指揮中心年終總結及工作思路

理縣公安局指揮中心

201*年工作總結及201*年工作思路

各位領導、各位同志：

下面我就指揮中心201*年度工作總結及201*年工作思路作如下匯報：

201*年，指揮中心在局黨委的堅強領導下，緊緊圍繞全局的中心工作，在各項重大活動、事件、決策過程中，發(fā)揮了應有的組織、協調和服務職能，經過大家的共同努力和密切配合，有效地保證了各項業(yè)務工作的正常運轉。一年來，我們在認真總結和繼承指揮中心以往成功經驗的基礎上，結合不斷拓展的實際內容，堅持為局領導提供決策參考、為公安中心工作提供有力保障。我們有序地開展了以下幾方面的工作：

（一）充分發(fā)揮調研信息的參謀助手作用，在提高服務決策能力上實現了新突破。

一年來，指揮中心始終牢固樹立中心意識和大局意識，不斷強化公文立意的高度、調查研究的深度、信息采編的廣度，切實提高信息調研工作的主動性、針對性、有效性，圓滿高效地完成了各項工作匯報及會議發(fā)言材料，201*年共草擬各類實施意見、實施方案、工作預案等共計42篇，同時，在掌握實情，綜合協調的基礎上，與各部門加強溝通和協作，協助領導督促檢查業(yè)務工作，起草綜合性文件及業(yè)務工作計

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劃等。

（二）110接處警準確迅速

201*年，在縣局辦公條件還不完善、指揮中心110報警服務臺仍然只能在板房開展工作的情況下，報警服務臺做到了及時接警、記錄準確、指揮有力、處置迅速。全年共接報警電話10011次，其中撥打110共5452次，撥打122共3407次，撥打119共1152次。各類報警中，違法犯罪案件報警113起，交通事故報警348起，群眾咨詢求助91次，重復報警779次，案件反饋6次，民警業(yè)務咨詢3662次，惡意騷擾共5012次

（三）如實做好統計工作

公安統計工作要求時效性強、準確度高，201*年，指揮中心及時準確收集全局各類統計月報表，并按時如實上報州公安局和縣政法委等相關部門。

（四）強化公安信息化建設

指揮中心堅持以“金盾工程二期建設”和“公安三項建設”為載體、以“信息工作基礎化、基礎工作信息化”為目標，構建公安信息化大格局，提升全局民警信息化應用能力和水平，狠抓信息化普及應用技能培訓，帶動和促進公安工作現代化、正規(guī)化。201*年，縣局視頻會議系統升級完成，同時完成了全州相對海拔最高的350兆無線集群通訊系統的建設，極大的提高了我縣公安系統的應急通信保障能力。

（五）積極開展警務統合應用平臺信息的錄入工作指揮中心積極指導各所隊室進行警務綜合應用平臺信

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息錄入工作，截至年底，我局警綜平臺信息錄入排名居全州第一名。

（六）切實做好宣傳報道工作

201*年，指揮中心以樹立和落實科學發(fā)展觀、弘揚主旋律為公安宣傳工作基本思路，規(guī)范了州電視臺《阿壩金盾》的報送模式，加強了《四川法制報》和公安主頁的宣傳力度，通過宣傳，增加了公安工作的透明度。今年以來，指揮中心采編并在我局主頁上發(fā)布圖片新聞共223篇，上報各類簡報、信息350期，其中被州局采用69篇，省廳采用8篇，縣電視臺采用15條，阿壩電視臺采用4條，阿壩金盾欄目采用2條。

201*年，我們要作好以下工作：

1、進一步提高民警素質。通過加強學習使指揮中心民警基本知識和基本技能明顯增強，政治、業(yè)務、技術、體能素質和綜合作戰(zhàn)能力全面提高，能更好地勝任崗位、履行職責、完成任務。

2、進一步提升服務水平。牢固樹立主動服務的意識，工作做到超前性和準確性并舉，保證各項決策部署得到有效的貫徹落實。

3、完善檔案規(guī)范化管理。指揮中心將在主管局長的領導下，聘請檔案專業(yè)人員并抽調專人對檔案進行規(guī)范整理，同時在做好自身文書檔案工作的同時，還將指導督促各業(yè)務部門抓好專業(yè)檔案管理工作。

以上是我對指揮中心201*年工作的簡要總結和對201*

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年工作的一些思路。201*年，指揮中心將在局黨委的堅強領導下，在上級業(yè)務部門的指導下，在兄弟科室的大力支持配合下，更好地發(fā)揮協調與服務職能，努力使指揮中心工作邁上一個新臺階。

