高莞鎮(zhèn)衛(wèi)生院民主評議政風行風工作情況匯報

201*年高莞鎮(zhèn)衛(wèi)生院民主評議政風行風工作

情況匯報

各位領導、同志們：

大家好！按照市、縣、鎮(zhèn)糾風辦的統(tǒng)一部署和要求，今年我院結合自身實際，深入開展了民主評議政風行風活動。我院根據(jù)《9號》工作會議精神，《11號》，做到領導到位、認識到位、措施到位、工作到位。經(jīng)過努力，民主評議政風行風工作取得了較好的效果，達到了預期的目的�，F(xiàn)將我院民主評議政風行風工作情況匯報如下：一、基本情況

衛(wèi)生院是一公共衛(wèi)生為主，綜合提供預防保健和基本醫(yī)療服務受縣級衛(wèi)生行政部門委托承擔公共衛(wèi)生管理職能，擔負著醫(yī)療衛(wèi)生、疾病預防控制、婦幼保健、農(nóng)村衛(wèi)生、衛(wèi)生監(jiān)督等方面行政管理和具體業(yè)務指導工作，與人民群眾切身利益息息相關，是一個重要的服務窗口行業(yè)。

（一）、領導重視、結構健全、周密部署

為了加強對政風行風工作的組織領導，把政風行風工作落實到實處，今年我院成立了由院長張俊生同志任組長的民主評議政風行風工作領導小組，明確主要領導為政風行風工作第一責任人，負責對全院民主評議政風行風工作進行監(jiān)督指導，加強對政風行風工作的指導和監(jiān)督，定期召開會議研究解決工作中實際問題，為民主評議政風行風工作提供了組織保證。（二）、制定實施方案我院根據(jù)縣糾風辦《11號》的文件精神，結合本院實際，制定和印發(fā)了《201*年高莞鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展民主評議政風行風工作實施方案》。并召開了相關會議進行部署工作。（三）、全體動員、提高認識

我院組織召開了政風行風評議工作動員大會，動員和部署民主評議政風行風工作，認真學習有關文件及其它單位政風行風評議工作經(jīng)驗，使大家明確政風行風評議的目的、要求、步驟。發(fā)動宣傳基本上達到了100%。

（四）、認真開展自評和調(diào)查

做到思想發(fā)動，學習有關文件，提高思想認識，查找存在問題。開展自評自查和互評，針對存在問題分析原因，制定改進措施，完善規(guī)章制度。二、主要成效

（一）、衛(wèi)生政風行風建設不斷加強

我院干部職工受到了一次深刻教育，進一步強化了“以病人為中心”的理念和“全心全意為病人服務”的宗旨意識。通過深入的思想發(fā)動和學習教育，干部職工對加強衛(wèi)生部門政風行風建設的重要性和必要性有了深刻認識，工作責任感進一步提高，群眾觀念得到自覺增強，衛(wèi)生隊伍的精神面貌也因此有了新的變化。（二）、積極開展“三好一滿意”活動

今年，我院結合《29號》文件精神，積極創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院�；顒臃桨负蛢�(nèi)容以進一步促使我院加強醫(yī)院科學管理，改善醫(yī)療服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質量，確保醫(yī)療安全，全面提升醫(yī)院的業(yè)務與管理水平，轉變醫(yī)院服務理念，構建和諧醫(yī)患關系，為群眾解決看病難、看病貴的社會熱點問題。

通過活動開展，衛(wèi)生政風行風有了較大的轉變。醫(yī)務人員的職業(yè)道德教育得到了加強，改變了服務觀念，增強了“以病人為中心”的主動性和自覺性。把改善醫(yī)療服務、降低醫(yī)療費用等工作融入到效能建設工作中，贏得了群眾的好評。

（三）、實行政風行風建設目標責任管理為落實

為落實衛(wèi)生部、國務院糾風辦關于在全國各級各類醫(yī)療機構開展“三好一滿意”活動要求，規(guī)范醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)行為，切實糾正醫(yī)療機構醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的補正之風，不斷提高人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，明確衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構在衛(wèi)生政風行風建設工作中的職責，在今年的全院衛(wèi)生工作會議上，院長部署好“服務好，質量好，醫(yī)德好，群眾滿意”的工作要求。三、存在問題及努力方向

盡管今年我院民主評議政風行風工作取得了一定成效，但仍存在一些問題和不足，主要有以下幾個方面：

1、個別同志對加強行業(yè)作風建設的認識有待于進一步提高，認為行評務虛不務實，片面強調(diào)醫(yī)療業(yè)務工作時間緊，對抓好行風工作熱情不夠高。

2、辦事效率和服務質量有待于進一步提高。個別同志對群眾的咨詢解答缺乏耐心，有些問題不能得到及時解決。3、職工隊伍的整體素質有待于進一步提高，要通過教育培訓等措施強化衛(wèi)生隊伍建設。

