IDC事業(yè)發(fā)展計劃

IDC事業(yè)發(fā)展規(guī)劃

一、中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的發(fā)展?fàn)顩r及前景

1．從宏觀角度來說，可以根據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)分析出前景及發(fā)展的狀況：

根據(jù)SalomonSmithBarney研究顯示，亞洲互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）的市場201*年有近9億美元，201*年可達(dá)44.5億美元。201*年中國IDC的市場需求1億3千萬美元，到201*年，中國的IDC市場將達(dá)到9億美元。

中國有2.5億電話用戶(移動用戶超過1.8億)、2500萬臺個人電腦、3-4億電視用戶，3000萬互聯(lián)網(wǎng)用戶。用戶、互聯(lián)網(wǎng)主機(jī)與WWW站點、社區(qū)寬帶建設(shè)的快速增長，驅(qū)動中國電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施與IDC市場的快速發(fā)展。

今年一季度經(jīng)濟(jì)增長超過8%；中國已經(jīng)加入WTO，市場進(jìn)一步開放；大量投資繼續(xù)進(jìn)入中國IT市場；中國政府確立了“信息化帶動工業(yè)化，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展”的戰(zhàn)略，政策與資源導(dǎo)向強力支持中國信息化進(jìn)程；中國電信產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步破除壟斷、引入競爭，特別是互聯(lián)網(wǎng)用戶突破3000萬以后，中國互聯(lián)網(wǎng)有望進(jìn)入真正產(chǎn)業(yè)化和商業(yè)化的階段。

2．從自身角度來說，可以根據(jù)最近幾年的努力和摸索以及經(jīng)驗總結(jié)來分析：

西部數(shù)字網(wǎng)從201*年就開始疇備，201*年正式運營，目前與中國比較有實力的數(shù)據(jù)中心----廈門數(shù)字引擎合作（代理商），大各方面有所保障，從前期的開始準(zhǔn)備到運營這期間我們自身的水平、經(jīng)驗都得到了一定程度的提高，并且對此行業(yè)也有相當(dāng)?shù)牧私�，這也為我們繼續(xù)開展相關(guān)業(yè)務(wù)提供了一定的保障，在技術(shù)支持各方面基本沒有什么問題。另外從前期發(fā)展的客戶來說，實際上對我們也是一種肯定，雖然暫時的不多，只是暫時我們還沒有完全摸索、整理出一套規(guī)范，沒有走出我們符合我們自身發(fā)展的一條路來。因此，現(xiàn)在我們就要開始著手準(zhǔn)備，并且開始行動，尋找一條適合我們發(fā)展的道路來。

3、從客戶及其它方面來分析：

對于提供IDC服務(wù)我們來說，可以為客氣提供更好的服務(wù)（包括空間、域名等的一條龍服務(wù)），而客戶不可能因為極少的需求而投入更多的資金；IDC服務(wù)的價格方面現(xiàn)在越來越便宜，并且提供的服務(wù)比過去更好；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展及新技術(shù)的不斷推廣和應(yīng)用，使得需求用戶不可能不斷更新自己的硬件需求，因此這也是IDC能繼續(xù)存在的一個理由。

二、主要業(yè)務(wù)類型

西部數(shù)字網(wǎng)IDC服務(wù)的業(yè)務(wù)類型主要有：虛擬主機(jī)、服務(wù)器托管及租用、企業(yè)郵箱、域名注冊及轉(zhuǎn)讓、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站宣傳推廣等。目前階段，IDC的主要收入來自虛擬主機(jī)及域名注冊。從國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的商業(yè)市場來看，企業(yè)對電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的需求很大，尤其是公司定位的西部市場，前景更是廣闊，客戶的需求還是一直在快速增長，因此對我們來說，這是一次機(jī)會，也是一次挑戰(zhàn)。

三、目前市場的主要競爭者

1、北京已經(jīng)形成了有近50家與IDC業(yè)務(wù)有關(guān)的公司。他們是：北京電信（電報局等）、聯(lián)通、吉通、網(wǎng)通、互聯(lián)通、世紀(jì)互聯(lián)、萬網(wǎng)、西部數(shù)字、數(shù)字引擎、世紀(jì)互聯(lián)、首創(chuàng)、第一線、盈動、清華萬博、首信、263首都在線（電信三產(chǎn)公司）、飛華等。上海、廣州、深圳等城市稍慢一點，但也各有近10家IDC公司，分別處于建設(shè)期、運營期。盡管如此，目前在中國的IDC市場上真正具有成熟實力的IDC屈指可數(shù)，大部分IDC還只是依靠其它運營商來分銷的。在這些IDC的運商公司中，中國電信及其各省市數(shù)據(jù)局、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通等電信運營商，其優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源、政策許可和規(guī)模，他們在帶寬方面以網(wǎng)絡(luò)元素批發(fā)為主，在IDC服務(wù)方面以主機(jī)托管（ServerCo-Location）為主；中國本土原有的ISP公司轉(zhuǎn)型為IDC公司，在資源上他們與電信部門有良好的關(guān)系，但是，目前這些公司無論是運營管理經(jīng)驗，還是資源整合能力，都還不具備擴(kuò)展成為全國市場，特別是IDC全國市場的計劃和能力。雖然目前我們還無法與這些大公司競爭市場，但是我們也有我們的優(yōu)勢，我們開展的業(yè)務(wù)中還有網(wǎng)站建設(shè)項目，這樣對IDC事業(yè)的發(fā)展也有很大的支持，因此原有的客戶資源要好好利用，現(xiàn)有的客戶資源要服務(wù)好，這樣等咱們有自己的服務(wù)器后，這些都是一筆資源。

2、目前國內(nèi)做得比較好的有數(shù)字引擎、西部數(shù)字（剛成立不久的）、萬網(wǎng)、中國互聯(lián)，西部數(shù)字也是主要針對西部市場，針對這些我們必須研究出一套我們自己的方案及發(fā)展計劃，才能更好的完善我們的IDC業(yè)務(wù)。

四、前一階段的情況回顧

西部數(shù)字網(wǎng)于201*年正式運營，到目前為止，共注冊域名XX個，空間租用X個，發(fā)展代理商X個，企業(yè)郵箱X個，網(wǎng)站推廣X個，共計Y元。詳細(xì)內(nèi)容見IDC業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)里面的詳細(xì)記錄。

五、具體工作的開展及下階段發(fā)展計劃

1、為搞好IDC數(shù)據(jù)發(fā)展業(yè)務(wù)，迅速搶占市場，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，指導(dǎo)今后工作的開展，特制定本計劃。首先要發(fā)揮出我們自己獨特的優(yōu)勢，目前我們的優(yōu)勢主要有a:技術(shù)力量過硬，服務(wù)更周到；b:我們的市場優(yōu)勢--西部；c:我們是新起的力量，有更多的發(fā)展空間和選擇余地；d:我們有基礎(chǔ)的客戶群（通過網(wǎng)站建設(shè)建立起來的）。其次要以樹形結(jié)構(gòu)發(fā)展代理商，在雙盈利模式的指導(dǎo)下擴(kuò)大宣傳面和影響力度。再次在相關(guān)網(wǎng)站上做推廣和宣傳，利用好現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源。提供更多可能的服務(wù)，為客戶設(shè)身處地的著想，從一開始就做好形象宣傳和服務(wù)工作。為每一個辦事處和大區(qū)都建立一個網(wǎng)站，做為公司對當(dāng)?shù)氐男蜗笮麄鞴ぷ�，這樣即體現(xiàn)了公司的實力也體現(xiàn)了公司的氣勢，因而公司的形象宣傳工作就會取得最大的價值。最后還可以在重大節(jié)日里面可以推出優(yōu)惠套餐服務(wù)，或是贈送一些相關(guān)的服務(wù)。

到一定程度即201*年5月份，開展更多與網(wǎng)站建設(shè)和虛擬主機(jī)的業(yè)務(wù)范圍，我們可以出售整源碼或是整個網(wǎng)站（包括空間、域名、程序等），以提供給大中型企業(yè)，前提是我們必須有自己的產(chǎn)品積累。同時加上我們的軟件產(chǎn)品宣傳，會給公司帶來很多無形的價值。

