阿瓦提縣國稅局納稅服務(wù)工作開展情況總結(jié)

阿瓦提縣國稅局納稅服務(wù)工作開展情況總結(jié)

根據(jù)地區(qū)要求，我局根據(jù)納稅服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，對201*年以來的工作開展情況進(jìn)行總結(jié)：

一、制度規(guī)范。首先，根據(jù)國家、自治區(qū)相關(guān)文件以及我局的實(shí)際情況，制定一系列制度，其中包括《辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)管理制度》《阿瓦提縣國稅局稅收票證管理辦法》《阿瓦提國家稅務(wù)局發(fā)票入庫驗(yàn)收制度》《阿瓦提縣國家稅務(wù)局發(fā)票保管制度》等。這一系列制度從辦稅服務(wù)廳、票證管理、給了納稅服務(wù)科干部制度上的約束及指引，避免給納稅人造成麻煩，減少工作人員的錯(cuò)誤率；其次，為了提高我局的辦事效率，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、快速的服務(wù)，制定《阿瓦提縣國稅局辦稅服務(wù)承諾》，主要對業(yè)務(wù)辦理的時(shí)限進(jìn)行規(guī)定，歡迎廣大納稅人和群眾監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)工作人員刁難怠慢納稅人、服務(wù)態(tài)度惡劣或不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理涉稅事宜者，可以直接向局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)，也可以撥打舉報(bào)電話，我科恪守承諾，認(rèn)真調(diào)查，情況屬實(shí)者，按辦稅服務(wù)廳違諾處罰辦法嚴(yán)肅處理；第三，為逐步打破大鍋飯格局，真正實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，作為單位試點(diǎn)科室，我科制定《納稅服務(wù)科前臺人員考核辦法（試行)》，嚴(yán)格按照辦法進(jìn)行考核，從201*年8月開始探索量化考核制度，對科室人員辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、審核涉稅資料、工作效率、工作態(tài)度、政務(wù)信息、請假外出等方面進(jìn)行綜合考核評價(jià)，通過多方面的考核，逐步拉開科室干部收入差距，通過考核逐步拉開收入差距后，在一定程度上提高了科室人員的工作積極性，在科室內(nèi)部形成了一種良性的競爭氛圍。

二、稅法宣傳。為了加強(qiáng)稅法宣傳力度，我局在開展日常宣傳的基礎(chǔ)上，制作了“稅企聯(lián)系卡”，聯(lián)系卡正面內(nèi)容包括納稅服務(wù)、日常管理、政策咨詢、投訴建議、納稅熱線、納稅網(wǎng)站等方面的聯(lián)系電話，加強(qiáng)納稅人和我局的聯(lián)系力度，納稅人遇到上述各方面的疑問，均可找到相關(guān)的咨詢電話；聯(lián)系卡背面內(nèi)容包括我局開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并強(qiáng)調(diào)了每月15日前為征收期，督促納稅人按時(shí)納稅。

三、納稅咨詢。我局在全國范圍內(nèi)以12366納稅服務(wù)熱線為主體前提下，主要使用辦稅服務(wù)大廳的固定電話作為納稅人的咨詢電話，在長期宣傳中，已初現(xiàn)成效，納稅人撥打此電話咨詢業(yè)務(wù)事項(xiàng)的逐步增加，并對我科干部的解答表示滿意。

四、辦稅服務(wù)。我科根據(jù)實(shí)際情況，不斷建立新制度，并對涉稅資料進(jìn)行精簡，減少了版稅過程中重復(fù)資料的報(bào)送，既減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)，也減少了紙質(zhì)資料的重復(fù)堆疊，逐步實(shí)現(xiàn)無紙化辦公；在201*年8月起，向納稅人宣傳網(wǎng)上申報(bào)以及批量劃扣，目前網(wǎng)上申報(bào)已發(fā)行499戶，批量劃扣已發(fā)行317戶，在納稅人、銀行及我局的不斷推廣下多元化辦稅已初見成效；

