納稅服務(wù)科巾幗事跡

巾幗風(fēng)采在稅收事業(yè)中閃光

伊通納稅服務(wù)科“創(chuàng)示范窗口展巾幗風(fēng)采”事跡材料

伊通滿族自治縣國家稅務(wù)局納稅服務(wù)科，共有干部12人，女干部8名，其中黨員5名。幾年來，她們以“建文明崗位，樹巾幗形象”為目標，致力于“奉獻于事業(yè)，服務(wù)于社會，服務(wù)于納稅人”，樹立了“文明示范崗”的良好形象。在全縣政行風(fēng)服務(wù)窗口測評中，連年名列榜首；先后有5名干部獲得“創(chuàng)星爭優(yōu)崗位明星”，“巾幗建功”競賽活動先進個人，“廉政建設(shè)先進個人”，“十佳辦稅服務(wù)標兵”，“三八紅旗手”等榮譽稱號；納稅服務(wù)科被中共伊通縣委組織部評為“先進基層黨組織”，被縣委宣傳部授予“精神文明建設(shè)最佳服務(wù)窗口”。被市局評為全市廉政建設(shè)先進集體，被團省委授予“吉林省五四紅旗團支部標兵”。

回顧過去，她們在“巾幗建功”活動中著重做了以下幾個方面的工作。一、以人為本，在整體素質(zhì)上求精。

“打鐵還需自身硬”。納稅服務(wù)科是國稅機關(guān)綜合服務(wù)窗口，國稅局的服務(wù)好不好，關(guān)鍵要看青年干部職工的思想道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力如何。近年來，伊通國稅局多層次、全方位地開展了文明創(chuàng)建活動，并以此為載體和抓手，做到以優(yōu)美的環(huán)境迎接納稅人，以精湛的技術(shù)服務(wù)納稅人，以熟練的業(yè)務(wù)指導(dǎo)納稅人，以嚴格的管理制度要求稅務(wù)干部，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大納稅人的一致贊譽。日常工作中，她們本著缺什么補什么的原則，堅持每周半天集中學(xué)習(xí)、4小時自學(xué);堅持每月一次集中考試、四篇政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記。在辦稅服務(wù)大廳內(nèi)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)蔚然成風(fēng)，行家

里手不斷涌現(xiàn)，無論在辦公桌上，還是在抽屜里，你隨時都可以看到一本本被翻得有些破舊的業(yè)務(wù)書。崔晶媛同志憑著對計算機技術(shù)的特殊愛好，她買來教材，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，虛心向別人請教，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)在，已經(jīng)成了大廳里小有名氣的“崔師傅”，誰的電腦有個頭疼腦熱的，都愛喊一聲小崔。連經(jīng)常來辦事的一些納稅人也不得不承認：辦稅服務(wù)大廳的同志，確實不錯！幾年來，辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個個都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅年年圓滿完成各項工作任務(wù)，還贏得了廣大納稅人的贊譽。

在此基礎(chǔ)上，她們以稅收職業(yè)道德教育為核心開展了全方位開展創(chuàng)建活動。為了建立一個服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型的辦稅服務(wù)大廳，他們確定了“爭創(chuàng)巾幗文明示范崗”的活動，詳細制定了各項工作計劃、工作目標、各項規(guī)章制度，并堅持做到制度上墻、服務(wù)公約上墻，公開接受納稅人的監(jiān)督。為切實轉(zhuǎn)變國稅干部的思想觀念，辦稅服務(wù)廳開展了“假如我是納稅人”的換位思考活動，要求每一個國稅干部從納稅人的角度出發(fā)，找問題、找差距，從而發(fā)現(xiàn)平時工作中存在的不足之處，及時調(diào)整，使自已的服務(wù)意識上升到一個新的高度，從“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”，從根本上樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想。具體工作中她們注重強化四種意識，進行職業(yè)道德教育：強化全局意識，引導(dǎo)全體干部事事以大局為重，發(fā)揮團隊精神，增強集體榮譽感；強化責(zé)任意識，恪盡職守，依法治稅應(yīng)收盡收；強化服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)高效文明的標準服務(wù)納稅人；強化創(chuàng)新意識，時刻提醒干部務(wù)必與時俱進，建設(shè)一支政治強、思想硬、觀念新的辦稅服務(wù)隊伍。通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)建活動，全體同志思想境界明顯提高。因為辦稅的人多，工作任務(wù)繁重，工作人員從每

