銀齡的末日

《銀齡的末日》成日本老齡化社會噩夢

■本報(bào)特約記者戴錚

若論近來日本文壇最令人“觸目驚心”的作品，或許非筒井康隆的小說新作《銀齡的末日》莫屬。這位年逾七旬的著名作家大膽地將筆鋒直指沉疴難愈的日本老齡化社會，以極端的方式揭示了日本70歲以上老人在不久的將來相互殘殺的悲慘命運(yùn)，無怪乎《讀賣新聞》、《每日新聞》等大報(bào)稱其為“日本老齡化社會的噩夢”。

由日本已故殿堂級導(dǎo)演深作欣二執(zhí)導(dǎo)的《大逃殺》（BattleRoyale）在人們心目中一定還留有深刻的印象，這部根據(jù)高見廣春同名小說改編的電影曾經(jīng)創(chuàng)下了觀看人次215萬、票房收入逾31億日元的“奇跡”，并因涉及校園暴力，一度引起日本國會的禁映風(fēng)波。

盡管筒井康隆聲稱自己在寫《銀齡的末日》之前并沒有看過《大逃殺》，但兩者卻有著驚人相似的構(gòu)思：《大逃殺》中的42名中學(xué)生為了得到唯一的生存機(jī)會，不遺余力地奪去他人的生命，《銀齡的末日》中的59位70歲以上老人則為爭奪唯一的“天壽”名額而相互殘殺；《大逃殺》中的幕后黑手是政府出臺的《新世紀(jì)教育改革法》，而操縱“銀發(fā)戰(zhàn)爭”的是政府直屬“中央人口調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)”所炮制的《老人相互處死制度》。看來《銀齡的末日》被視為老年版的《大逃殺》確實(shí)在情理之中，只不過筒井康隆的矛頭指向更為直接，他將“銀發(fā)戰(zhàn)爭”的主戰(zhàn)場設(shè)在了日本東京都內(nèi)的宮脅町，而不像《大逃殺》發(fā)生在某國的荒島那么隱諱。

《銀齡的末日》描寫的是日本政府為了應(yīng)對日益加劇的老齡化問題，出臺了駭人聽聞的《老人相互處死制度》，并在全國90個(gè)地區(qū)設(shè)立了70歲以上老人相互殘殺的“特區(qū)”。在為期一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，每個(gè)“特區(qū)”只有一名老人能夠生存下來安享天年。小說從77歲的主人公宇谷九一郎用手槍打爆多年來一同下圍棋的好友的腦袋開始，揭開了發(fā)生在宮脅町5號街區(qū)59位老人之間“銀發(fā)戰(zhàn)爭”的序幕。

小說中的人物包括原自衛(wèi)隊(duì)員、大學(xué)教授、女演員、神父、摔跤選手、老年癡呆癥患者等等，光有名有姓的老人就達(dá)80名，這也創(chuàng)下了日本文學(xué)除歷史小說之外的“人物數(shù)量之最”。能夠在有限的篇幅當(dāng)中成功地描繪出日本老年社會的群像，確實(shí)體現(xiàn)出筒井康隆這位“什么都能寫的作家”超凡的功力。

盡管《銀齡的末日》發(fā)生在“不久的將來”，但作品中涉及的年金問題、少子化問題、老人醫(yī)療費(fèi)問題等無不直擊當(dāng)前日本老齡化社會的軟肋。用筒井康隆的話來說，“除了相互殘殺，小說中的全部內(nèi)容都與眼下日本的現(xiàn)實(shí)相關(guān)聯(lián)”，其社會諷刺的意圖十分明顯。

小說的封面以十幾個(gè)滿臉殺氣的老人頭像作為背景，還特意鍍了一層銀色的光膜，于是便有了鏡子般的效果，讀者可以看到自己的臉映在上面，仿佛自己也加入了那場血腥的“銀發(fā)戰(zhàn)爭”，內(nèi)心頓時(shí)不寒而栗。

《銀齡的末日》自今年1月20日在日本各大書店上柜以來，已經(jīng)因其“對21世紀(jì)最大、最犯禁問題的大膽拷問”而廣受媒體的關(guān)注。《讀賣新聞》日前以《不久的將來，日本70歲以上老人“相互處死”？！》為題，發(fā)表了對筒井康隆的專訪。這位與星新一、小松左京并稱日本幻想小說“三大家”的著名作家告訴記者，自己的這部新作并非單純的幻想小說，而是“乞求饒命的殘酷的人間戲劇”�！蹲x賣新聞》評論道：殺死孩子就是殺死未來，殺死老人就是殺死過去，小說中每一個(gè)老人的死無不滲透著作者對于日本老齡化社會的義憤。

日本《每日新聞》則稱《銀齡的末日》是一部“交織著恐怖與狡黠，讓愛和笑統(tǒng)統(tǒng)炸裂的小說”，與以往的“老人小說”只是描寫人生的落幕感以及身邊的瑣事不同，《銀齡的末日》運(yùn)用歌舞伎中的殺人場面和西部片中的槍戰(zhàn)鏡頭，將老齡化問題演繹成一場驚心動(dòng)魄的“銀發(fā)戰(zhàn)爭”，堪稱日本“老年文學(xué)的金字塔”。

