納稅服務(wù)廳情況匯報

浮山縣國稅局

標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況匯報

浮山縣國稅局辦稅服務(wù)廳是一個綜合性辦稅大廳，現(xiàn)有六名工作

人員，分別設(shè)有綜合服務(wù)、納稅申報、發(fā)票管理三個窗口。大廳內(nèi)布局規(guī)范，設(shè)施齊全，設(shè)有辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)，配有大型電子顯示屏、各項涉稅公告欄、工作人員監(jiān)督臺等相關(guān)服務(wù)設(shè)施，為納稅人營造了一個寬松舒適的辦稅環(huán)境。今年以來，我局一直將標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)工作作為重點，并做了卓有成效的工作，根據(jù)市局標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳考核評分辦法，我局辦稅服務(wù)廳取得了197分（總分200分）的成績。以下是我局辦稅服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況：

一、辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況

（一）辦稅服務(wù)廳分別設(shè)有綜合服務(wù)、納稅申報、發(fā)票管理三個窗口，四個辦稅服務(wù)區(qū)，分別為辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)，各功能區(qū)布局合理，實用性強(qiáng)。（二）辦稅服務(wù)廳外部標(biāo)識清晰規(guī)范，設(shè)置明顯。戶內(nèi)標(biāo)識符合要求，崗位標(biāo)識牌清晰規(guī)范，工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一上崗證。（三）服務(wù)設(shè)施方面，公告欄美觀大方，有各崗位人員照片，縣、市局納稅服務(wù)投訴電話，觸摸屏查詢機(jī)、電子顯示屏正常開機(jī)，且內(nèi)容完整，及時更新。大廳內(nèi)設(shè)置資料存放架，有導(dǎo)稅臺、征期負(fù)責(zé)人值班臺，配有報警器、滅火器、電保護(hù)以及監(jiān)控設(shè)備等，并定期檢查維護(hù)。（四）辦稅設(shè)備配有計算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀，自助辦稅使用的各類計算機(jī)、查詢機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)以及辦公用品等齊全。

二、辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度落實和業(yè)務(wù)開展情況

（一）公開辦稅指南、承諾服務(wù)項目及時限、工作紀(jì)律、對外辦稅時間、各項稅務(wù)行政許可項目、稅務(wù)行政收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)、違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、稅收政策、納稅人權(quán)利義務(wù)、辦稅程序和廉政規(guī)定及投訴舉報電話。大廳提供《納稅人常用文書填寫范本》，5月1日起，統(tǒng)一使用稅務(wù)總局文件所列明的涉稅表單。（二）推行導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、一次性告知服務(wù)、限時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)等。（三）各窗口職責(zé)明確，工作人員使用文明用語，統(tǒng)一著裝，態(tài)度熱情，遵守上下班時間，不遲到早退，嚴(yán)守保密紀(jì)律，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（四）業(yè)務(wù)方面，即辦事項當(dāng)場辦結(jié)，審批事項按規(guī)定受理，按“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求辦理。

三、辦稅服務(wù)廳管理制度的制定和落實情況

制訂了辦稅服務(wù)廳工作考核評價機(jī)制、辦稅服務(wù)廳人員激勵機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案你、培訓(xùn)制度、值班制度以及紀(jì)律考核制度等。

四、辦稅服務(wù)廳特色創(chuàng)新服務(wù)情況

（一）實施AB崗工作。在以往AB崗工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新，由納稅服務(wù)股兩名股長帶頭執(zhí)行，兩名股長除通曉自身A崗?fù)�，還要熟練掌握其他兩個B崗的各項操作技能。A崗不在時，由股長作為B崗代替，B崗使用自己的用戶、密碼進(jìn)行操作，明確工作責(zé)任。（二）實施征期過后輪休制度。針對以往大廳人員年齡老化，工作積極性不高，不愿在大廳工作的問題，實施輪休制度。即征期過后，在不影響正常工作的情況下，啟動AB崗，每個人可輪流休息兩天。這一制度，大大提高了大廳工作人員的工作積極性。

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辦稅服務(wù)廳（納稅服務(wù)科）201*年重點工作匯報

201*年辦稅服務(wù)廳（納稅服務(wù)科）重點工作是深化辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)�，F(xiàn)就一年來工作進(jìn)展及完成情況匯報如下：