天早上上班伊始，便沒有一刻空閑，日復(fù)一日，年復(fù)一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急遽下降，但是，她們卻始終沒有一句怨言，默默地奉獻在自已的崗位上。大家心往一處想，勁往一處使，在利益引誘前，情感包圍中，耐得住清貧，守得住寂寞，真正做到勤政廉政。幾年來從未發(fā)生過吃拿卡要、刁難納稅人的事情。在國稅局組織的面向所有納稅人的調(diào)查問卷中，對辦稅服務(wù)廳的滿意率均在95%以上。

二、明確目標，在納稅服務(wù)上求實。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個口號，喊響一個口號是容易的，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻必須明確目標，更要從身邊的小事一點一滴的做起。為使服務(wù)真正落到實處，她們采取了許多切實可行的措施。一是推行了“五個零”，“四不”“五不讓”工作制度�！拔鍌�零”即實現(xiàn)辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦稅流程零障礙、規(guī)定之外零收費；“四不”即該辦的事堅決辦，不拖；能辦的事立即辦，不等；難辦的事想辦法辦，不推；涉及其他部門的事主動協(xié)調(diào)辦，不靠；“五不讓”即不讓企業(yè)在我們這里受冷落，不讓優(yōu)惠政策在我們手中截留，不讓差錯在我們手中發(fā)生，不讓時間在我們手中浪費，不讓稅款在我們手中流失。二是采取各種便民服務(wù)措施。設(shè)立自助辦稅服務(wù)區(qū)，印制各種告知卡、開展提示提醒服務(wù)、增設(shè)綜合辦稅服務(wù)窗口等，為使納稅人更方便地和大廳窗口人員聯(lián)系，印制了特殊服務(wù)卡，即使八小時以外的非工作時間，只要納稅人有特殊或緊急業(yè)務(wù)時，她們隨叫隨到，只要不是納稅人方面的問題，絕不讓納稅人跑第二趟。三是納稅申報“一窗式”管理和涉稅業(yè)務(wù)的“一站式”辦結(jié)，一條龍服務(wù)，納稅人辦業(yè)務(wù)只要手續(xù)齊全，即時辦理，立等可取。解決了納稅人多次找、多頭跑問題。同時她們一絲不茍的踐行了包

括限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、首問責(zé)任制等服務(wù)承諾。她們在12366納稅服務(wù)熱線上增設(shè)了納稅提醒服務(wù)項目，每月定期向納稅人的固定電話發(fā)送申報提醒信息。四是推出了“午間連續(xù)工作制”和“預(yù)約服務(wù)制”，只要有一個納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個納稅人為止。在大廳里，經(jīng)�？梢钥吹绞�二點多還吃不上飯的工作人員。對月末前雙休日需要發(fā)票認證的納稅人，只要電話預(yù)約保證人員到位，當(dāng)月發(fā)票得以及時認證。在一次納稅人座談會上，一位企業(yè)負責(zé)人講了一個感人的故事。201*年8月一天下午6點多，有一位外地客商正在他們企業(yè)裝貨，突然接到家里電話，老父親病重，要他連夜趕回�？蜕滔胙b上貨馬上走，但銷貨企業(yè)發(fā)現(xiàn)增值稅專用發(fā)票用完了。會計人員就抱著試試看的念頭，給辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)打了一個電話。辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即回答說：“我們馬上派人去大廳�！睍�計人員和客商裝完車，來到辦稅服務(wù)廳，已是晚上8點多了。一位叫孟輝的稅務(wù)人員一直站在大廳門口等他們。一位納稅人曾經(jīng)這樣感慨地說：現(xiàn)在到國稅局辦稅大廳辦事，感覺有變化，但沒想到變化這么大，這才是真正的服務(wù)，這種服務(wù)我們發(fā)自內(nèi)心歡迎。