五、權(quán)益保護(hù)。我局不斷完善征納雙方互動機(jī)制，注意與納稅人之間的溝通，遇到損害納稅人權(quán)益的情況，在不觸犯法律法規(guī)的情況下，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益。

阿瓦提縣國稅局二一一年三月十四日

擴(kuò)展閱讀：濱海國稅局納稅服務(wù)體系建設(shè)匯報(bào)材料1

納稅服務(wù)體系建設(shè)匯報(bào)材料

拓展渠道創(chuàng)新模式深入推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)

（濱海國稅局）

為了給納稅人提供更準(zhǔn)、更快、更省的納稅服務(wù)，不斷提高納稅人滿意度和稅法遵從度，我局在省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞納稅人“尊重、規(guī)范、效率、簡便、溝通、發(fā)展”六個(gè)方面的基本需求，不斷更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，努力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，納稅服務(wù)體系建設(shè)取得了一定的成績。

一、濱海區(qū)及濱海國稅局基本情況簡介

濱海開發(fā)區(qū)成立于1995年8月,201*年4月正式批準(zhǔn)為國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，陸域面積677平方公里，人口10萬，是全國最大的生態(tài)海洋化工生產(chǎn)和出口創(chuàng)匯基地，集半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)、高端產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)和黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)“三區(qū)”于一身。目前，開發(fā)區(qū)正努力建設(shè)“一城四園”�！耙怀恰本褪敲娣e150平方公里的濱海水城，“四園”就是建設(shè)160平方公里的先進(jìn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)園、70平方公里的生態(tài)海洋化工園、50平方公里的綠色能源產(chǎn)業(yè)園和80平方公里的海港物流園四個(gè)產(chǎn)業(yè)功能園區(qū)。

我局現(xiàn)有正式干部34人，下設(shè)6個(gè)科室，1個(gè)基層分局，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)1900余戶各類納稅人的稅收征管和納稅服務(wù)工作。201*年共實(shí)現(xiàn)稅收135062萬元，同比增長52.80%，收入規(guī)模居全市第五位。1-5月份，我局累計(jì)組織稅收收入100902萬元，同比增收49756萬元，增長97.28%。

二、全面落實(shí)納稅服務(wù)體系建設(shè)總體要求（一）健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

一是成立了以一把手為組長、分管局長為副組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)成立納稅服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目工作小組，全面開展納稅服務(wù)體系建設(shè)工作。二是制定下發(fā)了納稅服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施意見、框架及重點(diǎn)工作配檔表，增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性。三是確定一把手親自過問，其他班子成員全面參與，共同督導(dǎo)、協(xié)調(diào)的工作機(jī)制；全方位加強(qiáng)各科室的協(xié)調(diào)和溝通，協(xié)作開展納稅服務(wù)體系建設(shè)。

（二）因地制宜，開展辦稅廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1.完善辦稅廳制度規(guī)范建設(shè)。重新梳理完善了辦稅服務(wù)廳工作流程，明確了各崗位工作職責(zé)，并將工作職責(zé)分解落實(shí)到每名稅務(wù)干部。梳理完善了三大類辦稅服務(wù)廳規(guī)范制度，一是服務(wù)規(guī)范方面，明確了禮儀規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的規(guī)定。二是服務(wù)形式方面，實(shí)行了預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等特色服務(wù)。三是評價(jià)考核方面，建立了工作量、工作質(zhì)量、內(nèi)外部評議等方面的考核評價(jià)機(jī)制。

2.因地制宜，合理規(guī)劃辦稅服務(wù)廳建設(shè)。根據(jù)市局下發(fā)