對此，我們決心在上級政府的領導下，在鎮(zhèn)糾風辦和政風行風評議小組各位成員的督促指導下，采取切實有效的措施，重點抓好以下幾項工作：

一是加強領導，進一步落實整改任務，按照行風建設工作責任制的要求，進一步抓好整改工作，落實好各項整改措施。特別要重點研究解決群眾“看病貴、看病難”等群眾普遍關心的熱點難點問題。二是進一步完善有關規(guī)章制度。全院要結合自身實際，進一步完善各項管理制度，促進政風行風建設制度化、規(guī)范化。

三是加強衛(wèi)生政策法規(guī)宣傳。要拓寬宣傳渠道，豐富宣傳內(nèi)容，創(chuàng)新宣傳手段，積極開展宣傳活動，使群眾及時了解掌握衛(wèi)生政策法規(guī)。

四是建立行風建設工作的長效機制。要對前階段的政風行風工作進行認真總結，發(fā)揚好的做法和經(jīng)驗，鞏固政風行風評議工作取得的成果。加強與鎮(zhèn)糾風辦和政風行風評議小組的溝通、聯(lián)系，認真做好今后的政風行風建設工作，努力把我院民主政風行風建設工作提高到一個新的水平。

連平縣高莞鎮(zhèn)衛(wèi)生院201*年9月25日

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***區(qū)人民醫(yī)院民主評議政風行風工作情況匯報

醫(yī)院基本情況

具有60年歷史的***區(qū)人民醫(yī)院是全區(qū)規(guī)模最大也是唯一一家集醫(yī)療、科研、教學、預防、保健、康復為一體的二級甲等綜合醫(yī)院，是全區(qū)醫(yī)療技術指導中心、120急救中心、重大突發(fā)衛(wèi)生事件定點救治醫(yī)院、全區(qū)醫(yī)保和新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)院。

醫(yī)院現(xiàn)設有55個臨床醫(yī)技科室，22個一級診療科目。現(xiàn)有衛(wèi)生技術人員546人，其中醫(yī)師253人，護士（師）256人，醫(yī)技人員37人；高級職稱有94人，中級職稱有257人；現(xiàn)有博士學歷1名，碩士學歷10人，本科學歷238人，大專學歷209人，研究生在讀60人。醫(yī)院固定資產(chǎn)總值2.6億元，有萬元以上醫(yī)療設備300余臺（套）件。醫(yī)院年門診量30余萬人次，年出院量3萬余人次，年手術量8000余例，年業(yè)務收入近2億元。現(xiàn)為華中科技大學同濟醫(yī)學院、湖北省職業(yè)技術學院、江漢大學醫(yī)學院、咸寧醫(yī)學院等10多所醫(yī)學院校和全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的實習、進修基地，每年接納實習進修人員300余人。

近五年來，我院先后引進、開展新技術、新項目有70余項。在各級各類專業(yè)雜志發(fā)表學術論文300余篇，科研成果4項，20人擔任市級以上專業(yè)學術委員會委員以上職務。201*年，醫(yī)院在全市率先通過了“二級優(yōu)秀醫(yī)院”的管理評審，201*年被中國醫(yī)院協(xié)會授予“全國百姓放心示范醫(yī)院”稱號，曾榮獲

201*201*年度全省“醫(yī)院管理年活動先進單位”稱號。日前，我院已通過ISO9001：201*質量管理體系認證，正在積極申請成為江漢大學附屬醫(yī)院。

已經(jīng)建成并即將搬遷的新人民醫(yī)院，是建國后***區(qū)級投資最大的項目，總投資逾1.8億元，占地面積147畝，建筑面積7.8萬平方米，設病床1000張。我院將搶抓遷建機遇，高端定位，高效運作，力爭在三年內(nèi)，把人民醫(yī)院建成具有強大區(qū)域輻射和影響力的全省一流區(qū)級醫(yī)院，打造一座功能設施齊全、醫(yī)療技術精湛、醫(yī)務人才一流、醫(yī)療設施先進、醫(yī)院管理科學、文化底蘊深厚的現(xiàn)代化、綜合性三級醫(yī)院。

行評開展情況

按照上級安排部署，我院自6月下旬以來，在區(qū)衛(wèi)生局的領導下，在全院廣泛開展了民主評議政風行風工作。以關注民生、解決人民群眾“看病難、看病貴”問題為主題，以加強政風行風建設為核心，以解決突出問題為目的，認真開展“十查十看十糾”活動，扎實做好各階段工作，取得了一定的成效�，F(xiàn)將有關工作情況匯報如下：

一、強化各項措施，扎實推進行風評議工作

民主評議工作開展以來，我院黨委高度重視，由主要領導親自抓，按照上級民主評議政風行風工作有關精神，加強組織領導，積極動員部署。在行評活動中，造聲勢、抓重點、征民意，采取五項措施確保行風評議工作扎實有效推進。