三、強化宣傳，在政務(wù)公開上求全。

辦稅服務(wù)廳即是為納稅人提供辦稅服務(wù)的場所，更是推進國稅政務(wù)公開的陣地，她們把納稅服務(wù)和政務(wù)公開有機地結(jié)合到一起，利用辦稅服務(wù)廳和納稅人廣泛接觸的有力條件，努力做到宣傳到位。她們把每個崗位的工作職責(zé)、工作流程、各種涉稅文書填寫的規(guī)范樣本等制成精美的宣傳冊，供納稅人翻閱，對辦理每項業(yè)務(wù)需要納稅人提供的各種資料、納稅人涉稅違規(guī)應(yīng)受到的處罰等，印制了告知卡，納稅人可以隨時帶走，

對最新發(fā)布的涉稅文件、法規(guī)，需要納稅人知道的各種告知事項等，通過電子顯示屏的方式向納稅人不間斷的滾動播放，使納稅人想了解和知道的事項都能在大廳得以實現(xiàn)，橫向到邊、縱向到底的全方位公開，為提高納稅人的自我完稅能力和納稅遵從度起到了很好的作用。為增加透明度，她們推行了以辦稅服務(wù)“八公開”“陽光工程”。辦稅“八公開”，就是向社會和納稅人全面公開稅收政策、辦稅程序、處罰規(guī)定、工作紀律、工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標準、服務(wù)時限、服務(wù)要求及征納雙方的權(quán)利和義務(wù)。設(shè)置了意見箱和資料箱，定期傳遞資料、定期匯集納稅人意見，廣泛接受社會監(jiān)督，檢查服務(wù)質(zhì)量�！瓣柟夤こ獭钡耐菩�，提高了辦稅的透明度，強化了內(nèi)外監(jiān)督制約機制，進一步深化了信用服務(wù)，促進了稅收規(guī)范管理和軟環(huán)境建設(shè)。

成績只代表過去，展望未來，她們將以更加堅實的步伐，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加驕人的業(yè)績迎接更加美好的明天。為國家稅收事業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)做出更大的貢獻。

擴展閱讀：辦稅服務(wù)廳事跡材料 奉獻國稅事業(yè) 巾幗不讓須眉

奉獻國稅事業(yè)巾幗不讓須眉

記普定縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建全國巾幗文明示范崗事跡

在貴州省國稅系統(tǒng)，有這樣一群年輕的女干部，她們勤奮、好學(xué)、踏實、肯干，雖無顯赫名利，但仍情系國稅事業(yè)，癡心不改，她們用崇高的職業(yè)操守、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、熱情的辦稅服務(wù)，擦亮了國稅文明服務(wù)一扇窗，構(gòu)建了征納之間的連心橋，在夜郎湖畔樹起了一道靚麗的巾幗風(fēng)景。她們，就是安順市普定縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的女稅官們。多年來，在這個以女同志（女同志為5人，占總?cè)藬?shù)的83.33%）為主而又朝氣蓬勃的國稅隊伍,始終把開展巾幗文明示范崗創(chuàng)建活動作為提高婦女素質(zhì)和促進女性成才的有效形式以及廣大婦女參與精神文明建設(shè)的重要載體。響亮地喊出真誠服務(wù)，鑄造品牌、展巾幗風(fēng)采，創(chuàng)服務(wù)形象、人人奉獻創(chuàng)建，創(chuàng)建提高人人的口號，號召婦女發(fā)揚自尊、自信、自立、自強的時代精神，全心全意承擔(dān)著全縣11外鄉(xiāng)鎮(zhèn)共2684戶納稅人的稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、納稅咨詢和各種稅收資料的發(fā)放、分類、傳遞等一條龍納稅服務(wù)工作,年征稅收收入達2.2億元。

該局辦稅服務(wù)大廳在爭創(chuàng)國家級巾幗文明示范崗的過程中，主要做了以下幾方面的工作：

一、加強隊伍建設(shè)，夯實人本基礎(chǔ)