如果到201*年6月份，在內(nèi)蒙如果建立了全國硬件商場連鎖機(jī)構(gòu)，則我們的IDC事業(yè)就更好發(fā)展。借助我們自己的硬件市場，我們的IDC就會發(fā)展到一個更高的階段。

2、IDC業(yè)務(wù)初步發(fā)展計劃

現(xiàn)在已經(jīng)是10月份了，在年底前IDC業(yè)務(wù)爭取營業(yè)額達(dá)到201*元，至少發(fā)展代理1-2個，到201*年6月份應(yīng)該達(dá)到4000元，以上是針對總部的，同時內(nèi)蒙分公司也是，在開展本地市場的同時，也可以借助網(wǎng)絡(luò)做全國的市場，這樣我們就可以購買一臺自己的服務(wù)器，現(xiàn)有的客戶資源只要服務(wù)好了，可以全部轉(zhuǎn)化成我們自己的資源，同時公司各相關(guān)人員都要潛意識的提高這種認(rèn)識。

3、客戶發(fā)展計劃

201*年6月發(fā)展客戶200戶，銷售產(chǎn)品200套以上（虛擬主機(jī)+域名注冊）。

4、宣傳計劃

在客戶資源積累到一定程度后，要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣計劃（前期暫時不用進(jìn)行這方面的投入），進(jìn)行宣傳投入初步估計在1萬元左右。

5、對外形象宣傳統(tǒng)一化

對外形象宣傳統(tǒng)一化，不僅是針對IDC業(yè)務(wù)，公司其它業(yè)務(wù)也是一樣，在此僅說明IDC事業(yè)的相關(guān)事宜。

A：IDC業(yè)務(wù)的相關(guān)產(chǎn)品價格統(tǒng)一

具體包括域名、虛擬主機(jī)、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站推廣、服務(wù)器托管、網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)站各功能模塊等的價格統(tǒng)一，有變動亦要通過IDC事業(yè)部通知所有相關(guān)人員，價格分為內(nèi)部價格、代理價格、市場價格，網(wǎng)站上的價格統(tǒng)一為市場價格，具體報價見相關(guān)文檔說明，任何客戶咨詢時報的價格正常都是市場價格。

B：IDC業(yè)務(wù)的相關(guān)制度統(tǒng)一

具體包括域名注冊填寫單、虛擬主機(jī)租用協(xié)議、網(wǎng)站推廣協(xié)議、服務(wù)器托管協(xié)議、服務(wù)器租用協(xié)議、域名轉(zhuǎn)讓協(xié)議、代理商制度、網(wǎng)站建設(shè)合同書、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)合同、網(wǎng)站策劃方案模板，詳細(xì)內(nèi)容見相關(guān)文檔的詳細(xì)說明。

C：對外宣傳統(tǒng)一

這里主要包括一點就是對一些業(yè)務(wù)相關(guān)的常見問題進(jìn)行統(tǒng)一化管理及回答，這樣一方面是可以樹立良好的公司形象，同時也能協(xié)調(diào)好IDC業(yè)務(wù)的相關(guān)工作，并且有利于開展工作，部分問題當(dāng)然要根據(jù)實際情況來回答。以下列舉部分問題的統(tǒng)一回答形式：

①問：請問貴公司在什么位置？

答：大連西數(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，總部位于美麗的海濱城市大連，負(fù)責(zé)西部市場的內(nèi)蒙大區(qū)位于呼和浩特市，詳細(xì)地址是：總部（大連市高新技術(shù)園區(qū)七賢園15-1-2）內(nèi)蒙大區(qū)（呼和浩特溫州步行街萬家寨大樓1-5-602）；

②問：我如何加盟？需要多少費用呢？

答：您可以與我們公司聯(lián)系具體的加盟事宜。電話：*****聯(lián)系人：*****，或是聯(lián)

系QQ，給您詳細(xì)的解釋和說明。③問：你們工資是多少？

答：對不起，我未被授權(quán)回答此問題。

④問：你的服務(wù)態(tài)度我很不滿意，告訴我公司電話，我要投訴。

答：歡迎您對我們的工作提出批評，如果您對我們的服務(wù)不滿意，可以向公司投訴（電話：***聯(lián)系人：***），公司會做出合理、公正的調(diào)查、處理。

以上部分問題僅供參考，到時候可以整理出與IDC業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，然后整理出相關(guān)的詳細(xì)文檔，這些客服人員及IDC業(yè)務(wù)相關(guān)的人員都必須知道。做這些不僅是為了方便開展工作，最重要的是有利于樹立公司形象，使公司的形象統(tǒng)一，達(dá)到那種一聽你說話就知道是大連西數(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有公司的人員，并且這樣便于工作的協(xié)調(diào)與管理,各分公司及代理人員在開展業(yè)務(wù)的時候也不會出現(xiàn)各種不必要的差錯。

擴(kuò)展閱讀：IDC-優(yōu)化體系結(jié)構(gòu)：IT人員成本和Windows桌面管理方法最優(yōu)實踐之間的關(guān)系

白皮書

全球總部：5SpeenStreetFramingham,MA01701USAP.508.872.8200F.508.935.4015

優(yōu)化體系結(jié)構(gòu)：IT人員成本和Windows桌面管理方法最優(yōu)實踐之間的關(guān)系。

Microsoft贊助AlGillenRandyPerry201*年10月

執(zhí)行概要

CIO同時承受著改善對終端用戶和業(yè)務(wù)邏輯的服務(wù)與減少IT成本的雙重壓力。為了理解怎么做才能成功地解決此問題，IDC啟動了一個項目，研究成功的組織是如何達(dá)到這個目標(biāo)的。這個研究于201*年啟動，在201*年時集中觀察了美國的141家盈利性企業(yè)，這些企業(yè)的規(guī)模都在1000到201*臺電腦之間。研究了每家企業(yè)的IT資產(chǎn)、IT員工規(guī)模和管理方法。此研究還獲得了關(guān)于IT服務(wù)的質(zhì)量和及時性方面的數(shù)據(jù)。研究的最終目標(biāo)是確定出指導(dǎo)其它公司改善IT運作的方法。

研究集中于3個IT架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。這三個標(biāo)準(zhǔn)一起描述出IT結(jié)構(gòu)的價值：

IT人員成本的定義是：ITFTE和PC機(jī)數(shù)目乘以每小時53美元（全負(fù)荷的IT人員成本）的比率。

服務(wù)水平表示出IT服務(wù)的質(zhì)量和及時性。因為服務(wù)水平與許多因素有關(guān)，IDC選擇每年每臺桌面PC機(jī)調(diào)用服務(wù)的次數(shù)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

IT人員成本服務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)靈活性

FrederickW.BroussardSeanaDowling業(yè)務(wù)靈活性描述IT部門適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)環(huán)境的靈活性。IDC選擇為桌面機(jī)發(fā)布一個新應(yīng)用程序所用的時間作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)每臺PC機(jī)的IT人員成本，IDC把那141家組織分成以下幾組：基本型、標(biāo)準(zhǔn)型、合理型和動態(tài)型。這四組都是由一個被稱作“結(jié)構(gòu)組織模型（InfrastructureOptimizationModel，IOM）”的框架所定義。微軟是IOM的領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)者，IOM是一個用于測定公司IT結(jié)構(gòu)的操作基準(zhǔn)。

基本型組織的特點是效率低、高成本、服務(wù)水平和靈活性一般，是那些沒有使用本文定義的最優(yōu)實踐組織的典型。標(biāo)準(zhǔn)型的組織與基本型組織相比，在IT成本方面有所降低，但服務(wù)水平和靈活性類似。這些組織使用了一些較易完成的最優(yōu)實踐。

和兩個較低級的類型比起來，合理型組織的IT成本相當(dāng)?shù)�，又有著適度的服務(wù)水平和靈活性。這些組織使用了很多IT最優(yōu)實踐，并在盡可能多的地方完成了自動化和標(biāo)準(zhǔn)化。