的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳相關(guān)標(biāo)識的通知》，我局對規(guī)定的必選項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研，在有限的區(qū)域內(nèi)，完善了功能區(qū)標(biāo)識、統(tǒng)一了辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置、配置了公告欄、監(jiān)督欄、資料架等設(shè)施。此外，根據(jù)實(shí)際情況，上線應(yīng)用了辦稅一卡通管理系統(tǒng)、安裝了完稅憑證自助打印機(jī)等設(shè)備，方便了納稅人自助辦理涉稅業(yè)務(wù)。3.豐富完善了辦稅服務(wù)廳服務(wù)形式。一是印制了《執(zhí)法文書填寫范本》、《稅收優(yōu)惠政策指南》、《涉稅事項(xiàng)提醒書》等材料，方便納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。二是印制了辦稅服務(wù)優(yōu)先卡、預(yù)約服務(wù)申請單、納稅服務(wù)聯(lián)系卡等卡片，為納稅人提供形式多樣的便捷服務(wù)。三是設(shè)立了咨詢輔導(dǎo)區(qū)，招募了納稅服務(wù)志愿者，對納稅人的涉稅業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)，提供人性化的貼心服務(wù)。

（三）全面落實(shí)納稅服務(wù)體系建設(shè)內(nèi)容1.拓展渠道，強(qiáng)化稅收業(yè)務(wù)宣傳

（1）搭建“五臺三扇”宣傳平臺。五臺即搭建五個(gè)平臺：通過應(yīng)用短信群發(fā)系統(tǒng)，搭建廣覆蓋式的宣傳平臺；通過組建飛信群，搭建一對一宣傳平臺；通過建立“有Q必應(yīng)”QQ群，搭建即時(shí)溝通平臺；通過建立新浪微博，搭建便捷宣傳平臺；通過完善門戶網(wǎng)站，構(gòu)建網(wǎng)上辦稅和形象展示平臺。三扇即打造三扇窗口：主要是通過完善辦稅服務(wù)廳建設(shè)，打造納稅服務(wù)直觀宣傳窗口；通過完善公告欄、資料架，印制

宣傳臺歷、發(fā)放宣傳口杯、筆記本等形式，打造納稅服務(wù)實(shí)物宣傳窗口；通過組織納稅服務(wù)志愿者、一對一輔導(dǎo)、辦稅互助小組等活動，打造納稅服務(wù)人文宣傳窗口。

（2）拓展“六大種類”宣傳方式。一是充分依托信息化手段，如飛信、騰訊QQ、微博、郵件等即時(shí)通訊軟件，開展政策法規(guī)及通知通告的發(fā)布。二是組織召開企業(yè)所得稅匯算清繳、出口退稅等方面的專門培訓(xùn)班，進(jìn)行面對面的直觀業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策法規(guī)講解。三是聯(lián)合國地稅工商等部門，開展獨(dú)具特色的3〃15納稅人維權(quán)、國地稅聯(lián)合稅法宣傳活動。四是制作宣傳臺歷、稅收優(yōu)惠政策指南、納稅人涉稅業(yè)務(wù)指南、辦稅日志等，進(jìn)行直觀便捷的實(shí)物宣傳。五是利用電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的廣覆蓋和權(quán)威性，進(jìn)行工作成績、創(chuàng)新舉措、案例警示、納稅人權(quán)利義務(wù)等方面的集中宣傳。六是邀請社會監(jiān)督員，在對稅務(wù)部門執(zhí)法和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的基礎(chǔ)上，隨時(shí)隨地宣傳國稅工作，充分發(fā)揮其“意見領(lǐng)袖”的宣傳帶動作用。

2.明確責(zé)任，開展納稅咨詢輔導(dǎo)

（1）完善制度，強(qiáng)化考核。一是完善辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度。制定了首問責(zé)任制、限時(shí)回復(fù)制、咨詢登記制等辦稅制度，規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的日常咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。二是制定稅管員一對一宣傳輔導(dǎo)制度。要求各稅管員對自己所轄業(yè)戶，開展一對一宣傳輔導(dǎo)。三是制定咨詢輔導(dǎo)回訪制度。對登記在冊的納稅咨詢，由專人定期開展回訪，調(diào)查納稅人對咨詢

問題的解決情況和滿意度。四是制定考核評價(jià)制度。將定期回訪結(jié)果、納稅人滿意度、納稅人評議結(jié)果等納入考核，不斷促進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。

