平安醫(yī)院”工作總結(jié)
絳縣磨里鎮(zhèn)衛(wèi)生院
創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作總結(jié)
201*年,我院認(rèn)真貫徹執(zhí)行鎮(zhèn)黨委、政府關(guān)于創(chuàng)建平安醫(yī)院的要求,深入開展平安醫(yī)院建設(shè)工作,進一步完善我院平安醫(yī)院建設(shè)工作機制,全面推進治安防控體系建設(shè),形成各個科室、部門齊抓共管協(xié)調(diào)建設(shè)平安工作的新局面,切實維護了醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護理安全、黨風(fēng)廉政建設(shè),保持了醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展。現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下:
一、強化領(lǐng)導(dǎo),機構(gòu)健全
構(gòu)建平安醫(yī)院,需要從每一個人做起,需要從一點一滴做起。我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視平安醫(yī)院創(chuàng)建工作,把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”納入工作計劃,成立了以院長為組長,有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人及臨床科室主任、護士長為成員的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作領(lǐng)導(dǎo)組。認(rèn)真制定工作計劃,定期召開會議研究創(chuàng)建工作,辦公室負(fù)責(zé)抓層層落實,確保我院綜治工作和創(chuàng)建工作取得實效。
二、強化宣傳,制度健全
結(jié)合我院實際,認(rèn)真制定宣傳計劃,通過在院內(nèi)懸掛宣傳標(biāo)語、發(fā)布“創(chuàng)安”信息、開展創(chuàng)建平安醫(yī)院宣傳、定期舉辦“三基”知識考試、臨床醫(yī)療護理知識講座等形式,不斷提高醫(yī)院員工安全意識,在院內(nèi)形成了人人知曉平安醫(yī)院創(chuàng)建、人人參與平安醫(yī)院創(chuàng)建的濃厚氛圍。同時,我院完善各項規(guī)章制度,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《山西省醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn)規(guī)定》、《醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為守則》。
定期組織開展政治理論學(xué)習(xí),堅定共產(chǎn)主義信念,努力提高員工的政治思想素質(zhì)及道德水平,打造有堅強執(zhí)行力的團隊精神。
三、強化措施、確保成效
1、不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。強化“以病人為中心”的服務(wù)理念,引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員尊重患者,理解患者,主動為患者著想。開展改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施,加強“三基三嚴(yán)”崗位練兵。開展醫(yī)院管理再推進暨爭先創(chuàng)優(yōu)活動,提高病員滿意度。不斷創(chuàng)新服務(wù)流程,優(yōu)化診療環(huán)境,開展延伸服務(wù),加強醫(yī)患溝通,為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。建立監(jiān)督機制,聘請我鎮(zhèn)的縣人大代表、政協(xié)委員、干部及新聞媒體人士共7人為我院的衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員,同時對醫(yī)藥價格、新農(nóng)合補償情況和上級監(jiān)督部門的電話予以公示,方便社會監(jiān)督。將全年工作予以層層分解,責(zé)任落實到人,與全體職工層層簽訂了《年度工作目標(biāo)責(zé)任書》,做到了工作有指標(biāo)、考核有標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常性地開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,在全院開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動,醫(yī)院主體和職工個人均對服務(wù)目標(biāo)予以公示,方便群眾知曉和監(jiān)督。
