201*年群工部工作總結(jié)
201*年群工部工作總結(jié)
201*年是緊張繁忙的一年，在館領(lǐng)導的正確指揮和領(lǐng)導下，群工部不僅圓滿完成了各項接待工作和日常事務(wù)，全年接待各界觀眾150余萬人次，免費講解5000多批次，其中包括省市簽單接待近1600批次，未成年人的集體參觀接待近150批次，部隊官兵200多批次，國際友人近20批次。而且配合全館各部門圓滿完成了國家一級博物館迎檢，爭創(chuàng)青年文明號等中心任務(wù)�，F(xiàn)在就各項工作總結(jié)如下。
一.立足本職，做好講解工作，圓滿完成各項對外接待工作。
群工部工作人員立足本職，堅持“以人為本”的服務(wù)理念，急觀眾所及，想觀眾所想，熱情服務(wù)來自全國各地的觀眾，接待觀眾150萬人次，接到觀眾表揚數(shù)十次，觀眾留言3000多條。圓滿完成了中央政治局委員，中央軍事委員會副主席徐才厚；中央黨校第47期省部班；香港特首曾蔭權(quán)；團中央學校部部長，全國學聯(lián)秘書長李小豹等重大接待。得到了各級領(lǐng)導和觀眾的好評，取得了良好的社會效應(yīng)。
作為一個窗口服務(wù)部門，講解員始終堅持全心全意為人民服務(wù)的理念，強調(diào)服務(wù)意識，堅持微笑服務(wù)和文明禮貌用語，對觀眾做到有求必應(yīng)，又問必答。講解員做到統(tǒng)一著裝，定時講解，做到全年無投訴。為了滿足觀眾的不同需求，我部門還積極引了進先進的機器講解設(shè)備，語音導覽系統(tǒng)。同時我們創(chuàng)新服務(wù)方式，進校園，下部隊，開展形式多樣，豐富多彩的教育活動，今年的演出，宣講場次達十多次。贏得了廣大部隊官兵的好評。我部門還和南京軍區(qū)第四通訊總站，中國人民解放軍73690部隊，江西省軍區(qū)，武警南昌指揮學院，南昌市警備區(qū)等數(shù)十家單位結(jié)成軍民共建單位。同時成為井岡山干部學院，國防大學的現(xiàn)場教學點。為宣傳“八一”精神和黨的路線，方針，政策，宣傳中國共產(chǎn)黨黨史，中國人民解放軍軍史做出了貢獻。
二.切實加強講解員的業(yè)務(wù)培訓和職業(yè)道德培訓，培養(yǎng)一支高素質(zhì)講解員隊伍。
為了更好的服務(wù)觀眾，提高業(yè)務(wù)水平，根據(jù)我部門人員多，從事講解工作的時間不同，講解水平有差異的情況，我部門在培訓上采用了大課，小課同時進行的培訓方式，即集中培訓，又根據(jù)差異“一對一”進行業(yè)務(wù)培訓。年初就制定了全年的培訓計劃，全部門講解員根據(jù)培訓計劃，定時學習，統(tǒng)一授課，定期考核。做到天天有進步，月月有突破。同時鼓勵講解員突破創(chuàng)新，開辟了講解員課堂，即鼓勵講解員自選課題，搜集資料，為其他講解講課。這個方法即豐富了講解員自己的知識，又達到了相互交流，相互學習的目的。針對講解員的水平差異，又采取老帶新，一幫一，一對紅的方式，由老講解員帶領(lǐng)新講解員進展廳，示范講解，指點講解重點，達到迅速提高講解水平的目的，能靈活應(yīng)對講解中遇到的突發(fā)情況。為了總結(jié)培訓工作，使講解培訓工作系統(tǒng)化，理論化，在局領(lǐng)導和館領(lǐng)導的高度重視下，今年我部門也著手總結(jié)，“如何走出一條有南昌特色的講解之路”并與我市各同行單位進行交流，得到了同行的肯定和贊揚。