（2）豐富形式，注重效果。一是豐富業(yè)務(wù)集中輔導(dǎo)形式。組織開展企業(yè)所得稅匯算清繳，出口退稅及稅收優(yōu)惠政策等方面的輔導(dǎo)培訓(xùn)。二是拓展信息化輔導(dǎo)形式。利用QQ群的便捷和即時(shí)溝通特點(diǎn)，開展了3次新稅收政策方面的集中輔導(dǎo)和講解；利用微博，實(shí)時(shí)發(fā)布辦稅廳繁忙程度、涉稅提醒、政策法規(guī)和人員是否在崗等信息，方便納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。三是制定針對性的輔導(dǎo)制度。對新辦企業(yè)、重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)，對存在實(shí)際困難的業(yè)戶由稅管員開展一對一宣傳輔導(dǎo)。今年我局共對50余戶企業(yè)開展了針對性輔導(dǎo)工作。四是確立熱點(diǎn)難點(diǎn)問題發(fā)布制度。對納稅人咨詢較多問題、容易誤解的政策、習(xí)慣性錯(cuò)誤等定期搜集整理，借助信息化手段和傳統(tǒng)宣傳平臺進(jìn)行集中發(fā)布。201*年進(jìn)行了2次熱點(diǎn)難點(diǎn)問題公布，對12個(gè)問題進(jìn)行了明確。

3.優(yōu)化舉措，提供便捷高效辦稅服務(wù)

（1）梳理流程制度，明確工作職責(zé)。在現(xiàn)有辦稅流程制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合機(jī)構(gòu)崗位調(diào)整、稅源專業(yè)化管理，梳理業(yè)務(wù)工作流程，并根據(jù)崗位設(shè)置情況，確定全局各科室各崗位的納稅服務(wù)職責(zé)。

（2）精簡涉稅資料，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。一是根據(jù)新發(fā)票管理辦法的規(guī)定，減少了納稅人領(lǐng)購定額發(fā)票需要報(bào)送的審

批資料，納稅人只需填寫備案表即可當(dāng)場領(lǐng)購發(fā)票。二是根據(jù)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案，將調(diào)查核實(shí)崗前移，辦服務(wù)廳直接受理后，由辦稅服務(wù)廳人員實(shí)地核實(shí)并出具核實(shí)報(bào)告，減少了辦稅廳與區(qū)局之間、區(qū)局文書受理崗位與稅源管理部門之間傳遞的環(huán)節(jié)。三是落實(shí)省市局關(guān)于清理簡并納稅人報(bào)送涉稅資料通知精神。重新對對照上級要求，對納稅人報(bào)送的涉稅資料進(jìn)行比對排查，確保納稅人涉稅資料符合上級簡并清理要求。在比對過程中，我局對納稅人適用的文書進(jìn)行了梳理，按照省局下發(fā)的最新模板，更換了7種經(jīng)常使用的舊版文書。四是認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級關(guān)于報(bào)表清理文件精神，落實(shí)報(bào)表自動生成系統(tǒng)應(yīng)用，減少納稅人手工填寫報(bào)表數(shù)量，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。

（3）拓展網(wǎng)上辦稅，搭建在線辦稅平臺。利用省局外部網(wǎng)站辦公平臺，方便納稅人進(jìn)行所得稅申報(bào)；對新辦業(yè)戶，在條件允許的情況下，積極推廣應(yīng)用網(wǎng)上電子申報(bào)系統(tǒng)；充分利用網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)谋憬菪�，辦理相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)，如電子申報(bào)及運(yùn)費(fèi)發(fā)票認(rèn)證資格核定、企業(yè)發(fā)票認(rèn)證開戶管理等。

（4）組織納稅人評議，完善考核評價(jià)機(jī)制。通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式，對稅務(wù)干部的服務(wù)和執(zhí)法進(jìn)行一季度一評議，并將結(jié)果納入考核，督促廣大干部自覺規(guī)范服務(wù)行為。201*年我局共組織2次納稅人評議活動，發(fā)放調(diào)查評議問卷200余份。