2、有效預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生。加強醫(yī)患溝通,創(chuàng)新溝通方式,注重溝通效果。重點是按照“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則,把預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生作為治本之策,建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防和情況研判機制,定期排查,及早發(fā)現(xiàn)問題,消除隱患。完善急診綠色通道,急危重病人先搶救,后補辦手續(xù)。需轉(zhuǎn)科或科間會診的危重病人,首診醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)與有關(guān)科室接洽。建立有效的監(jiān)督機制和獎懲機制,認(rèn)真落實各項規(guī)章制度、崗位職責(zé),嚴(yán)
格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)。醫(yī)院的核心制度和崗位職責(zé)知曉率達到100%。
3、完善醫(yī)院安全防范體系。加強內(nèi)部治安,落實人防、物防、技防措施,提高醫(yī)患人員的防火、防盜等安全意識和治安防范意識,有效保障患者和醫(yī)院的財產(chǎn)安全。要定期開展消防安全應(yīng)急演練,并制定具體的改進措施。完善突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救治預(yù)案,加強醫(yī)院水、電、汽及毒、麻、精、放藥品管理。提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處置能力,杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生。加強與公安部門的聯(lián)動,對個別散發(fā)醫(yī)藥印刷品、醫(yī)托等清理整治,消除了治安隱患。
4、建立健全財務(wù)管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度、依法規(guī)范經(jīng)濟活動。醫(yī)院財務(wù)堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則,一切財務(wù)收支活動必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理,杜絕科室和個人私收現(xiàn)金或設(shè)立帳外帳,杜絕人情收費、亂收費、不收費。加強藥品、材料、設(shè)備等物資進銷存管理,堵塞漏洞,努力降低醫(yī)療服務(wù)成本。認(rèn)真落實醫(yī)學(xué)檢驗檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度、醫(yī)務(wù)公開制度。
5、強化職工職業(yè)道德建設(shè)。結(jié)合醫(yī)院管理年、民主評議行風(fēng)、等級醫(yī)院復(fù)核評審和醫(yī)師定期考核等活動,開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育。進一步規(guī)范診療服務(wù)行為,繼續(xù)加大“藥占比”控制和考核力度。要經(jīng)常組織警示教育活動,強化監(jiān)督力度。繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作,通過自查自糾,查找問題和薄弱環(huán)節(jié),對一些苗頭性、傾向性問題,要早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早教育,
實行誡勉談話給予個別幫助。建立行風(fēng)監(jiān)督員溝通會制度,及時了解醫(yī)療服務(wù)中存在問題,主動接受社會監(jiān)督,表彰先進、弘揚正氣,樹立正面教育。
一年來,我院創(chuàng)建工作在各級各部門的關(guān)心指導(dǎo)下,取得了較好的成績,組織機構(gòu)逐漸健全,全院員工意識得到增強,硬件設(shè)備不斷完善,各項工作得以較好落實。今后,我院將繼續(xù)在上級黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實平安醫(yī)院創(chuàng)建工作,打造和諧醫(yī)患關(guān)系,為構(gòu)架和諧社會服務(wù)。
二一一年九月二十日
擴展閱讀:太和縣人民醫(yī)院201*年平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)
太和縣人民醫(yī)院
二一三年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作總結(jié)
201*年我院認(rèn)真貫徹落實省市縣關(guān)于“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的部署和要求,緊密結(jié)合醫(yī)院本年度創(chuàng)建工作實際情況,以“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作為載體,把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作與創(chuàng)建三級醫(yī)院、“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)護理示范工程等活動相結(jié)合,緊密圍繞著“質(zhì)量、安全、服務(wù)”三個方面,進一步完善我院綜合治理及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作機制,積極推進醫(yī)院各項規(guī)章制度和人員崗位職責(zé)的落實,有力為三級醫(yī)院創(chuàng)建和我院各項工作的開展提供保障。
