醫(yī)院創(chuàng)建精神文明單位方案

醫(yī)院創(chuàng)建精神文明單位方案

科右中旗蒙醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建精神文明單位工作方案

為切實加強醫(yī)療服務(wù)窗口行業(yè)精神文明建設(shè)，展示行業(yè)文明新風，提高服務(wù)水平，推動和促進實踐"便民、高效、廉潔、規(guī)范"的服務(wù)宗旨，特制定本方案。

一、指導思想

以江澤民同志"三個代表"重要思想和黨的十五屆六中全會精神為指導，通過-

加強職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能的教育，規(guī)范窗口服務(wù)，樹立文明新風，升華和弘揚"學雷鋒，學白求恩精神"，提高醫(yī)護作人員愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)病患，奉獻社會的良好職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)，秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔優(yōu)美的目標，力爭達到盟級文明單位標準。

二、組織領(lǐng)導

組織、協(xié)調(diào)全院各相關(guān)人員和科室，努力創(chuàng)建盟級文明單位，成立科右中旗蒙醫(yī)院創(chuàng)建精神文明建設(shè)領(lǐng)導小組。

組長：白全龍（院長、黨支部書記）

副組長：那順布和（副院長、黨支部副書記）

成員：霍俊亮（副院長）

包長順（副院長）

胡云峰（副院長、工會主席）

其木格（總護士長、女工主任）

何麗娜（團支部書記）文秘114版權(quán)所有

陳蔚斌（總務(wù)主任）

三、主要目標

1、組織領(lǐng)導好

領(lǐng)導班子堅持講學習、講政治、講正氣，在創(chuàng)建文明行業(yè)活動中組織領(lǐng)導有力，創(chuàng)建活動富有成效；自覺地把兩個文明建設(shè)作為統(tǒng)一的工作任務(wù)，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核；建立創(chuàng)建文明行業(yè)的領(lǐng)導機制和工作機制；制定并認真實施比較完善的創(chuàng)建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發(fā)動廣泛深入，有強烈的創(chuàng)建意識和濃厚的創(chuàng)建氛圍

2、行業(yè)風氣好

窗口服務(wù)規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務(wù)運作遵循"四個公開"：即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費標準公開。全員無違反有關(guān)廉政建設(shè)規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要、報行為，行風評議滿意率達到良好等次。

3、職工素質(zhì)好

中心黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮好。在行醫(yī)過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)不斷提高，"愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、爭先進位"的氛圍日益濃厚，"奉獻、效率、成果、一流"意識明顯增強。

4、內(nèi)部管理好

醫(yī)院各項管理規(guī)范嚴格，規(guī)章制度本文來自文秘114，轉(zhuǎn)載請保留此標記。健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大責任事故，無計劃外生育。

5、社會評價好

認真履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準和服務(wù)承諾，明察暗訪效果好，社會信譽好，隨機抽樣調(diào)查社會滿意率達85以上，新聞媒體予以宣傳和好評。

四、實施步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（201*年）

圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)的主題口號"創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象"，建立創(chuàng)建文明行業(yè)活動領(lǐng)導小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎(chǔ)：開展創(chuàng)建最佳服務(wù)窗口等活動，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動落到實處。

（二）組織實施階段（201*年201*年）

1、加強和完善基礎(chǔ)工作。根據(jù)行業(yè)特點，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、工作規(guī)范等并以公示的形式向社會公布；與此同時，加強服務(wù)環(huán)境建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，建立和健全創(chuàng)建活動有關(guān)規(guī)章制度。

2、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學習和培訓。堅持每周五下午學習制度。通過學習討論、專題發(fā)言等以會代訓的形式，深入學習十五屆六中全會精神、江總書記"三個代表"重要思想、《公民道德建設(shè)實施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》、《獻血法》等相關(guān)法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強立足本職、愛崗奉獻的良好意識。文秘114版權(quán)所有

3、以活動為載體，將創(chuàng)建文明行業(yè)活動引向深入。組織開展技能規(guī)范測試、系列宣傳報道，舉辦內(nèi)容健康，積極向上的演講比賽、乒乓球比賽等活動，推動和促進創(chuàng)建文明行業(yè)活動向縱深發(fā)展。