4.暢通渠道，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益

（1）完善納稅人權(quán)益維護(hù)“三條”渠道。一是應(yīng)用信息化軟件和系統(tǒng)。通過舉報(bào)電話、咨詢電話、飛信、ＱＱ群、短信平臺等方式，暢通納稅人維權(quán)和咨詢渠道。201*年通過該方式接收納稅人權(quán)益維護(hù)3次，全部在當(dāng)場或三天內(nèi)給予了明確處理和答復(fù)。二是確定納稅人權(quán)益維護(hù)受理責(zé)任人。辦稅服務(wù)廳指定專人受理納稅人咨詢和自身權(quán)益、權(quán)利訴求，區(qū)局由紀(jì)檢監(jiān)察人員、12366遠(yuǎn)程坐席人員共同負(fù)責(zé)納稅人訴求的受理和反饋。三是完善外部門監(jiān)督的應(yīng)急處理機(jī)制。對上級紀(jì)檢監(jiān)察部門、市長熱線、開發(fā)區(qū)督查室等下發(fā)的納稅人維權(quán)案例，第一時(shí)間傳遞、落實(shí)和反饋，確保納稅人權(quán)益訴求的及時(shí)傳遞和有效落實(shí)。

（2）落實(shí)納稅人權(quán)益維護(hù)“兩項(xiàng)”措施。一是通過納稅咨詢、稅法宣傳、政策輔導(dǎo)等方式，對納稅人權(quán)利義務(wù)、權(quán)益保障以及監(jiān)督反饋形式、訴求傳送渠道等進(jìn)行全面宣傳，使納稅人了解自身所享有的權(quán)利，明確權(quán)利申訴渠道。二是以開展第三方調(diào)查的形式，對國稅部門辦稅滿意度、執(zhí)法規(guī)范性、個(gè)人廉潔自律以及意見建議等方面進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并及時(shí)進(jìn)行整改。201*年，我局委托濱海區(qū)消費(fèi)者協(xié)會對國稅工作進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)現(xiàn)問題4個(gè)，征求到有價(jià)值的意見建議7條。

5.創(chuàng)新舉措，加強(qiáng)納稅人信用管理

（1）完善制度和辦法。對納稅人信用等級管理，我局一是制定了《納稅人信用等級認(rèn)定管理辦法》，明確了納稅人

信用等級的評定標(biāo)準(zhǔn)和管理模式，特別是對A級納稅人所享有的權(quán)力和提供的優(yōu)先服務(wù)做出了明確的規(guī)定。201*年聯(lián)合地稅局，評定201*年度A級納稅信用單位2戶。

（2）創(chuàng)新納稅人信用等級“體驗(yàn)式”管理模式。在嚴(yán)格評定A級納稅人的基礎(chǔ)上，為促進(jìn)納稅人不斷規(guī)范自身涉稅行為，我局制定了“VIP納稅人”評定管理辦法，對B級納稅人中排名靠前的，評定為“VIP納稅人”，享受A級納稅人的服務(wù)待遇，但不授予牌照，不放松檢查和發(fā)票管理，以“體驗(yàn)式”的管理服務(wù)，引導(dǎo)納稅人努力爭取A級信用單位認(rèn)定。201*年我局評定出16戶“VIP納稅人”。

6.加強(qiáng)溝通，全方面開展社會協(xié)作

（1）與地稅部門合作。連續(xù)兩年與地稅局共同組織開展了稅收宣傳月的稅法宣傳活動；確立了雙方之間在稅務(wù)登記、納稅人注銷、漏征漏管戶清理等方面的信息交換機(jī)制；共同制定了《城建稅及教育費(fèi)附加征收管理辦法》，協(xié)同開展稅款征收工作。

（2）與社會機(jī)構(gòu)的合作。與中介組織合作，共同開展了2次所得稅核定征收、企業(yè)法人代表財(cái)務(wù)稅收知識培訓(xùn)。招募了10位納稅服務(wù)志愿者，開展了2次集中宣傳活動，并根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況，每周保證1-2名志愿者，在辦稅服務(wù)廳最少開展1天咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助等服務(wù)。