擴(kuò)展閱讀：銀齡中國互動(dòng)養(yǎng)老養(yǎng)生項(xiàng)目方案

銀齡中國互動(dòng)養(yǎng)老養(yǎng)生平臺

項(xiàng)目方案

姜洪波

201*年02月16日

日期

前言

人口老齡化已成為全球性的社會問題，我國已于201*年提前進(jìn)入老齡化社會，商家也逐漸把目光轉(zhuǎn)向“銀齡市場”。本文從分析“銀齡中國互動(dòng)養(yǎng)老養(yǎng)生項(xiàng)目”提出配套信息化及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合軟件管理系統(tǒng)的可行性方案。

一、我國旅游“銀齡市場”開發(fā)平臺的可行性分析

在世界剛剛進(jìn)入21世紀(jì)之后不久，人口的老齡化已經(jīng)成為世界各國必須面對的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。然而這對企業(yè)來說，卻意味著一個(gè)藏金蘊(yùn)銀的大市場。這個(gè)市場被稱為“銀齡市場”。

巨大的一塊市場怎樣可以將老人們利用網(wǎng)絡(luò)信息化互動(dòng)起來？經(jīng)過我們深入行業(yè)及結(jié)合互動(dòng)養(yǎng)老理念，開發(fā)出“互動(dòng)養(yǎng)老信息化平臺”本平臺基于多種管理系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理，達(dá)到“銀齡俱樂部”表述的提高老年人生活質(zhì)量，讓眾多的老年人走出家門、參與社會、助人自助、展示精彩人生、享受快樂晚年，全面實(shí)施陽光真愛助老工程，讓老人們匯聚一堂，以情互動(dòng)、以藝會友、釋放情懷，實(shí)現(xiàn)精彩人生的和諧演繹，感受銀齡幸福生活，在人生第二春的起跑線上實(shí)現(xiàn)自已的夢想，發(fā)揮自己的余熱，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，在人生舞臺上不斷超越自我，堅(jiān)持自已的信念，揮灑激情，創(chuàng)新生活等核心體現(xiàn)。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，201*年我國老年人旅游的比例已占到旅游市場的20%左右，在旅游淡季，這一份額達(dá)到50%以上。據(jù)了解，目

前我國有20多家旅行社專設(shè)了“老年部”，在上海還有五六家旅行社專門從事老年旅游。以各種主題開展的老年休閑游、療養(yǎng)游、紀(jì)念游、健身游、養(yǎng)生游等一些有老年特色的旅游項(xiàng)目、旅游線路受到廣大老年消費(fèi)者的歡迎。

（一）老年人大多有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)【銀行資金接口對接】

據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心的一項(xiàng)調(diào)查顯示，城市老年人中有42.8%的人擁有儲蓄存款，到201*年我國退休金將增加到8383億元。另外，現(xiàn)在60歲以下的老年人，是社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的受益者，每月能領(lǐng)到一定金額的退休金和養(yǎng)老保險(xiǎn)金，同時(shí)其子女在有條件的情況下也會資助。

在此基礎(chǔ)上我們的“互動(dòng)養(yǎng)老信息化平臺”集成了多種銀行資金管理及接口對接的服務(wù)，平臺基于在老人加入類別會員后，即使享受到快捷支持及會員卡充值服務(wù)，可讓老人足不出戶進(jìn)行會員卡的自助充值與消費(fèi)�？紤]到老年人對網(wǎng)絡(luò)支付的不熟悉性，平臺提供了工資卡及信用卡代充值服務(wù)、網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、銀行代扣、子女賬戶聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、（聯(lián)動(dòng)賬戶平臺根據(jù)老人會員卡基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中的聯(lián)動(dòng)卡號。讓子女持有的聯(lián)動(dòng)卡號進(jìn)行資金充值后可與老人主卡可互聯(lián)互通的資金管理。多項(xiàng)可以選性功能，卡資金互通、卡資金轉(zhuǎn)賬、等額定時(shí)充值等一系列操作，介于子女一般熟悉網(wǎng)上支付或銀行相關(guān)轉(zhuǎn)賬等服務(wù)，這一功能可以彌補(bǔ)子女時(shí)間缺少造成的不能及時(shí)續(xù)費(fèi)充值等弊端。網(wǎng)絡(luò)支付不僅可以足不出戶的完成會員卡的一系列操作，例如查詢消費(fèi)記錄積分等諸多連帶信息化，讓子女及持卡老人都可以清晰的

了解自己的消費(fèi)情況及子女的轉(zhuǎn)賬情況。

加密機(jī)前置機(jī)A機(jī)前置機(jī)B機(jī)帳務(wù)機(jī)A機(jī)（備機(jī)）帳務(wù)機(jī)B機(jī)（備機(jī)）數(shù)據(jù)庫公眾行平臺網(wǎng)控器路由器國盾內(nèi)部特約商戶對外接口Web管理服務(wù)器Web管理服務(wù)器WebServices其他應(yīng)用服務(wù)器（如行網(wǎng)服務(wù)器）外部防火墻外部防火墻/LAN單點(diǎn)登陸服務(wù)器/LAN/LAN外部防火墻撥號POS無線POS網(wǎng)絡(luò)POS發(fā)卡POS收銀機(jī)管理終端管理終端PC終端操作員特約商戶操作員客戶

