公關(guān)保衛(wèi)科201*年工作總結(jié)

公關(guān)保衛(wèi)科201*年工作總結(jié)

201*年公關(guān)保衛(wèi)科全體人員緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“企業(yè)文化年”和我公司企業(yè)文化文明創(chuàng)建工作為目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過我部門全體員工的不懈努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，確保了礦區(qū)的穩(wěn)定，為實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司提出的年終奮斗目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將201*年我部門各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想、圍繞目標(biāo)，科學(xué)管理上水平

201*年是集團(tuán)公司提出“三五”戰(zhàn)略目標(biāo)的第一年，也是煤礦實(shí)現(xiàn)達(dá)產(chǎn)的關(guān)鍵一年。為了切實(shí)搞好全年工作，我們公關(guān)保衛(wèi)科緊緊圍繞公司的中心任務(wù)，結(jié)合自己本單位的實(shí)際，提出了“保穩(wěn)定，建和諧礦區(qū)”的奮斗目標(biāo)。我們公關(guān)保衛(wèi)科擔(dān)負(fù)著全礦的治安保衛(wèi)和對外工農(nóng)關(guān)系的協(xié)調(diào)等工作。對內(nèi)我們狠抓內(nèi)部管理，建立和完善各項(xiàng)管理制度。對外我們嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行政策，確保關(guān)系穩(wěn)定和諧。為此，我們經(jīng)常對職工進(jìn)行形勢政策教育，利用每周一次的職工會議，反復(fù)向職工講述當(dāng)前企業(yè)面臨的形勢，企業(yè)發(fā)展的前景以及當(dāng)前工作中所面臨的壓力和困難，以及工作重點(diǎn)，讓職工始終對企業(yè)充滿信心，用一顆感恩的心做好自己的每一件事。全科上下團(tuán)結(jié)處事，齊心干事，形成了你追我趕的良好氛圍。

二、抓治安防范、確保礦區(qū)穩(wěn)定

我們明白，礦井要發(fā)展，安全、穩(wěn)定、優(yōu)美環(huán)境是前提。針對新礦井，人員來自不同單位，關(guān)系復(fù)雜，情緒相對不穩(wěn)定。周邊村一些不法分子鉆空子盜竊公司生產(chǎn)物資等，為了保衛(wèi)集體財(cái)產(chǎn)不受損失，打擊犯罪分子，首先我們和公司領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，組織精兵力量，完善各項(xiàng)制度，制定不同方案，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高隊(duì)伍人員素質(zhì)，利用業(yè)余時間強(qiáng)化軍事訓(xùn)練，增加體能加大巡邏力度，實(shí)行門崗檢查制度，結(jié)合地方公安部門聯(lián)手出擊，有效地打擊了各種違法犯罪活動，治理了一批偷竊公司財(cái)產(chǎn)，打架鬧事等行為的不法分子，今年先后打擊處理不法分子50余人次，已有10人移交司法機(jī)關(guān)處理，為礦挽回經(jīng)濟(jì)損失上百萬元，我們的廣大職工提供了一個和諧、優(yōu)美的工作生活環(huán)境。確保企業(yè)和廣大職工的財(cái)產(chǎn)安全，是我們的重要職責(zé)，為此，我們從“三防”入手，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度。

1、加強(qiáng)了門衛(wèi)管理，對外來人員及車輛嚴(yán)格登記；對出礦物資嚴(yán)格收取《出門證》并認(rèn)真查驗(yàn)；對出礦的電纜、設(shè)備等重要物資，《出門證》必須有礦領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，方可出礦。

2、加大了對礦區(qū)治安投入。新建物資倉庫；新砌筑、加高了供應(yīng)科、食堂和礦區(qū)周圍等多處圍墻200余米，加固了物資倉庫的門窗，增強(qiáng)了防盜安全可靠性。

