高爾夫運作部崗位職責(zé)、權(quán)限及任條件

高爾夫運作部崗位職責(zé)、權(quán)限及任條件

為了加強高爾夫運作部的工作，合理的利用人力資源，使其發(fā)揮職能部門的作用，結(jié)合公司的實際情況制定本條款。

一、高爾夫球運作部

1．

職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)公司高爾夫系統(tǒng)各部門的運作，員工的管理及工作的安排與調(diào)配

（2）負(fù)責(zé)部門內(nèi)部各單位干部，避孕藥干的培訓(xùn)及考核。建立一只素質(zhì)良好的

高爾夫從業(yè)隊伍

（3）建立與健全系統(tǒng)內(nèi)的各項條令、條例及規(guī)章制度（4）做好客人打球的預(yù)約及接持工作，兼管球場內(nèi)的一切設(shè)施

（5）對部門內(nèi)部各單為所需的物資進行預(yù)算及控制，提倡及督促系統(tǒng)內(nèi)各單位

厲行節(jié)約，降低損耗

（6）真誠的幫助每位客人解決在打球中遇到的各種問題，做到在每個環(huán)節(jié)上都

給客人賓到如歸的感覺

二、

運作部經(jīng)理

1．

職責(zé)及權(quán)限

（1）全面的主持高爾夫球運作部的工作，并對本部門的整體工作質(zhì)量負(fù)責(zé)（2）服從俱樂部領(lǐng)導(dǎo)的一切工作安排

（3）認(rèn)真工作，以身作則，做到合理的安排人力資源

（4）安排好各單位的工作，制定出詳細的工作計劃及時做好驗收工作

（5）認(rèn)真貫徹、落實公司內(nèi)部規(guī)章制度，公平、合理的執(zhí)行俱樂部部各項獎懲

制度

（6）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系，處理好本部門對外的一切事物（7）及時調(diào)動好員工的工作積極性，增強部門內(nèi)部的凝聚力

（8）認(rèn)真接受客人的投訴，及時作好記錄，并做到公平、公正的處理2．任職條作

（1）大專以上學(xué)歷

（2）具有豐富的從事高爾夫運作及管理工作的經(jīng)驗（3）具有較強的組織溝通能力和理解決策能力（4）具有較強的語言及文字表達能力

（5）態(tài)度任真，身體健康，能勝任本職工作

三、運作部主任

1．

職責(zé)及權(quán)限（1）積級認(rèn)真的配合運作部經(jīng)理的工作

（2）負(fù)責(zé)管理運作部的正常事務(wù)，安排及分配好具體工作并做好驗收工作（3）負(fù)責(zé)本部門及各單位員工的再培訓(xùn)，再考核，進一步的提高本部門人員的

服務(wù)質(zhì)量及整體素質(zhì)

（4）負(fù)責(zé)球童骨干的培養(yǎng)及考核

（5）公平合理的給予本部門人員的各種獎勵懲罰

（6）認(rèn)真配合上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好本部門與其他部門的各種工作關(guān)系（7）按時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報運作部的情況，配合上級領(lǐng)導(dǎo)的工作

