車購(gòu)稅分局開展納稅服務(wù)工作的匯報(bào)

車購(gòu)稅分局開展納稅服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)材料

今年以來，車購(gòu)稅征收管理分局從維護(hù)納稅人合法權(quán)益和滿足納稅人合理需求出發(fā)，緊密結(jié)合車購(gòu)稅工作實(shí)際，確立了以強(qiáng)化征管手段為基礎(chǔ)，改善納稅服務(wù)為載體，實(shí)現(xiàn)征納雙方良性互動(dòng)為目標(biāo)的工作思路，在開展納稅服務(wù)工作中創(chuàng)新了做法，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了有益的實(shí)踐和探索。

一、抓稅收宣傳，營(yíng)造和諧征納氛圍

針對(duì)車購(gòu)稅納稅人對(duì)車購(gòu)稅有關(guān)政策不甚了解的情況，以有為態(tài)度，扎實(shí)開展稅收宣傳，切實(shí)解決工作中存在的問題。一是建立長(zhǎng)效機(jī)制，開展“稅企共建”活動(dòng)，積極宣傳車購(gòu)稅有關(guān)知識(shí)。今年4月初，我們以稅收宣傳月為契機(jī)，積極與汽車銷售服務(wù)公司聯(lián)系，建立“稅企共建稅收宣傳陣地”印制稅收宣傳冊(cè)，發(fā)放給進(jìn)入展廳準(zhǔn)備購(gòu)車的朋友們，讓他們?cè)诹私廛囕v情況的同時(shí)了解有關(guān)車購(gòu)稅知識(shí)，使其對(duì)如何繳稅、按多少交有一個(gè)基本的了解，從而提高其稅法遵從度，減少了納稅人在辦稅廳吵架、扯皮的現(xiàn)象，取得了良好的效果，我們將以此為起點(diǎn)，逐步推廣，從源頭控制，不斷提高人們對(duì)車購(gòu)稅的了解和認(rèn)識(shí)，提高人們的納稅意識(shí)和遵從度，減輕大廳工作人員的工作壓力，避免因納稅人對(duì)車購(gòu)稅有關(guān)知識(shí)不了解而產(chǎn)生的矛盾。二是結(jié)合車購(gòu)稅實(shí)際，分局制作車輛購(gòu)置稅辦稅指南，將車購(gòu)稅有關(guān)政策、法規(guī)和國(guó)家新的車購(gòu)稅政策裝訂成冊(cè)，放置在辦稅廳顯著位置，展示在納稅人面前，為納稅人更加詳細(xì)了解車購(gòu)稅政策和涉稅信息提供便捷，讓納稅人交明白稅、放心稅，解決了納稅人認(rèn)為按8.5%繳稅就是工作人員幫了忙的誤區(qū)。

二、堅(jiān)持公開辦稅，實(shí)行源頭控制

針對(duì)車購(gòu)稅為納稅人廣泛且多為“一錘子”買賣的征收特點(diǎn)，我們始終牢牢把握公開辦稅這一準(zhǔn)繩，采取各種方式、利用各種形式廣泛宣傳車購(gòu)稅政策，實(shí)行源頭控制，制定《服務(wù)廳首問負(fù)責(zé)制》、《辦稅服務(wù)廳服務(wù)承諾制》，堅(jiān)持政務(wù)公開，大力推行“陽光辦稅”，充分利用社會(huì)各界、網(wǎng)絡(luò)微博和辦稅服務(wù)廳等進(jìn)行政務(wù)公開宣傳，增加了稅務(wù)行政的透明度，擴(kuò)大了納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。不斷完善辦稅服務(wù)大廳功能，簡(jiǎn)化辦稅流程，降低了辦稅成本，提高了辦稅效率，堅(jiān)持一窗多能，一站式服務(wù)，讓所有的納稅人能在一個(gè)窗口辦完所有的涉稅事宜，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，公開辦稅等承諾，在納稅服務(wù)廳設(shè)“納稅輔導(dǎo)崗”極大地方便了納稅人，同時(shí)，設(shè)立意見簿、公開監(jiān)督舉報(bào)電話，廣泛接受社會(huì)各界和納稅人的監(jiān)督，從源頭防范和控制濫用職權(quán)的行為發(fā)生,促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量大提升。

