制造企業(yè)質(zhì)量體系內(nèi)審過程分析總結(jié)

公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核過程的分析

公司質(zhì)量管理體系工作，從98年開始籌劃，到201*年通過認(rèn)證審核，我們已經(jīng)走過了十三個年頭。在歷史的進(jìn)程中，管理基礎(chǔ)有了長足的進(jìn)步，質(zhì)量管理體系在規(guī)范企業(yè)的管理行為，部門之間的銜接等諸多方面，起到了重要作用。按照體系文件要求去做，就能保證產(chǎn)品質(zhì)量，所以我們要維護(hù)好質(zhì)量管理體系。做好我們的管理體系內(nèi)部審核工作，就能很好的完善體系文件，確保質(zhì)量體系和技術(shù)動作的有效性和符合性，及時采取糾正或預(yù)防措施，以實現(xiàn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定：“組織應(yīng)按策劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否滿足如下要求：1)符合策劃的安排(7.1)，本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求；2)得到有效實施與保持�！庇纱丝梢姡瑑�(nèi)部審核過程就是一個組織自我評價“自身建立的質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求、是否符合組織所確定的質(zhì)量管理體系要求、質(zhì)量管理體系是否得到有效實施、質(zhì)量管理體系是否得到保持”的過程；同時，也是組織建立“自我發(fā)現(xiàn)問題、自我糾正問題、自我持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系”機制的過程。因此，這是一個質(zhì)量管理體系中非常重要的過程，也是第三方認(rèn)證審核的重點和第三方監(jiān)督審核必審的過程；建立質(zhì)量管理體系的所有組織對此都很重視。

實實在在做好我們的內(nèi)部審核工作，就能對我們的質(zhì)量管理體系運行進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。經(jīng)過多年來質(zhì)量管理體系運行情況，多年來公司內(nèi)部審核的情況，我們發(fā)現(xiàn)存在這樣或那樣的問題，

（雖然由于人員變動和內(nèi)審員學(xué)習(xí)培訓(xùn)不到位）達(dá)不到內(nèi)部審核的效果。

一）在實施內(nèi)部審核過程中，常常會出現(xiàn)如下幾種問題：1)內(nèi)審員的素質(zhì)問題

這主要表現(xiàn)在內(nèi)審員對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不熟悉，對公司質(zhì)量體系文件學(xué)習(xí)不夠，在現(xiàn)場審核時往往要現(xiàn)翻書本，造成審核效率低、審核呆板，同時又對所發(fā)現(xiàn)的問題判定不準(zhǔn)確；對于初次參加內(nèi)審的內(nèi)審員情況更是如此，開展現(xiàn)場審核時不知如何切入，顯得很被動；審核方式簡單，孤立地審查問題，導(dǎo)致僅僅發(fā)現(xiàn)表面問題，不能挖掘深層次和系統(tǒng)性的問題。由此造成的結(jié)果是，企業(yè)的質(zhì)量管理體系并沒有得到顯著的改進(jìn)和提高。

2)內(nèi)審員編制內(nèi)部審核檢查表中出現(xiàn)的問題

作為內(nèi)審員工作文件的檢查表被編制得過于簡單，檢查表的檢查內(nèi)容與審核計劃規(guī)定不符甚至存在漏項。從而導(dǎo)致不能指導(dǎo)審核員進(jìn)行有效的工作，甚至?xí)�造成審核員不能完成質(zhì)量管理體系審核工作。3)現(xiàn)場實施審核幾年來常出現(xiàn)的問題

審核客觀證據(jù)記錄不清楚，審核記錄不全，不注重審核抽樣，審核記錄與不符合實施描述不符等，個別內(nèi)審員審核記錄過于簡單，還有甚者就一個字，確實表達(dá)不清。

4)內(nèi)部審核后，不符合項報告中存在的問題

不符合事實描述不清楚，不符合對照標(biāo)準(zhǔn)的判定不準(zhǔn)確，產(chǎn)生不符合的原因分析不清楚，定位不準(zhǔn)確；僅進(jìn)行文字糾正而沒有采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并且缺少實施、糾正與預(yù)防措施的效果和輔助證

據(jù)，缺少舉一反三的系統(tǒng)性糾正措施；內(nèi)審組忽視跟蹤驗證環(huán)節(jié)。其結(jié)果是：糾正措施無效并使同一類問題重復(fù)出現(xiàn)，體系不能得到有效的改進(jìn)，達(dá)不到內(nèi)部審核的目的；同時導(dǎo)致內(nèi)部審核過程形式化、表面化。

