爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口

“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)市文明辦的號(hào)召，在全市窗口服務(wù)行業(yè)廣泛開展以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為創(chuàng)建的亮點(diǎn)，不斷提升服務(wù)效能，提高群眾滿意度，持續(xù)提升全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果。

我局為抓住服務(wù)“持續(xù)六加一、提升六加一”，服務(wù)中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)，服務(wù)文明城市創(chuàng)建持續(xù)提升等工作重點(diǎn)，通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，推進(jìn)活動(dòng)向縱深開展，真正樹立窗口服務(wù)行業(yè)“文明、誠(chéng)信、高效、便民”的良好形象，形成特色和亮點(diǎn)。同時(shí)，注重活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)和氛圍營(yíng)造，與學(xué)習(xí)宣傳道德模范和“我推薦、我評(píng)議身邊好人”等工作緊密結(jié)合起來，把活動(dòng)開展的過程作為培樹先進(jìn)典型、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的過程，在財(cái)政系統(tǒng)乃至全市窗口服務(wù)行業(yè)發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。

（一）努力打造服務(wù)品牌，為創(chuàng)建服務(wù)型財(cái)政作貢獻(xiàn)。作為窗口單位，要求中心工作人員文明用語(yǔ)，嚴(yán)明紀(jì)律，提高辦事效率，積極推行“首問負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象，樹立良好

的服務(wù)形象和工作作風(fēng)，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，使支付中心成為財(cái)經(jīng)法規(guī)的執(zhí)行窗口、文明服務(wù)的形象窗口、防腐倡廉的監(jiān)督窗口。同時(shí)，參與“文明科室”的評(píng)選，充分激發(fā)窗口職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，努力把中心打造成財(cái)政系統(tǒng)服務(wù)品牌，有力推動(dòng)各項(xiàng)工作的高效開展。

（二）堅(jiān)持文化與禮儀形象引領(lǐng)，充分發(fā)揮服務(wù)模范帶頭作用。

通過將服務(wù)禮儀和文化的傳播與員工的日常工作緊密結(jié)合，充分發(fā)揮服務(wù)模范的帶頭作用。通過選樹表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進(jìn)典型，在窗口員工中形成“爭(zhēng)先、領(lǐng)先、率先”的工作氛圍，提升我局整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

（三）加強(qiáng)資金調(diào)度，簡(jiǎn)化支付程序。

全面啟動(dòng)財(cái)政惠民補(bǔ)貼資金“一卡通”工程，加強(qiáng)資金調(diào)度，在政策、制度許可的情況下，更快、更準(zhǔn)確地受理業(yè)務(wù)。在保證資金安全的前提下簡(jiǎn)化資金撥付程序，壓縮用款辦理時(shí)間，減少支付憑證和票據(jù)等。

（四）嚴(yán)格審核制度，實(shí)施國(guó)庫(kù)集中支付制度改革。在牢固樹立服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，始終以財(cái)經(jīng)法紀(jì)為準(zhǔn)繩，依照財(cái)經(jīng)法規(guī)實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督職能，完善審核支付制度，提高支出透明度，在對(duì)單位集中支付的所有資金納入統(tǒng)一管理的同時(shí)，將財(cái)政監(jiān)督貫穿于資金運(yùn)動(dòng)的全過程，充分發(fā)揮財(cái)政監(jiān)督職能作用，制止違規(guī)違紀(jì)行為，充分發(fā)揮財(cái)政監(jiān)督職能

作用，將財(cái)政監(jiān)督貫穿于資金運(yùn)動(dòng)的全過程，促進(jìn)整體管理水平再上新臺(tái)階。201*年，共拒付違規(guī)票據(jù)528筆，涉及金額1642萬(wàn)元。鄉(xiāng)鎮(zhèn)核算中心辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)支出業(yè)務(wù)1088筆，涉及金額18930萬(wàn)元。從201*年起，市直各預(yù)算單位會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)退回原單位，各預(yù)算單位獨(dú)立自行核算。

（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。升級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制，定期組織對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行安全檢查和備份數(shù)據(jù)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度和技術(shù)防范措施，整改各類隱患，堵塞安全漏洞，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（六）亮牌上崗，完善群眾監(jiān)督機(jī)制。

實(shí)行“亮牌上崗”，統(tǒng)一制作黨員服務(wù)標(biāo)示牌，注明姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)，亮明身份上崗服務(wù)。通過亮牌上崗、采用文明用語(yǔ)、規(guī)范辦事程序等措施，促進(jìn)財(cái)政系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)和形象建設(shè)，提高機(jī)關(guān)為政府和群眾服務(wù)的意識(shí)和能力。

（七）服務(wù)社會(huì)，開展文明志愿者活動(dòng)