3、保衛(wèi)科加強(qiáng)了值班、巡邏管理。每天有一干部堅(jiān)持24小時值班，帶領(lǐng)巡邏隊(duì)員對礦區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行多次巡視或蹲點(diǎn)守護(hù)，不留死角，全年共處理治安案件200余起。如今年3月23日涌現(xiàn)出秦紅星、王濤、張趙坤三位同志臨危不懼、赤手空拳勇斗盜竊分子最終將三名盜竊分子抓獲，他們這一舉動得到了公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并號召全礦職工向他們學(xué)習(xí)。7月份經(jīng)連續(xù)3天蹲點(diǎn)，抓獲侯占峰等5名職工偷盜電纜，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究給與侯占峰等5名職工除名處理。

4、在消防管理工作中我們堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，結(jié)合我礦實(shí)際情況制訂了切實(shí)可行的消防管理制度，同時根據(jù)井下和地面建筑不同的環(huán)境共配發(fā)了各種型號滅火器900多臺，備用400多臺，同時定期對各部位的滅火器實(shí)行巡檢。對壓力不夠和過期的滅火器返廠維修共1400多臺，確保了滅火器的正常使用。

5、在消防安全培訓(xùn)方面每周在消防知識培訓(xùn)課上結(jié)合煤礦的工作環(huán)境和特點(diǎn)，進(jìn)行專項(xiàng)消防培訓(xùn)和安全知識防范的講座，并以圖文并茂的形式深入形象的讓廣大職工對用火用電的安全常識做以了解。

6、進(jìn)入秋冬季節(jié)我們積極組織各部門進(jìn)行消防演習(xí)，通過實(shí)景實(shí)練，讓廣大職工了解火災(zāi)的性質(zhì)和危害，同時也讓大家掌握各種滅火知識提高消防安全意識，在11.9消防宣傳日活動中我們還印發(fā)了消防漫畫，發(fā)到職工手中，普及了消

防知識。

7、開展了軍事化訓(xùn)練，在企業(yè)文化創(chuàng)建中，公關(guān)保衛(wèi)科抽調(diào)人員組織對全礦各支部人員進(jìn)行為期20天的軍事化訓(xùn)練，準(zhǔn)備在11月份下旬進(jìn)行會操，較好地規(guī)范了職工行為，磨練了意志，展示了風(fēng)采。

由于廣大保衛(wèi)人員有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，克服種種困難，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)保衛(wèi)工作措施，使礦區(qū)秩序明顯好轉(zhuǎn)，為確保礦區(qū)長治久安，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、協(xié)調(diào)礦群關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展奠監(jiān)基

為建立穩(wěn)定和諧的工農(nóng)關(guān)系，我們公關(guān)保衛(wèi)科始終堅(jiān)持在保護(hù)周邊群眾利益的同時，更好更快地發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)，在工農(nóng)關(guān)系的處理中，我們嚴(yán)格執(zhí)行政策不走樣，堅(jiān)持原則不誤事，始終做到思路敏捷，忙而不亂，正確處理工農(nóng)關(guān)系中所出現(xiàn)的各種問題，確保農(nóng)民的實(shí)惠，企業(yè)增效益。

一是依靠當(dāng)?shù)卣�府做好企地關(guān)系協(xié)調(diào)工作，我們同當(dāng)?shù)卣�府建立團(tuán)結(jié)友善的關(guān)系，事事取得地方黨組織的大力支持，為處理好工農(nóng)關(guān)系提供強(qiáng)有力的支持和保障。

二是認(rèn)真清算房產(chǎn)。在201*年對壓煤村莊2個行政村1200余戶房產(chǎn)及附屬物進(jìn)行丈量清點(diǎn)的基礎(chǔ)上，今年初組織有關(guān)人員依照鄭州市人民政府文件《鄭政文201*（127）號》文件精神，本照著就高不就低的原則，逐戶進(jìn)行了清算，為簽訂補(bǔ)償協(xié)議奠定了基礎(chǔ)。

