淺談銀行企業(yè)文化心得一二
淺談銀行企業(yè)文化心得一二
文化，是企業(yè)的靈魂，是一個(gè)企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。離開了文化的澆灌，企業(yè)便像無源之水，是無法長(zhǎng)久的。企業(yè)文化發(fā)展至今天，大家已普遍認(rèn)識(shí)到，它的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)文化建設(shè)的真正功效在于以優(yōu)秀的文化教化人、轉(zhuǎn)化人。中國的海爾集團(tuán)、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗(yàn)無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高全行的整體效益。
下面我從三個(gè)方面對(duì)企業(yè)文化談?wù)剛�(gè)人簡(jiǎn)單的心得體會(huì)。一、淺談對(duì)企業(yè)文化理念的理解。作為支行成員，我們每一位員工都應(yīng)該秉承農(nóng)發(fā)行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行是一家以“建設(shè)新農(nóng)村”為使命的政策性銀行。
以“至誠服務(wù)”為代表的誠信文化是企業(yè)文化的重要組成部分，企業(yè)無信不旺，社會(huì)無信不穩(wěn)，因此，誠信是企業(yè)理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實(shí)；信，就是守信用、重信譽(yù)。誠信作為企業(yè)核心價(jià)值理念尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚(yáng)這一美德，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實(shí)的意義，對(duì)于農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行這一具有強(qiáng)烈特殊性的銀行更具有現(xiàn)實(shí)和重要意義。
創(chuàng)新，就是拋開舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是任何企業(yè)興旺的靈魂，是日新月異競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行業(yè)生存和發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)。只有與時(shí)俱進(jìn)、不斷推動(dòng)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。對(duì)于增強(qiáng)銀行內(nèi)部的凝聚力、提高整個(gè)銀行的工作效率都會(huì)產(chǎn)生非常積極的作用和影響。
二、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)方面的幾點(diǎn)建議。
在目前我行快速可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，必須提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、努力開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。
（1）要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，切實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)列入管理工作的重要議事日程。企業(yè)文化建設(shè)是支行全部工作的重要組織部分，認(rèn)真抓緊抓好至關(guān)重要。在工作中定期組織全行干部員工加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)理論的學(xué)習(xí)研究，學(xué)而習(xí)之養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣
（2）要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管、狠抓落實(shí)，建立起企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)效工作機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)綜合性的工作。成立專門企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)工作機(jī)構(gòu)和專職工作人員，明確工作責(zé)任。在機(jī)構(gòu)改革中，企業(yè)文化建設(shè)只能加強(qiáng)，不能削弱，更不能取代；努力探索在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)文化建設(shè)的新機(jī)制、新方法，把企業(yè)文化建設(shè)不斷引向深入。
（3）要精心組織、整體策劃，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。要精心策劃企業(yè)文化活動(dòng)，宣傳企業(yè)形象，為企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造良好的文化氛圍，把企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)落到實(shí)處。要加大投入、創(chuàng)造條件，為企業(yè)文化建設(shè)營造良好的環(huán)境。企業(yè)要發(fā)展，文化要先行，必要的投入是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的基本條件。加大對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的投入，要從人力、財(cái)力、物力各方面支持企業(yè)文化建設(shè)工作，保障企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)專款專用。
