義烏市民大學(xué)家政培訓(xùn)總結(jié)

義烏市民大學(xué)家政培訓(xùn)總結(jié)

在義烏市經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展下，我市家庭及單位需要家政服務(wù)人員的缺口越來越大，并且每年的工資報(bào)酬都在不斷提高，而家政服務(wù)人員的整體素養(yǎng)情況參參不齊的情況，不少家庭均未能找到合適的家政服務(wù)人員，并且更多家庭在希望家政人員常年服務(wù)的情況下，更看重是義烏籍的服務(wù)人員，可是因?yàn)橛^念上的問題以及未能參加相關(guān)家政服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，所以市場(chǎng)本地籍的家政服務(wù)人員是一員難求。

一方面有大量的需要，另一方面卻沒有合適從業(yè)人員；一方面有大量的山區(qū)邊遠(yuǎn)村的大量農(nóng)村婦女未能合適的就業(yè)崗位，另一方面卻無(wú)法提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)與技能支持，所以義烏本地籍的家政服務(wù)從業(yè)人員是非常的稀少，。為了解決這個(gè)問題市民大學(xué)在經(jīng)過充分調(diào)研后，與市就業(yè)服務(wù)管理局、赤岸鎮(zhèn)政府聯(lián)合開辦了家政服務(wù)員職業(yè)資格的技能等級(jí)培訓(xùn)，。經(jīng)過多家單位的共同努力與支持，在201*年至201*年共組織了三期培訓(xùn)，一共是273人參加培訓(xùn)，通過最終嚴(yán)格的考核獲得國(guó)家勞動(dòng)職業(yè)資格證書有236人，并且根據(jù)赤岸鎮(zhèn)勞保所的統(tǒng)計(jì)約有四十人左右在不同的崗位上從事了家政服務(wù)的工作，獲得了較豐厚的報(bào)酬，并提升了家政服務(wù)從業(yè)人員的品質(zhì)，為義烏的家政服務(wù)提供了很好的就業(yè)與培訓(xùn)平臺(tái)。

在赤岸的家政培訓(xùn)服務(wù)中，我們主要是從以下幾個(gè)方面去努力做好培訓(xùn)的工作以提高培訓(xùn)的實(shí)效和特色，

第一加強(qiáng)了部門合作，同心協(xié)力創(chuàng)特色

因?yàn)榧艺�就業(yè)的需求量大，同時(shí)涉及的內(nèi)容也比較廣，更需要大量的人力與物力的支持,從我市原來對(duì)這塊職業(yè)的缺少指導(dǎo)，所以我們聯(lián)合了就業(yè)，考試，鎮(zhèn)政府與市民大學(xué)共同合作了，分工明確了，鎮(zhèn)勞保所與鎮(zhèn)社區(qū)學(xué)院進(jìn)行招生，市民大學(xué)進(jìn)行授課與老師調(diào)派，就業(yè)局負(fù)責(zé)指導(dǎo)，考試中心負(fù)責(zé)職業(yè)資格證書考核。

正因?yàn)槎嗉覇挝坏墓餐瑓⑴c并各司其責(zé)，所以培訓(xùn)效果是非常明顯，培訓(xùn)的管理也非常規(guī)范了，同時(shí)學(xué)員在經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)以后獲得了較大的技能提升，接受阻系統(tǒng)的職業(yè)道德的教育，取證率也非常高。

三期培訓(xùn)共用了元的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。第二，強(qiáng)化調(diào)研，實(shí)用為先

為了更好的使培訓(xùn)效果能體現(xiàn)到服務(wù)義烏當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，建立和諧的家庭與良好服務(wù)技能提升，我們?cè)陂_設(shè)家政服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)時(shí)，參觀走訪了衢州的家政服務(wù)培訓(xùn)，深入了解衢州保姆良好的品牌樹立的體系，同時(shí)也多次走訪就業(yè)服務(wù)主管部門，以及義烏的多家家政服務(wù)公司，對(duì)許多的家庭進(jìn)行了家政服務(wù)需求與要求的調(diào)研，。

在一手的資料上，我們組織老師結(jié)合本地的實(shí)際情況和國(guó)家職業(yè)資格的考試要求，確定了培訓(xùn)的內(nèi)容重操作，重實(shí)用為主，理論重理解，

第三，考證提升，就業(yè)促進(jìn)

為了讓培訓(xùn)好的學(xué)員能更好的進(jìn)入相應(yīng)的工作崗位，并做好就業(yè)推介服務(wù)，使培訓(xùn)與就業(yè)能很好的對(duì)接，由赤岸鎮(zhèn)政府牽頭，組織了赤岸家政服務(wù)人員的培訓(xùn)結(jié)業(yè)典禮與推介會(huì)，所有獲得職業(yè)資格證書的人員以及二十多家單位及四十多名需要家政工作人員的家庭代表參加，經(jīng)過自我介紹以及對(duì)口交流，有多名的獲證人員找到了合適的工作崗位，