（8）做好與客人之間的溝通，獲取客人對部門及球會的意見提議，認(rèn)真作好記

錄，并及時反饋給上一級領(lǐng)導(dǎo)部門

2．任職條件

（1）具有大專以上學(xué)歷，初級以上職稱

（2）具有多年的高爾夫運作及管理能力，及工作經(jīng)驗和經(jīng)歷（3）具有較強的組織能力和理解決策能力（4）具有較強的語言、文字表達能力

（5）態(tài)度認(rèn)真，身體健康，能充分勝任本職工作

四、球童主管

1．

職責(zé)及權(quán)限

（1）負(fù)責(zé)安排球童的工作，根據(jù)當(dāng)天預(yù)約時間表及出場時間表來安排球童的值

班，出場等各項工作

（2）認(rèn)真做好球童上下班點名工作，上班點名時應(yīng)檢查球童的出勤，著裝，儀

表，下班點名時應(yīng)總結(jié)一天的工作情況。

（3）當(dāng)班主管有責(zé)任督促值日生的工作情況，，保持球童休息室及待命室的環(huán)境

整潔、干凈。

（4）時常加強及鞏固球童的專業(yè)知識，檢查球童的場上服務(wù)情況和平時的言行

舉止等表現(xiàn)并做好記錄。

（5）應(yīng)加強球童的場上安全意識，保證自身及客人的安全，

（6）定期舉行球童會議，總結(jié)近期的工作情況，針對出現(xiàn)的問題計論解決方法。（7）在不出場的前提下，安排球道鋪沙、拔草或再培訓(xùn)，并認(rèn)真做好記錄（8）下班前要安排球童去檢查，修復(fù)球印，及被球桿銷去的草皮

五、助理球童主管

1．

職責(zé)及權(quán)限

（1）負(fù)責(zé)球童內(nèi)部的日常管理工作

（2）負(fù)責(zé)安排球童值班出場，并制定出排班表。

（3）在球童不出場的情況下，安排球童進行球場的保養(yǎng)。（4）不定時的巡視球場，監(jiān)督球童的服務(wù)情況。（5）積極配合上一級領(lǐng)導(dǎo)的工作2．任職條件

（1）高中以上文化程度，兩年以上球童工做經(jīng)驗。（2）有較強的組織及溝通能力

（3）能吃苦耐勞，有較強的服從意識。六、巡場員

1．職責(zé)和權(quán)限

（1）巡場員在進入球道前，必須先通知出發(fā)員將巡視的位置，盡量避免一球道出現(xiàn)

兩巡場員

（2）巡場員應(yīng)對球場和球道非常熟悉，對出現(xiàn)堵塞的球道要重點巡視，同時提醒慢

打的客人，并且記錄慢打的時間

（3）遇到天氣變化，如下雨、打雷、閃電應(yīng)及時疏散客人到安全的地方暫避

（4）巡場員在巡場過程中，如發(fā)現(xiàn)客人有違反規(guī)定的行為必須禮貌的勸阻客人，對

當(dāng)時不能解決的問題，回來后應(yīng)及時匯報

（5）巡場員要不斷的巡視球道，及時為客人解決疑難問題，每日填寫好巡場員日志，

并及時匯報

（6）維護好球場形象，保持球場清潔，如球車出現(xiàn)問題，應(yīng)和有關(guān)人員說明情況（7）保持球場清潔，無論看到任何垃圾都應(yīng)該隨手拾起（8）在任何情況下巡場員都應(yīng)配合上一級主管的工作

七、出發(fā)員

1．工作職責(zé)用權(quán)限

（1）安排客人按照預(yù)定時間先后順序到預(yù)定的球洞開球

（2）查看每組下場打球的客人的人數(shù)及會員、GST人數(shù)是否與消費卡上相同（3）注意每位下場打球的客人的著裝，留心每位客人是否有自己的球具（4）做好消貨單，球童、球具的登記工作（5）及時檢查球童出場所需要的物品是否備齊（6）清潔出發(fā)臺周圍的衛(wèi)生

（7）各班交接班時要將上一個班留下來的問題交代清楚（8）個人衛(wèi)生，服裝要符合要求2．任職條件

（1）高中以上文化程度

（2）責(zé)任心強，有兩年以上球場工作經(jīng)驗（3）具有較強的溝通及語言表達能力

八、練習(xí)場服務(wù)員

1．工作職責(zé)

（1）服從上級的一切工作安排并負(fù)責(zé)監(jiān)管練習(xí)場內(nèi)的一切設(shè)施（2）做好客人打球數(shù)量的記錄

（3）負(fù)責(zé)確保每位客人使用練習(xí)場的客人都要遵守俱樂部的規(guī)則（4）尊重客人的私人空間，客人沒有要求的情況下不能打擾客人

（5）負(fù)責(zé)練習(xí)場物資的盤點工作，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞的物品，應(yīng)立即通知上一級主