為了滿足免費開放以來，觀眾居高不下，講解員嚴重不足的情況，今年我館招聘了一批新講解員。在局領(lǐng)導和館領(lǐng)導的高度重視下，第一期文化系統(tǒng)講解員培訓班，在我館開班，我館請來了代表國內(nèi)講解界最高水平的老師給大家講課，如，上海龍華紀念館館的賈雪紅老師，電視臺的李冰老師。使我館講解員得到了一次很好的學習和提高的機會。同時，還采取“請進來，走出去”的方式，派出講解員到外地學習，今年4月，部門副主任熊艷燕參加了全國紅色旅游導游講解師資培訓班，5月，講解員黃萍，楊歡赴西安參加為期10天的講解員培訓班學習，10月，講解員劉暢，辛，杜鵑赴萍鄉(xiāng)參加講解員培訓班學習。10月，第一期講解員培訓班的全體成員，還分兩批赴北京參觀學習。今年我館的講解員取得了不錯的成績，今年5月講解員崔怡雯赴深圳參加深圳文博會的講解工作；6月講解員朱小可借調(diào)省關(guān)工委，赴北京擔任全國關(guān)工委成立20周年展覽的講解工作；在世博會召開期間，我館講解員孟欣，黃萍擔任先后擔任上海世博會的講解工作，贏得了各方面的好評。十一期間中部博覽會在我市召開，我館新招聘的講解員在主任林南紅的帶領(lǐng)下圓滿完成了對山西臨汾代表團的接待任務(wù)。我部門講解員黃萍在10月舉行的導游大賽中，取得了總分第一和最佳風采獎，并將代表我省參加全國導游大賽。11月我館講解員甘婧，崔怡雯參加了全國鄱陽湖生態(tài)區(qū)國際藝術(shù)節(jié)的接待工作；最能體現(xiàn)我館講解員整體水平的是，今年11月，我館講解員16人參加全省講解員才藝大賽，獲得一個一等獎，一個二等獎，一個三等獎，并獲得優(yōu)秀組織獎。
同時我館的講解水平在同行業(yè)種有較高的聲譽，許多單位慕名而來，我館先后為各單位培訓講解員十多批。培訓志愿者數(shù)百人，其中包括年齡在十歲左右的小志愿者七名，取得了很好的社會效應(yīng)，贏得各方面的贊譽。
三.圍繞全館工作，積極參與，創(chuàng)優(yōu)評先。
群工部積極配合全館各部門工作。在重大接待中做好，聯(lián)絡(luò)，通知和疏散工作。在日常工作中配合保衛(wèi)科疏散觀眾，維護新館的序和參觀觀眾的安全。在一級博物館復評工作中，全部門上下全力配合，分四個小組投入材料收集，歸類，整理工作。復評小組到來后又投入到接待工作中，包括接站，館內(nèi)資料檢查，講解接待，得到復評小組的肯定和贊譽。在建軍節(jié)到來之際，在全市召開的八一研討會中，我館全面負責各方忙的宣傳和籌備工作，我部門講解員全力以赴，圓滿完成研討會中的接待，禮儀，講解等工作，深得領(lǐng)導贊揚。而在爭創(chuàng)青年文明號的過程中，我部門青年講解員當仁不讓，事事當先，展示了良好的精神風貌和為人民服務(wù)的精神。四.201*年工作計劃。
一.是繼續(xù)完善管理制度，規(guī)范管理；二.根據(jù)講解員的不同特點，做有針對性的培訓。整體提高講解員能力素質(zhì);
三.與各部門協(xié)作，完成館領(lǐng)導交辦的各項工作�；仡�201*是繁忙而緊張的一年，展望201*是令人期待的一年，在新的一年里，群工部全體人員將一如既往以為人民服務(wù)為宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，耐心服務(wù)觀眾，滿足觀眾要求，使他們高興而來，滿意而歸。加強培訓工作，打造一個高素質(zhì)的，有南昌特色的講解員隊伍。配合全館各部門工作，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
群工部201*年11月3日
擴展閱讀：四中心,群工部201*年大調(diào)解工作總結(jié)
德陽市信訪群眾疏導調(diào)解中心“大調(diào)解”工作總結(jié)
中共德陽市委群眾工作部
201*年12月
201*年以來，市委群工部充分結(jié)合自身工作實際，嚴格按照大調(diào)解體系工作有關(guān)要求認真貫徹落實，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：
一、全年信訪基本情況