（4）要博采眾長(zhǎng)、注重實(shí)效，建設(shè)具有時(shí)代特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化應(yīng)該是開放的文化，不注意堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)良傳統(tǒng)，就會(huì)失掉發(fā)展的根基；不注意學(xué)習(xí)借鑒他人的優(yōu)秀成果就會(huì)失去生機(jī)和活力。要繼承發(fā)揚(yáng)農(nóng)發(fā)行的優(yōu)秀企業(yè)文化傳統(tǒng)，又要大膽借鑒、吸收其他行業(yè)、其他銀行企業(yè)文化的精華；既要堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)本行的優(yōu)良傳統(tǒng)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)秀理念，又要借鑒吸收別人的長(zhǎng)處為我所用，使企業(yè)文化呈現(xiàn)勃勃生機(jī)，根據(jù)支行具體情況形成自己企業(yè)文化。三、執(zhí)行企業(yè)員工行為規(guī)范應(yīng)注重的問題。
企業(yè)文化包含著豐富的內(nèi)容，企業(yè)員工的行為規(guī)范也是企業(yè)文化的重要組成，它直接體現(xiàn)了我行企業(yè)文化“盡職、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、自強(qiáng)”的核心精神。因此，加強(qiáng)企業(yè)員工行為規(guī)范的建設(shè)，對(duì)于提升企業(yè)管理水平有著重要作用。
（1）要以尊重和溝通為基礎(chǔ)。制定企業(yè)員工行為規(guī)范是我行“以人為本、構(gòu)建和諧”這一核心理念的體現(xiàn)，目的是為了全面提高員工素質(zhì)，對(duì)員工的良好行為習(xí)慣產(chǎn)生激勵(lì)和強(qiáng)化的作用，出發(fā)點(diǎn)是尊重員工和促進(jìn)員工在各自工作崗位上健康成長(zhǎng)。因此，在執(zhí)行過程中，要講究方法和藝術(shù)，在大力宣傳灌輸企業(yè)價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，注重引導(dǎo)溝通和循序漸進(jìn)，不能用粗暴生硬的行政命令和簡(jiǎn)單說教去執(zhí)行。及時(shí)了解員工的愿望和想法，做到互相理解、加強(qiáng)溝通、傾聽意見。給員工創(chuàng)造條件，讓他們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠈?shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，讓他們體會(huì)到受人尊重、受支行尊重的喜悅心情，讓員工感受到工作的愉悅性，激發(fā)更大工作熱情和智慧。只有在一個(gè)充滿濃厚人情味的工作氛圍中，員工才能產(chǎn)生對(duì)企業(yè)理念的認(rèn)同，才有用以這些理念的要求來規(guī)范自己行為的主動(dòng)。
（2）狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造真誠氛圍。一個(gè)優(yōu)秀的銀行領(lǐng)導(dǎo)者，是不會(huì)把眼光只盯在報(bào)表利潤的增減上的，而是在調(diào)動(dòng)員工積極性上投入更多的精力。任何銀行倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，就是這個(gè)道理。我們每一位員工都是團(tuán)隊(duì)中的一員，發(fā)展個(gè)人才能發(fā)展團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而發(fā)展企業(yè)。這是必然的因果關(guān)系。團(tuán)隊(duì)成員之間要坦誠、真誠、零距離，營造團(tuán)隊(duì)真誠的氛圍。只有這樣才能激活員工的思維，發(fā)揮員工的聰明才智。
（3）要發(fā)揮典型示范和領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用。科技進(jìn)步是發(fā)展的動(dòng)力，人才是興行戰(zhàn)略的根本，任何人都要尊重人才與科學(xué)的典范。在工作執(zhí)行過程中，尤其要注重發(fā)揮典型人物的示范引路作用，要不斷培養(yǎng)發(fā)掘、表彰獎(jiǎng)勵(lì)員工身邊的優(yōu)秀典型，以他們的典型事跡所具有的生動(dòng)感染力和說服力，來引導(dǎo)教育員工逐步達(dá)到規(guī)范的各項(xiàng)要求，推進(jìn)支行企業(yè)文化建設(shè)。要求支行各級(jí)干部更要言行一致、以身作則，用自己的行動(dòng)為表率，為廣大員工的進(jìn)步指明方向，從而提高我行員工整體素質(zhì)和工作水平。
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淺談基層行企業(yè)文化的現(xiàn)狀及對(duì)策
企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營實(shí)踐中形成的價(jià)值觀念和行為方式的總和。金融企業(yè)文化是企業(yè)文化的組成部分,是由企業(yè)和廣大員工在經(jīng)營實(shí)踐中共同創(chuàng)造形成的符合企業(yè)發(fā)展的共同理想、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)和社會(huì)形象。它強(qiáng)調(diào)以人為中心進(jìn)行各項(xiàng)管理，承認(rèn)企業(yè)文化在經(jīng)濟(jì)中的滲透、催化、促進(jìn)作用，是金融企業(yè)賴以生存和發(fā)展的精神支柱，決定金融企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和興衰與成敗。下面,就基層行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀及對(duì)策談點(diǎn)淺見。
一、基層行在企業(yè)文化建設(shè)中存在的主要差距