一、確定工作思路

經(jīng)過二年建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)，辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已取得了初步成效，為了進(jìn)一步鞏固取得的成果，進(jìn)一步深化大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)涵，年初大廳班子成員經(jīng)過反復(fù)討論，從大廳實際出發(fā)，確定了“有無我有、人有我優(yōu)”“有特色、有內(nèi)涵、高品質(zhì)、精細(xì)化”的深化大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作思路。

二、細(xì)化大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容，全面提升服務(wù)質(zhì)量（一）首先在辦稅服務(wù)廳推行“發(fā)票領(lǐng)購免填單服務(wù)”，結(jié)束納稅人來回奔波管理分局和大廳之間的麻煩。為了進(jìn)一步方便納稅人領(lǐng)購發(fā)票，大廳與市局相關(guān)部門及管理分局經(jīng)過多方溝通，明確納稅人只要初次領(lǐng)票時需經(jīng)管理分局核實票種和用票量外，任何時候都可在辦稅服務(wù)廳辦理領(lǐng)購發(fā)票事宜，極大的方便了納稅人，提高了辦事效率。

（二）全面推行“一窗多能”工作模式，“一站式”為納稅人服務(wù)。

大廳目前設(shè)有六個綜合窗口全方位為納稅人辦理一切涉稅事宜。（除專票發(fā)售、發(fā)票代開）。目前由于受金稅卡限制，納稅人專票發(fā)售和發(fā)票代開不能列入一窗多能工作模式，其余從文書受理、稅務(wù)登記、普票發(fā)售、申報納稅、報稅認(rèn)證、咨詢等全部

到一個綜合窗口辦理，大大節(jié)約了納稅人等待時間。為了更好調(diào)動綜合窗口工作人員工作積極性，獎勤罰懶，大廳對《辦稅服務(wù)廳績效考核》進(jìn)行反復(fù)修改和完善，從原來七個方面考核細(xì)化到十七個方面，并按季兌現(xiàn)，使之更具操作性和公平性，同時對大廳工作人員德、能、勤、績、廉五個方面綜合考核，也按季兌現(xiàn)。對綜合崗每次前三名的同志給予一定的物質(zhì)獎勵，后二位的同志給予一定的處罰，截止三季度完，大廳共計獎勵9人次，獎金900元，處罰6人次，處罰450元。大大提高了干部職工的工作熱情，1到11月執(zhí)法系統(tǒng)過錯率為零。

（三）堅持值班制度

辦稅服務(wù)按要求設(shè)立了咨詢臺，建立了咨詢簿，實行雙崗值班。一是大廳每天有一名業(yè)務(wù)值班領(lǐng)導(dǎo)能準(zhǔn)確指導(dǎo)納稅人辦理各項涉稅事宜，為納稅人隨時查詢納稅情況，了解稅收動態(tài)及辦理納稅申報等提供方便，擴(kuò)展納稅人知情、知法、懂法的渠道，充分利用電子顯示屏、觸摸屏及宣傳欄等方式、手段，宣傳稅法和稅收政策，提供納稅信息，幫助提高公民納稅意識。二是“領(lǐng)導(dǎo)坐班制”的實施，為征納雙方的信息溝通提供了新通道，為納稅人反映民生開避了新途徑。到11月止，大廳共計受理咨詢201*余次，在冊記錄的有100余次。

（四）大廳積極倡導(dǎo)“以納稅需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，把“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”作為衡量各項工作的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。

大廳定期向納稅人發(fā)放調(diào)查問卷，及時收集納稅人需求，設(shè)立舉報箱和投訴箱，對職工進(jìn)行納稅人投訴一票否決制度，凡是被納稅人投訴合理的，年終評先評優(yōu)一票否決。到目前為止，大廳沒有一起因辦稅人員服務(wù)態(tài)度惡劣或是質(zhì)量不好的投訴案件，文明服務(wù)的氛圍已基本形成。

雖然大廳在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上取得了一定成績，便也存在許多不盡人意的方面需加強(qiáng)和改進(jìn)：1、硬件設(shè)備需更換，速度慢影響效率。

2、工作人沒年齡結(jié)構(gòu)偏大，加大培訓(xùn)力度。3、多走出去，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗。

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