動態(tài)型把注意力從減少成本移動到優(yōu)化服務(wù)水平和靈活性上。動態(tài)型組織甚至可能接受以提高成本為代價來優(yōu)化服務(wù)水平和靈活性的最優(yōu)實踐。目前沒有動態(tài)型組織存在，主要是因為還沒有一家提供商能單獨從技術(shù)上提供全部的先決條件，導(dǎo)致必須用多家提供商的技術(shù)組合才能實現(xiàn)。本研究中沒有包含動態(tài)型的組織。

研究每臺PC機(jī)每年的IOM水平的結(jié)果：

IT勞動力

基本型1：320美元標(biāo)準(zhǔn)型：580美元合理化的：230美元

服務(wù)水平（桌面機(jī)調(diào)用服務(wù)的次數(shù)）

基本型：8.4標(biāo)準(zhǔn)型：8.5合理化的：7.7

業(yè)務(wù)靈活性（部署一個新業(yè)務(wù)應(yīng)用程序所用的時間評估、獲取、部署）

基本型：5.4周標(biāo)準(zhǔn)型：5.2周合理化的：4.3周

一個組織的IOM水平由使用最優(yōu)實踐的比例決定。最優(yōu)實踐是由技術(shù)所支持的優(yōu)化的IT過程，它能減少成本和/或提高服務(wù)水平和靈活性。

WINDOWS桌面系統(tǒng)最優(yōu)實踐

在本研究中，IDC評估了20多個有潛力的最優(yōu)實踐并發(fā)現(xiàn)其中三個一貫被頂級的IT部門用來優(yōu)化的Windows桌面系統(tǒng)。

標(biāo)準(zhǔn)桌面策略（每臺PC節(jié)省110美元），部署一個包含盡可能少的軟硬件配置的標(biāo)準(zhǔn)桌面。

集中管理PC機(jī)配置（每臺PC節(jié)省190美元）：通過禁止用戶做出危及安全性、可靠性和應(yīng)用程序配置的改動，保持部署的PC處于標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。

全面PC安全（每臺PC節(jié)省130美元）：主動的保護(hù)措施：殺毒軟件、反間諜軟件、補丁和更新。

在本研究中，基本型組織很少使用這些最優(yōu)實踐�；�本型公司應(yīng)該關(guān)注：通過3到4年的桌面機(jī)策略來減少桌面機(jī)軟硬件種類，使用關(guān)鍵的安全功能，例如殺毒軟件和自動打補丁系統(tǒng)。大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型組織部署一個共同的桌面系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)型公司應(yīng)該關(guān)注：控制用戶更改PC機(jī)設(shè)置的能力，限制用戶在PC機(jī)上安裝未被核準(zhǔn)的軟件，使用更高級的安全功能例如反間諜軟件。

合理化組織一般會做這三種最優(yōu)實踐，并且應(yīng)該關(guān)注：

改善IT管理和過程，確保優(yōu)化服務(wù)水平和靈活性。投資虛擬技術(shù)來進(jìn)一步減少成本和改善靈活性。評估可以提供競爭優(yōu)勢的新技術(shù)。

本文的剩余部分將深入討論，用相關(guān)的微軟技術(shù)來支持上述的研究結(jié)論。

情景描述

本文是IDC白皮書系列的一頁，這個系列基于對北美的141個組織進(jìn)行研究。對桌面系統(tǒng)的研究基于其中的59個組織，這些組織的規(guī)模都在1，000到2，000臺電腦之間。

從這些參與研究的組織收集的數(shù)據(jù)被用來分類IT優(yōu)化水平和他們部署及使用IT的能力�？梢愿鶕�(jù)公司對IT的使用情況把它們映射到IOM中。

這種映射的目的在于把公司分組來確定使用最廣泛的最優(yōu)實踐并建立最優(yōu)實踐和實際節(jié)省的開支之間的關(guān)系。結(jié)構(gòu)優(yōu)化是另一個顯著的好處，業(yè)務(wù)靈活性，也就是組織的IT結(jié)構(gòu)適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)環(huán)境和技術(shù)需求的能力。研究發(fā)現(xiàn)了很多影響靈活性的因素，包括全面的IT優(yōu)化、桌面操作系統(tǒng)的一致性、既能提供系統(tǒng)升級又能提供軟件部署的管理實踐和工具。理論上，IT優(yōu)化的水平越高，組織就能獲得越高的靈活性。一個組織的業(yè)務(wù)靈活性由很多因素決定，其中大部分在這個研究中很難測量。因此，IDC選擇部署一個新的應(yīng)用程序所用的時間作為業(yè)務(wù)靈活性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。IT專家很容易理解這些標(biāo)準(zhǔn)，而且這些標(biāo)準(zhǔn)也容易量化。為了確定一個組織的優(yōu)化水平，IDC調(diào)查產(chǎn)業(yè)相似規(guī)模也相似的組織的員工結(jié)構(gòu)和IT人員水平。然后我們按照每天桌面作業(yè)的IT人員成本給組織評級。我們把組織分成了基本型、標(biāo)準(zhǔn)型和合理型這三個級別。這樣我們就可以辨識運營良好的組織的共同行為并且把它們和運營不好的組織進(jìn)行比較。最好的組織的共同行為為我們提供了關(guān)于最優(yōu)實踐的定義。圖1IOM概念的圖形表示圖表1

微軟的IOM模型

這個桌面系統(tǒng)白皮書是關(guān)于微軟活動目錄，SMS和Windows服務(wù)器的文章之一。（另一篇文章全面地涉及IOM）這些文章包括：

優(yōu)化結(jié)構(gòu)：IT人員成本和管理Windows服務(wù)器的最優(yōu)實踐之間的關(guān)系。優(yōu)化結(jié)構(gòu)：IT人員成本和活動目錄訪問管理的最優(yōu)實踐之際的關(guān)系。優(yōu)化結(jié)構(gòu)：IT人員成本和SMS的最優(yōu)實踐之際的關(guān)系。

優(yōu)化業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：IT人員成本和管理協(xié)作及消息系統(tǒng)之間的關(guān)系。優(yōu)化結(jié)構(gòu)：通過用最優(yōu)實踐改善IT操作來產(chǎn)生價值。

對PC成本進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化的效果

在分析最優(yōu)實踐對桌面系統(tǒng)的作用中，IDC用與PC機(jī)關(guān)聯(lián)的IT人員成本作為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。IT人員成本包括桌面系統(tǒng)工程開銷、使用目錄的PC管理和系統(tǒng)管理工具。這些成本的計算是按全天工作的員工配置方案計算的。比起其它任何因素，IT勞動力水平受到IT方針的影響最為直接。

圖2展示了IT勞動力每年每PC的開銷。圖中包括了與評估、軟硬件、硬件維護(hù)、軟件部署、應(yīng)用程序管理等相關(guān)的員工配置開銷。標(biāo)準(zhǔn)型的IT勞動力開銷比基本型的下降了56%，而從標(biāo)準(zhǔn)型到合理型則進(jìn)一步下降了61%。這成本降低要歸功于IT作業(yè)的流水線化和桌面系統(tǒng)上公共軟件的部署。圖表2

不同最優(yōu)化級別的組織每年的IT人員成本

接受調(diào)查人數(shù)：141，來源：IDC，201*

當(dāng)一個組織從基本型轉(zhuǎn)變到合理型時可能獲得驚人的成本降低幅度在82%以上。但是，IDC承認(rèn)要想快速實現(xiàn)這種飛躍是不現(xiàn)實的，而且這需要大量投資。

前期的成本需要靠計算投資回報（return-on-investment，ROI）來加以合理化。但是，由于能夠獲得幅度巨大的成本降低，大多數(shù)組織都會接受一個投資回報的方案。事實上，在IT升級中，結(jié)構(gòu)優(yōu)化不是一個單純的飛躍，而是與一系列小步驟一起不斷進(jìn)行的過程。例如，基本型組織應(yīng)該先變成標(biāo)準(zhǔn)型，然后停下來等待它們的結(jié)構(gòu)和最優(yōu)實踐穩(wěn)定下來，再考慮進(jìn)一步升級。IDC對基礎(chǔ)型的定義結(jié)合了大量組織，并可以把下列因素引入研究：