應(yīng)該說基層行的企業(yè)文化建設(shè)普遍得到了重視,且在推動(dòng)基層行的“三個(gè)文明建設(shè)”中發(fā)揮了作用,但在實(shí)際工作中從認(rèn)識(shí)到行動(dòng)上還存在一些偏差,主要表現(xiàn)在以下四種現(xiàn)象:
----思想上存在片面認(rèn)識(shí)的現(xiàn)象。有的人把企業(yè)文化單純理解為思想政治工作，認(rèn)為企業(yè)文化工作就是在企業(yè)內(nèi)部開展職工的思想教育,重視職工的思想工作等；有人把企業(yè)文化建設(shè)混同于精神文明建設(shè)，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)主要是抓文明創(chuàng)建活動(dòng)，大力宣傳和樹立先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人的典型；還有人將企業(yè)文化混同于娛樂文化，認(rèn)為抓企業(yè)文化工作就是多組織幾次員工的業(yè)余文化活動(dòng)；還有人認(rèn)為，當(dāng)前，銀行正在深化改革，業(yè)務(wù)工作競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，主要是抓經(jīng)濟(jì)工作，而企業(yè)文化建設(shè)是務(wù)虛的，出不了企業(yè)效益,需要時(shí)就抓一點(diǎn)…..。這些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)忽視了企業(yè)文化的管理功能，根本沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化是滲透在企業(yè)經(jīng)營的方方面面，企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的科學(xué)道理，因此。阻礙了基層行企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展。
----管理者存在短期行為的現(xiàn)象。企業(yè)文化建設(shè)需要經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)期的漸進(jìn)過程，甚至需要一批批,一代代的金融家和員工在工作、經(jīng)營和管理過程中去培養(yǎng)、發(fā)展，在短期內(nèi)不可能對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力起到顯著效果，更不可能一朝一夕就抓出成效。一方面,基層行的少數(shù)單位沒有遵循企業(yè)文化建設(shè)漸進(jìn)性和潛移默化性的規(guī)律及特點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)文化一經(jīng)形成，就要長(zhǎng)期堅(jiān)持，存在一勞永逸的現(xiàn)象，更沒有研究制定科學(xué)、具體的企業(yè)文化建設(shè)中期、長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。另一方面，基層行的管理人員普遍實(shí)行的聘任制，少數(shù)管理人員聘期存在著追求短期成績(jī)，眼前效益的現(xiàn)象，在企業(yè)文化建設(shè)方面存在著不結(jié)合實(shí)際，不研究本單位的發(fā)展，教條的照搬照套現(xiàn)象，對(duì)員工的工作積極性、創(chuàng)造性有些挫傷,因此.影響了企業(yè)文化建設(shè)的順利開展。甚至，還有少數(shù)負(fù)責(zé)人將企業(yè)文化搞成政績(jī)文化，片面追求轟動(dòng)效應(yīng)，按照個(gè)人偏好設(shè)計(jì)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，從而,使本單位企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)缺乏科學(xué)的構(gòu)思設(shè)計(jì)、提煉升華，從而，使企業(yè)文化的凝聚、激勵(lì)功能及延續(xù)性、傳承性的特點(diǎn)沒有真正發(fā)揮。----工作中存在圖形式的現(xiàn)象。企業(yè)文化是物質(zhì)和精神因素的綜合體，從結(jié)構(gòu)上可分為外顯文化，即物質(zhì)文化層，內(nèi)隱文化,即精神文化層，企業(yè)的外顯文化，包括物質(zhì)形象（企業(yè)的建筑、設(shè)施、環(huán)境等）、員工形象、制度形象、承接形象、感覺形象，這種有形的企業(yè)文化形成企業(yè)風(fēng)尚，是企業(yè)的有形財(cái)富，是企業(yè)發(fā)展水平、管理水平的體現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)隱文化,即精神文化層，包括企業(yè)的共同意識(shí)、理念、經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念、管理思維方式、員工的工作態(tài)度、風(fēng)格、氣質(zhì)等無形的文化部分，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。目前，基層行在企業(yè)文化建設(shè)中往往只注重外顯文化建設(shè)，一味在企業(yè)的外顯文化方面下功夫，而對(duì)企業(yè)的內(nèi)隱文化重視較少，或者只說在嘴上，寫在紙上，不落實(shí)在行動(dòng)上,少數(shù)單位從外表看起來轟轟烈烈，其內(nèi)容卻是換湯不換藥，工作流于形式，達(dá)不到應(yīng)有的效果。
----管理上存在軟弱化的現(xiàn)象。基層行對(duì)業(yè)務(wù)工作普遍制定了看得見、摸得著的量化考核指標(biāo),而對(duì)在長(zhǎng)期經(jīng)營活動(dòng)中逐步形成的共同價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等企業(yè)文化建設(shè)，沒有制定出一套行之有效的考核辦法，缺乏一種常抓不懈的機(jī)制及發(fā)展動(dòng)力，從而，使基層行企業(yè)文化建設(shè)的約束軟弱化,致使，少數(shù)單位的企業(yè)文化建設(shè)往往是說起來重要、做起來次要、忙起來不要,經(jīng)營效益好時(shí)抓點(diǎn)企業(yè)文化建設(shè)，效益差時(shí)就少搞，甚至不搞。雖然絕大多數(shù)基層行根據(jù)上級(jí)行的要求設(shè)置配備了相應(yīng)的部門及工作人員，由于重業(yè)務(wù)工作,輕視企業(yè)文化工作的思想存在,少數(shù)基層行的企業(yè)文化建設(shè)難以得到本單位負(fù)責(zé)人的支持，偏離了本單位的中心工作,使企業(yè)文化建設(shè)處在可有可無的弱化狀態(tài),二、加強(qiáng)基層行企業(yè)文化建設(shè)的主要對(duì)策