一是宣傳發(fā)動有層次。局動員會后，我院迅速成立了以院黨委書記、院長為組長，副書記、副院長為副組長，院黨委委員為成員的民主評議政風行風工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責行評工作的具體實施。領導小組在充分聽取各方意見，深入調(diào)研、充分醞釀的基礎上，根據(jù)《區(qū)衛(wèi)生局民主評議政風行風工作實施方案》，結合我院實際，制定了《***區(qū)人民醫(yī)院民主評議政風行風工作實施方案》，明確了醫(yī)院行評工作的指導思想、任務目標、工作重點、實施步驟，保證民主評議政風行風工作有序開展。隨后，分別召開了黨委會、中層干部會、全院職工大會，分批進行層層動員。動員會后，各科室再次召開科務會，進行再傳達、再動員、再部署。同時，物業(yè)公司、保安公司對保潔、保安等人員也進行了會議精神傳達。全院上下通過層層傳達形式，確保人人動員、人人知曉、人人參與，確保工作落實，防止走過場。

二是輿論引導有聲勢。為營造良好、濃厚的民主評議政風行風工作氛圍，醫(yī)院印制了行評知識問卷和行評知識須知各1000份，發(fā)放給每位職工，并組織職工及保安、保潔等物業(yè)工作人員參與行評知識測試。制作了行風評議宣傳專欄，懸掛橫幅4條，在門診大廳的電子顯示屏上滾動播放行風評議宣傳標語及相關內(nèi)容，在***電視臺播放行評宣傳口號2條，在院報上開辟了行評專欄。多途徑、多形式地做好輿論宣傳，提高行評工作知曉率。通過輿論引導，進一步加深了全院干部職工對民主評議政風行風工作的理解，提高了思想認識，使行評工作深入人心。8月29日，我院參加區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風行風知識競

賽活動，榮獲二等獎。

三是服務承諾有創(chuàng)新。結合工作實際，確定了醫(yī)院政風行風建設公開承諾內(nèi)容，同時在漢網(wǎng)、***熱線、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院院報等媒體上公開發(fā)布,并在院內(nèi)上墻公示，還以致病友公開信的形式，向每位住院病人發(fā)放，擴大知曉面，接受群眾監(jiān)督。明確醫(yī)、護、行政后勤人員行風承諾內(nèi)容，在全院范圍內(nèi)開展了“三級承諾”活動，即醫(yī)院對社會公開承諾，科室向醫(yī)院承諾，個人向科室承諾，強化責任意識、服務意識，確保醫(yī)院民主評議政風行風工作落實到位。

四是自查自糾有方法。在自查自糾工作中，我們始終本著“查自己不怕嚴，聽意見不怕刺，亮問題不怕丑”的精神，虛心納諫，開門評議，力求真實反映我們的行風狀況和工作進展情況。對照“十查十看十糾”標準，注重深入實際查問題，結合學習實踐科學發(fā)展觀、文明指數(shù)測評、“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質量萬里行”、“護理示范醫(yī)院”創(chuàng)建等活動，抓住重點，找準結合點。以科室為單位開展自查自糾，從身邊查找問題，結合實際尋找整改措施，確保自查自糾落到實處。除科室自查外，醫(yī)院還通過文明服務督導和院內(nèi)巡查、行政查房等形式，隨機檢查行評工作的問題，及時改進，推進行評工作深入開展。

五是征求意見有效果。為深入實際查找醫(yī)院政風行風建設中存在的問題，我院先后邀請院行風監(jiān)督員、局行評員和區(qū)行評代表到我院檢查指導工作，主動征求意見和建議。同時，院領導到各科室通過召開科務會、與病友座談等形式，問計于職工、問需于病友。向社會各界發(fā)放征求意見函1000份，在院內(nèi)

通過意見箱、舉報電話、發(fā)放滿意度調(diào)查表、出院病人回訪等方式廣泛征求意見和建議。并最快地將收集的意見反饋到有關部門及科室進行整改，及時解決服務環(huán)節(jié)中的細節(jié)問題，提高服務質量，切實方便患者就醫(yī)，緩解群眾“看病難、看病貴”。

通過歸納梳理，我院共查找出問題6條，這些問題主要集中在服務環(huán)境有待改善、醫(yī)患溝通不到位、醫(yī)療質量有待提升、醫(yī)藥消費透明度需進一步提高、醫(yī)療成本有待合理降低、服務模式和態(tài)度需進一步轉變等方面。通過全院上下努力，這些問題已整改到位的有2條，其他4條正在整改或持續(xù)改進中。

二、明確目標責任，認真搞好整改落實工作

在行評工作中，我院堅持邊查邊改、邊評邊改、邊整邊改，針對收集的意見和查找的問題，對照我院自查自糾情況，及時狠抓整改落實，并著手建章立制，建立和完善政風行風建設的長效機制。

