營(yíng)銷部08年工作總結(jié)

犍為卷煙營(yíng)銷部201*年工作總結(jié)今年我局（營(yíng)銷部）在營(yíng)銷中心的領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)新管理體制，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，始終牢記“兩個(gè)利益至上”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“控量、穩(wěn)價(jià)、促銷、增效”方針，把保持銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)作為主要任務(wù)，切實(shí)采取有效措施，經(jīng)過(guò)我局（營(yíng)銷部）全體員工的共同努力，卷煙銷售持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平明顯提升：

201*年112月共銷售卷煙10463箱，比去年同期增加了240箱，增長(zhǎng)2%，實(shí)現(xiàn)銷售收入12417萬(wàn)元，比去年同期增加了2029萬(wàn)元，增長(zhǎng)20%；嬌子系列品牌共銷售848箱，比去年同期增加了424箱，增長(zhǎng)100%。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況：截止201*年12月，全縣共有持證零售戶1793戶，其中城市598戶，農(nóng)村1195戶；全縣電子結(jié)算戶共1528戶，占正常營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶總數(shù)的86.3%，其中城區(qū)583戶，占城區(qū)正常營(yíng)業(yè)零售戶總數(shù)的98.3%，農(nóng)村945戶，占農(nóng)村正常營(yíng)業(yè)零售戶總數(shù)的80.2%；電子結(jié)算扣款成功率為88.6%，其中城區(qū)達(dá)到91.7%，農(nóng)村達(dá)到85%；電話訂貨占零售戶總數(shù)的100%；電話訂貨成功率98%；卷煙零售協(xié)會(huì)會(huì)員1222戶，占總戶數(shù)的68%；零售戶入網(wǎng)率達(dá)100%；市場(chǎng)占有率達(dá)74%；客戶滿意度93%；零售客戶對(duì)卷煙供應(yīng)滿意度90%；整體網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)均達(dá)到年度主要目標(biāo)。一、加強(qiáng)宣傳，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)卷煙銷售穩(wěn)中有升。堅(jiān)持一月一次網(wǎng)建工作會(huì)議，達(dá)到統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，調(diào)整市場(chǎng)服務(wù)措施之目的，堅(jiān)持每月將任務(wù)分解到部，劃分到線，落實(shí)到人。每月的第一個(gè)工作日，將任務(wù)分解表，發(fā)到每個(gè)客戶經(jīng)理。讓大家早知道，自己每個(gè)工作日的工作任務(wù)，早思考落實(shí)措施與方法，早進(jìn)入工作狀態(tài)。我們一方面加強(qiáng)管理，實(shí)行每日銷售臺(tái)帳式管理，做到每日公布各客戶經(jīng)理當(dāng)天銷售情況。一方面積極調(diào)整服務(wù)策略，在積極引導(dǎo)，推介品牌的同時(shí)，積極提醒卷煙零售客戶訂購(gòu)，并印制了1800多份卷煙品牌信息通告發(fā)放到卷煙零售客戶手中，把零售客戶的事，當(dāng)作我們煙草自己的事，把零售客戶的利益，當(dāng)作我們自己的利益，維護(hù)好、保護(hù)好、落實(shí)好。

二、打造嬌子品牌、提升卷煙銷量

為了貫徹工商共同“打造嬌子百萬(wàn)箱品牌工程”的行業(yè)發(fā)展思路，做大做精做強(qiáng)本地區(qū)域嬌子品牌市場(chǎng)，加大嬌子品牌推介力度，根據(jù)營(yíng)銷中心工作的安排部署，結(jié)合我營(yíng)銷部卷煙銷售市場(chǎng)的實(shí)際情況，制定了犍為營(yíng)銷部下半年嬌子品牌銷售工作措施，一是制定方案，加大動(dòng)員，及時(shí)將指導(dǎo)精神傳達(dá)至一線專賣、營(yíng)銷人員，樹(shù)立全員參與的意識(shí)；二是在“5.12”大地震后宣傳力度方面，將“一方有難，八方支援”、“大災(zāi)有大愛(ài)”的同胞情懷傳遞給零售客戶和消費(fèi)者，營(yíng)造氛圍；三是在銷售培育方面，加強(qiáng)未訂貨重點(diǎn)客戶的產(chǎn)品推薦，使得貨進(jìn)終端，貨上柜臺(tái)，以嬌子（紅）、嬌子（藍(lán)）穩(wěn)增擴(kuò)量為主要目標(biāo)，嬌子（硬陽(yáng)光）、嬌子（時(shí)代陽(yáng)光）為主要提升銷量品牌，提高市場(chǎng)占有率。四是充分利用協(xié)會(huì)工作平臺(tái)，召開(kāi)協(xié)會(huì)會(huì)議，傳達(dá)嬌子銷售精神，舉全員之力，全力做好銷售工作，多賣川煙‘?huà)勺印癁樗拇ㄘ?cái)政作貢獻(xiàn)，支援災(zāi)區(qū)重建家園。五是成立嬌子銷售小組，全體員工參與，客戶經(jīng)理為小組長(zhǎng)，各部門(mén)相關(guān)人員分別掛靠與5個(gè)小組。六是及時(shí)召開(kāi)嬌子會(huì)議，明確工作開(kāi)展思路，分日、周、月對(duì)銷售工作進(jìn)行分析、匯總，找出銷售問(wèn)題所在，明確下一步銷售工作開(kāi)展的方向。