我局以“關(guān)愛生命，文明出行”為主題,開展多種形式的主題實(shí)踐活動(dòng)。一是廣泛開展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。組成志愿者隊(duì)伍，開展經(jīng)常性交通違法勸導(dǎo)活動(dòng)，例如到指定的丹尼斯廣場(chǎng)東、西、南道路口協(xié)助交警維護(hù)路口交通秩序，勸阻行人、車輛闖紅燈，跨隔離欄，橫穿馬路等交通違規(guī)行

為，引導(dǎo)市民文明過馬路，有序行車。二是開展“關(guān)愛生命平安交通”交通安全宣傳教育活動(dòng)。在我局一樓大門口懸掛“關(guān)愛生命平安交通”為主題的文明交通宣傳條幅，并采取交通安全知識(shí)專題講座、上交通安全知識(shí)課、座談?dòng)懻摰榷喾N形式，有計(jì)劃、有步驟地開展交通文明宣傳教育；明確文明安全出行的基本要求，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的交通行為習(xí)慣。三是宣揚(yáng)“我們的節(jié)日”活動(dòng)。組織志愿者前去敬老院慰問看望孤寡老人，為社會(huì)和諧奉獻(xiàn)一份力量。

今后，我局仍將不斷深化以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的競(jìng)賽活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵，努力使整個(gè)財(cái)政系統(tǒng)成為展示我市文明形象的一道亮麗風(fēng)景線。

201*年6月11日

擴(kuò)展閱讀：“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)實(shí)施方案

大橋處開展以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”

活動(dòng)實(shí)施方案

為提升我處窗口部門服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市，根據(jù)市文明辦要求，我處決定開展“爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信標(biāo)兵”活動(dòng)，以一流的“窗口”形象為群眾服務(wù)�，F(xiàn)制定方案如下：一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆六中全會(huì)精神，以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題，廣泛開展群眾性文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力營(yíng)造修身律己、做文明人的良好氛圍，提高職工文明素質(zhì)和城市文明程度，促進(jìn)窗口行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，守禮誠(chéng)信，為交通運(yùn)輸行業(yè)實(shí)現(xiàn)更高水平更高質(zhì)量的發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保證。二、活動(dòng)時(shí)間、范圍從201*年6月-201*年3月，在全處窗口部門開展“爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信標(biāo)兵”活動(dòng)，活動(dòng)主體是全處窗口崗位服務(wù)人員。

三、活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

文明誠(chéng)信示范窗口主要標(biāo)準(zhǔn)：

1、積極開展文明集體、文明服務(wù)明星等多種形式的文明創(chuàng)建活動(dòng)，有濃厚的創(chuàng)建氛圍和穩(wěn)固的陣地，創(chuàng)建成效顯著，在全市同行業(yè)中爭(zhēng)當(dāng)?shù)浞丁?/p>

2、遵守?zé)崆檎嬲\(chéng)、以人為本的服務(wù)理念，定期組織開展職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)窗口行業(yè)服務(wù)人員的誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；具有創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，工作效率高，能夠出色完成任務(wù)目標(biāo)，工作業(yè)績(jī)?cè)诒拘袠I(yè)名列前茅，產(chǎn)生較大的社會(huì)效益。3、員工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)操作規(guī)范、高效；推行服務(wù)承諾制，投訴反饋和處理機(jī)制健全，對(duì)外整體形象良好，社會(huì)信譽(yù)度高，群眾滿意率和基本滿意率達(dá)95%以上。

4、辦公區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，符合環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；有切實(shí)可行的便民措施，便民服務(wù)設(shè)施齊全，服務(wù)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一醒目；窗口文化氛圍良好，有文明創(chuàng)建展示牌、宣傳櫥窗、業(yè)務(wù)宣傳資料等。5、橋區(qū)公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地合理分布，綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象；橋區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象；工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

文明誠(chéng)信標(biāo)兵主要標(biāo)準(zhǔn)：

1、思想品德好。模范遵守國(guó)家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅(jiān)持以人為本，為民著想，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

2、組織紀(jì)律好。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，自覺遵守本單位的考勤制度，不遲到、不早退，出勤率高。不擅離職守，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事，積極參加本單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

3、業(yè)務(wù)技能好。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能迅速、準(zhǔn)確解答群眾提出的問題，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平。

4、文明禮貌好。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語(yǔ)言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情的受理服務(wù)對(duì)象和社會(huì)群眾的咨詢建議，無(wú)群眾投訴。

5、服務(wù)質(zhì)量好。堅(jiān)持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意。及時(shí)完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，帶頭完成本職工作和突擊性工作任務(wù)。

6、個(gè)人形象好。嚴(yán)格遵章守紀(jì)，清正廉潔，自覺遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德，在社會(huì)是文明市民，在單位是文明職工，在家庭是文明成員。團(tuán)結(jié)同志，尊老愛幼，助人為樂。