一是提高認識，及時動員。各科室利用晨會時間，組織職工深入學習有關文件，層層動員。要求全院上下端正態(tài)度，正確對待問題，積極主動參與整改，做到正視問題不回避，解決問題不護短。同時，通過醫(yī)院網(wǎng)站、院報、簡訊等形式，加大宣傳力度，促使廣大職工深刻領會到整改工作的重要性和必要性，進一步提高整改的自覺性，在全院形成了強有力的抓整改、促提高的氛圍。

二是加強督導，落實責任。在整改工作中，我院把群眾意見和建議作為整改的主要內(nèi)容來抓。對反饋的意見和建議，我院高度重視，并將整改任務進行了分解，責任落實到人。要求

各科室必須正確對待群眾意見和建議，在規(guī)定時間內(nèi)以書面形式上報整改措施。醫(yī)院行評領導小組辦公室對落實整改措施情況進行督導檢查，明確規(guī)定，對整改不力的個人或科室，將通報批評并追究相關責任。努力做到“三個不放過”，即問題不查清楚不放過，整改措施不具體不放過，整改落實不到位不放過。

三是明確重點，切實整改。在整改工作中，我院按照未評先糾，邊整邊改的要求，堅持做到容易改的盡快改，重點問題集中改，難度大的限時改。根據(jù)群眾反映比較集中的問題，我院明確了以改善醫(yī)療服務環(huán)境、提高醫(yī)療服務水平、改善醫(yī)療服務態(tài)度為重點的整改方向，逐一落實整改責任。

1、加強溝通協(xié)調(diào)，加快搬遷進度，保障患者良好就醫(yī)環(huán)境。由于我院處于搬遷前期，區(qū)中醫(yī)醫(yī)院“拉動內(nèi)需”建設工程的啟動，拆除了我院部份業(yè)務用房，因而破壞了院內(nèi)環(huán)境，影響了正常醫(yī)療秩序，許多患者對醫(yī)院服務環(huán)境不滿意。為此，我們一方面加強與新人民醫(yī)院建設工程指揮部的溝通協(xié)調(diào)，加快進度，進一步做好搬遷準備工作，力爭醫(yī)院盡早平穩(wěn)搬遷，為患者提供優(yōu)質的服務環(huán)境；另一方面加強和區(qū)中醫(yī)院的溝通協(xié)調(diào)，保證工程施工時不影響我院正常醫(yī)療秩序，確保搬遷前現(xiàn)在院內(nèi)環(huán)境整潔有序，盡最大努力方便患者就醫(yī)。為改善服務環(huán)境，我院還與巧手物業(yè)公司、保安公司聯(lián)合加強了對保潔人員、保安人員的教育和管理，增加了保潔、保安人員人數(shù)，努力提高他們的工作積極性和自覺性，確保醫(yī)院一方平安。

2、加強院務公開，讓患者明白消費。針對門診藥品價格清單不詳細的問題，責令相關科室在規(guī)定時間內(nèi)解決好電腦軟

件，保證了門診藥品清單全部發(fā)放。我院在201*年就將醫(yī)療服務項目和藥品價格在門診大廳和住院收費處等醒目位，利用電子顯示屏或展板對社會全面公示，同時實行了住院費用一日清單制。在此基礎上，我院今年在門診進一步完善公示制度，提高患者消費透明度，公開了藥品、檢查、收費項目和收費標準，嚴格按省物價規(guī)定收費，讓群眾監(jiān)督，更加規(guī)范了收費標準。同時還公開了門診、急診、住院、輸液等就醫(yī)流程，公布各類醫(yī)療服務價格等，每一位到醫(yī)院就診拿藥的患者，在得到優(yōu)質服務的同時，都會拿到一張藥品清單，上面詳細記載著藥品名稱、藥品規(guī)格、藥品單位、藥品單價、藥品數(shù)量、藥品金額等數(shù)據(jù)，讓患者當場明白消費內(nèi)容，做到一藥一品一價。

3、加強醫(yī)患溝通，改善服務態(tài)度。針對部份醫(yī)護人員服務意識不強，與患者溝通不到位的問題，我們不斷加強對職工的教育和培訓，增強職工的服務意識，引導職工加強醫(yī)患溝通。8月5日、6日，我院分別組織召開了全院醫(yī)師大會和護士大會，院領導分別在會上分析了醫(yī)院當前面臨的形勢和任務，要求全體醫(yī)護人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，增強服務意識和責任意識，改善服務態(tài)度和服務方式，尊重每一位患者，多與患者進行講技巧、知內(nèi)容、會方法、有質量的溝通，贏得患者的信任和理解，緩解醫(yī)患矛盾，建立和諧醫(yī)患關系，提高患者滿意度。鼓勵大家在工作中要培養(yǎng)積德行善的欣慰感、救死扶傷的自豪感、為病人服務的幸福感、自我實現(xiàn)的成就感和多彩人生的快樂感。