4、自查自糾，自我提高。各科室根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準和文明行業(yè)"五個好"，進行自查，發(fā)現(xiàn)有達不到標準的，要及時補缺補差。創(chuàng)建領(lǐng)導小組也將經(jīng)常對窗口創(chuàng)建文明行業(yè)活動明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。

5、實施群眾評議，強化社會監(jiān)督。通過回訪服務(wù)對象，召開服務(wù)對象座談會、設(shè)立意見投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪，問卷調(diào)查等措施，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動進一步得到落實。（三）總結(jié)提高階段（201*年）

對近一年來的創(chuàng)建工作進行認真自評總結(jié)，評選出最佳服務(wù)窗口科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，召開表彰大會進行表彰；同時做好申報盟文明行業(yè)達標單位的準備。四、考評辦法

考評工作按"五好"標準內(nèi)容進行，最佳服務(wù)窗口考評細則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵評選條件另行制定。考評采取日�？荚u、群眾性行風評議和申報考評相結(jié)合的辦法進行。1、日�？荚u主要由中心創(chuàng)建領(lǐng)導小組組織實施。

2、群眾性行風評議通過召開特邀監(jiān)督員座談會、走訪服務(wù)對象等形式，公開評議行業(yè)風氣。3、申報-

考評。

五、幾點要求

1、統(tǒng)一思想，提高認識。創(chuàng)建文明行業(yè)活動是貫徹落實十五屆六中全會精神，落實江總書記"三個代表"重要思想的具體舉措。領(lǐng)導小組及醫(yī)院全體職工都要充分認識開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動的意義，積極支持參與創(chuàng)建文明行業(yè)活動，從我做起，立足崗位，為創(chuàng)建活動獻計出力。

2、加強領(lǐng)導，抓好活動的落實。成立以白全龍同志為組長、胡云峰同志為副組長，霍俊亮、那順布和、包長順等同志為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室負責具體工作，胡云峰同志任辦公室主任。各相關(guān)科室要高度重本文來自文秘114，轉(zhuǎn)載請保留此標記。視創(chuàng)建文明行業(yè)活動，指導督促全員按照創(chuàng)建領(lǐng)導小組的統(tǒng)一安排，抓好活動的落實。同時，要把創(chuàng)建活動納入本單位重要議事日程，凡涉及創(chuàng)建文明行業(yè)方面的活動，要及時與領(lǐng)導小組通和交流。

3、突出重點，抓住根本。各科室要緊密結(jié)合醫(yī)院特點，把依法行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為道德建設(shè)的核心內(nèi)容，圍繞"便民、高效、廉潔、規(guī)范"的服務(wù)宗旨，從解決廣大病患反映強烈的熱點問題做起，積極爭創(chuàng)最佳服務(wù)窗口，人人爭當文明標兵。同時，要及時總結(jié)和擴大先進經(jīng)驗成果，把文明創(chuàng)建工作作為促進行政服務(wù)工作的有效載體，努力提高文明行政、文明服務(wù)水平。

4、做好活動的宣傳工作。中心全體人員要增強宣傳意識，及時將創(chuàng)建活動中的先進事跡、工作動態(tài)、相關(guān)信息向有關(guān)媒體宣傳報道。同時，在院內(nèi)上開設(shè)"創(chuàng)建文明單位活動"專欄，報道活動期間涌現(xiàn)出來的好人好事，對發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象予以曝光。5、各科室要建立健全活動資料，做到活動有計劃、創(chuàng)建有目標、檢查有標準、獎懲有依據(jù)

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昭化區(qū)中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建精神文明單位自查報告