管部門

（6）下班之前做好球具的清潔工作，并做好每日的各項營業(yè)報表（7）離開之前必須確認(rèn)所有的空調(diào)及門窗均已關(guān)好2．任職條件

（1）具有高中以上學(xué)歷

（2）具有二年以上的服務(wù)性行業(yè)的實際工作經(jīng)驗和經(jīng)歷（3）具有較強的服務(wù)意識及溝通能力（4）身體健康，能勝任本職工作

九、預(yù)約接待員

1．工作職員

（1）檢查并確保所有的電話和電腦設(shè)備是否處于正常的工作狀態(tài)（2）要做到準(zhǔn)確無誤地記錄所有的打球預(yù)定

（3）接到預(yù)約電話時要準(zhǔn)確無誤地記錄下預(yù)雞內(nèi)容（4）當(dāng)客人預(yù)定后要重復(fù)一遍客人預(yù)定的日期，發(fā)球時間及記錄下客人的員卡號及

電話、傳真號碼

（5）確認(rèn)客人預(yù)定的時間是否有空，因為有某段時間是不接受預(yù)定的（6）注意禮貌用語，一定要在電活鈴響3下之前拿起電話，必須說“早上好/下午好，

虹橋高爾夫俱樂部預(yù)定部”，對待客人只能稱呼“某某先生/女士”

（7）如在輻一時間內(nèi)有多部電話領(lǐng)響，要接起每個電話，依次的回答電話里的客人

稍等以下，而后用最快的速度幫客人做好預(yù)定

（8）每天工作結(jié)束，預(yù)維接待員要根據(jù)做預(yù)約是用的開球時間表把所有的預(yù)約信息，

按日期、時間的順序輸入電腦，做成一張正式的開球時間表，打印若干份發(fā)放到各接待部門

（9）在有超過1個預(yù)約接待員的情況下，同事要相互幫助，相互配合，做好每一件

工作

2．任職條件

（1）具有高中以上文化程度（2）初級的英語對話能力

（3）工作積極，態(tài)度和藹，有較強的工作責(zé)任心

十、專賣店有關(guān)人員

1．職責(zé)及權(quán)限

（1）專賣店工作人員要確保專賣店貨品及其他設(shè)施的安全

（2）要正確、迅速的為客人做好登記及結(jié)帳事宜，當(dāng)每組最后一為客人到達時，要

把該組之后名單交給這位客人或他的球童

（3）陳列出所有要出售的高爾夫用品，并對其安全負(fù)責(zé)，如有遺失應(yīng)照價賠償（4）仔細做好收銀員的工作，確定為客戶正確無誤的做好結(jié)帳工作

（5）每天工作的開始或結(jié)束都應(yīng)清點所陳列的商品是否遺失或損壞，一旦發(fā)現(xiàn)任何

問題向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報

（6）在每天的營業(yè)結(jié)束后，認(rèn)真的做好各項報表2．任職條件

（1）具體高中以上文化程度（2）一年以上商場工作經(jīng)驗

（3）有較強的語言溝通能力及推銷技巧

十一、球童

1．工作職責(zé)及權(quán)限

球童是幫打球者背運高爾夫球具，并且依照規(guī)則幫助球手的人（1）背運高爾夫球具（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）隨時為打球者尋找高爾夫球為打球者記錄得分，比賽除外

為打球者提供有關(guān)距離和方向方面的建議始終保持球具的清潔

修補被削去的草皮、落球痕跡、平整沙坑為打球者編列球具的詳細目錄（確認(rèn)球桿）保持安靜，只有被詢問時才說話

微笑服務(wù)，對客人有禮貌，清潔衛(wèi)生，態(tài)度熱情

十二、高爾夫球運作部

1．高爾夫球運作部定員為：75人

（1）高爾夫球運作經(jīng)理1人（2）高爾夫球運作主任1人（3）球童主管1人（4）球童助理主管1人（5）出發(fā)員3人（6）巡場員2人

（7）預(yù)約處接待員3人（8）練習(xí)場服務(wù)生6人（9）專賣店接待員3人（10）高爾夫總臺4人（11）球童50人

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高爾夫運作部崗位職責(zé)、權(quán)限及任條件

為了加強高爾夫運作部的工作，合理的利用人力資源，使其發(fā)揮職能部門的作用，結(jié)合公司的實際情況制定本條款。

一、高爾夫球運作部

1．

職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)公司高爾夫系統(tǒng)各部門的運作，員工的管理及工作的安排與調(diào)配