本次培訓(xùn)中存在的問題，主要是以下幾個(gè)方面：

1、從業(yè)觀念還未能端正，通過培訓(xùn)與宣傳，雖然有273名婦女參加了家

政服務(wù)的培訓(xùn)，但是真正認(rèn)識(shí)該職業(yè)能帶給她們新的變化，帶給她們更好的收入已經(jīng)在潛移默化中，但是因?yàn)榱x烏的民風(fēng)與世俗偏見還未能徹底的改變，所以參加培訓(xùn)即就想就業(yè)的人員比例偏少；

2、在參加培訓(xùn)并獲得證書的人員，對(duì)自己的就業(yè)意識(shí)與定位不夠準(zhǔn)確，

工資上要價(jià)過高造成眼高手低的現(xiàn)象有較普遍的情況存在；

3、培訓(xùn)時(shí)間較短，培訓(xùn)效果有待提高，培訓(xùn)的專用器材與設(shè)備需要添置，4、缺乏更有地方

家政服務(wù)培訓(xùn)今后特色培訓(xùn)的展望，根據(jù)義烏的家政行業(yè)就業(yè)情況，我們將在以下幾個(gè)方面做調(diào)整工作:

以后可以根據(jù)需求訂單式培訓(xùn)，強(qiáng)化就業(yè)與理論培訓(xùn)結(jié)合的更緊，開展高級(jí)班的培訓(xùn)，使技能等級(jí)培訓(xùn)上能進(jìn)行更深層次的培訓(xùn)，建立培訓(xùn)基地，配備專業(yè)實(shí)驗(yàn)與教學(xué)器材，使培訓(xùn)一次，就業(yè)一批，好評(píng)不止成培訓(xùn)的目標(biāo)，為義烏的家政服務(wù)提供更好更高素質(zhì)的從業(yè)人員，促進(jìn)義烏市部分閑暇婦女的就業(yè)問題，拓寬就業(yè)渠道，并最終為在義烏的經(jīng)商辦廠等有需求的人員及單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員，促進(jìn)義烏經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我們需要不斷的改進(jìn)一些培訓(xùn)的新模式

擴(kuò)展閱讀：義烏市調(diào)報(bào)告總結(jié)

義烏市調(diào)報(bào)告總結(jié)

前言1B2B平臺(tái)使用情況分析1調(diào)查發(fā)現(xiàn)7總結(jié)和建議7

環(huán)球貿(mào)易網(wǎng)客戶調(diào)查問卷市調(diào)報(bào)告結(jié)果8

競(jìng)品B2B平臺(tái)分析總結(jié)11發(fā)展方向及建議14

前言

為提高企業(yè)用戶及經(jīng)銷商使用環(huán)球貿(mào)易網(wǎng)的滿意度，市場(chǎng)部對(duì)B2B平臺(tái)目前所提供的服務(wù)展開為期2天的調(diào)研活動(dòng)，于201*年5月10日-5月11日，我們針對(duì)義烏的外貿(mào)企業(yè)、經(jīng)銷商進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查，通過一對(duì)一形式向30家外貿(mào)企業(yè)發(fā)放了調(diào)查問卷，回收有效問卷30份。隨機(jī)訪談60人次，得到大量有效信息。根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成此外貿(mào)B2B平臺(tái)使用情況調(diào)查報(bào)告。

一、B2B平臺(tái)使用情況

其中59%的受訪者選擇了使用B2B平臺(tái)尋找新客戶。通過互聯(lián)網(wǎng)尋找新客戶已經(jīng)成為被眾多外貿(mào)企業(yè)所接受的銷售模式，觀念上是被認(rèn)可的，普及率較高。

圖1公司使用外貿(mào)B2B平臺(tái)尋找新客戶情況

作為最主要的客戶開發(fā)手段，線上方式優(yōu)勢(shì)明顯。如圖2所示，外貿(mào)企業(yè)開發(fā)客戶的主要手段，展會(huì)占到26.2%，外貿(mào)B2B平臺(tái)占23.4%，利用企業(yè)網(wǎng)站占19.1%，其他方式占到

31.3%，各有效途徑分布較為均勻，其他方式如老客戶推薦、媒體廣告投放、黃頁(yè)等也占到一定比例。

圖2開發(fā)外貿(mào)新客戶的手段

如圖3所示，如使用外貿(mào)B2B平臺(tái)的企業(yè)用戶中，每年用于網(wǎng)上推廣的花費(fèi)在10萬(wàn)元以上的用戶占9.9%，在3萬(wàn)～10萬(wàn)元的占29.8%，在1萬(wàn)～3萬(wàn)元的占27.2%，在1萬(wàn)元以下的占33.1%。

圖3企業(yè)用戶每年用于網(wǎng)上推廣的花費(fèi)