201*年我院在區(qū)委、區(qū)政府和衛(wèi)生局的領(lǐng)導下，堅持以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，救死扶傷，全心全意為人民健康服務(wù)為宗旨，以搞好精神文明建設(shè)為目標，把精神文明建設(shè)作為全年的工作重點來抓，在創(chuàng)建衛(wèi)生系統(tǒng)文明行業(yè)的工作中，認真貫徹落實了《廣元市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)管理辦法》的要求，進一步為推動精神文明建設(shè)創(chuàng)建水平和創(chuàng)建質(zhì)量而努力奮斗。院領(lǐng)導班子堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，充分發(fā)揚“團結(jié)拼搏、真抓實干、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的精神，以健康促進為目標，建立“急救綠色通道”、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實行醫(yī)德醫(yī)風雙向承諾制度，糾正行業(yè)不正之風，爭創(chuàng)“平安醫(yī)院”、“誠信醫(yī)院”，院黨支部認真貫徹落實黨的路線、方針、政策和新時期衛(wèi)生工作指針，深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和習近平總書記“十八大”重要講話精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷強化班子建設(shè)，堅持民主集中制，落實黨風廉政責任制，講大局、講團結(jié)、講奉獻，團結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新，扎實工作，強化職業(yè)道德建設(shè)，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，塑造醫(yī)院文明形象，以提高醫(yī)院的整體水平為目的，以創(chuàng)建市級文明單位為目標，堅持“兩手抓，兩手都要硬”和精神文明重在建設(shè)的方針，把政治思想教育、職業(yè)道德教育和精神文明建設(shè)有機地結(jié)合起來，在精神文明內(nèi)涵外延，硬件軟件建設(shè)上下功夫，取得了豐碩的成果，為發(fā)展提供了強有力的精神動力和智力支持，促進了醫(yī)院的三個文明建設(shè)。全院干部職工的整體素質(zhì)顯著提高，以病人為中心，以質(zhì)量為核心，敬業(yè)愛崗，無私奉獻，文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)蔚成風氣，院容院貌煥然一新，樹立了現(xiàn)代化文明醫(yī)院的良好社會形象。圓滿完成精神文明建設(shè)各項工作任務(wù)，現(xiàn)將自查情況報告如下：

一、班子團結(jié)務(wù)實，組織領(lǐng)導有力

院領(lǐng)導班子團結(jié)進取，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，在思想上、政治上同黨中央保持高度一致，模范執(zhí)行黨和國家的方針政策及上級主管部門的指示，自覺將精神文明建設(shè)納入經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化軌道。始終堅持“三個代表”重要思想，以《四川省文明單位建設(shè)管理條例》為依據(jù)，把文明單位建設(shè)作為一項經(jīng)常性、長期性的工作，納入醫(yī)院重要工作日程來抓。醫(yī)院成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導小組，由院長親自掛帥，各科室負責人組成，專人負責精神文明工作，真正做到了“一把手抓兩手”，形成了黨政工團齊抓共管的合力。每季度召開一次工作會議，研究部署創(chuàng)建工作內(nèi)容，做到了目標明確，措施到位，責任落實到位。在組織機構(gòu)上，設(shè)立專人主抓文明單位建設(shè)工作，負責做好各項基礎(chǔ)工作的貫徹落實，以及各種文字、聲像檔案的歸檔工作。創(chuàng)建文明單位的工作目標。并積極總結(jié)創(chuàng)建工作中的經(jīng)驗和不足，圍繞年度中心工作，制定切實可行的文明單位建設(shè)工作規(guī)劃，做到了遠有規(guī)劃，年有計劃，月有活動，并實行了綜合目標責任制，層層簽訂了目標責任書，把任務(wù)量化、細化、層層分解落實到了科室和個人，做到組織、人員、任務(wù)賞罰落實，從而加強了對精神文明建設(shè)工作的領(lǐng)導，保證了各項目標任務(wù)的完成。

二、立足思想教育，不斷提高干部職工的思想政治素質(zhì)院黨支部牢固樹立思想領(lǐng)先的原則,重視做好新形勢下的思想政治工作,把提高干部職工的政治理論素質(zhì)放在首位,采取多種形式強化思想教育。一是制定了201*年黨建、精神文明建設(shè)及行業(yè)作風建設(shè)工作目標、要點和實施意見等文件，與衛(wèi)生局黨委簽定了年度工作目標責任書，明確了全年的工作任務(wù)，落實了工作責任；二是制定了支部中心組、黨員干部理論學習安排，堅持黨支部中心組“三會一課”和科室政治學習制度，以院黨員活動室為依托，采取因人施教、內(nèi)外結(jié)合、雙向交流、典型示范、電化教學等內(nèi)容豐富，靈活多樣的教育方法，組織干部職工重點學習了黨的十八大會議精神。三是不斷完善思想政治工作責任區(qū)制度，有針對性地做好思想政治工作，堅持以人為本的管理理念，及時化解了各種矛盾，理順了情緒，增進了團結(jié)，調(diào)動了干部職工的工作積極性。內(nèi)容豐富，形式多樣，生動活潑的教育活動，極大地提高了干部職工的政治素質(zhì)、理論水平和工作能力，增強了團隊觀念、服務(wù)意識和敬業(yè)精神，促進了醫(yī)院文化建設(shè)，為醫(yī)院改革與發(fā)展提供良好的思想保證。

