)議通過的決定、決議和規(guī)章制度，傳達(dá)上級(jí)指示或院長(zhǎng)批示，并督促檢查。六、做好外勤公關(guān)、通訊聯(lián)絡(luò)、人員接待及群眾來……

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男科崗位職責(zé)

一、準(zhǔn)時(shí)上班，儀表端莊、整潔，負(fù)責(zé)男科診療和值班工作。不擅自離崗。

二、認(rèn)真做好首診負(fù)責(zé)制，對(duì)病人要做到及時(shí)治療和書寫病歷，對(duì)在本院治療有困難的病人，做好初步治療后安全轉(zhuǎn)送至上級(jí)醫(yī)院。三、嚴(yán)格按照《病歷書寫基本規(guī)范》書寫病歷，對(duì)疑似或傳染病及時(shí)上報(bào)，做到不遺漏。

四、診病時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，做到診斷準(zhǔn)確、合理用藥、合理檢查和安排手術(shù)履行告知制度，避免差錯(cuò)，杜絕事故發(fā)生。

五、對(duì)術(shù)后病人仔細(xì)交代注意事項(xiàng)，在可能發(fā)生意外的情況下，多檢查、巡視。并安排復(fù)診。

六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不推諉病人，做好科室之間的協(xié)調(diào)工作。七、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。

八、積極參加醫(yī)院安排的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，病理討論會(huì)，專研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，提高自身的專業(yè)水平。

九、保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到每日一小掃，每周一大掃。十、遵守國家及衛(wèi)生部門的法律、法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。

婦科崗位職責(zé)

一、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，做好科內(nèi)診療工作。

二、對(duì)病人進(jìn)行認(rèn)真檢查、診斷、治療。書寫病歷醫(yī)囑，檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況。

三、認(rèn)真做好疑難病歷的討論及雙向轉(zhuǎn)診工作。

四、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生。

五、做好婦女疾病的預(yù)防保健咨詢工作，開展婦女疾病普查工作。做好健康教育宣教工作。

六、以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)術(shù)服務(wù)于病人，并對(duì)病人的資料嚴(yán)加保密。七、在科室內(nèi)開展新技術(shù)，新療法。

八、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，參加醫(yī)院內(nèi)的科研工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。九、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。

十、遵守國家及衛(wèi)生部門的法律、法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。

皮膚科崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本科室病人的診斷、確定治療與處置方案。二、指導(dǎo)咨詢?nèi)藛T作好咨詢、服務(wù)與客戶管理工作。

三．負(fù)責(zé)實(shí)施重要的治療處置或手術(shù)操作。術(shù)后觀察病人病情變化，并采取相應(yīng)措施。

四、堅(jiān)持正常門診，嚴(yán)格按藥性和劑量使用藥品，遵守有關(guān)醫(yī)療規(guī)程，給病人開些處方，書寫門診病歷記錄。

五、杜絕醫(yī)療事故。對(duì)偶發(fā)疾病和意外事故應(yīng)隨叫隨到，及時(shí)處理。嚴(yán)格做好病情觀察和記錄。

六、對(duì)多次就診未能確診或醫(yī)療上有困難的病人，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)作出匯報(bào)，以得到妥善處理。

七、發(fā)現(xiàn)疫病，遇到傳染病情，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并采取相應(yīng)措施。八、認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極開展新技術(shù)、新療法，參加科研工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

九、保持科室的清潔、整齊、安靜。聽取病人的意見，做好病人的思想工作。

十、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。

中醫(yī)科崗位職責(zé)

一、在中醫(yī)科主任或上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體治療工作。二、負(fù)責(zé)病員的檢診，確定理療種類、劑量、療程，療程結(jié)束后做出小結(jié)，并與臨床科室保持聯(lián)系，對(duì)危重癥病員和久治療效不佳病員應(yīng)及時(shí)請(qǐng)會(huì)診和轉(zhuǎn)診。

三、根據(jù)“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉”的原則，運(yùn)用包括中藥、針灸、推拿、火罐、敷貼、刮痧、備洗、穴位注射、熱熨等中醫(yī)藥適宜技術(shù)，開展診療活動(dòng)。

四、積極鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)、運(yùn)用國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展新技術(shù)和新療法。