研究包括了大量公司，這些公司能夠從IT結(jié)構(gòu)獲利，因此它們會更多的考慮可用性和容量，而不會在成本上花費過多心思。

許多高復(fù)雜性和分布式的公司，它們需要付出較高的技術(shù)支持成本。

因為基礎(chǔ)型是入門級的，所以這個級別沒有最小需求。采用降低成本這種最優(yōu)實踐方式的公司能很快地轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)型。我們相信客戶的平均成本會隨著被研究的公司數(shù)而增長，因為管理最差的組織會被分到此類。

表1展示了三個IT優(yōu)化級別的IT成本、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)靈活性的相互關(guān)系。IT成本是用每臺桌面機(jī)每年的IT人員成本表示的，比較服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)是每臺PC機(jī)每年調(diào)用服務(wù)的次數(shù)，業(yè)務(wù)靈活性通過部署一個新應(yīng)用程序所用的星期數(shù)表示。

TABLE1

IT最優(yōu)化級別和相關(guān)成本IT成本(每PC每年的IT人員成本，包括軟件和硬件成本)服務(wù)級別(每PC每年的技術(shù)支持電話次數(shù))業(yè)務(wù)靈活性(部署新應(yīng)用程序需要的星期數(shù))接受調(diào)查者總數(shù)：288330注意：

較低的IT人員成本會為公司節(jié)約成本。IT人員成本基于照每年100，000美元（充分勞動負(fù)荷率）計算。服務(wù)水平是每臺PC機(jī)每年調(diào)用服務(wù)的次數(shù)。越小的數(shù)字表示越高的服務(wù)水平。

業(yè)務(wù)靈活性用一個新應(yīng)用程序的時間衡量，這個時間包括評估、開發(fā)、測試、打包、部署和解決故障。

基礎(chǔ)型$1,3208.45.4標(biāo)準(zhǔn)型$5808.55.2合理型$2307.74.3越小的數(shù)字表示越高的靈活性。

在從基本型轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)型組織時，服務(wù)水平相對保持不變。在采用合理化模型時服務(wù)水平才會有一個戲劇

性的變化。來源：IDC，201*

如表1所示，從基本型向合理化性轉(zhuǎn)變的過程是一個開銷穩(wěn)步降低的過程。平均來看，合理化環(huán)境中的公司比起標(biāo)準(zhǔn)型組織，IT人員成本低60%，桌面調(diào)用服務(wù)的次數(shù)少9%，部署業(yè)務(wù)應(yīng)用快17%；和基本型相比則IT人員成本低83%，桌面調(diào)用服務(wù)的次數(shù)少8%，部署業(yè)務(wù)應(yīng)用快20%。典型情況下，組織在達(dá)到合理化或動態(tài)水平之前不會開始關(guān)注服務(wù)水平和靈活性。

最優(yōu)實踐和Windows桌面優(yōu)化之間的關(guān)系

IDC考察了59個規(guī)模在10，000到20，000PC機(jī)之間的商業(yè)組織中與Windows相關(guān)的IT環(huán)境，策略和活動。為了獲取部署成本，所有的參與者必須部署了WindowsXP或XPSP2。從研究中，IDC確定了三個與Windows桌面環(huán)境相關(guān)的關(guān)鍵最優(yōu)實踐，這三個最優(yōu)實踐能改善IT性能并有助于優(yōu)化IT水平。表2展示了這些實踐和采用它們后能節(jié)省多少成本。

#203482

201*IDC

表2最優(yōu)實踐和相關(guān)的成本節(jié)約最優(yōu)實踐每桌面機(jī)每年的IT人員成本節(jié)約$190集中管理PC設(shè)置$130全面的PC安全$110標(biāo)準(zhǔn)化的桌面機(jī)策略調(diào)查人數(shù)=59Source:IDC,201*

最優(yōu)實踐首先會引起成本節(jié)約，比如，集中管理PC設(shè)置可以大大的節(jié)約成本。另外，通過在標(biāo)準(zhǔn)化的桌面機(jī)策略中應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的操作系統(tǒng)，可以在節(jié)約成本的同時潛在的提升服務(wù)級別和商業(yè)靈活性。

圖3，4，5更加深入的研究了以上提到的最優(yōu)實踐，并且討論了這些正面效益產(chǎn)生的原因。

在此研究中，我評估了集中管理的PC機(jī)設(shè)置和配置的影響，這包括限制用戶在他們自己的系統(tǒng)上能使用的管理員功能。這牽扯到禁止編輯注冊表或刪除控制面板。在一些環(huán)境中，也可能不允許使用CD-R/W和USB設(shè)備，這項最優(yōu)實踐包括：

禁止或限制終端用戶擁有管理員權(quán)限。

使用組策略防止用戶改變系統(tǒng)設(shè)置導(dǎo)致危害PC可靠性和安全性。使用組策略確保用戶只能使用IT部門批準(zhǔn)的軟件。利用Push/pull機(jī)制的自動軟件分發(fā)。集中管理的PC機(jī)設(shè)置和配置最優(yōu)實踐

從個人電腦上除掉管理特權(quán)是最直接的降低操作成本和改善PC機(jī)配置的可預(yù)期性。用戶失去了更改自己桌面系統(tǒng)的能力，導(dǎo)致他們失去了一些靈活性，但是通過改善系統(tǒng)的穩(wěn)定性改善了服務(wù)水平。而且組織可以更加快捷可靠地實施大范圍改變。

一個達(dá)成共識的一致的桌面配置所帶來的好處是IT部門可以對桌面系統(tǒng)狀態(tài)做一些合理的假設(shè)，從而減少在部署新軟件、打補丁時安裝或配置所冒的風(fēng)險。

這項實踐的一個關(guān)鍵部分是把復(fù)雜性從桌面環(huán)境中剔除，從而可能減少成本。復(fù)雜性在部署、服務(wù)臺、移植、證書管理、目錄管理等很多方面都會造成影響。

IDC注意到有選擇地移除管理權(quán)利可以給用戶瀏覽網(wǎng)頁的自由而又不無意間安裝流氓軟件。服務(wù)水平也會得到改善，因為用戶不太可能意外地破壞他們自己的系統(tǒng)了。

但是，這項最優(yōu)實踐并不適用于所有組織。一些組織可能發(fā)現(xiàn)為了行政原因?qū)嵤┻@些實踐有挑戰(zhàn)性，而其它組織則可能需要用戶根據(jù)工作需要加載和使用不同軟件的能力。業(yè)務(wù)靈活性可能得到改善應(yīng)為IT部門會發(fā)現(xiàn)部署軟件又快又容易了。但是一些情況下，業(yè)務(wù)靈活性可能下降因為用戶沒有根據(jù)需要配置自己電腦的自由了。

集中管理的PC機(jī)設(shè)置和配置能顯著節(jié)約IT人員成本：每臺桌面機(jī)每年130美元。對大多數(shù)組織，改善的服務(wù)水平伴隨著降低成本。需要用到的微軟技術(shù)

注意可選的服務(wù)器操作系統(tǒng)環(huán)境、目錄存儲和系統(tǒng)管理工具可以用來達(dá)成相同的目標(biāo)。

這里給出的微軟產(chǎn)品一起用可以開發(fā)出嚴(yán)密管理的桌面系統(tǒng)環(huán)境。此環(huán)境可以用組策略或SMS更新或配置。也可以和活動目錄與組策略一起混合使用非微軟產(chǎn)品來獲得同樣的效果。誰會想要這項最優(yōu)實踐？

這項最優(yōu)實踐非常合適有穩(wěn)定應(yīng)用程序組合的組織，也就是說用戶不需要對系統(tǒng)做經(jīng)�；驈�(fù)雜的改變。這種環(huán)境中，新應(yīng)用程序會被由自動軟件分發(fā)push到用戶，用戶可以把預(yù)先批準(zhǔn)的軟件從發(fā)布目錄pull下來。圖表4