互動(dòng)平臺銀行模塊還提供了資金管理，經(jīng)過長時(shí)間的發(fā)展及會員不斷增加，平臺資金的日益增長，我們可將銀行沉淀資金與合作銀行的賬戶管理可以進(jìn)行多方面理財(cái)發(fā)展。平臺與銀行對接后實(shí)現(xiàn)基金購買及每日漲幅等多種類附加值服務(wù)。讓沉淀資金利潤最大化等目標(biāo)。介于平臺盈利為保密類。此處不做過多詳細(xì)解釋。（二）老年人有充裕的時(shí)間，【老年專屬網(wǎng)上商城】

進(jìn)入九十年代，中國的家庭結(jié)構(gòu)逐漸由“四世同堂”向“三口之家”甚至“兩口之家”轉(zhuǎn)變。于是出現(xiàn)了大批的“空巢家庭”，且現(xiàn)代人提倡晚婚晚育，少生優(yōu)生，老年人不必整日操持家務(wù)。因此老年人的

空閑時(shí)間非常充足。

我們利用空閑時(shí)間進(jìn)行老年人的消費(fèi)引導(dǎo)，平臺還推出了老年人專用商城。商城平臺與聯(lián)盟商家、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行了很好的互動(dòng)互利。加盟商家可持自己的賬號登陸到老年專屬商城進(jìn)行產(chǎn)品的信息發(fā)布、查看訂單、查看商品評論。

考慮到很多老年越來越注重健康飲食的概念。我們的互動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)多數(shù)在景點(diǎn)附近的特點(diǎn)，老年商城不僅提供老年專屬商品，還建立了專門版塊出售綠色食品等受老年人青睞的專屬商品。

老年商城整合會員卡的一卡結(jié)算、網(wǎng)上支付等快捷支付，讓結(jié)算只需要輸入卡號及密碼即可消費(fèi)成功。我們商城客戶人員看到訂單后進(jìn)行電話的確認(rèn)服務(wù)。

（三）我國老年人具有強(qiáng)烈的外出旅游欲望【互動(dòng)訂房管理系統(tǒng)】據(jù)北京一些旅行社調(diào)查結(jié)果顯示，70%的老人有退休后旅游的傾向。旅游活動(dòng)是人們在滿足基本生活需求之后的一種更高層次的休閑、學(xué)習(xí)方式，是自我豐富和自我肯定的途徑；并且旅游是一項(xiàng)兼觀光、療養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、購物、休閑和娛樂等于一體的大眾活動(dòng)，能夠豐富、點(diǎn)綴老年人的空巢生活，倍受老年人的親睞。

根據(jù)“互動(dòng)養(yǎng)老信息化平臺”互動(dòng)這個(gè)理念。平臺將集合全國眾多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、服務(wù)接待機(jī)構(gòu)、進(jìn)行平臺上互動(dòng)互選。老人可憑自己的卡號登陸互動(dòng)訂房系統(tǒng)進(jìn)行，地域、天氣、環(huán)境、人文、附近景點(diǎn)、飯店，當(dāng)?shù)芈糜尉�路、會員入�。�旅游）觀感等方面的信息進(jìn)行搜索。平臺提供“服務(wù)接待機(jī)構(gòu)”的相關(guān)認(rèn)證信息及評估信息。并讓

老人直觀看到機(jī)構(gòu)的立體展示，系統(tǒng)按照地域的劃分各聯(lián)盟單位自行展示機(jī)構(gòu)內(nèi)的特色，包括機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境、接待價(jià)格、現(xiàn)階段接待能力（可接待老人數(shù)）等，支持文本、圖片、動(dòng)畫、視頻等多種表現(xiàn)形式。“服務(wù)接待機(jī)構(gòu)”也可憑系統(tǒng)分配的后臺賬戶可以操作本機(jī)構(gòu)的詳細(xì)資料及在訂房系統(tǒng)上傳自己的房間狀態(tài)、戶型圖、文字介紹、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等真實(shí)有效的信息供會員瀏覽。

參考銀齡俱樂部加入申請表，是搜索必選條件。如下圖：

申請日期：年月日

基本情況機(jī)構(gòu)名稱機(jī)構(gòu)地址建筑面積組織機(jī)構(gòu)代碼機(jī)構(gòu)性質(zhì)郵編已住老人數(shù)□是□否□國營□集體□個(gè)體床位數(shù)機(jī)構(gòu)能否一次性接待30位以上老人機(jī)構(gòu)法人代表信息姓名學(xué)歷手機(jī)性別身份證號碼傳真機(jī)構(gòu)員工情況員工總數(shù)員工資格性別比例平均年齡國家執(zhí)業(yè)資格技師級（）人、高級（）人、中級（）人、初級（）人機(jī)構(gòu)配套設(shè)施設(shè)施名稱棋牌室內(nèi)部設(shè)施活動(dòng)室洗浴室醫(yī)療室餐廳接送專用車

出生年月固定電話Email：有□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否設(shè)施數(shù)量設(shè)施面積接納能力

其他設(shè)施5公里內(nèi)旅游資源5公里內(nèi)醫(yī)院周邊設(shè)施1公里內(nèi)超市交通情況其他設(shè)施養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽章：年月日□是□否法人代表簽章：年月日審批機(jī)構(gòu)意見：年月日注：1、以上信息請據(jù)實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)填寫內(nèi)容與實(shí)際不符，則取消加盟資格。

2、請將此表與營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人代表身份證復(fù)印件一并報(bào)交研究單位。3、此表格復(fù)印有效。