我的發(fā)言完畢，謝謝大家！

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遷西縣公安局指揮中心接處警服務臺201*年工作總結及201*年工作計劃

201*年工作總結：

110指揮中心接處警服務臺在局黨委的領導下，在指揮處的指導下，在局其他職能部門的配合支持下，我臺全體民警按照指揮處領導要求，創(chuàng)新觀念，開拓進取，狠抓各項工作措施的落實，圓滿完成了上級交辦的各項任務。

一、充分發(fā)揮職能作用，為我縣經濟發(fā)展和人民安居樂業(yè)創(chuàng)造良好治安環(huán)境。

（一）努力做好110接處警工作，不斷提高接處警質量。認真落實了110接處警工作規(guī)范，不斷強化接警、出警、處警工作，加強對處警人員的技能培訓，建立完善接處警回訪制度，自覺接受群眾監(jiān)督，取信于民。

（二）不斷強化110接處警工作，與巡特警結合努力構建治安防控網絡，不斷提高預防、發(fā)現和打擊違法犯罪的能力。不斷改進勤務工作機制，堅持全天候接處警，強化組織領導和監(jiān)督，努力提高處警的針對性、實效性。一年來，共接到有效警情XXX起，刑事類警情XXX起，治安類警情XXX起，交通事故警情XXX起，求助類警情XXX起，其他類警情XXX起。有效警情回訪率高達100%，群眾滿意率90%以上。

二、深入開展“緊急拉動”活動，不斷推進隊伍正規(guī)化建設。

（一）深入開展“緊急拉動”活動，隊伍整體素質明顯提高。拉動中，始終堅持貼近實戰(zhàn)、學以致用、注重實效原則，以110接處警工作人員應知應會的基本知識、基本技能、基本方案為重點，通過350兆對講機多次配合了省廳及市局的拉動演練，使人人受到了教育，人人得到了提高，受到了局黨委的好評。

（二）深入貫徹全國二十公精神，打牢“立警為公，執(zhí)法為民”的思想根基。年內，把學習貫徹二十公精神作為政治練兵的主要內容，納入考核范圍，通過學習教育，全體接處警工作人員的服務意識不斷提高。

（三）認真落實公安部“五條禁令”，秉承XXX提出人要精神、物要整潔、說話和氣的要求，不斷推進隊伍正規(guī)化建設。通過XXX要求XXX對我單位接處警同志經常性的開展崗位技能培訓及教育活動，加強監(jiān)督檢查，把貫徹落實“五條禁令”變?yōu)槲覇挝唤犹幘�工作人員的自覺行動，不斷規(guī)范民警行為，不斷推動規(guī)范化建設。

三、廉潔勤政，嚴于律己，努力加強自身建設。年內，我接處警服務臺工作人員認真學習貫徹落實“三個代表”重要思想，全國二十公精神，學習法律法規(guī)和科學文化，不斷樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，始終與黨保持高度一致。堅持說實話，辦實事，恪盡職守，腳踏實地；堅持嚴于律己，嚴格要求，率先垂范；不斷加強黨性修養(yǎng)，自覺接受監(jiān)督，筑牢防腐拒變的思想防線。自覺維護班子團結，心往一處想，勁往一處使，不斷開創(chuàng)工作新局面。

一年來，我接處警服務臺工作人員取得了一定成績，下一步我們將以局黨委重要精神為指導，不斷努力，開拓創(chuàng)新，扎實工作，為“平安XX”建設做出更大貢獻。

201*年工作計劃：

為切實提高新形勢下110接處警快速反應能力和服務質量，努力提升人民群眾對110接處警工作的滿意度，我們將進一步加強和改進110接處警工作，并提出如下工作意見：

一、明確110接處警工作的改革方向與目標。為體現現代警務機制的總體部署與要求，我們要以“速度+態(tài)度”、“規(guī)范+高效”為方向，堅持“統一網格巡處、統一指揮調度、統一處警規(guī)范”和“強化人員職責、強化工作流程、強化扁平指揮、強化科技支撐、強化運行保障”，時刻保持350兆對講機運行正常，保證與巡特警大隊等業(yè)務單位聯絡通暢，推行“有警處警、巡處合一”的動態(tài)、快速接處警工作模式，提高接處警的速度與效率，增強社會治安防控能力，有效降低街面案件發(fā)案率，縣區(qū)主要城鎮(zhèn)能夠在十分鐘內趕到現場處警、群眾對接處警工作的滿意率達95%以上。