201*年1至11月，市疏導調(diào)解中心共計接待來訪群眾1479批6846人(次)，其中集訪327批4920人(次)，批次占全年的22.1%；人次占全年的71.9%；調(diào)解辦結(jié)1051件，調(diào)解辦結(jié)率71.1%。
對外公開電話接待317個，受理174件，辦理135件，反饋率為80.2%，辦結(jié)率為76.4%。
二、突出的群眾信訪問題
疏導調(diào)解中心接待來訪群眾反映出的突出問題主要有：1、涉災(zāi)問題。主要反映重建房質(zhì)量、重建方式、要求維修改重建、少部分外地打工人員回鄉(xiāng)要求享受重建政策、分戶等問題，批次占本年來訪總量的16.6，人次占本年來訪總量的17.6。
2、勞動社保和人事問題。主要反映勞動爭議、社保、工資待遇工齡等問題，批次占本年來訪總量的14.2，人次占本年來訪總量的14。
3、民政救助問題。主要反映貧困幫扶、大病救助、享受低保等問題，批次占本年來訪總量的6.3，人次占本年來訪總量的1.5。
4、城鎮(zhèn)建設(shè)和拆遷安置問題。主要是對拆遷安方案和標準的爭議，批次占本年來訪總量的14，人次占本年來訪總量的11.5。
5、農(nóng)村土地征用問題。主要反映統(tǒng)征統(tǒng)轉(zhuǎn)、國家重點項目零星征地過程中的問題，批次占本年來訪總量的9.5，人次占本年來訪總量的18.4。
6、涉法涉訴問題。主要反映案件偵破、審理判決、民事糾紛等問題，批次占本年來訪總量的8.3，人次占本年來訪總量的6.2。
7、涉軍問題。主要是企業(yè)軍轉(zhuǎn)干、退伍志愿兵要求享受有關(guān)政策等問題，批次占本年來訪總量的1.8，人次占本年來訪總量的5。
8、企業(yè)改制遺留問題。主要是對安補償方案的爭議，批次占本年來訪總量的3.2，人次占本年來訪總量的6.9。
三、疏導調(diào)解中心接訪形式
1、市領(lǐng)導接待。每周二為市領(lǐng)導接待日，根據(jù)市委、市政府工作重點和市領(lǐng)導的工作安排安排，每季度制定一次《市領(lǐng)導接訪安排表》，確保市領(lǐng)導接訪落到實處，并通過
電視、報紙對市領(lǐng)導接訪安排進行對外公布，使群眾反映問題更有針對性。接訪后，采取現(xiàn)場調(diào)解、解釋疏導、批示交辦、追蹤督辦的方式監(jiān)督督促責任部門，推進調(diào)解工作，并制定出專門的處理流程和實施方案。201*年1至11月以來接訪的市領(lǐng)導共有41人（次），接待來訪群眾659批2647人（次），集訪153批1950人(次)；當場疏導調(diào)解263批（件）857人(次)，交辦384批1337人次。截止201*年11月末，總共調(diào)解處理76批251人次，有31批83人次正在辦理之中。
2、市委群工部接待。部門領(lǐng)導、副縣級掛職干部（6名）、后備干部（13名）、“中心”工作人員隨時接待、處理群眾來訪事項，采取轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦和調(diào)解疏導、協(xié)調(diào)研判等方式等方式全力推進調(diào)解工作。1至11月接待來訪群眾670批（件）4442人(次)。
3、市級部門領(lǐng)導接待。每周一至周四是市級部門領(lǐng)導接待日，參加的單位有勞動社保、建設(shè)、國土、公安、人事、民政、環(huán)保、教育、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、交通、國資委等部門。也經(jīng)電視、報紙進行公示。各部門結(jié)合各自實際，充分發(fā)揮職能作用，采取現(xiàn)場調(diào)解、解釋宣傳、限時辦結(jié)等方式切實解決群眾反映的問題工。1至11月到疏導調(diào)解中心接訪的市級部門領(lǐng)導共43人（次），接待來訪群眾150批454人（次）。