Windows201*Server或更新版本W(wǎng)indowsServer操作系統(tǒng)�；顒幽夸浥渲煤筒渴�。組策略對象開發(fā)。

利用MicrosoftSystemsManagementServer。

Windows201*Professional或更新的Windows客戶端操作系統(tǒng)。全面PC安全

來源：IDC,201*

在本研究中，我們定義全面PC安全為一項最優(yōu)實踐。全面PC安全由物理安全再加上基本系統(tǒng)安全配置。系統(tǒng)需要密碼或其他驗證技術(shù)而且應(yīng)該集成多套不同層次的軟件產(chǎn)品，包括反惡意軟件層，防火墻。這項最優(yōu)實踐包括：筆記本和臺式機(jī)都要裝上殺毒軟件筆記本和臺式機(jī)都要裝上反間諜軟件筆記本由集中控制的PC機(jī)防火墻保護(hù)用網(wǎng)絡(luò)訪問控制（NAC）管理PC進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)筆記本和臺式機(jī)都要用自動補丁分發(fā)系統(tǒng)全面PC安全最優(yōu)實踐

安全系統(tǒng)被破壞后想再回復(fù)代價就大了，尤其是當(dāng)缺口蔓延到組織內(nèi)的上前臺PC時更是如此�；貜�(fù)的負(fù)擔(dān)落到了服務(wù)臺和桌面端支持上。使用防火墻、反間諜軟件、殺毒軟件、強制補丁和網(wǎng)絡(luò)檢疫等主動方法的組織能顯著地減少IT人員成本并提高服務(wù)水平。

全面PC安全的開發(fā)不是一項能得到立竿見影的效果的最優(yōu)實踐，可是一旦實施了，它會帶來顯著的長期利益。尤其是服務(wù)水平會受到全面PC安全的正面影響，因為用戶遇到的和安全有關(guān)的問題會減少。

另一個關(guān)鍵評判標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)靈活性，在某種程度上會被增強的PC安全性干擾。低安全性的應(yīng)用程序不能進(jìn)入到環(huán)境中來。但是一個定義良好的安全過程會加速應(yīng)用程序認(rèn)證過程和部署。

主動PC安全性是一項保險投資。通過組織計劃外的回復(fù)工作，一套成功的PC安全性最優(yōu)實踐能降低操作開銷。同樣，限制被動安全性、管理、和回復(fù)操作顯著地降低人員成本。需要的技術(shù)

Windows201*Professional或更新的第三方防火墻WindowsXPSP2或更新的集成防火墻活動目錄、組策略對象殺毒軟件反間諜軟件網(wǎng)絡(luò)訪問控制軟件

MicrosoftSystemsManagementServer或類似的系統(tǒng)管理解決方案

今天，微軟提供了這項最優(yōu)實踐所需的一些但非全部的技術(shù)。以后微軟的產(chǎn)品將補上這些缺口。例如，WindowsVista會有一些新特性能對抗欺詐頁面和間諜軟件。WindowsVista和WindowsXPSP2的PC防火墻都可以通過活動目錄和組策略集中控制。微軟即將上市的Longhorn服務(wù)器會提供檢疫和網(wǎng)絡(luò)訪問控制特性。誰會需要這項最優(yōu)實踐

這項最優(yōu)實踐基本沒什么缺點，任何一個組織如果能夠支持它的結(jié)構(gòu)都會發(fā)現(xiàn)其所帶來的好處。在一個安全的環(huán)境中，組織會最小化安全失敗造成的困擾。圖表5

標(biāo)準(zhǔn)桌面策略

Source:IDC,201*

定義使用標(biāo)準(zhǔn)桌面策略的最優(yōu)實踐的標(biāo)準(zhǔn)包括組織范圍內(nèi)對客戶端的統(tǒng)一軟件分發(fā)。這項實踐也可以集成配置、系統(tǒng)管理等工具，從而優(yōu)化用戶的整體體驗，并且確保他們的系統(tǒng)裝備的是一套統(tǒng)一的軟件組件。

在組織中使用盡量少的操作系統(tǒng)鏡像。另外，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)策略和管理過程，還有自動補丁，回歸測試和其它流水線化的IT管理確�？蛻舳酥鳈C(jī)的硬件盡量一致。這項最優(yōu)實踐包括：強制對PC的軟件、硬件、和系統(tǒng)配置實施相應(yīng)策略統(tǒng)一使用18個月內(nèi)發(fā)布的最新版本的Windows操作系統(tǒng)為公司使用最少數(shù)量的鏡像標(biāo)準(zhǔn)桌面系統(tǒng)的最優(yōu)實踐

使用標(biāo)準(zhǔn)化的桌面系統(tǒng)策略可以幫助我們在組織機(jī)構(gòu)當(dāng)中限定不同種的硬件和軟件配置的數(shù)量。盡管很有可能由于特殊的需求要用到額外的鏡像，但是通過為桌面系統(tǒng)和筆記本限定統(tǒng)一的硬件配置，基本上可以將需要的鏡像數(shù)目縮減到兩個。由于組織機(jī)構(gòu)維護(hù)每個鏡像都需要成本，所以縮減鏡像數(shù)目可以直接減少IT人員成本。通過使用標(biāo)準(zhǔn)化的桌面系統(tǒng)，IT人員的成本每年每臺PC可以節(jié)約$110。和成本節(jié)約相對應(yīng)的是提升服務(wù)級別以及業(yè)務(wù)靈活性。一方面，由于現(xiàn)在很容易就可以為普通的桌面系統(tǒng)部署新的應(yīng)用程序，所以靈活性大大增強。另一方面，商務(wù)單位目前又面臨著軟硬件配置在部署過程中所受的限制，這也降低了他們?yōu)閭�體需求優(yōu)化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的能力，降低了整體的靈活性。

減少到兩個鏡像同樣要求組織采用“瘦鏡像”策略，這種策略要求核心鏡像只包含所有PC都需要的軟件。所有的商業(yè)單位，組織以及用戶的詳細(xì)信息都通過目錄，組策略以及諸如SMS一類的系統(tǒng)管理工具來分發(fā)。

不僅僅是鏡像，運行標(biāo)準(zhǔn)化的桌面系統(tǒng)同樣可以減少技術(shù)支持和安全方面的開銷。當(dāng)組織當(dāng)中所有的軟硬件都一樣的時候，技術(shù)支持在解決問題的時候?qū)⒆兊酶�加容易。除了可以�?jié)約成本，隨著技術(shù)支持效率的提高，服務(wù)級別也得到了相應(yīng)的提高。

運行單一的桌面操作系統(tǒng)可以使IT部門管理副本的工作最小化。同樣，對于PC安全性的考慮以及對于應(yīng)用程序兼容性的測試也將集中在一種系統(tǒng)環(huán)境中，從而大大簡化了IT部門的工作。

大量的硬件配置是促使我們使用鏡像技術(shù)的原因之一，越多的硬件配置就需要越多的鏡像，從而忽略了是否采用瘦鏡像策略。

IT部門普遍抱怨管理鏡像的成本太高，一年的花費大概在$5,000-50,000之間，這取決于使用鏡像的策略。大多數(shù)組織都迫切希望能夠減少鏡像的數(shù)量和復(fù)雜度。技術(shù)需求

WindowsXP或更新的操作系統(tǒng)SMS（SystemsManagementServer）活動目錄組策略對象

值得注意的是WindowsVista將會成為微軟第一款在做成鏡像的時候可以脫離硬件抽象層的操作系統(tǒng)。對于那些多種硬件混合使用并且想實現(xiàn)“瘦鏡像”策略的組織來說，WindowsVista可以幫助他們通過使用單一鏡像實現(xiàn)最優(yōu)實踐。

誰會需要這種最優(yōu)實踐？

高度自動化并且可以低成本部署新系統(tǒng)的組織會發(fā)現(xiàn)這種最優(yōu)實踐很有吸引力。而沒有實現(xiàn)自動化的公司會發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化單一PC操作系統(tǒng)實現(xiàn)起來很昂貴，對這些公司來說很難從這個最優(yōu)實踐當(dāng)中得到全部的好處。沒有自動化工具的組織應(yīng)當(dāng)退一步，關(guān)注一下第二選擇：通過PC硬件更新周期來部署PC，同時運行兩種操作系統(tǒng)。部署費用

圖6顯示了組織機(jī)構(gòu)研究出的通過本地升級實現(xiàn)ＩＴ最優(yōu)化的部署費用。對ＰＣ進(jìn)行部署的３種不同方法如下所示：標(biāo)準(zhǔn)化桌面操作系統(tǒng)，忽略版本以減少部署費用