（二）外貿(mào)B2B平臺(tái)會(huì)員級(jí)別及效果

如圖4所示，使用最高級(jí)別會(huì)員的用戶占37.7%，使用銀牌會(huì)員的用戶占23.2%，使用免費(fèi)會(huì)員的占39.1%。

圖4使用外貿(mào)B2B平臺(tái)會(huì)員級(jí)別比例

如圖5所示，從外貿(mào)B2B平臺(tái)詢盤的有效性看，認(rèn)為詢盤有效性非常滿意的企業(yè)占到2.6%，認(rèn)為滿意的企業(yè)占到11.3%，認(rèn)為基本滿意的企業(yè)占到66.9%，認(rèn)為不滿意的企業(yè)占到19.2%。需要注意的是，對(duì)詢盤有效性不滿意的用戶數(shù)，要遠(yuǎn)高于滿意的用戶數(shù)。

圖5對(duì)詢盤有效性滿意度的比例

（三）外貿(mào)B2B平臺(tái)廣告效果

如圖6所示，在使用外貿(mào)B2B平臺(tái)的用戶中，僅有23.8%的用戶購(gòu)買了另外的付費(fèi)廣告位或推廣位，76.2%的用戶沒有購(gòu)買外貿(mào)B2B平臺(tái)上付費(fèi)廣告位或推廣位。

圖6購(gòu)買付費(fèi)廣告位或推廣位的比例

接上一調(diào)查，如圖7所示，認(rèn)為廣告位的效果非常明顯的占8.3%，認(rèn)為廣告位的效果明顯的占41.7%，認(rèn)為效果一般的占47.2%。總體來看，97.2%的曾經(jīng)購(gòu)買過外貿(mào)B2B平臺(tái)付費(fèi)廣告位的用戶認(rèn)為廣告是有效果的。

圖7購(gòu)買廣告位的效果情況

如圖8所示，使用外貿(mào)B2B平臺(tái)的企業(yè)用戶中，每周收到10個(gè)以內(nèi)詢盤的用戶數(shù)占39.7%，每周收到10～49個(gè)詢盤的用戶數(shù)占47.7%，每周收到50～100個(gè)詢盤的用戶數(shù)占7.9%，每周收到100個(gè)以上詢盤的用戶數(shù)占4.6%。由于行業(yè)不同，推廣力度不同以及平臺(tái)實(shí)力的差距等因素，不能用單個(gè)企業(yè)收到詢盤數(shù)量來判斷平臺(tái)整體的效果。通過圖8可以看出外貿(mào)B2B平臺(tái)對(duì)詢盤的有效貢獻(xiàn)度和詢盤數(shù)量的分布狀態(tài)。

圖8每周收到詢盤數(shù)情況

（四）外貿(mào)B2B平臺(tái)操作及平臺(tái)客服的作用

圖9顯示，32.5%的用戶認(rèn)為發(fā)布新產(chǎn)品的操作最有益于獲取更多的詢盤，22.5%的用戶認(rèn)為發(fā)布最新供求的操作最有益于獲取更多的詢盤，19.2%的用戶認(rèn)為登陸平臺(tái)聊天工具的操作最有益于獲取更多的詢盤，15.9%的用戶認(rèn)為修改更新產(chǎn)品的操作最有益于獲取更多的詢盤。從網(wǎng)商的經(jīng)驗(yàn)看，無(wú)論是發(fā)布新產(chǎn)品、發(fā)布最新供求還是修改更新產(chǎn)品，“更新”是眾多外貿(mào)B2B平臺(tái)的排名的重要因素。

圖9最有益于獲取更多詢盤的操作

圖10顯示，關(guān)于外貿(mào)B2B平臺(tái)上的詢盤主要來源，33.1%的用戶認(rèn)為詢盤主要來自于推廣類產(chǎn)品，21.9%用戶認(rèn)為來自于最新供求，17.9%的用戶認(rèn)為主要來自于普通產(chǎn)品，只有5.3%用戶認(rèn)為主要來自于公司介紹頁(yè)。由此可見，使用外貿(mào)B2B平臺(tái)的外貿(mào)企業(yè)要特別重視推廣類產(chǎn)品和最新供求的發(fā)布和更新，它們可以是詢盤的主要來源。例如，阿里巴巴的櫥窗位，中國(guó)制造網(wǎng)的7個(gè)分值產(chǎn)品等就屬于推廣類產(chǎn)品。

圖10詢盤的主要來源

圖11顯示，35.1%的被調(diào)查者聯(lián)系過B2B平臺(tái)客服，且客服介紹網(wǎng)站基本操作；23.8%的用戶聯(lián)系過，客服介紹效果提升技巧；17.2%的用戶聯(lián)系過客服，但沒有任何幫助。外貿(mào)B2B平臺(tái)的客服人員，對(duì)平臺(tái)的操作和效果提升是有比較大的幫助的，然而尚有23.8%的受訪用戶沒有聯(lián)系過客服。

圖11企業(yè)用戶對(duì)外貿(mào)B2B平臺(tái)的認(rèn)同感

（五）企業(yè)未來計(jì)劃選擇的外貿(mào)B2B平臺(tái)

如圖12所示，綜合性B2B平臺(tái)4家鼎立。

圖12你公司將來還會(huì)考慮哪幾家B2B平臺(tái)