三、組織文化建設(shè)、誠信建設(shè)成效顯著

醫(yī)療行業(yè)的文明創(chuàng)建成果，關(guān)鍵體現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)作風，體現(xiàn)在員工職業(yè)道德素質(zhì)的提高上。院黨支部將公民道德實踐與“誠信醫(yī)院”建設(shè)相結(jié)合，積極開展“誠信醫(yī)院”建設(shè)，完善工作制度，強化工作機制，加強了職業(yè)道德建設(shè)和誠信教育。一是強化職業(yè)道德教育。我院把醫(yī)德醫(yī)風教育作為立院之本，常抓不懈。實施了醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)療事故防范、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、“三好一滿意”和建設(shè)和諧醫(yī)院系列教育；開展了“誠信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院”，“廉潔行醫(yī)樹新風”活動；二是完善了有關(guān)規(guī)章制度。制定了《職業(yè)道德守則》、《崗位職業(yè)道德規(guī)范》、《關(guān)于加強醫(yī)院職業(yè)作風建設(shè)的若干規(guī)定》等規(guī)章，建立了《醫(yī)德考評》制度，實行了藥品用量監(jiān)控公示制度，靠制度規(guī)范了職業(yè)行為；三是推行了誠信和承諾服務(wù)。實行了住院費用“一日清單制”、“首診負責制”和病人選擇醫(yī)生制度，對每個住院病人進行回訪、建立職工食堂，為病人免費提供午餐服務(wù)；定期發(fā)放病人征求意見表、回訪信，主動改進服務(wù)，增強了醫(yī)護人員的誠信服務(wù)意識。

四、規(guī)章制度健全，工作秩序良好

單位內(nèi)部管理規(guī)范科學，有健全的規(guī)章制度，工作人員責權(quán)利明確；經(jīng)濟管理嚴密科學，嚴格執(zhí)行國家物價政策，遵守財經(jīng)紀律，收費標準公開、合法；各部門工作協(xié)調(diào)，秩序良好，執(zhí)行指令堅決迅捷。各科室標志明顯，導向標志醒目，為服務(wù)對象提供快捷、安全、方便的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是改善就醫(yī)條件，加強門診服務(wù)管理。完善了標示牌，提供了導醫(yī)導診服務(wù)，為患者營造了舒暢、溫馨的診療環(huán)境。投資40萬元建設(shè)中醫(yī)館，開展中醫(yī)特色醫(yī)療服務(wù)，方便實惠與就診患者；二是堅持以人為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了保證住院病人吃上熱飯，住院部為病人購買了微波爐；三是堅持以病人為中心，節(jié)假日正常開診。為方便病人就醫(yī)，我們始終堅持節(jié)日期間門診正常開診，并安排醫(yī)師人員值班，保證病人就診質(zhì)量。急診科24小時值班，人員到位，車輛、設(shè)備完好，有力保障了急救任務(wù)的完成。

五、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，行醫(yī)文明規(guī)范

深入開展了醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，改進工作作風，實行社會服務(wù)承諾，有便民、利民、為民服務(wù)措施，堅持以人為本、以服務(wù)對象為中心的服務(wù)理念，積極開展個性化、人性化服務(wù)，營造人文關(guān)懷氛圍。醫(yī)院不斷完善服務(wù)設(shè)施，增加了門診侯診椅、輪椅，完善了院內(nèi)標示牌，提供了導醫(yī)導診服務(wù)，為患者營造了舒暢、溫馨的診療環(huán)境。積極采用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)成果改進服務(wù)手段、創(chuàng)新服務(wù)形式。都在臨床實踐中贏得了病人的好評。實施了患者床上用品“一人一用一消毒”的措施。職工服務(wù)熱情、態(tài)度端正、制度健全、程序明晰、用語文明、技能過硬、紀律嚴明，優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)水平有較大提高。