三、開展規(guī)范征管行為，提升窗口形象活動(dòng)。今年來,我們結(jié)合分局實(shí)際不斷加強(qiáng)“規(guī)范征管行為，提升窗口形象”建設(shè)，通過嚴(yán)格考勤制度、差錯(cuò)責(zé)任追究制度和限時(shí)辦結(jié)制度，以及日常工作的監(jiān)督檢查，干部的執(zhí)法行為得到了進(jìn)一步的規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，過去那種“執(zhí)法管理”的強(qiáng)勢(shì)角色逐漸淡化，“平等服務(wù)”的理念正在日漸強(qiáng)化。為了確保在制票、打證、收款、建檔等各個(gè)環(huán)節(jié)中，切實(shí)做到規(guī)范準(zhǔn)確，不出差錯(cuò)，杜絕因我們工作人員的失誤，增加納稅車戶的辦稅負(fù)擔(dān)重點(diǎn)抓了兩項(xiàng)工作，我們對(duì)大廳工作人員嚴(yán)格實(shí)行“一次完成制”，同時(shí)，針對(duì)日均接待車戶多，納稅人行程遠(yuǎn)的客觀實(shí)際，為了更好地滿足納稅車戶求早、盼快的急切焦燥心理需求，進(jìn)一步強(qiáng)化“限時(shí)辦結(jié)制”，不斷從提高工作效率和服務(wù)水平上挖潛力、找突破，對(duì)每一個(gè)崗位和每一個(gè)環(huán)節(jié)，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限上，提出了新的更高的剛性標(biāo)準(zhǔn)，要求在一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)的辦理流程中，每一個(gè)崗位和每一個(gè)環(huán)節(jié)的辦結(jié)時(shí)間均不得超過三分鐘，如果故意延時(shí)、刁難車戶，將從嚴(yán)追究責(zé)任，力爭(zhēng)盡我們的最大努力，為納稅人提供一個(gè)快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)減輕他們的辦稅負(fù)擔(dān)，縮短他們的辦稅時(shí)間。

四、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高行政執(zhí)法水平

我局是國(guó)稅部門面向社會(huì)的一個(gè)征收窗口單位，我們的全部工作并不僅僅是為國(guó)聚財(cái)，而更重要的是依法行政、服務(wù)人民。我們的依法行政工作做得怎么樣，主要體現(xiàn)在我們服務(wù)人民的水平上。因此，我們對(duì)前臺(tái)工作人員的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率，一直是掛在心上，放在手上。在加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)中，我們緊緊圍繞市局的工作思路，在積極探索轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境新途徑的同時(shí)，分局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入服務(wù)大廳檢點(diǎn)、督導(dǎo)前臺(tái)工作，發(fā)現(xiàn)苗頭性的問題及時(shí)制止，力求把問題解決在萌芽狀態(tài)，確保市局重大決策和工作部署不折不扣地落實(shí)到具體工作中。為了保證服務(wù)到位，提高行政執(zhí)法水平，我們還不厭其煩地經(jīng)常教育同志們對(duì)待車戶要有“三心”：就是真心、誠(chéng)心和耐心，同時(shí)還要做到“三勤”：就是嘴勤、手勤、腳勤，更要學(xué)會(huì)換位思考、將心比心，堅(jiān)決摒棄那種“門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽”的衙門作風(fēng)，要像愛護(hù)自己的眼睛一樣，愛護(hù)單位的形象，珍惜我們多年來為之努力和奮斗所取得的成果。幾年來，在同志們的共同努力下，大家的執(zhí)法理念有了新的轉(zhuǎn)變，執(zhí)法水平有了明顯提升，服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高，雖然人少，事多，量大，但同志們的工作是盡心盡責(zé)的，服務(wù)是到位的，態(tài)度是可圈可點(diǎn)的，同志們經(jīng)常早來遲走，加班加點(diǎn)，無怨無悔的奉獻(xiàn)精神和想車戶所想，急車戶所急的工作風(fēng)范，贏得了廣大納稅人的一致認(rèn)可和好評(píng)，為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)和國(guó)稅系統(tǒng)的整體形象增了光，添了彩，更進(jìn)一步提升了納稅人的滿意度。

分局在市局的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，各項(xiàng)納稅服務(wù)工作取得了可喜的成績(jī)，但仍存在一些問題，我局將在今后的工作中不斷加以改進(jìn)，以十二五規(guī)劃中的各項(xiàng)思想為指導(dǎo)，為創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，優(yōu)化納稅服務(wù)，不斷提高納稅人滿意度做出努力！

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車購(gòu)稅分局關(guān)于開展納稅服務(wù)工作的匯報(bào)