基層商業(yè)銀行要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須加快企業(yè)文化建設(shè)，努力培育體現(xiàn)時(shí)代精神，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，具有工行特色的企業(yè)文化，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。---更新觀念，形成合力�；鶎有衅髽I(yè)文化建設(shè)的目的就是把銀行內(nèi)部各種力量統(tǒng)一到共同的發(fā)展方向，在全體員工中形成統(tǒng)一的思想，朝著一定的目標(biāo)，發(fā)揮整體力量，使上級(jí)行的部署，基層行的決策迅速變成全體員工自覺的行動(dòng)，以獲得經(jīng)營的最大利潤。一要真正認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的重要性。要采取多種形式引導(dǎo)管理者及員工，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)加強(qiáng)基層行企業(yè)文化建設(shè)是改善經(jīng)營管理，促進(jìn)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是提高經(jīng)營管理水平和員工整體素質(zhì)的需要，是加強(qiáng)和改進(jìn)基層商業(yè)銀行思想政治工作的需要，對(duì)于促進(jìn)銀行全面走向市場(chǎng)，最大限度地提高銀行經(jīng)營效益，推動(dòng)“三個(gè)文明建設(shè)”同步發(fā)展都具有重要的現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義。二是要處理好企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作、精神文明建設(shè)的關(guān)系，企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作、精神文明是相互交叉互為依存的關(guān)系。思想政治工作、精神文明建設(shè)是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的重要手段，而企業(yè)文化則為思想政治工作、精神文明建設(shè)與管理工作密切結(jié)合提供了一個(gè)最好的載體。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，可使思想政治工作、精神文明建設(shè)與企業(yè)管理工作更好地?cái)Q成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。三是企業(yè)文化建設(shè)要與業(yè)務(wù)經(jīng)營相結(jié)合。企業(yè)文化建設(shè)必須與業(yè)務(wù)經(jīng)營相結(jié)合，堅(jiān)持以經(jīng)營活動(dòng)為中心，講究經(jīng)營之道，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，這是企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)。
---完善機(jī)制加大力度。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到工作的方方面面，只有不斷完善以下工作機(jī)制，才能加大企業(yè)文化建設(shè)的工作力度。一是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善組織機(jī)制。要把企業(yè)文化建設(shè)納入黨委工作的重要議事日程，擺到應(yīng)有的位置，建立健全黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團(tuán)齊抓共管、相互協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，要在總行企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)下，結(jié)合本行實(shí)際,制定出企業(yè)文化建設(shè)的短期目標(biāo)、長(zhǎng)期規(guī)劃和具體措施，進(jìn)一步明確工作職責(zé)、工作制度，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工各負(fù)其責(zé)，齊抓共管，一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)負(fù)責(zé)的企業(yè)文化建設(shè)工作機(jī)制，為企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展奠定組織保障，二是要完善激勵(lì)機(jī)制。上級(jí)行要加強(qiáng)對(duì)基層行企業(yè)文化建設(shè)情況的調(diào)查研究、督促檢查，對(duì)存在的問題，要及時(shí)指出并督促其整改，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)好經(jīng)驗(yàn)、好做法要及時(shí)總結(jié)、推廣，確�；鶎有械钠髽I(yè)文化建設(shè)與上級(jí)行要求一致。對(duì)職工自學(xué)取得的不同層次的學(xué)歷，要繼續(xù)執(zhí)行一次性的獎(jiǎng)勵(lì)政策，同時(shí)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)組織有成效，專業(yè)技能考試成績(jī)突出，以及在業(yè)務(wù)發(fā)展、科技興行等方面的有功人員，要制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，以形成人人講創(chuàng)新，個(gè)個(gè)求發(fā)展的良好氛圍。三是加強(qiáng)量化考核，保證效果。要將企業(yè)文化建設(shè)納入基層行業(yè)務(wù)工作同樣的位置，并與基層行領(lǐng)導(dǎo)班子的績(jī)效掛鉤，實(shí)行同規(guī)劃、同部署、同落實(shí)，同獎(jiǎng)罰，以解決企業(yè)文化建設(shè)軟虛化的現(xiàn)狀，確�；鶎有械钠髽I(yè)文化建設(shè)全面發(fā)展。