五、參加會(huì)診和臨床病例討論，擔(dān)任一定的科研與帶教工作。六、在臨床工作中，繼承、發(fā)展、提高祖國醫(yī)藥學(xué)遺產(chǎn)，積極采集、整理、篩選、驗(yàn)證對(duì)確有療效的中醫(yī)療法進(jìn)行推廣應(yīng)用。七、貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程；維護(hù)門診秩序；改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)；做好門診質(zhì)量控制工作，不斷提高門診醫(yī)療質(zhì)量；避免醫(yī)療不良事件的發(fā)生；嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故。

八、熱情接待患者，詳細(xì)詢問病史，仔細(xì)體格檢查，努力完善診斷，合理檢查，合理治療，合理收費(fèi)，充分溝通，完善告知，認(rèn)真書寫醫(yī)療文書。

九、做好衛(wèi)生宣教、清潔衛(wèi)生、消毒隔離等工作。負(fù)責(zé)本科室辦公用具、醫(yī)療器械等財(cái)物的保管工作及防火、防水、防盜等安全工作。十、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。

藥房崗位職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)藥品管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章，保證藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)藥房藥品的驗(yàn)收、保管、養(yǎng)護(hù)。保證藥品質(zhì)量符合藥典規(guī)定，無“三無”及過期、變質(zhì)藥品。

三、負(fù)責(zé)處方的審方、調(diào)配、核對(duì)、發(fā)藥工作。調(diào)劑處方時(shí)必須做到“四查十對(duì)”，處方調(diào)配無出門差錯(cuò)及事故。

四、做好麻醉、精神、醫(yī)療用毒性藥品的保管、使用工作，落實(shí)交接班制度。

五、對(duì)于不規(guī)范處方或者不能判定其合法性的處方，調(diào)劑人員不得調(diào)劑。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合理用藥或者用藥錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)劑，及時(shí)告知處方醫(yī)師，并應(yīng)當(dāng)記錄，按照有關(guān)規(guī)定報(bào)告。六、負(fù)責(zé)門診用藥咨詢工作。

七、負(fù)責(zé)門診用藥不良反應(yīng)的上報(bào)工作。八、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，張貼上墻，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

九、保持室內(nèi)清潔，藥品陳列整齊，分類明確，儲(chǔ)藥瓶應(yīng)按固定的位置放置，標(biāo)志醒目，先發(fā)放失效期近的藥，后發(fā)放失效期遠(yuǎn)的藥，并及時(shí)清除過期，變質(zhì)藥品。

十、嚴(yán)格遵守《藥品管理法》，嚴(yán)禁使用假冒偽劣藥品。

護(hù)理部崗位職責(zé)

一、制定醫(yī)院護(hù)理工作和具體實(shí)施方案，并定期組織部署總結(jié)，不斷改進(jìn)和完善。

二、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)制定完善醫(yī)院護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程及護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，檢查指導(dǎo)各科室做好基礎(chǔ)工作，督促執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度。

三、負(fù)責(zé)對(duì)全院護(hù)理工作進(jìn)行整頓、提高，根據(jù)實(shí)際情況采取有效措施，解決實(shí)際工作中存在的問題，使管理方法日臻完善，使工作做到制度化、常規(guī)化、規(guī)范化。

四、協(xié)同有關(guān)部門，做好院內(nèi)護(hù)理崗位人員的調(diào)配、培養(yǎng)工作。根據(jù)具體情況及時(shí)向院辦公室提出對(duì)護(hù)理人員的獎(jiǎng)懲、晉升、晉級(jí)和任免等考該、考評(píng)工作意見。

五、會(huì)同有關(guān)部門對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)崗位教育，使她們熱愛護(hù)理專業(yè)，安心本職工作，培養(yǎng)良好的護(hù)士素質(zhì)，努力提高護(hù)理質(zhì)量。六、了解護(hù)理人員的思想、工作和生活情況，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，對(duì)她們提出的有關(guān)生活、工作問題，配合有關(guān)部門積極處理。

七、審查各科室提出的有關(guān)護(hù)理用品申報(bào)計(jì)劃和落實(shí)使用情況。八、組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定各級(jí)護(hù)理人員考該培訓(xùn)計(jì)劃，并有長(zhǎng)遠(yuǎn)護(hù)理人員培養(yǎng)目標(biāo)，以利提高護(hù)理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)考核。九、結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理工作特點(diǎn)，積級(jí)開展護(hù)理科研，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，在科研工作中充分發(fā)揮護(hù)理人員的群體作用和個(gè)體優(yōu)