可見，45.3%的企業(yè)用戶未來會(huì)考慮使用阿里巴巴（alibaba.com），32%的企業(yè)用戶未來會(huì)考慮使用中國(guó)制造網(wǎng)(made-in-china.com)，23.4%的企業(yè)用戶未來會(huì)考慮使用環(huán)球資源(globalsources.com)；15.2%的企業(yè)用戶未來會(huì)考慮使用Tradekey(tradekey.com)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)

整合營(yíng)銷是B2B行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)：隨著電子商務(wù)應(yīng)用的逐步加深，用戶對(duì)于B2B營(yíng)銷推廣服務(wù)需求將越來越細(xì)分，同時(shí)，用戶對(duì)于一站式營(yíng)銷推廣服務(wù)的需要越來越強(qiáng)，單一的B2B營(yíng)銷推廣方式越來越難以滿足用戶的需求。在這個(gè)變化過程中，B2B整合營(yíng)銷推廣服務(wù)將逐步獲得市場(chǎng)認(rèn)可。

行業(yè)垂直類B2B正在崛起：整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“去中心化”的趨勢(shì)日益明顯，過去由門戶網(wǎng)站一統(tǒng)江湖的局面已被逐步打破，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)由高度集中控制向分布集中控制轉(zhuǎn)變。而在B2B領(lǐng)域內(nèi)，隨著企業(yè)需求的日益細(xì)分，各行業(yè)間差異巨大，傳統(tǒng)的綜合類B2B門戶已不能很好滿足用戶需求，B2B電子商務(wù)將向垂直細(xì)分方向發(fā)展。

大宗B2B貿(mào)易正逐步向小宗B2B貿(mào)易過渡：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起，企業(yè)信息化程度不斷提高，企業(yè)間信息不對(duì)稱程度越來越低。在這個(gè)變化過程中，在B2B貿(mào)易流通領(lǐng)域，貿(mào)易流程將不斷縮短。伴隨此變化，部分以阿里巴巴為代表的傳統(tǒng)B2B平臺(tái)將逐步向以敦煌網(wǎng)為代表的小額批發(fā)類B2B平臺(tái)過渡。

搜索引擎優(yōu)化是影響B(tài)2B企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵因素：搜索引擎是買家尋找潛在商品服務(wù)的主要渠道。對(duì)大多數(shù)B2B企業(yè)而言，搜索引擎是其獲得買家的最重要來源，搜索引擎優(yōu)化是其積累行業(yè)資源重要的手段，在未來幾年內(nèi)還將是影響其發(fā)展的最關(guān)鍵因素。強(qiáng)大的搜索引擎優(yōu)化能力是阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)等眾多B2B企業(yè)取得成功的最關(guān)鍵因素。

結(jié)論和建議

一、結(jié)論

關(guān)于行業(yè)：隨著Alibaba的上市,B2B上市陣營(yíng)中已經(jīng)有環(huán)球資源、EBay慧聰網(wǎng)、網(wǎng)盛科技、和Alibaba等。B2B網(wǎng)絡(luò)公司的資本化運(yùn)作的結(jié)果必然使行業(yè)的聚集度更快地提高，終將形成綜合性網(wǎng)站2-3家、各行業(yè)垂直網(wǎng)站分別在2-3家的格局。那時(shí)更多的中小B2B網(wǎng)站的生存空間將越來越小。再加上目前各B2B網(wǎng)站的商業(yè)模式、功能服務(wù)同質(zhì)化的情況下,相互之間的競(jìng)爭(zhēng)也趨于激烈,各B2B網(wǎng)站一刻也不得松懈。

關(guān)于使用情況：隨著會(huì)員資源的增多,賣家在此平臺(tái)上的推廣效果也快速下降,在這種情況下,小部分賣家通過競(jìng)價(jià)排名,通過提高推廣的費(fèi)用投入來維持效果,而有更多的賣家則因效果的下降不愿意繼續(xù)投入,導(dǎo)致會(huì)員的流失。所以，各B2B網(wǎng)站有必要吸納更多的賣家,更好地為外貿(mào)公司服務(wù)。

二、建議

從B2B的發(fā)展過程來看,會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段:一是供求發(fā)布、買方賣方撮合階段,在這個(gè)階段平臺(tái)的作用是給賣方提供產(chǎn)品展示的平臺(tái),給買家提供搜索選擇的平臺(tái)；二是過程跟蹤、促成訂單階段,這是在第一階段出現(xiàn)潛在線索的情況下,如何利用平臺(tái)提供的服務(wù),促進(jìn)把線索轉(zhuǎn)化成訂單,在這個(gè)過程中涉及到對(duì)詢盤的鑒別、分配,跟進(jìn)聯(lián)系、報(bào)價(jià)、樣品等多個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)賣方來說,涉及到對(duì)客戶資源、業(yè)務(wù)人員的管理；第三階段是管理整合、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)階段,在這個(gè)階段,能夠被買賣方企業(yè)的管理系統(tǒng)連接起來,實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)活動(dòng)。三個(gè)階段的發(fā)展歷程就是從“信息提供”向“服務(wù)提供平臺(tái)”轉(zhuǎn)變的過程,其實(shí)也就是不斷提高用戶黏度的過程。