三、維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)工作

零售客戶戶經(jīng)營(yíng)的卷煙品種平均達(dá)十七、八個(gè)，加上零售客戶對(duì)明碼標(biāo)價(jià)工作的認(rèn)識(shí)不高，落實(shí)卷煙零售標(biāo)價(jià)工作遇到一定阻力，我們持續(xù)加大宣傳力度，說(shuō)明標(biāo)價(jià)對(duì)大家提高經(jīng)營(yíng)卷煙利潤(rùn)有大的幫助，是煙草為維護(hù)和保障零售客戶合法利益的舉措的同時(shí)，集中全局上下，利用拜訪、送貨、專賣檢查工作中，一戶一戶，一個(gè)品種一個(gè)品種，上門(mén)幫助零售客戶進(jìn)行標(biāo)簽的擺放和維護(hù)，用我們的行動(dòng)，讓零售戶深感煙草是其合法利益的維護(hù)者。

四、提供差異化服務(wù)，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)。

全局上下圍繞卷煙銷售克服重重困難。始終堅(jiān)持服務(wù)市場(chǎng)，服務(wù)零售戶不動(dòng)搖，主動(dòng)深入市場(chǎng)，拜訪零售戶，做到不漏戶；放棄休息時(shí)間服務(wù)零售戶，不漏一家。拼服務(wù)，贏市場(chǎng)，促銷售�？蛻艄芾碓凇按蛘泻�、談經(jīng)營(yíng)、看品種、算庫(kù)存、提建議、上銷量”的工作規(guī)范下各顯其能，各盡其責(zé)，心里裝著銷售，兩腿跑著市場(chǎng)，用真情換真心，用服務(wù)贏市場(chǎng)，頂著市場(chǎng)壓力，克服品種置換帶來(lái)的重重困難，

五、內(nèi)管工作

把“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”作為營(yíng)銷工作的第一要?jiǎng)?wù)。我們將規(guī)范視為企業(yè)立足之本，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局治理卷煙體外循環(huán)電視電話會(huì)議精神與“五條紀(jì)律”，把狠抓規(guī)范作為重中之重，以規(guī)范創(chuàng)效益。每月卷煙銷售工作結(jié)束后，我營(yíng)銷部及時(shí)將貨源分配情況、銷售月報(bào)表以及自查報(bào)告上報(bào)內(nèi)管部門(mén)，做到了信息互享，通過(guò)痕跡管理，建立了健全相關(guān)臺(tái)賬，完善臺(tái)賬內(nèi)容，使之真正反映專賣內(nèi)管工作的全過(guò)程。加大了考核力度，增加工作動(dòng)力，充分發(fā)揮全員的主觀能動(dòng)性，齊心協(xié)力做好了痕跡化管理工作。

六、按客戶訂單組織貨源

我營(yíng)銷部深入推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作，緊緊圍繞上級(jí)部門(mén)“按客戶訂單組織貨源”推廣工作方案，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)流程，重點(diǎn)抓好訂單采集和貨源供應(yīng)工作，堅(jiān)持“市場(chǎng)需求基本滿足、零售客戶有所選擇”的“訂單供貨”發(fā)展方向，向全縣每戶卷煙零售戶發(fā)放了訂單供貨宣傳單，并制定了《訂單供貨宣傳單管理辦法》，于5月6日至5月8日組織開(kāi)展了“按客戶訂單組織貨源”推廣培訓(xùn)工作，確�？蛻羲�提報(bào)的訂單能如實(shí)、真實(shí)，貨源分配公開(kāi)透明。客戶經(jīng)理在日常的市場(chǎng)走訪中，時(shí)時(shí)宣傳貨源供應(yīng)政策，尤其是緊俏貨源投放辦法的宣傳，及時(shí)全面向客戶公開(kāi)貨源信息。工作取得了初步的進(jìn)展。