二、全面推行巡處合一的勤務模式。

按照“快速、高效、專業(yè)、規(guī)范”要求，進一步整合警力資源，完善基層公安機關勤務模式，創(chuàng)新建立“網格化巡邏、扁平化指揮、專業(yè)化處警、規(guī)范化管理”的110快速反應機制，實現靜態(tài)待警向動態(tài)處警轉變，將巡特警的單純巡邏向巡處合

一轉變。明確接處警任務職責。通過350兆對講機系統對城區(qū)縣委、政府等重點機關保證第一時間抵達現場，并協助保衛(wèi)，維持現場秩序，保證政府機關正常辦公，控制態(tài)勢，并第一時間通知國保大隊及屬地派出所趕赴現場，有效及時的控制事態(tài)，防止惡化。

三、建立完善扁平化指揮調度體系。

指揮調度要堅持就近處警、分類處警原則，直接將處警指令下達到處警單元，并以網絡派單的形式，向分局、交警支隊、交警大隊下達處警單。對于危及生命以及重大緊急的報警，要雙處警、多處警。對于發(fā)生的“兩搶”案件、需現場勘查的警情以及連續(xù)報警，要及時調度相應專業(yè)警種同步出警。同時，要積極爭取當地黨委政府的重視與支持，大力深化政府主導下110接處警聯動機制建設，努力提升110接處警工作社會化水平，及時調動相關政府職能部門處理非警務報警，盡量減輕基層一線非警務處警壓力。

四、進一步提升110接處警信息化水平。

規(guī)范110接處警工作人員技能水平，所有110接處警工作人員都要對無線對講機、GPS、3G音視頻無線傳輸系統進行學習，適時提醒出警民警配備防護、搶險、取證、制暴、消防等裝備。積極配合我縣治安動態(tài)視頻監(jiān)控系統，第一時間將警情反饋給我單位治安監(jiān)控人員，實時監(jiān)控事態(tài)發(fā)展趨勢，有效利用我縣治安視頻監(jiān)控設備，將設備優(yōu)勢發(fā)展到最大化。

五、進一步加強110接處警質量控制。

要嚴格落實110接處警“三項規(guī)范”和“四個規(guī)范”，從源頭上規(guī)范接處警行為，確保接處警質量。嚴格要求出警單位兩次反饋制度，處警人員到達處警現場和處警結束后，應分別向指揮中心反饋。每天接處警結束后，電話向報警人征詢接處警滿意度工作，對接處警工作不滿意的，要及時做好溝通解釋工作。對110接處警服務態(tài)度不滿意的，按照“誰接警誰負責、誰處警誰負責”的原則，由責任人員負責做好溝通解釋工作。定期開展?jié)M意度分析研判，對我縣110接處警工作滿意度進行周通報、月小結、季點評、年考評。

六、強化110接處警工作責任落實。

110接處警是一項綜合性的工作，望我局指揮中心領導告知各出警單位要按照要求合作警務，各司其職，強化責任，形成合力，不得出現相互推脫，延誤出警時間，避免不必要的損失。指揮中心、治安、刑偵、交警、特（巡）警、派出所等出警單位應嚴格按照指揮中心指令第一時間出警。指揮中心作為110接處警工作牽頭部門，負責抓好110接處警工作的檢查考核、日常接處警工作監(jiān)管、實時跟蹤監(jiān)測接處警滿意度、定期組織模擬報警檢查等，及時發(fā)現并整改存在的問題。各中隊、派出所、交警隊、要加強案件破案率反饋機制，以便接處警服務臺工作人員月底能夠順利高效的完成每月各類案件發(fā)案率統計分析等工作。

七、建立以滿意度為導向的考核機制。

我局接處警服務臺應建立以滿意度為導向的考核機制，接處警過程中應第一時間告知報警人自己的接警編號，以保證回訪時能夠完成接警人員服務態(tài)度調查，每月開展優(yōu)秀接處警人員和協警評比，對接處警工作滿意度高的民警和協警予以表彰，對因工作責任不落實，群眾對接處警態(tài)度、處警速度不滿意，影響群眾對公安機關整體滿意度的，取消該人年度各項評優(yōu)、評先資格。各接處警人員要制定接處警工作考核細則，將處警態(tài)度、處警速度“三項規(guī)范”執(zhí)行情況、群眾滿意率等作為考核指標，考核排名作為民警評優(yōu)的重要依據。

XX縣公安局指揮中

110接處警服務臺XX

XX年XX月XX日

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