目前各B2B網(wǎng)站基本上還處在第一階段。SAAS應(yīng)用的發(fā)展為B2B網(wǎng)站提高客戶“黏”度、快速往第二階段升遷提供了一條快捷通道。SAAS(SoftwareAsAService,軟件即服務(wù))是一種通過Internet提供軟件的模式,用戶不用再購(gòu)買軟件,而改用向提供商租用基于Web的軟件,來管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),且無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù),服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件,對(duì)于許多小型企業(yè)來說,SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑,它消除了企業(yè)購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。

SAAS平臺(tái)為客戶提供了一低門檻、低風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)用模式,但由于平臺(tái)的通用性,只能照顧到大多數(shù)人共性的需求,對(duì)于一些應(yīng)用要求高、或企業(yè)規(guī)模大、或需要與企業(yè)內(nèi)的ERP等系統(tǒng)整合的情況下,SAAS很難滿足。因此,最佳的方案是給用戶提供一種線上線下平滑過渡的方案,這樣會(huì)員企業(yè)就不會(huì)有后顧之憂,會(huì)義無(wú)反顧地黏在您的網(wǎng)站上工作了。

環(huán)球貿(mào)易網(wǎng)客戶調(diào)查問卷（有效問卷30份）

環(huán)球貿(mào)易網(wǎng)客戶調(diào)查問卷

您好！我們是環(huán)球貿(mào)易網(wǎng)的工作人員，非常感謝您在百忙之中抽出寶貴時(shí)間完成這份調(diào)查問卷。此問卷旨在了解B2B網(wǎng)站客戶的使用情況。您的寶貴意見將成為本研究的重要依據(jù)。

1.做為一家廠商，您覺得注冊(cè)B2B網(wǎng)站是否需要呢？*

A.非常重要，一定要注冊(cè)，越多越好（3人）

B.重要，選擇口碑好的B2B網(wǎng)站注冊(cè)一兩家吧（8人）C.可有可無(wú)，免費(fèi)就蠻注冊(cè)下咯（4人）D.不注冊(cè)，沒帶來訂單，麻煩，會(huì)員費(fèi)還貴（14人）2.你多久訪問B2B網(wǎng)站一次？*

A.很少，基本不訪問（17人）B.平均每月1-5次（5人）C.平均每月5-10次（3人）D.平均每月10次以上（4人）3.B2B網(wǎng)站有為你帶來了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)嗎？*

A.完全沒有（6人）B.有，但不多（19人）C.比較多（4人）D.非常多(1人）4.您對(duì)目前的B2B網(wǎng)站的服務(wù)感到滿意嗎？*

A很滿意（1人）B比較滿意（3人）C.一般（19人）D.非常不滿意（7人）5.你使用B2B網(wǎng)站的需求是什么？*[按重要性排序]

A.容易進(jìn)入，響應(yīng)快，技術(shù)成熟，系統(tǒng)穩(wěn)定

B.界面美觀，操作方便，具有導(dǎo)航系統(tǒng)欄，內(nèi)容清晰有條理C.信守承諾，對(duì)產(chǎn)品信息描述無(wú)誤，圖片與實(shí)物一致D.對(duì)用戶個(gè)人信息保密，保證交易安全E.提供多種支付方式和商品配送系統(tǒng)完備

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F.能快速熱情回復(fù)顧客問題和要求，并快速解決問題

G.豐富及時(shí)的供需消息，能帶來有效詢盤和訂單（30人）F.其他________________________________________________6.如果你有使用過以下網(wǎng)站，請(qǐng)你分別描述對(duì)他們的總體評(píng)價(jià)：阿里巴巴環(huán)球貿(mào)易網(wǎng)中國(guó)制造網(wǎng)慧聰網(wǎng)其他___B2C平臺(tái)___5%10%很不滿意不滿意一般滿意85%100%很滿意不清楚7.除了B2B您還使用什么渠道進(jìn)行產(chǎn)品推廣：*多選

A.平面媒體B.廣電媒體

C.網(wǎng)絡(luò)媒體（23人）D.口碑（30人）8.您是否知道環(huán)球貿(mào)易網(wǎng)，并且有什么建議：*

A.知道（1人）客服有打過電話B.不知道（29人）

調(diào)查結(jié)果：接受訪談的商戶，90%以上承接外貿(mào)業(yè)務(wù)，外貿(mào)出口占65%以上。85%以上注冊(cè)B2B網(wǎng)站，其中阿里巴巴注冊(cè)量達(dá)100%，15%的用戶還注冊(cè)其它平臺(tái)，如慧聰網(wǎng)等。其中了解環(huán)球貿(mào)易網(wǎng)的用戶不到3%

競(jìng)品B2B平臺(tái)分析總結(jié)

