文員試用期小結(jié)
文員試用期小結(jié)
201*年6月10日,我進(jìn)入了沃爾瑪酒店餐飲部工作,開始了我的文員工作生涯。
從學(xué)校畢業(yè)工作到現(xiàn)在,已十年有余,從客房、前廳到餐廳,從服務(wù)員、總機(jī)商務(wù)中心到收銀,我就是沒有做過文職的工作。在我看來,文員每天的工作,就是復(fù)印、打字等,沒有什么技術(shù)含量,遠(yuǎn)不如我曾經(jīng)做過的這些工作,以為憑著這些年的工作經(jīng)驗(yàn),做好這份工作,簡(jiǎn)直是小菜一碟。
第一天上崗后,就發(fā)現(xiàn)沒那么簡(jiǎn)單了,每一樣看似容易的工作我都要從頭學(xué)起。我最大的缺點(diǎn)就是粗心,因此在工作中不斷的給同事和虞經(jīng)理制造了許多麻煩。工作了快兩個(gè)月了,虞經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助很大,我學(xué)到了許多。通過這兩個(gè)月的工作,我發(fā)現(xiàn)“細(xì)心+耐心+責(zé)任心=合格的文員”。
現(xiàn)在試用期即將結(jié)束,我會(huì)要求自己在以后的工作中做到以下幾個(gè)方面:1、擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),更好適應(yīng)工作崗位。
2、主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。3、樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)。
4、最重要的是工作中養(yǎng)成良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心。
可能現(xiàn)在的我在你們的眼中不是一個(gè)合格的文員,但我會(huì)通過自己努力和學(xué)習(xí)來完善自己。希望領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正!
擴(kuò)展閱讀:前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)
試用期工作總結(jié)
時(shí)間總是在悄無聲息中流逝。兩個(gè)月的試用期很快過去了,在這兩個(gè)月里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì),更感謝公司對(duì)我的信任和栽培!現(xiàn)在我將過去兩個(gè)月的前臺(tái)工作內(nèi)容和體會(huì)作一個(gè)匯報(bào)。
前臺(tái)工作內(nèi)容為:
1、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息;
4、考勤記錄,為新來員工登記錄入卡號(hào)姓名,做好考勤補(bǔ)充記錄。輔助行政助理導(dǎo)出相關(guān)的考勤報(bào)表;
5、負(fù)責(zé)出差員工的訂票;
6、每天9:00開啟辦公室的燈,中午休息12:30關(guān)燈,13:30響鈴時(shí)及時(shí)開燈,并檢查是否有故障,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7、做好文件復(fù)印與登記監(jiān)督,禁止復(fù)印私人文件;
8、門口車位停放監(jiān)督;
9、公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
10、會(huì)務(wù)工作,會(huì)議前準(zhǔn)備好相關(guān)器材會(huì),并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的整齊、清潔;
11、下午茶管理,早上添加好下午茶點(diǎn),并擺放整齊,非下午茶時(shí)間不可用。月中月尾各盤點(diǎn)一次下午茶點(diǎn)飲料庫(kù)存,若庫(kù)存不足,羅列需購(gòu)的商品給行政總監(jiān)審批,審批通過后給相關(guān)人員購(gòu)買。下午茶點(diǎn)購(gòu)回后,將清單錄入《下午茶入庫(kù)表》;
12、下班時(shí)檢查燈光、門窗是否關(guān)上,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
13、每月尾盤點(diǎn)文具,制文具盤點(diǎn)表。把庫(kù)存不足的文具和廠辦需要申購(gòu)的辦公
用品羅列成《辦公用品申購(gòu)表》,給行政總監(jiān)簽名審批,再經(jīng)總經(jīng)辦簽名核實(shí),方能進(jìn)行辦公用品購(gòu)買。辦公用品購(gòu)買后,將清單錄入《辦公用品入庫(kù)表》。
14、每月的最后一天公司用紙統(tǒng)計(jì),把當(dāng)月用紙登記表中各部門的用紙情況作統(tǒng)計(jì),制作當(dāng)月用紙統(tǒng)計(jì)表。
15、每月對(duì)公司人員的話費(fèi)情況,經(jīng)行政經(jīng)理列出進(jìn)行抽查的人員后,進(jìn)行公司人員話費(fèi)清單抽查。
16、按情況處理好鐵通話費(fèi)月結(jié),EMS快遞月,合作辦公文具月結(jié),旅易訂機(jī)票月結(jié)。
17、協(xié)助做好招聘工作;
18、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
總的來看,這兩個(gè)月我是努力地把每項(xiàng)工作做好的,但也有不少不足的地方:
1、工作的確不夠飽和,時(shí)有不知該干什么的感覺。2、在接待客人方面,反應(yīng)不夠積極,給人冷淡的感覺。
3、在緊急情況應(yīng)變能力不夠強(qiáng),接到臨時(shí)任務(wù)時(shí),不能快速地完成任務(wù)和
遇見特殊情況未能及時(shí)向上級(jí)反潰。
4、做事不夠細(xì)心,考慮問題不夠全面,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)丟三落四的情況。
今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來電方,并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我會(huì)嚴(yán)格要求自己,做得更好!
行政部前臺(tái):范業(yè)玉
201*年5月4日
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