互動(dòng)訂房系統(tǒng)一旦選定目的地后進(jìn)行讓進(jìn)入一些列的訂房流程：遠(yuǎn)程房間預(yù)訂功能，包括遠(yuǎn)程房間信息查詢，房間預(yù)訂與確認(rèn)等；使用《互動(dòng)訂房系統(tǒng)》可使房間訂購過程簡單化、電子化、數(shù)字化，節(jié)省常規(guī)過程所不必要的資源浪費(fèi)�；�礎(chǔ)數(shù)據(jù)的加盟及會員加入

數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱說類型明房間/客戶從頁面中自主選擇列表字符串型20字節(jié)中要查詢的商戶，房間信息，可用于查詢商戶，房間信息和房間信息始發(fā)城市客戶從頁面中自主選擇表格字符串型50字節(jié)中要查詢的始發(fā)城市信息，用類型長度

于商戶，房間信息查詢到達(dá)城市客戶從頁面中自主選擇表格字符串型50字節(jié)中要查詢的到達(dá)城市信息，用于商戶，房間信息查詢出發(fā)時(shí)間客戶從頁面中自主選擇表格字符串型8字節(jié)中要查詢的出發(fā)時(shí)間信息，用于商戶，房間信息身份證號碼客戶在訂房時(shí)所填入的基本字符串型18字節(jié)信息，用于區(qū)分不同客戶密碼及確認(rèn)密客戶在訂房時(shí)所需要的基本字符串型50字節(jié)碼姓名信息，起信息保護(hù)和確認(rèn)作用客戶在訂房時(shí)所需要的基本字符串型50字節(jié)信息，與身份證號碼相對應(yīng)電話客戶在訂房時(shí)所需要的基本字符串型20字節(jié)信息，管理員聯(lián)系客戶時(shí)使用Email客戶在訂房時(shí)所需要的基本字符串型50字節(jié)信息，管理員聯(lián)系客戶時(shí)使用聯(lián)系地址客戶在訂房時(shí)所需要的基本字符串型50字節(jié)信息，管理員聯(lián)系客戶時(shí)使用房間等級客戶在訂房時(shí)所需要的基本字符串型20字節(jié)信息，用于確定所訂相關(guān)信息價(jià)格

訂房數(shù)量客戶在訂房時(shí)所需要的基本字符串型8字節(jié)信息，用于確定所訂相關(guān)信息數(shù)量輸出數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱說類型明房間/始發(fā)城市客戶訂房信息后的返回值字符串型20字節(jié)類型長度客戶查詢商戶信息后的返回字符串型50字節(jié)值到達(dá)城市客戶查詢商戶信息后的返回字符串型50字節(jié)值出發(fā)時(shí)間客戶查詢商戶信息后的返回字符串型8字節(jié)值身份證號碼客戶訂房后的確認(rèn)信息字符串型18字節(jié)字符串型50字節(jié)密碼及確認(rèn)密客戶訂房后的確認(rèn)信息碼姓名電話Email聯(lián)系地址

客戶訂房后的確認(rèn)信息客戶訂房后的確認(rèn)信息客戶訂房后的確認(rèn)信息客戶訂房后的確認(rèn)信息字符串型50字節(jié)字符串型20字節(jié)字符串型50字節(jié)字符串型50字節(jié)

房間等級訂房數(shù)量客戶訂房后的確認(rèn)信息客戶訂房后的確認(rèn)信息字符串型20字節(jié)字符串型8字節(jié)數(shù)據(jù)的輸入是否準(zhǔn)確是數(shù)據(jù)處理的前提，錯(cuò)誤的輸入會導(dǎo)致系統(tǒng)輸出的不正確和不可用，從而使系統(tǒng)的工作失去意義。數(shù)據(jù)的輸入來源是手工輸入。手工輸入要通過系統(tǒng)界面上的安排系統(tǒng)具有容錯(cuò)性，并且對操作人員要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。在系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的輸入往往是大量的，因此系統(tǒng)要有一定的處理能力，以保證迅速的處理數(shù)據(jù)。服務(wù)器瀏覽量的訪問限定于萬人同時(shí)訪問。訪問量是根據(jù)服務(wù)器的配置及相關(guān)帶寬決定的。

由于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是共享的，所以如何保證這些數(shù)據(jù)的一致性，是系統(tǒng)必須解決的問題。要解決這一問題，要有一定的人員維護(hù)數(shù)據(jù)的一致性，在數(shù)據(jù)錄入處控制數(shù)據(jù)的去向，并且要求對數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)完整性進(jìn)行嚴(yán)格的約束。

對于輸入的數(shù)據(jù)，要為其定義完整性規(guī)則，如果不能符合完整性約束，系統(tǒng)應(yīng)該拒絕該數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)的邏輯模型

房間預(yù)訂系統(tǒng)客戶端子系統(tǒng)服務(wù)端子系統(tǒng)接收訂房申請據(jù)檢驗(yàn)輸入聯(lián)絡(luò)服務(wù)器發(fā)送數(shù)據(jù)接收數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)接收客戶端請求處理客戶端請求發(fā)送請求處理信息房間預(yù)定房間查詢打印打印打印房帳單預(yù)訂間信息讀入住旅客資訂房狀帳單號態(tài)客資料料帳單信息確定入住