同時，我們針對個別醫(yī)務人員服務態(tài)度差的問題，采取集

體幫教的形式做好思想工作。如在電話回訪出院病人時，一患者家屬反映我院一名醫(yī)師服務態(tài)度差的問題，院領導及時找這名醫(yī)務人員做工作，經(jīng)過一個多小時的教育溝通，使其最終認識到了自己的錯誤，接受了批評，并表示今后決不出現(xiàn)類似的問題。醫(yī)技科室一名醫(yī)生，在病人滿意度調(diào)查和電話隨訪中，多次有人反映其服務態(tài)度不好。醫(yī)院領導及時找她談心，與其共同查找存在的問題�，F(xiàn)在，該醫(yī)生不僅沒有了投訴，而且有多人對她的服務提出了表揚。

三、結合醫(yī)院實際，努力推進醫(yī)院各項工作

新人民醫(yī)院的整體遷建，使得全社會對我院工作更加關

注，各級黨政領導對我院工作高度重視，人民群眾充滿期盼。我們將以開展民主評議政風行風工作為契機、為動力，推動醫(yī)院工作實現(xiàn)新發(fā)展，再上新臺階。在此次行評工作中，我院始終圍繞醫(yī)院發(fā)展這個中心，做到政風行風評議與狠抓醫(yī)院各項工作落實緊密聯(lián)系、統(tǒng)籌兼顧，努力實現(xiàn)“六個結合”，即與學習實踐科學發(fā)展觀整改落實緊密結合、與推動今年各項工作目標的完成緊密結合、與醫(yī)院管理年、作風建設年和能力建設年緊密結合、與專項治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作緊密結合、與解決群眾“看病難、看病貴”問題緊密結合、與加強職業(yè)道德和法律法規(guī)教育緊密結合，著力更新服務理念，轉變服務模式，改進服務流程，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質量。做到行風建設與醫(yī)院業(yè)務工作兩手抓、兩不誤、兩促進。

一是醫(yī)療業(yè)務發(fā)展有新突破

學科建設不斷加強。近年來，醫(yī)院充分發(fā)揮學科帶頭人和

專業(yè)骨干技術人才的作用，通過科室優(yōu)化整合、做到合理應用人力資源、設備資源及醫(yī)療用房資源，目前醫(yī)院已形成了具有強大實力的心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、內(nèi)分泌科、肝病�？�、普外、泌尿外科、胸外科、肛腸外科、骨外科、腦外科、腫瘤科、婦科、產(chǎn)科、小兒科、新生兒科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮膚科、心理咨詢科、理療康復科等一系列拳頭學科群，使醫(yī)院整體高速度向更高、更深醫(yī)學科技領域發(fā)展。我院感染科為市重點�？�。

大力開展新業(yè)務、新技術。近幾年，我院每年引進新業(yè)務、新技術近20項，今年4月舉行了新業(yè)務新技術審核立項工作研討會，對各科室申報的50余個項目意向，進行了深入的分析研究，加強了院內(nèi)、科內(nèi)協(xié)作精神，力求自主開展、自主創(chuàng)新、自主研發(fā)新技術，拓展新業(yè)務。

營造濃厚學術氛圍。近幾年我院先后成功組織舉辦了“全國糖尿病診治暨特色�？平ㄔO經(jīng)驗交流會”、“全市外科學術交流會”、“全市心腦血管疾病診療經(jīng)驗交流會”、“全市腫瘤�？茖W術交流會”、“全區(qū)護理學術交流會”等活動，今年5月成功主辦了***區(qū)護理學術交流會，邀請上級專家來院講學，并出版了護理學術論文集，促進了我區(qū)護理學科發(fā)展。8月，武漢城市圈腔鏡外科學術年會在新人民醫(yī)院學術報告廳隆重召開，為提高我院學術品位、營造學術氛圍、打造學術品牌起到積極的推動作用。今年，醫(yī)院還加強了論文發(fā)表的獎勵機制，促進職工積極撰寫高質量的論文，提升學術水平。

今年，我院作為子課題合作單位，參加由華中科技大學同

濟醫(yī)學院承擔的科技部十一五科技支撐計劃課題“變應性鼻炎規(guī)范化診斷和防治體系”子課題研究，標志著我院科技興院道路又向前邁出了堅實的一步。

今年，我院成功開展了首例顱內(nèi)動脈瘤夾閉術、首例肩關節(jié)人工換術、首例頸椎后路下行切開復位椎管減壓術，成功摘除一例巨型子宮肌瘤。我們還全力以赴做好甲型H1N1流感、手足口病等流行性疾病的防控工作，有效保護了人民群眾身體健康，維護了社會穩(wěn)定。