四、群眾信訪問題的處理方式
1、屬于政策解釋和教育疏導的信訪事項，宣傳解釋到
位。進行耐心細致政策解釋和思想疏導，并責成當?shù)卣拖嚓P(guān)單位做好教育穩(wěn)控工作。
2、屬于信訪處理范疇的事項，按照信訪處理的程序進行處理。一般問題責成縣（市、區(qū)）或相關(guān)責任單位辦理，復雜問題或“三跨三分離”事項由市委群工部門牽頭，召開專門會議協(xié)調(diào)處理，并納入督查督辦。
3、對可以進行調(diào)解的事項，按調(diào)解的程序納入調(diào)解。通知涉事單位和涉事的有關(guān)人員，安排進行不超過三次的調(diào)解。涉及專業(yè)性強的事項，在調(diào)解員庫中安排專業(yè)人員參加調(diào)解。
4、屬于幫扶對象的，按有關(guān)政策幫扶到位。一般問題責成當?shù)卣蜇熑螁挝惶幚�，復雜問題由市委群工部專題研究，申請專項經(jīng)費。
五、信訪接待堅持三項基本工作制度
1、嚴格實行掛牌上崗制度。市領(lǐng)導、市級部門領(lǐng)導接待時公布身份和職務(wù)，群工部接訪時掛胸牌接訪，向信訪人表明身份。
2、嚴格實行信訪登記制度。對于每件信訪事項，進行認真、詳細的登記，堅決禁止口頭接訪。
3、嚴格實行書面告知制度。對屬于信訪范疇的信訪問題，告知信訪人其反映的問題受理情況，并按《信訪條例》有關(guān)規(guī)定由責任單位正在辦理。對不屬于信訪范疇解決的問
題，書面告知其解決途徑，并提出建議。
4、嚴格實行書面回復制度。對所有交辦的信訪事項，要求相關(guān)責任單位在規(guī)定的時限內(nèi)，約見信訪人告之信訪事項受理情況，辦結(jié)后書面回復信訪人。
5、嚴格實行通報講評制度。每月“中心”將對市領(lǐng)導交辦信訪事項、部門領(lǐng)導接訪情況、群工部交辦的信訪事項及信訪事項的辦結(jié)情況給予通報講評，并報市委督查室、市政府目督辦備案，作為年終考核的依據(jù)。
六、信訪問題分析
經(jīng)過對201*年以來群眾來訪提出的訴求認真調(diào)查核實分析研判，以下三個方面值得思考。
1、信訪訴求中合理合法合規(guī)的比重并不高。信訪訴求中合理合法合規(guī)的占38%，對這部分信訪訴求由市委群工部牽頭與有關(guān)部門一起依法解決。合理但不合法規(guī)的占7%，對這部分信訪訴求，采取調(diào)解協(xié)調(diào)的方式，充分考慮其合理成分和信訪人實際困難，按有關(guān)政策給予幫助。既不合理又不合法規(guī)的占20%，對這部分信訪訴求采取疏導教育和困難幫扶相結(jié)合的方式進行處理。其它（政策咨詢，歷史遺留問題，精神病患者）的占35%，采取政策宣傳到位，教育勸返到位，困難幫扶到位。
2、既不合理也不合法規(guī)的重復上訪比重偏高。201*年重復上訪的占全部來訪量的21%。其中，合理合法的訴求中
重復上訪占13%，合理不合法占24%，既不合理也不合法的占57%，其它占6%。
3、真正完全合理合法的訴求解決并不難，合理訴求以外的信訪訴求解決難度大，耗費大量行政成本。一是對訴求中合理部分的甄別界定不容易形成統(tǒng)一認識。由于知識水平思想認識以及個體素質(zhì)差異，對政策的理解掌握不一等原因，導致爭論分歧大，需要做大量的解釋疏導溝通工作，一旦達成一致，才能進行有效調(diào)解。二是訴求與實際現(xiàn)實不符。對因歷史遺留原因、多因一果、不平均觀念、幫扶無法根本解決導致的信訪訴求，信訪人固執(zhí)己見，溝通不易。三是纏訪鬧訪、以防施壓、以訪謀利的信訪問題處理缺乏法律依據(jù)，證據(jù)固定穩(wěn)控難度大。四是處理群體性非訪的工作量大、難度大、成本高，疏導穩(wěn)控耗費大量人力、財力、物力。
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