（2）負(fù)責(zé)部門內(nèi)部各單位干部，避孕藥干的培訓(xùn)及考核。建立一只素質(zhì)良好的

高爾夫從業(yè)隊伍

（3）建立與健全系統(tǒng)內(nèi)的各項條令、條例及規(guī)章制度（4）做好客人打球的預(yù)約及接持工作，兼管球場內(nèi)的一切設(shè)施

（5）對部門內(nèi)部各單為所需的物資進行預(yù)算及控制，提倡及督促系統(tǒng)內(nèi)各單為

厲行節(jié)約，降低損耗（6）真誠的幫助每為客人解決在打球中遇到的各種問題，做到在每個環(huán)節(jié)上都

給客人賓到如歸的感覺

二、

運作部經(jīng)理

職責(zé)及權(quán)限

（1）全面的主持高爾夫球運作部的工作，并對本部門的整體工作質(zhì)量負(fù)責(zé)（2）服從俱樂部領(lǐng)導(dǎo)的一切工作安排

（3）認(rèn)真工作，以身作則，做到合理的安排人幾資源

（4）安排好各單位的工作，制定出詳細的工作計劃骸時做好驗收工作（5）認(rèn)真貫徹、落實公司內(nèi)部規(guī)章制度，公平、合理的執(zhí)會俱樂部部各項獎懲

制度（6）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系，得理好本部門對外的一切事物（7）及時調(diào)動好員工的工作積極性，增強部門內(nèi)部的凝聚力

1．

（8）認(rèn)真接受客人的投訴，及時作好記錄，并做到公平、公正的處理2．任職條作

（1）大專以上學(xué)歷

（2）具有豐富的從事高爾夫運作及管理工作的經(jīng)驗

（3）具有較強的組織溝通能力和理解決策能力（4）具有較強的語言及文字表達能力

（5）態(tài)度任真，身體健康，能勝任本職工作

三、運作部主任

1．

職責(zé)及權(quán)限（1）積級認(rèn)真的配合運作部經(jīng)理的工作

（2）負(fù)責(zé)管理運作部的正常事務(wù)

（3）認(rèn)真管理運作部的正常事務(wù)，安排及分配好具體工作并做好驗收工作（4）負(fù)責(zé)本部門及各單位員工的再培訓(xùn)，再考核，進一步的提高本部六人員的

服務(wù)質(zhì)量及整體素質(zhì)（5）負(fù)責(zé)球童骨干的培養(yǎng)及考核

（6）公平合理的給予本部門人員的各仲獎勵懲罰

（7）認(rèn)真配合上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好本部門與其他部門的各種工作關(guān)系（8）按時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報運作部的情況，配合上級領(lǐng)導(dǎo)的工作