三是入村駐戶簽訂協(xié)議。從今年四月三日，在新鄭市、辛店鎮(zhèn)政府的大力支持下，我們抽調(diào)一些精兵強(qiáng)將，冒酷暑頂烈日，吃住在村中，有時還要頂住部分村民的辱罵，反復(fù)向村民講解政策，化解疑惑，主動和村民溝通，使村民激動地情緒得到緩和，主動配合礦方和政府簽訂安置補(bǔ)償協(xié)議，今年先后駐村40余天，共簽訂協(xié)議771戶，共賠償7300多萬元。

四是對沉陷農(nóng)田和塌陷的路面進(jìn)行補(bǔ)償，先后對888.08畝農(nóng)田、近千米道路進(jìn)行丈量，并簽訂了補(bǔ)償協(xié)議。

五是加快新安置小區(qū)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，為免除搬遷農(nóng)戶的后顧之憂，我們對新址安置小區(qū)的建設(shè)十分重視，積極協(xié)調(diào)處理小區(qū)建設(shè)中的各種問題，使小區(qū)建設(shè)按計(jì)劃穩(wěn)步進(jìn)行。另外，在新址尚未建好之前，我們嚴(yán)格按照政策，對房屋出現(xiàn)裂縫的村民實(shí)行租房補(bǔ)償，讓他們按月領(lǐng)取租房費(fèi)，切實(shí)解決好村民的居住的問題。

三、全面參與礦上的各項(xiàng)活動，提高整體工作水平我們積極參加公司舉辦的各種文體活動，在公司舉辦的“公司首屆職工運(yùn)動會”上，我們?nèi)〉昧溯^好的成績。堅(jiān)持每周三下午學(xué)習(xí)制度，及時傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作安排，總結(jié)每周部門存在的問題，保證政令暢通。

通過公關(guān)保衛(wèi)科全體員工的共同努力，今年上半年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展，我們正按照公司領(lǐng)導(dǎo)制定的長遠(yuǎn)

規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的幫助配合下，通過全體人員的不懈努力，工作會干的越來越好，在發(fā)展中不斷成熟，在成熟中快速發(fā)展。

在明年的工作中，我們將組織保衛(wèi)人員加強(qiáng)礦規(guī)、法律等方面的學(xué)習(xí)，加大巡防力度，制訂更加嚴(yán)密的安全保衛(wèi)措施，開展創(chuàng)建“平安礦區(qū)”活動，全面貫徹落實(shí)公司企業(yè)文化年的文件精神；在搬遷工作中，我們要加強(qiáng)一線人員交流學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政策學(xué)習(xí)和法律知識學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與地方的交流溝通，加大搬遷政策的宣傳力度，全面創(chuàng)建平安和諧礦區(qū)。

公關(guān)保衛(wèi)科201*年11月17日

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公共關(guān)系科

崗位職責(zé)

科室職責(zé)

一、根據(jù)醫(yī)院總體要求擬定公共關(guān)系科業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃和總結(jié)。二、在主管院長的指導(dǎo)下，完成對公共關(guān)系工作的計(jì)劃，并組織落實(shí)好各項(xiàng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。

三、負(fù)責(zé)我院的外事接待工作，對醫(yī)院邀請來院參觀、訪問、講學(xué)的外賓，由公共關(guān)系科負(fù)責(zé)安排接待，對口部門協(xié)助。

四、負(fù)責(zé)對外溝通聯(lián)絡(luò)工作。加強(qiáng)和各單位、工廠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、主管、員工等聯(lián)系，聽取社會各界人士對醫(yī)院的評價(jià)和建議，及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、加強(qiáng)和各單位、工廠企業(yè)的體檢業(yè)務(wù)聯(lián)系，認(rèn)真完成各項(xiàng)體檢業(yè)務(wù)工作。提供優(yōu)質(zhì)、快捷、安全的體檢工作流程，使每位體檢人員放心、滿意。