今年來，車購(gòu)稅分局緊緊圍繞省局“核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化年”這根主線，貫徹落實(shí)《全市國(guó)稅工作會(huì)議》精神，結(jié)合車購(gòu)稅工作的特點(diǎn)，認(rèn)真

開展納稅服務(wù)工作，現(xiàn)將落實(shí)情況匯報(bào)如下：

（一）抓稅收宣傳，營(yíng)造和諧征納氛圍。針對(duì)車購(gòu)稅納稅人對(duì)車購(gòu)稅有關(guān)政策不甚了解的情況，以有為態(tài)度，扎實(shí)開展稅收宣傳，切實(shí)解決工作中存在的問題。一是建立長(zhǎng)效機(jī)制，開展“稅企共建”活動(dòng)，積極宣傳車購(gòu)稅有關(guān)知識(shí)。今年4月初，我們以稅收宣傳月為契機(jī)，積極與隨州騰馭汽車銷售服務(wù)有限公司聯(lián)系，達(dá)成“稅企共建稅收宣傳陣地”議項(xiàng)，制作兩塊稅收宣傳牌，長(zhǎng)期陳列于隨州騰馭汽車銷售服務(wù)有限公司展廳，同時(shí)，印制3000份稅收宣傳冊(cè)，發(fā)放給進(jìn)入展廳準(zhǔn)備購(gòu)車的朋友們，讓他們?cè)诹私廛囕v情況的同時(shí)了解有關(guān)車購(gòu)稅知識(shí)，使其對(duì)如何繳稅、按多少交有一個(gè)基本的了解，從而提高其稅法遵從度，減少了納稅人在辦稅廳吵架、扯皮的現(xiàn)象，取得了良好的效果，我們將以此為起點(diǎn)，逐步推廣，從源頭控制，不斷提高人們對(duì)車購(gòu)稅的了解和認(rèn)識(shí)，提高人們的納稅意識(shí)和遵從度，減輕大廳工作人員的工作壓力，避免因納稅人對(duì)車購(gòu)稅有關(guān)知識(shí)不了解而產(chǎn)生的矛盾。二是結(jié)合車購(gòu)稅實(shí)際，分局制作了4塊“稅收〃發(fā)展〃民生”宣傳欄懸掛在辦稅廳，同時(shí)，制作車輛購(gòu)置稅辦稅指南，將車購(gòu)稅有關(guān)政策、法規(guī)和國(guó)家新的車購(gòu)稅政策裝訂成冊(cè)，放置在辦稅廳顯著位置，展示在納稅人面前，為納稅人更加詳細(xì)了解車購(gòu)稅政策和涉稅信息提供便捷，讓納稅人交明白稅、放心稅，解決了納稅人認(rèn)為按8.5%繳稅就是工作人員幫了忙的誤區(qū)。（二）堅(jiān)持公開辦稅，實(shí)行源頭控制。針對(duì)車購(gòu)稅為納稅人廣泛且為一錘子買賣的征收特點(diǎn)，我們始終牢牢把握公開辦稅這一準(zhǔn)繩，采取各種方式、利用各種形式廣泛宣傳車購(gòu)稅政策，實(shí)行源頭控制，制定《公開辦稅制度》、《推行依法行政強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督實(shí)施方案》、《辦稅服務(wù)廳服務(wù)承諾制》，堅(jiān)持政務(wù)公開，大力推行“陽光辦稅”，充分利用社會(huì)各界、新聞媒體和辦稅服務(wù)廳等進(jìn)行政務(wù)公開宣傳，增加了稅務(wù)行政的透明度，擴(kuò)大了納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。斷完善辦稅服務(wù)大廳功能，簡(jiǎn)化辦稅流程，降低了辦稅成本，提高了辦稅效率，堅(jiān)持一窗多能，一站式服務(wù)，讓所有的納稅人能在一個(gè)窗口辦完所有的涉稅事宜，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，公開辦稅等承諾，在納稅服務(wù)廳設(shè)“納稅輔導(dǎo)崗”和“稅政公開臺(tái)”，極大地方便了納稅人，同時(shí)，設(shè)立意見簿、公開監(jiān)督舉報(bào)電話，廣泛接受社會(huì)各界和納稅人的監(jiān)督，從源頭防范和控制濫用職權(quán)的行為發(fā)生,促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量大提升。