（3）與其他部門的協(xié)作。一是開展信息交換。今年我局以外部信息管理系統(tǒng)、組織機(jī)構(gòu)代碼共享信息系統(tǒng)、出

口退稅審核系統(tǒng)為依托，與工商、地稅、海關(guān)、電力、質(zhì)檢部門開展相互之間的信息交換，清理漏征漏管戶27戶。二是開展信息協(xié)作。自去年開始，通過綜合治稅辦公室，與地稅、工商共同開展稅源調(diào)查工作，對全區(qū)行業(yè)進(jìn)行了全面排查摸底；與地稅、工商共同開展無證業(yè)戶清理、園區(qū)新項(xiàng)目稅務(wù)登記調(diào)查摸底等工作；與民政局協(xié)同開展了福利企業(yè)年檢工作。

7.豐富形式，開展分稅種納稅服務(wù)

（1）豐富服務(wù)內(nèi)容。在制定分稅種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，編制了分稅種的稅收優(yōu)惠政策匯編、常見問題解答、會計(jì)處理等操作手冊，為納稅人的涉稅業(yè)務(wù)提供了詳細(xì)的指導(dǎo)。

（2）開展針對服務(wù)。根據(jù)分稅種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，由各稅種管理崗位人員，通過填寫《增值稅宣傳輔導(dǎo)臺賬》等分稅種宣傳輔導(dǎo)臺賬，開展涉稅提醒、資格認(rèn)定、政策輔導(dǎo)等方面的服務(wù)，并以定期回訪的形式，征求納稅人意見，考評服務(wù)人員工作質(zhì)量。201*年，我局共開展分稅種納稅服務(wù)115戶次，回訪納稅人35戶，滿意率100%。

8.加強(qiáng)保障，促進(jìn)納稅服務(wù)工作深入開展

（1）落實(shí)人力資源保障。一是聘請稅收協(xié)管員，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳人員力量。通過積極與開發(fā)區(qū)政府溝通，聘請了7名大中專畢業(yè)生作為稅收協(xié)管員，充實(shí)到辦稅服務(wù)廳，開展直接面對納稅人的涉稅辦理和服務(wù)工作。二是設(shè)置專

門科室，配備年輕干部。我局納稅服務(wù)崗和辦稅服務(wù)廳設(shè)置在信息中心，該科室有2名正式干部，7名稅收協(xié)管員，年齡都在30歲以下，且全部為大中專畢業(yè)生，整體隊(duì)伍素質(zhì)較高。

（2）確立工作協(xié)作機(jī)制。一是通過制定《濱海國稅局“四位一體、三級聯(lián)動”工作實(shí)施意見》，協(xié)調(diào)上級與基層分局之間工作，集中開展數(shù)據(jù)發(fā)布、問題討論、措施制定等工作，規(guī)范各部門之間工作銜接和業(yè)務(wù)協(xié)作相關(guān)問題。二是制定了《辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置、工作流程及銜接規(guī)范》。對辦稅服務(wù)廳各崗位設(shè)置情況，工作流程以及與其他科室之間的業(yè)務(wù)銜接，做了明確的規(guī)定。三是制定《濱海國稅局社會組織聯(lián)系協(xié)作制度》。對與社會機(jī)構(gòu)的聯(lián)系協(xié)作方式、內(nèi)容、職責(zé)等方面做了詳細(xì)的界定。

（3）強(qiáng)化財(cái)力資金保障。一是預(yù)算保證。在年初制定財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，充分考慮辦稅服務(wù)廳經(jīng)費(fèi)支出情況，提前做好規(guī)劃。二是硬件設(shè)施保證。201*年，我局撥出專門經(jīng)費(fèi)，為辦稅服務(wù)廳每位工作人員采購配備了最新的電腦、打印機(jī)，更新了納稅服務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施。三是加強(qiáng)了對辦稅服務(wù)廳人員的獎(jiǎng)懲。通過發(fā)放考核獎(jiǎng)的形式，在個(gè)人收入上予以傾斜，在管理予以加強(qiáng)。四是加強(qiáng)辦稅廳規(guī)范性管理。201*年，我局通過積極爭取，為辦稅廳人員配發(fā)了7套制服，保證了辦稅廳管理的規(guī)范性。