六、職工遵紀守法，治安狀況良好

開展民主法制教育經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化，社會治安綜合治理措施落實，治安防范網(wǎng)絡(luò)健全，內(nèi)部治安狀況良好。搞好治安聯(lián)防，倡導文明新風尚。醫(yī)院不斷強化安全保衛(wèi)責任制，完善聯(lián)防措施，加強了對重點部位的防范。強化治安保衛(wèi)目標責任制，專人負責維護醫(yī)院秩序，保障了病人的安全。投資加大防范區(qū)域，提高防范力度和技防檔次，達到物防設(shè)施上檔次，人防制度嚴要求，成立了專門的消防安全管理工作機構(gòu)。確保了醫(yī)院和病人的安全。積極開展了移風易俗教育，無婚喪事大操大辦現(xiàn)象發(fā)生，完婚晚育率和計劃生育率達到了100%。

七、完善醫(yī)院內(nèi)部管理，提高了管理服務(wù)水平完善后勤管理，強化后勤保障職能。實行24小時值班制度，簡化了工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率，滿足醫(yī)療、辦公及職工生活要求，真正做到了服務(wù)于臨床、服務(wù)于職工。成立了醫(yī)院伙食團，向全院在職職工供應(yīng)工作餐，極大的方便了職工工作和生活。

醫(yī)院始終把凈化美化醫(yī)院環(huán)境，改善診療條件作為精神文明硬件建設(shè)和形象工程建設(shè)的重中之重。本著綠化、美化、凈化和方便、安全、舒適、溫馨的原則，目前醫(yī)院環(huán)境整潔，三季有花，四季常青；門診寬敞明亮，布局合理，標志清楚；病房整齊劃一，干凈清潔，溫馨舒適；院前規(guī)劃合理，交通便利，秩序井然。極大地改善了病人的就醫(yī)條件和職工的工作生活環(huán)境。

八、為民、務(wù)實、清廉，黨員表率作用突出

組織全體黨員、干部積極開展“作風效能建設(shè)活動”，通過活動的開展，黨員領(lǐng)導干部提高了思想政治素質(zhì)，嚴肅政治紀律，強化了創(chuàng)新精神，加強了理論和業(yè)務(wù)學習，堅持理論聯(lián)系實際。改進了工作作風，樹立了認真負責的工作態(tài)度，增強了專業(yè)精湛的業(yè)務(wù)技能，踐行了求真務(wù)實的工作作風。加強了生活作風建設(shè)，帶頭踐行社會主義核心價值理念，建立了健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，認真落實領(lǐng)導干部廉潔自律的各項規(guī)定和黨風廉政建設(shè)責任制，規(guī)范各級黨員干部的從政行為，做到了厲行節(jié)約、反對浪費，堅決遏制奢侈浪費的不正之風。

九、自覺接受監(jiān)督，社會群眾滿意

建立有效的內(nèi)外部監(jiān)督約束機制，醫(yī)療機構(gòu)建立了醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室的三級承諾制，自覺接受社會、群眾監(jiān)督，廣泛征求社會各界意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。建立了“群眾來信（投訴）登記表”，定期召開社會監(jiān)督員座談會。堅持與患者簽訂《醫(yī)患協(xié)議書》，每月定期不定期發(fā)放“病人問卷調(diào)查表”，召開工休座談會，公布舉報電話。

通過自查認為：醫(yī)院二○一三年精神文明建設(shè)工作主題鮮明，內(nèi)容新穎，形式多樣，富有成效和創(chuàng)新性，圓滿完成了精神文明建設(shè)各項目標任務(wù)，取得了較好的成績。但是，與上級黨委的要求相比，還存在問題和不足，如思想教育還不夠深入，職業(yè)道德方面還存有死角，還有待于在今后的工作中加大力度,制定措施,盡快解決，在201*年，我們將戒驕戒躁，把精神文明建設(shè)搞的更好。

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