通過補丁包以及更新來保持單獨的，標(biāo)準(zhǔn)的，最新的操作系統(tǒng)

更新計算機(jī)硬件并且部署新的操作系統(tǒng)鏡像，從而實現(xiàn)多個版本的操作系統(tǒng)同時運行

本地升級操作系統(tǒng)的部署費用

注意:ＩＴ行業(yè)的人員成本為每小時$53�？偣舱{(diào)查了９７家組織機(jī)構(gòu).Source:IDC,201*

這里有兩個基本的場景，消費者可以用來部署新的操作系統(tǒng)。第一種就是本地升級，公司將保持單一的最新的操作系統(tǒng)。盡管基礎(chǔ)型組織把部署的平均費用拉高了很多，但是總體上來說本地升級是一個劃算的解決方案，除非組織機(jī)構(gòu)能夠找到其它更實際更好的工具來保證操作系統(tǒng)部署和管理的效率。

使用標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng)的好處就在于在進(jìn)行大規(guī)模升級部署之前，只需要進(jìn)行一輪兼容性的測試，部署過程幾乎可以實現(xiàn)全面的成功。這種方法的缺點就是組織機(jī)構(gòu)在升級完現(xiàn)有系統(tǒng)后將面臨硬件的更新或者其它一些大的邏輯轉(zhuǎn)換，有可能增加升級費用，所以當(dāng)我們使用單一操作系統(tǒng)的時候需要衡量一些這些缺點和低管理費用等優(yōu)點。

組織機(jī)構(gòu)也可以選擇一些其它的技術(shù)以實現(xiàn)從一個操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到另一個操作系統(tǒng)。一個普遍的場景就是將操作系統(tǒng)升級和硬件升級周期聯(lián)系在一起，這樣在我們的系統(tǒng)環(huán)境當(dāng)中就不會同時出現(xiàn)兩個以上的Ｗｉｎｄｏｗｓ了。

關(guān)鍵問題是要基于長期需求制定統(tǒng)一的策略。如果組織機(jī)構(gòu)沒有相應(yīng)的策略，很有可能最終形成一個復(fù)雜異構(gòu)的環(huán)境，并且有多種硬件軟件版本需要支持。在這種環(huán)境下，IT工作人員需要負(fù)擔(dān)很多重復(fù)的工作，比如各種測試工作，部署補丁包和更新等等。這些工作不僅僅是針對操作系統(tǒng)，而且還要針對工作在不同層的軟件。如此一來他們將沒有時間使基礎(chǔ)型組織變得更加標(biāo)準(zhǔn)化。

當(dāng)然通過硬件更新來協(xié)調(diào)新操作系統(tǒng)的部署，對于大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)來說會帶來最低的部署費用。然后，這樣會使新操作系統(tǒng)所帶來的優(yōu)勢延遲體現(xiàn)出來，尤其是能夠優(yōu)化桌面管理的功能，從而也導(dǎo)致了當(dāng)前PC管理費用的增加。所以這種方法短期來講會取得一些效果，但是從長遠(yuǎn)考慮還是存在一些缺點的。

對于希望優(yōu)化桌面環(huán)境的組織機(jī)構(gòu)的建議

對于希望通過最優(yōu)辦法提升桌面部署和管理效果的組織機(jī)構(gòu)，IDC根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提供了如下的指導(dǎo)方針。

總體建議

IDC在這本白皮書當(dāng)中所給出的分析結(jié)果，深入洞察了組織機(jī)構(gòu)在使用桌面安裝的最優(yōu)實踐中所體會到的好處。減少IT人員費用的潛在的可能性就在于在IT組織結(jié)構(gòu)的不同層次，通過Windows客戶端操作系統(tǒng)環(huán)境來實現(xiàn)真正的可用性。通過采用最優(yōu)實踐以及使用相應(yīng)技術(shù)來改進(jìn)過程可以直接產(chǎn)生效益，這些效益也是更有效的部署策略的一部分。更何況，作為龐大的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的一部分，執(zhí)行最優(yōu)實踐可以隨著最優(yōu)化級別的提高潛在的提供效率。

另一方面我們也需要關(guān)注一下購買、安裝、升級以及淘汰軟硬件的整體周期。桌面電腦，筆記本以及其它運行著Windows客戶端操作系統(tǒng)的設(shè)備都將慢慢走向生命周期的終點（見圖7）。在這個生命周期中的每一步都需要針對全局費用制定重要的計劃。對于最初的部署所做的計劃都是很直截了當(dāng)?shù)�，系統(tǒng)設(shè)置和遷移有可能發(fā)生在系統(tǒng)被安裝以后的數(shù)年中，這時最初的計劃已經(jīng)很少受到關(guān)注了。使用標(biāo)準(zhǔn)的桌面策略將會使得將來從Windows201*到WindowsXP或者WindowsVista的遷移更加自動化。這種標(biāo)準(zhǔn)化將會使得遷移和備份更加簡單。

終點生命周期管理

基礎(chǔ)型組織

在IT最優(yōu)化模型中處于基礎(chǔ)級別的客戶出于一些主要原因的考慮，也會這樣做。

缺乏最優(yōu)實踐的使用。研究表明，一部分組織機(jī)構(gòu)對于類似集中管理PC設(shè)置的IT方案并沒有合適的策略。他們甚至都沒有合

適的備份策略以及對補丁進(jìn)行強制安裝和管理的策略。組織機(jī)構(gòu)對于桌面電腦一致、友好的管理如果失控，將會讓他們的IT管理變得昂貴且被動，這也將破壞或阻礙IT部署。

最優(yōu)實踐的使用不協(xié)調(diào)。被評級為基礎(chǔ)型的組織機(jī)構(gòu)中，有一部分也采用了一些合適的最優(yōu)實踐，但是他們都沒有在所有安

裝Windows的電腦中普遍深入的去應(yīng)用最優(yōu)實踐。這也就意味著他們無法體會到標(biāo)準(zhǔn)型和合理型的組織機(jī)構(gòu)所感受到的費用節(jié)約。使用最優(yōu)實踐是在正確的方向上邁出的一步，但是直到這種實踐能夠覆蓋組織機(jī)構(gòu)中絕大多數(shù)的基于Windows的電腦時，IT部門才會感受到特別的實踐和最優(yōu)的實踐同時管理所帶來的強大的支持。很明顯，這種實踐有潛力比一個純粹的特殊實踐或者完全的管理實踐更加昂貴。

基礎(chǔ)型組織指導(dǎo)方針

在這片分析文章當(dāng)中提到的實踐給我們提供了一些啟示，如下的最優(yōu)實踐可以為基礎(chǔ)型組織提供參考：

考慮轉(zhuǎn)換到能夠幫助減少操作系統(tǒng)和鏡像數(shù)量的管理環(huán)境中。實現(xiàn)強制部署補丁，更新以及系統(tǒng)配置應(yīng)該是基礎(chǔ)型組織的短

期目標(biāo)

逐漸減少最終用戶手中的管理員權(quán)限。這些管理員權(quán)限導(dǎo)致了整體環(huán)境的失控以及不一致，同時也由于最終用戶自己導(dǎo)致的

系統(tǒng)損壞而造成了很多額外的技術(shù)支持。

轉(zhuǎn)變到標(biāo)準(zhǔn)的桌面硬件配置。由于硬件和操作系統(tǒng)的更新速度的原因，盡管這種轉(zhuǎn)變可能需要數(shù)年的時間來完成，但是這種行為將會使得桌面標(biāo)準(zhǔn)化更加容易。

把采取安全的最優(yōu)實踐看作是一種投資，這種投資可以回報一個可預(yù)見性更強的環(huán)境。當(dāng)病毒或者危及安全的間諜軟件四處

傳播的時候，IT部門的工作人員也將不再需要緊急處理病毒造成的損壞。

標(biāo)準(zhǔn)型組織

標(biāo)準(zhǔn)型組織正在逐步實現(xiàn)最優(yōu)基礎(chǔ)架構(gòu)，并且在為PC的安全而應(yīng)用和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)方法以及為IT部門設(shè)定內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略方面，表現(xiàn)得非常一致。