（4）推行考核評價(jià)機(jī)制。一是內(nèi)外部考評。從數(shù)據(jù)質(zhì)

量、服務(wù)態(tài)度、工作量、投訴及考勤等方面，加強(qiáng)對辦稅服務(wù)廳人員的內(nèi)部考核。邀請社會各界通過“聽、看、控、訪、查、評、議”等多種形式對國稅部門的納稅服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)。三是專項(xiàng)考評。制定了納稅人咨詢回訪制度、文明服務(wù)之星評選辦法、工作量和工作質(zhì)量評價(jià)規(guī)范，全方位加強(qiáng)考核監(jiān)督。

（5）加強(qiáng)激勵(lì)保障措施。一是鼓勵(lì)創(chuàng)新。設(shè)立工作創(chuàng)新獎(jiǎng)、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)稅務(wù)干部思考稅務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題并研究解決問題。201*年，我局一位稅務(wù)干部因善于思考和總結(jié)，獲評工作創(chuàng)新獎(jiǎng)。二是兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。按照納稅服務(wù)考評制度和辦法的規(guī)定，我局自201*年3月份開始，評選出了3位文明服務(wù)個(gè)人、評選出了1個(gè)文明服務(wù)單位。

三、納稅服務(wù)體系工作創(chuàng)新（一）納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建

在對市局品牌進(jìn)行認(rèn)真理解，積極貫徹，深入落實(shí)的同時(shí)，以此為引導(dǎo)，我局創(chuàng)建了“零距離”納稅服務(wù)品牌，并在日常的納稅服務(wù)工作中，拓展了理念，完善了內(nèi)容，豐富完善了具有濱海特色的納稅服務(wù)體系。

“零距離”即在納稅服務(wù)工作中，要暢通納稅人溝通渠道，拉近稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的距離；踐行優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)要求，減少納稅人認(rèn)知上的陌生感；創(chuàng)新形式和手段，提供全方位廣覆蓋式的便捷服務(wù)；落實(shí)監(jiān)督制約機(jī)制，形成征納

雙方共同完善納稅服務(wù)工作的局面。

核心理念：尊重、貼心、暢通、及時(shí)。尊重即樹立征納雙方平等思想，尊重納稅人的人格；貼心即開展溫馨體貼納稅服務(wù)，獲得納稅人的認(rèn)同；暢通即豐富與納稅人溝通渠道，聽取納稅人的意見；及時(shí)即踐行服務(wù)限時(shí)承諾要求，維護(hù)納稅人的權(quán)益。

建設(shè)內(nèi)容：服務(wù)零距離。擺正征納雙方身份地位，樹立征納雙方人格地位平等思想，杜絕高高在上觀念。規(guī)范服務(wù)禮儀，從語言、微笑、稱呼等方面，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。加快文書流轉(zhuǎn)審批，提高辦事效率，進(jìn)一步改善納稅服務(wù)質(zhì)量。溝通零距離。充分利用信息化手段，拓展宣傳溝通渠道，使納稅人足不出戶既能了解稅收政策、及時(shí)接收涉稅提醒；使國稅部門第一時(shí)間了解納稅人需求、匯集納稅人意見建議并及時(shí)加以整改。監(jiān)督零距離。豐富納稅人監(jiān)督反饋形式和渠道，加重納稅人投訴評議在整體考核中的分量，確保納稅人對國稅部門的監(jiān)督評價(jià)能得到及時(shí)反饋，杜絕納稅人不敢投訴、無法投訴、投訴渠道不暢通、投訴結(jié)果不兌現(xiàn)等現(xiàn)象。協(xié)作零距離。開展與社會中介組織和機(jī)構(gòu)的協(xié)作，借助社會力量加強(qiáng)納稅服務(wù)工作，共同開展有針對性的納稅服務(wù)。開展與企業(yè)之間的協(xié)作，進(jìn)行雙向之間的監(jiān)督、評價(jià)、共建，營造征納雙方協(xié)調(diào)發(fā)展的格局。