5)每次審核結(jié)束后，雖然都把審核資料存檔保管，但是，卻沒有對歷次內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不符合項進(jìn)行統(tǒng)計分析，從中找出規(guī)律性的東西，以便持續(xù)改進(jìn)。二）改進(jìn)措施

針對以上五個方面的問題，我們在開展內(nèi)部審核的實際工作中，通過認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)的對策或糾正措施，并逐漸改進(jìn)內(nèi)部審核過程方法，從而使內(nèi)部審核過程方法、內(nèi)部審核的質(zhì)量和效果得到改進(jìn)和提高，對企業(yè)的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)起到了促進(jìn)作用。1)著重提高內(nèi)審員的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，

從根本上提高內(nèi)部審核的質(zhì)量及其有效性內(nèi)審員是實施內(nèi)部審核工作的核心，因此，只有提高內(nèi)審員的審核水平和審核能力，才能提高內(nèi)部審核過程的質(zhì)量和效果。通常的做法是：

a)聘請公司內(nèi)資深的老師來講授有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和審核的知識，培訓(xùn)內(nèi)審員，幫助內(nèi)審員理解和掌握標(biāo)準(zhǔn)和審核內(nèi)容；必要時邀請認(rèn)證公司老師給搞一下培訓(xùn)。特別培養(yǎng)公司內(nèi)的專家，對內(nèi)審員進(jìn)行現(xiàn)場審核培訓(xùn)和實踐案例分析，拓展內(nèi)審員的審核思路和審核方法，這一點對于提高內(nèi)審員的審核能力非常重要，也非常有效；

b)聘請有經(jīng)驗的內(nèi)審員帶領(lǐng)新的內(nèi)審員到審核現(xiàn)場做現(xiàn)場審核，并通過審核實踐對新的審核員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，搞好傳幫帶；

通過采取以上措施，內(nèi)審員的審核水平和審核能力得到較大的提高，在內(nèi)部審核過程中，不僅能夠發(fā)現(xiàn)一般問題，而且能夠發(fā)現(xiàn)深層次和系統(tǒng)性的問題，從而有效地建立了一種能夠在質(zhì)量管理體系運行中及時發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題、持續(xù)改進(jìn)的管理機制；而且，也使內(nèi)審員的審核計劃編制水平得到提高，杜絕了審核計劃有漏項的問題。2)解決實際工作中存在的問題

由于內(nèi)審員大部分來自各個部門，每個人都有各自的工作，不可能有很多空余時間來學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和審核知識。因此，在編寫檢查表時仍然會暴露出編寫簡單，與審核計劃對照存在部門漏項、部門職責(zé)漏項和標(biāo)準(zhǔn)條款漏項等問題。為此，我們采取的對策是，先設(shè)計并統(tǒng)一編寫標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場審核流程檢查表，分發(fā)給每個內(nèi)審員。這樣，不僅提高了審核效率和審核效果，還杜絕了審核漏項的問題。從而達(dá)到自我發(fā)現(xiàn)、自我糾正、持續(xù)改進(jìn)的目的。3)策劃專題審核

內(nèi)部審核的策劃環(huán)節(jié)是內(nèi)審的基礎(chǔ)。對于某些問題，單靠審核組現(xiàn)場審核這種方式是不可能解決的。為此，我們提出并實施了專題審核、會議審核的方法，即就某一個共性問題或深層次的問題，組織內(nèi)審員到現(xiàn)場進(jìn)行專項審核或組織召開專題會議進(jìn)行審核。實踐證明，這種方式對于解決質(zhì)量管理體系中存在的共性問題或深層次的問題很有效果。例如：“配套關(guān)鍵件分級”、“外包外協(xié)過程”、“非標(biāo)設(shè)備”文件的審核編制。4)匯總、分析審核結(jié)果

我們對每次內(nèi)部審核的結(jié)果都要進(jìn)行匯總、分析，并提出解決辦法。例如：每個過程中歷次審核出現(xiàn)不符合項的頻次，每個部門出現(xiàn)不符合項的幾率。根據(jù)分析結(jié)果，提出質(zhì)量管理體系工作的改進(jìn)重點，著重管理那些運行效果差的過程或部門，達(dá)到質(zhì)量管理體系有效改進(jìn)的目的。以增強員工的質(zhì)量管理意識。