（一）阿里巴巴（）鏈條化的綜合服務(wù)提供商

阿里巴巴是目前知名度最高的B2B平臺(tái)之一。面向出口企業(yè)的“中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù)是其最核心的業(yè)務(wù)之一。根據(jù)阿里巴巴在201*年11月發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)顯示，阿里巴巴目前注冊(cè)用戶已達(dá)4527萬(wàn)人，國(guó)內(nèi)用戶為3479萬(wàn)人，國(guó)際用戶1048萬(wàn)人。付費(fèi)用戶總計(jì)已達(dá)57.89萬(wàn)人。付費(fèi)客戶中，中國(guó)金牌供應(yīng)商會(huì)員的數(shù)量達(dá)到84866人。1.業(yè)務(wù)范圍

阿里巴巴平臺(tái)是一個(gè)內(nèi)外貿(mào)并存的綜合性平臺(tái)。入住的商鋪涵蓋了絕大多數(shù)行業(yè)。201*年9月上線的Wholesale平臺(tái)，更新添了針對(duì)出口市場(chǎng)的小額外貿(mào)平臺(tái)。2.服務(wù)項(xiàng)目

阿里巴巴B2B于201*年11月3日對(duì)其主營(yíng)外貿(mào)業(yè)務(wù)的國(guó)際站產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行升級(jí)改造，新推出了“出口通”服務(wù)，同時(shí)對(duì)原“中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù)升級(jí)為“全球?qū)殹�。我們�?duì)這兩項(xiàng)面向外貿(mào)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目做出的詳細(xì)比較（見下表）。

表1阿里巴巴出口通和全球?qū)毜闹饕�服�?wù)項(xiàng)目比較

這兩項(xiàng)服務(wù)的主要差別在三個(gè)方面：價(jià)格不同、“全球?qū)殹睒I(yè)務(wù)增加了提供產(chǎn)品拍攝以及比“出口通”業(yè)務(wù)櫥窗產(chǎn)品數(shù)量多出20個(gè)。3.特色優(yōu)勢(shì)

與之前中國(guó)供應(yīng)商產(chǎn)品相比，“出口通”和“全球?qū)殹睒I(yè)務(wù)新增了數(shù)據(jù)管家、視頻自上傳、買家IP定位以及企業(yè)郵局等幾項(xiàng)應(yīng)用。從辨識(shí)買家來源開始，將詢盤、銷售、采購(gòu)客戶管理流程一體化，對(duì)推廣效果進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，有助于了解買家行為、發(fā)現(xiàn)推廣盲點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

201*年開始，阿里巴巴已經(jīng)將業(yè)務(wù)延伸至日本市場(chǎng)。目前，服務(wù)費(fèi)用為人民幣201*0/年。目前，阿里巴巴與周采購(gòu)額達(dá)到300億日元的日本采購(gòu)平臺(tái)務(wù)商DeeCorp進(jìn)行了深度合作，在日本與當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)者SBF達(dá)成交易，在其倉(cāng)庫(kù)中開辟800平方米供中國(guó)企業(yè)存放樣品，SBF將按照系統(tǒng)要求迅速將寄存在那里的樣品按照日本企業(yè)習(xí)慣包裝和配送。目前阿里巴巴日本網(wǎng)站上日本買家的反饋和訂單每天將近1500條。阿里巴巴小額外貿(mào)平臺(tái)的開通，更讓企業(yè)有機(jī)會(huì)在不同的出口模式之間轉(zhuǎn)化。4.總結(jié)

對(duì)剛開始嘗試電子商務(wù)的出口企業(yè)而言，阿里巴巴提供了相對(duì)完善的一站式服務(wù)平臺(tái)。憑借在過去幾年在國(guó)內(nèi)外大量的廣告投放，阿里巴巴在B2B領(lǐng)域已經(jīng)具備了非常強(qiáng)的品牌度，這為網(wǎng)站吸引了穩(wěn)定的網(wǎng)站流量和采購(gòu)群體。

（二）環(huán)球資源（）復(fù)合傳播渠道整合傳播方案提供商

環(huán)球資源是一家多渠道B2B媒體公司，主要通過旗下一系列英文媒體、環(huán)球資源網(wǎng)站以及每年舉辦的大量展覽促進(jìn)大中華地區(qū)的出口貿(mào)易。1.服務(wù)項(xiàng)目

環(huán)球資源的賣家推廣服務(wù)通常是以多種資源整合的形式提供。旗下有包括《國(guó)際電子商情》、《電子系統(tǒng)設(shè)計(jì)》等多本月刊以及14個(gè)網(wǎng)站。每年參加100多個(gè)國(guó)際性商展，并在10個(gè)城市舉辦超過12個(gè)(共29場(chǎng))專業(yè)的貿(mào)易展覽會(huì)。

環(huán)球資源的服務(wù)價(jià)格區(qū)間在人民幣10萬(wàn)元以上，并根據(jù)不同的產(chǎn)品組合增加費(fèi)用。2.特色優(yōu)勢(shì)

環(huán)球資源比較突出的優(yōu)勢(shì)在于，將近40年的時(shí)間內(nèi)積累了大量質(zhì)量較高的國(guó)際買家群體。其中，全球20家頂級(jí)零售商均使用環(huán)球資源的服務(wù)。