在一個組織機(jī)構(gòu)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的IT實踐中，過程通常是強迫的，尤其是集中管理PC設(shè)置的理念。然而，大多數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)型組織已

經(jīng)不可能在他們的PC基礎(chǔ)架構(gòu)上建立足夠的一致性、標(biāo)準(zhǔn)化以及對于管理權(quán)限的限制。

備份和還原聽起來像是個很自然的最優(yōu)實踐，但是令人驚訝的是接受調(diào)查的很大一部分公司僅僅是提供了一些用于備份的空

間，而沒有任何策略來強制使用備份。很明顯，對于標(biāo)準(zhǔn)型的公司，為重要數(shù)據(jù)采取強制備份是他們要做的工作之一。

標(biāo)準(zhǔn)型組織指導(dǎo)方針

在這片分析文章當(dāng)中提到的實踐給我們提供了一些啟示，如下的最優(yōu)實踐可以為標(biāo)準(zhǔn)型組織提供參考：關(guān)注可以實現(xiàn)配置系統(tǒng)和分發(fā)軟件過程自動化的管理技術(shù)。

為使用有限數(shù)量的操作系統(tǒng)鏡像設(shè)立一個目標(biāo)。這種方法將會立即在降低多鏡像使用成本方面起作用，并且從長遠(yuǎn)來講，可

以為發(fā)展成為合理化環(huán)境提供很好的平臺。

限定或者消除用戶自己安裝軟件的權(quán)限，但一定要先完成軟件的自動分法，也就是說所有必要軟件都安裝合適以后。進(jìn)入到集中管理PC設(shè)置的更高級別。這個目標(biāo)在采用了WindowsVista客戶端操作系統(tǒng)作為下一代桌面系統(tǒng)的前提下非常容

易實現(xiàn)。升級到WindowsVista將會幫助組織機(jī)構(gòu)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)從標(biāo)準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變成合理型。如果在短時期內(nèi)還不打算使用WindowsVista，標(biāo)準(zhǔn)型組織應(yīng)該將重點集中在為現(xiàn)有的WindowsXP客戶端提供更加全面的應(yīng)用程序。

確保全面的桌面安全。一個全面的安全策略在一開始部署的時候可能會很昂貴，但是一旦部署好，維護(hù)起來會很容易，并且

可以通過有效的減少病毒，蠕蟲以及其他攻擊來的到回報。

合理型組織

合理型組織引領(lǐng)IT最優(yōu)化的實現(xiàn)，并且可以看成是標(biāo)準(zhǔn)化類型當(dāng)中的高性能版本。然而，即便是在合理型組織機(jī)構(gòu)當(dāng)中，通常來說仍然可以為今后要使用的最優(yōu)實踐和更完善的軟件應(yīng)用提供空間。

合理型組織正處在一個關(guān)鍵的決策點上：將IT管理實踐應(yīng)用到動態(tài)分級的域中能不能令他們的商業(yè)模型獲利？或者擴(kuò)展他們

的IT最優(yōu)化方案能不能實現(xiàn)最小的成本？IDC分析家相信，相比與縮減成本，遷移到動態(tài)環(huán)境更重要的是可以增加商務(wù)的靈活性。確實，遷移到動態(tài)模型實際上成本更高，因為一些被集中管理的IT功能可能會被擠到商務(wù)部門去處理，這也導(dǎo)致了成本的增加。

合理型組織更多的還是好的方面。大多數(shù)合理型組織都希望通過遺留一些工作來減少應(yīng)用程序、操作系統(tǒng)以及硬件的多樣性。

控制這些多樣性將有助于降低成本并且保證底層的費用結(jié)構(gòu)。

合理型組織指導(dǎo)方針

在這片分析文章當(dāng)中提到的實踐給我們提供了一些啟示，如下的最優(yōu)實踐可以為合理型組織提供參考：在PC當(dāng)中實現(xiàn)對管理權(quán)限的限制。通過讓用戶可以自己配置自己的漫游用戶配置文件，使得用戶可以在任何位置，任何系統(tǒng)

下都能夠完成他們的工作，并且不用過多的去關(guān)心每一個單獨硬件的詳細(xì)配置。這將能夠使最終用戶感受到他們和他們的PC之間的界限被打破所帶來的好處，并且讓他們可以根據(jù)登錄的身份，在任何系統(tǒng)任何位置自由的完成工作。針對全面的IT目標(biāo)，公司的利益以及最終用戶的利益等方面對最終用戶進(jìn)行關(guān)于IT基礎(chǔ)架構(gòu)自動化的相關(guān)培訓(xùn)。

虛擬化不應(yīng)該被看成是引起遷移和合并工作的技術(shù)，而應(yīng)該被看作是更新?lián)Q代的技術(shù)。它可以使IT專業(yè)人員感受到不同的部

署場景，并且讓他們打破操作系統(tǒng)，應(yīng)用程序以及底層的硬件平臺之間的牽連。在兩年之內(nèi)，虛擬化的軟件將會成為所有通過現(xiàn)代操作系統(tǒng)部署的服務(wù)中一個完整的元素。

虛擬化的下一步就是通過使用管理工具來實現(xiàn)為虛擬化的操作系統(tǒng)動態(tài)分配資源和工作量。這種類型的工具都出自第三方的

廠商，并且在未來的12個月當(dāng)中微軟會在Windows環(huán)境下對其進(jìn)行推廣。通過使用“自我提供”類型的軟件以及類似隔離的操作系統(tǒng)，可以保證補丁管理和已制定的安全策略允許動態(tài)的組織自動完成處理工作，進(jìn)而提高了可靠性和服務(wù)級別，降低了成本。

能夠洞察到要實現(xiàn)動態(tài)分級的合理型組織應(yīng)當(dāng)關(guān)注一下商務(wù)的靈活性。巧合的是市場上已經(jīng)出現(xiàn)了一些可以提供應(yīng)用程序虛

擬化的產(chǎn)品，提供了增強業(yè)務(wù)靈活性所帶來的好處。通過這些產(chǎn)品，用戶可以在部署應(yīng)用程序到客戶端的時候，并不實際去安裝這些應(yīng)用程序，同時用戶還可以體驗到應(yīng)用程序的全部功能。這在潛在降低IT成本的同時，也為用戶提供了對IT部門批準(zhǔn)使用的應(yīng)用程序的靈活訪問。最近微軟公司收購了Softricity軟件，這個軟件就能夠?qū)崿F(xiàn)這樣一個動態(tài)的場景。在這里IDC還知道最少3個提供相似功能的第三方解決方案。

挑戰(zhàn)/機(jī)遇

IT最優(yōu)化：一個長期投資

IDC研究結(jié)果顯示了在基礎(chǔ)級別運行的公司和在動態(tài)級別運行的公司之間的差距到底有多大。基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)最優(yōu)化是采用IT最優(yōu)實踐的連續(xù)統(tǒng)一體，每一個公司都可以通過技術(shù)手段自動執(zhí)行策略和程序，這也將大大提高公司的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)最優(yōu)化。

WindowsXP和其相應(yīng)的IT最優(yōu)化

我們假設(shè)一個更加成熟的，最優(yōu)化的IT基礎(chǔ)架構(gòu)廣泛的采用尖端技術(shù)，也是不無道理的。盡管在組織機(jī)構(gòu)當(dāng)中WindowsXP上和總體IT最優(yōu)化之間的結(jié)盟絕對稱不上不完美，但是在這個研究中還是發(fā)現(xiàn)這樣一個相關(guān)性，即通過升級WindowsXP而得到回報的組織機(jī)構(gòu)往往也升級了應(yīng)用程序以提高基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)最優(yōu)化。僅僅部署還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

IDC認(rèn)為如果考慮到更優(yōu)化、更好管理的環(huán)境的客觀性，就可以很容易理解這種關(guān)系。高性能的組織機(jī)構(gòu)利用更先進(jìn)的技術(shù)并且對其進(jìn)行加工。在更加全局化的基礎(chǔ)上擴(kuò)展管理并且集中管理PC配置，以及通過工具來管理系統(tǒng)和軟件的生命周期，這些都需要采取相應(yīng)的方法，不僅需要管理現(xiàn)有的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，而且還需要有管理深度多樣性的能力。