5)審核報告采用認(rèn)證機構(gòu)第三方審核的格式

在設(shè)計不符合項報告和內(nèi)部審核報告的內(nèi)容和格式時，我們盡可能地采用認(rèn)證機構(gòu)第三方審核的格式。由專業(yè)人員幫助基層部門弄清楚“糾正”、“糾正措施”和“預(yù)防措施”等概念，并指導(dǎo)他們開展舉一反三的整改活動，從而達(dá)到利用審核結(jié)果來有效地改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的。

通過采取以上措施，顯著提高了內(nèi)部審核的質(zhì)量，并取得了明顯的效果。但是，一個問題解決了，新的問題就會出現(xiàn)，這就要求我們要認(rèn)認(rèn)真真循環(huán)漸進(jìn)解決問題。三）結(jié)束語

內(nèi)部審核過程是質(zhì)量管理體系中非常重要的一個過程，是質(zhì)量管理體系自我發(fā)現(xiàn)問題、自我糾正和自我持續(xù)改進(jìn)的一種有效機制。通過實施內(nèi)部審核，不僅可以通過糾正不符合項來達(dá)到質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的目的，而且還可以鍛煉和逐步培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)審員隊伍，對于維持質(zhì)量管理體系的有效運行、不斷提高質(zhì)量管理體系的運行質(zhì)量起到顯著的促進(jìn)作用。

擴展閱讀：ISO9000內(nèi)審工作總結(jié)

企管部工作總結(jié)

從運行質(zhì)量管理體系以來，企管部工作按照公司《質(zhì)量手冊》和程序文件的要求，認(rèn)真嚴(yán)密地做好員工培訓(xùn)、管理文件控制等工作，較好完成了各項管理任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)將主要體系管理工作總結(jié)如下：

一、開展知識、技能培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)

為確保質(zhì)量體系有效運行，適應(yīng)公司管理、體系執(zhí)行工作需要，全面提高員工素質(zhì)，于201*年7月至201*年2月在公司職工學(xué)校開展了ISO9001：201*版知識培訓(xùn)，工藝技術(shù)技巧、檢驗?zāi)芰Φ扰嘤?xùn)，員工按計劃培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)考核合格格率達(dá)100%。

①按照《201*年度培訓(xùn)計劃》的要求，組織全體人員學(xué)習(xí)ISO9001：201*質(zhì)量管理體系知識，《程序文件》內(nèi)容培訓(xùn)，并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了考試、考核合格率達(dá)100%。

②為了提高生產(chǎn)員工的操作技能，開展了產(chǎn)品工藝，操作技能等培訓(xùn)。考核合格發(fā)了上崗證。

③為加強質(zhì)量檢測力度，還對質(zhì)檢人員制定了培訓(xùn)計劃。④按照《201*年度培訓(xùn)計劃》要求，201*年6月對公司12名特種作業(yè)人員（電工、焊接與熱切割作業(yè)）進(jìn)行了外送取證復(fù)審培訓(xùn)。二、強化文件和資料控制，實施規(guī)范管理

為確保文件和資料控制更加規(guī)范，企管部于201*年9月就企業(yè)文件管理等工作，嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理及ISO9001質(zhì)量管理體系運行要求，對所有文件資料進(jìn)行了歸檔和整理，確保各類文件、資料的完整性和統(tǒng)一性。

三、人力資源管理

因受市場的影響，201*年公司員工收入的雖有提高，但受技改期限的拉長，以及地方發(fā)展進(jìn)行環(huán)境整治等因素的影響，今年公司一線員工流失人數(shù)較大，給下步全面生產(chǎn)將產(chǎn)一定的影響；為此，企管部在今后一段時期內(nèi)，應(yīng)著重做好缺崗人員招聘管理工作，根據(jù)收集到的各部門的培訓(xùn)計劃，要做好準(zhǔn)備展開新一輪培訓(xùn)，針對今年上半年培訓(xùn)不足的地方，在下年要采取較好的措施，使培訓(xùn)計劃很好的落實。

企管部：謝玉才

201*年6月12日

生產(chǎn)部工作總結(jié)

根據(jù)公司對我部的工作要求，使公司的生產(chǎn)管理走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化特對員工進(jìn)行了分工，制定了員工職責(zé)，日常工作，經(jīng)常進(jìn)行助導(dǎo)、督查。對生產(chǎn)員工進(jìn)行了技能技術(shù)的強化培訓(xùn)，使生產(chǎn)工作有條不紊地開展下去。按照《質(zhì)量手冊》管理職責(zé)的要求，負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理職能。幾個月以來，工作取得顯著成效。