二是醫(yī)院服務質量明顯提高

在服務形式上，我院提出了“五個一”服務模式（即一個微笑、一聲問候、一次熱情介紹、一張征求意見表、一次電話回訪），和“五心”（親情服務讓病人舒心、整體護理讓病人省心、知情選擇讓病人放心、溫馨環(huán)境讓病人稱心、真心關愛讓病人開心）、“六要”（儀表舉止要文雅、執(zhí)行制度要嚴格、護理操作要規(guī)范、護理技術要過硬、護理服務要溫馨、護患關系要和諧）、“三到位”（護理措施要到位、健康指導要到位、護理書寫要到位）的服務要求。針對住院患者的特點提出了“入院有人接，住院有人辦，檢查有人陪，出院有人訪”的“全程式”服務；針對門診患者特點提出了“不用來回跑”的“一站式”服務。醫(yī)院建立了支助中心心橋服務站，要求醫(yī)護人員立足于全方位、著手于細微處，圍繞患者的各個就醫(yī)環(huán)節(jié)，開展“全程式”和“一站式”服務，讓患者稱心、放心、安心。同時，認真開展“護理服務之星”、“明星導醫(yī)”的評選活動，促進服務質量不斷提高。

今年，為進一步提升我院醫(yī)療服務質量，提高醫(yī)護人員的

服務意識，建立理解人、尊重人、關心人的人性化醫(yī)療服務模式，自3月開始，我們在全院范圍內(nèi)開展了創(chuàng)建和諧病區(qū)活動。各科室結合各自工作實際，制定了創(chuàng)建計劃，不斷完善服務設施、優(yōu)化服務環(huán)境、提升服務水平，不斷規(guī)范病區(qū)管理，體現(xiàn)了專科管理特色，促進了醫(yī)患關系、護患關系、患患關系、醫(yī)護關系的和諧，樹立了醫(yī)院整體服務的良好形象。日前，我院又啟動了創(chuàng)建“湖北省護理示范醫(yī)院”的工作，正在積極申報中。

三是醫(yī)療服務市場不斷拓展

積極探索新體制，促進基層醫(yī)療服務水平不斷提升。今年，我們通過現(xiàn)有醫(yī)療資源優(yōu)勢的充分整合和互補，成功組建了區(qū)人民醫(yī)院盤龍城院區(qū)，有效緩解了南部人民群眾看病難、看病貴問題，促進了全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。同時積極推進漢口北市場群衛(wèi)生服務中心建設，有效占領南部醫(yī)療市場，達到增強衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展活力，充分調(diào)動醫(yī)務人員積極性，提高衛(wèi)生服務質量，更好地滿足人民群眾的就醫(yī)需求，為人民健康服務的目的。同時也將有力地推動整個***地區(qū)衛(wèi)生資源的開發(fā)與利用，整體提升我區(qū)的醫(yī)療技術水平、醫(yī)療服務水平和管理水平，打造***區(qū)域醫(yī)療服務中心，讓更多老百姓能夠享受到安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

四是惠民醫(yī)療服務持續(xù)開展

積極開展“醫(yī)療鄉(xiāng)村行”活動。我院醫(yī)療隊已到全區(qū)50多個鄉(xiāng)村及社區(qū)免費為群眾查病義診8000余人次，做B超、心電圖4000余人次，婦檢5000余人次，發(fā)放資料10萬余份。

今年，我們還積極開展了“踐行科學發(fā)展觀，關注民生送

健康”主題活動，免費為***北部地區(qū)30名老年白內(nèi)障患者實施了復明手術；20余次組織專家教授到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展幫扶義診活動，深入病房為病人細心診治，傳幫帶教基層醫(yī)師，現(xiàn)場給他們做技術指導，發(fā)放健教宣傳資料，使病人得到真正實惠。

為切實緩解人民群眾“看病難、看病貴”問題，我院從8月份開始至11月底為貧困患者提供惠民醫(yī)療救助服務，3個月內(nèi)將為2150名城市為低保對象、農(nóng)村為五保戶、特困優(yōu)撫對象等貧困患者實行減免救治，減免總費用達30.5萬元。

開展“群眾在心中、愛心在行動”活動。201*年，我院免費救治“橡皮腿”患者李軍的事跡被社會傳為佳話。今年8月7日，《武漢晚報》刊登了我區(qū)21歲男孩劉奎身患怪病19年的報道，引起了社會的廣泛關注，區(qū)委袁書記等領導非常重視，我院立即組織專家到其家中進行會診，并送去500元慰問金，隨后又將其接到我院進行系統(tǒng)住院診治。