（四）提高老年人生活質(zhì)量，關(guān)愛關(guān)注，【互動(dòng)養(yǎng)老會員綜合平臺】為倡導(dǎo)全社會關(guān)注老年人，提高老年人生活質(zhì)量，讓眾多的老年人走出家門、參與社會、助人自助、展示精彩人生、享受快樂晚年，全面實(shí)施陽光真愛助老工程，讓老人們匯聚一堂，以情互動(dòng)、以藝會友、釋放情懷，實(shí)現(xiàn)精彩人生的和諧演繹，感受銀齡幸福生活，在人生第二春的起跑線上實(shí)現(xiàn)自已的夢想，發(fā)揮自己的余熱，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，在人生舞臺上不斷超越自我，堅(jiān)持自已的信念，揮灑激情，創(chuàng)新生活，是成立本俱樂部的核心和意義體現(xiàn)。

系統(tǒng)平臺設(shè)計(jì)了多諸多功能為一體的互動(dòng)養(yǎng)老綜合系統(tǒng)，綜合了圖文、視頻、3d等模塊體現(xiàn)機(jī)構(gòu)所在地景點(diǎn)、風(fēng)景圖片、老人活動(dòng)

圖片展示系統(tǒng)，以全景式動(dòng)畫的表現(xiàn)手法，直觀而生動(dòng)的向客戶演示整個(gè)景區(qū)的地理位置、景點(diǎn)分布及簡短文字介紹等，從而能夠讓游客對整個(gè)景區(qū)的景點(diǎn)形成全面的了解；展示所在地景區(qū)的風(fēng)光照片和老人在機(jī)構(gòu)內(nèi)的活動(dòng)圖片，重要頁面有幻燈片播放功能供選，并開放會員精彩作品前臺自行上傳的提交、審核、發(fā)布的機(jī)制。本模塊無縫對接“互動(dòng)訂房系統(tǒng)”全部資料信息。

綜合系統(tǒng)及時(shí)發(fā)布相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容喝召集參報(bào)名信息及活動(dòng)精彩瞬間等。在智能信息化的今天。平臺提供了諸多專為老齡群體人性化的定制功能，例如綜合平臺建立會員系統(tǒng)，會員系統(tǒng)可以與綁定的卡號進(jìn)行信息化同步檢測等一些列功能。積分激勵(lì)。積分換取對應(yīng)禮品也可在綜合系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)還提供了可與社區(qū)醫(yī)療系統(tǒng)對接或獨(dú)立運(yùn)行建立一套遠(yuǎn)程www服務(wù)的永久健康檔案，時(shí)刻掌握老人身體動(dòng)態(tài)。提醒用藥用量及病史的監(jiān)護(hù)作用。當(dāng)緊急救護(hù)時(shí)。輸入老人任何信息搜索。都可以彈出健康檔案，禁忌藥物等。

綜合平臺與平臺操作結(jié)算模塊供宣傳組織網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)、信息管理網(wǎng)絡(luò)使用，與平臺網(wǎng)站無縫集成，共享所有用戶數(shù)據(jù)，應(yīng)包括信息發(fā)布、訂單管理、結(jié)算管理、支付記錄、收款記錄等內(nèi)容。所有客戶的消費(fèi)均通過與銀行聯(lián)名發(fā)行的陽光中國一卡通通過總部統(tǒng)一結(jié)算。聯(lián)盟平臺與中國銀聯(lián)合作，發(fā)行受中國銀聯(lián)監(jiān)管的預(yù)付卡，平臺會員參與平臺所有活動(dòng)均通過所持會員卡片進(jìn)行消費(fèi)，建立受中國人民銀行監(jiān)管帳戶，各聯(lián)盟單位可直接與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，但是不產(chǎn)生直接的金錢關(guān)系，會員所有充值金全部進(jìn)入監(jiān)管帳戶，會員消

費(fèi)后通過監(jiān)管帳戶定期打入收益聯(lián)盟單位帳戶。各區(qū)域工作站或接待機(jī)構(gòu)發(fā)展會員出售會員卡形成充值---接收現(xiàn)金，并為會員充值，或會員持銀聯(lián)卡直接刷卡充值---定期把現(xiàn)金存入聯(lián)盟監(jiān)管帳戶；出發(fā)地接待單位按照會員出行天數(shù)、出行目的地價(jià)格進(jìn)行刷卡收費(fèi)---平臺通過銀聯(lián)接口按照聯(lián)盟管理辦法結(jié)算方式實(shí)時(shí)分別結(jié)算給出發(fā)地單位和目的地單位。該模塊中顯示所有的結(jié)算款項(xiàng)。

二、平臺的功能與建設(shè)目標(biāo)

1、地區(qū)性：讓此系統(tǒng)成為互動(dòng)養(yǎng)老至高平臺，引領(lǐng)中國整個(gè)養(yǎng)老行業(yè)；

2、權(quán)威性：通過與各協(xié)會的合作，定格此平臺的行業(yè)權(quán)威性；建立成養(yǎng)老行業(yè)標(biāo)桿機(jī)構(gòu)，結(jié)合更多的民政合作，打造平臺可為更多行業(yè)進(jìn)行專業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)；

3、包涵的范圍：集成了互動(dòng)活動(dòng)新聞發(fā)布管理、平臺內(nèi)容管理、互動(dòng)養(yǎng)老訂房管理、老年商城管理系統(tǒng)、旅游線路系統(tǒng)線路管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)的評估評論、老人滿意度留言薄管理、廣告發(fā)布管理、自助友情鏈接、天氣預(yù)報(bào)、會員檔案系統(tǒng)、數(shù)據(jù)檔案采集系統(tǒng)、訂單管理等多套系統(tǒng)；