一、為了保證生產(chǎn)過程中每一生產(chǎn)工序的質(zhì)量，我們加強了工裝管理、設(shè)備維護(hù)。建立了設(shè)備臺帳。并按計劃維護(hù)。車間開展了安全生產(chǎn)熱潮，并對產(chǎn)品堆放進(jìn)行了定置管理。經(jīng)過培訓(xùn)，生產(chǎn)車間員工的自檢能力和質(zhì)量意識均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，爭取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、對生產(chǎn)員工進(jìn)行了有效的技能技術(shù)培訓(xùn),使得每位員工能更好的完成本職工作,提高了員工的主觀能動性,從而提高了生產(chǎn)效率。

三、生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行了整理，使得工作環(huán)境更加有序；現(xiàn)場整潔為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。

四、制訂完善的檢驗規(guī)范，根據(jù)質(zhì)量的實際情況，經(jīng)過同其他部門的溝通，制訂了一系列檢驗規(guī)范的提高質(zhì)量工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

五、認(rèn)真做好技術(shù)文件管理工作，對生產(chǎn)部和化驗室用的技術(shù)文件進(jìn)行了復(fù)查，各部門文件均保存完整，清晰。

六、生產(chǎn)設(shè)備：公司的生產(chǎn)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生較大變化。主要是楊山和華楊兩廠水泥粉磨系統(tǒng)技改工程完工投入生產(chǎn)，提高了出磨水泥的臺時產(chǎn)量。混合材庫房的建成使用，以及楊山機立窯的拆除改建JT窯項目的即將投產(chǎn)，為公司節(jié)能降耗打下了堅實的基礎(chǔ)，同時也為設(shè)備管理工作提出更高的要求。

七、工作環(huán)境：本公司目前的工作場地比較寬敞，粉塵治理較好，但汽車揚塵是個重要的環(huán)境影響因素，現(xiàn)場管理還有待改進(jìn)，綠化面積還要加大。

我部將在以后的工作中再接再厲，繼續(xù)發(fā)揚好的工作作風(fēng)，努力把生產(chǎn)工作做得更好，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

生產(chǎn)部:張光宏

201*年6月10日

化驗室工作總結(jié)

化驗室在質(zhì)量管理體系的實施過程中，按照《質(zhì)量手冊》管理職責(zé)的要求，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能。幾個月以來，工作取得顯著成效。

一、認(rèn)真做好檢驗工作，其中成品交貨合格率達(dá)到100%，極大限度的減小了顧客投訴，為公司的質(zhì)量目標(biāo)完成做出了極大的貢獻(xiàn)（這是建立在生產(chǎn)中合格品質(zhì)的基礎(chǔ)上的）。加強了進(jìn)貨和過程檢驗，確保了產(chǎn)品質(zhì)量。

二、對監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)，根據(jù)《測量設(shè)備校準(zhǔn)計劃》，對公司的檢測工具進(jìn)行了送檢，以確保其精確度，充分保證了質(zhì)檢工作的正常進(jìn)行。

三、原燃材料：本公司的主要原燃材料都是公司下屬的礦山以及固定的合格供方提供，貨源充足，質(zhì)量基本穩(wěn)定可靠。去年11月建造的原材料均化即將建成使用，為公司原料儲備和正常使用提供了保障。

四、生產(chǎn)方法：本公司產(chǎn)品生產(chǎn)工藝先進(jìn)，是國內(nèi)大力推廣的新型干法水泥生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，性能可靠，環(huán)保設(shè)施在線使用先進(jìn)。公司今年先后不斷探索配料方案，組織生產(chǎn)高標(biāo)號水泥，追求優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)。

根據(jù)公司對我部的工作要求，使公司的生產(chǎn)管理走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化特對員工進(jìn)行了分工，制定了員工職責(zé)。日常工作，經(jīng)常進(jìn)行助導(dǎo)、督查。對生產(chǎn)員工進(jìn)行了檢驗技能的強化培訓(xùn)，使生產(chǎn)供銷工作有條不紊地開展下去。

化驗室:許仁好201*年6月12日

管理者代表工作總結(jié)

為了強化我公司的質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足顧客要求，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)一致研究決定，從200年10月開始實施ISO9001:201*質(zhì)量管理體系。

為了能使我公司的質(zhì)量管理體系順利建立和實施，公司成了貫標(biāo)小組。由總經(jīng)理簽署下發(fā)文件任命李宗發(fā)同志為管理者代表，明確了其職責(zé)和權(quán)限。