一、加強領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任
醫(yī)院高度重視綜合治理及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作,把綜合治理及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建列為醫(yī)院重點工作,成立了以院長擔(dān)任組長,各職能科室負(fù)責(zé)人以及臨床、醫(yī)技科室主任、護士長為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了一把手負(fù)總責(zé)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、相關(guān)科室具體抓,分工協(xié)作、任務(wù)明確的組織管理機構(gòu)。制定了詳細的活動方案,與各科室簽訂了201*年度綜合治理及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任書,將“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作納入到醫(yī)院黨委會議重要議事日程內(nèi),有計劃、有步驟、有目的地開展了系列活動,確保醫(yī)院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建各項具體工作的扎實開展。
二、強化宣傳,營造氛圍
通過中層干部例會、創(chuàng)建例會、院務(wù)會、科務(wù)會以及多部門聯(lián)席會議等形式,動員全體職工進一步轉(zhuǎn)變觀念,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高診療水平和醫(yī)療質(zhì)量,減少醫(yī)療差錯和糾紛的產(chǎn)生,確保醫(yī)療安全,全力打造醫(yī)院特色品牌與核心競爭力。同時,通過懸掛標(biāo)語橫幅、醫(yī)院網(wǎng)站宣傳等形式在院內(nèi)外營造活動氛圍,形成“人人參加學(xué)習(xí),人人重視質(zhì)量與安全,人人參與持續(xù)改進活動”的良好氛圍,確保了“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的有序進行。
三、強化措施、確保成效
(一)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,防范醫(yī)療安全。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)療安全管理工作,成立了醫(yī)療質(zhì)量與安全生產(chǎn)管理委員會,形成了醫(yī)院、職能科室、臨床科室三級醫(yī)院質(zhì)量安全管理體系,分工明確、各司其責(zé),定期及不定期組織有針對性的督導(dǎo)檢查,排查安全隱患,確保醫(yī)院安全穩(wěn)定。
一是將醫(yī)療安全作為考核各科年度目標(biāo)責(zé)任完成情況的重要指標(biāo),以“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管暨“三好一滿意”活動為重要抓手,嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)院安全檢查考核,嚴(yán)格落實獎懲機制,并針對問題認(rèn)真開展持續(xù)改進工作。二是定期開展急救技能培訓(xùn),不斷強化質(zhì)量安全意識。三是嚴(yán)格執(zhí)行并督導(dǎo)落實醫(yī)療護理核心制度,加強環(huán)節(jié)與終未質(zhì)量安全管理工作,加強手術(shù)分級管理工作,認(rèn)真落實病原微生物安全管理制度,強化對毒、-2-
麻藥品臨床審批使用管理工作,同時深入開展全院疑難病例討論活動,強化醫(yī)療護理安全評估及院內(nèi)會診,進一步規(guī)范電子病歷書寫及麻醉會診管理,確保臨床業(yè)務(wù)開展安全有效。四是強化醫(yī)院感染管理,加強手術(shù)室、供應(yīng)室、治療室等院感重點部門管理,嚴(yán)格無菌操作,臨床各科室均安裝有非手觸式水龍頭、干手機、干手紙盒等防護用品,嚴(yán)格手衛(wèi)生、職業(yè)暴露等知識的培訓(xùn)與考核,確保診療安全。五是認(rèn)真落實《醫(yī)療廢物管理條例》,明確人員崗位職責(zé),定期進行督促檢查,要求各科室嚴(yán)格按照醫(yī)療廢物分類目錄進行收集、歸類,有密閉的收集容器、專用運送工具及明顯的警示標(biāo)志,醫(yī)療廢物專人回收交接、運送至?xí)捍纥c并有簽字記錄,無泄漏、流失情況。