勢(shì)，以推動(dòng)全院護(hù)理工作適應(yīng)新時(shí)期新現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展。十、督促檢查病室的清潔衛(wèi)生工作。

治療室崗位職責(zé)

一、在科室醫(yī)生的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體治療工作，嚴(yán)格按照操作常規(guī)進(jìn)行。

二、負(fù)責(zé)病人的檢診，確定治療的種類、劑量、療程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，做好醫(yī)療安全工作。

三、注意觀察病情、治療效果及反應(yīng)，并向主治醫(yī)生反饋，如有反應(yīng)及時(shí)處理。

四、參加科室內(nèi)討論、學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極鉆研業(yè)務(wù)，運(yùn)用國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。

五、負(fù)責(zé)向病人進(jìn)行物理治療、作業(yè)治療等常識(shí)的宣教工作，介紹注意事項(xiàng)。

六、負(fù)責(zé)治療登記和統(tǒng)計(jì)。

七、治療結(jié)束后，要及時(shí)作好總結(jié)，并告知病員注意事項(xiàng)。治療病歷要妥善長(zhǎng)期保管。

八、負(fù)責(zé)設(shè)備清潔、保養(yǎng)、清點(diǎn)和檢查。九、對(duì)經(jīng)治病人的滿意度負(fù)責(zé)。

十、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。

手術(shù)室崗位職責(zé)

一、在護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作，根據(jù)護(hù)理部工作計(jì)劃制定手術(shù)室護(hù)理工作計(jì)劃，組織實(shí)施，并定期總結(jié)匯報(bào)。

二、負(fù)責(zé)手術(shù)室護(hù)理人員及環(huán)境、物品、藥品管理等工作，保持室內(nèi)整潔有序。

三、根據(jù)手術(shù)室任務(wù)和護(hù)理人員情況，合理安排護(hù)理人員工作。四、督促、檢查護(hù)理人員執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，確保護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量。

五、督促各類人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，并定期檢查，做好記錄。

六、制定和完善手術(shù)病人術(shù)前訪視及術(shù)后隨訪制度，指導(dǎo)護(hù)理人員按護(hù)理程序開展工作。七、組織和指導(dǎo)護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)訓(xùn)練，完成護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃，提高整體護(hù)理相關(guān)理論水平與業(yè)務(wù)技能。

八、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)督促、檢查和評(píng)估護(hù)理工作，重點(diǎn)評(píng)價(jià)對(duì)病人的護(hù)理效果，征求醫(yī)生的意見。

九、對(duì)護(hù)理人員發(fā)生的過失、缺陷及時(shí)上報(bào)護(hù)理部，并組織本科室的護(hù)理人員對(duì)過失、缺陷進(jìn)行分析和總結(jié)，制定并落實(shí)預(yù)防措施。

十、組織學(xué)習(xí)，完成新業(yè)務(wù)、新技術(shù)工作。

十一、密切與各科室、各部門的聯(lián)系，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)和配合。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)

一．儀表端莊，衣著整潔，用語文明，注重禮貌，熱情服務(wù)。二．堅(jiān)守崗位，不擅自脫崗、串崗和閑談。

三．經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查，指導(dǎo)最佳就診程序，合理安排檢查項(xiàng)目，以縮短等候時(shí)間。

四．解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見和建議，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

五．主動(dòng)介紹院容、院貌、醫(yī)院和科室設(shè)備、技術(shù)水平等特色專科，以擴(kuò)大醫(yī)院聲譽(yù)。

六．面帶微笑，規(guī)范站姿、坐姿、熱情禮貌，要以愉快的情緒面對(duì)就診者的詢問。

七．在需要陪同患者檢查時(shí)，對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便者，應(yīng)主動(dòng)攙扶，體現(xiàn)出良好的醫(yī)德風(fēng)尚。

八．熟悉醫(yī)院的布局、就醫(yī)流程、專業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)生特長(zhǎng)。

九．為患者免費(fèi)提供開水，供應(yīng)一次性口杯；免費(fèi)發(fā)放醫(yī)療信息、健康知識(shí)宣傳冊(cè)等；

十.積極向患者宣傳衛(wèi)生常識(shí)，負(fù)責(zé)門診大廳的各項(xiàng)工作秩序，督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

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