線上線下的互動(dòng)結(jié)合是環(huán)球資源的重要服務(wù)特色。其中有代表性的形式是“買家專場(chǎng)采購(gòu)會(huì)”。從201*年創(chuàng)立開始，每年舉辦數(shù)十次。這種“一對(duì)一”模式的采購(gòu)會(huì)幫助供應(yīng)商有機(jī)會(huì)直接接觸買家，提高貿(mào)易匹配的精準(zhǔn)度。

201*年，環(huán)球資源將201*年已開始舉辦的“視頻買家單獨(dú)見面會(huì)”服務(wù)擴(kuò)展至亞洲用戶，參與“視頻買家單獨(dú)見面會(huì)”的供應(yīng)商均經(jīng)過預(yù)先篩選和匹配。目前，這項(xiàng)服務(wù)被對(duì)于很少在中國(guó)設(shè)立采購(gòu)辦事處的印度、巴西、俄羅斯等新興市場(chǎng)采購(gòu)商應(yīng)用較多。

買賣雙方互相認(rèn)證資質(zhì)也是環(huán)球資源一大特色。201*年開始實(shí)施的“已核實(shí)供應(yīng)商”體系由全球備受信賴的獨(dú)立第三方審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)BureauVeritas對(duì)申請(qǐng)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證。

而環(huán)球資源同時(shí)向通過網(wǎng)絡(luò)獲得詢盤的供應(yīng)商提供部分買家的進(jìn)口活動(dòng)報(bào)告。這份由海運(yùn)數(shù)據(jù)供應(yīng)商之一PIERS提供的PIERS貿(mào)易情報(bào)將包括詳盡的買家進(jìn)口紀(jì)錄，涵蓋進(jìn)口產(chǎn)品種類、貨物估值及進(jìn)口港等各方面的信息。報(bào)告同時(shí)還由包括鄧白氏(Dun&Bradstreet)提供的有關(guān)公司背景及聯(lián)系資料等數(shù)據(jù)這項(xiàng)服務(wù)將協(xié)助供應(yīng)商預(yù)先審查這些買家的質(zhì)量。3總結(jié)

環(huán)球資源優(yōu)勢(shì)集中在電子、紡織、精工、工藝品等相對(duì)集中的10幾個(gè)行業(yè)。因?yàn)橘I家質(zhì)量較好，整合性的營(yíng)銷方案需要供應(yīng)商具備一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、生產(chǎn)能力和資金實(shí)力，優(yōu)勢(shì)行業(yè)中的中大型企業(yè)更容易從這個(gè)平臺(tái)上獲得收益。

（三）中國(guó)制造網(wǎng)（-in-china.com）行業(yè)優(yōu)勢(shì)突出的專業(yè)化推廣服務(wù)提供商

中國(guó)制造網(wǎng)成立于1996年，是專注于為中國(guó)外貿(mào)企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)的B2B平臺(tái)。根據(jù)201*年11月18日，中國(guó)制造網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方焦點(diǎn)科技發(fā)布的《招股意向書》內(nèi)容顯示，截至201*年6月30日，中國(guó)制造網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)擁有注冊(cè)會(huì)員361.7萬(wàn)。其中注冊(cè)收費(fèi)會(huì)員近1萬(wàn)人，發(fā)布的有效產(chǎn)品信息及商情超過1210萬(wàn)條，1.業(yè)務(wù)范圍

中國(guó)制造網(wǎng)從開始運(yùn)營(yíng)至今，一直以外貿(mào)推廣為主營(yíng)業(yè)務(wù)。70%以上的訪問者來自英文網(wǎng)站，覆蓋24個(gè)大類1500各自類的產(chǎn)品信息。機(jī)械、五金工具、汽摩配件、建材裝飾材料和消費(fèi)電子等行業(yè)尤為突出。據(jù)截止到201*年5月的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，中國(guó)制造網(wǎng)海外買家分布群體中，25.8%來自歐洲，22.2%來自北美，來自中東和東南亞的買家分別占16.5%和14.6%。2.服務(wù)項(xiàng)目

和大多數(shù)同類企業(yè)相似，中國(guó)制造網(wǎng)的服務(wù)集中在廣告性質(zhì)的展示服務(wù)，如產(chǎn)品目錄、商情板等。在面向收費(fèi)注冊(cè)用戶的服務(wù)中，名列前茅(TopRank)、產(chǎn)品展臺(tái)

(SpotlightExhibits)、橫幅推廣(BannerPro)等服務(wù)提升產(chǎn)品關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果和展示位置上占有優(yōu)先權(quán)。

中國(guó)制造網(wǎng)金牌會(huì)員年服務(wù)費(fèi)為31100元/年，其中包括由SGS提供的實(shí)地認(rèn)證服務(wù)；12個(gè)產(chǎn)品，展廳首頁(yè)展示；可發(fā)布200個(gè)產(chǎn)品，可設(shè)置201*個(gè)搜索關(guān)鍵詞，在線提供關(guān)鍵詞參考；95個(gè)企業(yè)展廳模版選擇，展示企業(yè)獨(dú)特風(fēng)格；7個(gè)自定義欄目，供應(yīng)商自由展示企業(yè)實(shí)力；7個(gè)主打產(chǎn)品，主打產(chǎn)品在產(chǎn)品目錄搜索中享受優(yōu)先排序；享有信息優(yōu)先審核，專業(yè)客服支持等。3.特色優(yōu)勢(shì)