（9）做好與客人之間的溝通，獲取客人對部門及球會的意見用提議，認(rèn)真作好

記錄，并及時反饋給上一級領(lǐng)導(dǎo)部門

2．

任職條件

（1）具有大專以上學(xué)歷，初級以上職稱

（2）具有多年的高爾夫運作及管理能力，及工作經(jīng)驗和經(jīng)歷（3）具有較強的組織能力和理解決策能力（4）具有較強的語言、文字表達能力

（5）態(tài)度認(rèn)真，身體健康，能充分勝任本職工作

四、球童主管

1．

職責(zé)及權(quán)限

（1）負(fù)責(zé)安排球童的工作，根據(jù)當(dāng)天預(yù)約時間表及出場時間表來安排球童的值班，出場等各項工作

（2）認(rèn)真做好球童上下班點名工作，上班點名時應(yīng)檢查球童的出勤，著裝，儀

表，下班點名時應(yīng)總數(shù)結(jié)一天的工作情況。

（3）當(dāng)班主管有責(zé)任督促值日生的工作情況，，保持球童休息室及待命室的環(huán)境整潔、干凈。

（4）球童主管就時常加強及鞏固球童的專業(yè)知識，檢查球童的場上服務(wù)情況和平時的言行舉止等表現(xiàn)并做好記錄。

（5）應(yīng)加強球童的場上安全意識，保證自身及客人的安全，（6）定期舉行球童會議，總結(jié)近期的工作情況，針對出現(xiàn)的問題計論解決方法。（7）在不出場的前提下，安排球道鋪沙、拔草或再培訓(xùn)，并認(rèn)真做好記錄（8）下班前要安排球童去檢查，修復(fù)球印，及被球桿銷去的草皮

五、助理球童主管

1．

職責(zé)及權(quán)限

（1）負(fù)責(zé)球童內(nèi)部的日常管理工作

（2）負(fù)責(zé)安排球童值班出場，并制定出排班表。

（3）在球童不出場的情況下，安排球童進行球場的保養(yǎng)。（4）不定時的巡視球場，監(jiān)督球童的服務(wù)情況。（5）積極配合上一級領(lǐng)導(dǎo)的工作2．任職條件

（1）高中以上文化程度，兩年以上球童工做經(jīng)驗。

（2）有較強的組織及溝通能力

（3）能吃苦耐勞，有較強的服從意識。

六、巡場員

1．職責(zé)和權(quán)限

（1）巡場員在進入球道前，必須先通知出發(fā)員將巡視的為置，盡量避免輻一球道出

現(xiàn)兩巡場員

（2）巡場員對球場造和球道非常熟悉，對出現(xiàn)堵塞的球道要重點巡視，同時提醒慢打的客人，并且記錄慢打的時間

（3）遇到天氣變化，如下雨、打雷、閃電應(yīng)及時疏散客人到安全的地方暫避（4）巡場員在巡場過程中，如發(fā)現(xiàn)客人有違反規(guī)定的行為必須禮貌的勸陰客人，對

當(dāng)時不能解決的問題，回來后應(yīng)及時匯報

（5）巡場員要不斷的巡視球道，及時為客人解決疑難問題，每日填寫好巡場員日志，并及時匯報

（6）維護好球形象，保持球場清潔，如球車出現(xiàn)問題，應(yīng)和有關(guān)人員說明情況（7）保持球場清潔，無論風(fēng)到任何垃圾都應(yīng)該隨手拾起（8）在任何情況下巡場員都應(yīng)配合上一級主管的工作

七、出發(fā)員

1．工作職責(zé)用權(quán)限

（1）安排客人按照預(yù)定時間先后順序到預(yù)定的球侗開球

（2）查看每組下場打球的客人的人數(shù)及會員、GST人數(shù)是否與消費卡上相同（3）（4）（5）（6）

注意每位下場打球的客人的著裝，留心每為客人是否有自己的球具做好消貨單，球童、球具的登記工作

及時檢查球童出場所需要的物品是否備齊清潔出發(fā)臺周圍的衛(wèi)生

（7）各班交接班時要將上一個班留下來的問題交代清楚（8）個人衛(wèi)生，服裝要符合要求

2．任職條件

（1）高中以上文化程度

（2）責(zé)任心強，有兩年以上球場工作經(jīng)驗

（3）具有較強的溝通及語言表達能力

八、練習(xí)場服務(wù)員

1．工作職責(zé)

（1）服從上級的一切工作安排并負(fù)責(zé)監(jiān)管練習(xí)場內(nèi)的一切設(shè)施（2）做好客人打球數(shù)量的記錄

（3）負(fù)責(zé)確保每為客人使用練習(xí)場的客人都要遵守俱樂部的規(guī)定則]

（4）尊重客人的私人空間，客人沒有要求的情況下不能的打擾客人

（5）負(fù)責(zé)練習(xí)場物資的盤點工作，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞的物品，應(yīng)立即通知上一及主管部門