(二)完善醫(yī)院安全防范體系,加強醫(yī)院消防、治安安全管理。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,全員參與安全防范。根據(jù)衛(wèi)生主管部門的要求,結(jié)合醫(yī)院實際,圍繞“治理安全隱患、防范安全事故”的工作目標(biāo),層層落實安全責(zé)任制,扎實抓好安全生產(chǎn)工作,努力提高醫(yī)療安全和消防安全。醫(yī)院與科室長簽訂責(zé)任目標(biāo),在多種會議上都通知要求各部門、科室認(rèn)真做好醫(yī)療安全、用電安全、用氣安全、消防安全和安全防盜等工作,認(rèn)真排查一切安全隱患,杜絕安全事故發(fā)生。要求保衛(wèi)科認(rèn)真做好消防安全工作,積極開展全院消防安全生產(chǎn)季度性檢查和消防應(yīng)急知識培訓(xùn),努力提高全體員工的消防安全意識和應(yīng)急能力,保證醫(yī)院持續(xù)快速發(fā)展。
2、加強宣傳,提高安全知識和安全應(yīng)急處理能力。按照上級要求,在院內(nèi)人流量較多得區(qū)域制作懸掛安全警示橫幅,張貼安全宣傳圖標(biāo),各科室內(nèi)組織開展安全知識學(xué)習(xí),加強科內(nèi)安全隱患自查自糾工作,努力提高全體員工的醫(yī)療安全、消防安全意識。為了增強全院職工的消防安全知識和應(yīng)急處理能力,提高我院消防隊伍和全體員工消防應(yīng)急處理能力,今年在重點科室內(nèi)組織員工舉行了消防應(yīng)急演練,通過現(xiàn)場練習(xí)和觀摩,使大家的安全知識和應(yīng)急處置能力大大提高。
3、排查安全隱患,防止安全事故發(fā)生。一是利用開展安全生產(chǎn)專項檢查,分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)設(shè)備、保衛(wèi)、總務(wù)、后勤等有關(guān)科室人員對全院各個科室、部門的安全工作情況進行全面排查,認(rèn)真檢查消防安全設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、用電設(shè)施等,并征求科室和部門的意見和建議;二是每月組織開展對消防設(shè)備、供電線路、地下管道的常規(guī)排查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;三是及時發(fā)現(xiàn)并更換過期消防設(shè)施;四是制定完善措施,認(rèn)真落實建設(shè)工地各項制度,確保醫(yī)院內(nèi)科大樓建設(shè)的安全進行。
4、整治安全隱患,保障生命和財產(chǎn)安全。
(1)根據(jù)單位整體發(fā)展,用電量不斷增加,供電線路超負(fù)載運行,容易造成跳閘和線路起火等現(xiàn)象,我院更新了供電線路,加大了線路負(fù)荷,調(diào)整了個別線路用電不均衡現(xiàn)象,有效地杜絕了安全隱患,保證了安全生產(chǎn)。對手術(shù)室電路和通風(fēng)過濾系統(tǒng)定期進行檢修更新。-4-
(2)為防范治安盜竊事件發(fā)生,醫(yī)院對保安人員加強了管理,加強巡邏力量,積極提高保安員的安全防范意識,嚴(yán)格執(zhí)行車輛進出制度,全院配置了近400處監(jiān)控設(shè)施,加強人防和技防的效果,有效地保障了患者和職工的生命、財產(chǎn)安全。
(三)加強醫(yī)患溝通,和諧醫(yī)患關(guān)系。積極完善醫(yī)療事故糾紛防范處理機制,對醫(yī)療安全隱患及時排查,及時處理化解醫(yī)患矛盾,努力構(gòu)建和諧醫(yī)院關(guān)系。進一步完善醫(yī)患溝通制度,成立醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組,要求對入院病人溝通談話不少于三次,并有記錄。科主任、護士長帶頭與患者及家屬溝通,主診醫(yī)師、責(zé)任護士每天至少溝通一次,了解患者的需求和建議。實行總值班制度,實施調(diào)處各種突發(fā)事件。聘請行風(fēng)監(jiān)督員,通過“公休座談會”、“醫(yī)患座談會”、公開投訴監(jiān)督電話、設(shè)立意見箱、滿意度調(diào)查等形式,認(rèn)真聽取患者及患者家屬對于醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)的意見,并組織相關(guān)科室人員認(rèn)真整改。
(四)注重維穩(wěn)工作,維穩(wěn)能力進一步提升。全院上下始終堅持把維護穩(wěn)定作為壓倒一切的第一責(zé)任,醫(yī)院每季度召開安全生產(chǎn)工作例會,分析和把握當(dāng)前工作現(xiàn)狀,找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié),及時調(diào)整工作措施,切實加強糾紛調(diào)解和投訴管理工作力度,發(fā)現(xiàn)矛盾傾向,提前介入調(diào)解,及時化解矛盾,努力把投訴管理各項措施落到實處。
(五)加強醫(yī)院普法教育工作,切實提高職工法制觀念。結(jié)合“三好一滿意”暨“十大指標(biāo)”監(jiān)管活動,充分利用院內(nèi)現(xiàn)有
的宣傳櫥窗、院務(wù)公開欄,通過醫(yī)院醫(yī)療法規(guī)培訓(xùn)會議、典型糾紛案例分析會議、醫(yī)療專家組討論會議等多種形式,認(rèn)真開展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