在一個管理良好的合理化的環(huán)境當(dāng)中，完全可以支持一個混合的Windows環(huán)境，很多組織機(jī)構(gòu)就是這樣做的。微軟的目的也許就是在新技術(shù)發(fā)布的時候幫助客戶相互之間提高，事實上老客戶們已經(jīng)可以很好的管理多樣性的環(huán)境了。

一些基礎(chǔ)型的組織試圖通過標(biāo)準(zhǔn)化Windows版本來減少復(fù)雜性，以減少基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化所帶來的影響。由于這些組織不能夠像合理型組織那樣很好的管理復(fù)雜的環(huán)境，所以他們發(fā)現(xiàn)在如果同時運行多個版本的系統(tǒng)開銷很大。

展望未來

IT行業(yè)中的很多產(chǎn)品都在改變，但用戶采用最新的Windows桌面系統(tǒng)的傳統(tǒng)還將在今后重演，如同WindowsVista商業(yè)版和WindowsVista企業(yè)版已經(jīng)開始逐步取代WindowsXP。我們期待看到大多數(shù)的組織機(jī)構(gòu)在WindowsVista發(fā)布6個月之內(nèi)，不要大規(guī)模進(jìn)行部署IDC在Windows發(fā)布之前版本的客戶端系統(tǒng)的時候就曾提到過這種場景。過了這段時間，我們希望看到大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)把WindowsVista融入到他們的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)當(dāng)中去。

新部署功能穩(wěn)定的操作系統(tǒng)（比如Windows201*Professional）的組織越來越少，尤其是公司都專注于部署部署更加優(yōu)化的IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

IDC希望在企業(yè)和大組織環(huán)境中大規(guī)模部署WindowsVista產(chǎn)品的時間最好是在Vista發(fā)布6個月以后。這也是IT經(jīng)理們普遍的保守做法。先不考慮WindowsVista發(fā)布以后有多好用，這些專家們在遷移到新的Windows的過程中一定會非常小心。通過早期測試WindowsVista的團(tuán)隊，這種謹(jǐn)慎的做法將會在大的組織機(jī)構(gòu)逐漸減少。一旦部署過程真的開始，IDC希望WindowsVista能夠快速的被采用，因為它對于最終用戶有很多的新功能，包括：

用戶帳戶控制(UAC).UAC可以讓用戶在標(biāo)準(zhǔn)用戶的權(quán)限下運行需要管理員權(quán)限的應(yīng)用程序。在WindowsXP中沒有這個功

能，使得實現(xiàn)最優(yōu)實踐很困難，同時也增加的復(fù)雜性。

更好的引擎。WindowsVista以及相關(guān)代碼是由可信任自主計算（TrustedComputingInitiative）產(chǎn)生的結(jié)果。另外，Windows

Vista和分層軟件產(chǎn)品都是基于微軟通用工程標(biāo)準(zhǔn)（Microsoft"sCommonEngineeringCriteria）來設(shè)計的

鼓勵更多配置的標(biāo)準(zhǔn)化。通過使用Windows多國語言包(MUI)和Windows鏡像格式(WIM)，在整個組織當(dāng)中可以減少鏡像的

數(shù)量。

更安全。WindowsDefender可以反間諜軟件，WindowsServiceHardening可以保護(hù)服務(wù)免受外部使用,系統(tǒng)資源保護(hù)

（WindowsResourceProtection）可以保護(hù)注冊表不被惡意修改

瀏覽器穩(wěn)定性增強。新發(fā)布的IE7瀏覽器將在“安全瀏覽”方面帶來重大的提高，這也是企業(yè)用戶所關(guān)心的。

結(jié)論

這份報告中收集的數(shù)據(jù)強烈暗示了消費者應(yīng)該追求IT最優(yōu)化的級別，這樣不但能給他們節(jié)約成本，還能帶來豐厚的利益，商務(wù)的靈活性，以及和商務(wù)需求的一致性。概括的說，從基礎(chǔ)型到標(biāo)準(zhǔn)型將能夠減少運營成本。更重要的是遷移到更高級別的組織機(jī)構(gòu)將會得到更好的管理環(huán)境，從而可以更容易、更快速的部署軟件，安全更新以及打補丁，而這個過程所消耗的IT資源會更少。

附錄

方法論

在這個系列的調(diào)查研究中，IDC深入了解了141家組織的IT人員。對于桌面電腦分析，使用了59家組織提供的數(shù)據(jù)，這些組織都在全面的IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中使用了客戶端操作系統(tǒng)環(huán)境。IDC量化了每個組織使用IT的深度和一致性。這種量化隨后被用來為每一個公司的IT最優(yōu)化程度選擇一個相應(yīng)的位置。

與此工作相關(guān)聯(lián)，IDC特意收集了Windows桌面環(huán)境相關(guān)的數(shù)據(jù)，來比較Windows平臺在最優(yōu)化模式下的整體IT人員成本。調(diào)查工作在201*年上半年開始，并且按照明確的話題進(jìn)行分組討論，其中包括是否使用Windows客戶端操作系統(tǒng)環(huán)境（COEs）來管理企業(yè)環(huán)境,相關(guān)IT管理技術(shù)的使用以及操作系統(tǒng)和分層軟件鏡像的使用。同樣也針對IT人員，IT部署過程以及外包等話題進(jìn)行分開討論。

這篇調(diào)查報告的關(guān)鍵點就在于收集了和各種費用的相關(guān)數(shù)據(jù)，范圍包括以下的話題：硬件/軟件的評估和購買

桌面電腦的部署/替換(硬件/軟件)風(fēng)險評估和安全計劃定位安全漏洞和病毒硬件配置/重新配置

對用戶賬戶的管理(增加，刪除和更改)應(yīng)用程序管理鏡像管理軟件部署和修復(fù)

硬件維護(hù)和配置/重新配置數(shù)據(jù)管理，存儲計劃，備份和還原客服

用戶的停工期

IDC通過對比采用最優(yōu)實踐的公司和沒有采用最優(yōu)實踐的公司的IT人員成本，來測試最優(yōu)實踐的影響。有的情況下單一的最優(yōu)實踐本身就能夠節(jié)約成本，但有的時候我們也發(fā)現(xiàn)多種相關(guān)聯(lián)的最優(yōu)實踐之間的交互也是降低IT人員成本所必須的。最少使用一種最優(yōu)實踐的企業(yè)往往傾向于再使用其它的最優(yōu)實踐。我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)使用的最優(yōu)實踐越好，IT人員成本節(jié)約的越多。然而，一些最優(yōu)實踐和他們對IT人員的影響是有相互關(guān)系的(例如，使用目錄服務(wù)是桌面標(biāo)準(zhǔn)化和集中管理PC設(shè)置的一部分)。不幸的是，我們不可能了解到每一個單獨的最優(yōu)實踐和其他最優(yōu)實踐共同作用會對IT人員產(chǎn)生的影響的精確值。

因此，IDC使用了最好的判斷方法來為每一個最優(yōu)實踐分派相關(guān)的IT人員成本節(jié)約值。這個白皮書當(dāng)中所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，可以讓IT專業(yè)人員來衡量采用多種最優(yōu)實踐所能達(dá)到的效果。

其它資源

為配合這種IDC白皮書的桌面環(huán)境，在此系列中，還有一些其它的可用文件。這些文件覆蓋了以下話題：優(yōu)化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：在管理windows服務(wù)器中，IT人員成本與最優(yōu)實踐的關(guān)系。

優(yōu)化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：在帶有活動目錄的身份認(rèn)證與訪問管理（IAM）中，IT人員成本與最優(yōu)實踐的關(guān)系。優(yōu)化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：在SMS中，IT人員成本與最優(yōu)實踐的關(guān)系。

優(yōu)化商務(wù)生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)：在管理協(xié)作消息系統(tǒng)中，IT人員成本與最優(yōu)實踐的關(guān)系。優(yōu)化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：從提高帶有最優(yōu)實踐的IT操作中產(chǎn)生價值。

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