(二)創(chuàng)新納稅服務(wù)服務(wù)方式

在“零距離”納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建的要求和指導(dǎo)下，我局

開展了納稅服務(wù)新模式和新方法的探索，最終形成了“一人一組延續(xù)輔導(dǎo)”的格局。“一人”即評定“VIP納稅人”，除此之外，“一組”為組建辦稅員互助幫扶小組、“延續(xù)輔導(dǎo)”為稅后延續(xù)服務(wù)模式和“體檢式”納稅輔導(dǎo)方法的合稱。

1.組建辦稅員互助幫扶小組

為加強(qiáng)企業(yè)辦稅人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我局將地理位置相距較近、業(yè)務(wù)內(nèi)容較為相似的企業(yè)分成若干小組，每組10人左右，由1名財(cái)務(wù)會計(jì)經(jīng)驗(yàn)豐富的辦稅員作為組長，定期開展互助幫扶活動，形成相互之間業(yè)務(wù)溝通、辦稅提醒、經(jīng)驗(yàn)分享的良性互動機(jī)制。對互助幫扶小組的組長，我局通過建立專門飛信群的形式，集中管理，定期開展培訓(xùn)，并及時(shí)發(fā)送新稅收政策、公告通知、涉稅提醒等事項(xiàng)，以點(diǎn)帶面，逐步提高企業(yè)辦稅員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動稅務(wù)工作的深入開展。

2.完善稅后延續(xù)服務(wù)模式

制定了《濱海國稅局稅后延續(xù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》，明確在每月征期之后，開展以稅務(wù)干部服務(wù)評價(jià)、涉稅滿意度調(diào)查、意見建議征求、疑難問題解答、政策宣傳輔導(dǎo)、意見建議反饋等為內(nèi)容的專項(xiàng)服務(wù)活動。本月征期結(jié)束之后，也是下月征期開始之前，稅后延續(xù)服務(wù)模式在規(guī)范稅務(wù)干部服務(wù)行為、改進(jìn)自身服務(wù)不足、開展一對一納稅服務(wù)等方面具有極其重要的作用。在今年開展的稅后延續(xù)服務(wù)工作中，我局共開展宣傳服務(wù)180余戶次，征集有價(jià)值的意見建議12條，糾正稅務(wù)干部服務(wù)不到位現(xiàn)象3次，改進(jìn)自身服務(wù)措施5個(gè)，

納稅人回訪滿意度達(dá)到99.6%。

3.開展“體檢式”納稅輔導(dǎo)

基于有些納稅人雖然想依法誠信納稅，但因?qū)ω?cái)務(wù)會計(jì)、稅收政策掌握程度不夠，導(dǎo)致賬務(wù)混亂存在多繳或少繳稅款現(xiàn)象，我局推出“體檢式”納稅輔導(dǎo)辦法。只要納稅人需要稅務(wù)機(jī)關(guān)對其賬務(wù)和稅收政策進(jìn)行輔導(dǎo)，提出申請后，我局便組織業(yè)務(wù)骨干對其財(cái)務(wù)會計(jì)記賬、涉稅報(bào)表填寫等進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)地檢查，對存在的問題和需要整改的方面提出明確具體的意見，從而規(guī)范納稅人企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表填寫、消除納稅人存在的涉稅違章風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)納稅人合法權(quán)益。201*年，我局共對5戶納稅人開展了“體檢式”納稅輔導(dǎo)。

做而知艱辛，成而知不足。隨著納稅服務(wù)體系建設(shè)工作的深入開展，我局的納稅服務(wù)制度進(jìn)一步理順，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，但與市局要求還有差距。下一步，我局將在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的指導(dǎo)下，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富完善納稅服務(wù)體系建設(shè)，不斷提高納稅服務(wù)的水平和質(zhì)量，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)特別是濰坊國稅事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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