思想政治工作是國稅工作的生命線，更是強化納稅服務(wù)的重

要基礎(chǔ)。該辦稅廳每年初開展納稅服務(wù)大討論，從思想認識上提高大家增強納稅服務(wù)的意識。多年來，辦稅服務(wù)廳緊緊結(jié)合稅干工作實際和思想實際，有的放矢地抓好職業(yè)道德教育和社會公德教育，201*年，開展以讀一本好書、上一次黨課、進行一次警示教育為內(nèi)容的四個一思想教育活動，使干部受到啟發(fā)和教育，珍惜手中人民賦予的權(quán)利，以執(zhí)法者自居、我管你、你必須服我管等稅老大觀念徹底消除，把困難留給自己、把方便讓給納稅人的服務(wù)理念全面增強服務(wù)意識。

作為一個服務(wù)窗口，辦稅服務(wù)廳在創(chuàng)建中認識到，人的素質(zhì)是現(xiàn)代文明的基礎(chǔ)，要使文明建設(shè)上檔次，關(guān)鍵是提高人的素質(zhì)。我們一直以來始終圍繞建設(shè)一支政治堅定，業(yè)務(wù)精湛，作風(fēng)過硬，服務(wù)優(yōu)良，業(yè)績一流的干部隊伍，把隊伍素質(zhì)建設(shè)作為創(chuàng)建活動的抓手。把推動婦女事業(yè)和工作的進步，提高婦女同志的綜合素質(zhì)和激發(fā)干部內(nèi)動力作為巾幗文明示范崗創(chuàng)建的出發(fā)點和落腳點。

一是抓學(xué)習(xí)。多年來，巾幗英雄們實現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化的一體化在崗學(xué)習(xí)模式。從201*年1月起堅持早課制度的在崗學(xué)習(xí)，達到工作學(xué)習(xí)一體化的目的。每天早上在７：50至８：15之間，利用二十五分鐘時間集中辦稅服務(wù)廳全體人員上早課，總結(jié)頭天工作和存在問題，布當(dāng)天工作，指出應(yīng)該注意的問題，并及時學(xué)習(xí)最新時事政治和業(yè)務(wù)文件。還堅持每天晚上一小時學(xué)習(xí)制度。針對總局、省局、市政府、市局新出臺的一系列政策，主動充電，彌補不足。

二是抓教育。辦稅廳主任每半年為全體女黨員、入黨積極分子上黨課。同時，開設(shè)戶外紅色教育大課堂，接受紅色革命的洗禮。組織全體女黨員和女青年在五.四青年節(jié)到愛國主義教育基地東華山革命紀念碑，面對黨旗，重溫入黨誓詞。還積極開展警示教育和預(yù)防職務(wù)犯罪教育，邀請縣檢察院的有關(guān)同志為干部職工作預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座，組織窗口重要崗位人員到太平監(jiān)獄實地聽職務(wù)犯罪服刑人員的現(xiàn)身說法，使大家思想受到震撼，精神受到洗禮。從而更加珍惜崗位、珍惜家庭、珍惜前途。

三是抓培訓(xùn)。每年聘請專家講解服務(wù)禮儀的基本知識和窗口人員的儀容、儀態(tài)等禮儀規(guī)范，聘請電腦專業(yè)人員講解電腦操作和安全防范，人人會熟練操作計算機；聘請當(dāng)?shù)馗叩仍盒Ｘ攧?wù)專業(yè)專家教授進行財務(wù)知識培訓(xùn)，不斷更新崗位從業(yè)基本要件。實行每日兩題、半月一考，每月一評制，雙基考試都過關(guān)。

三抓營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，有效地提高了全體女干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。大廳的一名女同志作為主力隊員去年代表市局參加全省國稅系統(tǒng)的稅源管理人才選拔獲得了個人第二名的好成績，在揚州稅院培訓(xùn)中獲得第一名的榮譽。一名女同志今年順利通過了全國注冊稅務(wù)師資格考試。有力地夯實了人本基礎(chǔ)。

二、實施大廳標準化建設(shè)，整合窗口功能

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門為納稅人提供上門申報、繳納稅款的主要場所，也是稅務(wù)干部面向社會公開辦稅的重要窗口。