4、系統(tǒng)風(fēng)格：既已定位為門戶，適合老年人觀看的系統(tǒng)配色跟自定義字體。雖應(yīng)當(dāng)風(fēng)格以大眾化為主，但由于主題的特殊性，因此我以為系統(tǒng)設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)結(jié)合老年人的瀏覽習(xí)慣，功能上以大眾化方式進(jìn)行

操作，頁面設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)在具備大眾化的同時(shí)，加以設(shè)計(jì)特色，讓此系統(tǒng)與一般系統(tǒng)不同，刺激老年人的視覺。明確了系統(tǒng)的定位，再根據(jù)所涉及的欄目進(jìn)行可行性分析。

5、開放式的系統(tǒng)對接功能�？捎行�對接各類系統(tǒng)可拓展的功能接出接入，同時(shí)行業(yè)研發(fā)一些列同類對接產(chǎn)品，我們可以進(jìn)行完美融合，舉例說明如“老人防掉床的視頻監(jiān)測系統(tǒng)”與互動(dòng)養(yǎng)老平臺融合后，達(dá)到既能監(jiān)測老人身體檔案健康指標(biāo)等，還能有效的防止老人在無人看管下的掉床事故的發(fā)生，當(dāng)老人在休息時(shí)段如夜晚發(fā)生掉床現(xiàn)象，視頻報(bào)警功能可及時(shí)通知到相關(guān)值班人員，提示事故樓層房間、老人身體信息并發(fā)癥、禁忌藥物等一些列的準(zhǔn)確檔案顯示。為進(jìn)行有效快速的護(hù)理爭取到了更多時(shí)間與機(jī)會，從而減少了老人掉床帶來的潛在危險(xiǎn)。開放式的系統(tǒng)對接接口不僅可容納更多類型的軟件接入。也可以接出數(shù)據(jù)的管理，為社會醫(yī)療及互動(dòng)養(yǎng)老行業(yè)提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)服務(wù)，建立好更好老人檔案和各類數(shù)據(jù)，可供于各類行業(yè)的數(shù)據(jù)參考，時(shí)而到達(dá)互宜互利的開發(fā)目標(biāo)。三、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)

"互動(dòng)養(yǎng)老平臺"的目標(biāo)是系統(tǒng)業(yè)務(wù)型、系統(tǒng)功能型的綜合體。系統(tǒng)業(yè)務(wù)型的范圍是為老年互動(dòng)養(yǎng)老企業(yè)用戶快速實(shí)用的基本網(wǎng)上服務(wù)；系統(tǒng)功能型的范圍是為企業(yè)在網(wǎng)上提供有包括業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)查詢、檔案管理、數(shù)據(jù)輸入輸出、自動(dòng)化辦公功能的網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)。

運(yùn)營平臺的核心價(jià)值在于“聯(lián)盟架構(gòu)、中立思維、真實(shí)需求、合作價(jià)值。”平臺的建立可以幫助傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)快速建立客戶渠道，

同時(shí)也為廣大的熱愛養(yǎng)老事業(yè)的個(gè)人和企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)平臺和贏利項(xiàng)目，最重要的是能夠讓運(yùn)營平臺各方單位都可以可以分享來自平臺提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

"互動(dòng)養(yǎng)老平臺"是針對互動(dòng)養(yǎng)老概念運(yùn)營商建設(shè)。net運(yùn)營需要的系統(tǒng)商務(wù)平臺。平臺中集成了幾乎全部的系統(tǒng)管理功能，使運(yùn)營商能輕松地為“服務(wù)接待機(jī)構(gòu)”“自身”進(jìn)行宣傳、信息溝通提供了流水式、低成本、高效率的解決之道。

解決方案集成了幾乎全部的net系統(tǒng)運(yùn)營功能，將運(yùn)營商綜合在線業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、訂房系統(tǒng)管理、服務(wù)接待機(jī)構(gòu)支持系統(tǒng)、老年專屬網(wǎng)上商城、各種應(yīng)用等功能集成于統(tǒng)一的平臺系統(tǒng)。

四、功能最終劃分1.系統(tǒng)的易用性和易維護(hù)性

相關(guān)信息預(yù)訂系統(tǒng)是直接面對使用人員的，而使用人員往往對計(jì)算機(jī)并不時(shí)非常熟悉。這就要求系統(tǒng)能夠提供良好的用戶接口，易用的人機(jī)交互界面。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就要求系統(tǒng)應(yīng)該盡量使用用戶熟悉的術(shù)語和中文信息的界面；針對用戶可能出現(xiàn)的使用問題，要提供足夠的在線幫助，縮短用戶對系統(tǒng)熟悉的過程。2.系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)性

系統(tǒng)在設(shè)計(jì)開發(fā)使用過程中都要涉及到很多計(jì)算機(jī)硬件、軟件。所有這些都要符合主流國際、國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例如在開發(fā)中使用的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、開發(fā)工具都必須符合通用標(biāo)準(zhǔn)。如規(guī)范的數(shù)據(jù)庫操縱界面、作為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及ISO9002標(biāo)準(zhǔn)所要求的