（三)落實(shí)優(yōu)惠政策，服務(wù)“工業(yè)興市”戰(zhàn)略。今年來，我們積極響應(yīng)市委、市政府“工業(yè)興市”號(hào)召，積極為納稅人和車輛生產(chǎn)（改裝）企業(yè)服務(wù)，辦理各類免征車型79輛，其中市局車購(gòu)稅77臺(tái)，廣水車購(gòu)辦2臺(tái)；上報(bào)各類免征車型339種，經(jīng)國(guó)家稅務(wù)總局批準(zhǔn)列入免稅車輛圖冊(cè)335多種，為我市車輛生產(chǎn)（改裝）企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)奠定了良好的基礎(chǔ)，為車輛生產(chǎn)（改裝）企業(yè)搶占市場(chǎng)創(chuàng)造了有利落條件，為實(shí)現(xiàn)“工業(yè)興市”戰(zhàn)略作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（四）認(rèn)真開展“規(guī)范征管行為，提升窗口形象”活動(dòng)。今年來,我們以“核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化年”活動(dòng)為抓手，加強(qiáng)“規(guī)范征管行為，提升窗口形象”特色項(xiàng)目建設(shè)，結(jié)合分局實(shí)際制定活動(dòng)方案及工作計(jì)劃，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)專班，精心組織項(xiàng)目活動(dòng)。一是完善制度建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范行政行為，樹立良好窗口形象；二是加強(qiáng)干部隊(duì)部政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)；三是堅(jiān)持考核兌現(xiàn)，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利、有序開展；四是深化政務(wù)公開，堅(jiān)持陽光辦稅，構(gòu)建一個(gè)公開、公正、公平的辦稅平臺(tái)，接受社會(huì)監(jiān)督。

樹立典型，正確引導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)干部職工工作積極性。為了更好地開展“規(guī)范征管行為，提升窗口形象”工作，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性和工作熱情，我們按照工作人員的工作表現(xiàn)，結(jié)合納稅人反映的情況，采取民主集中制的方式，堅(jiān)持按季節(jié)評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”對(duì)當(dāng)選的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”在全體干部職工大會(huì)上給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并與年終總結(jié)相掛鉤。今年元至6月我們已開展了兩期“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，有2名同志當(dāng)選為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。極大的調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性和工作熱情，促進(jìn)了納稅服務(wù)工作深入開展，使我們的各項(xiàng)工作，得到極大地進(jìn)步和發(fā)展，受到納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)和贊譽(yù)。

(五)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高行政效能。分局首先以抓工作作風(fēng)為突破口，針對(duì)個(gè)別干部存在遲到、早退的現(xiàn)象，年初，分局制定了《考勤管理制度》，對(duì)病事假進(jìn)行了規(guī)范，明確規(guī)定，對(duì)超過規(guī)定上班時(shí)間到崗、提前離開工作崗位的或上班本人未簽到，他人代簽等行為進(jìn)行懲處。同時(shí)，分局結(jié)合“三評(píng)兩查”治庸問責(zé)，積極開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)，把“雙爭(zhēng)”活動(dòng)作為政風(fēng)行風(fēng)和作風(fēng)建設(shè)的重要抓手，認(rèn)真自查尋找差距，持續(xù)改進(jìn)鞏固提高，積極建立長(zhǎng)效機(jī)制，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)，更進(jìn)一步提升了納稅人和群眾的滿意度。

(六)設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)值班崗，促進(jìn)工作規(guī)范。在日常工作中，我們嚴(yán)格落實(shí)辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班制，確保每天有一名領(lǐng)導(dǎo)值班,負(fù)責(zé)辦稅廳的日常行政管理，督促辦稅服務(wù)廳工作人員認(rèn)真執(zhí)行車輛購(gòu)置稅政策和各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，積極為納稅人服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)和處理日常工作過程中出現(xiàn)的各種問題和矛盾，確保辦稅服務(wù)廳規(guī)范有序運(yùn)行。

存在的問題

（一）車購(gòu)稅征收系統(tǒng)需要進(jìn)一步優(yōu)化。車購(gòu)稅征收系統(tǒng)總

體上說能夠支持車購(gòu)稅的征收，經(jīng)過多次升級(jí)后解決了一些存在的問題，但整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障率還比較高，出現(xiàn)問題需要后臺(tái)調(diào)整，延遲了納稅人辦稅等待的時(shí)間，影響了納稅服務(wù)工作的效率。

（二）人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。由于分局涉及稅收業(yè)務(wù)單一，對(duì)除車購(gòu)稅以外的其他稅收業(yè)務(wù)接觸較少，因此，提高車購(gòu)辦人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)是一項(xiàng)迫切需要解決的問題。

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