六、負(fù)責(zé)尋醫(yī)導(dǎo)診工作。正確引導(dǎo)各類患者就診，協(xié)助各醫(yī)務(wù)工作的順利進(jìn)行。

七、做好出院病人隨訪工作。嚴(yán)格保密病人私隱，正確引導(dǎo)病人復(fù)診時間。

八、負(fù)責(zé)接聽醫(yī)院健康熱線電話。耐心、認(rèn)真接聽患者就診需求，解答患者的病情疑問。

科主任職責(zé)

一、在主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公共關(guān)系科的工作。二、組織落實(shí)好公共關(guān)系科的工作計(jì)劃和各項(xiàng)工作任務(wù)。三、督導(dǎo)全體科員的遵守各項(xiàng)工作規(guī)章制度，定期舉行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及在崗培訓(xùn)工作，不斷提高全體科員的各項(xiàng)工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

四、負(fù)責(zé)重要的對外聯(lián)絡(luò)工作。加強(qiáng)與各單位、工廠企業(yè)等領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系工作。

五、負(fù)責(zé)接待重要的各種來訪人員，協(xié)調(diào)處理好來訪人員的各種需求，及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)來訪工作。

六、負(fù)責(zé)完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

護(hù)長職責(zé)

一、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)科室接待、體檢業(yè)務(wù)、導(dǎo)診工作。二、負(fù)責(zé)對全體導(dǎo)診工作人員的監(jiān)管工作，并不斷提高導(dǎo)診的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)水平。定期舉行導(dǎo)診的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及崗前、在崗培訓(xùn)工作。

三、協(xié)助科主任完成接待工作，科主任外出時代理科主任主持全面接待工作。

四、負(fù)責(zé)科室健康咨詢熱線及出院患者隨訪工作。

科員職責(zé)

一、在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助完成科室接待、體檢業(yè)務(wù)、導(dǎo)診工作。

二、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作規(guī)章制度。

三、負(fù)責(zé)完成科主任安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，及時匯報(bào)各種工作情況。

體檢中心主任（副主任）職責(zé)

一、在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，主持體檢中心的日常工作。二、按照醫(yī)院統(tǒng)籌規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定體檢中心近、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃及各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度在體檢中心的落實(shí)。

三、抓好體檢中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)工作。四、負(fù)責(zé)體檢中心綜合目標(biāo)管理責(zé)任書的落實(shí)及體檢中心人員的工作考核和對體檢質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。

五、負(fù)責(zé)體檢中心對外宣傳、聯(lián)絡(luò)和拓展體檢業(yè)務(wù)工作，有計(jì)劃地安排好每天的體檢工作及體檢后期服務(wù)工作，與來檢單位保持良好的關(guān)系。

六、負(fù)責(zé)體檢中心經(jīng)濟(jì)核算工作，做好獎金的二次分配。七、落實(shí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕安全隱患。八、副主任協(xié)助主任履行科室職責(zé)�？浦魅尾辉跁r代理科主任履行科室職責(zé)。

體檢總醫(yī)師職責(zé)

一、遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

二、對體檢質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，指導(dǎo)處理各科醫(yī)師遇到的疑難問題，對受檢者的身體狀況做出正確評估。

三、仔細(xì)閱讀體格檢查報(bào)告，逐一審查各項(xiàng)檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)檢查中的異常點(diǎn)，針對異常處逐一提出指導(dǎo)性意見。若對檢查結(jié)果有疑點(diǎn)，需到相關(guān)科室落實(shí)后方下結(jié)論，確保體檢質(zhì)量，避免漏診、誤診。

四、體檢結(jié)論實(shí)事求是，不隱瞞病情，不開虛假證明。五、做好與體檢相關(guān)的健康宣教工作，接受單位和個人的咨詢。六、發(fā)現(xiàn)重大疾病，及時向科主任匯報(bào)，并通知受檢者單位或家屬。