(六)加強應(yīng)急管理,提高應(yīng)急處置能力。
1、修訂匯編《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,制定《衛(wèi)生應(yīng)急考核標(biāo)準(zhǔn)》,調(diào)整衛(wèi)生應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組、搶險救災(zāi)隊、醫(yī)療救護隊,按照“統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、分類處理、部門協(xié)調(diào)”的原則建立健全突發(fā)事件預(yù)警機制和處置細則,為及時有效處置各類突發(fā)事件指明了工作方向、明確了工作職責(zé)、提供了技術(shù)保障,形成了組織健全、保障有力的衛(wèi)生應(yīng)急組織管理體系和工作協(xié)調(diào)機制。
2、加強服務(wù),確保就診安全。嚴(yán)格執(zhí)行緊急狀態(tài)下人力資源調(diào)配預(yù)案,增強夜間、節(jié)假日等特殊時間醫(yī)療技術(shù)力量和行政后勤、醫(yī)技科室的支持保障,嚴(yán)格執(zhí)行首診及首問負(fù)責(zé)制,確保急救藥品儲備、急救設(shè)備及設(shè)施處于完好狀態(tài),確保急診急救醫(yī)療安全。
(七)改善服務(wù)管理,提升服務(wù)形象。
1、優(yōu)化流程,創(chuàng)新服務(wù)。一是利用熱線電話等形式開展預(yù)約掛號服務(wù),通過電話、網(wǎng)絡(luò)等形式為患者提供服務(wù)咨詢;二是推行預(yù)約掛號、預(yù)約檢查、單病種付費、及時檢查、及時手術(shù)、雙休日手術(shù)不停止、預(yù)約延時服務(wù)等措施,延長醫(yī)護人員工作時間,控制縮短患者住院時間,減輕患者負(fù)擔(dān);三是實行急診綠色通道服務(wù),在醒目位置設(shè)立友情告知,確保急診急救病人隨到隨-6-
治。
2、改進窗口服務(wù),樹立良好形象。一是認(rèn)真開展全員服務(wù)禮儀培訓(xùn),推行微笑服務(wù)和站立服務(wù),規(guī)范服務(wù)形象;二是落實電話隨訪延伸醫(yī)療護理服務(wù),專人負(fù)責(zé)完善客戶信息系統(tǒng),著重重點病人回訪工作,提高出院患者回訪率。
(八)切實加強財務(wù)管理,增加收費透明度。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度、依法規(guī)范經(jīng)濟活動,堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則,禁止科室和個人私收現(xiàn)金或設(shè)立賬外賬,杜絕人情收費、亂收費、不收費;加強藥品、材料、設(shè)備等物資進銷存管理,堵塞漏洞,努力降低醫(yī)療服務(wù)成本;進一步規(guī)范固定資產(chǎn)、辦公用品領(lǐng)用和醫(yī)院報廢物資的管理;認(rèn)真進行資產(chǎn)清查工作,切實加強了財務(wù)管理工作。利用公示欄、電子屏等對醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格進行公示,將收費信息向患者進行公開,認(rèn)真推行住院病人一日清單制,自覺接受患者監(jiān)督,增加收費的透明度,
(九)認(rèn)真落實“行風(fēng)建設(shè)提升年”活動要求,狠抓行風(fēng)建設(shè)。一是認(rèn)真落實糾風(fēng)工作責(zé)任制,與各科室簽訂了糾風(fēng)工作目標(biāo)責(zé)任書;二是在服務(wù)窗口設(shè)置滿意度調(diào)查問卷,強化社會監(jiān)督;三是組織行風(fēng)監(jiān)督和公休座談會活動,使患者和醫(yī)生換位思考,增進醫(yī)患溝通,改善醫(yī)患關(guān)系;四是認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查,201*年度綜合滿意率為96.2%,與上一年度相較有所上升。
通過“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的深入開展,全院職工強化了安全意識,為促進全體職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院各項
規(guī)章制度,依法執(zhí)業(yè),切實加強醫(yī)療安全打下堅實基礎(chǔ)。在今后的創(chuàng)建中,我院將不斷總結(jié)經(jīng)驗,以成功創(chuàng)建三級綜合性醫(yī)院這一目標(biāo)為契機,深入開展落實“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作,維護醫(yī)療秩序,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,為人民群眾創(chuàng)造更加安全有序的診療環(huán)境。
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一三年七月二十日
二
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