中國(guó)制造網(wǎng)域名為madeinchina（中國(guó)制造），是國(guó)外買家最常用的搜索關(guān)鍵詞，主站本身非常容易被搜索到。

從服務(wù)的細(xì)節(jié)上，中國(guó)制造網(wǎng)詢盤群發(fā)比例低，強(qiáng)調(diào)精確匹配的原則。在競(jìng)價(jià)排名中，關(guān)鍵詞根據(jù)不同的出現(xiàn)目錄價(jià)格有所不同，但只提供搜索結(jié)果的前10位排名用作競(jìng)價(jià)服務(wù)。中國(guó)制造網(wǎng)和瑞士通用公正行（SGS）合作推出了認(rèn)證供應(yīng)商實(shí)地認(rèn)證服務(wù)，由SGS委派專人至供應(yīng)商所在地進(jìn)行公司認(rèn)證，客觀具體記錄供應(yīng)商的實(shí)際情況，并形成唯一的認(rèn)證報(bào)告供買家查詢，極大增強(qiáng)買家對(duì)中國(guó)供應(yīng)商的信任。

新近推出的現(xiàn)場(chǎng)視頻和三維展示3DDemo服務(wù)，可以通過視頻的方式將企業(yè)的生產(chǎn)場(chǎng)景和具體產(chǎn)品的細(xì)節(jié)、功能在線展示提供給買家。4總結(jié)

中國(guó)制造網(wǎng)目前沒有海外站點(diǎn)，國(guó)際影響力相對(duì)有限，但長(zhǎng)期專注于推廣中國(guó)制造的產(chǎn)品，在海外買家群體中仍有一定影響力。優(yōu)勢(shì)主要集中在服裝、工藝品、交通工具、機(jī)械等行業(yè)。價(jià)格較低，優(yōu)勢(shì)行業(yè)資金預(yù)算有限的中小型企業(yè)可能比較適合。

總結(jié)發(fā)展方向及建議

行業(yè)垂直類B2B應(yīng)充分認(rèn)識(shí)B2B整合營(yíng)銷服務(wù)：B2B網(wǎng)站在為企業(yè)提供服務(wù)的過程中，若僅僅是依靠自身為企業(yè)提供營(yíng)銷推廣服務(wù)，那么服務(wù)能力將極為有限。而整合營(yíng)銷實(shí)際上是一種個(gè)性化營(yíng)銷，給不同的企業(yè)需要提供不同的營(yíng)銷推廣服務(wù)，這就要求服務(wù)商對(duì)所在行業(yè)極為熟悉，即最適合行業(yè)垂直類B2B平臺(tái)，因?yàn)樾袠I(yè)垂直類B2B對(duì)于其所在行業(yè)最為熟悉，資源整合能力最強(qiáng)。

B2B企業(yè)應(yīng)充分重視搜索引擎優(yōu)化：因?yàn)閷?duì)于大多數(shù)B2B企業(yè)而言，搜索引擎優(yōu)化是影響其發(fā)展的最關(guān)鍵因素，所以B2B企業(yè)在其運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)搜索引擎優(yōu)化的重要性，需要將其提升到足夠的戰(zhàn)略高度，尤其在外貿(mào)領(lǐng)域。

審慎涉足小額批發(fā)B2B領(lǐng)域：近年以來，以敦煌網(wǎng)為代表的小額批發(fā)類B2B快速崛起，阿里巴巴也順勢(shì)推出全球速賣通小額外貿(mào)批發(fā)平臺(tái)。但對(duì)于大多數(shù)B2B企業(yè)，在核心業(yè)務(wù)尚未鞏固的情況下，需要審慎考慮涉足此領(lǐng)域，避免陷入過度競(jìng)爭(zhēng)。

綜合類B2B應(yīng)該循序漸進(jìn)涉足垂直細(xì)分行業(yè)：垂直細(xì)分將是整個(gè)B2B未來發(fā)展趨勢(shì)，在此大背景之下，綜合類B2B應(yīng)該逐步涉足行業(yè)垂直領(lǐng)域，但綜合類B2B企業(yè)在深入行業(yè)時(shí)宜求精不宜求全，可以先從自己有較多積累的行業(yè)進(jìn)入，尤其應(yīng)該避免僅僅是將信息簡(jiǎn)單聚合就推出眾多行業(yè)子網(wǎng)或子頻道。

B2C平臺(tái)市場(chǎng)前景分析：相對(duì)B2B平臺(tái)來講，更多的商家希望運(yùn)作自己的B2C平臺(tái)，以確保自身的品牌權(quán)益及產(chǎn)品質(zhì)量保證。隨機(jī)訪談的對(duì)象中有85%的商家明確表示更愿意入駐B2C平臺(tái)以求發(fā)展。其因有三：一是品牌轉(zhuǎn)化率的提升，二是品牌認(rèn)知率更加廣泛，三是產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)。

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