今年，我院還與區(qū)電視臺聯(lián)合開辦了《名醫(yī)健康談》欄目，請專家走進演播室為老百姓講解防病治病知識，受到老百姓肯定和歡迎。

五是醫(yī)院文化建設再結碩果

多年來，醫(yī)院努力提升文化內(nèi)涵，提煉文化理念，使人性化理念、人性化服務得以提升。確定醫(yī)質量方針為“以人為本、患者至上、精益求精、百姓滿意”。目前,醫(yī)院已形成了以院訓“厚德、精誠、和諧、卓越”為核心，包括院歌、院徽、院報在內(nèi)的醫(yī)院文化體系，并贏得了全院職工和社會的廣泛認同。尤其是《人民醫(yī)苑》報已在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生一定影響，期發(fā)行量201*份，已

出版36期，成為醫(yī)院對外宣傳的窗口、與兄弟醫(yī)院聯(lián)系的紐帶、與職工和患者溝通的橋梁。

同時，***區(qū)人民醫(yī)院注重豐富職工文化生活，陶冶情操，醫(yī)院每年一度的“春節(jié)聯(lián)歡晚會”、“激情五月醫(yī)院文化節(jié)”已成為一道亮麗的文化風景線，詩歌朗誦、吹拉彈唱、踢球下棋、書畫寫作、演講辯論，職工在緊張的工作之余在另一個舞臺大顯身手，充分展示了全院干部職工奮發(fā)有為、昂揚向上的精神風貌。

目前，我們正加緊進行院史館的建設，它的建成將成為醫(yī)院文化的寶貴財富。同時，我們還做好廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡等媒體的報道發(fā)布工作，全方位宣傳醫(yī)院發(fā)展，樹立醫(yī)院良好社會形象。

六是醫(yī)院管理工作更加規(guī)范

為提高醫(yī)院中層干部管理水平，近年我院先后分期分批安排各科室主任、護士長到省人民醫(yī)院、市一醫(yī)院等大型醫(yī)療機構進行輪訓，學習先進的管理經(jīng)驗。同時每年組織一次中層干部管理培訓班，由院領導親自授課，講解管理知識。通學習培訓，優(yōu)化了管理團隊，提高了管理水平。

為促進醫(yī)院各項管理工作規(guī)范化、制度化、程序化，提升醫(yī)院整體管理水平，我院自去年10月啟動了ISO9001：201*質量管理體系貫標工作以來，“以人為本、患者至上、精益求精、百姓滿意”的質量方針得到有效的貫徹和落實，質量目標完成情況較好，職工服務意識和質量意識明顯增強，病人滿意度不斷提高，日前已順利通過標準認證。

今年6月底，我院還全面升級了醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，使醫(yī)院管理更加科學化和現(xiàn)代化，為廣大患者提供了更加方便快捷的服務，同時也提高了工作效率，減少了不規(guī)范行為的發(fā)生。

今年，我們還制發(fā)了《關于加強醫(yī)院管理的若干規(guī)定》（人醫(yī)[201*]15號文件），進一步明確了違反勞動紀律處罰、醫(yī)療質量目標管理、醫(yī)療投訴處罰、外出學習活動管理、醫(yī)療安全獎管理等規(guī)定，促進了醫(yī)院工作的制度化運轉。

七是人才工程建設有新進展

醫(yī)院每年都選派30余人外出學習進修，支持職工積極參加各種短訓及學術研討會，創(chuàng)造條件鼓勵青年醫(yī)生自學成材，今年,我院與武漢大學醫(yī)學部聯(lián)合舉辦碩士學位班，目前，醫(yī)院已有近百人報名參加。還聘請有關老師來院對考證人員進行考前輔導。

同時以“不為我所有，但求我所用”的思路，多方聘請知名專家教授定期來院坐診、帶教，巧借外腦發(fā)展醫(yī)院業(yè)務，培育特色�？疲�培養(yǎng)專業(yè)人才，逐步建立起厚實的、百姓信得過的專業(yè)技術隊伍，做到：培養(yǎng)一個人才，發(fā)展一種專業(yè)、帶動一個科室、救治一方群眾。

推進人事制度改革。今年，我院通過人事部門向社會公開招考了20名本科以上學歷專業(yè)技術人員。同時推行中層干部公開競聘辦法，打破以往論資排輩、直接行政任命的貫例，今年首次對部分副護士長崗位采取公開競聘的形式，擇優(yōu)上崗，使真正優(yōu)秀的人才脫穎而出。