七、嚴(yán)格執(zhí)行傳染病報(bào)告制度，及時填寫傳染病報(bào)告卡。八、保管好體檢報(bào)告本，謹(jǐn)防丟失，避免損壞。

內(nèi)科體檢醫(yī)師職責(zé)

一、遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

二、詳細(xì)了解受檢者的既往身體狀況、生活習(xí)慣、家族史、過敏史。仔細(xì)地、逐項(xiàng)地進(jìn)行內(nèi)科體格檢查，與病史有關(guān)的項(xiàng)目要重點(diǎn)檢查，檢查結(jié)果準(zhǔn)確詳細(xì)記錄。

三、檢查出有可疑體征不能確診者，應(yīng)做進(jìn)一步檢查以明確診斷。確保體檢質(zhì)量，避免漏診、誤診。

四、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重疾病，及時報(bào)告總檢醫(yī)師和科主任。

五、對疑似傳染病人要及時報(bào)告總檢醫(yī)師，及時做好消毒隔離工作，避免交叉感染。

六、耐心解答體檢者的各種詢問，做好內(nèi)科常見病的健康宣教工作。

七、其他參照內(nèi)科醫(yī)師職責(zé)

外科體檢醫(yī)師職責(zé)

一、遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

二、詳細(xì)詢問既往史，家族史，手術(shù)史。認(rèn)真仔細(xì)進(jìn)行外科體格檢查，與病史有關(guān)的項(xiàng)目要重點(diǎn)檢查，檢查結(jié)果準(zhǔn)確詳細(xì)記錄。

三、檢查出有可疑體征不能確診者，應(yīng)做進(jìn)一步檢查以明確診斷。確保體檢質(zhì)量，避免漏診、誤診。

四、對疑似傳染病人要及時報(bào)告總檢醫(yī)師，及時做好消毒隔離工作，避免交叉感染。

五、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重疾病，及時報(bào)告總檢醫(yī)師和科主任。

六、耐心解答體檢者的各種詢問，做好外科常見病的健康宣教工作。

七、其他參照外科醫(yī)師職責(zé)。

婦科體檢醫(yī)師職責(zé)

一、遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

二、詳細(xì)詢問受檢者既往史、月經(jīng)婚育史、手術(shù)史，了解受檢者的一般情況。

三、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，嚴(yán)格按操作規(guī)程詳細(xì)檢查受檢者外陰、陰道、宮頸、了宮、附件及盆腹腔其他器官，并詳細(xì)記錄檢查結(jié)果。根據(jù)體檢需要對受檢者進(jìn)行白帶常規(guī)，宮頸刮片等項(xiàng)檢查，檢查時動作輕穩(wěn)規(guī)范，若出現(xiàn)出血、滲血，應(yīng)及時妥善處理并給予指導(dǎo)性意見。

四、檢查如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)向受檢者詳細(xì)解釋，必要時建議進(jìn)一步檢查或到婦科進(jìn)行治療。確保體檢質(zhì)量，避免漏診、誤診。

五、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重疾病，及時報(bào)告總檢醫(yī)師和科主任。

六、耐心解答體檢者的各種詢問，做好婦科常見病的健康宣教工作。七、其他參照婦科醫(yī)師職責(zé)。

五官科體檢醫(yī)師職責(zé)

一、遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

二、詳細(xì)詢問既往史，認(rèn)真仔細(xì)進(jìn)行五官體格檢查，遇有視力、聽力不佳和懷疑有其他疾病時，應(yīng)進(jìn)一步檢查，確保體檢質(zhì)量，避免漏診、誤診。

三、對五官科的特殊檢查，做到操作規(guī)范，不造成醫(yī)源性損傷。四、體檢中遇疑難病癥，及時請相關(guān)科室會診，以明確診斷。五、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重疾病及時向總檢醫(yī)師和科主任匯報(bào)。

