月度工作總結(jié)

工作總結(jié)

一．本月工作完成情況總結(jié)如下：

1.個人工作：

1)ACC和LC通卡交易數(shù)據(jù)差異分析解決。

本月繼續(xù)跟蹤和排查一卡通充值記錄異常（剩余金額為負或大于10000）的交易記錄，統(tǒng)計匯總給IC卡公司進行核實，每月月底結(jié)算上一月的此類交易金額。統(tǒng)計分析處理驗簽錯誤的上傳文件，并對站務中心對敬老卡超時罰款的違規(guī)操作進行統(tǒng)計并報相關(guān)部門領(lǐng)導和工程師。2)ACC和LC一票通交易數(shù)據(jù)差異分析解決。

針對本月一票通ACC和LC對賬數(shù)據(jù)差異，提供ACC交易數(shù)據(jù)，由線路承包商方面根據(jù)AFC交易數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)差異文件，并具體解決。3)ACC與卡公司通卡數(shù)據(jù)核對。

本月發(fā)生由于服務器通訊進程異常導致ACC和卡公司通卡對賬滯后處理的情況，根據(jù)ACC和卡公司對賬報表發(fā)現(xiàn)問題，檢查監(jiān)控維護工班FTP監(jiān)控日志，聯(lián)系相關(guān)工程師分析原因。4)新線POST充值交易對賬

每日與票務中心AFC中央工班核對一號線南延線和二號線POST充值交易的車站實點金額，AFC和ACC系統(tǒng)數(shù)據(jù)，以及IC卡公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。5)水晶報表開發(fā)進度監(jiān)督。

檢查ACC已開發(fā)部署的報表，整理報表需要改進和完善的功能，要求ACC承包商解決。

6)大屏監(jiān)控功能完善和實現(xiàn)與承包商進行溝通和監(jiān)督。

整理大屏換乘客流設計方案，與ACC承包商討論現(xiàn)有設計實現(xiàn)的修改，跟催承包商完善。

7)新線接入后的AFC和ACC設備數(shù)據(jù)驗證和對賬。

驗證2號線和南延線接入后的ACC每日報表數(shù)據(jù)。核對每日POST、TVM、GATE的AFC和ACC交易數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析差異及形成原因。8)網(wǎng)絡化運營后線網(wǎng)異常費率統(tǒng)計。

每日核查線網(wǎng)范圍的異常費率情況，統(tǒng)計匯總提交承包商，協(xié)助承包商分析異常費率的形成原因，并要求承包商進行整改。9)綜合客服數(shù)據(jù)提供。

提供綜合客服數(shù)據(jù)信息的數(shù)據(jù)查詢和技術(shù)支持。10)數(shù)據(jù)上傳驗證機制。

要求ACC承包商和線路承包商建立數(shù)據(jù)上傳驗證機制，由ACC承包商提供ACC數(shù)據(jù)接收列表和數(shù)據(jù)解析列表，線路承包商提供線路數(shù)據(jù)上傳列表。保證AFC數(shù)據(jù)上傳ACC的及時性和完整性。11)邁皋橋TVM短款情況的現(xiàn)場檢查。

201*年7月12日票卡清分部數(shù)據(jù)組收到票務中心工程師反映，6月28日珠江路站，邁皋橋站存在TVM售賣金額短款現(xiàn)象。201*年7月14日票卡清分部數(shù)據(jù)組會同票務中心相關(guān)領(lǐng)導及工程師現(xiàn)場檢查了票務中心收益組及邁皋橋站，詳細了解了短款現(xiàn)象的發(fā)生原因和相關(guān)責任人的具體操作情況。12）票務平臺信息系統(tǒng)需求

統(tǒng)計匯總站務中心和票務中心提交的票務平臺信息系統(tǒng)需求，并提出ACC的票務平臺信息系統(tǒng)需求，和承包商討論實施細節(jié)，配合信息中心做好票務平臺信息系統(tǒng)各項實施工作。2.配合工作：