(一)規(guī)范化建設(shè)。按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則，以滿足

納稅人正當(dāng)需求、方便納稅人辦稅、降低征納成本為出發(fā)點，對辦稅服務(wù)廳進行全面改造，實施標準化建設(shè)，使辦稅大廳真正成為服務(wù)功能齊全、設(shè)施環(huán)境優(yōu)雅的文明創(chuàng)建窗口。今年投資8萬元余元對大廳標準化建設(shè)進行改造，統(tǒng)一更新窗口功能標識，增加兩臺具有互聯(lián)網(wǎng)功能的計算設(shè)備，安裝LED電子顯示屏進行稅法宣傳和公開。硬件環(huán)境改善之后，我們又實施五個一工程。即一張笑臉、一杯茶水，一部電話、一個咨詢臺、一本意見薄。針對不同的服務(wù)對象開展五區(qū)建設(shè)，即設(shè)立了咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)、填表區(qū)、資料取閱區(qū)。推行三時服務(wù)即：上班準時，辦事限時，下班延時。

（二）整合窗口職能。在201*年，對現(xiàn)有的辦稅窗口進行業(yè)務(wù)功能的整合，取消專業(yè)窗口，開通多功能綜合服務(wù)窗口，實行一窗多能（即任何一個窗口可為納稅人辦理：登記、申報征收、發(fā)票領(lǐng)購、報稅認證、納稅輔導(dǎo)等工作）和按工作量績效考核管理。此舉極大地方便了納稅人，解決辦稅擁擠，同時調(diào)動了窗口人員工作的積極性和主動性，進一步提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和工作效率。

（三）國地稅互設(shè)窗口。201*年年初大廳主動聯(lián)系地稅部門，在兩家達成共識的基礎(chǔ)上，雙方互通網(wǎng)絡(luò)，互派一名業(yè)務(wù)骨干，相互設(shè)立一個全職能的綜合窗口，為納稅人提供了一個進一家門辦兩家事的辦事平臺。

三、完善服務(wù)機制，提升服務(wù)質(zhì)量

一是健全服務(wù)制度，本著創(chuàng)新是服務(wù)之源，創(chuàng)新是發(fā)展之根

的工作理念，先后制定了《辦稅廳辦事指南》、《辦稅廳服務(wù)標準》、《文明辦稅制度》、《服務(wù)承諾制》、《三時服務(wù)制度》、《首問服務(wù)制》、《納稅需求服務(wù)快速響應(yīng)機制》、《服務(wù)之星評比辦法》、《大廳人員績效考核辦法》等10余個制度，制作了文明辦稅流程圖和納稅服務(wù)指南；二是開展制度運行效應(yīng)分析。每年集中對各項制度的運行情況進行總的分析評估。該局的運行效應(yīng)分析機制規(guī)定了各部門必須在每年一季度前對一年來制度運行情況進行分析評估，在分析評估的基礎(chǔ)上提出制度廢、改、立的意見和建議，推動了各項工作制度不斷完善。三是積極探索全程辦稅服務(wù)工作新思路和新舉措。本著寧愿我來跑，不讓你來找的納稅服務(wù)思路，即：納稅人只需把需辦理的事宜交給窗口人員，窗口人員為納稅人出具受理通知單，納稅人直接按通知單上注明的時限和要求，到辦稅人員處領(lǐng)取辦結(jié)的納稅資料，無須在找其他單位辦理。全程辦稅服務(wù)的推行，優(yōu)化了服務(wù)手段，規(guī)范了服務(wù)內(nèi)容，減少了辦稅環(huán)節(jié)，提高了辦稅服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，密切了稅企關(guān)系，得到納稅人的一致認可和好評。普定縣糧油廠會計付顯慧說：我們納稅人來辦稅方便多了，因為它較好地解決了以前我們辦稅‘多頭跑、多次找、跑上跑下、辦稅難’的問題，國稅局的此種做法，為我們納稅人想得很周到。