七、拓展農(nóng)村卷煙市場(chǎng)開(kāi)展工作

在農(nóng)村市場(chǎng)拓展工作中，客戶經(jīng)理和專賣稽查人員不定期的對(duì)農(nóng)村空白市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和檢查，取得了第一手資料，保證了農(nóng)村空白市場(chǎng)正常的卷煙銷售秩序，初步取得了良好的成績(jī)。針對(duì)農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)，積極培育適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的卷煙品牌，同時(shí)抓住婚慶市場(chǎng)，認(rèn)真做好品牌引導(dǎo)和宣傳工作。由于農(nóng)村卷煙零售戶由于受文化水平的影響，卷煙經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)意識(shí)相對(duì)較弱，因此加強(qiáng)了對(duì)卷煙零售戶們營(yíng)銷知識(shí)方面的指導(dǎo)，尤其是對(duì)各卷煙零售戶多講解卷煙營(yíng)銷方面的成功案例，以培養(yǎng)零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)能力。

八、明年工作計(jì)劃

（一）、加強(qiáng)管理，真抓實(shí)干

管理是永恒的主題，只有加強(qiáng)制度管理工作的前提，才能真抓實(shí)干，下大力氣抓好制度建設(shè)，完善管理機(jī)制，對(duì)網(wǎng)建的每項(xiàng)工作都要落到實(shí)處，不斷提升網(wǎng)建水平，正視工作中的困難和不足，找到解決問(wèn)題的辦法，把主要精力集中到網(wǎng)建工作上來(lái)。（二）、狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)，努力提高市場(chǎng)占有率

從思想上徹底解決規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，引導(dǎo)營(yíng)銷人員不能把不規(guī)范經(jīng)營(yíng)看作是完成任務(wù)的有效途徑。從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。通過(guò)分級(jí)限量，徹底解決批發(fā)大戶再次批發(fā)的行為，徹底解決不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各種行為。

（三）、牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，注重工作過(guò)程和實(shí)數(shù)。進(jìn)一步調(diào)整卷煙銷售結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)貨源優(yōu)化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。通過(guò)客戶經(jīng)理的工作，在實(shí)施“訂單供貨”月計(jì)劃工作中，解釋引導(dǎo)工作要到位，增強(qiáng)零售戶滿意度，不斷完善“訂單供貨”月計(jì)劃工作流程和考核辦法，使之更貼近市場(chǎng)、貼近經(jīng)營(yíng)戶，使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化。繼續(xù)抓好嬌子品牌上柜工作，促進(jìn)嬌子卷煙銷售以及消費(fèi)者對(duì)嬌子的認(rèn)知和選擇，促進(jìn)品牌的培育和宣傳。（四）、創(chuàng)新工作思維。

不斷推進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿意作為我們服務(wù)的追求，對(duì)客戶實(shí)行差異化、親情化服務(wù)和溝通能力，提高市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)能力，認(rèn)真做好各項(xiàng)具體工作，注重工作實(shí)效，全面掌握經(jīng)營(yíng)戶基礎(chǔ)信息情況，特別是抓好電子結(jié)算，明碼實(shí)價(jià)，誠(chéng)信管理等工作，不斷提高月計(jì)劃制定準(zhǔn)確率，促進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的提高、品牌規(guī)范意識(shí)增強(qiáng)。

201*年是我營(yíng)銷部的進(jìn)取之年，收獲之年，這是我們?nèi)�體員工堅(jiān)持勵(lì)精圖治，奮發(fā)向上，一心一意謀發(fā)展的結(jié)果，是對(duì)我們不懈努力的回報(bào)。欲窮千里目，更上一層樓，在即將到來(lái)的201*年，我們要緊緊抓住發(fā)展這一要?jiǎng)?wù)，思想再解放，觀念再更新，力量再凝聚，進(jìn)一步開(kāi)拓新思路，開(kāi)創(chuàng)新局面，實(shí)現(xiàn)新突破，建一流隊(duì)伍、樹(shù)一流形象、創(chuàng)一流效益，為樂(lè)山煙草事業(yè)的改革與發(fā)展再立新功。

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