（6）下班之前做好球具的清潔工作，并做好每日的各項營業(yè)報表（7）離開之前必須確認(rèn)所有的空調(diào)及門窗均已關(guān)好2．任職條件

（1）具有高中以上學(xué)歷（2）具有二年以上的服務(wù)性行業(yè)的實際工作經(jīng)驗和經(jīng)歷（3）具有較強的服務(wù)意識及溝通能力（4）身體健康，能勝任本職工作

九、預(yù)約接待員

1．工作職員

（1）檢查并確保所有的電話和電腦設(shè)備是否處于正常的工作狀態(tài)

（2）要做到準(zhǔn)確無誤地記錄所有的打球預(yù)定

（3）接到預(yù)約電話時要準(zhǔn)確無誤地記錄下預(yù)雞內(nèi)容

（4）當(dāng)客人預(yù)定后要重復(fù)一遍客人預(yù)定的日期，發(fā)球時間及記錄下客人的員卡號及

電話、傳真號碼

（5）確認(rèn)客人預(yù)定的時間是否有空，因為有某段時間是不接受預(yù)定的

（6）注意禮貌用語，一定要在電活鈴響3下之前拿起電話，必須說“早上好/下午好，

虹橋高爾夫俱樂部預(yù)定部”，對待客人只能稱呼“某某先生/女士”（7）如在輻一時間內(nèi)有多部電話領(lǐng)響，要接起每個電話，依次的回答電話里的客人稍等以下，而后用最快的速度幫客人做好預(yù)定（8）每天工作結(jié)束，預(yù)維接待員要根據(jù)做預(yù)約是用的開球時間表把所有的預(yù)約信息，

按日期、時間的順序輸入電腦，做成一張正式的開球時間表，打印若干份發(fā)放到各接待部門（9）在有超過1個預(yù)約接待員的情況下，同事要相互幫助，相互配合，做好每一件

工作2．任職條件

（1）具有高中以上文化程度（2）初級的英語對話能力

（3）工作積極，態(tài)度和藹，有較強的工作責(zé)任心

十、專賣店有關(guān)人員

1．職責(zé)及權(quán)限

（1）專賣店工作人員要確保專賣店貨品及其他設(shè)施的安全

（2）要正確、迅速的為客人做好登記及結(jié)帳事宜，當(dāng)每組最后一為客人到達時，要

把該組之后名單交給這位客人或他的球童

（3）陳列出所有要出售的高爾夫用品，并對其安全負(fù)責(zé)，如有遺失應(yīng)照價賠償（4）仔細做好收銀員的工作，確定為客戶正確無誤的做好結(jié)帳工作

（5）每天工作的開始或結(jié)束都應(yīng)清點所陳列的商品是否遺失或損壞，一旦發(fā)現(xiàn)任何問題向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報

（6）在每天的營業(yè)結(jié)束后，認(rèn)真的做好各項報表2．任職條件

（1）具體高中以上文化程度（2）一年以上商場工作經(jīng)驗

（3）有較強的語言溝通能力及推銷技巧

十一、球童

1．工作職責(zé)及權(quán)限

球童是幫打球者背運高爾夫球具，并且依照規(guī)則幫助球手的人（1）背運高爾夫球具（2）（3）（4）（5）

隨時為打球者尋找高爾夫球為打球者記錄得分，比賽除外

為打球者提供有關(guān)距離和方向方面的建議始終保持球具的清潔

（6）修補被削去的草皮、落球痕跡、平整沙坑（7）為打球者編列球具的詳細目錄（確認(rèn)球桿）（8）保持安靜，只有被詢問時才說話

（9）微笑服務(wù)，對客人有禮貌，清潔衛(wèi)生，態(tài)度熱情

十二、高爾夫球運作部

1．高爾夫球運作部定員為：75人

（1）高爾夫球運作經(jīng)理1人（2）高爾夫球運作主任1人

（3）球童主管1人

（4）球童助理主管1人（5）出發(fā)員3人（6）巡場員2人

（7）預(yù)約處接待員3人（8）練習(xí)場服務(wù)生6人（9）專賣店接待員3人（10）高爾夫總臺4人（11）球童50人

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