六、耐心解答體檢者的各種詢問，做好五官科常見病的健康宣教工作。

工作制度

出院隨訪工作制度

（一）建立出院病人信息檔案：內(nèi)容應(yīng)包括：姓名、年齡、單位、住址、聯(lián)系電話，住院治療結(jié)果、出院診斷和隨訪情況等內(nèi)容。

（二）隨訪范圍：所有在我院住院治療的出院病人。

（三）回訪要求：公共關(guān)系科設(shè)專人負(fù)責(zé)出院病人隨訪工作，回訪工作人員要深入病房與出院病人溝通，詳細(xì)收集病人資料，建立病人資料庫，并發(fā)放《出院跟蹤回訪卡》，在病人出院3-5天內(nèi)進(jìn)行第一次電話回訪，特殊病人根據(jù)需要隨時回訪，但每位出院病人至少回訪1次以上。（四）隨訪方式：包括電話隨訪、接受咨詢、書信聯(lián)系等。（五）隨訪內(nèi)容包括：了解出院病人出院后的治療效果和恢復(fù)情況院期間治療和服務(wù)的滿意度調(diào)查，征求病人及家屬的建議和意見，并致以親切的問候。

（六）醫(yī)院和各科向社會公布醫(yī)療和咨詢服務(wù)電話，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查。

（七）工作人員應(yīng)耐心解答病員及家屬的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌的告訴建議對方找有關(guān)科室或?qū)＜易稍�，并告之�?lián)系方式。

（八）隨訪工作人員必須在第一次電話回訪時完成住院的滿意率調(diào)查。每月進(jìn)行一次訪視工作小結(jié)，對出院病人滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（將結(jié)果納入各科室綜合質(zhì)量考核）；對病人反映的問題及時向有關(guān)科室反饋意見，積極協(xié)調(diào)處理。

（九）建立與病人的溝通平臺。每年召開座談會12次，傾聽患者提出的合理化建議，改善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

導(dǎo)診工作制度

（一）以病人為中心，全心全意為患者服務(wù)。（二）著裝整齊，按時上崗，微笑待人，主動服務(wù)。

（三）嚴(yán)格遵守首問負(fù)責(zé)制，耐心解答患者提出的問題，直到患者滿意為止。

（四）熟知門診、住院部布局和就診流程，為有需要的患者提供全程服務(wù)。

（五）主動疏導(dǎo)患者，維持門診秩序，遇突發(fā)事件及時向護(hù)士長匯報(bào)，護(hù)士長再逐級上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。（六）妥善處理護(hù)患關(guān)系，不與患者發(fā)生沖突。

（七）導(dǎo)診員知曉各科室診治范圍，提前問診，確定患者應(yīng)到哪一�？凭驮\。

（八）知曉常規(guī)檢查化驗(yàn)結(jié)果發(fā)放時間，能看懂常規(guī)化驗(yàn)單。（九）門診部接到就診人員投訴，經(jīng)核實(shí)確屬導(dǎo)診護(hù)士責(zé)任，將給予相應(yīng)批評教育并培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

健康熱線工作制度

（一）健康熱線接線員要嚴(yán)格遵守公共關(guān)系科的各項(xiàng)規(guī)章制度，當(dāng)班時著裝整齊、掛牌上崗。

（二）健康熱線實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，接線人員應(yīng)熱情、親切地回答各位健康咨詢者的電話。

（三）堅(jiān)守崗位，工作時間不會客或干其它個人私事，服務(wù)使用規(guī)范化用語。

（四）接線員要掌握各科常見病的診療及操作常規(guī)、健康檢查知識及體檢流程，熟悉醫(yī)院各科室的工作流程，熟悉各相關(guān)檢查的期限及費(fèi)用，以便及時回答咨詢者的提問。

（五）負(fù)責(zé)健康熱線設(shè)備管理、保養(yǎng)，遇到專線通信故障時，立即報(bào)告，及時修復(fù)，以保證通訊系統(tǒng)靈敏有效。

（六）認(rèn)真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、清楚、項(xiàng)目填寫要完整、準(zhǔn)確。

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