質(zhì)量規(guī)范等；同時(shí)，在自主開發(fā)本系統(tǒng)時(shí)，要進(jìn)行良好的設(shè)計(jì)工作，制訂行之有效的軟件工程規(guī)范，保證代碼的易讀性、可操作性和可移植性。

3．系統(tǒng)的先進(jìn)性

目前計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展相當(dāng)快，做為相關(guān)信息預(yù)訂系統(tǒng)工程，應(yīng)該保證系統(tǒng)在一段時(shí)間內(nèi)是先進(jìn)的，在系統(tǒng)的生命周期盡量做到系統(tǒng)的先進(jìn)，充分完成企業(yè)信息處理的要求而不至于落后。這一方面通過系統(tǒng)的開放性和可擴(kuò)充性，不斷改善系統(tǒng)的功能完成。另一方面，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)的過程中，應(yīng)在考慮成本的基礎(chǔ)上盡量采用當(dāng)前主流并先進(jìn)且有良好發(fā)展前途的產(chǎn)品。4.運(yùn)行需求系統(tǒng)的維護(hù)與管理規(guī)則設(shè)計(jì)原則

密切結(jié)合結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)）設(shè)計(jì)和行為（處理）設(shè)計(jì)。有機(jī)結(jié)合硬件，軟件，技術(shù)和管理的界面。

具體程序?qū)崿F(xiàn)過程中，對記錄，字段的引用參照PersInfo類。存儲區(qū)的標(biāo)識符也參照PersInfo類。

5．在設(shè)計(jì)過程中參照瀑布模型，ER模型，層次圖，Jackson程序設(shè)計(jì)方法。

2．設(shè)計(jì)程序變更的準(zhǔn)則

檢查可供選擇的設(shè)計(jì)方案，尋找一種與程序的原始設(shè)計(jì)原理相容的變

更設(shè)計(jì)。努力使設(shè)計(jì)簡化。能滿足可變性要求的設(shè)計(jì)。不降低程序質(zhì)量。

用可測試的并具備測試方法的術(shù)語描述設(shè)計(jì)�？紤]處理時(shí)間，存儲量和操作過程方面的變化。考慮標(biāo)更對用戶服務(wù)的干擾以及實(shí)施變更的代價(jià)與時(shí)間。3．修改程序代碼的準(zhǔn)則

必須要先熟悉整個(gè)程序的控制流程。不要做不必要的修改。

不影響原始程序的風(fēng)格和相容性。記錄所作過的修改。審查軟件質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

更新程序文檔以反映修改并保留修改前的程序代碼版本。4．重新驗(yàn)證程序的準(zhǔn)則

首先測試程序故障，然后測試程序的未改動(dòng)部分，最后測試程序的修改部分。

不允許做修改的維護(hù)程序員成為唯一的重新驗(yàn)證程序的人。鼓勵(lì)終端用戶參與到重新測試進(jìn)程中來。

在重新驗(yàn)證進(jìn)程中，記錄出錯(cuò)的次數(shù)與類型，并把結(jié)果同所提供的測試功能進(jìn)行比較，以便估量出程序是否退化。驗(yàn)證過程

每當(dāng)軟件被修改后，都要校驗(yàn)其正確性。維護(hù)員應(yīng)該有選擇地作些重新測試工作，不僅要證實(shí)新的邏輯的正確性，而且要校驗(yàn)實(shí)程序的為修改部分是否無損害，并且整個(gè)程序運(yùn)行正確。若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，則要馬上進(jìn)行修正。出錯(cuò)及糾正方法

經(jīng)查詢還有剩余房間，但輸入旅客信息后卻發(fā)現(xiàn)已沒有剩余房間。發(fā)生這種情況的原因是：有多臺計(jì)算機(jī)同時(shí)輸入訂購?fù)�一次商戶的旅客信息，在查詢剩余房間時(shí)，其他輸入信息并未寫入磁盤，房間數(shù)并未修改。此時(shí)，應(yīng)該等待數(shù)秒后重新查詢剩余房間。專門維護(hù)過程

系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，由于記錄的不斷增加，刪除和修改，會使數(shù)據(jù)庫的物理存儲變壞。例如，邏輯上屬于同一記錄型或同一關(guān)系的數(shù)據(jù)被分散到了不同的文件或文件的多個(gè)碎片上。這樣就會降低數(shù)據(jù)庫存儲空間的利用率和數(shù)據(jù)的訪存效率，使數(shù)據(jù)庫的性能下降。這是就要進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的重組織。在重組過程中，按原設(shè)計(jì)要求重新安排記錄的存儲位置，調(diào)整數(shù)據(jù)區(qū)和溢出區(qū)，回收“垃圾”，減少指針鏈等。

五、售后服務(wù)體系可行性論證

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以

從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

實(shí)施支持

我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要。

我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持。

售后服務(wù)

目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：免費(fèi)電話技術(shù)咨詢

當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話400.及24小時(shí)技術(shù)電話。

現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)

當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。

互連遠(yuǎn)程維護(hù)

根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶的軟件問題。

合約定期維護(hù)

通過簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。

保修期服務(wù)

用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。

用戶培訓(xùn)

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。

總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。

售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場技術(shù)小組（項(xiàng)目實(shí)施小組，技術(shù)支持小組）專業(yè)服務(wù)中心應(yīng)用研究發(fā)展部廠商技術(shù)支持中心