(1)配合線路承包商進行新線POST充值類報表的開發(fā)。

二．下月計劃：

1.ACC-LC通卡數(shù)據(jù)核對、ACC與卡公司通卡數(shù)據(jù)核對的日常工作；2.ACC-LC一票通數(shù)據(jù)核對；

3.水晶報表剩余問題和大屏監(jiān)控功能完善的跟蹤監(jiān)督；4.綜合客服數(shù)據(jù)信息的數(shù)據(jù)查詢和技術(shù)支持；5.線網(wǎng)異常費率統(tǒng)計；

6.新線POST充值交易對賬和線路承包商報表開發(fā)跟蹤；7.AFC和ACC設備對賬；8.配合承包商客流模型的開發(fā)；

9.配合施工進行上下行斷面客流報表的開發(fā)

擴展閱讀：品質(zhì)部月度工作總結(jié)(7月份)

工作總結(jié)

部門：品質(zhì)部

工作評價時段：201*年7月

第一部分：主要工作目標完成情況序號本月的主要工作內(nèi)容供應商交貨合格率管控IQC來料檢驗誤判率中之光電產(chǎn)線異常措施跟蹤率寶貝光電產(chǎn)線異常措施跟蹤率QE測量準確率客戶投訴回復率以及改善跟蹤情況目標完成進度完成完成完成完成完成完成123456第二部分：部門的工作概況一、來料檢驗方面1.7月份供應商合格率相對6月份有所上升，與上季度98%（平均值）持平（具體統(tǒng)計數(shù)據(jù)見供應商交貨合格率統(tǒng)計表）。⒉針對當月來料不良問題點所開出的SCAR報告，供應商回復率為100%，對供應商管理有所加強。二、制程品質(zhì)方面⒈中之光電產(chǎn)線IPQC抽檢發(fā)現(xiàn)的異常問題點相對6月份有所提升，PE工程師回復改善及時率和效果有效性有待提高。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，7月份主要問題點還是集中在色溫偏移以及生產(chǎn)過程中產(chǎn)品亮度值與下單規(guī)格值不符，這是下半年品質(zhì)部和工藝工程部品質(zhì)改善的重點。⒉寶貝光電產(chǎn)線IPQC巡檢發(fā)現(xiàn)的異常點主要為華普來料異常。從分類來看，華普存在的幾個異常點長期以來改善一直沒有到位。從數(shù)量來看，相對6月份異常點有所減少。⒊OQC出貨檢驗正常，相對6月份數(shù)量短少和標簽錯誤的情況改善效果明顯。三、客戶反饋方面⒈7月份客戶投訴案件減少，主要集中在色澤不均方面�？驮V報告回復率為100%.⒉針對客戶報告中關(guān)于改善措施的跟進有所加強（具體情況見201*客訴統(tǒng)計表.）3.改善效果還需要客戶進行及時反饋。四、其他工作開展情況。1.7月份為迎接外審，對相關(guān)SIP文件進行了修訂和增補。2.品質(zhì)部新近人員比較多，有進行相關(guān)的品質(zhì)意識培訓和崗位職責培訓。第三部分：存在工作難點1.目前品質(zhì)人員人手不夠，很多崗位品質(zhì)控制人員還要監(jiān)管其他工作崗位，再加上品質(zhì)部新進人員較多，品質(zhì)管控存在一定的壓力。2.目前還有部分檢驗規(guī)范需要增補。3.針對儀器外校，品質(zhì)部需要增補一名儀校技術(shù)人，專門負責我司搬廠后的儀器校正。第四部分：不足分析和改善措施1.針對客戶投訴部分，品質(zhì)部會將客戶分析報告分為對內(nèi)和對外兩種，對外報告編號以A開頭，對內(nèi)報告編號以B開頭。2.加大對華普來料的抽檢力度，在來料數(shù)量較多的情況下建議產(chǎn)線能夠協(xié)助品質(zhì)部做好檢驗。3.對產(chǎn)線異常報告的回復希望技術(shù)部門提高回復及時率以及改善有效性。

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