四、努力探索特色服務(wù)，增強工作針對性

一是推行多元化的申報方式。自去年開通網(wǎng)上申報、網(wǎng)上繳款、網(wǎng)上認證、網(wǎng)上報稅以來，今年將推行范圍擴大到個體納稅人中，實行批量扣款，納稅人不用直接到稅務(wù)機關(guān)申報、開票，極大方便了納

稅人，切實減輕了納稅人負擔(dān)。

二是推行免填單服務(wù)。對于個體納稅人的辦證、納稅申報均實行免填單服務(wù)，只需簽字認可。

三是推行稅收大禮包活動。征管部門按照企業(yè)類別收集更新相關(guān)稅收政策，做成稅收大禮包放明確的文件夾中，交給辦稅服務(wù)廳，窗口人員在納稅人新開業(yè)辦理稅務(wù)登記時，第一時限就針對納稅人的行業(yè)性質(zhì)，如有U盤的就拷貝給納稅人，沒有U盤的打印給納稅人，開展贈送稅收大禮包活動，此舉得到了納稅人的肯定和好評。

四是推行納稅需求快速響應(yīng)。通達互聯(lián)QQ平臺，隨時隨地收集納稅人的服務(wù)需求，為納稅人在線第一時限進行需求響應(yīng)處，使得納稅人的合理需求在第一時限及時得到解決。

五是整合流程，前移工作職責(zé)。在今年實施基層機關(guān)一體化改革中，縣局結(jié)合工作職責(zé)的改革調(diào)整，將如企業(yè)金稅卡發(fā)行和授權(quán)修改等共12項業(yè)務(wù)前移到大廳前臺辦理，方便了納稅人，提高了辦事效率。

六是暢通特殊渠道。對于殘疾人、老年人、下崗再就業(yè)人員、退伍復(fù)員軍人、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)人員，專門設(shè)立了快速綠色通道。

五、實施新的考核模式，激發(fā)干部創(chuàng)業(yè)的積極性

自201*年以來，率先在全市服務(wù)大廳推行新的考模式，采取按照工作數(shù)量+工作質(zhì)量相結(jié)合的績效考核辦法，新的考核辦法量化了稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征收、發(fā)票發(fā)售及代開、報稅認證、

資料錄入等事項六大類52項具體業(yè)務(wù)的分值，辦法推行后，干部辦事態(tài)度從被動向主動轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性極大提高，干部考核差距明顯化，從原來的20-40元，擴大到100-150元。有力地鼓勵先進，鞭策落后。形成了不用揚鞭自奮蹄的良好氛圍。

六、抓廉政，重監(jiān)督，不斷強化創(chuàng)建監(jiān)督機制

（一）優(yōu)化流程，完善三級聯(lián)聯(lián)動內(nèi)控機制。自201*年實施《黨風(fēng)廉政建設(shè)預(yù)警評估辦法》，防止和預(yù)警了干部亂紀失足現(xiàn)象的發(fā)生。在201*年實施基層機關(guān)一體化改革中，堅持以納稅人為中心，實施扁平化管理，前移工作事項、簡化程序、強化內(nèi)控的要求，開展定崗、定責(zé)、定能力需求、定作業(yè)標準、定工作流程、定績效指標、定內(nèi)控機制、定考核措施的八定崗位職責(zé)體系建設(shè)，把內(nèi)控要求貫穿到工作流全過程，強化了流程控制和各環(huán)節(jié)監(jiān)督制約，構(gòu)建了職責(zé)清、責(zé)任實、控制緊的權(quán)力運行監(jiān)督機制。

（二）讓權(quán)力在陽光下運行。為了保證巾幗文明崗集體的崇高榮譽，辦稅服務(wù)廳強化文明創(chuàng)建監(jiān)督制約機制，大力推行以辦稅服務(wù)公開和稅務(wù)行政執(zhí)法公示制為主要內(nèi)容的廉政建設(shè)陽光工程。辦稅公開，就是向社會和納稅人全面公開稅收政策、辦稅程序、處罰規(guī)定、工作紀律、工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標準、服務(wù)時限、服務(wù)要求及征納雙方的權(quán)利和義務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量標準上著力追求文明、規(guī)范和效率原則。同時，還在辦稅大廳設(shè)公示欄和意見箱。定期匯集納稅人意見，廣泛接受社會監(jiān)督，檢查服務(wù)質(zhì)量。每年請當(dāng)?shù)丶o委部門獨立開展第三方納稅服務(wù)評價。陽光工程的推行，提高了辦稅的透明