現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。

專業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。

應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí)，也能幫助客戶找出問題并提供解答。

廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

客戶保修期內(nèi)提出服務(wù)需求超出保修期售后服務(wù)中心服務(wù)需求分類系統(tǒng)故障技術(shù)咨詢系統(tǒng)維護(hù)按保修期后相關(guān)服務(wù)流程執(zhí)行進(jìn)入系統(tǒng)故障處理流程進(jìn)入技術(shù)咨詢處理流程進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)處理流程提交相關(guān)服務(wù)記錄文檔服務(wù)滿意度調(diào)查

售后服務(wù)條款

為了更好地為我們的客戶服務(wù)，公司將遵循以下條款提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

1、所購產(chǎn)品的首次現(xiàn)場安裝、調(diào)試和客戶化定制2、所購產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn)和正式培訓(xùn)3、升級期內(nèi)的所購產(chǎn)品版本升級服務(wù)4、電話支持服務(wù)

對產(chǎn)品的了解咨詢

在使用產(chǎn)品過程中的故障處理咨詢

在使用產(chǎn)品過程中的使用技巧咨詢

在正常辦公時(shí)間內(nèi)，用戶可以通過熱線電話與公司。非正常工作時(shí)

間，可撥打提供的手機(jī)尋求支持。

技術(shù)支持人員會盡量即時(shí)在電話中幫助用戶解決問題，若當(dāng)時(shí)不能

馬上解決，熱線人員會記錄用戶單位的名稱，聯(lián)系電話及聯(lián)系人，在得到解決方案后，立刻主動(dòng)與用戶聯(lián)系。

5、遠(yuǎn)程登錄支持服務(wù)

為了盡快的找出故障原因以便解決問題，對有撥號網(wǎng)絡(luò)的用戶，公司的技術(shù)人員可采用撥號上網(wǎng)的方式，直接進(jìn)入用戶系統(tǒng)查找故障、分析解決問題。

這種方法對于安裝簡單修補(bǔ)軟件、獲取系統(tǒng)的版本信息等是非常有效的途徑。

6、電子郵件熱線服務(wù)

用戶碰到問題，通過電話聯(lián)系不便的情況下，公司為用戶提供了電子郵件服務(wù)。用戶可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱（不少于二個(gè)固定的電子郵箱地址），將有專人接收用戶的郵件并及時(shí)做出解答。

7、Internet服務(wù)

有互連網(wǎng)的用戶能夠隨時(shí)獲得基于WWW的技術(shù)支持服務(wù)。8、定期提供技術(shù)問答書刊

為了讓用戶了解到公司的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)及公司策略，我們及時(shí)給用戶提供相應(yīng)學(xué)術(shù)書刊及雜志。

9、與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系

為了準(zhǔn)確了解用戶的需求、實(shí)際應(yīng)用中所面臨的問題及公司對用戶的服務(wù)狀況，公司客戶服務(wù)中心將通過電話方式定期訪問用戶，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容從而更好地做好服務(wù)。

10、響應(yīng)時(shí)間

公司記錄跟蹤客戶項(xiàng)目中出現(xiàn)的產(chǎn)品技術(shù)問題，并根據(jù)情況劃分響應(yīng)級別，進(jìn)行支持。

響應(yīng)級別：

優(yōu)先級1(P1)：軟件產(chǎn)品不能工作，影響用戶業(yè)務(wù)；

優(yōu)先級2(P2)：軟件產(chǎn)品能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中斷用戶業(yè)務(wù)或重要場地高檔平臺產(chǎn)品安裝出現(xiàn)問題；

優(yōu)先級3(P3)：軟件運(yùn)行尚可，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或低檔平臺的安裝出現(xiàn)問題；優(yōu)先級4(P4)：用戶對產(chǎn)品改進(jìn)的問題，或產(chǎn)品應(yīng)用問題。

電話技術(shù)支持隨時(shí)接聽回答客戶的各種技術(shù)問題，一般問題保證在當(dāng)日內(nèi)予以解決；但當(dāng)問題沒現(xiàn)成的解決方案時(shí)，我們根據(jù)優(yōu)先級進(jìn)行響應(yīng)。

我公司對系統(tǒng)性能的承諾

如果系統(tǒng)不符合運(yùn)行國際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用/協(xié)議，經(jīng)過用戶申請，我公司將以相應(yīng)產(chǎn)品作為替換，以確保其有效地傳送上述應(yīng)用/協(xié)議；

設(shè)備由授權(quán)的廠家認(rèn)證安裝商安裝，由經(jīng)過培訓(xùn)的系統(tǒng)集成工程師現(xiàn)場指導(dǎo)，符合相應(yīng)技術(shù)規(guī)范要求。

質(zhì)保及費(fèi)用說明

我公司根據(jù)質(zhì)保協(xié)議提供需要修理或替換本項(xiàng)目采購的產(chǎn)品；本質(zhì)保僅限于本項(xiàng)目采購的原始最終用戶，其權(quán)利不可以轉(zhuǎn)讓；

本質(zhì)保僅提供產(chǎn)品及系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量保證，不包括特定目的的保證。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依照國際軟件開發(fā)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收取軟件開發(fā)合同總金額的百分之十五作為一年維護(hù)費(fèi)用，首年維護(hù)后可按雙方商定方案進(jìn)行合作機(jī)制的維護(hù)服務(wù)。例如利潤分成方案及其他方案。商定后合同說進(jìn)行標(biāo)注。

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