對專業(yè)技術人員職稱實行評聘分開制度，使有真才實學的

能人享受到應有的待遇。

八是黨風廉政建設不斷加強

院黨委以黨的執(zhí)政能力建設和先進性建設為主線，以堅定理想信念為重點加強政治思想建設，以造就高素質黨員、干部隊伍為重點加強組織建設，不斷推進黨的建設。按照黨的十七大要求，認真實踐科學發(fā)展觀，用科學發(fā)展觀指導醫(yī)院發(fā)展，堅持以人為本，維護好群眾利益，發(fā)揮醫(yī)院的公益性。堅持學習制度，通過學習，增強了政治鑒別力和敏銳性，堅決貫徹區(qū)委區(qū)政府和區(qū)衛(wèi)生局的決策部署，圍繞中心，服務大局。堅持“兩手抓”的方針，貫徹落實中共中央和省市區(qū)委關于領導干部廉潔自律的規(guī)定，將黨風廉政建設責任制納入目標管理，和業(yè)務工作一起布、一起檢查、一起考核。領導班子成員堅持收入申報、大事報告、禮品登記和工作考勤制度，推行述職述廉制度。結合反腐倡廉，在全院加強救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，促進了醫(yī)德醫(yī)風的不斷好轉；實行“三優(yōu)一低工程”：即醫(yī)德醫(yī)風優(yōu)、醫(yī)療水平優(yōu)、服務質量優(yōu)、醫(yī)療費用低；嚴格執(zhí)行藥品價格政策，嚴厲打擊醫(yī)療和醫(yī)藥購銷之中的違紀違法行為，認真治理商業(yè)賄賂，禁止收受紅包、開大處方、過度治療。今年對各類違紀人員共下發(fā)處罰通報16期，罰款金額4000元。開展“廉潔行醫(yī)、廉潔服務”活動，對藥品、耗材和大中型醫(yī)療器械實行集中招標采購，同時大力加強職業(yè)道德教育和廉潔行醫(yī)教育，時時防范醫(yī)療衛(wèi)生服務中的不規(guī)范行為。今年以來，我院有22名醫(yī)生主動拒收紅包17次，金額達到7000元。

四、完善規(guī)章制度，著力建立行風長效機制。

在民主評議政風行風工作中，我們按照區(qū)衛(wèi)生局的要求，著眼于深入持久地抓好行風建設工作，堅持糾建并舉、標本兼治、常抓不懈的思路，積極探索解決深層次問題的治本之策。我們將致力于建立健全能力增強機制、聯(lián)系群眾機制、民主監(jiān)督機制、自我約束機制、責任落實機制、先進激勵機制和隊伍純潔機制。做到用制度提升行風水平，用機制約束干部職工，努力實現(xiàn)科學管理、長效管理。

目前，對群眾反映的問題，我院將進一步完善五項工作機

制，促進行風建設。

一是完善社會監(jiān)督機制。為了促進醫(yī)院的行風建設，我們在全區(qū)各部門主動聘請了16名社會監(jiān)督員，對醫(yī)院醫(yī)療服務進行監(jiān)督。定期組織行風監(jiān)督員召開座談會，收集群眾對各部門行風建設的意見和建議，進行監(jiān)督指導。我們采取“一告知、二承諾、三公開、四監(jiān)督”的做法，使醫(yī)療活動全過程于病人及其家屬的監(jiān)督之下，促進行業(yè)作風轉變。

二是完善醫(yī)德檔案機制。從職工的基本情況、上級表彰情況、本院受表彰情況、公益事業(yè)、政治學習、批評處罰、年度考核七個方面全面考核，并與年終考評、績效工資掛鉤。三是完善科室制約機制。對科室明確責任，狠抓制度落實，結合群眾反映的意見和建議，我們完善修訂了《服務承諾書》，做到醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室層層負責，讓廣大人民群眾廣開言路，適時監(jiān)督，反映意見和建議，促使醫(yī)院轉變行業(yè)作風，完善各種機制，有力地促進了行風建設，進一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。

四是完善投訴處理機制。對外公布投訴電話及電子信箱，定期開啟意見箱，收集患者意見及建議，對醫(yī)德醫(yī)風信訪類投訴，認真調(diào)查處理，答復率100%。

五是完善電話回訪機制。主要由護理部、臨床科室負責，重點從就醫(yī)環(huán)境、后勤保障、健康教育、醫(yī)療服務、合理收費等方面進行電話溝通回訪，對征求到的意見在院辦公會上進行通報，分類分級進行整改，對行業(yè)作風建設水平不斷得到提高發(fā)揮了積極促進作用。

在民主評議工作中，我院還注重發(fā)現(xiàn)先進事例，樹立先進

典型，發(fā)揮典型的帶動作用，如：感染科胡啟江主任、內(nèi)二科楊漢橋主任，他們無私奉獻，一心為了患者，展現(xiàn)了醫(yī)務人員的高尚醫(yī)德和精湛醫(yī)術，贏得了患者的信任和好評。

民主評議政風行風工作是推進政風行風建設的重要舉措。通過開展這項工作，我院的行風有了進一步的改進，促進了我院各項業(yè)務的發(fā)展。我們將以此為契機，接受群眾監(jiān)督，不斷改進工作，加強行風建設，努力實現(xiàn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。

201*年9月3日

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