----重視外顯文化，樹立獨(dú)特形象。要構(gòu)建健康良好的企業(yè)文化，并在社會(huì)上樹立獨(dú)特的企業(yè)形象，一是要實(shí)施品牌戰(zhàn)略�；鶎由虡I(yè)銀行要全力推進(jìn)以品牌為載體的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略，提高品牌的知名度，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)。要繼續(xù)堅(jiān)持抓名牌網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略，按照拓寬服務(wù)功能、提升服務(wù)層次，培植服務(wù)品牌的思路，繼續(xù)在基層行培養(yǎng)1到2個(gè)服務(wù)品牌的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，力爭(zhēng)在服務(wù)工作的軟（硬）件等各方面創(chuàng)新，從而，以示范服務(wù)推動(dòng)全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，以特色服務(wù)吸引市場(chǎng)、吸引客戶，爭(zhēng)創(chuàng)效益。二是重視企業(yè)形象建設(shè)。一方面要進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)外觀、員工儀表、新產(chǎn)品開發(fā)、科技發(fā)展、內(nèi)部刊物等有形文化,以吸引更多的客戶到工行辦理業(yè)務(wù)。另一方面要大力推廣先進(jìn)的服務(wù)理念和科學(xué)的管理模式,為客戶提供便利、快捷的服務(wù)，形成良好的企業(yè)形象,以增強(qiáng)客戶對(duì)工行的認(rèn)同。三是進(jìn)一步完善制度建設(shè)。要進(jìn)一步完善基層行規(guī)范的操作程序、服務(wù)程序和管理程序，進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，做到人人知曉,自覺遵守;同時(shí),對(duì)制度的執(zhí)行情況，組織嚴(yán)格檢查及獎(jiǎng)懲，確保各項(xiàng)制度成為基層行防范風(fēng)險(xiǎn)和提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。-------重視內(nèi)隱文化，營造良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持以人為本，努力從以下方面為企業(yè)文化建設(shè)營造良好的氛圍。一是要重視滿足員工必須的物質(zhì)需要。在企業(yè)文建設(shè)中不僅要善于培養(yǎng)銀行員工積極向上的精神風(fēng)貌，同時(shí)要重視員工的滿足感，要努力為員工提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬，滿足員工正常的物質(zhì)生活需要,只有這樣才能挖掘員工的潛能，營造員工心情舒暢、奮發(fā)進(jìn)取的工作氛圍。二是要關(guān)心員工的成長(zhǎng)進(jìn)步。真正體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的指導(dǎo)思想，企業(yè)要多為員工的前途著想，要善于結(jié)合銀行的工作特點(diǎn)和單位的實(shí)際工作需要，多幫助、關(guān)心員工的成長(zhǎng)進(jìn)步，對(duì)員工的成績(jī)做到及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)員工在工作上存在的缺點(diǎn)，通過耐心的思想工作給予說服教育，努力為員工提供伸展個(gè)人才華的空間，使每位員工都感到有明確的奮斗目標(biāo)，以激發(fā)其努力實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。三是重視教育培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。只有這樣,才能從根本上提高銀行的經(jīng)營管理水平。首先，注重從提高員工的思想理論水平入手，用科學(xué)的理論武裝員工的頭腦，不斷提高員工的思想政治素質(zhì)。其次，要重視提高員工的文化素質(zhì)，采取一切行之有效的激勵(lì)措施，不斷提高職工隊(duì)伍的文化程度。再次，要不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)�，F(xiàn)代化的科學(xué)設(shè)備需要有現(xiàn)代化的人才去掌握和操作才能有效的提高工作效率，因此，要結(jié)合基層行的現(xiàn)狀和發(fā)展方向，定期組織營銷學(xué)、客戶心理學(xué)、投資理財(cái)、政策法規(guī)及新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，使基層行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)在先進(jìn)設(shè)備作用下得到有效的發(fā)揮。第四要抓好員工的道德素質(zhì)，這是關(guān)系到銀行形象的大事，要從工行的經(jīng)營理念、工行的企業(yè)精神、工行的行風(fēng)及職業(yè)道德等內(nèi)容入手，全面抓好員工的行為及職業(yè)道德的養(yǎng)成，努力造就一支思想好、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬、技術(shù)精、效率高、文明意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
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