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）做到“五個(gè)要”服務(wù)內(nèi)容達(dá)標(biāo)。開展“五個(gè)要”達(dá)標(biāo)活動(dòng)。即：窗口工作人員要著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌；要公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾；要有高效的投訴、回訪處理機(jī)制。

（二）開展“四個(gè)比”服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽。一比人員素質(zhì)。規(guī)范窗口服務(wù)人員行為準(zhǔn)則，對(duì)工作人員進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、文明素質(zhì)、禮儀修養(yǎng)的教育培訓(xùn)，普及文明禮儀常識(shí)，營(yíng)造人人講禮儀、處處見文明的良好風(fēng)尚，打造一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍；二比服務(wù)態(tài)度。窗口服務(wù)人員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，做到用語(yǔ)規(guī)范，接待熱情，耐心幫助群眾解決實(shí)際問題；三比服務(wù)技能。廣泛開展多種形式的崗位練兵和技術(shù)比武等技能競(jìng)賽活動(dòng)，營(yíng)造鉆技術(shù)、爭(zhēng)一流的濃厚氛圍，進(jìn)一步提高技術(shù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量；四比工作效率。窗口部門要建立健全工作規(guī)章制度和投訴處理及反饋機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，及時(shí)高效處理投訴，提高群眾滿意度。

（三）組織“三個(gè)一”窗口形象展示。組織一次群眾滿意度測(cè)評(píng)，對(duì)窗口部門的服務(wù)情況進(jìn)行定期不定期的查訪，開展窗口部門滿意度測(cè)評(píng)，指出問題，督促整改；組織一次窗口服務(wù)人員觀摩交流活動(dòng)，相互借鑒先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和方法，提高窗口整體服務(wù)水平；組織一次窗口便民活動(dòng)：加大行業(yè)自身工作的宣傳，開展行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)品牌展示活動(dòng)，增進(jìn)與群眾的溝通和了解。

五、方法步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（201*年6月）。召開“爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信標(biāo)兵”動(dòng)員會(huì)議，進(jìn)行安排部署。通過開展這一活動(dòng)，在全處范圍內(nèi)掀起爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信標(biāo)兵的熱潮，努力形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。（二）組織實(shí)施階段（201*年6月-201*年9月）。窗口服務(wù)部門結(jié)合行業(yè)工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，豐富活動(dòng)載體，著力提高職業(yè)道德教育時(shí)效性，按照創(chuàng)建文明城市測(cè)評(píng)體系的要求認(rèn)真的自查自評(píng)。要與群眾性創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位，學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)當(dāng)好學(xué)習(xí)好員工結(jié)合起來，與優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來，努力實(shí)現(xiàn)讓群眾滿意這一目標(biāo)。

（三）社會(huì)評(píng)議階段（201*年10月-201*年12月）。設(shè)立群眾意見箱、公開投訴電話、公示投訴程序，拓寬行風(fēng)監(jiān)督渠道，不斷完善窗口服務(wù)行業(yè)的自我監(jiān)督機(jī)制。

（五）總結(jié)表彰階段（201*年3月）。把開展“爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信標(biāo)兵”活動(dòng)作為常態(tài)化工作，結(jié)合活動(dòng)開展情況對(duì)文明誠(chéng)信科室和文明城市誠(chéng)信標(biāo)兵進(jìn)行表彰，以自身的行業(yè)道德的提升引導(dǎo)社會(huì)道德建設(shè)。建立職業(yè)道德規(guī)范與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤制度，同時(shí)對(duì)職業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)差、奉獻(xiàn)意識(shí)弱的窗口服務(wù)人員進(jìn)行再培訓(xùn)，不斷優(yōu)化窗口行業(yè)服務(wù)環(huán)境。

六、工作要求

（一）廣泛宣傳，營(yíng)造輿論氛圍。各科室要做好活動(dòng)的宣傳動(dòng)員工作，要利用宣傳欄、專題會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)等形式，大力宣傳“爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信標(biāo)兵”活動(dòng)的目的意義和方式方法，動(dòng)員和鼓勵(lì)”窗口”服務(wù)人員積極參與到活動(dòng)中來，形成良好的活動(dòng)氛圍。

（二）加強(qiáng)督導(dǎo)，注重整改提高。處文明辦將不定期組織暗訪巡查、集中督查，對(duì)存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將明查暗訪情況作為評(píng)選“文明誠(chéng)信科室、文明誠(chéng)信標(biāo)兵”的主要依據(jù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要組織自身的督導(dǎo)隊(duì)伍，開展督導(dǎo)活動(dòng)，對(duì)照問題，認(rèn)真整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型。

（三）完善制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。結(jié)合“爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信標(biāo)兵”活動(dòng)，在全處范圍內(nèi)建立健全監(jiān)督檢查、服務(wù)承諾、考核獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰追究等規(guī)章制度，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹立窗口服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。

二一二年六月十五日

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