201*年12月，由管理者代表組織各部門修編的《質(zhì)量手冊》和15個《程序文件》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，正式打印裝訂，加蓋紅色“受控”印章后下發(fā)各部門執(zhí)行。

接著，公司組織全體員工學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件，學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、以顧客為關(guān)注焦點，使全體員工都能理解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，滿足顧客要求的重要性，并按照質(zhì)量管理體系文件的要求，開始質(zhì)量管理體系的運行。

質(zhì)量體系運行階段，各單位對本單位不符合文件要求的現(xiàn)行做法進(jìn)行了及時改進(jìn)，以使本公司質(zhì)量體系文件真正成為我公司質(zhì)量體系運行的有效文件。

經(jīng)過近7個月的運行，于201*年6月8-9日，公司3名內(nèi)審員組成審核組對我公司質(zhì)量體系運行情況進(jìn)行內(nèi)部審核工作。經(jīng)過審核，共發(fā)現(xiàn)了2個不合格項，由審核組編寫成不合格報告，經(jīng)認(rèn)可后，發(fā)至各相關(guān)單位，提出糾正措施計劃，并限定了糾正措施計劃的完成期限。各審核組根據(jù)糾正措施計劃及時進(jìn)行跟蹤、驗證。

經(jīng)過內(nèi)審，我公司的質(zhì)量體系已基本能按程序順利實施。希望各部門負(fù)責(zé)人能高度重視此次認(rèn)證工作，為我公司貫標(biāo)取證打下堅實的基礎(chǔ)。

管理者代表：李宗發(fā)

201*年6月11日

供應(yīng)部工作總結(jié)

1．根據(jù)公司對我部的工作要求和下達(dá)的年度生產(chǎn)計劃，消耗定額以及全年主要原燃材料、輔助材料、包裝材料、備品配件等采購計劃，我部均能確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合并滿足公司內(nèi)控指標(biāo)要求，數(shù)量上確保了及時供應(yīng)。

2．在對合格供方的選擇和評定方面，我部每年底都對供方進(jìn)行了評價，確認(rèn)了合格供方名單。在采購活動能嚴(yán)格按要求進(jìn)行采購，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量以滿足公司質(zhì)量管理的要求。

3．在合同管理上，1000元以上采購的物資均與供方簽訂了采購合同，并建立了供方檔案；對采購物資和交付時間做出了相關(guān)規(guī)定，減少了進(jìn)貨檢驗時的不合格率。

4、在原材料倉庫管理工作上，能夠做到賬、卡、物相符，采購驗收到位，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

5、臨時采購物資，均能做到網(wǎng)上詢價和電話詢價，按照“貨比三家，質(zhì)量為先”的原則，取得價廉物美的物資。

在今后的工作中彌補前所不足，努力開拓市場，爭取取得更好業(yè)績。

供應(yīng)部：錢克取201*年6月10日

銷售部工作總結(jié)

今年，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞201*年年初設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)展開一系列工作，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗與不足，便于下年度銷售工作的開展，特總結(jié)如下。

1．加強了顧客的管理，建立了顧客臺賬，并對日常顧客訂單進(jìn)行了記錄和追蹤管理，提高了工作效率。

2．在實施質(zhì)量管理體系的過程中，自去年12月至今年5月，公司接到顧客電話有效投訴13起；顧客對本公司水泥28天富裕強度、出廠水泥袋重合格率兩方面表示認(rèn)同，對產(chǎn)品及時交付。

3．對公司的產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度進(jìn)行了調(diào)查，公司201*年12月共發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》28份，收回24份，對公司水泥質(zhì)量滿意和基本滿意的有22份，滿意率為91.67%,對公司售后服務(wù)滿意和基本滿意的有21份,滿意率為87.5%,超出公司質(zhì)量目標(biāo)2.5%。

4、建議:

a、在今后工作中,各部門要進(jìn)一步提高服務(wù)意識，真正以顧客為關(guān)注焦點（尤其是水泥富裕強度），想顧客所想、急顧客所急，及時處理或反饋顧客咨詢的問題，確保顧客滿意。

b、在今后工作中,各部門需將顧客抱怨的情況及時反饋到公司，發(fā)揮團隊作用，加強與顧客的溝通和處理力度，以增強顧客的滿意。

C、在今后工作中,各部門要明確顧客各類信息收集、記錄、分析、傳遞的責(zé)任人、時間要求等規(guī)定。

d、在今后工作中，要加大對皖江、江蘇和浙江市場空間的拓展，并注重散裝水泥銷售工作。

供銷部:陳友群201*年6月10日

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