度，強化了內(nèi)外監(jiān)督制約機制，進一步深化了信用服務(wù)，連續(xù)兩年在全縣群眾評議機關(guān)活動中榮獲第二名，名列行政執(zhí)法單位前茅。

通過大力強化內(nèi)控和監(jiān)督措施的落實，多年來，處在高風(fēng)險崗位的巾幗英雄們，沒有一位給創(chuàng)建工作抹黑，在今年的全省稅收票證大檢查中，大廳沒有出現(xiàn)違法違紀的現(xiàn)象，為組織保住了榮譽。

七、關(guān)注公益事業(yè)為巾幗創(chuàng)建增添姿彩

辦稅服務(wù)廳的巾幗英雄們，深知自己是社會的一角，本著吸水之木，勿忘根本的做人做事精神，201*年5月，到補郎等堆村開展以感受艱辛、珍惜本職工作的主題教育活動，使我們年輕稅干對農(nóng)村貧困狀況有了更深了解，思想受到觸動。201*年7月為馬官敬老院捐款1000余元；201*年7月20日，又捐助我縣殘疾人物資30件，捐款400元，有力推動了和諧社會建設(shè)。每年都組織開展扶貧助殘、支教助學(xué)、抗災(zāi)救災(zāi)、警民共建、新農(nóng)村建設(shè)、向病患干部獻愛心、開展城鄉(xiāng)清潔工程等活動，幾年大廳干部職工捐獻款物達2萬元以上。每年春節(jié)組織全體干部深入扶貧聯(lián)系點慰問貧困戶、殘疾人，送去慰問物資，為他們排憂解困；幫助聯(lián)系點學(xué)校改善辦學(xué)條件，開展"傳承文明，奉獻愛心"捐資助學(xué)活動，為青少年教育基地捐贈達200余冊，計算機2臺。通過實實在在的為群眾辦好事、辦實事，贏得了社會各界的贊譽。

奉獻國稅事業(yè)，巾幗不讓須眉，真誠換來信任，真情拉近距離。通過多年堅持不懈的努力，辦稅服務(wù)廳巾幗示范崗創(chuàng)建活動取得了顯著成效，干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)全面增強，服務(wù)質(zhì)量大幅度提高，發(fā)揮了

巨大的輻射效能，贏得了廣大納稅人和人民群眾的廣泛認同。她們努力構(gòu)建了優(yōu)秀國稅文化，豐富了巾幗文明創(chuàng)建的內(nèi)涵，提升了公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔勤政、務(wù)實高效的團隊精神，構(gòu)建了溫馨和諧的氛圍。她們以工會和婦委為龍頭，組織開展形式多樣的文娛活動，在參加安順市國稅系統(tǒng)連續(xù)四屆運動會時，取得了女子乒乓球賽女子單打第一名。文藝匯演夜郎湖畔傳隹話舞蹈第二名的好成績。通過開展各種文體活動，陶冶了情操，增強了凝聚力，形成了法治、文明、求實、創(chuàng)新的團隊精神，先后榮獲團縣委授予的青年文明號、市、縣國稅局授予的文明單位和省婦聯(lián)授予的巾幗建功示范崗等榮譽稱號，聚財為國、執(zhí)法為民的國稅形象得到提升，推進了國稅事業(yè)的長足發(fā)展。

一分耕耘，一分收獲。普定縣國稅局連連超額完成市局和縣委政府下達的稅收任務(wù)，在組織收入工作中，辦稅服務(wù)廳巾幗英雄甘愿奉獻國稅事業(yè)，不讓須眉！堅信普定縣國稅局辦稅服務(wù)廳的巾幗英雄們將在爭創(chuàng)巾幗文明示范崗的征程中，繼續(xù)綻開出新時代的巾幗文明之花。

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